Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của các siêu thị điện máy trên thị trường hà nội (enhancing marketing competitiveness of department stores and electronics chain stores in hanoi market) TT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - ĐÀO DUY KIÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 62340121 Tóm tắt luận án tiến sĩ kinh tế Hà Nội, Năm 2021 Cơng trình hồn thành ………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Người hướng dẫn khoa học …………………………………………………… GS.TS Nguyễn Bách Khoa PGS.TS Nguyễn Hoàng Phản biện 1: ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Phản biện 2: ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Phản biện 3: ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Luận án bảo vệ trước Hội đồng đánh giá luận án cấp Trường họp …………………………………………………………………………………… Vào hồi……… ………… ngày ……… tháng ……… năm ………… Có thể tìm hiểu luận án tại: Thư viện Quốc gia Thư viện Trường Đại học Thương mại DANH MỤC CÁC BÀI BÁO KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ ST Tên báo,tên cơng trình Tên, số tạp chí cơng bố, T khoa học nghiên cứu tên sách, mã số đề tài Kinh nghiệm nâng cao lợi cạnh tranh số tập đoàn bán lẻ nước học cho siêu thị Việt Nam Năng lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy thị trường Hà Nội Giải pháp xây dựng lực cạnh tranh marketing cốt lõi siêu thị bán lẻ điện máy địa bàn Hà Nội Tạp chí Khoa học Thương mại số 64+65 Tạp chí Khoa học Thương mại số 101 Tạp chí Cơng thương, Các kết nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ số 11- Tháng 8/2018 Nâng lực cạnh tranh Tạp chí Cơng thương, siêu thị điện máy thị Các kết nghiên cứu trường Hà Nội: Một nghiên khoa học ứng dụng cứu thực nghiệm công nghệ số 7- Tháng 4/2019 Mức độ tham gia (là tác giả/đồng tác giả) Tác giả Đồng tác giả Tác giả Đồng tác giả MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài luận án Hiện sau nhiều năm nỗ lực đổi mở cửa kinh tế, kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc lượng chất Cơ cấu ngành nghề thay đổi theo hướng giảm lao động nông nghiệp, tăng số lao động lĩnh vực công nghiệp, dịch vụ khoa học kỹ thuật cao Đồng thời thị trường mở cửa thu hút doanh nghiệp nước tham gia đầu tư ngày nhiều, hành lang pháp lý cải cách theo quy chế kinh doanh quốc tế, môi trường trị Việt nam đánh giá mơi trường ổn định an tồn giới, mơi trường kinh tế, quy mô thị trường với 90 triệu dân (2013) sức hút mạnh mẽ với nhiều doanh nghiệp nước Từ ngày 07-11-2006 Việt Nam thức trở thành thành viên thức thứ 150 tổ chức thương mại lớn toàn cầu WTO đánh dấu bước ngoặt quan trọng q trình hội nhập kinh tế tồn cầu tiến trình cải cách kinh tế kinh tế nước WTO tạo nhiều điều kiện thuận lợi thách thức kinh tế Việt Nam nói chung khó khăn cạnh tranh với doanh nghiệp nước nói riêng Với hàng loạt bước đổi phát triển kinh tế, thu nhập yêu cầu mức sống người dân ngày nâng cao, khu vực thành thị, thị trường bán lẻ Việt Nam với gần 100 triệu dân mức độ tiêu dùng ngày lớn, mức độ tăng trưởng thị trường ngày cao trở thành thị trường bán lẻ hấp dẫn Việc tổ chức kênh phân phối tới người tiêu dùng cuối cho đại phù hợp với nhu cầu mua sắm người dân cách hiệu trở thành vấn đề cấp thiết Việc phân phối truyền thống theo kiểu từ nhà sản xuất qua nhiều khâu trung gian đến cửa hàng bán lẻ đến tay người tiêu dùng bộc lộ nhiều vấn đề bất cập như: giá cao, hàng hoá lưu thơng chậm, bán hàng mang tính tự phát, tính chun nghiệp q trình phục vụ hạn chế, khơng đáp ứng nhu cầu mua sắm theo xu hướng đại hố người dân , xu hướng tổ chức phân phối theo phong cách với hệ thống bán hàng thuận tiện, đại nhu cầu cấp thiết cần đáp ứng thị trường bán lẻ Việt nam khu vực đô thị Các doanh nghiệp nước doanh nghiệp nắm bắt xu hướng mà thị trường bán lẻ nước phát triển trải qua từ lâu, doanh nghiệp tổ chức hình thức phân phối bán lẻ thực hiệu đại hệ thống siêu thị, Big C, Metro với tư cách nơi gặp gỡ nhà sản xuất khách hàng (KH) qua hàng loại hệ thống trung gian, thực tế hệ thống kinh doanh thực thành công trở thành đối thủ doanh nghiệp (DN) tham gia thị trường đặc biệt với doanh nghiệp nước Thị trường bán lẻ Việt nam khu vực thị q trình phát triển cách nhanh mạnh theo xu hướng đó, điều đặt nhiều hội thách thức cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt nam nói chung chiếm lĩnh, thâm nhập, tổ chức hệ phân phối cách hiệu nhất, tạo sức cạnh tranh vơi doanh nghiệp có yếu tố nước ngồi có nguồn tài mạnh, có kinh nghiệp tổ chức quản lý kinh doanh môi trường kinh tế WTO Siêu thị - loại hình cửa hàng đại; kinh doanh tổng hợp chuyên doanh; có cấu chủng loại hàng hóa phong phú, đa dạng, đảm bảo chất lượng; đáp ứng tiêu chuẩn