Xây dựng và tổ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp ở trung tâm đào tạo, nghiên cứu khoa học tổ chức và quản lý

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Trần Thị Thu Hiền XÂY DỰNG VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Trần Thị Thu Hiền XÂY DỰNG VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị Văn phòng Mã số: 8340406 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trần Hoàng XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO QUYẾT NGHỊ CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chủ tịch hội đồng chấm luận văn Giáo viên hướng dẫn thạc sĩ khoa học PGS.TS Vũ Thị Phụng TS Trần Hoàng Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Xây dựng tổ chức thực văn hóa doanh nghiệp Trung tâm Đào tạo - Nghiên cứu khoa học tổ chức quản lý” cơng trình nghiên cứu thực Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu mình./ Học viên Trần Thị Thu Hiền LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập hồn thiện luận văn, nhận giúp đỡ hướng dẫn quý báu thầy cô Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn TS Trần Hoàng tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến giúp tơi hồn thành luận văn Với kinh nghiệm thực tế cịn nhiều hạn chế, đề tài “Xây dựng tổ chức thực văn hóa doanh nghiệp Trung tâm Đào tạo - Nghiên cứu khoa học tổ chức quản lý” không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp thầy bạn để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Học viên Trần Thị Thu Hiền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu Những đóng góp luận văn 10 Phương pháp nghiên cứu 11 Bố cục luận văn 12 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 13 Cơ sở lý luận xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 13 1.1 Các khái niệm 13 1.1.1 Khái niệm văn hóa 13 1.1.2 Khái niệm Doanh nghiệp 14 1.1.3 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 15 1.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 17 1.3 Các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp 20 1.3.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp 20 1.3.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 26 1.4 Tác động văn hóa doanh nghiệp 30 1.4.1 Đối với doanh nghiệp 30 1.4.2 Đối với bên doanh nghiệp 32 1.4.3 Đối với việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm dịch vụ 33 1.5 Những yếu tố cấu thành lên văn hóa doanh nghiệp 34 1.5.1 Triết lý quản lý kinh doanh 34 1.5.2 Động lực cá nhân tổ chức 34 1.5.3 Quy trình quy định 34 1.5.4 Hệ thống trao đổi thông tin 35 1.5.5 Phong trào, nghi lễ, nghi thức 35 Các biện pháp trách nhiệm xây dựng, tổ chức thực VHDN 36 2.1 Các biện pháp xây dựng tổ chức thực VHDN 36 2.2 Trách nhiệm tổ chức thực VHDN 39 Tiểu kết chương 41 Chƣơng THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ 42 2.1 Giới thiệu Trung tâm đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức Quản lý 42 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành Trung tâm đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức Quản lý 42 2.1.2 Tình hình tổ chức, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức Văn phòng Trung tâm 46 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiêp Trung tâm đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức Quản lý 48 2.2.1 Kiến trúc đặc trưng Trung tâm đào tạo, nghiên cứu khoa học tổ chức quản lý 48 2.2.2 Các lễ nghi hoạt động sinh hoạt tập thể 53 2.2.3 Giai thoại, truyền thuyết 56 2.2.4 Logo, ngôn ngữ, hiệu 59 2.2.5 Ấn phẩm 61 2.2.6 Phương châm hành động 63 2.2.7 Trang phục công sở 65 2.2.8 Văn hóa ứng xử 65 2.2.9 Nhìn nhận cán bộ, nhân viên VHDN Trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học tổ chức quản lý 68 2.3 Nhận xét, đánh giá văn hóa doanh nghiêp Trung tâm đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức