MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 6 LỜI NÓI ĐẦU 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP 9 1.1.Hoạt động marketing trong kinh doanh của doanh nghiệp 9 1.1.1.Một số khái niệm marketing 9 1.1.2Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 10 1.1.3.Nội dung marketing trong kinh doanh của doanh nghiệp 11 1.2 Tìm hiểu về điều tra nghiên cứu thị trường 16 1.2.1 Khái niệm nghiên cứu thị trường 16 1.2.2 Vai trò nghiên cứu thị trường trong marketing 16 1.2.3 Phân loại nghiên cứu thị trường 18 1.3 Điều tra nghiêm cứu thị trường trong hoạt động marketing của doanh nghiệp 18 1.3.1.Phương pháp điều tra nghiên cứu thị trường 18 1.3.2.Các bước thực hiện nghiên cứu thị trường 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH HIẾU ĐẠT 25 2.1 Tổng quan về Công ty 25 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Hiếu Đạt 25 2.1.3.Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Hiếu Đạt 26 2.1.4. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 27 2.1.5. Nghiên cứu môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 31 2.1.6 Ý nghĩa và các thành tích kinh doanh của doanh nghiệp 34 2.2 Các hoạt động marketing hiện nay của doanh nghiệp 36 2.2.1 Đặc điểm và chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp 36 2.2.2 Phân đoạn thị trường và định vị thị trường 37 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 38 2.2.4 Chiến lược giá 39 2.2.5 Hệ thống phân phối 39 2.3 Tình hình công tác điều tra nghiên cứu thị trường tại doanh nghiệp 40 2.3.1. Nhận định về biến động thị trường mì ăn liền 40 2.3.2 Công tác nghiên cứu khách hàng của doanh nghiệp 42 2.4.Đánh giá kết quả hoạt động nghiên cứu nghiên cứu thị trường tại Công ty 46 2.4.1.Thành tích đạt được 46 2.4.2.Tồn tại và nguyên nhân 47 HƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐIỀU TRA, NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI DOANH NGHIỆP 48 3.1 Phương hướng phát triển của công ty trong những năm tới 48 3.2 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác điều tra nghiên cứu thị trường tại Công ty 49 3.2.1 Nhận thức lại quan điểm hiện nay của Công ty 49 3.2.2 Hoàn thiện và mở rộng kênh phân phối 50 3.2.3 Lập hệ thống thu thập thông tin của khách hàng thông qua hệ thống kênh phân phối 51 3.2.4 Bồi dưỡng kiến thức marketing về khách hàng và đội ngũ nghiên cứu thị trường 52 KẾT LUẬN 55
Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Việt Thắng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học MỤC LỤC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học Danh mục kí hiệu viết tắt CN Cơng nhân DN Doanh nghiệp KH Kế hoạch LĐ Lao động TNHH Trách nhiệm hữu hạn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học Danh mục bảng, hình vẽ, đồ thị Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hồn thành khóa luận này, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy cô, anh chị bạn Với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lịng biết ơn tới: Thầy giáo Nguyễn Việt Thắng tận tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Các thầy cô khoa Kinh tế vận tải, thầy cô môn Quản trị kinh doanh trang bị cho em nhiều kiến thức bổ ích để thực khóa luận có hành trang vững cho tương lai Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người quan tâm, giúp đỡ, động viên em suốt thời gian qua để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Mặc dù em cố gắng khơng thể tránh khỏi thiếu sót khóa luận Em kính mong dẫn đóng góp thêm thầy giáo bạn để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học LỜI NÓI ĐẦU Với sinh viên nói chung sinh viên ngành quản trị kinh doanh nói riêng việc tích luỹ kiến thức qua giáo trình, giảng lớp quan trọng cần thiết Tuy nhiên thật thiếu sót khơng thực hành tìm hiểu thực tế ứng dụng kiến thức sống sản xuất Là sinh viên chuyên ngành quản trị Marketting