Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của các siêu thị điện máy trên thị trường hà nội (enhancing marketing competitiveness of department stores and electronics chain stores in hanoi market)

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Các số liệu, kết luận luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố bất cứu cơng trình khoa học khác xin chịu trách nhiệm với cam đoan Tác giả luận án Đào Duy Kiên ii LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, khoa Sau Đại học Thầy giáo, Cô giáo tham gia giảng dạy, hướng dẫn nghiên cứu sinh trình học tập làm luận án Nghiên cứu sinh xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến hai giáo viên hướng dẫn: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PGS.TS Nguyễn Hoàng- người thầy, nhà khoa học tận tình hướng dẫn, giúp đỡ nghiên cứu sinh hồn thành luận án Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo Khoa Marketing, Bộ môn Quản trị Marketing ủng hộ, giúp đỡ, tạo điều kiện cho nghiên cứu sinh thời gian làm luận án Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn Cơ quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp đơn vị có liên quan; Nhà khoa học Trường Đại học Thương Mại, Doanh nhân, Người tiêu dùng cung cấp thông tin trình thu thập, khảo sát liệu luận án Đặc biệt, nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn gia đình, người thân bạn bè động viên, tạo điều kiện, giúp đỡ nghiên cứu sinh q trình làm hồn thành luận án Hà Nội, ngày tháng năm Nghiên cứu sinh Đào Duy Kiên iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TỪ VIẾT TẮT ASEAN CBBE CFA CMO CRM EFA EFE EU FDI 10 FTA 11 GRDP 12 IFE 13 IMC 14 MIS 15 M&A 16 PRM 17 QTCS 18 R&D 19 SBU 20 SIVA 21 STP 22 SWOT 23 WTO STT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 TỪ VIẾT TẮT BLĐM CLKD CNTT DN DN/ST DN/STĐM DVKH ĐLC ĐTB ĐTCT KH LTCT MH MKT NCC NCS NL NLCT NLDN NLKD NSX NTD NVBH SP SP/DV STĐM TT v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bốn loại tài sản tri thức doanh nghiệp Bảng 1.2: Bộ tiêu chí lực cạnh tranh doanh nghiệp Bảng 1.3: Thang đo nghiên cứu thức mơ hình lực cạnh tranh marketing Siêu thị điện máy Hà Nội Bảng 2.1: Tổng hợp nhà cung cấp thị trường điện máy Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo nhóm mặt hàng Bảng 2.3: Các số phát triển kinh tế Hà Nội 2018 Bảng 2.4: Danh mục nhóm mặt hàng siêu thị điện máy Bảng 2.5: Tổng hợp số lượng chi nhánh điện máy số doanh nghiệp địa bàn Hà Nội tính đến Qúy 2, 2020 Bảng 2.6: Tình hình kinh doanh Trần Anh Bảng 2.7: Tình hình kinh doanh Hệ thống giới di động Bảng 2.8: Tổng hợp đánh giá lực cạnh tranh marketing chiến lược Bảng 2.9: Tổng hợp đánh giá yếu tố thành phần lực cạnh tranh marketing chiến lược Bảng 2.10: Mức độ đóng góp nhân tố tác động lực cạnh tranh marketing chiến lược Bảng 2.11: Tổng hợp đánh giá lực cạnh tranh marketing chiến thuật Bảng 2.12: Tổng hợp đánh giá yếu tố lực cạnh tranh marketing chiến thuật Bảng 2.13: Mức độ đóng góp vào lực cạnh tranh marketing chiến thuật Bảng 2.14: Tổng hợp đánh giá lực cạnh tranh marketing động Bảng 2.15: Tổng hợp đánh giá yếu tố lực cạnh tranh marketing động Bảng 2.16: Mức độ đóng góp vào lực cạnh tranh marketing động Bảng 2.17: Tổng hợp