diện tích kinh doanh, trang bị kỹ thuật trình độ quản lý, tổ chức kinh doanh; có phương thức phục vụ văn minh, thuận tiện nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm hàng hóa khách hàng - xu hướng tiến thương mại bán lẻ nước ta thời gian qua Đặc biệt với xu hướng phát triển đại theo hướng cơng nghệ siêu thị điện máy trở thành ngành kinh doanh bán lẻ phát triển thời gian qua đô thị lớn Đây vừa kết hợp hình thức bán lẻ chuyên doanh với công nghệ bán lẻ tự phục vụ kiểu siêu thị mang lại nhiều lợi cạnh tranh marketing cho loại hình Tuy nhiên thời gian qua bộc lộ mặt hạn chế lực cạnh tranh (NLCT) nói chung cạnh tranh marketing nói riêng định vị giá trị cung ứng chào hàng thị trường, hiệu phối thức bán lẻ hỗn hợp công cụ marketing vận dụng, lực marketing cốt lõi chưa xác lập tập trung nâng cao, sắc dịch vụ phân phối kiểu siêu thị nhiều mặt bất cập giá trị chất lượng dựa khách hàng Những hạn chế lại đặt bối cảnh kinh tế từ ngày 1-1-2009 theo lộ trình cam kết WTO Việt Nam, thị trường bán lẻ Việt Nam mở cửa tự cho doanh nghiệp 100% vốn nước tham gia đầu tư, thời điểm thuận nhà kinh doanh bán lẻ xun quốc gia có lực tài mạnh, bề dầy kinh nghiệm lực quản trị marketing có thương hiệu bán lẻ toàn cầu thâm nhập vào thị trường bán lẻ Việt Nam, tạo đe doạ với sức ép cạnh tranh lớn cho nhà đầu tư bán lẻ nước Do nghiên cứu sinh lựa chọn vấn đề nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh marketing các siêu thị điện máy thị trường Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận án nghiên cứu sinh Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận án Trong thời gian gần có nhiều cơng trình nghiên cứu cơng trình xuất nước liên quan đến lực cạnh tranh, đến quản trị marketing, đến công cụ phương pháp xác định lực cạnh tranh marketing, đến hệ thống bán lẻ quản trị siêu thị bán lẻ Có thể kể vài cơng trình sau: 2.1 Về doanh nghiệp bán lẻ, siêu thị bán lẻ chuỗi cung ứng hàng điện máy Nguyễn Thị Nhiều (2006), Siêu thị - Phương thức kinh doanh bán lẻ hiện đại Việt Nam, NXB Lao động xã hội Nguyễn Thị Nhiễu (2007), Nghiên cứu các dịch vụ bán buôn bán lẻ số nước khả vận dụng vào Việt Nam, Nguyễn Thanh Hải (2011), Nâng cao hiệu kinh doanh các doanh nghiệp thương mại bán lẻ hiện đại địa bàn thành phố Hà Nội, Luận án Tiến sĩ kinh tế Phạm Huy Giang (2011), Phát triển hệ thống phân phối hiện đại dạng chuỗi siêu thị bán lẻ địa bàn thành phố Hà Nội, Luận án Tiến sĩ kinh tế Lê Quân (2007), Hoàn thiện hệ thống bán lẻ tiện ích các khu thị Hà Nội, đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ 2.2 Về lực cạnh tranh Nguyễn Bách Khoa (2004), Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp, Tạp chí Khoa học thương mại số 4+5 Nguyễn Hồng Việt Chu Đình Động (2013), Nghiên cứu lực cốt lõi các doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn hiện nay, Tạp chí Khoa học thương mại số 62 + 63 2.3 Về marketing thương mại bán lẻ Từ Thanh Thủy (2009), Hồn thiện mơi trường kinh doanh nhằm phát triển dịch vụ bán buôn, bán lẻ Việt Nam, đề tài khoa học cấp Bộ Phan Thị Thu Hoài (2008), Xu thế lựa chọn cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng theo cách tiếp cận marketing các doanh nghiệp thương mại địa bàn thành phố Hà Nội, đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Nguyễn Thu Hà (2015), Chất lượng dịch vụ bán lẻ các siêu thị cửa hàng tiện ích Hà Nội, Luận án Tiến sĩ kinh tế 2.4 Về sách Quản lý Nhà nước với cạnh tranh Trần Hùng (2006), Các giải pháp phát triển hệ thống phân phối hiện đại thành phố Hà Nội giai đoạn 2006 - 2010, đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Lê Văn Hóa (2008), Nghiên cứu các giải pháp nhằm phát triển thương mại thông qua việc thâm nhập vào hệ thống phân phối đa quốc gia, đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ 2.5 Về lực cạnh tranh marketing Lê Trịnh Minh Châu cộng (2002), Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Phùng Thị Thủy (2013), Năng lực cạnh tranh marketing các ngân hàng thương mại Việt Nam, luận án tiến sĩ kinh tế, trường Đại học Thương mại Nguyễn Hoàng Việt Nguyễn Thị Thanh Nhàn (2016), Nghiên cứu phát triển chiến lược marketing các chuỗi siêu thị bán lẻ các thị lớn Việt Nam, Tạp chí Khoa học Thương mại số 89+90 Bên cạnh tài liệu nghiên cứu nước nêu trên, có nhiều tài liệu nghiên cứu quản trị chuỗi cung ứng dạng siêu thị, liên kết thành viên nhằm nâng cao lực cạnh tranh siêu thị, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh, vận dụng tư chiến lược chiến thuật nhằm phát triển lực cạnh tranh; kinh nghiệp quản trị chuỗi nâng cao lực cạnh tranh chuỗi siêu thị giới Có thể kể đến số cơng trình sau: - A.Rowe et Al (1993), Strategic Management: Methodological Approach, P Addison Weslay - Ph Kotler (2000), Marketing Management, Pr Hall - Andrew Cox, Paul Ireland, Chris Lonsdale, Joe Sanderson and Glyn Watson (2002), Supply Chain, Markets anh Power: Mapping buyer and Supperlier power regimer, Routledge, London - A Thompson, A Strickland (2001), Strategic Management: Concepts and Cases- McGraw Hill, Newyork - M Porter (1980), Competitive Strategy, Free Press, New York - Dr Gerd Wolfram (2004), Metro group: Future store initiative, RFID Journal - David Simchi-Levi, Philip Kaminsky and Edith Simchi-Levi (2004), Managing the Supply Chain, McGraw Hill Professional - S Hollander (1990), The Wheel of Retailing, Journal of Marketing - R Davies, D Rogers (1984), Store Location and Store Assessment Research, John Wiley, New York - P.Reed (1997), Marketing: Planning and Strategy, Harcourt Brace, Sydney - L Stern, A El Ansary (1996), Marketing Channels, Pr Hall, New York - Allan Fels (2009), The regulation of retailing - lessons for developing countries, Asia Pacific Business Review - AT Kearney (2009), Windows of Hope for Global Retailers, A.T.Kearney Global Retail Development Index - Kotler and Armstrong (2004), Principples of Marketing, United States of America: Pearson Education - Ph Kotler, K.Keller (2014), Marketing Management, Mac Millan, Newyork Đây tài liệu nghiên cứu chuyên sâu marketing lực cạnh tranh bán lẻ có lực cạnh tranh bán lẻ siêu thị, nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu chun biệt lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy (STĐM) 2.6 Khoảng trống nghiên cứu Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước có nội dung liên quan phần đến đề tài luận án, nghiên cứu sinh kế thừa kết nghiên cứu để phục vụ cho việc nghiên cứu nghiên cứu sinh trình thực luận án Tuy nhiên, từ góc độ đánh giá lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy nói chung siêu thị điện máy Hà Nội chưa có cơng trình nghiên cứu cách tồn diện có tính hệ thống lý thuyết thực tiễn, điều kiện kinh tế Việt Nam có nhiều thay đổi Nhận thấy khoảng trống nghiên cứu, nghiên cứu sinh lựa chọn hướng nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy thị trường Hà Nội cho luận án Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Tìm kiếm xác lập giải pháp có luận lý luận thực tiễn nhằm nâng cao NLCT Marketing Siêu thị điện máy Việt Nam thị trường Hà Nội giai đoạn đến năm 2025 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Xây dựng sở lý luận lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp bán lẻ nói chung siêu thị điện máy nói riêng; - Xác lập mơ hình thang đo thực tế NLCT marketing tổng thể thành phần phù hợp với môi trường thị trường Hà Nội Siêu thị điện máy Việt Nam; - Phân tích, thống kê mơ tả thực trạng, lực cạnh tranh marketing Siêu thị điện máy thị trường Hà Nội; - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing cho siêu thị điện máy thị trường Hà Nội giai đoạn đến 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 14 Trên sở kết xác định giá trị cung ứng khách hàng (V), khách hàng lựa chọn định mua SP có trị số V lớn nhất, ví dụ: Khách hàng lựa chọn chào hàng thị trường/2DN bán lẻ sau: Nếu V1/V2 >1- chọn V1, ngược lại chọn V2; V1/V2 =1- khách hàng chọn tùy hứng thêm tiêu chí bổ sung Theo P.Kotler (2008), thỏa mãn “mức độ trạng thái cảm giác cá nhân KH bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ SP/DV với kỳ vọng họ đó” - Giá trị khách hàng cảm nhận bán lẻ - Quá trình cung ứng giá trị khách hàng - Chuỗi giá trị DN 1.1.3 Năng lực doanh nghiệp lực cạnh tranh doanh nghiệp Trong tiểu mục đề cập tới số khái niệm liên quan sau Khả doanh nghiệp, khả cạnh tranh doanh doanh nghiệp Khả doanh nghiệp hiểu tổng hợp yếu tố vốn có nguồn lực vật chất tinh thần, hữu tiềm mà DN huy động, kiến tạo, cung ứng để thực hoạt động kinh doanh xác định Năng lực doanh nghiệp lực marketing doanh nghiệp Năng lực doanh nghiệp hay gọi lực kinh doanh DN lực vận doanh DN lực DN ln sản phẩm q trình học hỏi, trải nghiệm tích lũy hình thành, nâng cấp qua thời gian biểu thị tri thức thành thạo thực thực hoạt động nội DN Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên, khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp đến chưa hiểu cách thống Dưới cách tiếp cận cụ thể lực cạnh tranh doanh nghiệp đáng ý Một là, lực cạnh tranh doanh nghiệp khả trì mở rộng thị phần, thu lợi nhuận doanh nghiệp Hai là, lực cạnh tranh doanh nghiệp khả chống chịu trước công doanh nghiệp khác Ba là, lực cạnh tranh đồng nghĩa với suất lao động Bốn là, lực cạnh tranh đồng nghĩa với trì nâng cao lợi cạnh tranh Năm là, tiếp cận NLCT dựa giá trị cung ứng thị trường/khách hàng 15 Mơ hình