Quản lý 73 2.3.1 Những thành tựu đạt 73 2.3.2 Những hạn chế, bất cập 75 2.4 Nguyên nhân dẫn đến thực trạng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trung tâm 75 Tiểu kết chương 77 Chƣơng ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ 78 3.1 Các giải pháp xây dựng VHDN cho Trung tâm đào tạo Nghiên cứu khoa học Tổ chức quản lý 78 3.1.1 Nâng cao nhận thức lãnh đạo việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp 78 3.1.2 Tuyên truyền giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp nội 81 3.1.3 Hoàn thiện biện pháp quản lý nhân 83 3.1.4 Xây dựng mơ hình VHDN phù hợp cho Trung tâm 85 3.2 Các giải pháp tổ chức thực VHDN cho Trung tâm đào tạo Nghiên cứu khoa học Tổ chức quản lý 91 3.2.1 Ban hành văn quy định văn hóa cơng sở cho Trung tâm đào tạo Nghiên cứu khoa học tổ chức quản lý 91 3.2.2 Phân công cán phụ trách nhiệm vụ xây dựng văn hóa doanh nghiệp 92 3.2.3 Tăng cường kiểm tra, đánh giá, xử lý vi phạm việc xây dựng tổ chức thực VHDN Trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học tổ chức quản lý 92 Tiểu kết chương 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Thuật ngữ/ Viết tắt Giải thích VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHCS Văn hóa cơng sở DN Doanh nghiệp MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, nhu cầu xã hội ngày tăng cao nhiều lĩnh vực nên hàng ngày có hàng trăm doanh nghiệp đăng ký thành lập để cung cấp loại hình dịch vụ đa dạng, phong phú dẫn đến thực trạng cạnh tranh doanh nghiệp với Để giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển nhiều nhà quản trị có nhiều hình thức quảng bá thương hiệu, xây dựng hình ảnh đưa lời mời chào, khuyến mại…Bên cạnh đó, xây dựng văn hóa doanh nghiệp yếu tố mà người lãnh đạo quan tâm, trọng hàng đầu để tạo lên thương hiệu, gây dựng uy tín cho doanh nghiệp Đã từ lâu, thuật ngữ “Văn hóa doanh nghiệp” xuất Việt Nam nhiều nhà quản trị nghiên cứu, xây dựng áp dụng có hiệu vào thực tiễn cho doanh nghiệp Thực tế cho thấy, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp coi việc làm cần thiết góp phần xây dựng phát triển doanh nghiệp dù doanh nghiệp có quy mơ lớn, nhỏ doanh nghiệp nhà nước tư nhân Như vậy, văn hóa doanh nghiệp giống bí để giúp cho quan, đơn vị tồn tại, lớn mạnh khơng ngừng phát triển Nói đến nguồn lực để phát triển doanh nghiệp yếu tố người ln doanh nghiệp kể đến đầu tiên, coi nguồn lực thay doanh nghiệp Trong đó, văn hóa doanh nghiệp chất keo gắn kết người lao động doanh nghiệp lại với nhau, cá nhân tập thể với Nói có nghĩa tổ chức xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt tạo môi trường làm việc thoải mái, đại, văn minh, góp phần phát huy tinh thần làm việc, tính sáng tạo đồn kết cá nhân tập thể, hướng họ tới mục tiêu chung đặt từ trước để từ tạo lên tổ chức lớn mạnh, đoàn kết phát triển bền vững Mặt khác, doanh nghiệp có văn hóa chưa thực tốt chưa trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng khó tránh khỏi môi trường làm việc thiếu chuyên nghiệp, nhân viên khó nắm bắt hiểu rõ mục tiêu hay giá trị mà doanh nghiệp hướng tới Giữa phát triển hàng trăm, hàng nghìn doanh nghiệp nay, văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng riêng cho doanh nghiệp Những nét đặc trưng coi giá trị cốt lõi doanh nghiệp, điều thể qua cách thức tổ chức công việc, phong cách giao tiếp ứng xử, tổ chức văn hóa cơng sở …đã tạo nên phong cách riêng biệt doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Bên cạnh đó, văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng công việc cá nhân, từ giúp cho họ thấy cơng việc họ làm thật có ý nghĩa Đơi thực tế, người lao động sẵn sàng đánh đổi cơng việc có mức thu nhập cao đồng thời liền với môi trường làm việc căng thẳng để đổi lấy công việc với mức thu nhập vừa đủ môi trường làm việc