chúng em học nhiều kiến thức quản trị sản xuất, quản trị nhân lực,…chính đợt thực tập Cơng ty TNHH Hiếu Đạt lần hội tốt cho em củng cố kiểm tra lại kiến thức Đồng thời phát huy hăng say học tập nghiên cứu kiến thức em Công ty TNHH Hiếu Đạt công ty ngành nghề chuyên cung cấp phân phối sản phẩm Acecook Việt Nam, việc điều tra nghiên cứu thị trường để thực tốt chiến lược mục tiêu công ty đề cơng việc cần thiết phức tạp, địi hỏi nhiều kiến thức chuyên môn Bản thân nhận thấy để làm tốt cơng việc phát triển tương lai cơng tác nghiên cứu thị trường điều quan trọng, thiếu, em chọn đề tài “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH HIẾU ĐẠT “ Làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp chương trình đại học nhằm đáp ứng nhu cầu thực tiễn doanh nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường Đại học Công Nghệ GTVN, thầy cô môn khoa Kinh tế Vận tải trường, thầy Nguyễn Việt Thắng, Ban lãnh đạo Công ty TNHH Hiếu Đạt giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ cho em thời gian tìm hiểu Cơng ty Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, đốc công cán công nhân viên Công ty nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em hoàn thành tốt báo cáo Luận án môn học quản trị doanh nghiệp gồm chương : Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học Chương 1: Cơ sở lí luận điều tra nghiên cứu thị trường doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác điều tra nghiên cứu thị trường Cơng ty TNHH Hiếu Đạt Chương 3: Hồn thiện công tác điều tra nghiên cứu thị trường doanh nghiệp Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Hoạt động marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1.Một số khái niệm marketing Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người Marketing trình quản lí marketing xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có thứ họ cần mong muốn thông qua việc tạo chào bán, tao đổi sản phẩm có giá trị với người khác ( theo P Kotler) Marketing áp đặt mạnh mẽ lòng tin kiểu cách sống người tiêu dùng Vì thế, người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức người tiêu dùng toán Phạm vi sử dụng marketing rộng rãi nhiều lĩnh vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá lựa chọn người mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing doanh nghiệp, hoạch định bảo hành sản phẩm Theo viện nghiên cứu Marketing Anh: “ Marketing chức quản lý Công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát hiên biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hoá đến tiêu dùng cuối đảm bảo cho Công ty thu hút lợi nhuận dự kiến “ Theo hiệp hội Marketing Mỹ: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học “ Marketing trình lập kế hoahj thực kế hoạch định giá, khuyến mãi, phân phối sản phẩm dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức “ 1.1.2Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tách khỏi thị trường, họ k hoạt động cách đơn lẻ mà diễn quan hệ với thị trường, với mơi trường bên ngồi công ty Do bên cạnh chức như: tài sản xuất, quản trị nhân chức quan trọng thiếu đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển chức quản trị marketing – chức kết nối hoạt động doanh nghệp với thị trường với khách hàng, với mơi trường bên ngồi để đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường – nhu cầu khách hàng làm sở cho mị định kinh doanh Hoạt động marketing DN đóng vai trị định đến vị trí doanh nghiệp thị trường việc nghiên cứu thị trường lập danh mục hàng hoá đến việc thực hện kinh doanh, phân phối hàng hoá bán hoạt động marketing tiếp tục Cho nên chức quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến lĩnh vực quản trị khác DN có vai trị định hướng, kết hợp chức khác không nhằm lôi kéo khách hàng mà cịn tìm cơng cụ có hiệu thoả mãn nhu cầu khách hàng từ đem lại lợi nhuận cho cơng ty Nói chung