Hoàn thiện chính sách marketing mix tại công ty TNHH thương mại vận tải việt linh

Hoạt động marketing sẽ hướng các nhà quản trị doanh nghiệp vào trả lời các câu hỏi có liên quan như :thị trường có cần sản phẩm của doanh nghiệp không ,sản phẩm có phù hợp với túi tiền của người tiêu dung không,doanh nghiệp nên đưa ra sản phẩm này có phù hợp giai đoạn này của doanh nghiệp không… Từ đó ta thấy được Marketing đặt cơ sở cho sự kết nối giữa doanh nghiệp và thị trường ngay trước khi doanh nghiệp bắt tay vào sản xuất đưa ra các chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường để doanh nghiệp đứng vững trng nền kinh tế thị trường hiện nay.Tuy nhiên ,do quá trình thâm nhập thị trường để doanh nghiệp đứng vững trong nền kinh tế Việt Nam hiện nay lại có nhiều biến động và đặc biệt là sự cạnh nên công ty cũng gặp phải không ít những khó khăn. Đặc thù của sản phẩm cũng như của khách mục tiêu khiến công ty và sự phối hợp giữa chúng một cách phù hợp nhất để có được hiệu quả cao trong kinh doanh. Chính vì những lí do trên, em mạnh dạn đưa ra đề tài : Hoàn thiện chính sách marketing mix tại công ty TNHH thương mại vận tải Việt Linh” với mong muốn có thể đưa ra được những cái nhìn tổng quát nhất về hoạt động marketing của công ty thời gian vừa qua ,những ưu điểm và nhược điểm từ đó đưa ra giải pháp hợp lý nhất

Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Giáo viên hướng dẫn Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN ĐỌC DUYỆT Đề tài: Hồn thiện sách marketing mix cơng ty TNHH thương mại vận tải Việt Linh Sinh viên: Lã Thị Mến MSV: 67DCQT20073 – 67DCQT21 Giáo viên đọc duyệt Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG :CÁC VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Khái niệm vai trò Marketing Mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp…………………………………………………………………………1 1.1.1.Khái niệm Marketing Mix 1.1.2.Vai trò Marketing Mix hoạt động kinh doanh …… 1.2.Các thành phần Marketing Mix ………………………………… 1.2.1.Chính sách sản phẩm…………………….…… ……………………………….2 1.2.1.1.Khái niệm sản phẩm ………………………………………………………… 1.2.1.2.Phân loại sản phẩm ……………………………………………………………2 1.2.1.3.Quyết định đặc tính sản phẩm …………………………………………… 1.2.1.4.Quyết định hỗn hợp sản phẩm hay dòng sản phẩm ……………………… 1.2.1.5 Các định bao gói ……………………………………………………4 1.2.1.6.Quyết định dịch vụ kèm theo sản phẩm ……………………………………5 1.2.1.7.Kiểm tra sản phẩm …………………………………………………………….5 1.2.2.Chính sách giá cả……………………………………………………………… 1.2.2.1.Khái niệm giá……………………………………………………………….7 1.2.2.2.Mục tiêu sách giá……………………………………………………8 1.2.2.3.Phân tích yếu tố cầu thị trường ảnh hưởng tới giá bán…………………………9 1.2.2.4.Phân tích yếu tố doanh nghiệp ảnh hưởng tới giá bán……………………11 1.2.2.5.Phân tích cạnh tranh chi phối đến giá bán…………………………………….12 1.2.2.6.Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng tới giá bán………………………13 1.2.3.Chính sách phân phối………………………………………………………… 14 1.2.3.1.Khái niệm phân phối …………………………………………………………14 1.2.3.2.Khái niệm kênh phân phối…………………………………………………….14 1.2.3.3.Cấu trúc kênh phân phối………………………………………………………14 1.2.3.4.Chức kênh vai trò trung gian chủ yếu………………… 17 1.2.4.Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh …………………………………… 20 1.2.4.1.Định nghĩa xúc tiến hỗ trợ kinh doanh ……………………………… 20 1.2.4.2.Các yếu tố định công cụ xúc tiến hỗ trợ kinh doanh……………20 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học 1.2.4.3.Sản phẩm chu kì sống sản phẩm …………………………………… 21 1.2.4.4.Chi phí dành cho hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh ………………… 22 1.2.4.5.Trạng thái sẵn sàng mua hàng khách hàng……………………………….23 1.2.4.6.Các công cụ bản……………………………………………………………24 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG VỀ MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VIỆT LINH 2.1.Giới thiệu chung công ty TNHH Thương Mại Vận Tải Việt Linh ……… 30 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển cơng ty……………………………………… 30 2.1.2.Phạm vi hoạt động doanh nghiệp ………………………………………….31 2.1.3.Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp…………………………………… 31 2.1.4.Tổ chức máy quản trị doanh nghiệp………………………… 32 2.1.4.1.Sơ đồ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp …………………………….32 2.1.4.2.Chức năng,nhiệm vụ phận công ty TNHH Thương Mại Vận Tải Việt Linh………………………………………………………………………….32 2.1.5.Nghiên cứu môi trường kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Vận Tải Việt Linh …………………………………………………………………………… 35 2.1.5.1.Môi trường vĩ mô …………………………………………………………….35 2.1.5.2 Môi trường ngành…………………………………………………………….36 2.1.5.3.Môi trường nội doanh nghiệp …………………………………………….37 2.1.6.Đánh giá thành tích kinh doanh doanh nghiệp…………………………… 38 2.1.6.1.Kết hoạt đông kinh doanh công ty hai năm gần đây…………………38 2.1.6.2.Ý nghĩa thành tích kinh doanh doanh nghiệp…………………………….39 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty TNHH Thương Mại Vận Tải Việt Linh……………………………………………………………………40 2.2.1.Chính sách sản phẩm ………………………………………………………… 40 2.2.1.1.Đặc thù sản phẩm dịch vụ vận tải……………………………………… 40 2.2.1.2.Các dịch vụ vận tải cơng ty cung cấp…………………………………………41 2.2.2.Chính sách giá ………………………………………………………………….43 2.2.2.1.Công tác điều tra ,nghiên cứu thị trường giá dịch vụ………………… 43 2.2.2.2.Chi phí tính giá thành dịch vụ…………………………………………… 43 2.2.2.3.Khái niệm phân loại giá trị vận tải…………………………………………43 2.2.2.4.Những vấn đề kế tốn tập hợp chi phí dịch vụ vận tải …………….45 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học 2.2.2.5.Kế tốn chi phí nhiên liệu…………………………………………………….46 2.2.2.6.Phương pháp tính giá thành dịch vụ vận tải ………………………………….46 2.2.2.7.Phân tích sản phẩm cần định giá xem xét giá đối thủ cạnh tranh …….48 2.2.3.Chính sách phân phối ………………………………………………………… 49 2.2.3.1.Hệ thống kênh phân phối công ty công ty……………………………49 2.2.3.2.Cấu trúc kênh phân phối cơng ty…………………………………………50 2.2.4.Chính sách xúc tiến thương mại……………………………………………… 52 2.2.4.1.Mục tiêu truyền thông ……………………………………………………… 53 2.2.4.2 Lựa chọn thông điệp………………………………………………………….53 2.2.4.3.Lựa chọn công cụ truyền thông…………………………………………….…54 2.2.4.4.Tác động quảng cáo lên doanh thu…………………………………….…54 2.3.Đánh giá hoạt động Marketing Mix công ty ……………………………… 54 2.3.1.Các thành tựu đạt ………………………………………………….….54 2.3.1.Các vấn đề tồn tại……………………………………………………….….55 Chương 3.GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VIỆT LINH 3.1.Phương hướng phát triển Việt Linh …………………………… …….…57 3.2.Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix cơng ty TNHH Thương Mại Vận Tải Việt Linh…………… ……………………………………………… 57 3.2.1.Chính sách sản phẩm………………………………………………………… 57 3.2.1.1.Đa dạng hóa cung cấp dịch vụ mới……………………………………… 57 3.2.1.2.Cải tiến dịch vụ mà cơng ty cung cấp…………………………………….58 3.2.2.Chính sách giá………………………………………………………………… 59 3.2.3.Chính sách phân phối………………………………………………………… 60 3.2.4.Xúc tiến thương mại ……………………………………………………………61 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa STT TNHH Số thứ tự Trách nhiệm hữu hạn VLĐ Vốn lưu động DTT Doanh thu VCSH Vốn chủ sở hữu NSNN Ngân sách nhà nước LĐBQ Lao động bình qn BQ Bình qn Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1:Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty 2017-2018 Bảng 2.3: Sự chênh lệch năm Bảng 2.4 :Một số sản phẩm dịch vụ công ty Bảng 2.5: Giá cho thuê xe vận tải công ty Bảng 2.6: Giá cho thuê xe vận tải đối thủ cạnh tranh Bảng 2.7:Phí bốc xếp đồ đạc Bảng 2.8:Một số khách hàng cơng ty phân phối Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ,SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1.Các bước để định giá sản phẩm Sơ đồ 1.2.Các kênh phân phối hàng hóa Sơ đồ 1.3.Sơ đồ chiến lược đẩy Sơ đồ 1.4 Sơ đồ chiến lược kéo Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học LỜI MỞ ĐẦU Thế giới ngày hội nhập tạo cho doanh nghiệp thêm nhiều hội khơng thách thức song doanh nghiệp đặt mục tiêu hàng đầu tối đa hoá lợi nhuận, mang lại hiệu kinh tế cao Để đạt điều đòi hỏi nhà quản trị phải có biện pháp thiết thực chiến lược kinh doanh Hoạt động marketing phần khơng thể thiếu q trình quản lý kinh tế tổ chức đơn vị phạm vi toàn kinh tế quốc dân Hoạt động marketing hướng nhà quản trị doanh nghiệp vào trả lời câu hỏi có liên quan :thị trường có cần sản phẩm doanh nghiệp khơng ,sản phẩm có phù hợp với túi tiền người tiêu dung không,doanh nghiệp nên đưa sản phẩm có phù hợp giai đoạn doanh nghiệp khơng… Từ ta thấy Marketing đặt sở cho kết nối doanh nghiệp thị trường trước doanh nghiệp bắt tay vào sản xuất đưa chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường để doanh nghiệp đứng vững trng kinh tế thị trường nay.Tuy nhiên ,do trình thâm nhập thị trường để doanh nghiệp đứng vững kinh tế Việt Nam lại có nhiều biến động đặc biệt cạnh nên công ty gặp phải khó khăn Đặc thù sản phẩm khách mục tiêu khiến công ty phối hợp chúng cách phù hợp để có hiệu cao kinh doanh Chính lí trên, em mạnh dạn đưa đề tài : Hồn thiện sách marketing mix cơng ty TNHH thương mại vận tải Việt Linh” với mong muốn đưa nhìn tổng quát hoạt động marketing công ty thời gian vừa qua ,những ưu điểm nhược điểm từ đưa giải pháp hợp lý Trong trình nghiên cứu hồn thành khố luận,em nhận bảo tận tình TS Vũ Hải Anh Ths.Bùi Thị Hằng Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới hai cô Em muốn gửi lời cảm ơn em tới anh chị công ty TNHH thương mại vận tải Việt Linh nói chung phận marketing nói riêng Em xin chân thành cảm ơn bố mẹ,bạn bè động viên em nhiều thời gian vừa qua Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học Do hiểu biết nhiều hạn chế thời gian hồn thành khóa luận khơng dài nên chắn nhiều thiếu sót Do hiểu biết nhiều hạn chế thời gian hồn thành khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học tới người tiêu dùng Trong ngành kinh tế dịch vụ loại kênh phân phối trực tiếp thích hợp Cơng ty TNHH vận tải thương mại Việt Linh Khách hàng Đây hình thức phân phối mà công ty trực tiếp cung cấp dịch vụ vận tải cho khách hang vận chuyển đơn hàng khách hàng có nhu cầu vận chuyển Sử dụng kênh phân phối trực tiếp giao trực tiếp cho khách hàng khơng qua trung gian giảm thiểu chi phí tang mức cạnh tranh Bên cạnh thời đại cơng nghệ phát triển ,phân phối trực tiếp dễ tiếp cận khách hàng qua ứng dụng truyền thông facebook,website … Bảng 2.8.Một số khách hàng công ty phân phối STT Tên công ty Dịch vụ vận tải cung cấp Công ty TNHH Xây Dựng Thương Vận chuyển vật liệu xây dựng mại A.T Hà Nam Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại cho cơng ty Vận chuyển hàng hóa bánh Minh Long Công ty TNHH XDTM Thanh Thủy kẹo cho công ty tỉnh phía Bắc Vận chuyển đá ,gạch cho cơng ty 50 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học Hợp tác xã rau Thanh Bình Vận chuyển rau siêu thị Hà Nội (Nguồn :phòng kinh doanh) b Phương pháp, cách thức dự báo nhu cầu thị trường Thị trường phát triển dịch vụ công ty TNHH vận tải thương mại Việt Linh chủ yếu tỉnh Hà Nam, miền Bắc, , Do để đáp ứng nhu cầu dịch vụ vận tải khác hàng, công ty dựa vào nhu cầu năm trước, tình hình kinh tế thị trường, lĩnh vực mà công ty kinh doanh Đồng thời, cơng ty tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh, khách hàng chủ thể tham gia thị trường Cân nhắc liệu đối thủ cạnh tranh có thực chương trình khuyến hay chiến dịch ưu đãi lớn không Các phương pháp nghiên cứu thị trương Công ty TNHH vận tải thương mại Việt Linh áp dụng: + Phương pháp nghiên cứu thị trường người tiêu dùng: Đây phương pháp lấy ý kiến khách hàng khách hàng tiềm công ty Việc nghiên cứu thường phận nghiên cứu thị trường thực nhiều hình thức tổ chức điều tra lấy ý kiến khách hàng, vấn trực tiếp, vấn qua điện thoại, gửi phiếu điều tra tới gia đình sở tiêu dùng + Lấy ý kiến ban quản lý điều hành: Trong phương pháp này, cần lấy ý kiến nhà quản trị cao cấp, người phụ trách công việc quan trọng thường hay sử dụng số liệu thống kê, tiêu tổng hợp công ty Ngoài cần lấy thêm ý kiến đánh giá cán điều hành kỹ thuật, tài chính, ban QLDA c Những định phân phối dịch vụ vận tải của cơng ty Để có hệ thống phân phối hiệu ,công ty vào cầu thị trường -Lựa chọn kênh phân phối thích hợp với thị trường nguồn lực công ty -Sự phân bổ chức giá trị gia tang theo thành viên -Quyết định liên kết thành viên kênh -Hình thành hệ thống kênh cho loại hình vận tải riêng 51 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học Sự thay đổi khoa học kĩ thuật làm thay đổi vị trí dịch vụ vận tải Kênh phân phối dịch vụ vận tải người cung cấp dịch vụ.Nên chọn hệ thống phân phối đặc quyền , việc ác định đặc quyền gắn liền với chất lượng dịch vụ vận tải mà cơng ty cung cấp 2.2.4 Chính sách xúc tiến thương mại công ty TNHH Thương Mại Vận Tải Việt Linh Con đường tốt để đạt thị trường rộng lớn thông qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp hay truyền thông marketing quảng cáo phương tiện đại chúng