BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---oOo--- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG PHẨM VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG HỒN
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
-oOo -
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG PHẨM VÀ
THIẾT BỊ VĂN PHÒNG HỒNG HÀ
SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN KHÁNH VÂN
HÀ NỘI – 2015
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
-oOo -
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG PHẨM VÀ
THIẾT BỊ VĂN PHÒNG HỒNG HÀ
Giáo viên hướng dẫn : Ths Truơng Đức Thao Sinh viên thực hiện : Trần Khánh Vân
Mã sinh viên : A16455 Ngành : Quản trị Marketing
HÀ NỘI – 2015
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình hoàn thành khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giảng viên trường Đại học Thăng Long đã trang bị những kiến thức cần thiết nhất để
em có thể hoàn thành khóa luận, đặc biệt là thầy Trương Đức Thao đã hướng dẫn em làm khóa luận này
Em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Văn phòng phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà, các cô chú, anh chị ở phòng Kinh doanh đã tạo điều kiện cho em được thực tập và tìm hiểu về tình hình marketing tại Công ty, đã cung cấp tài liệu, giải thích những vấn đề có liên quan để em hoàn thành khóa luận đúng thời hạn và thời gian quy định
Do thời gian thực tập tại Công ty và kinh nghiệm thực tế của em còn có hạn nên khóa luận này không thể tránh được những sai sót Vì vậy em mong nhận được sự góp chỉ và chỉ bảo của các thầy cô giúp khóa luận của em hoàn chỉnh hơn
Hà Nội, ngày……tháng… năm 2015
Sinh viên
Trần Khánh Vân
Trang 4LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ của giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Sinh viên
Trần Khánh Vân
Trang 5MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP 1
1.1 Khái niệm và vai trò của Marketing trong doanh nghiệp 1
1.1.1 Khái niệm về Marketing 1
1.1.2 Đặc điểm về Marketing 1
1.1.3 Vai trò của marketing 3
1.1.4 Mục tiêu của marketing 4
1.2 Khái niệm và vai trò của Marketing Mix trong doanh nghiệp 5
1.2.1 Khái niệm về Marketing Mix 5
1.2.2 Vai trò của Marketing Mix 6
1.3 Môi trường Marketing của doanh nghiệp 6
1.3.1 Môi trường Vĩ mô 6
1.3.2 Môi trường vi mô 8
1.4 Nội dung hoạt động Marketing Mix 10
1.4.1 Nghiên cứu thị trường 10
1.4.2 Nội dung hoạt động của Marketing Mix 13
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG PHẨM HỒNG HÀ 26
2.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Văn phòng phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà 26
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty 26
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Văn phòng phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà 27
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban 28
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Văn phòng phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà trong những năm gần đây 30
2.2 Môi trường marketing của công ty TNHH Văn phòng phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà 35
2.2.1 Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Văn phòng phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà 35
2.2.2 Phân tích môi trường marketing hiện tại 36
Trang 62.3 Thực trạng các chính sách Marketing Mix của Công ty TNHH Văn phòng
phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà 39
2.3.1 Product (Sản phẩm) 39
2.3.2 Price (Giá) 43
2.3.3 Place (Phân phối) 47
2.3.4 Promotion (Truyền thông) 50
2.4 Đánh giá chung về kết quả đạt được khi sử dụng các chính sách Marketing - Mix trong Công ty TNHH VPP và thiết bị văn phòng Hồng Hà 54
2.4.1 Kết quả đạt được sau khi áp dụng các chính sách Marketing - Mix 54
2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân 55
CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG PHẨM VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG HỒNG HÀ 58