chức hoạt động marketing doanh nghiệp luôn cho doanh nghiệp biết rõ nội dung sau: • Khách hàng DN ai? Họ mua hàng đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua nào? Vì họ mua? • Họ cần loại hàng hố nào? Loại hàng hố có đặc tính nào? Vì họ cần đặc tính mà khơng phải đặc tính khác? Những đặc tính thời loại hàng hố cịn phù hợp khơng? • Hàng hố đoanh nghiệp có ưu điểm hạn chế gì? Có cần phải thay đổi khơng? Nếu phải thay đổi thay đổi đặc điểm Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lượng bán hầng hay dựa vào tổ chức trung • gian khác? Khi đưa hàng hố ngồi thị trường? đưa khối lượng bao nhiêu? • Làm để khách hàng biết, mua u thích hàng hố doanh nghiệp? Tại phải dùng cách thức cách thức khác? Phương tiện phương tiện khác? • Hàng hố doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán hầng hay khơng? Đó vấn đề mà ngồi chức marketing khơng chức trả lời Dựa vào vấn đề doanh nghiệp xây dựng cho sách marketing mix phù hợp với thị trường đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng Tóm lại chức quản trị marketing đóng vai trò quan trọng chức thiếu doanh nghiệp ( chức sản xuất, chức tài chính, quản trị nhân chức marketing) điều đòi hỏi doanh nghiệp phải ý phát triển chức marketing muốn tồn phát triển thị trường 1.1.3.Nội dung marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3.1 Nhu cầu (Needs) Điểm xuất phát tư chiến lược marketing nhu cầu mong muốn người Người ta cần thức ăn, nước uống, khơng khí nơi để sống cịn Bên cạnh đó, người cịn có nguyện vọng mạnh mẽ cho sáng tạo, giáo dục dịch vụ khác Nhu cầu cấp thiết người cảm giác thiếu hụt mà họ cảm nhận Nhu cầu cấp thiết người đa dạng phức tạp Nó bao gồm nhu cầu sinh lý ăn, mặc, sưởi ấm an tồn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội thân thiết, gần gũi, uy tín tình cảm nhu cầu cá nhân tri thức tự thể Nhu cầu cấp thiết phần cấu thành nguyên thủy tính người, khơng phải xã hội hay người làm marketing tạo Nếu nhu cầu cấp thiết khơng thỏa mãn người cảm thấy khổ sở bất hạnh Và nhu cầu có ý nghĩa lớn người Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học Địa chỉ: Số điện thoại:………………………………………………………………………… Email:…………………………………………………………………………………… PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: Xin anh/chị vui lịng cho biết giới tính? Nam Nữ Anh /chị vui lòng cho biết độ tuổi ? Từ 15 đến 25 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Anh /chị vui lòng cho biết nghề nghiệp tại? Học sinh/sinh viên Lao động tự Công nhân viên Khác Thu nhập hàng tháng anh/chị khoảng bao nhiêu? Dưới triệu Từ 2- triệu Từ 4- Từ 10- 20 triệu Từ triệu Từ 6- 10 triệu 20 triệu trở lên Trong tháng trở lại anh/ chị có sử dụng mì ăn liền khơng? Có Khơng Khi nói tần suất sử dụng anh/chị chọn phương án nào? Mỗi ngày Từ 2-5 lần/tuần Từ 1-2 lần/ tuần Ít 1-2 lần/tháng Khi mua mì ăn liền yếu tố anh/chị thường quan tâm? (có thể chọn nhiều đáp án) Giá Chất lượng, hương vị Thương hiệu Mẫu mã, bao bì Khuyến Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học Những nhãn hiệu mì ăn liền anh/ chị sử dụng qua ( chọn nhiều đáp án)? VIFON Hảo Hảo Mì Miền Tiến Vua Omachi Cung Đình Gấu Đỏ Kokomi Anh/ chị biết đến mì ăn liền Hảo Hảo qua phương tiện nào? Tivi, báo chí Internet Bạn bè giới thiệu Khác 10 Anh/ chị biết đến thương hiệu mì ăn liền Hảo Hảo khoảng thời gian bao lâu? năm trở lại năm đến năm năm đến 10 năm Trên 10 năm 11 Yếu tố ảnh hưởng tới định mua anh/chị? Do gia đình thường dùng Do người khác giới thiệu Do xem quảng cáo TV Do sở thích 12 Anh/ chị cảm thấy bao bì nào? (xin anh/ chị cho biết mức độ đồng ý cách “ ” vào số) (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý Đồng ý (5) Hồn tồn đồng ý (3) Khơng ý kiến (4) Bắt mắt Dễ nhìn Dễ nhận biết Đẹp Có hướng dẫn rõ ràng 13 Giá bán anh/chị thấy hợp lý chưa? Rất không hợp lý Không ý kiến Hợp lý Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Không