Hoàn thiện chính sách Marketing mix cho công ty TNHH văn phòng phẩm và thiết bị văn phòng Hồng Hà.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -oOo - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG PHẨM VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG HỒNG HÀ SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN KHÁNH VÂN MÃ SINH VIÊN : A16455 NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -oOo - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG PHẨM VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG HỒNG HÀ Giáo viên hướng dẫn : Ths Truơng Đức Thao Sinh viên thực : Trần Khánh Vân Mã sinh viên : A16455 Ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Trong trình hoàn thành khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giảng viên trường Đại học Thăng Long trang bị kiến thức cần thiết để em hoàn thành khóa luận, đặc biệt thầy Trương Đức Thao hướng dẫn em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà, cô chú, anh chị phòng Kinh doanh tạo điều kiện cho em thực tập tìm hiểu tình hình marketing Công ty, cung cấp tài liệu, giải thích vấn đề có liên quan để em hoàn thành khóa luận thời hạn thời gian quy định Do thời gian thực tập Công ty kinh nghiệm thực tế em có hạn nên khóa luận tránh sai sót Vì em mong nhận góp bảo thầy cô giúp khóa luận em hoàn chỉnh Hà Nội, ngày……tháng… năm 2015 Sinh viên Trần Khánh Vân LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Trần Khánh Vân Thang Long University Library MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò Marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Đặc điểm Marketing 1.1.3 Vai trò marketing 1.1.4 Mục tiêu marketing .4 1.2 Khái niệm vai trò Marketing Mix doanh nghiệp .5 1.2.1 Khái niệm Marketing Mix 1.2.2 Vai trò Marketing Mix 1.3 Môi trường Marketing doanh nghiệp .6 1.3.1 Môi trường Vĩ mô 1.3.2 Môi trường vi mô 1.4 Nội dung hoạt động Marketing Mix 10 1.4.1 Nghiên cứu thị trường .10 1.4.2 Nội dung hoạt động Marketing Mix 13 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG PHẨM HỒNG HÀ 26 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà 27 2.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 28 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà năm gần 30 2.2 Môi trường marketing công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà 35 2.2.1 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà .35 2.2.2 Phân tích môi trường marketing 36 2.3 Thực trạng sách Marketing Mix Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà 39 2.3.1 Product (Sản phẩm) 39 2.3.2 Price (Giá) 43 2.3.3 Place (Phân phối) 47 2.3.4 Promotion (Truyền thông) 50 2.4 Đánh giá chung kết đạt sử dụng sách Marketing - Mix Công ty TNHH VPP thiết bị văn phòng Hồng Hà 54 2.4.1 Kết đạt sau áp dụng sách Marketing - Mix 54 2.4.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 55 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG PHẨM VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG HỒNG HÀ 58 3.1 Môi trường kinh doanh Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà .58 3.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà tương lai 60 3.2.1 Định hướng ngắn hạn .60 3.2.2 Định hướng dài hạn 60 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện sách cho Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà 61 3.3.1 Hoàn thiện sách Product (Sản phẩm) 61 3.3.2 Hoàn thiện sách Price (Giá) 63 3.3.3 Hoàn thiện sách Place (Phân phối) .65 3.3.4 Promotion (Truyền thông) 68 3.4 Một số giải pháp khác .70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ BCKQKD Báo cáo kết kinh doanh CP Cổ phần ISO Hệ thống quản lý chất lượng LĐXH Lao động - Xã hội PP Phân phối SP Sản phẩm TNDH Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố VNĐ Việt Nam đồng VP Văn phòng VPP Văn phòng phẩm XB Xuất WTO Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ Trang Hình 1.1: Bốn đặc điểm Marketing Hình 1.2: Các yếu tố Marketing Mix .5 Hình 1.3: Các sách Markting Mix .13 Hình 1.4: Các chiến lược định giá 19 Sơ đồ 1.1: Kênh phân phối doanh nghiệp 21 Hình 2.1: Logo Công ty TNHH VPP Thiết bị VP Hồng Hà 26 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Văn phòng phẩm .28 Bảng 2.1: Kết kinh doanh ba năm Công ty TNHH VPP Thiết bị VP Hồng Hà 31 Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị VP Hồng Hà 40 Sơ đồ 2.2: Quy trình xác định giá 44 Bảng 2.3: Giá sản phẩm văn phòng phẩm 45 Bảng 2.4: Giá thiết bị văn phòng 46 Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối Công ty TNHH VPP Thiết bị VP Hồng Hà .48 Sơ đồ 3.1: Kênh phân phối Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị VP Hồng Hà 66 Thang Long University Library LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Những năm trở lại kinh tế giới gặp nhiều biến động Theo số liệu nghiên cứu chuyên gia kinh tế nước phát triển gặp nhiều khó khăn bất ổn định Nền kinh tế phục hồi chậm sau dư âm đợt suy thoái diễn năm 2013 Các kinh tế lớn phát triển theo hướng đẩy nhanh tăng trưởng có nhiều yếu tố rủi ro việc điều chỉnh sách tiền tệ, công tác quản lý chi phí Điểm bật tháng cuối năm giá dầu mỏ thị