NLCT doanh nghiệp Nguyễn Bách Khoa dựa phát triển mơ hình trên, vận dụng bổ sung cho phù hợp với đặc điểm kinh tế thị trường DN Việt Nam đưa 10 tiêu chí với hệ số quan trọng tương ứng sau (xem bảng 1.2): Bảng 1.2: Bộ tiêu chí lực cạnh tranh doanh nghiệp ST T Hệ số quan trọng Chất lượng/hiệu suất điểm mạnh sản phẩm/mặt hàng kinh 0,10 doanh Hình ảnh/Danh tiếng thương hiệu DN 0,05 Bảo vệ phát triển thị trường/thị phần DN 0,05 Tham gia vận hành hiệu suất cao chuỗi cung ứng DN 01,5 Thực hành sản xuất & marketing trách nhiệm xã hội tốt 0,15 Phát triển công nghệ suất nhân tố tổng hợp 0,10 Định vị chi phí tương đối định giá dựa giá trị 0,10 Sáng tạo sản phẩm mới, dịch vụ & q trình 0,10 Vị tài doanh nghiệp 0,10 10 Dịch vụ khách hàng 0,10 NLCT tổng lực DN 1,00 1.2 Khái niệm giả thuyết mơ hình thang đo nghiên cứu lý thuyết NLCT marketing của DN/STĐM 1.2.1 Khái niệm, thực chất vị NLCT marketing của DN/STĐM Xuất phát từ nguyên lý marketing dựa giá trị đặc điểm DN/STĐM SBUs siêu thị điện máy cho phép đưa khái niệm NLCT marketing DN nói chung STĐM nói riêng hiểu tập hợp số lực marketing DN kiến tạo cung ứng giá trị thỏa mãn khách hàng vượt trội tạo sở cho DN SBU siêu thị điện máy đạt LTCT vị thị trường tăng trưởng thương mại bền vững mối quan hệ với chuẩn đối sánh ĐTCT thị trường mục tiêu 1.2.2 Cơ sở lý thuyết giả thuyết nghiên cứu - NLCT marketing chiến lược NLCT marketing DN - NLCT marketing chiến thuật NLCT marketing DN - NLCT marketing động NLCT marketing DN 1.2.3 Xác lập mô hình nghiên cứu lý thuyết của NLCT marketing thành phần NLCT marketing tổng lực của DN/STĐM 1.2.4 Thiết kế phát triển thang đo nghiên cứu lý thuyết Tiêu chí 16 1.3 Các tiêu chí đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến NLCT marekting của STĐM địa bàn địa phương 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá NLCT marketing của STĐM - NLCT marketing tổng lực STĐM Trong đó: HMCCi – ĐTB biến quan sát thứ i i = [1,12] Xét cấu thành HMCC bao gồm lực tạo lợi cạnh tranh vị thị trường (HMCCmp) lực tạo lợi cạnh tranh tăng trưởng thương mại (HMCCtg) STĐM, đó: - NLCT marketing chiến lược, chiến thuật động STĐM - Mức độ đóng góp nhân tố thành phần tới hiệu suất NLCT marketing chiến lược, chiến thuật, động tổng thể: SMC = β1*SMO + β2*CME + β3*DME TMC = β1*RAQ + β2*CSQ + β3*RPP + β4*RSA + β5* ROD DMC = β1*MIP + β2*MCR + β3*MAA + β4*MIC HMCC = β1*SMC + β2*TMC + β3*DMC Trong đó: βi* - Hệ số hồi quy chuẩn hóa phản ánh mức độ quan trọng biến độc lập thứ i tới biến phụ thuộc NLCT marketing so sánh STĐM - 17 - Ở đây: HMCC đtct – NLCT marketing tổng lực đối thủ cạnh tranh so sánh 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT marketing của STĐM NLCT siêu thị điện máy chịu tác động nhiều nhân tố khác Tuy nhiên, chia nhân tố tác động đến NLCT siêu thị điện máy làm hai nhóm: Các yếu tố bên siêu thị điện máy yếu tố bên siêu thị điện máy 1.3.2.1 Các nhân tố bên siêu thị điện máy a Trình độ lực tổ chức, quản lý siêu thị điện máy b Trình độ thiết bị, cơng nghệ c Trình độ lao động siêu thị điện máy d Năng lực tài siêu thị điện máy e Năng lực nghiên cứu phát triển siêu thị điện máy (R&D) f Vị thế siêu thị điện máy thị trường cạnh tranh g Yếu tố vô hình- Năng lực cạnh tranh động siêu thị điện máy 1.3.2.2 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến NLCT siêu thị điện máy a Thị trường b Thể chế, sách c Kết cầu hạ tầng thị d Các ngành liên quan dịch vụ hỗ trợ Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh marketing của siêu thị điện máy thị trường Hà Nội 2.1 Tổng quan thị trường ngành điện máy Hà Nội 2.1.1 Đặc điểm môi trường marketing TP Hà Nội Mơi trường vĩ mơ CHÍNH TRỊ LUẬT PHÁP Nhà phân phối Nhà cung ứng Khách hàng Tổ chức tín dụng Cơng đồn Mơi trường ngành Doanh nghiệp Cổ đơng Đối thủ cạnh tranh VĂN HOÁ XÃ HỘI KINH TẾ Cơng chúng Nhóm quan tâm đặc biệt CƠNG NGHỆ 18 Hình 2.1: Một số yếu tố mơi trường marketing Hà Nội Nguồn: Mai Thanh Lan các cộng sự(2015) 2.1.2 Khái quát mặt hàng bán lẻ điện máy thị trường Hà Nội Qua khảo sát nhanh theo phương pháp nghiên cứu bàn hệ thống siêu thị điện máy địa bạn Hà Nội, doanh nghiệp bán lẻ điện máy cung cấp nhiều loại sản phẩm điện máy đa dạng với nhiều mẫu mã, chủng loại hàng hóa đến từ nhiều nhà sản xuất khác từ nước đến nước Các sản phẩm điện máy phân chia thành nhóm theo bảng sau: Bảng 2.4: Danh mục nhóm mặt hàng siêu thị điện máy STT Danh mục mặt hàng Điện tử Điện thoại, máy tính bảng Điện lạnh Thiết bị tin học Âm Khác Chi tiết mặt hàng Tivi, truyền hình số, smart box Di động, máy tính bảng, điện thoại bàn Điều hịa, tủ lạnh, máy giặt Máy tính cá nhân, hình máy tính Karaoke, dàn âm Máy quay, phụ kiện điện tử 2.1.3 Khái quát