Vai trò của thủ thư trong môi trường thư viện số

VAI TRỊ THỦ THƯ TRONG MƠI TRƯỜNG THƯ VIỆN SỐ Nguyễn Thị Yến* Tóm tắt: Bài viết giới thiệu khái quát Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội (VNU-LIC) nguồn lực thông tin số giai đoạn chuyển hướng tồn cầu hóa xã hội thông tin xuất thời đại công nghệ thông tin Tác giả viết tập trung phân tích vai trị kỹ cần thiết cán thủ thư môi trường thư viện số kỹ giao tiếp, kỹ xử lý thông tin hướng dẫn, kỹ giới thiệu quảng bá nguồn lực thơng tin Để hịa nhập với mơi trường làm việc địi hỏi cán thủ thư phải tự thay đổi phong cách làm việc trở nên chuyên nghiệp có đầu tư mặt chun mơn nghiệp vụ Từ khóa: Trung tâm Thơng tin – Thư viện; Tài liệu số; Thủ thư; Vai trò thủ thư; Kỹ Mở đầu Thư viện giảng đường thứ hai sinh viên, người cán thủ thư người thầy khơng đứng bục giảng, khơng có giáo án sư phạm họ người trực tiếp giúp bạn đọc tìm đến với nguồn học liệu cách nhanh xác Với tình u cơng việc, tâm huyết với ngành nghề, cán thủ thư ln ý thức vai trị trách nhiệm cầu nối quan trọng bạn đọc với thư viện Bên cạnh đức tính cần có cán thủ thư truyền thống như: ln biết lắng nghe, thấu hiểu tâm tình bạn đọc, tinh thần thái độ phục vụ hòa nhã, nhiệt tình, biết hướng dẫn bạn đọc tìm tin tạo hứng thú cho bạn đọc cán thủ thư nỗ lực để hoàn thiện thân, nâng cao trình độ kỹ cần thiết môi trường thư viện số Phát triển thư viện số xu chung thư viện trường Đại học giới khu vực Sự xuất thư viện số không tạo hội cho phát triển thư viện, mà đặt yêu cầu cao việc cải tổ thư viện truyền thống, đặc biệt phát triển cán thủ thư theo “phong cách mới” Giới thiệu VNU-LIC sưu tập số 1.1 Giới thiệu khái quát VNU-LIC Đại học Quốc gia Hà Nội (VNU) trung tâm đào tạo đại học nghiên cứu khoa học hàng đầu đất nước Tại chiến lược phát triển VNU đến năm 2020 tầm nhìn năm 2030 khẳng định “Trở thành đại học định hướng nghiên cứu, đa ngành, đa lĩnh vực có tính hội nhập cao, số trường đại học, viện nghiên cứu thành viên thuộc lĩnh vực khoa học bản, công nghệ cao kinh tế - xã hội mũi nhọn đạt trình độ tiên tiến châu Á” Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội thành lập ngày 14/2/1997, viết tắt tiếng Anh VNU-LIC Với 20 năm hình thành phát triển, VNU-LIC sở hữu nguồn tài liệu giấy gồm 130.000 tên sách với 500.000 500 tên tạp chí định kỳ sưu tập số bao gồm kết nghiên cứu * Phịng Dịch vụ thơng tin Mễ Trì, Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội khoa học, luận án, luận văn, tạp chí khoa học, sách giáo trình thuộc nhà xuất VNU Bên cạnh đó, Trung tâm xây dựng sở liệu theo chủ đề cho 100 ngành thuộc lĩnh vực đào tạo VNU đồng thời mua quyền sử dụng phần mềm quản lý thơng tin trích dẫn, tham khảo EEWOWW phần mềm học tiếng Anh Knowledge Transmission nhằm hướng tới mô hình phục vụ đại học định hướng nghiên cứu VNU Trung tâm giao nhiệm vụ đảm bảo tài nguyên thông tin khoa học công nghệ chất lượng cao, phục vụ đội ngũ cán bộ, giảng viên, nhà nghiên cứu người học ngồi VNU Vì để hồn thành nhiệm vụ trị quan trọng trên, năm qua Trung tâm định hướng “Xây dựng Thư viện số nghiên cứu phục vụ đại học định hướng nghiên cứu” có bước quan trọng chuẩn bị nguồn lực thông tin số, hạ tầng công nghệ trang thiết bị thư viện chuyên dụng mới, ứng dụng phần mềm tiên tiến, phát triển dịch vụ thông tin - thư