đánh giá lực cạnh tranh marketing tổng lực Bảng 2.18: Tổng hợp đánh giá nhân tố thành phần lực cạnh tranh marketing tổng lực Bảng 2.19: Mức độ đóng góp vào lực cạnh tranh marketing tổng lực Bảng 2.20: Kết so sánh lực cạnh tranh marketing tổng lực Bảng 3: Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm nội địa GRDP Hà Nội giai đoạn 2015- 2019 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Q trình chuyển tải cung ứng giá trị khách hàng doanh nghiệp bán lẻ/STĐM Hình 1.2: Mơ hình chuỗi giá trị doanh nghiệp điển hình Hình 1.3: Mơ hình chiến lược kinh doanh cân bằng, bền vững Hình 1.4: Câu trúc bậc lực kinh doanh doanh nghiệp Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết NLCT marketing DN/STĐM (MH 1) Hình 1.6a: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết NLCT marketing chiến lược (MH1.1) Hình 1.6b: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết NLCT marketing chiến thuật (MH 1.2) Hình 1.6c: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết NLCT marketing động (MH 1.3) Hình 2.1: Một số yếu tố mơi trường marketing Hà Nội Hình 2.2: Tình hình thị trường điện máy giai đoạn 2013 -2018 Hình 2.3: Thị phần thị trường điện tử 2018 Hình 2.4: Tốc độ tăng trưởng doanh số ngành hàng năm 2018 Hình 2.5: Tỷ trọng doanh thu điện máy theo nhóm sản phẩm Hình 2.6:Thị phần thị trường điện thoại di động Hình 2.7: Tình hình thị phần nhà bán lẻ điện máy năm 2018 Hình 2.8: Tình hình doanh thu 2018 số doanh nghiệp bán lẻ điện máy Hình 2.9: Dân số Hà Nội giai đoạn 2013-2018 Hình 2.10: Tỷ trọng dân số Hà Nội theo khu vực Hình 2.11: Mơ hình chuỗi cung ứng sản phẩm điện máy Hà Nội Hình 2.12: Tình hình kinh doanh, kết doanh thu lợi nhuận FPT shop Hình 3.1: Mơ hình tổ chức marketing DN/STĐM Hình 3.2: Các giai đoạn phát triển mặt hàng doanh nghiệp thương mại Hình 3.3: Đề xuất quy trình định giá mặt hàng Siêu thị điện máy Hình 3.4: Mơ hình Kim tự tháp triết lý khách hàng vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài luận án Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận án 2.1 Về doanh nghiệp bán lẻ, siêu thị bán lẻ chuỗi cung ứng hàng điện máy 2.2 Về lực cạnh tranh .4 2.3 Về marketing thương mại bán lẻ 2.4 Về sách Quản lý Nhà nước với cạnh tranh 2.5 Về lực cạnh tranh marketing 2.6 Khoảng trống nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .9 Phương pháp nghiên cứu .9 Dự kiến đóng góp luận án 10 Kết cấu luận án 12 Chƣơng 1: Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp bán lẻ nói chung siêu thị điện máy nói riêng 13 1.1 Một số khái niệm lý luận 13 1.1.1 Thị trường siêu thị điện máy 13 1.1.2 Quan niệm quản trị marketing dựa giá trị 16 1.1.3 Năng lực doanh nghiệp lực cạnh tranh doanh nghiệp .21 1.2 Khái niệm giả thuyết mơ hình thang đo nghiên cứu lý thuyết lực cạnh tranh marketing DN/STĐM 35 1.2.1 Khái niệm, thực chất vị lực cạnh tranh marketing DN/STĐM 35 1.2.2 Cơ sở lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 37 1.2.3 Xác lập mơ hình nghiên cứu lý thuyết lực canh tranh marketing thành phần lực cạnh tranh marketing tổng lực DN/STĐM 40 1.2.4 Thiết kế phát triển thang đo nghiên cứu lý thuyết 42 viii 1.3 Các tiêu chí đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy địa bàn địa phương 47 