đặc điểm nhu cầu hành vi mua hàng điện máy người tiêu dùng thị trường Hà Nội Thực tế cho thấy, khách hàng đến cửa hàng, trung tâm điện máy khách hàng để mua sắm tìm kiếm sản phẩm đáp ứng nhu cầu thay đổi công nghệ Về đến tần suất đến trung tâm, cửa hàng điện máy, đa số khách hàng đến trung tâm điện máy vào ngày thường để mua sắm sản phẩm, tập trung chủ yếu vào mặt hàng điện thoại di động, tiếp đến sản phẩm điện lạnh, thiết bị tin học 2.1.4 Khái quát ngành bán lẻ chuỗi cung ứng hàng điện máy thị trường Hà Nội Trên địa bàn Hà Nội có đa dạng loại hình siêu thị cửa hàng bán lẻ điện máy, từ trung tâm, siêu thị điện máy lớn Pico, Trần Anh, Thế giới di động, Nguyễn Kim… đến cửa hàng bán lẻ điện máy 2.1.5 Tổng quan trình phát triển phân loại siêu thị điện máy thị trường Hà Nội Lịch sử phát triển hệ thống siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội gắn liền với phát triển hệ thống siêu thị trung tâm thương mại nói chung 19 q trình phát triển kinh tế theo hướng kinh tế thị trường hội nhập quốc tế sâu rộng kinh tế 2.2 Mô tả phương pháp kiểm định để xác lập mơ hình nghiên cứu thực tế lực cạnh tranh marketing của siêu thị điện máy thị trường Hà Nội 2.2.1 Quy trình tiêu chuẩn kiểm định mơ hình, thang đo lý thuyết Để kiểm định thang đo lý thuyết kiểm định tổng thể giả thiết, mơ hình nghiên cứu, nghiên cứu, thường sử dụng cơng cụ theo trình tự sau: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha Kiểm định qua EFA Kiểm định qua CFA Phân tích hồi quy 2.2.2 Mô tả mẫu điều tra nghiên cứu định tính định lượng 2.3 Kết kiểm định thang đo, mơ hình nghiên cứu lý thuyết lực cạnh tranh marketing của siêu thị điện máy thị trường Hà Nội 2.3.1 Về lực marketing chiến lược của siêu thị điện máy Theo phụ lục ta có KMO = 0,803 > 0,50, thỏa mãn yêu cầu để thực EFA, đồng thời, theo Kaiser (1974), KMO > 0,8 mức tốt, nên việc thực EFA chấp nhận Kết kiểm định Bartlett cho thấy Sig = 0,000 < 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết ma trận tương quan ma trận đơn vị, nghĩa biến có quan hệ với nên ta thực EFA Như vậy, kết kiểm định cho thấy liệu thu thập phù hợp để thực EFA mơ hình phân tích NLCT chiến lược marketing STĐM 2.3.2 Về lực marketing chiến thuật của siêu thị điện máy Theo phụ lục ta có KMO = 0,762 > 0,50, thỏa mãn yêu cầu để thực EFA, đồng thời, theo Kaiser (1974), KMO > 0,7 mức tốt, nên việc thực EFA chấp nhận Kết kiểm định Bartlett cho thấy Sig = 0,000 < 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết ma trận tương quan ma trận đơn vị, nghĩa biến có quan hệ với nên ta thực EFA Như vậy, kết kiểm định cho thấy liệu thu thập phù hợp để thực EFA mơ hình phân tích NLCT chiến thuật marketing STBLĐM 2.3.3 Về lực marketing động của siêu thị điện máy 20 Theo phụ lục ta có KMO = 0,718 > 0,50, thỏa mãn yêu cầu để thực EFA, đồng thời, theo Kaiser (1974), KMO > 0,7 mức tốt, nên việc thực EFA chấp nhận Kết kiểm định Bartlett cho thấy Sig = 0,000 < 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết ma trận tương quan ma trận đơn vị, nghĩa biến có quan hệ với nên ta thực EFA Như vậy, kết kiểm định cho thấy liệu thu thập phù hợp để thực EFA mô hình phân tích NLCT marketingđộng STĐM 2.3.4 Về lực marketing tổng thể của siêu thị điện máy Theo phụ lục ta có KMO = 0,802 > 0,50, thỏa mãn yêu cầu để thực EFA, đồng thời, theo Kaiser (1974), KMO > 0,7 mức tốt, nên việc thực EFA chấp nhận Kết kiểm định Bartlett cho thấy Sig = 0,000 < 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết ma trận tương quan ma trận đơn vị, nghĩa biến có quan hệ với nên ta thực EFA Như vậy, kết kiểm định cho thấy liệu thu thập phù hợp để thực EFA mô hình phân tích lực marketing tổng thể STĐM 2.4 Phân tích thống kê mơ tả thực trạng NLCT marketing của STĐM địa bàn TP Hà Nội 2.4.1 Về lực cạnh tranh marketing chiến lược Do hầu hết STĐM quan tâm đến tổ chức hoạt động MKT phát huy lợi so sánh với loại hình bán lẻ khác nên có nhiều nỗ lực thực hành quản trị chiến lược marketing mục tiêu, nhiên xét tổng thể đạt 3,11 điểm (xếp mức trung bình) Trong cấu trúc, số phản ảnh chất NLCT marketing chiến lược mức thấp là: Định vị cạnh tranh lực cốt lõi, khác biệt STĐM 2.4.2 Về lực cạnh tranh marketing chiến thuật NLCT marketing chiến thuật đạt 3.15 điểm – xếp loại cận trung bình, điều STĐM có quan tâm triển khai đồng công cụ marketing chiến thuật nhằm kiến tạo, giao chuyển, truyển thông thực giá trị cho khách hàng mục tiêu tác động cộng hưởng từ hiệu suất marketing chiến lược Năm số thành phần NLCT marketing chiến thuật đạt mức cận điểm, cảm nhận Đó yếu tố NLCT: - Mặt hàng bán lẻ - Đẳng cấp chất lượng dịch vụ khách hàng - Định giá thực hành giá bán lẻ 21 2.4.3 Về lực cạnh tranh marketing