Dịch vụ thông tin thư viện đại học quốc gia hà nội thực trạng và những vấn đề đặt ra

1 DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI THỰC TRẠNG VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA ThS.Vũ Thị Thanh Mai* Tóm tắt: Nghiên cứu phân tích thực trạng dịch vụ (cả truyền thống đại) phục vụ người dùng tin Trung tâm TT-TV, Đại học Quốc gia Hà Nội Cụ thế: Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc theo yêu cầu; Dịch vụ tra cứu thông tin; Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc; Dịch vụ tư vấn; Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện; Dịch vụ đào tạo kiến thức thông tin cho người dùng tin; Dịch vụ chụp, số hóa tài liệu; Dịch vụ trao đổi thông tin (hội nghị bạn đọc triển lãm) Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm đa dạng hóa nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ thơng tin thư viện Trung tâm góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học cho cán bộ, sinh viên, học viên cao học nghiên cứu sinh Đại học Quốc gia Hà Nội Từ khóa: Dịch vụ thơng tin; Thông tin, Thư viện; Kiến thức thông tin; Dịch vụ tư vấn; Sao chụp; Số hóa tài liệu; Trao đổi thông tin; Tra cứu; Thông tin chọn lọc… Đặt vấn đề Ngày nay, phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin truyền thông (CNTT&TT) tác động sâu sắc đến lĩnh vực đời sống xã hội có lĩnh vực thơng tin-thư viện (TT-TV) Cuộc cách mạng KH&CN đại thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội từ xã hội công nghiệp sang xã hội tri thức với kinh tế thông tin Trong kinh tế tri thức thơng tin, vai trị tri thức-thành tựu khoa học & công nghệ (KH&CN) ngày trở nên quan trọng - động lực, nguồn lực phát triển kinh tế - xã hội Chính vậy, quốc gia có chiến lược để phát triển kinh tế tri thức phù hợp với điều kiện cụ thể nước Nhận thức tầm quan trọng tri thức, giai đoạn đổi mới, để xây dựng thành cơng cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa (CNH, HĐH) đất nước, Đảng Nhà nước khẳng định “ với giáo dục & đào tạo (GD&ĐT), KH&CN quốc sách hàng đầu” Điều có ý nghĩa quan nguồn lực quốc gia cần tập trung cho phát triển KH&CN GD&ĐT Trong hệ thống GD&ĐT giáo dục đại học có vai trị quan trọng đầu q trình nguồn nhân lực có chất lượng cao cho đất nước Chính họ người vừa sử dụng tri thức nguồn nhân lực sản sinh tri thức mới/thành tựu KH&CN Để nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực này, trung tâm TT-TV nói chung cơng tác phục vụ người dùng tin nói riêng, có vai trị quan trọng việc đảm bảo thông tin/tài liệu cho cán người học bối cảnh đổi phương thức đào tạo từ niên chế sang đào tạo theo tín Cơng tác phục vụ người dùng tin khâu cuối dây chuyền hoạt động thơng tin tư liệu Hiệu hoạt * Phịng Dịch vụ thông tin Tổng hợp, Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội động công đoạn thước đo đánh giá hiệu hoạt động quan TT-TV Vì vậy, q trình đại hóa hoạt động TT-TV trường đại học, việc đảm bảo chất lượng đa dạng hóa dịch vụ phục vụ người dùng tin (NDT) có ý nghĩa vơ quan trọng Trung tâm TT-TV, Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) trung tâm lớn nước quy mô nội dung hoạt động ĐHQGHN, có vai trị đặc biệt quan trọng hệ thống giáo dục đại học Việt Nam vậy, đến lượt mình, cơng tác phục vụ người dùng tin TT TT-TV có vai trị đặc biệt quan trọng việc đảm bảo thơng tin/tài liệu góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học cho cán nghiên cứu sinh, học viên cao học, sinh viên Thực trạng dịch vụ thông tin thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội TT TT-TV, ĐHQGHN nhiều năm qua trung tâm đầu nước việc chuyển đổi hoạt động nghiệp vụ truyền thống