thoải mái, đồng nghiệp thân thiện Trong giai đoạn nay, cạnh tranh doanh nghiệp với ngày khốc liệt Muốn doanh nghiệp phát triển vững mạnh địi hỏi doanh nghiệp phải có tư kinh doanh tầm nhìn chiến lược mới, việc xây dựng Văn hố doanh nghiệp tất yếu khách quan Tại Trung tâm đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức Quản lý sau trải qua quãng thời gian thành lập phát triển đạt nhiều thành tựu định lĩnh vực hoạt động Đặc biệt, Trung tâm biết đến tổ chức có chức huy động nhà khoa học, nhà tổ chức, nhà quản lý tham gia vào hoạt động dịch vụ, nghiên cứu khoa học tổ chức, quản lý, văn thư - lưu trữ, hành văn phịng, kỹ nghiệp vụ nhằm nâng cao lực cho quan, tổ chức, doanh nghiệp phạm vi toàn quốc Tuy nhiên, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp chưa thực quan tâm nên hiệu ý thức cán nhân viên chưa cao dẫn đến tình trạng cơng tác bị bỏ ngỏ Nhưng theo quan điểm chủ quan tác giả vấn đề nên quan tâm xây dựng sớm tốt nhằm khẳng định vị trí, uy tín chuyên nghiệp Trung tâm tạo nên nét đặc trưng riêng lĩnh vực hoạt động mình, tạo dựng thương hiệu với đối tác đặc biệt tạo lợi cạnh tranh đối thủ khác lĩnh vực Hơn nữa, bối cảnh thuật ngữ “Văn hóa doanh nghiệp” ngày trở nên phổ biến yếu tố thiếu doanh nghiệp dù thành lập phát triển yêu cầu phải xây dựng nâng cao văn hóa doanh nghiệp Trung tâm đào tạo, nghiên cứu khoa học tổ chức quản lý không ngoại lệ Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Xây dựng tổ Tiểu kết chƣơng Trên sở đề xuất, giải pháp nhằm xây dựng VHDN Trung tâm đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức Quản lý tác giả mong giải pháp thực phần góp phần cải thiện việc xây dựng VHDN Đồng thời, Trung tâm áp dụng để khắc phục hạn chế, thiếu sót cịn tồn công tác xây dựng VHDN doanh nghiệp, giúp cho lãnh đạo kết nối tạo gắn kết nhân với Trung tâm Từ đó, nhà lãnh đạo tạo mơi trường làm việc lý tưởng phù hợp với nhân viên Bởi VHDN sợi dây liên kết, phát triển giá trị văn hóa mà Trung tâm muốn xây dựng Những giá trị chuyển hóa lượng tinh thần vào hoạt động giúp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Có thành viên doanh nghiệp tìm thấy cơng việc thực thi sách, tạo tin tưởng người lao động với ban lãnh đạo trung tâm, niềm tin phát triển bền vững thông qua việc thực cam kết, thực sách cơng hợp lý, đưa tương lai phát triển cho trung tâm 94 KẾT LUẬN Trong trình hội nhập quốc tế văn hóa doanh nghiệp xem loại tài sản có giá trị cơng ty, doanh nghiệp bao loại tài sản khác mà công ty, doanh nghiệp sở hữu Do đó, việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp xem nhiệm vụ cấp thiết mang tính sống cịn doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh Qua trình nghiên cứu sở lý luận khảo sát thực tế văn hoá doanh nghiệp Trung tâm Đào tạo - Nghiên cứu Khoa học Tổ chức Quản lý giúp hiểu vai trị văn hố doanh nghiệp rút số kết luận Xây dựng văn hóa doanh nghiệp bước đắn bối cảnh xã hội phát triển Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung Trung tâm Đào tạo - Nghiên cứu Khoa học Tổ chức Quản lý nói riêng muốn tồn phát triển cần phải quan tâm đầu tư cho công tác xây dựng, phát triển văn hóa mơi trường làm việc Đồng thời, đòi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp phải có nhìn tồn diện thấu hiểu thị trường cách cặn kẽ hơn, có đưa phương án đầu tư cho xây dựng văn hóa cách khả thi, hiệu bền vững Vì yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Trong suốt thời gian nghiên cứu phân tích q trình hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp Trung tâm cho thấy mặt mạnh điểm yếu cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trung tâm suốt thời gian vừa qua Từ cho thấy cấp thiết cần phải điều chỉnh đầu tư cách bản, khoa học cho phát triển văn hóa doanh nghiệp nhằm giúp cho Trung tâm phát triển cách bền mạnh