động NLCT marketing động đạt mức 3.01 điểm mức thấp cấu thành NLCT marketing tổng lực, ghi nhận nỗ lực STĐM việc vận dụng yếu tố NLCT marketing động điển hình lực: Đổi sớm mặt hàng dịch vụ bán lẻ; Phát triển nhanh, sớm (đoạn) thị trường nổi, tiềm 2.4.4 Về lực cạnh tranh marketing tổng lực NLCT marketing tổng thể STĐM đạt 3.12 điểm (xếp loại cận TB), điều phản ảnh lợi cạnh tranh so sánh loại hình quy mô bán lẻ kiểu siêu thị ngành hàng điện máy dân dụng nói chung TP Hà Nội nói riêng so sánh với loại hình bán lẻ điện máy khác thị trường Có thể nói, với phát triển đến tại, STĐM địa bàn Hà Nội với NLCT marketing tổng thể bước đầu tạo nên sức sống sinh động cho hệ thống bán lẻ thị trường dịch vụ phân phối bán lẻ hàng điện máy thị trường Hà Nội đô thị vừa lớn Việt Nam 2.5 Đánh giá chung thực trang nguyên nhân hạn chế tồn Từ phân tích thực trạng NLCT marketing cho phép khái quát số đánh giá chung sau: 2.5.1 Những điểm mạnh, ưu lực cạnh tranh marketing Một là, STĐM xác lập NLCT marketing xét khía cạnh tổng lực nhóm số đo lường NLCT marketing cung ứng giá trị khách hàng, lực cung ứng đẳng cấp thực hành marketing tốt Hai là, NLCT marketing STĐM đạt trình độ cao so với NLCT marketing loại hình bán lẻ điện máy khác với NLCT bao phủ thị trường bước đầu thể vị dẫn đạo thị trường bán lẻ điện máy địa bàn Hà Nội Ba là, bước triển khai xây dựng NLCT marketing chiến lược thị trường bán lẻ điện máy Hà Nội, đặc biệt có ưu điểm xây dựng lực tổ chức marketing lực marketing cốt lõi so sánh với đối thủ bán lẻ điện máy khác thị trường Hà Nội Bốn là, Có tiến rõ nét NLCT marketing chiến thuật đặc biệt với nhân tố tác động đến giá trị khách hàng cảm nhận KH đánh giá tích cực tín nhiệm Năm là, sức ép thị trường cạnh tranh thường xuyên biến động, thay đổi, STĐM quan tâm bước đầu xây dựng nhân tố tác động đến NLCT 22 marketing động đặc biệt thể lực: nhận biệt sớm, hấp thụ, thích nghi, đổi mặt hàng sản phẩm dịch vụ bán lẻ Sáu là, với nỗ lực xây dựng nâng cấp nhân tố NLCT marketing thành phần tổng lực, STĐM Việt Nam địa bàn TP Hà Nội bước đầu tạo sở đạt tới lợi cạnh tranh cao so với loại hình bán lẻ điện máy Việt Nam khác, đối sánh có nhiều nhân tố cạnh tranh phân với loại hình bán lẻ điện máy FDI nhờ sức bao phủ không gian thị trường thị phàn bán lẻ 2.5.2 Những hạn chế, điểm yếu lực cạnh tranh marketing Một là, nhận thức định hướng chiến lược cạnh tranh thiên nhân tố NLCT marketing chiến thuật, chưa đầu tư nâng cấp bản, tương xứng nhân tố NLCT marketing có tính tầm chiến lược NLCT marketing chiến lược NLCT marketing động Hai là, STĐM địa bàn TP.Hà Nội có hạn chế điển hình lực marketing cốt lõi khác biệt khía cạnh mặt hàng, dịch vụ bán lẻ, nhân lực, kênh bán lẻ hình ảnh thương hiệu Đây yếu tố định thắng lợi cạnh tranh Ba là, Trong bối cảnh thị trường bán lẻ điện máy có tính cạnh tranh cao, sức ép cạnh tranh nhãn hiệu lớn, lại thường xuyên biến động nhân tố NLCT marketing động nhiều hạn chế, đặc biệt lực hấp thụ kiến tạo thông tin, tri thức marketing mới; lực thích nghi tùy biến phối thức marketing theo bối cảnh; lực điểm sáng tạo marketing nhiều hạn chế Bốn là, hạn chế yếu lực cung ứng giá trị khách hàng – đầu yếu tố NLCT marketing chiến thuật, đặc biệt nhân tố cạnh tranh chất lượng, giá, dịch vụ khách hàng thương hiệu dịch vụ Một điểm quan trọng NLCT marketing hiệu suất lực marketing đạt 3,15 điểm, mang lại NLCT marketing giá trị khách hàng thấp nhiều (3,04 điểm) Năm là, tồn nhiều hạn chế, bất cập NLCT đẳng cấp thực hành marketing tốt so sánh với tiềm lợi loại hình bán lẻ đại này, đối sánh với đối thủ FDI (còn thua bậc đẳng cấp chất lượng (3,20 – TB/4,03 – Khá) 23 Sáu là, NLCT marketing chưa tạo sở để định vị lợi cạnh tranh rõ nét với đối thủ cạnh tranh bền vững theo thời gian bối cảnh thị trường bán lẻ điện máy địa bàn Hà Nội 2.5.3 Những nguyên nhân của hạn chế tồn 2.5.3.1 Những nguyên nhân khách quan chủ yếu Kinh tế vĩ mô Việt Nam năm vừa qua có phát triển, số kinh tế vĩ mô lực cạnh tranh quốc gia ghi nhận, đánh giá cao so với nước khu vực ASEAN Tuy nhiên khó khăn bất ổn kinh tế vi mơ nói chung hệ thống tài – ngân hàng, đầu tư cơng tệ nạn tham nhũng, phát triển “nóng” thu nhập bình quân tác động làm suy giảm niềm tin thị trường, với chất lượng hàng hóa dịch vụ bán lẻ người tiêu dùng qua ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh hiệu suất NLCT marketing doanh nghiệp bán lẻ/STĐM 2.5.3.2 Những nguyên nhân chủ quan Phương thức quản trị marketing STĐM địa bàn Hà Nội nặng quản trị marketing chiến thuật, tác nghiệp, thành tố quản trị marketing chiến lược quản trị tạo nguồn lợi cạnh tranh marketing động chưa coi trọng mực phân định trách nhiệm triển khai đa chức rõ ràng, hợp lý 24 Chương 3: Một số quan điểm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing của siêu thị điện máy thị trường Hà Nội giai đoạn đến 2025 3.1 Nhận dạng hội, thách thức quan điểm nâng cao lực cạnh tranh marketing của siêu thị điện máy thị trường Thành phố Hà Nội đến 2025 3.1.1 Cơ hội nâng cao NLCT marketing với siêu thị điện máy * Cơ hội từ môi trường kinh tế * Cơ hội từ thị trường bán lẻ *Cơ hội từ khách hàng *Cơ hội từ cạnh tranh thị trường hội nhập quốc tế 3.1.2 Thách thức nâng cao NLCT marketing với siêu thị điện máy * Thách thức từ cạnh tranh thị trường bán lẻ Hà Nội * Thách thức từ hình thức bán lẻ điện máy khác * Thách thức từ nhà cung cấp sản phẩm * Thách thức từ chất lượng nguồn nhân lực * Thách thức từ thói quen tiêu dùng khách hàng 3.1.3 Định hướng phát triển hệ thống siêu thị bán lẻ nói chung siêu thị điện máy nói riêng đến 2025 tầm nhìn đến 2030 Định hướng phát triển trung tâm thương mại tập trung điểm gần đầu mối giao thông công cộng, đảm bảo đủ điều kiện theo quy định đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng 3.1.4 Quan điểm nâng cao lực canh tranh marketing cho siêu thị điện máy thị trường Tp Hà Nội giai đoạn đến 2025 Trên sở Kế hoạch phát triển kinh tế xã hội giai đoạn 2021-2025 Quy hoạch tổng thể phát triển KT - XH Hà Nội đến năm 2030, định hướng đến năm 2050; thực trạng vấn đề đặt nâng cao lực cạnh tranh marketing siêu thị bán lẻ thị trường Hà Nội, tác giả xin đưa quan điểm nhằm góp phần định hướng cho việc hoạch định số giải pháp nâng cao nâng lực cạnh tranh cho siêu thị Hà Nội giai đoạn đến năm 2025 3.1.5 Nhận dạng sở để xác lập lực marketing cốt lõi cho siêu thị điện máy thị trường Hà Nội giai đoạn đến 2025 3.2 Nhóm giải pháp nâng cao NLCT marketing chiến lược 3.2.1 Đổi chế vận hành hệ thống marketing của DN/STĐM 25 Hệ thống marketing DN/STĐM gồm phân hệ: Hệ thông tin; Hệ hoạch định; Hệ tổ chức thực thi; Hệ kiểm soát marketing Các phân hệ vận hành theo quy trình tương tác lẫn tạo nên chế hệ thống Để nâng cao NLCT marketing chiến lược cần thiết nâng chất lượng thực hành marketing tốt lên đẳng cấp cao 3.2.2 Hoàn thiện tổ chức marketing phát triển lực marketing cốt lõi 3.2.3 Hoàn thiện quản trị lực marketing khác biệt 3.3 Nhóm giải pháp nâng cao lực marketing động Vận hành kinh doanh bối cảnh thị trường bán lẻ Hà Nội có xuất ngày nhiều Tập đồn hãng thương mại quốc tế có lực kinh doanh, vị cạnh tranh cao, nâng cao lực nguồn lực marketing cốt lõi lực marketing động Vì lực marketing động loại lực mà đối thủ cạnh tranh khó bắt chước mang lại hiệu cạnh tranh nhanh cao cho STĐM 3.4 Nhóm giải pháp nâng cao NLCT marketing chiến thuật Bao gồm giải pháp chủ yếu sau: Nâng cấp lực marketing mặt hàng bán lẻ Nâng cao lực marketing giá bán lẻ Nâng cấp lực marketing chất lượng dịch vụ khách hàng Nâng cấp lực marketing địa điểm, bầu khơng khí hình ảnh thương hiệu STĐM Nâng cao lực marketing truyền thông trưng bày chào hàng siêu thị 3.5 Nhóm giải pháp nâng cao lực lãnh đạo, quản trị tổ chức marketing DN/STĐM chỉnh thể 3.6 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước với phát triển siêu thị điện máy Việt Nam Về sách kiểm sốt nhu cầu kinh tế với nhà bán lẻ điện máy nước ngồi Về sách quy hoạch phát triển mạng lưới siêu thị điện máy Về sách thu hút nhà đầu tư Việt lớn vào phát triển siêu thị điện máy đại Về sách hỗ trợ phát triển lực cạnh tranh doanh nghiệp, sản phẩm điện máy sản xuất nước quy định tỉ lệ tối thiểu, yêu cầu trưng bày hàng điện máy made in made by Việt Nam siêu thị điện máy 26 Về sách hỗ trợ khuyến khích phong trào “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt chất lượng cao” Về sách quản lý thị trường, quản lý hàng điện máy nhập bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhà sản xuât nước Kết luận Thị trường bán lẻ điện máy Việt Nam nói chung địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng ngày cạnh tranh gay gắt hơn, tạo tiền đề tốt cho phát triển hệ thống bán lẻ điện máy yếu tố lý tưởng để xác lập nghiên cứu, vận dụng tư duy, quan điểm quản trị kinh doanh đại, nâng cấp chất lượng hiệu khai thác nâng cao lực cạnh tranh có lực cạnh tranh marketing tiêu điểm để đảm bảo vị cạnh tranh doanh nghiệp Do vấn đề nâng cao lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy địa bàn Hà nội trở nên trọng hữu, có ý nghĩa khoa học thực tiễn cao cho năm đến 2025 tầm nhìn 2030 Khi mà mơi trường kinh doanh, thị trường bán lẻ điện máy Việt Nam Hà nội chịu nhiều tác động từ tự hóa, tồn cầu hóa tái diễn xu hướng bảo hộ thương mại quốc gia quốc gia có vị thế, yêu cầu việc thực hiệp định hệ mới, xâm nhập ngày nhiều đại gia bán lẻ, tác động to lớn cách mạng 4.0 tác động nhiều