hợp lý Rất hợp lý Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học 14 Giả sử mì ăn liền Hảo Hảo tăng giá từ 500đ -1000đ/ sản phẩm anh/chị có tiếp tục sử dụng khơng? Có Khơng 15 Anh/ chị dàng mua có nhu cầu khơng? Có Khơng 16 Anh/chị thường mua mì Hảo Hảo đâu ? (có thể chọn đáp án) Siêu thị Cửa hàng tiện lợi Tiệm tạp hóa /cửa hàng Chợ 17 Giả sử nơi anh chị thường mua bán hết anh chị chọn phương án nào? Chọn sản phẩm khác thay Mua nơi khác Chờ đến có sản phẩm mua Quyết định khác 18 Quảng cáo mì Hảo Hảo để lại ấn tượng anh/chị? Rất không ấn tượng Không ấn tượng Bình thường Ấn tượng Rất ấn tượng Trên mẫu câu hỏi khảo sát cơng ty Ngồi câu hỏi cịn câu hỏi khác Qua q trình triển khai cơng việc mà cơng ty gọi q trình nghiên cứu thị trường đem lại kết sau: Trong công tác nghiên cứu người tiêu dùng số phiếu mà công ty phát 5000 phiếu số phiếu thu 2500 phiếu 500 phiếu không hợp lệ theo tổng kết cuối số phiếu đạt yêu cầu trình nghiên cứu thị trường 2000 phiếu Như nhìn qua số phiếu có giá trị mà Cơng ty tiến hành nghiên cứu ta thấy hiệu phương pháp điều tra khảo sát trực tiếp Nhìn chung, việc nghiên cứu thị trường Công ty ổn định việc phân bổ nguồn nhân lực để tìm hiểu, khảo sát, điều tra nhu cầu khách hàng Các kết nghiên cứu suy dựa kết tìm kiếm thực tế nhóm khách hàng với không riêng lẻ đánh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học giá chung phận khách hàng Từ đó, kết nhận ln kết khách quan xác Thị trường mì ăn liền có nhiều nhãn hiệu cạnh tảnh khốc liệt, có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường như: Tiến Vua, Mì Miền, Vifon, Omachi, Kokomi, Cung Đình, Gấu Đỏ … Người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm mì Hảo Hảo nơi tiệm tạp hoá, siêu thị cao Qua đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng hương vị, bao bì, tiện lợi rút ra: + Người tiêu dùng nhìn chung hài lịng hương vị, mức độ hài lòng mức độ chưa cao + Đối với hình dáng bao bì thìa ta thấy, người tiêu dùng hài lịng bao bì, mức bình thường chưa có trọng hay cao • Khảo sát theo mơ hình đo lường Để thực hiên thu thập thơng tin từ phía người tiêu dùng ban lãnh đạo Công ty với đội ngũ nghiên cứu thị trường công ty đề phương pháp nghiên cứu cử nhân viên công ty đến cửa hàng tiện lợi, trung tâm mua sắm, siêu thị quan sát sức mua người tiêu dùng với mặt hàng mì ăn liền Cơng ty thực khảo sat theo mơ hình đo lường Theo phương pháp nhân viên đến xem sức mua sản phẩm vào ngày tuần Số lượng mua ngày thường cuối tuần Từ đưa nhận định Sản phẩm: mì ăn liền Acecook Đối tượng khảo sát: khách hàng độ tuổi Khu vực: trung tâm thương mại, siêu thị thành phố ng Bí, thành phố Hạ Long, … Người khảo sát: nhân viên cơng ty, th ngồi Qua phương pháp khảo sát đo lường trực tiếp công ty nhìn nhận mức mua cách xác từ đưa định đắn 2.4.Đánh giá kết hoạt động nghiên cứu nghiên cứu thị trường Công ty 2.4.1.Thành tích đạt Trong cơng tác nghiên cứu thị trường lãnh đạo Công ty cố gắng đưa biện pháp với mục đích nhận biết nhu cầu khách hàng nhằm thoả mãn tốt nhu cầu Thực công việc năm qua Công ty Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học tiến hành họp mặt với nhà trung gian phân phối đưa đề nghị với họ hoạt động nghiên cứu khách hàng đối thủ cạnh tran Mặc dù hoạt động chưa thực cách hoàn chỉnh sâu sắc đem lại kết định Một ưu điểm Công ty bắt kịp xu hướng đại lý thuyết kinh doanh Trong hoạt động nghiên cứu thị trường ban lãnh đạo công ty ý tới đề cập đến Hiện Công ty bắt đầu lên kế hoạch thu gọn hệ thống tổ chức Cơng ty thành lập phịng marketing riêng, điểm tiến Công ty Nhờ công tác nghiên cứu thị trường mà Cơng ty dễ dàng nắm bắt nhu cầu mua khác hàng nên tăng thêm nguồn thu nhập Sự uy tín mà giữ chân nhiều khách hàng tiềm 2.4.2.Tồn nguyên nhân Mặc dù có kế hoạch nghiên cứu thị trường từ lâu song kế hoạch chưa thực thức chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường cịn hạn chế số ban lãnh đạo Công ty cho việc khơng cần thiết Cơng ty kinh doanh thị trường có nhu cầu người dùng cao Đây quan điểm thiển cận Công ty hoạt động marketing Quan điểm khơng tốt làm cho Cơng ty phát triển làm Cơng ty phá sản Vì để có hoạt động marketing hiệu hồn chỉnh trước hết phải có tư sáng suốt từ ban lãnh đạo Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CÔNG TÁC ĐIỀU TRA, NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI DOANH NGHIỆP 3.1 Phương hướng phát triển công ty năm tới Định hướng chiến lược - Xây dựng Cơng ty TNHH Hiếu Đạt lớn mạnh hơn, • hiệu sở thực tái cấu, sử dụng hợp lý nguồn lực Nâng cao lực quản trị doanh nghiệp, liên kết cao tài chính, cơng - nghệ thị trường Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có lĩnh chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý, kinh doanh giỏi - Duy trì tốc độ tăng trưởng cao năm • Chiến lược phát triển - Cơng ty tập trung trí tuệ sức lực đẩy lùi khó khăn, nắm bắt thời cơ, đổi nhận thức, chấn chỉnh tổ chức, khai thác tối đa nguồn vốn, mạnh dạn đầu tư thiết bị, người, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào kinh doanh, xây dựng Công ty trở thành doanh nghiệp - phát triển vững mạnh khu vực Đầu tư phát triển nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng, đào tạo, sử dụng sách đãi ngộ nhằm khuyến khích người giỏi, thu hút giữ người tài Đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển sản - Cơng ty Xây dựng phát triển văn hóa làm việc sở đề cao tinh thần hợp tác trách nhiệm cá nhân mục tiêu Cơng ty; xây dựng tác phong chuyên nghiệp, động, sáng tạo, đặt lợi ích chung - khách hàng & doanh nghiệp hết Về sản phẩm: Phát triển đa dạng hóa sản phẩm phân phối Ưu tiên cho việc phát triển sản phẩm Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học khẳng định thị phần sản phẩm có tính phổ biến - Về thị trường: Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm Công ty thị trường Thực tốt sách chất lượng khách hàng để trì phát triển thương hiệu, thị phần Phát huy nguồn lực, đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, liên doanh, liên kết với đối tác nước - để tiếp cận thị trường quốc tế rộng lớn Về đầu tư: Tiếp tục đầu tư thiết bị đại, mang tính đổi công nghệ Thông qua việc đầu tư để tiếp cận phương tiện, thiết bị đại theo hướng phát triển khoa học kỹ thuật tiên tiến giới, đồng thời đào tạo đội ngũ cán kỹ thuật công nhân lành nghề, đáp ứng yêu cầu phát - triển Công ty Về tài chính: Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, nâng cao lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững 3.2 Một số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác điều tra nghiên cứu thị trường Công ty 3.2.1 Nhận thức lại quan điểm Công ty Việc cần thiết doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh kinh doanh doanh nghiệp muốn phát triển hoạt động kinh doanh hoạt động nghiên cứu thị trường Như nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, công cụ giúp cho doanh nghiệp hiểu khách hàng chinh phục khách hàng thông qua việc thu thập xử lý thông tin đáng tin cậy thị trường, nguồn hàng, thị trường bán hàng doanh nghiệp Bước sang kinh tế đại với hội nhập kinh tế quốc tế, môi trương cạnh tranh trở nên gay gắt Hoạt động kinh doanh có trở nên thành cơng hay không phụ thuộc Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học vào sản phẩm mà công ty cung cấp thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng quy mô Công ty lớn hay số vốn Cơng ty nhiều Khách hàng mục tiêu kinh doanh lớn Công ty, tạo thị trường lớn khơng có khả cung ứng sản phẩm thị trường Khách hàng so sánh lợi ích đạt từ Cơng ty với đối thủ cạnh tranh từ định mua Vì Cơng ty cần nắm bắt nhu cầu khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hầng cách hiệu biện pháp trội so với đối