tương lai Xuất phát từ mặt mạnh, điểm yếu trình xây dựng phát triển văn hóa Trung tâm, nghiên cứu mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm định hướng công tác hoàn thiện, xây dựng phát triển văn hóa cho đơn vị 95 Đối với thân qua q trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Trung tâm Đào tạo - Nghiên cứu Khoa học Tổ chức Quản lý phần hiểu khó khăn cơng việc tương lai Tuy nhiên điều giúp tơi có thêm sức mạnh để tiếp tục bước đường mà lựa chọn cho tương lai Kết nghiên cứu công tác nghiên cứu vừa qua gặp nhiều trở ngại sai sót tơi hi vọng giúp hiểu ưu điểm, hạn chế văn hoá doanh nghiệp Kể từ cố gắng phát huy ưu điểm hạn chế, khắc phục nhược điểm văn hố nơi cơng sở 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngơ Đức Anh (2017), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Trung tâmCổ phần Misa, Luận văn thạc sĩ - ĐHQGHN Nguyễn Duy Bắc, Văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân, Quan niệm mối quan hệ PGS.TS Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, Nhà xuất trị quốc gia xuất bản, Hà Nội PGS.TS Đỗ Minh Cương, 2009, Văn hóa doanh nghiệp: số vấn đề giải pháp Tạp chí Lý luận trị, số 7, trang 72-77 Nguyễn Văn Dung, Phan Đình Quyền, Lê Việt Hưng (2010), Văn hóa tổ chức lãnh đạo Trần Thị Hương Giang (2018), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty mẹ Tập đồn dầu khí Quốc gia Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Nội vụ Nguyễn Thị Đức Hạnh (2017), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trung tâmcổ phần Vinafaco trình hội nhập quốc tế, Luận văn thạc sĩ - Đại học khoa học xã hội nhân văn Trần Hoàng (2002), Văn hóa ứng xử cơng sở, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Hồng (2019), Nghiên cứu xây dựng quy chế văn hóa cơng sở cho quan Trung ương đồn TNCS Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ quản trị văn phòng - Đại học khoa học xã hội nhân văn 10 Vũ Gia Hiền (2007), Văn hóa giao tiếp quản lý hành cơng, NXB Lao động, Tp Hồ Chí Minh 11 Mai Hữu Khuê (Chủ biên), Đinh Văn Tiến, Chu Xuân Khánh (1997), Kỹ giao tiếp hành chính, NXB Giáo dục, Hà Nội 12 Vũ Khuê (2018), Văn hóa doanh nghiệp thời 4.0 - Yếu tố cốt lõi định thành công, vneconomy.vn, http://vneconomy.vn/van-hoa-doanh-nghiep-thoi40-yeu-to-cot-loi-quyet-dinh-thanh-cong-20181004153002669.htm 97 13 Dương Thị Liễu, 2011, Giáo trình văn hóa kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 14 Nguyễn Thu Linh, Hà Hoa Lý (2005), Văn hóa Tổ chức lý thuyết, Thực trạng giải pháp phát triển văn hóa tổ chức Việt Nam, Nxb Văn hóa - Thơng tin, Hà Nội 15 Đỗ Tiến Long (2015), “Đánh giá văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN 16 Thùy Linh, Lã Hùng (Biên soạn, 2005), Tố chất người lãnh đạo hoạch định chiến lược, NXB Văn hóa - Thơng tin, Hà Nội 17 David H Maister (Biên dịch: Lưu Văn Hy, 2006) Bản sắc văn hóa doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội 18 Lương Bá Minh (2015), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trung tâmCổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Kinh doanh quản lý Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 19 Võ Thành Tiên (2014), Phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu, Luận văn thạc sĩ - ĐHQGHN 20 PGS.TSKH Trần Ngọc Thêm, “Tìm sắc văn hóa Việt Nam”, 21 Dương Thanh Thảo (2016), Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp tổng Trung tâmViệt Thắng, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Quốc tế Hồng Bàng 22 TS Phan Quốc Việt Ths Nguyễn Huy Hồng , “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp”, vnpost.vn, http://www.vnpost.vn/vi-vn/bai-viet/chi-tiet/id/83537/key/xay-dung-van-hoadoanh-nghiep-yeu-to-quyet-dinh-su-truong-ton-cua-doanh-nghiep 23 Nguyễn Mạnh Quân, 2011, Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, Trường