sang đại theo hướng xây dựng thư viện số/thư viện điện tử, có hoạt động phục vụ NDT với đa dạng dịch vụ TT-TV khác nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin NDT Cơng tác phục vụ NDT tồn cơng việc, hoạt động, q trình hay phương thức mà TT TT-TV, ĐHQGHN đưa nhằm đáp ứng loại nhu cầu thông tin/tài liệu cho cán quản lý, cán giảng dạy, nghiên cứu sinh viên Hiện nay, công tác phục vụ NDT TTTT-TV, ĐHQGHN tổ chức với nhiều loại hình dịch vụ khác như: Dịch vụ làm thẻ thư viện; Dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cầu; Dịch vụ Photocopy & scan tài liệu; Dịch vụ đăng ký phòng học nhóm; Dịch vụ đăng ký thành viên Trung tâm; Dịch vụ đăng ký đào tạo sử dụng thư viện; Dịch vụ đào tạo kiến thức thông tin; Dịch vụ số hóa tài liệu… Dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cầu: Đây dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu chủ yếu NDT nhà nghiên cứu học viên sau đại học Thư viên khơng cung cấp tài liệu có thư viện mà tài liệu thư viện thông qua đối tác liên thư viện Đặc biệt, với dịch vụ Trung tâm cịn có khả cung cấp tất báo khoa học tạp chí quốc tế dạng tài liệu scan/pdf/word nhận trực tiếp/mail/bưu điện Tuy nhiên thực tế, dịch vụ chưa quan tâm nhiều bạn đọc ĐHQGHN Dịch vụ đọc chỗ mượn tài liệu nhà : DVTT giúp NDT tiếp cận trực tiếp với tài liệu Tài liệu phép mượn nhà giáo trình sách tham khảo Đây dịch vụ NDT sử dụng nhiều nhất, lượng tài liệu giáo trình cho mượn theo học kỳ kể sinh viên giảng viên, sách tham khảo mượn 10 ngày Việc áp dụng công nghệ mã vạch cơng nghệ nhận dạng sóng RFID vào việc mượn/ trả tài liệu Trung tâm giúp tiết kiệm nhiều thời gian, công sức cho NDT cán TT- TV quầy lưu hành Đặc biệt, dịch vụ mang lại nhiều lợi ích cho TTTT-TV như: khai thác tối đa tính phần mềm thư viện quản lý lưu thông tài liệu NDT; giúp sử dụng hợp lý nguồn lực có; tăng cường hiệu suất phục vụ NDT lượt sử dụng tài liệu; thuận lợi bố trí nhân phục vụ NDT xếp tài liệu giá Hiện nay, Trung tâm tồn hai mơ hình phục vụ tài liệu Thứ nhất, mơ hình phục vụ mở - tự chọn tài liệu Thứ hai, mơ hình phục vụ khép kín/đóng – cần thơng qua thủ thư Với mơ hình mở, NDT tiếp xúc trực tiếp với tài liệu, tự lựa chọn tài liệu giá mang bàn đọc chỗ mang quầy làm thủ tục mượn Với mơ hình đóng, NDT cần tra cứu tài liệu ghi phiếu mượn tài liệu, không tiếp xúc trực tiếp với tài liệu trước mượn Thủ thư tiếp nhận phiếu mượn, tìm tài liệu kho giao cho NDT Dịch vụ tra cứu thông tin: Dịch vụ nhằm mục đích cung cấp cho NDT thơng tin/tài liệu phù hợp với nội dung có để thỏa mãn nhu cầu tin họ Công cụ hỗ trợ dịch vụ tra cứu sản phẩm thông tin Trung tâm hệ thống mục lục trực tuyến, danh mục, thư mục điện tử in ấn, CSDL, ngân hàng liệu … Để đáp ứng nhu cầu tra cứu trực tuyến, Trung tâm trang bị hệ thống máy tính NDT truy cập CSDL/ngân hàng liệu (NHDL) điện tử, truy cập nguồn tin số hóa Dịch vụ tra cứu thơng tin/tài liệu có mối liên hệ chặt chẽ với sản phẩm thơng tin (SPTT) Chỉ thơng qua hệ thống SPTT, NDT cán Trung tâm tìm đến tài liệu gốc Vì thế, SP TT - TV đa dạng số lượng có chất lượng tốt yếu tố định tới hiệu dịch vụ tra cứu thông tin ngược lại cơng tác phục vụ NDT có hiệu khẳng định chất lượng tối đa sản phẩm thơng tin Để nâng cao hiệu khai thác tài ngun thơng tin khoa học, ngồi phân hệ tra cứu phần mềm Virtua, Trung tâm trang bị sản phẩm Cổng giao diện tích hợp kiến thức tìm kiếm tập trung URD2 (Unified Resource Discovery and Delivery) Đây sản phẩm phần mềm tập đồn ExLibris có 75 thư viện trường đại học top 100 giới sử dụng URD2 giúp tích hợp tồn cơng trình KH&CN ĐHQG HN với thành tựu KH&CN số toàn cầu thúc đẩy nhanh mạnh trình nghiên cứu cho nhà quản lý, nghiên cứu khoa học, giảng viên sinh viên ĐHQGHN Với công cụ tra cứu hữu hiệu “Đăng nhập lần, truy cập tất cả”, lệnh tìm kiếm truy cập đến CSDL kho tài nguyên thông tin nhiều trung tâm TT-TV giới Phần mềm đáp ứng tốt việc tra cứu tìm kiếm CSDL tồn cầu, nâng cao hiệu phục vụ thông tin/tài liệu cho người dùng tin Trung tâm TTTV,ĐHQGHN Dịch vụ tư vấn thông tin: Để tăng hiệu hoạt động phục vụ giải tỏa khúc mắc người dùng tin, giúp thủ thư hiểu tâm lý, nhu cầu thông tin NDT, Trung tâm TTTV ĐHQGHN có phương thức để thực dịch vụ như: Trả lời website; Thư điện tử; Trả lời trực tiếp quầy thông tin; Điện thoại; Tham khảo trực tuyến… Dịch vụ đào tạo kiến thức thông tin cho người dùng tin: Dưới tác động mạnh mẽ CNTT truyền thông, hoạt động TT-TV có thay đổi chất từ khâu lưạ chọn, thu thập, xử lý tài liệu đến khâu phục vụ NDT dẫn tới xuất thư viện điện tử, thư viện số, thư viện ảo xu hướng liên kết thư viện Trước tình hình này, Trung tâm TTTV ĐHQGHN xác định nhiệm vụ đào tạo NDT cần thiết nên trọng tổ chức dịch vụ vào đầu năm học cho sinh viên Nội dung đào tạo: giới thiệu cấu tổ chức Trung tâm với toàn hệ thống tra cứu Phương pháp tìm kiếm, khai thác thơng tin Nhiệm vụ sử dụng thường xuyên với NDT chưa nắm bắt kiến thức tra cứu tài liệu đến sử dụng dịch vụ Trung tâm TTTV ĐHQGHN Ngoài Trung tâm tổ chức dịch vụ đào tạo Kiến thức chuyên môn kiến thức thông tin cho cá nhân tổ chức theo yêu câu Họ cần đến đăng ký đào tạo sử dụng thư viện dịch vụ đào tạo kiến thức chuyên môn nâng cao trình độ cho cán thơng tin thư viện tổ chức khác Dịch vụ chụp, số hóa tài liệu: Dịch vụ chụp, số hóa tài liệu áp dụng tài liệu không phép mượn nhà cho NDT tổ chức quan TTTV khác có nhu cầu Với dịch vụ này, Trung tâm giúp NDT có mong muốn khai thác sử dụng tài liệu lâu dài riêng Chính thế, dịch vụ cung cấp tài liệu số hóa tà liệu trở nên cần thiết nhiều NDT quan tâm Nhận thức vai trò quan trọng loại hình dịch vụ này, Trung tâm TT – TV,ĐHQGHN không ngừng đầu tư đổi phương thức phục vụ để đáp ứng tối ưu nhu cầu tin NDT Đã trang bị phòng photo máy scan để đáp ứng nhu cầu chụp tài liệu NDT, hồn thiện cơng tác phục vụ cán Trung tâm Đối tượng chủ yếu dịch vụ học viên cao học nghiên cứu sinh họ có thời gian lên thư viện để nghiên cứu tài liệu chỗ Việc chụp tài liệu dịch vụ phải trả phí Dịch vụ trao đổi thông tin : Trong hoạt động, Trung tâm TTTVĐHQGHN trọng đến việc tổ chức dịch vụ trao đổi thông tin (hội nghị bạn đọc, triển lãm) nhằm mục đích giới thiệu trực tiếp tới NDT tác phẩm tiếng, nguồn lực thông tin SP&DV TT - TV Các buổi triển lãm sách Trung tâm tổ chức nhân ngày lễ lớn Ngày Quốc khánh tháng 9; Ngày giải phóng thủ 10 tháng 10 ; Ngày sách Việt Nam 21 tháng 4; Ngày thành lập ĐHQGHN; Ngày thành lập Trung tâm… hay có sách nhập Mục đích hoạt động thu hút NDT, người cần tài liệu chuyên đề phục vụ nghiên cứu, giảng dạy học tập Ngồi cịn tạo hội để nhà cung cấp, NDT trao đổi, đóng góp ý kiến chất lượng SP&DV TT - TV, thái độ phục vụ, phục vụ, vấn đề chi phí cho dịch vụ thư viện… Qua Trung tâm nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu, đưa giải pháp cải thiện nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động thư viện Khơng vậy, Dịch vụ cịn giúp Trung tâm quảng bá mình, trao đổi thơng tin thực mục đích phổ biến thơng tin tới rộng rãi đối tượng NDT khác Các dịch vụ tiện ích khác: Để tạo điều kiện thuận lợi cho NDT, Trung tâm áp dụng dịch vụ mượn trả tự động, tự gia hạn tài liệu Trước ngày trả ngày Email tự động gửi vào mail NDT nhắc trả tài liệu, NDT gia hạn thêm dùng mang trả Thủ thư trả lời qua email gia hạn cho NDT: Thông báo số lượng