Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại cong ty vtc online (tt)

1 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thanh Nga GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VTC ONLINE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - NĂM 2014 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Từ Quang Phương Phản biện 1: TS Tạ Đức Khánh………………………………… Phản biện 2: TS Trần Thị Hòa………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày 16 tháng 02 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là các hoạt động rất quan trọng để trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc phát triển kinh doanh dịch vụ tại công ty cổ phần VTC Online quyết định đến hiệu quả kinh tế kinh doanh , là điều kiện , tạo điều kiện áp dụng những tiến bộ kỹ thuật vào quản lý và thực hiện kế hoạc h kinh doanh Đồng thời, đáp ứng nhu cầu , nguyện vọng và phát huy tối đa khả sáng tạo đội ngũ nhân viên , cán bộ chuyên môn , tạo sự gắn bó của họ với công ty Là doanh nghiệp kinh doanh về lĩnh vực dịch vụ , cũng các doanh nghiệp khác , VTC Online phải đối mặt với tình hình hết sức khó khăn việc đầu tư và phát triển nguồn nhân lực giỏi , phù hợp để phát triển công ty VTC nhận định rằng , một những tiền đề quan trọn g nhất để công ty phát triển , là ngoài tiềm lực sẵn có , công ty cần có những nguồn nhân lực có thể đảm nhận những vị trí then chốt, có khả chèo lái và phát triển cơng ty Mục đích nghiên cứu luận văn Mục tiêu tổng quát luận văn: đánh giá thực trạng nguồn nhân lực công ty nay, đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn lao động Công ty VTC Online Mục tiêu cụ thể: đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn lao động Công ty VTC Online Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nguồn nhân lực - cán bộ, công nhân viên – người trực tiếp lao động làm việc công ty VTC Phạm vi nghiên cứu: Công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty VTC Online năm (2011 – 2013), giải pháp kiến nghị cho thời kỳ từ đến 2015, tầm nhìn 2020 Phương pháp nghiên cứu - Dữ liệu nghiên cứu: Đề tài viết dựa phương pháp thu thập liệu Các liệu thu thập giáo trình Quản trị nhân sự, Quản trị nguồn nhân lực giảng dạy trường đại học ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị nhân lực; tài liệu nhân sự, quản trị nhân mạng internet, sách báo… thông tin sơ cấp thứ cấp liên quan đến quản trị nhân thu thập Công ty VTC Online - Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp phân tích , tổng hợp : nghiên cứu sách báo, tạp chí chuyên ngành, báo cáo thực trạng nguồn nhân lực Phương pháp th ống kê phân tích thống kê : Thống kê , phân tích chi tiết d ựa số liệu thực tế công ty VTC Online, sách thực từ năm 2010 tới nay, tìm những hạn chế để từ đó làm sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng mơ hình giải pháp nâng cao chất lượng nguồn lao động cơng ty Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Luận văn dựa sở lý luận liên quan đến quản trị nguồn nhân lực vận dụng lý luận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty Từ đó, giúp cho doanh nghiệp có nhìn cụ thể vấn đề tồn đọng để có chiến lược nâng cao nguồn nhân lực cụ thể trình phát triển doanh nghiệp Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và tài liệu tham khảo , nội dung của luận văn dự kiến sẽ được trình bày chương: Chương 1: Nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty VTC Online Chương 3: Một số giả pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty VTC Online CHƯƠNG 1: NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực hiểu nguồn lực người, nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Nó khơng đơn lực lượng lao động, mà lực lượng lao động với tất tiềm nó, tập hợp mở có khả phát triển tuỳ theo sách tổ chức ý thức cá nhân người lao động *Vai trò nguồn nhân lực: Sự nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố phát triển kinh tế tri thức giành thắng lợi biết khai thác hợp lý sử dụng hiệu tất nguồn lực Song, yếu tố giữ vai trò định nhất, đảm bảo cho thắng lợi q trình nguồn lực người, đặc biệt nguồn nhân lực có chất lượng cao 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực toàn phẩm chất đạo đức, thể chất, thẩm mỹ lực người có ảnh hưởng định đến việc hoàn thành mục