đại học Kinh tế quốc tế 24 Đặng Đức Siêu (2004), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Đại học Sư phạm, Hà Nội 25 Nguyễn Hồng Sơn (2004), Văn hóa phát triển nhận thức vận dụng thực tiễn, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 98 26 Phạm Ngọc Thanh (2011), Đổi văn lãnh đạo, quản lý Lý luận thực tiễn, NXB Lao động, Hà Nội 27 Phạm Ngọc Thanh (2013), Đổi văn hóa đạo quản lý Việt Nam nay, NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội 28 Lê Thanh Tùng (2015), Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 29 Phùng Quốc Tùng (2017), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty truyền tải điện 1, Luận văn thạc sĩ Quản trị công nghệ phát triển doanh nghiệp, Trường ĐH công nghệ - Đại học QGHN 30 Phạm Quốc Trụ (2010), “Thực trạng hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam năm qua triển vọng năm tới”, Tạp chí Nghiên cứu quốc tế (Số 1) 31 Bùi Anh Tuấn (Chủ biên, 2003), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Thống kê, Hà Nội 32 Lưu Minh Tuấn (2011), Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Trung tâmtrách nhiệm hữu hạn TNT-Vietrans express worldwide, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 33 Vũ Đức Thanh (2004), Về xây dựng mơ trường văn hóa sở, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 34 Đỗ Thị Minh Thúy (2006), Tư tưởng Hồ Chí Minh vấn đề văn hóa phát triển, NXB Văn hóa - Thơng tin, Hà Nội 35 Nguyễn Văn Thâm (2005), Kỹ thuật tổ chức công sở, NXB Giáo dục, Hà Nội 36 Trần Quốc Vượng (2005), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội Các trang website 37 Trần Thịnh Lâm (2020), Doanh nghiệp gì, có mơ hình doanh nghiệp nào, https://tranthinhlam.com/doanh-nghiep-la-gi/ truy cập ngày 28/10/2020 38 nguyên tắc định tình hình minh bạch cho doanh nghiệp, http://cafebiz.vn/quan-tri/4-nguyen-tac-dinh-hinh-tinh-minh-bach-chodoanhnghiep-20150424095013495, truy cập ngày: 15/10/2016 99 39 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, http://www.ppc.evn.vnd4/new/nhung-yeu-to-cau-thanh-van-hoa-doanhnghiep-12972.aspx, truy cập ngày: 20/10/2016 40 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, http://giamdocdieuhanh.org/van-hoadoanhnghiep/Xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep.html160, truy cập ngày: 22/10/2016 41 Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân, http://phutaiduc.com.vn/tintuc/van-hoa-doanh-nghiep-van-hoa-doanh-nha/phu-taiduc-group.html, truy cập ngày: 25/10/2016 100 PHỤ LỤC -0- Phụ lục số 01: Đề xuất xây dựng văn Quy chế văn hóa cơng sở cho Trung Tâm đào tạo nghiên cứu khoa học Tổ chức quản lý LIÊN HIỆP HỘI KHOA HỌC VÀ CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KỸ THUẬT VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN - CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ - Số: … /2021/QĐ-UBND Hà Nội , ngày tháng năm 2021 QUYẾT ĐỊNH BAN HÀNH QUY CHẾ VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ Căn Luật ban hành văn quy phạm pháp luật ngày 22 tháng năm 2015; Căn Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 ngày 17 tháng 06 năm 2020; Căn Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước; Theo đề nghị Lãnh đạo Trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học tổ chức quản lý, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy chế văn hóa cơng sở Trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học tổ chức quản lý, Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày …./…./2021 Điều Giám đốc Trung tâm cán bộ, nhân viên thuộc Văn phòng dự án Trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học tổ chức quản lý có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ TM TRUNG TÂM Nơi nhận, GIÁM ĐỐC Phạm Thị Thủy -1- QUY CHẾ VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ (Ban hành kèm theo Quyết định số ……/2021/QĐ ngày 02 tháng 02 năm 2021 Trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học tổ chức quản lý) Chƣơng I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh đối tƣợng áp dụng Quy chế quy định trang phục, giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức, viên chức, người lao động làm việc Trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học tổ chức quản lý Điều Nguyên tắc thực văn hóa cơng sở Thực theo quy định Điều Quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước ban hành kèm theo Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ Điều Mục đích Thực theo quy định Điều Quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước ban hành kèm theo Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ Điều Các hành vi bị cấm Sử dụng thời làm việc để làm việc riêng (chơi điện tử thiết bị giải trí cá nhân, ) gây trật tự làm việc Quảng cáo thương mại, tiếp thị bán hàng công sở Hút thuốc quan, phòng làm việc, phòng họp, hội trường; tụ tập ăn, uống làm việc Sử dụng chất kích thích, uống rượu, bia loại nước có cồn trước, hành thời gian nghỉ trưa ngày làm việc, ngày trực Trưng bày, lưu giữ, phát tán hình ảnh, nội dung văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu phản động chống Đảng, Nhà nước -2- Tự ý phát ngôn, tung tin bịa đặt, xúc phạm danh dự, nhân phẩm người khác; cung cấp thông tin, tài liệu không thẩm quyền Lạm dụng, có hành vi quấy rối người khác hình thức (lời nói, hành động, cử chỉ, tin nhắn ) Tham gia, tổ chức, lôi kéo người khác đánh bạc, chơi họ, hụi, lô, đề tệ nạn xã hội khác hình thức Các hành vi bị cấm khác theo quy định pháp luật Điều Thời gian làm việc Cán bộ, nhân viên sử dụng thời gian làm việc khoa học, hiệu chấp hành nghiêm quy định thời gian làm việc, cụ thể: Buổi sáng: Từ 07 30 đến 11 30 Buổi chiều: Từ 13 30 đến 17 30 Chƣơng II TRANG PHỤC, GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ Mục 1: TRANG PHỤC Điều Trang phục Khi làm việc, cán bộ, nhân viên phải ăn mặc gọn gàng, lịch sự, đầu tóc gọn gàng a) Đối với nam: Áo sơ mi, quần âu comple, giày da dép có quai hậu; b) Đối với nữ: Áo sơ mi, quần âu, váy cơng sở, giày dép có quai hậu Điều Tác phong làm việc a, Làm việc nghiêm túc, thực trách nhiệm công việc b, Luôn thể ý thức trách nhiệm nhiệm vụ chung nhiệm vụ giao hạn đạt hiệu c, Làm việc chủ động, sáng tạo, tự chịu trách nhiệm việc làm Mục 2: GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ Điều Giao tiếp ứng xử làm việc Cán bộ, nhân viên làm việc phải thực đúng, đầy đủ nghĩa vụ việc không làm theo quy định pháp luật -3- Trong giao tiếp ứng xử phải có thái độ lịch sự, tôn trọng Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc; khơng chửi thề, nói tiếng lóng, qt nạt; giữ gìn uy tín, danh dự cho quan, tổ chức, đơn vị đồng nghiệp Điều Giao tiếp ứng xử Lãnh đạo với nhân viên - Lắng nghe đề xuất, ý kiến phản hồi nhân viên, khuyến khích nhân viên bày tỏ kiến, truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, quán - Đánh giá cấp cách khách quan, trung thực, công tạo lên thuyết phuc cấp - Giao việc người, chuyên môn vào lực, sở trường, sở đoản viên, “chọn mặt gửi vàng” - Thể đối xử công với nhân viên, công minh việc thưởng phạt quan tâm đến hồn cảnh gia đình, đời sống cán bộ, nhân viên Điều 10 Giao tiếp ứng xử cán bộ, nhân viên với Lãnh đạo Trung tâm - Luôn giữ thái độ nghiêm túc, tôn trọng, lịch giao tiếp với lãnh đạo cấp - Chấp hành nghiêm túc ý kiến đạo, hướng dẫn thực hiện, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Trung thực thẳng thắn, nỗ lực đóng góp ý tưởng cho lãnh đạo góp phần xây dựng Trung tâm ngày phát triển Điều 11 Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp - Vui vẻ, hòa đồng, thân thiện với đồng nghiệp, - Tơn trọng, đồn kết thực mục tiêu