vậy: Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng ,quảng caos gây ý đến khách hàng mục tiêu ,thơng tin cho khách hàng ,từ tác động vào hiếu kì khách hàng lơi họ dùng thử dùng lặp lại mua sau,giảm chi phí phân phối cho doanh nghiệp Quảng cáo hô trợ cho chiến lược giá ,sản phẩm phân phối cho sản phẩm dịch vụ Có thể nói kênh thơng tin tốt doanh nghiệp nên hiểu thân quảng cáo bán hàng hóa dịch vụ chất lượng Quảng cáo giúp việc bán hàng diễn nhanh dễ dàng 2.2.4.1Mục tiêu truyền thông Mục tiêu truyền thông để khách hàng dễ dàng tiếp cận đến dịch vụ công ty ,giúp công ty khai thác nhiều khách hàng Đặc biệt thời công nghệ số nhiều doanh nghiệp truyền thông vấn đề đặt để doanh nghiệp tiếp cận thị trường để nhiều khách hàng biết đến dịch vụ mà công ty cung cấp 2.2.4.2.Thiết kế thông điệp Thiết kế thông điệp quan trọng để khách hàng ấn tượng với sản phẩm công ty Mà truyền tải thông điệp công ty sản phẩm dịch vụ vận tải mà công ty cung cấp cho khách hàng Thông điệp công ty:”luôn sẵn sang thiết kế giải pháp tối ưu ,chất lượng tốt cho nhu cầu vận chuyển bạn” 52 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học 2.2.4.3 Lựa chọn công cụ truyển thông a.Quảng cáo Doanh nghiệp có sử dụng hình thức quảng cáo qua mạng facebook doanh nghiệp nhận thấy người sử dụng mạng xã hội nhiều chi phí khơng q đắt để chạy quảng cáo facebook.Nhưng doanh nghiệp chưa có hướng cụ thể nên chưa thực sử dụng hiệu kênh quảng cáo b.Marketing trực tiếp Phương thức quảng cáo trực tiếp phương thức bớt chi phí cho doanh nghiệp đòi hỏi yếu tố người định thành công quảng cáo nhiều - Các nhân viên đối tượng quảng cáo mặc áo đồng phục công ty mà in thông điệp áo phương thức quảng cáo đặc biệt - Thông qua email khác hàng gửi cho doanh nghiệp : nội dung email cung cấp cho khách hàng dịch vụ công ty bao gồm giá kèm dịch vụ … - Gọi điện trực tiếp :phương thức thường áp dụng cho cá nhân,để tăng tính hiệu khai thác triệt để nhu cầu khách hàng c.Marketing tương tác Cơng ty lập lên website: http:/vantaivietlinh.vn mục đích hướng tới cho khách hàng thông tin chi tiết hoạt động dịch vụ mà công ty cung cấp Trên trang web có lịch sử hình thành thơng điệp cơng ty muốn gửi tới khách hàng, giá khái quát số dịch vụ chính, dự án lớn thành cơng để tạo niềm nin cho khách hàng…Đây cách thức nhanh hiệu để khách hàng tìm hiểu công ty mà không qua nhiều thời gian Sử dụng phương tiện quảng cáo thông dụng như: biển hiệu,banner, biển quảng cáo số nơi tham gia vào hội chợ doanh nghiệp công nghệ, triển lãm khu vực 2.2.4.4.Tác động quảng cáo lên doanh thu 53 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học Ta thấy quảng cáo có tác động lớn tới khách vào tiềm thức khách hàng mục tiêu công ty Khi chiến lược quảng cáo phù hợp tác động nhanh làm tốc độ tăng trưởng doanh thu đột biến 2.3.ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VIỆT LINH 2.3.1 Các thành tựu đạt Qua thời gian thâm nhập vào thị trường dịch vụ vận tải không dài công ty đạt số thành tựu định tăng chât lượng dịch vụ,đưa sản phẩm phù hợp với kinh tế thị trường - Công ty thực thành công chiến lược “khơng ngừng đổi sản phẩm” Vì vậy, sản phẩm dịch vụ cơng ty lncó chất lượng tương đối cao, an toàn, thoả mãn nhu cầu khách hàng Tất sản phẩm dịch vụ đời cải tiến người tiêu dùng đón nhận - Yếu tố người giúp làm tăng chất lượng dịch vụ vận tải công ty với đội ngũ nhân viên có tay nghề kĩ thuật cao ,nhiệt tình giúp dịch vụ công ty nâng cao ,làm cho khách hàng hài lòng dịch vụ mà cơng ty cung cấp - Chính sách giá cơng ty tương đối hợp lí đạt mục tiêu lợi nhuận doanh số Hầu hết sản phẩm doanh nghiệp định với mức giá không cao so với đối thủ ,thậm chí có mức nhỉnh hơn.