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy .47 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing STĐM 49 Chƣơng 2: Thực trạng lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy thị trƣờng Hà Nội 57 2.1 Tổng quan thị trường ngành điện máy Hà Nội 57 2.1.1 Đặc điểm môi trường marketing TP Hà Nội 57 2.1.2 Khái quát mặt hàng bán lẻ điện máy thị trường Hà Nội 67 2.1.3 Khái quát đặc điểm nhu cầu hành vi mua hàng điện máy người tiêu dùng thị trường Hà Nội 67 2.1.4 Khái quát ngành bán lẻ chuỗi cung ứng hàng điện máy thị trường Hà Nội 67 2.1.5 Tổng quan trình phát triển phân loại siêu thị điện máy thị trường Hà Nội 68 2.2 Mô tả phương pháp kiểm định để xác lập mơ hình nghiên cứu thực tế lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy thị trường Hà Nội 71 2.2.1 Quy trình tiêu chuẩn kiểm định mơ hình, thang đo lý thuyết 71 2.2.2 Mô tả mẫu điều tra nghiên cứu định tính định lượng 72 2.3 Kết kiểm định thang đo, mơ hình nghiên cứu lý thuyết lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy thị trường Hà Nội 77 2.3.1 Về lực marketing chiến lược siêu thị điện máy .77 2.3.2 Về lực marketing chiến thuật siêu thị điện máy 78 2.3.3 Về lực marketing động siêu thị điện máy .79 2.3.4 Về lực marketing tổng lực siêu thị điện máy 80 2.4 Phân tích thống kê mơ tả thực trạng lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy địa bàn TP Hà Nội 81 2.4.1 Về lực cạnh tranh marketing chiến lược 81 2.4.2 Về lực cạnh tranh marketing chiến thuật 85 2.4.3 Về lực cạnh tranh marketing động 89 2.4.4 Về lực cạnh tranh marketing tổng lực 92 2.5 Đánh giá chung thực trang nguyên nhân hạn chế tồn 97 2.5.1 Những điểm mạnh, ưu lực cạnh tranh marketing 97 2.5.2 Những hạn chế, điểm yếu lực cạnh tranh marketing 98 2.5.3 Những nguyên nhân hạn chế tồn 98 ix Chƣơng 3: Một số quan điểm v giải ph p chủ yếu nhằm n ng cao lực cạnh tranh marketing c c si u thị điện m tr n thị trƣờng Nội giai đoạn đến 25 101 3.1 Nhận dạng hội, thách thức quan điểm nâng cao lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy thị trường Thành phố Hà Nội đến 2025 101 3.1.1 Cơ hội nâng cao lực cạnh tranh marketing với Siêu thị điện máy .101 3.1.2 Thách thức nâng cao lực cạnh tranh marketing với Siêu thị điện máy 105 3.1.3 Định hướng phát triển hệ thống siêu thị bán lẻ nói chung siêu thị điện máy nói riêng đến 2025 tầm nhìn đến 2030 109 3.1.4 Quan điểm nâng cao lực canh tranh marketing cho siêu thị điện máy thị trường TP Hà Nội giai đoạn đến 2025 109 3.1.5 Nhận dạng sở để xác lập lực marketing cốt lõi cho siêu thị điện máy thị trường Hà Nội giai đoạn đến 2025 111 3.2 Nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing chiến lược 116 3.2.1 Đổi chế vận hành hệ thống marketing DN/STĐM 116 3.2.2 Hoàn thiện tổ chức marketing phát triển lực marketing cốt lõi .116 3.2.3 Hoàn thiện quản trị lực marketing khác biệt……………………………….124 3.3 Nhóm giải pháp nâng cao lực marketing động 126 3.4 Nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing chiến thuật 131 3.4.1 Nâng cấp lực marketing mặt hàng bán lẻ 131 3.4.2 Nâng cao lực marketing giá bán lẻ 134 3.4.3 Nâng cấp lực marketing chất lượng dịch vụ khách hàng 136 3.4.4 Nâng cấp lực marketing địa điểm, bầu khơng khí hình ảnh thương hiệu