tiêu tương lai tổ chức 1.1.2.2 Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: hiểu tăng giá trị cho người mặt phẩm chất đạo đức, thể chất, lực, thẩm mỹ, thông qua sách phát triển nguồn nhân lực giúp người có lực, phẩm chất mới, cao để hồn thành tốt mục tiêu tổ chức thân họ 1.2 TIÊU CHÍ VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực khái niệm có nội hàm rộng, thể thơng qua thuộc tính Các nhà kinh tế tổng kết khái quát thành hai nhóm thuộc tính thể chất lượng nguồn nhân lực quốc gia, địa phương, là:  Nhóm thể lực xã hội lao động (thể lực, trí lực, nhân cách)  Nhóm thể tính động xã hội lao động (năng lực hành nghề, khả cạnh tranh, khả thích ứng phát triển,…) Chất lượng nguồn nhân lực đánh giá dựa qua tiêu:  Các tiêu thể lực: phản ánh tình trạng sức khỏe, khả lao động  Các tiêu trí tuệ (trình độ học vấn, chuyên môn kỹ thuật)Các tiêu nhân cách (đạo đức, tác phong, lối sống,…)  Các tiêu tính động xã hội (khả sãn sàng làm việc, khả cạnh tranh, khả thích ứng cơng việc) 1.2.2 Các phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.2.2.1 Phương pháp đánh giá phẩm chất đạo đức Phẩm chất đạo đức người lao động gồm có phẩm chất đạo đức cá nhân phẩm chất đạo đức nghề nghiệp Những biểu phẩm chất đạo đức người công việc là: - Luôn hướng thiện, cần kiệm, trung thực, nhân nghĩa, có lối sống lành mạnh, nếp sống văn minh; - Lao động chăm chỉ, nhiệt tình, cẩn trọng; - Có ý thức tập thể, đồn kết, phấn đấu lợi ích chung; - Có trách nhiệm với thân, với công việc với doanh nghiệp; - Có ý thức bảo vệ cải thiện mơi trường,… 1.2.2.2 Phương pháp đánh giá sức khỏe thể chất - Trên thực tế, đánh giá sức khỏe thể chất người lao động khơng dựa tiêu chí đơn giản cân đo chiều cao hay cân nặng mà cịn dựa vào tiêu chí phức tạp tình trạng nghỉ ốm, nghỉ thai sản, nghỉ làm tai nạn lao động hay tỷ lệ mắc bệnh nghề nghiệp, người lao động kỳ 1.2.2.3 Phương pháp đánh giá lực - Đánh giá lực đánh giá phẩm chất cá nhân dựa khung lực cần thiết xây dựng từ phân tích cơng việc qua tìm hiểu cơng việc thực tế Hoạt động đánh giá có vai trị quan trọng việc xác định nhu cầu đào tạo kiến thức, kỹ mà người lao động tiếp thu từ khóa đào tạo trước 1.2.2.4 Phương pháp đánh giá kết thực công việc - Phương pháp đánh giá kết thực công việc cách thức biện pháp khác sử dụng sở tiêu, số định để từ có nhận xét, kết luận kết làm việc người lao động Thông qua phương pháp đánh giá này, nhà quản lý đánh giá chất lượng nguồn nhân lực có khả có tương lai dự định 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.3.1 Các nhân tố đầu vào nguồn nhân lực Doanh nghiệp muốn sở hữu đội ngũ cán công nhân viên (CBCNV) chất lượng cao trước tiên cần phải kiếm soát tốt đầu vào nguồn nhân lực tức làm tốt công tác tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực 1.3.2 Các sách phát triển nguồn nhân lực Chính sách phát triển nguồn nhân lực Cơng ty bao gồm sách bố trí sử dụng nhân sự, đánh giá nhân viên, đào tạo sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo, khen thưởng kỷ luật,… Chính sách phát triển nguồn nhân lực phải nêu rõ mục đích, nội dung, quyền lợi nghĩa vụ tổ chức người lao động Một sách phát triển nguồn nhân lực rõ ràng, hợp lý, khả thi sẽ: đáp ứng nhu cầu tồn phát triển tổ chức; khuyến khích người lao động làm 10 việc học tập tốt cam kết lãnh đạo định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.3.3 Chính sách thù lao lao động Thù lao lao động tất khoản mà người lao động nhận thông qua mối quan hệ thuê mướn họ với doanh nghiệp Thù lao lao động bao gồm thù lao bản, khuyến khích phúc lợi 1.4 CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.4.1 Đối với tổ chức Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có ý nghĩa đặc biệt tổ chức Khi người lao động bồi dưỡng sức khỏe, phẩm chất đạo đức, khả thẩm mỹ lực khiến cho suất lao động, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ tăng tất yếu doanh thu, lợi nhuận tổ chức tăng Cơng việc thực xác, nhanh gọn, khoa học Lượng phế phẩm hay hỏng hóc, tai nạn giảm giúp công ty giảm thời gian ngừng việc, tiết kiệm chi phí nguyên vật liệu, chi phí sửa chữa, mua 1.4.2 Đối với người lao động Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức khơng có ý nghĩa với đất nước, với tổ chức mà cịn có ý nghĩa đặc biệt với thân người