Điều giúp doanh nghiệp bước vào thị trường vận tải tốt ,thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải công ty Bên cạnh cơng ty tránh đối đầu cơng ty lớn tập trung vào thị trường nội địa ,khu vực phía Bắc nên giá hàng giá thị trường Để giảm thiểu chi phí tăng mức lợi nhuận,cơng ty trì lực lượng làm việc suất cao.Do đó,giá dịch vụ khơng q cao so với thị trường mà đảm bảo hoạt động xun suốt cơng ty - Chính sách phân phối: Từ thành lập phát triển đến công ty xây dựng cho mạng lưới phân phối tương đối ổn định để đáp ứng nhu cầu khách hàng Kế hoạch năm công ty mở rộng kênh phân phối nước để việc phân phối dịch vụ công ty đến tay người tiêu dùng hiệu 54 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học Tuyển chọn thành viên chuỗi quản lý kênh phân phối hiệu Công ty cung tiếp cận nhiều khách hàng trung thành ,yên tâm sử dụng sản phẩm công ty Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng giúp cơng ty cải thiện lòng tin hài lòng khách hàng nhà đầu tư nhà cung ứng,khách hàng tìm doanh nghiệp nhiều công ty thu hút lượng công nhân viên độ an toàn tin cậy Nhờ vậy, trình độ lao động tồn cơng nhân viên nâng cao -Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh chiến lược quan trọng để xây dựng thương hiệu cơng ty lòng khách hàng Khai thác tốt nguồn lực quảng cáo trực tiếp cơng ty đội ngũ nhân viên.Tạo thêm nhiều khách hàng tiềm để biết đến sử dụng dịch vụ vận tải công ty 2.3.2.Các vấn đề tồn Bên cạnh thành tựu đáng khích lệ, cơng ty TNHH thương mại vận tải Việt Linh có số vấn đề vướng mắc cần giả thời gian sớm Đó là: Về sản phẩm: cơng ty quy mơ nhỏ nên chưa cung cấp nhiều dịch vụ vận tải đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa tăng cao Bên cạnh chưa có dịch vụ kèm theo chưa nhiều để hút khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty sản phẩm bổ sung :là sản phẩm cung cấp thêm cho khách hàng tang lợi ích cho khách hàng tăng khả cạnh tranh công ty chưa phát triển mạnh quan tâm đến dịch vụ tư vấn viên hỗ trợ giải đáp thắc mắc dịch vụ vận tải doanh nghiệp.Trong nhiều đối thủ khác đưa nhiều sách sản phẩm kèm,mở rộng thêm dịch vụ tối ưu để thu hút khách hàng.Đây vấn đề doanh nghiệp cần lưu ý đưa giải pháp chiến lược để đứng vững thị trường vận chuyển hàng hóa có nhiều biến động Chính sách giá cơng ty số điểm bất cập Chính sách chiết khấu cơng ty q so với đối thủ cạnh tranh.Ví dụ cơng ty đối thủ thường ra sách ưu đãi lớn vào dịp lễ 2/9,Tết âm lịch….như giảm giá 20% cho chuyến hàng lớn ,còn cơng ty đưa mức thấp khơng q cao 55 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học Nhiều cước phí thu tách biệt với dich vụ khơng làm giá trọn gói cho số dịch vụ cước phí bốc vác ,vận kho tính riêng tạo cho khách hàng cảm giác phải trả q nhiều phí ,khiến khách hàng khơng muốn trải nghiệm thêm dịch vụ công ty giá dịch vụ công ty hợp lý với thị trường Hệ thống phân phối : Kênh phân phối cơng ty giới hạn phân phối qua kênh trực tiếp, định hướng tương lại thêm số lĩnh vực dịch vụ cơng ty cần mở rộng thêm tìm kiếm đại lý để tiếp cận gần với khách hàng Khi vấn đề mà cơng ty nên tìm hướng giải thêm số kênh trung gian để tiếp cận nhiều khách hàng Và lựa kênh trung gian để phù hợp chi phí ,đạt hiệu tốn doanh nghiệp cần giải Có thể nói hoạt động xúc tiến thương mại công ty tương đối thành cơng Tuy nhiên, có nhược điểm nhỏ: Việc đầu tư chi phí cho quảng cáo chưa thực hiệu quả, cần có bước đột phá, đầu tư tài nhiều cho quảng bá thương hiệu, áp dụng số chương trình khuyến mãi, giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng tiềm năng, quảng cáo tới người tiêu dùng nhiều Trên đánh giá chung hoạt động marketing mix công ty TNHH thương mại vận Việt Linh,bên cạnh thành tựu đạt cơng ty tồn số mặt hạn chế Trong bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt nay, việc đưa giải pháp để khắc phục điểm tồn hồn thiện thêm hoạt động marketing mix quan trọng Chương khoá luận sâu nghiên cứu vấn đề 56 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VIỆT LINH 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VIỆT LINH -Mục tiêu kinh doanh: Công ty hướng tới tăng trưởng kinh tế bền vững, lâu dài, có lợi nhuận kế hoạch đặt Doanh nghiệp ngồi hướng tới mục tiêu lợi nhuận hướng tới việc gia tăng lợi ích cho khách hàng nhân viên hoạt động công ty Mục tiêu xã hội công ty công ty tạo nhiều việc làm tốt cho xã hội, giải tình trạng thất nghiệp, đào tạo cơng nhân có tay nghề từ lao động phổ thơng Ngồi ra, cơng ty trì khách hàng mục tiêu cơng ty sản xuất hàng hóa có bánh kẹo,vật liệu xây dựng … Tiếp tục phát triển đưa dịch vụ vận tải phù hợp với nhu cầu thị trường Trong năm tới,đinh hướng công ty nghiên cứu thị trường đưa dịch vụ mới,như kết hợp dịch vụ vận tải lại với nhau,để đa dạng hóa dịch vụ cơng ty.bên cạnh đưa chiến lước xúc tiến hỗ trợ kinh doanh mạnh mẽ dịch vụ -Đầu tư vào hệ thống phương tiện vận tải Cơng ty nhìn vấn đề kinh doanh vận tải để thành công u tơ phương tiện vận tải u tố thiết yếu Công ty nawg lực ngân sách để phát triển quy mô số lượng xe nên đầu tư Vì doanh nghiệp có hệ thống vận tải chuyên nghiệp giúp khách hàng đánh giá cao doanh nghiệp.Nếu cơng ty có đội xe hùng mạnh tăng khả hợp tác với hợp đồng 3.2.GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VIỆT LINH 3.2.1 Chính sách sản phẩm 3.2.1.1.