Bài giảng quản lý chất lượng (đại học thủy lợi)

CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Chương Ch ng PHẦN I – THỰC CHẤT, VAI TRỊ CỦA KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG BẰNG CÁC CƠNG CỤ THỐNG KÊ Thực chất kiểm soát chất lượng cơng cụ thống kê * Mục đích Kiểm sốt quy trình phương pháp thống kê (SPC) phương pháp kiểm tra chất lượng quy trình cơng nghệ SPC sử dụng cơng cụ thống kê thu thập, phân loại, xử lý trình bày liệu thống kê cho phép người thực q trình nhận biết thực trạng q trình Dùng SPC để kiểm sốt q trình đưa kết luận giải pháp cần thiết để đảm bảo chất lượng sp theo tiêu chuẩn đặt Giới thiệu công cụ thống kê Phiếu kiểm soát (Check sheet) (Áp dụng từ chiến tranh giới thứ 2) Lưu đồ (Flow chart) Biểu đồ nhân (Cause & Effect Diagram) (Do ngài Ishikawwa sáng chế vào thập niên 50) Biểu đồ Pareto (Pareto chart) (xuất từ đầu kỉ 20) Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram) Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) Biểu đồ kiểm soát (Control chart) (xuất từ đầu kỉ 20) Dữ liệu thống kê Triết lý: Quyết định dựa liệu, kiện Theo mục đích sử dụng Theo giá trị đo DL giúp phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ DL dùng để phân tích, cải tiến chất lượng DL dùng để kiểm sốt, điều chỉnh q trình DL dùng để chấp nhận hay loại bỏ q trình Nhóm DL giá trị liên tục dùng để đo đại lượng không đứt đoạn chiều dài, trọng lượng, độ bền,… Nhóm liệu giá trị rời rạc để đo đại lượng số sp hong dây chuyền sx, số khuyết tật sp,… Yêu cầu thu thập liệu thống kê Đảm bảo tính xác Đảm bảo tính đại diện cho tổng thể Đúng thời gian, khoảng thời gian vị trí quy định Lợi ích cơng cụ thống kê quản lý chất lượng Đảm bảo QLCL có thực tế khoa học định Giải thích tình hình chất lượng cách đắn, phát nguyên nhân gây sai sót để có biện pháp khắc phục kịp thời Được áp dụng rộng rãi để phân tích, kiểm sốt độ biến thiên trình sản xuất, trục trặc phân phối, bảo quản, dự trữ, Hoạt động cách quán, mục tiêu đề Đánh giá yếu tố đầu vào cách xác Nắm tình trạng hoạt động thiết bị, dự báo tương lai để có định kịp thời, xác Tiết kiệm thời gian việc tìm nguyên nhân gây vấn đề chất lượng, tiết kiệm chi phí, hoạt động thừa, thời gian,… Sản phẩm sản xuất đáp ứng nhu cầu phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Nguyên tắc Xác định mục đích thống kê Xác định vấn đề cần giải Liệt kê đầy đủ nguyên nhân Chọn lựa công cụ thống kê phù hợp, khả thi Thu thập đầy đủ, xác, khách quan liệu Tiến hành thực thống kê, phân tích, đánh giá cách xác Báo cáo kết theo chu kì phù hợp PHẦN II – CÁC CƠNG CỤ THỐNG KÊ TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Phiếu kiểm soát (Check sheet) PKS phương tiện để lưu trữ liệu, hồ sơ hoạt động khứ, phương tiện theo dõi cho thấy xu hướng hình mẫu theo cách khách quan Mục đích: sử dụng cho việc thu thập liệu Dữ liệu đầu vào cho cơng cụ phân tích khác bước quan trọng định hiệu sử dụng công cụ khác PKS thường sử dụng để: Kiểm tra phân bố số liệu tiêu trình sx Kiểm tra dạng khuyết tật Kiểm tra vị trí khuyết tật Kiểm tra nguồn gốc gây khuyết tật sp Kiểm tra xác nhận công việc Cách thức áp dụng 1) Bước 1: Thu thập liệu chọn đặc tính (biến 1) làm sở để dự đoán giá trị đặc tính thứ (biến 2) 2) Biến biểu diễn trục X, biến biểu diễn trục Y - Chọn thang đo phù hợp cho điểm thấp thang < giá trị nhỏ đặc tính; điểm max thang > max đặc tính 3) Bước 3: Xác định vị trí liệu đồ thị điểm thể mối tương quan hai biến số, trường hợp có điểm trùng nên có ký hiệu riêng để phân biệt Ví dụ: 4) Bước 4: Đánh giá mối quan hệ đặc tính Một số dạng đồ thị tổng quát Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) Biểu thị dạng đồ thị thay đổi tiêu chất lượng để đánh giá q trình sx có trạng kiểm sốt hay chấp nhận không Tác dụng: Cho biết biết động trình suốt thời gian hoạt động xu biến đổi phát vvaf xử lý nguyên nhân gây bất thường Những đặc điểm bản: Có kết hợp đồ thị đường kiểm soát Đường tâm thể giá trị mean liệu thu Đồ thị đường thể điểm phản ánh số liệu bình qn nhóm mẫu độ phân tán, giá trị tiêu chất lượng cho biết tình hình biến động trình Giá trị TB, độ lệch chuẩn, số khuyết tật ghi lên đồ thị Đồ thị: Khả trình phản ánh mối quan hệ độ lệch tất nhiên q trình thơng số thiết kế Được thể qua Cp (chỉ số khả trình) Cp phản ánh độ rộng thơng số thực tế so với thông số tất yếu trình (UTL − LTL) Cp = 6σ n ∑ ( x − x) i σ= i =1 n UTL: Giá trị thực tế lớn LTL: Giá trị thực tế nhỏ σ:Độ lệch chuẩn trình Cp >1,33: Q trình có khả kiểm sốt 1