3.1 Môi trường kinh doanh của Công ty TNHH Văn phòng phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà 58
3.2 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Văn phòng phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà trong tương lai 60
3.2.1 Định hướng ngắn hạn 60
3.2.2 Định hướng dài hạn 60
3.3 Một số giải pháp hoàn thiện chính sách cho Công ty TNHH Văn phòng phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà 61
3.3.1 Hoàn thiện chính sách Product (Sản phẩm) 61
3.3.2 Hoàn thiện chính sách Price (Giá) 63
3.3.3 Hoàn thiện chính sách Place (Phân phối) 65
3.3.4 Promotion (Truyền thông) 68
3.4 Một số giải pháp khác 70
TÀI LIỆU THAM KHẢO 74
Trang 7
DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ
Trang 8DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ
Trang
Hình 1.1: Bốn đặc điểm của Marketing 2
Hình 1.2: Các yếu tố trong Marketing Mix 5
Hình 1.3: Các chính sách Markting Mix 13
Hình 1.4: Các chiến lược định giá 19
Sơ đồ 1.1: Kênh phân phối của doanh nghiệp 21
Hình 2.1: Logo Công ty TNHH VPP và Thiết bị VP Hồng Hà 26
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Văn phòng phẩm 28
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh trong ba năm của Công ty TNHH VPP và Thiết bị VP Hồng Hà 31
Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm tại Công ty TNHH Văn phòng phẩm và Thiết bị VP Hồng Hà 40
Sơ đồ 2.2: Quy trình xác định giá 44
Bảng 2.3: Giá sản phẩm văn phòng phẩm 45
Bảng 2.4: Giá thiết bị văn phòng 46
Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối hiện tại của Công ty TNHH VPP và Thiết bị VP Hồng Hà 48
Sơ đồ 3.1: Kênh phân phối của Công ty TNHH Văn phòng phẩm và Thiết bị VP Hồng Hà 66
Trang 9LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do lựa chọn đề tài
Những năm trở lại đây nền kinh tế thế giới đang gặp nhiều biến động Theo số liệu nghiên cứu của các chuyên gia thì hiện nay kinh tế của các nước phát triển đều gặp nhiều khó khăn cũng như bất ổn định Nền kinh tế phục hồi chậm sau dư âm của đợt suy thoái diễn ra năm 2013 Các nền kinh tế lớn phát triển theo hướng đẩy nhanh tăng trưởng nhưng có nhiều yếu tố rủi ro trong việc điều chỉnh chính sách tiền tệ, cũng như công tác quản lý chi phí Điểm nổi bật trong những tháng cuối năm là giá dầu mỏ trên thị trường thế giới giảm sâu Đối với các quốc gia nhập khẩu dầu, giá dầu giảm giúp thúc đẩy tiêu dùng và đầu tư tư nhân cũng như cải thiện cán cân thanh toán Tuy nhiên, đối với các nước sản xuất dầu thô như Việt Nam, thực trạng thị trường giá dầu
mỏ giảm sẽ tác động mạnh đến kinh tế theo chiều hướng thuận lợi và khó khăn đan xen Tuy nhiên xét đến thời điểm hiện tại, nền kinh tế đã ổn định hơn, tạo nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước
Kinh tế - xã hội nước ta ba tháng đầu năm 2015 diễn ra trong bối cảnh trong và ngoài nước có những yếu tố thuận lợi nhưng cũng không ít khó khăn, thách thức Hầu hết các nền kinh tế mới nổi hy vọng sẽ đạt mức tăng trưởng khả quan hơn nhờ giá dầu giảm, thanh khoản toàn cầu tăng Sản xuất kinh doanh tại nước ta chịu áp lực từ những bất ổn về kinh tế và chính trị của thị trường thế giới, cùng với những khó khăn từ những năm trước chưa được giải quyết triệt để như áp lực về khả năng hấp thụ vốn của nền kinh tế chưa cao; sức ép nợ xấu còn nặng nề, hàng hóa trong nước tiêu thụ chậm; năng lực quản lý và cạnh tranh của doanh nghiệp thấp
Với thị trường văn phòng phẩm của chúng ta hiện hay, hầu hết các sản phẩm văn phòng phẩm được bán trên thị trường chủ yếu là hàng nhập khẩu Tại các cửa hàng, công ty, nhà sách kinh doanh văn phòng phẩm có thể thấy hàng nội chiếm một số lượng ít, chưa đa dạng về mẫu mã Trong khi hiện nay, nhu cầu tiêu dùng văn phòng phẩm tăng khá mạnh, thị trường văn phòng phẩm trên cả nước (nhất là TP Hồ Chí Minh) tiêu thụ một số lượng lớn văn phòng phẩm hằng năm, với tổng giá trị lên tới vài trăm tỷ đồng
Đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng cao do sự xuất hiện tràn lan của các sản phẩm giả rẻ, chúng ta phải đưa ra các chính sách Marketing nhằm thúc đẩy sản xuất kinh doanh văn phòng phẩm một cách ổn định, các doanh nghiệp trong nước phải có khả năng cạnh tranh mới mong đứng vững được trên thị trường và góp phần giúp cho ngành công nghiệp văn phòng phẩm của Việt Nam có chỗ đứng trong tương lai
Hiện nay Marketing không còn là một khái niệm xa lạ đối với các nhà quản trị Trong nền kinh tế khó khăn, muốn tạo dựng vị thế vững chắc thì doanh nghiệp cần sử
Trang 10dụng đến các chính sách Marketing để nâng cao sức cạnh tranh của mình so với các đối thủ cùng ngành Tầm quan trọng của Marketing ai cũng biết tuy nhiên để ứng dụng
nó trong doanh nghiệp một cách hiệu quả thì không phải nhà quản trị nào cũng làm được Marketing vừa mang tính khoa học lại vừa mang tính nghệ thuật Cái hay nhất của Marketing là khả năng đoán biết được nhu cầu tiềm năng của người tiêu dùng trong tương lại, am hiểu sâu sắc tâm lý của khách hàng và đáp ứng được những nhu cầu ấy một cách tốt nhất Marketing đưa ra các chính sách đã được nghiên cứu, lên kế hoạch một cách cẩn thận và kỹ lưỡng, chi tiết và chính xác xuất phát từ khâu nghiên cứu thị trường Marketing còn theo suốt sản phẩm thông qua các chính sách Sự kết hợp giữa nghệ thuật và khoa học trong Marketing còn thể hiện đặc sắc nhất qua sự kết hợp của bốn yếu tố trong Marketing Mix (4Ps) Tại Việt Nam có rất nhiều doanh nghiệp đã thành công khi áp dụng Marketing Mix vào hoạt động kinh doanh của mình
và thu về nhiều kết quả đáng kinh ngạc Từ nhận thức về tầm quan trọng của Marketing Mix Cũng như thực trạng của Công ty TNHH Văn phòng phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà trong quãng thời gian thực tập của bản thân, em quyết định chọn
đề tài: “Hoàn thiện chính sách Marketing Mix cho Công ty TNHH Văn phòng
phầm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình
2 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu
- Mục tiêu khoa học: Nhằm hệ thống hóa lại các lý luận về chính sách
Marketing Mix và hoàn thiện các chính sách này Chỉ ra các yếu tố tác động tới các chính sách 4Ps của Công ty TNHH Văn phòng phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà đồng thời nghiên cứu các yếu tố đó nhằm đưa ra các chính sách phù hợp với hoạt động kinh doanh của Công ty
- Mục tiêu thực tiễn: Sử dụng các lý luận đã được hệ thống hóa để phân tích kết
quả của hoạt động Marketing Mix tại công ty thông qua thực trạng kinh doanh trong khoảng thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 của Công ty TNHH Văn phòng phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà để tìm ra những gì còn tồn tại và nguyên nhân, hạn chế của các chiến lược marketing mà Công ty đang áp dụng Từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp để hoàn thiện chiến lược Marketing Mix của công ty
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng: Nghiên cứu về Marketing và các chính sách Marketing trong công
ty Đồng thời nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Mix của công ty trong ba năm trở lại
- Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu hoạt động Marketing của doanh
nghiệp trong khoảng thời gian từ năm 2012 – 2013
Trang 114 Phương pháp nghiên cứu
Với mục tiêu và đối tượng nghiên cứu như trên thì phương pháp nghiên cứu của
đề tài là:
- Phương pháp định tính kết hợp thu thập số liệu thống kê, phân tích các chỉ tiêu định tính, định lượng từ đó đưa ra giải pháp cho các chính sách Marketing Mix tại công ty
5 Kết cấu của khoá luận
Do thời gian tiến hành làm khoá luận không nhiều, cũng như khả năng, kiến thức
và quãng thời gian thực tập tại công ty còn ít nên em quyết định phân chia khoá luận của mình làm ba chương với nội dung như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing và hoạt động Marketing mix của doanh
nghiệp
Chương 2: Thực trạng áp dụng hoạt động Marketing Mix của Công ty TNHH Văn
phòng phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing Mix cho Công ty TNHH Văn
phòng phẩm và Thiết bị văn phòng Hồng Hà