Đa dạng hoá cung cấp dịch vụ Để đứng vững thị trường vận tải với nhiều biến động việc làm tốt dịch vụ công ty cung cấp từ tất khâu cơng ty nên nghiên cứu 57 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học đưa dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường lực cơng ty để cạnh tranh với đối thủ -Đầu tiên cơng ty kèm hai dịch vụ lại với thành combo vận chuyển hàng hóa dịch vụ bốc xếp,bốc dỡ để tối ưu hóa nguồn lực làm việc chuyên biệt khách hàng dễ lựa chọn nhiều thủ tục hành nhiều đơn hàng họ cần giao hàng hóa nhanh đến đơn vị phân phối họ nên dịch vụ nhiều doanh nghiệp lựa chon việc vận chuyển hàng hóa họ -Dịch vụ phát hàng –thu tiền (COD):Theo báo cáo thống kê nhu cầu mua sắm online người việt thần tốc Năm 2016-2017 mua sắm online chiếm 0,9% tổng số người tiêu dùng Việt Năm 2018 số người Việt chọn mua sắm online tăng gấp lần 2,7% Dự kiến có khoảng 30% dân số tham gia mua sắm online đạt 350 USD/Người/Năm người tiêu dùng trẻ 8x,9x,10x thích mua sắm online Đây thị trường đáng tiềm công ty tham gia đứng cương vị bên trung gian vận chuyển hàng hóa (bên thứ ba) Dịch vụ cơng ty khơng tốn qua nhiều chi phí dựa vào nguồn lực có sẵn có lái xe tay nghề có phương tiện vận tải sẵn có Tuy nhiên tham gia vào mảng cơng ty cần tính tốn chi phí trả tiền công cho nhân viên cho hợp lý,giao hàng cho khách hàng ngồi đồ đạc khơng bị hỏng hóc,đổ vỡ mà phải giao hàng nhanh nữa.Trong mơ hình cơng ty vận chuyển hàng hóa khách hàng mua bán online vào chuyến xe vận tải,điều đặt cơng ty bổ sung thêm số nhân lực để giao hàng đến tận khách hàng ,có thể tuyển nhân viên thời vụ,part-time để giảm chi phí trả tiền nhân cơng 3.2.1.2.Cải tiến dịch vụ mà công ty cung cấp Hiện thị trường cong ty có dịch vụ chính, vận chuyển hàng hóa,vận chuyển,cho thuê xe tải ,dịch vụ bốc xếp, Phương châm dịch vụ công ty cải tiến cải tiến dịch vụ để phục vụ tốt nhu cầu thị trường Tuy nhiên, cách thức cải tiến lại điều đáng bàn Việc cải tiến không đơn việc cải tiến them nguồn lực để thực dịch vụ mà cần nâng cao chất lượng dịch vụ lên nhằm thoản mãn nhu cầu khách hàng Xét mặt cải tiến chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng , nhân viên phải đào kĩ kỹ nghiệp vụ vận tải,vận chuyển hàng hóa nhanh ,an tồn Bên cạnh cần phải tạo niềm tin khách hàng việc đưa 58 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học cam kết bảo vệ ,vận chuyển hàng hóa chế độ bảo hành đầy đủ chặt chẽ hợp đồng Nếu trình vận chuyển có rũi ro cơng ty nên đảm bảo 100% giá trị thiệt hại theo giá thị trường Cam kết sách đảm bảo quyền lợi thỏa đáng cho khách hàng công ty tránh phát sinh rắc rối,vấn đề pháp lý sau q trình vận chuyển Về mặt cơng nghệ, công nghệ yếu tố cho phát triền doanh nghiệp yếu tố để sàn thương mại điện tử lựa chọn công ty tham gia vào mảng giao hàng hệ thống phân loại hóa tự động ,có khả phân loại nhanh với tình hình cơng ty vài năm đủ nguồn lực tài để phát triển sâu rộng 3.2.2 Chính sách giá Hiện nay,giá dịch vụ công ty tương đối ổn định,nhưng đưa vào phát triển dịch vụ cơng ty cần đưa mức giá hợp lý,nên sử dụng kiểu chiến lược giá lúc thâm nhập thị trường đưa mức giá không cao để tiệp cận khách hàng để họ sử dụng cảm thấy hài long chất lượng dịch vụ dựa vào tình hình thị trường biến động giá xăng,dầu cơng ty tăng mức giá phù hợp để đảm bảo lợi nhuận công ty Bên cạnh cơng ty đưa số chiến lược giá để linh động với thị trường vận tải nay: - Giá tâm lý:khi công ty cung cấp dịch vụ đơn lẻ dựa vào tâm lý khách hàng combo hai dịch vụ lại với tạo hiệu ứng khách hàng chịu chi phí nhỏ mà khách hàng có nhu cầu sử dụng hai dịch vụ đó.Vì ta gộp hai dịch vụ vào dịch vụ việc định giá nhỏ tổng chi phí mà khách hàng phải chịu sử dụng hai dịch tách biệt , điều đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp kết hợp hai dịch vụ cơng ty giảm thiểu số chi phí trung gian bên cạnh thu hút khách hàng sử dụng hai dịch vụ thời gian thuê số bên