chung Trung tâm, sẵn sàng hỗ trợ công việc, - Biết lắng nghe ý kiến đồng nghiệp, thẳng thắn, chân thành góp ý - Thể trách nhiệm cá nhân công việc, không đùn đẩy trách nhiệm cho người khác, Điều 12 Quy tắc ung xử đối tác -Xây dựng mối quan hệ với đối tác tinh thần bình đẳng, đơi bên có lợi, tơn trọng lẫn đảm bảo hợp tác lâu dài bền vững -Tất đảm phán thỏa thuận với đối tác minh bạch, rõ ràng đảm bảo ký kết tinh thần tuân thủ pháp luật đảm bảo lợi ích hai bên -4- Điều 13 Quy tắc ứng xử khách hàng - Khi giao tiếp với khách hàng cần có thái độ lịch sự, tơn trọng, nhiệt tình thân thiện, khiêm nhường - Chú trọng việc thực cam kết với khách hàng thỏa thuận, - Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kịp thời chu đáo, đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng - Ln thể cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt - Ln giờ, giữ chữ tín tác phong chun nghiệp, tận tình thực điều thỏa thuận với khách hàng, đảm bảo lòng tin khách hàng với Trung tâm Chƣơng III BÀI TRÍ CƠNG SỞ Điều 14 Biển tên quan Cơ quan phải có biển tên đặt cổng chính, ghi rõ tên gọi đầy đủ tiếng Việt, địa số điện thoại quan Biển tên quan, doanh nghiệp phải đảm bảo theo quy định Thông tư số 05/2008/TT-BNV ngày 07 tháng năm 2008 Bộ Nội vụ hướng dẫn biển tên quan hành nhà nước Điều 15 Phịng làm việc Việc xếp, trí phịng làm việc phải bảo đảm gọn gàng, ngăn nắp, khoa học, hợp lý, thuận tiện cho công việc đảm bảo yêu cầu an toàn cháy nổ Phịng làm việc phải có biển tên ghi rõ tên đơn vị, họ tên, chức danh cán bộ, công chức, viên chức Chƣơng IV TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 16 Trách nhiệm Giám đốc Trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học Tổ chức quản lý Lãnh đạo Trung tâm có trách nhiệm quán triệt, triển khai thực nghiêm Quy chế đến cán bộ, nhân viên thuộc quyền quản lý -5- Kiểm tra, giám sát, tổ chức đánh giá kiểm điểm việc thực hiện; đưa việc thực Quy chế vào tiêu chí để đánh giá, phân loại năm cán bộ, nhân viên Điều 17 Trách nhiệm cán bộ, nhân viên làm việc Trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học Tổ chức quản lý Cán bộ, cơng chức, viên chức, người lao động ngồi việc thực nghiêm quy định pháp luật, quy chế, nội quy quan, cần nắm vững, thực đúng, đầy đủ vận động, giám sát, nhắc nhở đồng nghiệp thực quy định Quy chế Điều 18 Khen thƣởng, kỷ luật Cán bộ, công chức, nhân viên thực tốt Quy chế xem xét biểu dương việc đánh giá, phân loại cán bộ, công chức, viên chức cuối năm Cán bộ, nhân viên vi phạm quy định Quy chế này, tùy mức độ bị nhắc nhở, phê bình cơng khai quan Trường hợp vi phạm nghiêm trọng bị xem xét, đánh giá, phân loại cán bộ, nhân viên cuối năm xử lý kỷ luật theo quy định pháp luật -6- Phụ lục 2: Đề xuất câu hiệu Slogan cho Trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học tổ chức quản lý Dựa thực tế, trình xây dựng phát triển 13 năm, nhiên Trung tâm chưa có câu hiệu mang tính chiến lược, thể giá trị cốt lõi, sắc doanh nghiệp Bởi tác giả xin đề xuất slogan cho Trung tâm “Bạn trao niềm tin, trao bạn tất cả” Slogan thể niềm tin, uy tín dịch vụ mà Trung tâm mang lại cho khách hàng đảm bảo đối tác tin tưởng đặt niềm tin Trung tâm Trung tâm không làm họ thất vọng Tác giả hy vọng với đề xuất tác giả phần góp phần xây dựng VHDN tốt mang màu sắc dấu ấn riêng biệt tạo chuyên nghiệp cho Trung tâm mắt đối tác, khách hàng -7- ... hoàn thiện việc xây dựng tổ chức thực văn hóa doanh nghiệp Trung tâm Đào tạo - Nghiên cứu Khoa học Tổ chức Quản lý 12 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Trần Thị Thu Hiền XÂY DỰNG VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ... chức VHDN Trung tâm 41 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ 2.1 Giới thiệu Trung tâm đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức Quản lý 2.1.1