thủ cạnh tranh Như để thực công việc cách hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường vô cần thiết Nghiên cứu thị trường địi hỏi Cơng ty phải có đầu tư thời gian tiền bạc Công ty thực hoạt động kinh doanh theo phương thức "tự trang trải", nghĩa là, bắt đầu nhập sản phẩm sau sử dụng lợi nhuận thu từ việc bán sản phẩm thị trường để tiến hành đầu tư lại Điều áp dụng nghiên cứu thị trường Công ty cần đầu tư khoản tiền để thực nghiên cứu thị trường trước giới thiệu sản phẩm điều giúp DN tránh phải trả giá đắt cho sai lầm thị trường mục tiêu sau Nghiên cứu thị trường không đơn việc sưu tập liệu số thống kê Mọi liệu thu thập cần phân tích chuyển hố thành thơng tin liên quan Những thông tin sở cho việc hình thành chiến lược cơng cụ marketing Cơng ty Giống q trình lập kế hoạch, nghiên cứu thị trường mang tính tuần hồn theo chu kỳ Đầu tiên, xem xét lại liệu ban đầu thấy lên số vấn đề cần nghiên cứu thêm DN tiến hành nghiên cứu, sau bổ sung thơng tin vào hệ thống thơng tin Do vậy, nghiên cứu thị trường không đứng riêng rẽ mà phần tách rời chiến lược marketing Đó trình liên tục Như Cơng ty cần nhìn nhận lại trình nghiên cứu thị trường tương lai cần có sách hợp lý hoạt động marketing nói chung hoạt động nghiên cứu thị trường nói riêng 3.2.2 Hồn thiện mở rộng kênh phân phối Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học Kênh phân phối làm nên khác biệt doanh nghiệp Phát triển chiến lược marketing thành công môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt ngày việc khó khăn phức tạp Để đưa Cơng ty phát triển ngày lớn mạnh địi hỏi cơng ty cần có đội ngũ nhà phân phối uy tín số lượng khách hàng tiềm Ý thức điều Cơng ty cần có biện pháp phù hợp để hoàn thiện kênh phân phối mở rộng hệ thống phân phối Với hệ thống đại lý cửa hàng, Cơng ty có 30 đại lý hoạt động tập trung chủ yếu khu vực Quảng Ninh Hải Dương Đây đại lý cửa hàng chuyên nhập loại sản phẩm Công ty Tuy nhiên so với đối thủ cạnh tranh khu vực hệ thống đại lý Cơng ty có quy mô vừa nhỏ Hoạt động nghiên cứu thị trường địi hỏi cần có nhiều hỗ trợ kênh phân phối yếu tố quan trọng Thực nghiên cứu thị trường yếu tố mà nhà nghiên cứu cần xác định phải tiến hành lựa chọn thông tin cần thiết điều có quan hệ cần thiết với hệ thông mạng lưới phân phối Thông qua hệ thống kênh phân phối nhà nghiên cứu xác định địa điểm có nhu cầu khách hàng có nhu cầu cao tiến hành nghiên cứu mở rộng phân phối Từ Cơng ty dễ dàng lên kế hoạch cho việc nghiên cứu Hệ thống kênh phân phối nơi Cơng ty lựa chọn để nghiên cứu hợp lý điều tra khách hàng Việc nghiên cứu Công ty cử nhân viên đến phối hợp với nhân viên bán hàng ghi nhận thông tin từ phía khách hàng thơng qua việc nói chuyện tiếp xúc nhân viên bán hàng với khách hàng Tận dụng quen biết nhân viên bán hàng tạo vấn không hẹn trước Các thành viên kênh phân phối nhân viên bán hàng, chủ cửa hàng, đại lý mục tiêu quan trọng việc điều tra nghiên cứu thị trường khách hàng Công ty Việc thoả mãn nhu cầu khách hàng hay không đồi hỏi nhà nghiên cứu phải nắm rõ thông tin cần thiết người tiêu dùng nhf bán bn, bán lẻ Do hồn thiện kênh phân phối cong việc quan trọng có ý nghĩa lớn với nhà nghiên cứu thị trường Để thực công việc Công ty cần thực cụ thể việc sau: cử nhân viên khảo sát thực trạng hệ thống kênh phân phối khu vự cũ, tiến hành hoạt Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học động quan hệ với cửa hàng đại lý đề nghị họ thực hợp đồng mặt hàng công ty, tức thoả thuận việc sản phẩm Cơng ty có mặt quầy bán hàng cửa hàng Việc tự thực công việc quan hệ việc làm chủ động Công ty 3.2.3 Lập hệ thống thu thập thông tin khách hàng thông qua hệ thống kênh phân phối Theo Marion Harper: “Để quản trị tốt doanh nghiệp, phải quản trị tương lai nó, mà muốn quản trị tương lai phải quản trị thơng tin” Chúng ta nhấn mạnh tầm quan trọng việc bắt đầu lập kế hoạch