viện đại kết hợp với đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ cán bộ, 1.2 Giới thiệu sưu tập số sở liệu của VNU-LIC VNU-LIC nơi thu thập, lưu trữ, quản lý phân phối toàn nguồn tài liệu nội sinh tài liệu có quyền VNU Với đội ngũ cán bộ, giảng viên, nhà nghiên cứu người học đông đảo (trên 3700 cán bộ; 25.000 người học/năm) số lượng tài liệu khoa học nội sinh đề tài khoa học, sáng chế, tài liệu hội nghị hội thảo, báo nước quốc tế với luận án, luận văn lớn, đồng thời với hệ thống giáo trình nhà xuất 11 chuyên san tạp chí khoa học VNU, Trung tâm bước đầu xây dựng sở liệu tài liệu số học thuật nội sinh với số lượng tài liệu Born Digital Digitization lên đến 50.000 đối tượng Trong đó: - Hơn 4.000 giáo trình sách tham khảo NXB VNU - Khoảng 25.000 luận án, luận văn - Gần 1.000 tài liệu Thông tin địa chất Tài nguyên địa chất Việt Nam - Hơn 2.000 đề tài cấp nhà nước cấp VNU - Hơn 10.000 thư tịch cổ Hán Nôm - Gần 3.000 Bài kỷ yếu hội thảo khoa học - Trên 5.000 báo thuộc Tạp chí khoa học VNU Tài nguyên sở liệu điện tử gồm e-book e-journal loại hình tài liệu khơng thể thiếu thư viện đại học nghiên cứu Vì nhiều hình thức sử dụng kinh phí thường xuyên, kinh phí dự án, tham gia consortium, liên hệ với đối tác nhà xuất để dùng thử, đặc biệt có đội ngũ cán thường xuyên tìm kiếm, khai thác nguồn sở liệu mở khác; Hiện Trung tâm phục vụ CSDL MathSciNet Hội toán học Mỹ, ScienceDirect nhà xuất Elsevier, sách điện tử Springer hàng nghìn tạp chí truy cập mở khác Đặc biệt giai đoạn 2017-2020, Trung tâm bổ sung thêm CSDL tiếng khác Nature, Springer Journal – Ebooks, ACM, Emerald, IG Publishing; để đạt độ phủ cao cho tất ngành / chuyên ngành đào tạo nghiên cứu VNU Vai trò kỹ cần thiết thủ thư môi trường thư viện số 2.1 Vai trị Trước nói đến thư viện nghĩ đến người làm việc có tuổi, khó tính với sách cũ kỹ, làm việc tòa nhà, kho sách cố định Ngày với phát triển mạnh mạng máy tính, thư viện điện tử, thư viện số đời, cho phép bạn đọc truy cập sử dụng tài liệu lúc nơi Như mơi trường làm việc vai trị xã hội cán thủ thư/cán thư viện thay đổi theo Nếu thư viện truyền thống cán thủ thư biết đến người trơng coi sách, có nhiệm vụ giữ sách cho mượn sách thời đại thư viện số vai trò cán thủ thư thay đổi hoàn toàn Cán thủ thư coi người đại diện cho tập thể cán thư viện, người âm thầm làm việc phía sau để có sưu tập số, người trực tiếp hướng dẫn phục vụ nhu cầu bạn đọc, họ ví cầu nối “nguồn thơng tin” “người dùng tin” Nếu vài trò, nhiệm vụ cán thư viện nói chung là: Thu thập/bổ sung tài liệu; Thiết kế cấu trúc kỹ thuật cho thư viện số; Biên mục: Mô tả nội dung tài liệu số (siêu liệu); Xây dựng kế hoạch, hỗ trợ dịch vụ số (định hướng thông tin, tư vấn chuyển giao…); Xây dựng sánh, tiêu chuẩn liên quan đến thư viện; Thiết kế, trì chuyển giao sản phẩm thông tin chất lượng cao với giá trị gia tăng; Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ thơng tin số mơi trường mạng… cán thủ thư nói riêng có vai trò giúp bạn đọc truy cập, khai thác nguồn tài ngun thơng tin q giá Bạn đọc tìm kiếm thơng tin lúc nơi sở liệu thư mục trực tuyến (OPAC) từ máy tính có kết mạng internet Thơng qua dịch vụ thơng tin, cán thủ thư cung cấp dịch vụ sử dụng nguồn thông qua danh mục tài liệu, sở liệu trực tuyến, hướng dẫn bạn đọc tìm kiếm tài liệu trực