Siêu thị điện máy 137 3.4.5 Nâng cao lực marketing truyền thông trưng bày chào hàng siêu thị 139 3.5 Nhóm giải pháp nâng cao lực lãnh đạo, quản trị tổ chức marketing DN/STĐM chỉnh thể 140 3.6 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước với phát triển siêu thị điện máy Việt Nam 142 3.6.1 Về sách kiểm soát nhu cầu kinh tế với nhà bán lẻ điện máy nước 142 3.6.2 Về sách quy hoạch phát triển mạng lưới siêu thị điện máy .143 3.6.3 Về sách thu hút nhà đầu tư Việt lớn vào phát triển siêu thị điện máy đại 144 Nhân viên siêu thị sẵn sàng phục vụ khách hàng Nhân viên siêu thị ln có mặt kịp thời khách hàng cần Nhân viên siêu thị ln giải đáp tận tình, chun nghiệp thắc khách hàng 10 Nhân viên siêu thị lịch sự, thân thiện với khách hàng 11 Nhân viên tư vấn thu tính tiền ln phục vụ nhanh, chuẩn xá khách hàng 12 Thực hành định giá margins dựa đường cong kinh nghiệm 13 Công cụ thực hành giá (chiết giá, giá khuyến mại, hạ giá,…) phon tin cậy theo chu kỳ sống sản phẩm 14 Định giá dựa giá trị cạnh tranh với đối thủ 15 Mức sẵn lòng chi trả hài lòng với giá siêu thị điện máy 16 Dựa giá trị cung ứng, giá siêu thị điện máy tốt cá hình bán lẻ điện máy khác 17 Hàng hóa trưng bày quy hoạch định vị hợp lý, khoa học 18 Trình bày, trình diễn hàng hóa quầy bật, dễ tiếp cận 19 Công nghệ xúc tiến bán hàng siêu thị chuyên nghiệp, chất lượn 20 Bảng dẫn lối lại khách hàng phù hợp, thuận tiện 21 Nhân viên siêu thị có đồng phục khác biệt, lịch sự, gọn gàng 22 Vị trí siêu thị dễ nhận biết, thuận tiện tiếp cận phù hợp với thói mua sắm 23 Nội thất siêu thị thoáng mát, vệ sinh, màu sắc, âm thanh, ánh sáng h 24 Mặt siêu thị quy hoạch hợp lý, khoa học 25 Không gian siêu thị đảm bảo hoạt động tổ chức kiện trải ng khách hàng 26 Đảm bảo an ninh, an toàn tài sản, tiền giao dịch khách hàng 27 So với loại hình bán lẻ điện máy khác, siêu thị điện máy có lợi cạnh tranh cao, tồn diện cấu mặt hàng dịch vụ b 28 Trình độ chất lượng văn minh thương mại bán lẻ đại 29 Giá trị chào hàng thị trường (chất lượng- giá- dịch vụ) cao, hấp dẫn khác biệt 30 Công nghệ dịch vụ bán lẻ đại với chất lượng kỹ thuật c cao 31 Trình độ đáp ứng cao nhu cầu, mong muốn khách hàng b cảnh 32 Sự hài lịng an tồn chất lượng sản phẩm 33 Chất lượng dịch vụ bán lẻ cao, toàn diện thỏa mãn mong m khách hàng 34 Khách hàng siêu thị điện máy nhận giá trị (lợi ích) cao h so với chi phí 35 Khách hàng ưa thích, tín nhiệm ưu tiên mua siêu thị điện 36 Khách hàng hài long, an tâm mua, dùng sản phẩm siêu thị máy 37 Khách hàng mua dài hạn siêu thị điện máy 38 Trong so sánh với Siêu thị điện máy, ông (bà) đánh giá số với: - Cửa hàng hỗn hợp điện máy chợ đô thị:…………………………… ………………………………………………………………………………… - Cửa hàng chuyên doanh phố chuyên danh điện máy:……………… ………………………………………………………………………………… - Cửa hàng/ Siêu thị điện máy đầu tư trực tiếp nước ngoài:………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn đóng quý ý kiến quý báu quý vị! PHỤ LỤC Hệ số Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu Biến quan sát NL tổ chức marketing chiến lược, alpha = 0,744 SMO1 SMO2 SMO3 SMO4 SMO5 Năng lực marketing cốt lõi, alpha = 0,751 CME1 CME2 CME3 CME4 CME5 CME6 CME7 CME8 NL marketing khác biệt, alpha = 0,803 DME1 DME2 DME3 DME4 DME5 