trường giới giảm sâu Đối với quốc gia nhập dầu, giá dầu giảm giúp thúc đẩy tiêu dùng đầu tư tư nhân cải thiện cán cân toán Tuy nhiên, nước sản xuất dầu thô Việt Nam, thực trạng thị trường giá dầu mỏ giảm tác động mạnh đến kinh tế theo chiều hướng thuận lợi khó khăn đan xen Tuy nhiên xét đến thời điểm tại, kinh tế ổn định hơn, tạo nhiều hội cho doanh nghiệp nước Kinh tế - xã hội nước ta ba tháng đầu năm 2015 diễn bối cảnh nước có yếu tố thuận lợi không khó khăn, thách thức Hầu hết kinh tế hy vọng đạt mức tăng trưởng khả quan nhờ giá dầu giảm, khoản toàn cầu tăng Sản xuất kinh doanh nước ta chịu áp lực từ bất ổn kinh tế trị thị trường giới, với khó khăn từ năm trước chưa giải triệt để áp lực khả hấp thụ vốn kinh tế chưa cao; sức ép nợ xấu nặng nề, hàng hóa nước tiêu thụ chậm; lực quản lý cạnh tranh doanh nghiệp thấp Với thị trường văn phòng phẩm hay, hầu hết sản phẩm văn phòng phẩm bán thị trường chủ yếu hàng nhập Tại cửa hàng, công ty, nhà sách kinh doanh văn phòng phẩm thấy hàng nội chiếm số lượng ít, chưa đa dạng mẫu mã Trong nay, nhu cầu tiêu dùng văn phòng phẩm tăng mạnh, thị trường văn phòng phẩm nước (nhất TP Hồ Chí Minh) tiêu thụ số lượng lớn văn phòng phẩm năm, với tổng giá trị lên tới vài trăm tỷ đồng Đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày cao xuất tràn lan sản phẩm giả rẻ, phải đưa sách Marketing nhằm thúc đẩy sản xuất kinh doanh văn phòng phẩm cách ổn định, doanh nghiệp nước phải có khả cạnh tranh mong đứng vững thị trường góp phần giúp cho ngành công nghiệp văn phòng phẩm Việt Nam có chỗ đứng tương lai Hiện Marketing không khái niệm xa lạ nhà quản trị Trong kinh tế khó khăn, muốn tạo dựng vị vững doanh nghiệp cần sử dụng đến sách Marketing để nâng cao sức cạnh tranh so với đối thủ ngành Tầm quan trọng Marketing biết nhiên để ứng dụng doanh nghiệp cách hiệu nhà quản trị làm Marketing vừa mang tính khoa học lại vừa mang tính nghệ thuật Cái hay Marketing khả đoán biết nhu cầu tiềm người tiêu dùng tương lại, am hiểu sâu sắc tâm lý khách hàng đáp ứng nhu cầu cách tốt Marketing đưa sách nghiên cứu, lên kế hoạch cách cẩn thận kỹ lưỡng, chi tiết xác xuất phát từ khâu nghiên cứu thị trường Marketing theo suốt sản phẩm thông qua sách Sự kết hợp nghệ thuật khoa học Marketing thể đặc sắc qua kết hợp bốn yếu tố Marketing Mix (4Ps) Tại Việt Nam có nhiều doanh nghiệp thành công áp dụng Marketing Mix vào hoạt động kinh doanh thu nhiều kết đáng kinh ngạc Từ nhận thức tầm quan trọng Marketing Mix Cũng thực trạng Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà quãng thời gian thực tập thân, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện sách Marketing Mix cho Công ty TNHH Văn phòng phầm Thiết bị văn phòng Hồng Hà” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp Mục tiêu phạm vi nghiên cứu - Mục tiêu khoa học: Nhằm hệ thống hóa lại lý luận sách Marketing Mix hoàn thiện sách Chỉ yếu tố tác động tới sách 4Ps Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà đồng thời nghiên cứu yếu tố nhằm đưa sách phù hợp với hoạt động kinh doanh Công ty - Mục tiêu thực tiễn: Sử dụng lý luận hệ thống hóa để phân tích kết hoạt động Marketing Mix công ty thông qua thực trạng kinh doanh khoảng thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà để tìm tồn nguyên nhân, hạn chế chiến lược marketing mà Công ty áp dụng Từ đề xuất giải pháp phù hợp để hoàn thiện chiến lược Marketing Mix công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Nghiên cứu Marketing sách Marketing công ty Đồng thời nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty ba năm trở lại - Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu hoạt động Marketing doanh nghiệp khoảng thời gian từ năm 2012 – 2013 Thang Long University Library Phương pháp nghiên cứu Với mục tiêu đối tượng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài là: - Phương pháp định tính kết hợp thu thập số liệu thống kê, phân tích tiêu định tính, định lượng từ đưa giải pháp cho sách Marketing Mix công ty Kết cấu khoá luận Do thời gian tiến hành làm khoá luận không nhiều, khả năng, kiến thức quãng thời gian thực tập công ty nên em định phân chia khoá luận làm ba chương với nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing hoạt động Marketing mix doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng áp dụng hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà Chương 3: Giải pháp hoàn thiện sách Marketing Mix cho Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà ... PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG PHẨM VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG HỒNG HÀ 58 3.1 Môi trường kinh doanh Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng. .. trọng Marketing Mix Cũng thực trạng Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà quãng thời gian thực tập thân, em định chọn đề tài: Hoàn thiện sách Marketing Mix cho Công ty TNHH Văn phòng. .. ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng Hồng Hà .35 2.2.2 Phân tích môi trường marketing 36 2.3 Thực trạng sách Marketing Mix Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thiết bị văn phòng