trung gian khác Chiến lược tăng giá làm tăng thu nhập mà không cần phải chỉnh giá đơn vị -Điều chỉnh cấu giảm giá:ở thay khách hàng đặt số lượng 10 đơn hàng giảm 5% tăng lên 12 đơn hàng chiết khấu -Tính tiền ngồi đơn hàng gấp:ví dụ trường hợp công ty bánh kẹo A cần vận chuyển gấp Hà Nội để phục vụ dịp Tết cơng 59 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học ty cần phải tiến hành nhanh để lựa chon phương tiện vận tải phù hợp ,để giao hạn cơng ty A vui vẻ đồng ý sách cơng ty -Bổ sung điều khoản vào hợp đồng:đây cách giúp công ty tăng thu ,giảm giảm thiệt hại trình vận chuyển hàng hóa khách hàng hủy đơn chừng Ngồi ,dựa vào tình hình thị trường mức giá đối thủ cạnh tranh đưa cơng ty cần đưa mức ưu đãi ,giảm chiết khấu vào dịp mừng sinh nhật cơng ty ,khi có đơn hàng lớn.Nếu chiết khấu mức phù hợp để hai bên có lợi khách hàng cơng ty 3.2.3.Phân phối Vì sản phẩm cơng ty đặc biệt sản phẩm vơ hình nên khách hàng người trải nghiệm trực tiếp sản phẩm Nên kênh phân phối công ty kênh trực tiếp tới khách hàng Trong giải pháp kênh phân phối chủ yêu công ty làm tốt nên phát huy với kênh phân phối trực tiếp Với phương châm: hàng, nơi, thời gian, đạt chi phí tối thiểu Chính sách phân phối phải đảm bảo mục tiêu: - Thu thập công cấp thông tin khách hàng hàng, đối thủ cạnh tranh, nhân tố nguồn lực từ môi trường Marketing cho doanh nghiệp - Cung cấp thơng tin mang tính chất thuyết phục sản phẩm, nhãn hiệu, giá … nhằm thu hút khách hàng - Đạt thỏa thuận cuối giá khoản khác cho việc chuyển giao quyền sở hữu hay sử dụng - Bảo tồn, vận chuyển hàng hóa liên tục lưu thông hàng hàng tới tay khách hàng - Cung cấp dịch vụ làm cho hàng hóa đáp ứng yêu cầu khách hàng Giúp cho hàng hóa cung cấp hồn thiện Nếu cơng ty mở rộng thêm mơ hình kinh doanh cơng ty nên thử mở kênh phân phối dựa lực ,tiềm lực công ty kênh phát triển Ví dụ ,nếu cơng ty tham gia vào mảng dịch vụ phát hàng –thu tiền (COD) để gia tăng nhiều đơn hàng vận chuyển cơng ty kết hợp mở đại lý quy mô không lớn đảm bảo nguồn lực,tài Hà Nơi-đây 60 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học thị trường tiềm có khả tạo nhiều lớn hàng lớn.Đặc biệt công ty tham gia vào mảng giao nhận hàng hóa thêm kênh phân phối ,một chi nhánh nhỏ lại phương pháp hoàn toàn tốt để tiệp cận nhiều đơn hàng nhỏ với nhu cầu mua sắm online cao 3.2.4.Xúc tiến thương mại Với đặc thù thị trường Việt Nam giống công ty khác, quảng cáo tỏ biện pháp hữu hiệu người tiêu dùng Hơn nữa, với chiến lược riêng mà công ty sử dụng quảng cáo cơng cụ xúc tiến bán hàng quan trọng doanh nghiệp Hiện nay, phận marketing cơng ty có phận chuyên trách quảng cáo, nhiên hoạt động chưa thực chuyên nghiệp hiệu Bộ phận cần chuyện nghiệp để nghiên cứu thị trường,đưa nội dung quảng cáo phù hợp - Quảng cáo google Facebook Theo báo cáo Việt Nam,báo social Media stats cho biết ,vào tháng 5/2019 Việt Nạm có 57,43% cư dân sử dụng Facebook số người dùng mạng xã hội Việt Nam tiếp tục gia tăng năm tới.Theo ANTS ,doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam năm 2010 khoảng 26 triệu USD , miếng bánh Google nhỏ Facebook gân khơng có Đến năm 2018 ,tổng doanh thu trực tuyến Việt Nam đạt tới 550 triệu USD , điều đáng nói Facebook Google cộng lại 387 triệu USD ,chiếm 70% thị phần quảng cáo trực tuyến Việt Nam Có thể thấy doanh thu đơn vị truyền thông Việt Nam nhỏ bé so với doanh thu hai mạng xã hội Facebook google Dự báo hết 2019 tổng doanh thu ngành quảng cáo trực tuyến tang lên khoảng 630 USD Qua tiềm lớn hai mảng quảng cáo công ty nên cân nhắc thực hai chiến lược quảng cáo đó.Quảng cáo trực tuyến Facebook tiếp cận nhiều khách hàng qua mảng giao nhận hàng hóa.Lập Fanpage Facebook khơng khó vấn đề đặt cho doanh nghiệp cần trì cần tiếp cận Đó doanh nghiệp số chi phí lấy phần doanh thu để trì lâu dài kênh quảng cáo trực tuyến lại mang lại cho doanh nghiệp nhiều khách hàng tiềm năng,vì kinh doanh phải theo đuổi ngày dài khơng phải hai nên phương án phù hợp thời 61 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học đại công nghệ bùng nổ doanh nghiệp không theo với xu công nghệ với xu thị trường cơng ty giảm sức cạnh tranh tụt hậu so với đối thủ khác Còn website cơng ty có lập chưa trọng nhiều công ty nên tạo giao diên web tiện lợi khách hàng xem rõ danh mục dịch vụ công