tuyến, gia hạn tài liệu, đăng ký mượn tài liệu online (đặt chỗ) 2.2 Những kỹ cần thiết - Kỹ giao tiếp: Giao tiếp ứng xử nhu cầu thiếu gắn kết chặt chẽ với hoạt động người Kỹ giao tiếp hành trang khơng thể thiếu người thành công Một cán thủ thư thành công công tác phục vụ tạo tin tưởng bạn đọc đến với họ Một bạn đọc tìm thơng tin họ cần cán thủ thư hướng dẫn rõ ràng cụ thể Tạo tâm lý tốt cho bạn đọc đến với thư viện Văn hoá ứng xử thư viện văn hố tri thức, khơng diễn hoạt động mua bán, khơng có khái niệm lỗ lãi, điều đòi hỏi người cán thủ thư phải thật yêu nghề, tâm huyết với nghề Bạn đọc đối tượng có trình độ văn hố, cán thủ thư phải có cách giao tiếp phù hợp: lịch sự, vui vẻ, mềm mỏng, nhã nhặn, hiểu biết, nhằm thoả mãn nhu cầu bạn đọc cách tốt Người cán thủ thư việc biết giới thiệu thư viện quảng bá nguồn lực thông tin thư viện để thu hút bạn đọc phải nhanh nhạy nắm bắt, khai thác nhu cầu thông tin họ để đáp ứng cách kịp thời Các cán thủ thư cần phải ý đến tác phong thái độ làm việc đón tiếp ban đầu để lại ấn tượng tốt/ xấu bạn đọc Chỉ cần mỉm cười, gật đầu chào hay lời mời/ hỏi han khiến bạn đọc cảm thấy người chào đón Tâm lý người sử dụng dịch vụ bị ảnh hưởng nhiều thái độ phục vụ tác phong chuyên/ không chuyên nghiệp người cung cấp/ phục vụ dịch vụ Tác phong chậm chạp thiếu nhiệt tình làm cho người sử dụng dịch vụ cảm thấy không tôn trọng giảm mức độ mong muốn quay trở lại sử dụng dịch vụ lần Cách giao tiếp, ứng xử thân thiện, nhiệt tình cán thủ thư chắn gây hứng thú cho bạn đọc suốt trình tìm tài liệu Hàng ngày, cán thủ thư thường xuyên giao tiếp với bạn đọc câu chào hỏi, nụ cười thân thiện Điều thật đơn giản mang lại hiệu lớn, tạo nên môi trường đọc văn minh, lịch thân thiện Bạn đọc ngày cảm thấy sử dụng thư viện phương pháp tốt nhất, thư viện nơi họ nghĩ đến có nhu cầu tìm kiếm thơng tin Q trình giao tiếp với bạn đọc giúp cán thủ thư hiểu rõ nhu cầu bạn đọc bạn đọc hiểu chia sẻ phần công việc cán thủ thư, người trực tiếp phục vụ cho nhu cầu tìm kiếm sử dụng tài liệu Điều giúp cho việc học tập, nghiên cứu bạn đọc công tác phục vụ bạn đọc thư viện hiệu cao Kỹ giao tiếp bao gồm nhiều kỹ kết hợp lại như: Kỹ quan sát, kỹ lắng nghe, kỹ đặt câu hỏi, kỹ phản hồi, kỹ nắm bắt tâm lý bạn đọc - Kỹ xử lý thông tin hướng dẫn: Kỹ xử lý thông tin hướng dẫn kỹ quan trọng cần thiết cán thủ thư Ngồi việc biết lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu tài liệu bạn đọc cán thủ thư cần phải có hướng dẫn phù hợp, truyền tải thơng tin cách hiệu không bị động kiểu phục vụ truyền thống bạn đọc vào kho tự tìm tài liệu cần Nếu tài liệu khơng có kho phục vụ cần phải giới thiệu sang kho khác có tài liệu mà bạn đọc cần, vừa đáp ứng nhu cầu bạn đọc vừa khai thác triệt để nguồn lực thông tin mà Trung tâm có Hướng dẫn tìm tài liệu máy tính học sinh, sinh viên năm khâu quan trọng để giúp họ làm quen, tiếp cận với nguồn lực thông tin Trung tâm Mặc dù có lớp hướng dẫn sử dụng thư viện đầu năm đến với thư viện bạn nhiều bỡ ngỡ, lúc cần đến hướng dẫn, dẫn nhiệt tình cán thủ thư, tạo tâm lý thoải mái tự tin cho bạn đọc Muốn thành thạo kỹ hướng dẫn, đòi hỏi cán thủ thư phải thơng thạo máy tính, nắm rõ Bản Hướng dẫn tìm kiếm tài liệu cổng thơng tin giao diện tìm kiếm tập trung – one search, đồng thời cần phải nắm rõ phân bố