marketing nghiên cứu thị trường từ vào Thế làm ban lãnh đạo nắm mong muốn thay đổi khách hàng, sáng kiến đổi đối thủ cạnh tranh, thay đổi cam kết kênh… Chỉ có việc phát triển quản trị thơng tin giúp ban lãnh đạo thực việc xác định vấn đề mà mục tiêu nghiên cứu thị trường quan trọng, lên kế hoạch thông tin cần thu thập công việc cần thiết Tuy nhiên, làm để có hệ thống thu thập thơng tin thích hợp với vấn đề mục tiêu đề câu hỏi lớn Việc lập hệ thống thu thập thông tin cơng việc cần có doanh nghiệp Với hệ thống thông tin marketing nội bộ, Công ty khơng thể có đầy đủ thơng tin cần thiết phục vụ cho nghiên cứu thị trường Những thông tin ngồi thơng tin thứ cấp ln có giá trị có tính định nghiên cứu thị trường Lập hệ thống thu thập thông tin qua kênh phân phối công việc không đơn giản khơng q khó khăn Kênh phân phối mối liên kết Công ty với khách hàng hay người tiêu dùng Q trình truyền thơng tin người phân phối với người tiêu dùng có hiệu lớn, vấn đề truyền miệng quan trọng Cơng ty có hệ thống phân phối chưa đủ lớn, việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối mở rộng công việc cần thiết bắt buộc Song song với hoạt động Công ty cần tiến hành lập hệ thống thông tin thị trường phục vụ công tác nghiên cứu thị trường Công ty Những thông tin cửa hàng, đại lý người tiêu dùng có độ xác tin cậy cao, có giá trị thực tế thơng tin phản ánh mức độ hài lịng, nhược điểm vấn đề cần cải tiến Công ty Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học Khi tiến hành thiết kế hệ thống thu thập thông tin qua kênh phân phối cần phải lấy hiệu đặt lên hàng đầu Hệ thống phải thực thông tin xuôi chiều từ nhà cung cấp tới người tiêu dùng để biết ưu điểm nhược điểm Việc thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh cần thiết hoạt động nghiên cứu thị trường Để tiến hành thực việc thiết lập hệ thống thu thập thông tin thị trường từ kênh phân phối, ban lãnh đạo Cơng ty cần có dự kiến hợp lý nhân chi phí cho hoạt động Vấn đề chi phí ln làm nhà quản trị đau đầu Tuy nhiên, hoạt động chi phí khơng q lớn Với hệ thống kênh phân phối có sẵn Cơng ty thiết lập hệ thống cách thuyết phục đội ngũ nhân viên chủ cửa hàng hợp tác thực việc khơng mang lại lợi ích cho Công ty mà cho đại lý phân phối Cơng ty cần có hoạt động mở khố đào tạo nhân viên, đào tạo bán hàng để thu thập thơng tin từ phía khách hàng, đối thủ cạnh tranh thủ thuật để thu thập thông tin cần thiết 3.2.4 Bồi dưỡng kiến thức marketing khách hàng đội ngũ nghiên cứu thị trường Công tác nghiên cứu thị trường đòi hỏi nhiều yếu tố quan trọng đặc biệt kỹ thuật, nghệ thuật thu thập liệu phương pháp phân tích liệu Trong hoạt động thu thập liệu nhà nghiên cứu thị trường địi hỏi phải có đầy đủ chuyên môn marketing kiến thức cần thiết để thiết kế mẫu câu hỏi, lên kế hoạch cho vấn Việc phân tích liệu hoạt động mang tính khoa học, với kinh tế đại hoạt động giúp đỡ đắc lực từ thiết bị có tính kỹ thuật cao Những nhà nghiên cứu thị trường đòi hỏi phải biết sử dụng thành thạo phương tiện hỗ trợ có phân tích logic từ số liệu thống kê định lượng thành tiêu định tính Cơng tác nghiên cứu thị trường địi hỏi tính xác độ tin cậy cao Muốn hoạt động thu thập xử lý liệu phải mang tính khách quan, điều địi hỏi đội ngũ nhân viên ngồi kỹ thuật chun mơn cần có đạo đức nghề nghiệp trung thực, kiên nhẫn, chịu khó, nhiệt tình cẩn thận Công tác bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiên cứu thị trường hoạt động cần thiết quan trọng Cơng ty cần có kế hoạch dự án thức cho hoạt động đào Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học tạo nghiệp vụ marketing Công ty có thực cơng tác cách cử cán có khả thành thạo kinh nghiệm thực tế dự diễn đàn vấn đề marketing học cao học có đào tạo chun ngành marketing Cơng ty cần có ý thức lớn điều này, phải nhìn nhận hoạt động có chi phí cao bù lại mang lại kết tốt Cơng ty tiến hành thuê