ty từ tổng quan đến chi tiết web nơi tạo cho doanh nghiệp đơn hàng lớn,và nhiều doanh nghiệp đặt dịch vụ doanh nghiệp qua web qua gmail công ty - Quảng cáo Trước quảng cáo ,thì ta nên xác định rõ mục tiêu quảng cáo,nghiên cứu lựa chọn phương thức phù hợp với cơng ty chi phí với nhân lực thiết kế thông điệp phù hợp mà mang sắc riêng công ty để tạo ấn tượng tới khách hàng Dựa tình hình cơng ty giải pháp tối ưu đỡ tốt chi phí cơng ty cho nhân viên mặc đồng phục in logo,phương thức liên lạc cơng ty vừa tạo nét văn hóa cho cơng ty vừa phương thức quảng cáo bớt tốn chi phí cho cơng ty thời điểm -Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng phương thức nhiều công ty trọng.Bởi ,sẽ phương thức quảng cáo bớt tốn chi phí cơng ty biết áp dụng thơng qua việc có quan hệ tốt với khách hàng sử dụng,nhà cung cấp,đối tác kinh doanh….Vì đặt vấn đề công ty cần thiết lập mối quan hệ thân thiết với đối tượng ,đưa phương pháp chăm sóc khách hàng hợp lý giảm giá ,hoặc chiết khấu mức phù hợp,tri ân họ họ đối tương tham gia quảng cáo tạo cho công ty đơn hàng lớn công ty thực công tác quan hệ cơng chúng tốt Ngồi ,cơng ty tham gia vào chương trình thiện nguyện tỉnh ,các khu vực lân cận vừa giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh Xây dựng cơng ty thương hiệu ngồi tạo lợi nhuận cho cơng ty mà mục tiêu phát triển cộng đồng tạo ấn tượng tốt tới khách hàng,đối tác đơn vị cung cấp,khiến họ tin tưởng hợp tác lâu dài 62 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học KẾT LUẬN Trên vấn đề quan trọng chiến lựơc marketing mix công ty TNHH thương mại vận tải Việt Linh Công ty thành công việc phối hợp hoạt động marketing mix để tác động tốt vào trình kinh doanh doanh nghiệp Qua thời gian thâm nhập vào thị trường vận tải công ty đạt thành tựu định Đạt thành cơng đó, cơng ty có vận dụng linh hoạt sáng tạo hoạt động Marketing mix tồn q trình kinh doanh Tuy nhiên, trình phát triển kinh tế thị trường mạnh Việt Nam,có nhiều công ty lớn nhỏ tham gia vào lĩnh vực vận tảnhoraoj cho khó khăn cho cơng ty,đòi hỏi cơng ty phải đưa chiến lược hồn hảo để đứng vững thị trường Và để làm điều sử dụng có hiệu công cụ marketing giúp công ty phát triển bền vững Nhận thức điều đó, đề tài tập trung trình bày lí luận tổng quan marketing mix Sau xuất phát từ thực tiễn, đề tài cố gắng tổng kết thực trạng hoạt động công ty TNHH thương mại vận tải Việt Linh để đưa số giải pháp, kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động marketing mix góp phần nâng cao hiệu hoạt động công ty Tuy nhiên, khả tiếp cận với số liệu thực tế hạn chế nên việc đánh giá dựa phân tích số tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing mix chưa kết mong muốn Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô bạn để đề tài hồn chỉnh 63 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Hệ Đại Học DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO NGUỒN SÁCH THAM KHẢO Quản trị kênh Marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Philip Kotler (1999), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Giáo trình Quản trị Marketing – Philip Kotler – NXB Lao động Xã hội 2008 Giáo trình Marketing ,Đại học kinh tế Quốc Dân –NXB Kinh tế Quốc Dân 2006 Giáo trình Marketing lý thuyết ,Đại Học Ngoại Thương-NXB Giáo Dục 2000 Philip Kotler (1997), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội WEBSITE THAM KHẢO https://andrews.edu.vn/bao-cao-digital-marketing-viet-nam-2019/ http://vagmedia.vn/lua-chon-quang-cao-bang-google-adwords/ Website :Cafef.vn http://www.marketingchienluoc.com 64 ... CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VIỆT LINH 3.1.Phương hướng phát triển Việt Linh …………………………… …….…57 3.2.Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix cơng ty TNHH Thương Mại Vận Tải Việt Linh …………... 1.2.4.6.Các công cụ bản……………………………………………………………24 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG VỀ MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VIỆT LINH 2.1.Giới thiệu chung công ty TNHH Thương Mại Vận Tải Việt Linh ………... 2.1.4.2.Chức năng,nhiệm vụ phận công ty TNHH Thương Mại Vận Tải Việt Linh ……………………………………………………………………….32 2.1.5.Nghiên cứu môi trường kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Vận Tải Việt Linh ……………………………………………………………………………