DME6 DME7 DME8 NL marketing chiến lƣ c, alpha = 0,929 SMC1 SMC2 SMC3 SMC4 SMC5 SMC6 Cơ cấu chất lượng mặt hàng, alpha = 0,935 RAQ1 RAQ2 RAQ3 RAQ4 RAQ5 Chất lượng dịch vụ khách hàng, alpha = 0,947 CSQ1 CSQ2 CSQ3 CSQ4 CSQ5 CSQ6 Giá thực hành giá bán lẻ, alpha = 0.927 RPP1 RPP2 RPP3 RPP4 RPP5 Trưng bày chào hàng ST, alpha = 0,954 ROD1 ROD2 ROD3 ROD4 ROD5 Bầu không khí siêu thị, alpha = 0,960 RSA1 RSA2 RSA3 RSA4 RSA5 NL marketing chiến thuật, alpha = 0,965 TMC1 TMC2 TMC3 TMC4 TMC5 NL nhận biết tiên lượng, alpha = 0,951 MIP1 MIP2 MIP3 MIP4 NL hấp thụ kiến tạo tri thức marketing, alpha = 0,961 MCR1 MCR2 MCR3 MCR4 NL thích nghi tùy biến, alpha = 0,959 MAA1 MAA2 MAA3 MAA4 MAA5 Năng lực đổi MIC1 MIC2 MIC3 MIC4 MIC5 NL marketing động, alpha = 0,968 DMC1 DMC2 DMC3 DMC4 DMC5 DMC6 PHỤ LỤC Kết phân tích SPSS NLCT MKT chiến lược KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity - Kết phân tích rút trích nhân tố: Rotated Component Matrix a DME3 DME2 DME5 DME7 DME8 DME1 CME4 CME2 CME6 CME1 CME7 CME3 SMO1 SMO3 SMO4 SMO2 SMO5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết hồi quy: Model Summary Mode l R ,192 a Predictors: (Constant), DMS, CMS, SMO Coefficients a Model (Constant) SMO CME DME a Dependent Variable: SMC a PHỤ LỤC Kết xử lý SPSS NLCT marketing chiến thuật KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity - Kết phân tích rút trích nhân tố: Rotated Component Matrix CSQ2 CSQ4 CSQ5 CSQ1 CSQ3 RSA1 RSA2 RSA5 RSA4 ROD1 ROD2 ROD4 ROD3 RAQ1 RAQ2 RAQ3 RAQ4 RAQ5 a RPP1 RPP4 RPP5 RPP2 RPP3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết hồi quy : Model Summary Mode l R ,269 a Predictors: (Constant), RSA, RAQ, ROD, RPP, CSQ Coefficients a Model (Constant) RAQ CSQ RPP ROD RSA a Dependent Variable: TMC a PHỤ LỤC Kết xử lý SPSS NLCT marketing động KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity - Kết phân tích trích rút nhân tố MIC5 MIC2 MIC4 MIC1 MIC3 MAA1 MAA3 MAA2 MAA4 MAA5 MCR3 MCR2 MCR1 MCR4 MIP1 MIP3 MIP4 MIP2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết hồi quy Model Summary Mode l R ,167 a Predictors: (Constant), MIC, MAA, MCR, MIP Coefficients a Model (Constant) MIP MCR MAA MIC a Dependent Variable: DMC a PHỤ LỤC Kết xử lý SPSS NLCT marketing tổng lực KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity - Kết phân tích rút trích nhân tố: Rotated Component Matrix a DMC1 DMC2 DMC4 DMC5 DMC3 SMC1 SMC5 SMC6 SMC3 SMC2 TMC5 TMC1 TMC3 TMC4 TMC2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết hồi quy : Model Summary Model a Predictors: (Constant), DMC, SMC, TMC Coefficients a Model (Constant) SMC TMC DMC a Dependent Variable: HMCC ... thuyết lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy thị trường Hà Nội 77 2.3.1 Về lực marketing chiến lược siêu thị điện máy .77 2.3.2 Về lực marketing chiến thuật siêu thị điện máy 78... quan điểm nâng cao lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy thị trường Thành phố Hà Nội đến 2025 101 3.1.1 Cơ hội nâng cao lực cạnh tranh marketing với Siêu thị điện máy .101... trạng lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy thị trường Hà Nội Chương 3: Một số quan điểm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy thị trường Hà Nội giai