lao động Sau tham gia hoạt động đào tạo, bồi dưỡng, phát triển, người lao động thực cơng việc giao cách chun 12 đó, làm để nói lên thực trạng đưa giải pháp vừa khoa học, vừa thực tế cho Công ty VTC Online CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VTC ONLINE 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VTC ONLINE 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần VTC Truyền thông Trực tuyến (viết tắt VTC Online) đơn vị thành viên trực thuộc Tổng Công ty Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam - VTC VTC Online thành lập năm 2008, hoạt động lĩnh vực công nghiệp nội dung số, mũi nhọn TMT (Technology - Media - Telecom) VTC tập trung phát triển chiến lược tổng thể “KINH TẾ TRUYỀN THÔNG TRI THỨC SỐ” 2.1.2 Cơ cấu tổ chức * Ban điều hành Ban điều hành Chức danh Ông PHAN SÀO NAM Giám đốc Điều hành Ông NGUYỄN CÔNG HIỆP Giám đốc Thường trực Ông PHAN ANH TUẤN Giám đốc Cơng nghệ Ơng NGUYỄN XN HÙNG Giám đốc Tài Ơng ĐÀO TRƯỜNG GIANG Giám đốc Thị thường miền Nam Ông TRẦN PHƯƠNG HUY Giám đốc Khối 13 Ông LEE YONG DEUK Giám đốc Phát triển Kinh doanh Hình 2.1: Ban điều hành VTC Online • Cơ cấu hoạt động 14 2.2 NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VTC ONLINE HIỆN NAY 2.2.1 Số lượng nguồn nhân lực có cơng ty 2.2.2 Cơ cấu nhân lực Công ty Chất lượng nguồn nhân lực Công ty phản ánh thông qua cấu lao động Cơ cấu lao động Công ty phân theo chức thực công việc, theo tuổi, theo giới, theo trình độ theo thâm niên 2.2.2.1 Cơ cấu lao động theo theo giới tính 15 2.2.2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 2.2.2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ 2.2.2.4 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác Công ty 2.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VTC ONLINE 16 2.3.1 Đánh giá hiệu công việc theo lực thân 17 2.3.2 Đánh giá chất lượng công việc nhân hàng năm 18 2.3.3 Đánh giá phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực Công ty Những khen, giấy khen trao cho cá nhân, tập thể xuất sắc chứng thể rõ phẩm chất đạo đức tốt thái độ làm việc nghiêm túc, nhiệt tình CBCNV Công ty - Tỷ lệ nhân viên xuất sắc năm 2012 tăng 4,3% năm 2013 tăng 7,1% so với năm 2011 - Tập thể tiên tiến xuất sắc: năm 2011 năm 2012 có tập thể, năm 2013 có 03 tập thể - Năm 2013 có sáng kiến cho hoạt động Makerting, 03 đề án kinh doanh (01 tập thể, 02 cá nhân) - 100% CBCNV Cơng ty Đồn viên 6,5% CBCNV Đảng viên 2.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHÁT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VTC ONLINE Hình 2.3: Sơ đồ biểu diễn chất lượng nguồn nhân lực 2.4.1 Các nhân tố đầu vào nguồn nhân lực Các hình thức cơng ty chia thành hai nguồn: * Nguồn cung cấp nội : 19 Cơng ty có nhu cầu tuyển lao động có thơng báo nội cho phịng ban Từ đó, phịng ban chủ động giới thiệu người thân (con em, họ hàng) mà đào tạo qua trường lớp phù hợp với nhu cầu thực tế Tổng công ty tiết kiệm phần chi tuyển dụng * Nguồn cung cấp từ bên ngồi Cơng ty: Nguồn cung cấp nhân cho cơng ty từ bên ngồi thường thơng qua quảng cáo báo chí, truyền hình … Từ nguồn cơng ty tuyển trung bình 200 người / năm làm cho Công ty theo hợp đồng dài hạn ngắn hạn 2.4.2 Các sách phát triển nguồn nhân lực 2.4.3 Thù lao người lao động * Chế độ lương * Lương tháng thứ 13 * Chế độ thưởng phụ cấp 20 * Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế * Các chế độ khác 2.5 Ưu – Nhược điểm 2.5.1 Ưu điểm - Về bản, chất lượng nguồn nhân lực VTC ONLINE đánh giá cao, thể tỷ lệ đáng kể nhân viên VTC ONLINE đánh giá mức xuất sắc tiêu chí đưa Chất lượng nguồn nhân lực đảm nhiệm cơng việc công ty - Ngay từ ngày đầu thành lập Công ty thu hút đội ngũ cán nhân viên có trình độ cao, đào tạo chuyên môn - Nhân điều hành đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm , tay nghề tốt hơn, tâm huyết phối hợp tốt nội ngành ngồi cơng ty Đội ngũ nhân viên gắn kết, có tinh thần lực 2.5.2 Những hạn chế - Cũng chất lượng nguồn nhân lực chung nước, xuất 21 phát điểm nguồn nhân lực nước ta yếu nên chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty cịn nhiều hạn chế, yếu chuyên môn, khả sáng tạo công việc chưa phát huy - Cấp quản lý chưa thực sát với dự án mang tính chất quan trọng, dẫn đến việc lãng phí nhân việc không tận dụng khả nhân - Nhiều quy trình chưa có chưa hồn thiện quy trình tuyển dụng, quy trình đào tạo quy chế lương chưa hợp lý, chưa thể tính công KẾT LUẬN CHƯƠNG - Sơ lược chương 2, tác giả muốn nhấn mạnh đến thực trạng nguồn nhân lực có VTC Online cách đánh giá nhân lực công ty tiến hành Ưu điểm nhược điểm tiêu phân tích tìm hướng giải rõ ràng chương 22 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VTC ONLINE ĐẾN NĂM 2020 3.1.1 Định hướng mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh công ty - Xác định việc xây dựng sở vật chất, hạ tầng dịch vụ đại, giữ vững vị VTC thị trường ngành dịch vụ, sau bước leo dần chiếm giữ thị phần cao - Tiên phong đột phá lĩnh dịch vụ giải trí đại, sáng tạo, đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm dịch vụ mới, chất lượng với chi phí phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng 3.1.2 Các định hướng mục tiêu, chiến lược phát triển nguồn nhân lực VTC - Tập trung vào công tác đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán công nhân viên tất mặt, trọng trình độ chun mơn, tin học, ngoại ngữ; đặc biệt xây dựng đào tạo đội ngũ lãnh đạo quản lý kế cận, đội ngũ chun gia có trình độ chuyên sâu tất lĩnh vực 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VTC ONLINE 3.2.1 Tăng cường đạo, kiểm tra lãnh đạo, quản lý 23 - Các quy định phối hợp hoạt động đơn vị Trung tâm cần cụ thể rõ ràng Một đơn vị nguyên nhân cản trở hoạt động đơn vị khác Cơ chế phối hợp rõ ràng có nghĩa đơn vị phải hiểu việc cung cấp thông tin cho đơn vị khác nằm nhiệm vụ Từ thực tế này, cơng ty cần nhanh chóng xây dựng soạn thảo chế phù hợp, quy định nhiệm vụ hợp lý, theo với chu trình cơng việc cơng ty 3.2.2 Xây dựng, phát triển chương trình tuân thủ đạo đức hiệu Chế độ thưởng Chế độ phạt Đãi ngộ tinh thần Cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao chất lượng vệ sinh Công ty để đảm bảo sức khỏe có tâm trạng thoải mái làm việc Áp ụng thời gian làm việc linh động chế độ nghỉ ngơi hợp lý Tổ chức mạnh phong trào thi đua doanh nghiệp 3.2.3 Hồn thiện sách thù lao lao động 24 3.2.4 Xây dựng sách đào tạo Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh 3.2.5 Xây dựng đồng văn hóa doanh nghiệp - Các phong trào tập thể nên phát động định kỳ huy động tham gia quản lý phịng ban ban Giám đốc Chính hoạt động góp phần tạo nên đội ngũ lao động quản lý gắn kết, tăng cường hiệu cơng việc quản lý họ - Hoạt động đồn thể gữa phòng ban cần gắn kết CBCNV có tinh thần thoải mái làm cơng việc hiệu hơn, bên cạnh đó, có nhu cầu thúc đẩy làm việc hơn, chất lượng công việc cao 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ - Cơng ty cần tăng thêm kinh phí cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt kinh phí cho việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực - Công ty nên áp dụng mức lương cao nhân viên cấp quản lý, tạo điều kiện để cấp quản lý phát huy lực, hiệu - Thời gian tới, công ty nên thành lập phòng Marketing để chuyên nghiên cứu vấn đề tiêu thụ sản phẩm, nhu cầu thị trường, tìm kiếm khách hang 25 Với kiến thức thu nhận từ khóa học, hiểu biết xã hội đặc biệt hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy giáo PGS.TS Từ Quang Phương, tơi hồn thành luận văn với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào q trình phát triển cơng ty VTC Online việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tuy nhiên, dù có nỗ lực trình tìm hiểu nghiên cứu thời gian hạn hẹp, hạn chế nguồn tài liệu nên khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy bạn để hồn thiện vấn đề nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo PGS TS Từ Quang Phương giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Và xin cảm ơn tạo điều kiện, giúp đỡ nhiệt tình số thành viên Cơng ty VTC Online 26 ... Chương 1: Nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty VTC Online Chương 3: Một số giả pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty VTC Online. .. CHƯƠNG 1: NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực hiểu nguồn lực người, nguồn lực quan... hành VTC Online • Cơ cấu hoạt động 14 2.2 NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VTC ONLINE HIỆN NAY 2.2.1 Số lượng nguồn nhân lực có cơng ty 2.2.2 Cơ cấu nhân lực Công ty Chất lượng nguồn nhân lực Công ty