nguồn lực thơng tin, phịng Dịch vụ Thơng tin Trung tâm phân tán địa điểm khác nhau, chưa có tập trung mối - Kỹ giới thiệu, quảng bá nguồn lực thơng tin: Ngồi kỹ giao tiếp, kỹ xử lý thông tin hướng dẫn, cán thủ thư cịn phải có kỹ giới thiệu, quảng bá nguồn lực thông tin Với kho tài liệu giấy sưu tập số, sở liệu có Trung tâm cần giới thiệu, quảng bá cách sâu rộng đến bạn đọc VNU, nhằm thu hút quan tâm bạn đọc, tránh tình trạng lãng phí nguồn lực thơng tin Giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ Trung tâm trách nhiệm cán thủ thư, để thư viện nguồn lực thông tin đến gần với bạn đọc Cán thủ thư giới thiệu, quảng bá nguồn lực thông tin đến với bạn đọc qua nhiều kênh khác giới thiệu trực tiếp bạn đọc đến với thư viện, qua email, qua facebook cá nhân Tích cực like, chia sẻ viết facebook LIC cách giới thiệu, quảng bá hiệu đến với nhiều đối tượng, nhiều nhóm người dùng tin Kết luận Vai trò, nhiệm vụ cán thủ thư giới số làm để cung cấp cho bạn đọc tài liệu nguồn lực thơng tin tốt Vì vậy, cán thủ thư phải người nắm vững nghiệp vụ, chuyên môn thư viện, Internet, chương trình phần mềm thư viện… để tham gia vào việc tư vấn cho lãnh đạo trình mua sắm, nâng cấp thiết bị bổ sung nguồn tài liệu phù hợp với nhu cầu thực tế bạn đọc Hơn nữa, họ phải cập nhật kiến thức, kỹ sử dụng trang thiết bị để hướng dẫn lại cho bạn đọc cách kịp thời hiệu Trong bối cảnh công nghệ thông tin Internet, khâu trung gian truyền tải kết nối nguồn thông tin đến bạn đọc vai trị cán thủ thư trở nên vô quan trọng Cán thủ thư nguồn nhân lực thiếu thư viện nào, cho dù thư viện truyền thống hay thư viện số… Nói để khẳng định tầm quan trọng cán thủ thư việc xây dựng phát triển thư viện theo xu hướng Bước sang kỷ nguyên mới, với thách thức ngày tăng cán thủ thư có kinh nghiệm lâu năm hay người vào nghề phải trau dồi kiến thức làm để lựa chọn phương thức phục vụ bạn đọc tốt nhất, hiệu cao Ngoài ra, cán thủ thư phải đặt bạn đọc lên vị trí ưu tiên hàng đầu, khơng ngại tiếp xúc với công nghệ mới, muốn làm chủ công cụ mới, phải biết cách vận dụng kỹ vào việc khai thác thơng tin giúp cho người dùng tiếp cận sử dụng nguồn tin Dù mơi trường thư viện người cán thủ thư ln nhiệt huyết với nghề, dành tình yêu nồng nàn với sách, dành tình cảm thân thương với bạn đọc Trung tâm Thông tin –Thư viện, ĐHQGHN chuẩn bị kỷ niệm 20 năm ngày thành lập, người cán thủ thư ln cảm thấy tự hào có đóng góp nhỏ bé cho phát triển Trung tâm ngày lớn mạnh, sánh vai với thư viện lớn khu vực giới TÀI LIỆU THAM KHẢO http://hvtc.edu.vn/thuvien/tabid/558/id/18108/Default.aspx http://lic.vnu.edu.vn/content/hanh-trinh-5-nam-xay-dung-thu-vien-so-nghien-cuuphuc-vu-dai-hoc-dinh-huong-nghien-cuu-tai ... máy tính, thư viện điện tử, thư viện số đời, cho phép bạn đọc truy cập sử dụng tài liệu lúc nơi Như môi trường làm việc vai trò xã hội cán thủ thư/ cán thư viện thay đổi theo Nếu thư viện truyền... cao cho tất ngành / chuyên ngành đào tạo nghiên cứu VNU Vai trò kỹ cần thiết thủ thư môi trường thư viện số 2.1 Vai trị Trước nói đến thư viện nghĩ đến người làm việc có tuổi, khó tính với sách... cán thủ thư biết đến người trơng coi sách, có nhiệm vụ giữ sách cho mượn sách thời đại thư viện số vai trị cán thủ thư thay đổi hồn tồn Cán thủ thư coi người đại diện cho tập thể cán thư viện,