từ đại dịch covid-19 Trên sở định mục tiêu vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học, luận án “Nâng cao lực cạnh tranh marketing các siêu thị điện máy thị trường Hà Nội” đạt kết nghiên cứu có số đóng góp khoa học thực tiễn sau: Một là, sở hệ thống hóa, cập nhật lý luận nghiên cứu trích dẫn lực marketing dựa giá trị xác lập khung khổ lý luận lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội theo cách tiếp cận nhà khoa học nước Nguyễn Bách Khoa, Trần Minh Đạo, P Kotler, K Keller, M Porter xác lập khái niệm, đặc điểm lực marketing siêu thị điện máy nội hàm nghiên cứu: NLCT marketing chiến lược, NLCT marketing chiến thuật, NLCT marketing động NLCT marketing tổng thể Đồng thời xây dựng thang đo đánh giá NLCT marketing siêu thị điện máy Từ luận án lựa chọn xác lập mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy (gồm mơ hình NLCT marketing 27 chiến lược, NLCT marketing chiến thuật, NLCT marketing động NLCT marketing tổng thể) Hai là, xác lập nghiên cứu nhóm yếu tố ảnh hưởng điều kiện để nâng cao lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy nói chung địa bàn Hà Nội nói riêng Ba là, sở khái lược đặc điểm kinh tế - xã hội tổng quan thị trường bán lẻ điện máy địa bàn Tp Hà Nội qua giai đoạn tác động yếu tố khách quan đến mức độ phát triển số lượng, lực, hiệu vị thị trường bán lẻ điện máy địa thị trường Tp Hà Nội Bốn là, qua thực hành kiểm định mơ hình lý thuyết với liệu sơ cấp thu thập (thông qua vấn bảng hỏi nhà quản trị marketing, khách hàng siêu thị điện máy địa bàn Tp Hà Nội với số phiếu điều tra đủ tiêu chuẩn kiểm định) xác lập mơ hình nghiên cứu thực tế lực marketing tổng thể siêu thị điện máy địa bàn Tp Hà Nội Năm là, vận dụng mơ hình thực tế phân tích thống kê thực trạng lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội (qua mơ hình nghiên cứu: NLCT marketing chiến lược, NLCT marketing chiến thuật, NLCT marketing động, NLCT marketing tổng thể) rút 06 điểm mạnh/ưu điểm; 06 điểm yếu/hạn chế nguyên nhân hạn chế (5 nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan) nâng cao lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy địa thị trường Hà Nội giai đoạn vừa qua Kết nghiên cứu điển hình phân tích thống kê mơ tả tạo luận thực tiễn vấn đề đặt cho việc nâng cao lực cạnh tranh marketing cho siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội đến 2025 tầm nhìn 2030 Sáu là, vận dụng mơ hình lý thuyết nghiên cứu thực trạng lực marketing siêu thị điện máy chọn điển hình địa bàn Hà Nội Trần Anh, Picco, HC, Thế giới di động Qua nghiên cứu dã rút kết luận chung thực trạng lực cạnh tranh marketing siêu thị Bảy là, sở đánh giá hội thách thức quan điểm nhằm phát triển siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội, luận án đề xuất nhóm giải pháp: thứ nhất, Nhóm giải pháp nâng cao NLCT marketing chiến lược Thứ hai, Nhóm giải pháp nâng cao lực marketing động Thứ ba, Nhóm giải pháp nâng cao NLCT marketing chiến thuật Thứ tư, Nhóm giải pháp nâng cao lực lãnh đạo, quản trị tổ chức marketing DN/STĐM chỉnh thể Thứ năm, Nhóm kiến nghị 28 quan quản lý nhà nước với phát triển siêu thị điện máy Việt Nam Các nhóm giải pháp đề xuất từ kết luận, phát qua nghiên cứu; từ đánh giá thực trạng học kinh nghiệp rút qua nghiên cứu điển hình Năm nhóm giải pháp vừa nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing vừa nhằm giải yếu tố ảnh hưởng nguyên nhân hạn chế/tồn từ thực trạng lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội Bằng kết đóng góp khoa học thực tiễn trên, luận án hoàn thành mục tiêu chung mục tiêu nghiên cứu cụ thể Mặc dù có nhiều nỗ lực, cố gắng nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình nhà khoa học mà đặc biệt GS TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hoàng kết nghiên cứu luận án không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót khơng mong muốn điều kiện lực nghiên cứu NCS Những hạn chế số liệu sơ cấp, giải pháp chưa cụ thể hóa riêng cho mơ hình siêu thị điện máy riêng Đây tiền đề cho nghiên cứu tiếp tục thời gian tới NCS ... mơ tả thực trạng, lực cạnh tranh marketing Siêu thị điện máy thị trường Hà Nội; - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing cho siêu thị điện máy thị trường Hà Nội giai đoạn đến... trạng lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội rút điểm mạnh/ưu điểm; điểm yếu/hạn chế nguyên nhân hạn chế nâng cao lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy địa thị trường Hà Nội. .. nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing của siêu thị điện máy thị trường Hà Nội giai đoạn đến 2025 3.1 Nhận dạng hội, thách thức quan điểm nâng cao lực cạnh tranh marketing của siêu thị điện máy