chuyên gia đào tạo Công ty, cơng việc góp phần tiết kiệm chi phí đào tạo đồng thời có thời gian để tiếp cận thực tế với việc thảo luận hoạt động Công ty với chuyên gia, giảng viên đào tạo Nghiệp vụ nghiên cứu thị trường chun ngành tương đối khó lĩnh vực marketing Ngồi yếu tố chuyên môn nhà nghiên cứu thị trường cịn địi hỏi có nhiều tốt chất sức khoẻ, có khả làm việc với cường độ cao lại với địa bàn rộng 3.2.5 Lựa chọn nguồn kinh phí họp lý cho nghiên cứu thị trường Chi phí cho ghiên cứu thị trường mối quan tâm ban lãnh đạo Công tác nghiên cứu thị trường hoạt động tốn Với số vốn có cơng việc nghiên cứu thị trường hoạt động khó khăn Công ty Muốn tổ chức nghiên cứu lớn cần có chi phí lớn, phần chi phí chiếm lớn nguồn vốn kinh doanh Công ty Biện pháp nghiên cứu thị trường nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, cơng việc có nhiều thử thách ban lãnh đạo Công ty Như vậy, nghĩa Cơng ty phải từ bỏ ý định nghiên cứu thị trường, hoạt động tiến hành với quy mô nhỏ phù hợp với quy mô thị trường có Cơng ty Để tiết kiệm chi phí Cơng ty tự tổ chức nghiên cứu thị trường với việc thuê thêm chuyên gia trung tâm nghiên cứu thị trường Việc ước tính chi phí cho nghiên cứu thị trường tương đối khó khơng q phức tạp Khoản chi phí bao gồm chi phí cho đội ngũ nhân viên nghiên cứu thời gian định, chi phí cho dịch vụ tiếp xúc khách hàng, chi phí máy móc, văn phịng làm việc, … Việc ước tính chi phí cho nghiên cứu cịn phải ước tính thời gian nghiên cứu Một nghiên cứu thị trường thường có thời gian dài Tuy nhiên cần tránh quan điểm chi phí cho nghiên cứu lớn hiệu mang lại cao Nguồn kinh phí lớn tạo lãng phí kết nghiên cứu khơng cần thiết Công ty Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học cần xác định mục tiêu nghiên cứu để đề nguồn kinh phí phù hợp Xác định nguồn kinh phí hợp lý cho hoạt động Cơng ty cần phải xác định chi phí từ khâu đào tạo đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường đến chi phí cho tồn nghiên cứu Mức chi phí cụ thể mà Cơng ty chi cho nghiên cứu khoảng 5% với mức chi phí đảm bảo cho cơng ty tiến hành hoạt động kinh doanh bình thường có nghiên cứu thị trường có quy mơ tương đối Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Báo cáo khóa luận tốt nghiệp- Hệ đại học KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Hiếu Đạt, em nhận thấy Công ty thực tốt chiến lược Marketing nhiều hạn chế cần khắc phục Trong q trình thực tập, em có hội làm quen với môi trường làm việc động, chuyên nghiệp Em tích lũy kinh nghiệm kiến thức công việc kinh nghiệm kỹ mềm giúp ích cho em sau làm việc tốt Đồng thời bồi dưỡng thêm nhiều kiến thức kiến thức học trường lớp Mặc dù em cố gắng để hồn thành báo cáo trên, xong khơng tránh khỏi sai xót hạn chế kiến thức, thiếu kinh nghiệm thực tế Em mong nhận góp ý thầy giáo để báo cáo em hồn thiện Một lần em xin cảm ơn thầy cô khoa Kinh tế vận tải, thầy cô bộ môn Quản trị kinh doanh, anh chị làm việc công ty đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Việt Thắng cô Nguyễn Thị Hạnh cô chú, anh chị Công ty TNHH Hiếu Đạt dạy em hiểu biết vốn kiến thức suốt thời gian học tập trường thời gian thực tập làm Khoá luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai ... lai cơng tác nghiên cứu thị trường điều quan trọng, khơng thể thiếu, em chọn đề tài “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH HIẾU ĐẠT “ Làm đề tài nghiên cứu khóa luận... TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH HIẾU ĐẠT 2.1 Tổng quan Công ty 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Hiếu Đạt - Tên công ty : Công ty TNHH Hiếu Đạt - Loại hình cơng ty: Cơng ty TNHH Hai Thành... 1.2 Tìm hiểu điều tra nghiên cứu thị trường 1.2.1 Khái niệm nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường hay Market Research q trình nghiên cứu thu nhập, phân tích giải thích thị trường, sản phẩm