tài liệu; Tê n tài liệu mượn; Thời gian gia hạn thêm ngày hạn trả Yêu cầu thủ thư làm việc gia hạn trả lời email cho bạn đọc người có kỹ thục phần mềm, nắm vững nội quy thư viện phần mượn gia hạn tài liệu Dịch vụ gia hạn tài liệu tiện ích NDT sử dụng nhiều, hài lòng dịch vụ Kết luận vấn đề đặt Qua nghiên cứu, tác giả nhận thấy dịch vụ phục vụ NDT Trung tâm TT-TV ĐHQGHN có bước tiến chất lượng số lượng theo hướng đại Trung tâm có sách phát triển cụ thể cho loại hình dịch vụ TT-TV đáp ứng yêu cầu thư viện số, thư viện điện tử Chính vậy, năm qua, Trung tâm đáp ứng tốt nhu cầu thông tin/tài liệu cho cán lãnh đạo, cán quản lý, giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên sinh viên ĐHQGHN,góp phần khơng nhỏ việc đảm bảo chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học ĐHQGHN Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu thông tin, tài liệu tốt xu ngày phát triển ĐHQGHN quy mô phương thức đào tạo, Trung tâm cần quan tâm trọng số vấn đề liên quan trực tiếp đến công tác phục vụ bạn đọc sau: Một cần trọng nâng cao, cập nhật trình độ cho đội ngũ cán bộ, đặc biệt cán Phòng Phân loại biên mục Phòng phục vụ bạn đọc Cán thủ thư “linh hồn” thư viện người tổ chức trực tiếp đáp ứng nhu cầu NDT, quan trọng hơn bối cảnh hoạt động TT-TV thay đổi mạnh theo hướng thư viện số/thư viện điện tử, tự động hóa hoạt động nghiệp vụ Vai trò cán TT-TV có thay đổi chất cách rõ rệt Chun gia TTTV khơng cịn người đơn làm công việc cho mượn tài liệu mà họ trở thành người định hướng cho NDT nguồn cung cấp tài liệu, phát triển kiến thức thông tin cho NDT Chính họ người truyền thụ hứng thú đọc, đam mê đọc phát triển “văn hóa đọc” cho sinh viên hướng tới hoạt động tự đọc, tự nghiên cứu phục vụ học tập suốt đời; Khơi dậy trình tự học, tự nghiên cứu, giúp sinh viên làm việc theo nhóm với phương thức đào tạo theo tín nhu cầu sử dụng thư viện sinh viên ngày cao Đây thách thức đặt với chuyên gia TT TT-TV ĐHQGHN Để phục vụ NDT cách tốt bên cạnh kiến thức kỹ tin học ngoại ngữ, đòi hỏi họ phải tự cập nhật tri thức nâng cao kiến thức, kỹ chuyên môn kiến thức, kỹ mềm/kỹ giao tiếp, kỹ sư phạm để thực dịch vụ hướng dẫn NDT đạt hiệu Đối với cán Phòng Phân loại - Biên mục họ người xử lý thông tin tài liệu trước đưa phục vụ Sản phẩm thông tin- kết sau cơng đoạn xử lý tài liệu sở để tổ chức dịch vụ thông tin cho đơn vị phục vụ bạn đọc Trung tâm Để đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin, đặc biệt chất lượng CSDL cần trọng cơng tác xử lý tài liệu trước nhập liệu; Để tránh tình trạng sai sót, kiểm sốt để loại bỏ biểu ghi trùng cần tăng cường kiểm soát lại biểu ghi sau nhập tin; Thống cấu trúc biểu ghi CSDL; Hiệu đính lại ký hiệu phân loại thống theo bảng phân loại DDC 23, hiệu đính lại CSDL cũ, hiệu đính lại tài liệu cũ theo từ điển Đề mục chủ đề chuẩn.Chất lượng dịch vụ hiệu họat động công tác phục vụ bạn đọc phụ thuộc không nhỏ vào đa dạng chất lượng loại hình sản phẩm thơng tin Ngược lại, cơng tác phục vụ bạn đọc có hiệu phát huy tối đa chất lượng số lượng loại hình sản phẩm thơng tin giúp người dùng tin tra tìm tài liệu đầy đủ, xác, cập nhật, phù hợp với nhu cầu Chính vậy, đội ngũ chun gia hai phần có mối liên hệ chặt chẽ với cần nâng cao kiến thức kỹ nghiệp vụ Đây điều quan trọng cần thiết Trung tâm TT-TV cần tạo điều kiện để cán trao đổi, học hỏi, tiếp thu cách làm sáng tạo, kinh nghiệm tiên tiến… trung tâm TT-TV nước Hoặc tổ chức Hội thảo khoa học, đầu tư kinh phí thực đề tài khoa học theo hướng phát triển sản phẩm & dịch vụ thông tin thư viện đại… 6 Hai cần đa dạng hóa nâng cao chất lượng loại hình sản phẩm thông tin thư viện Các sản phẩm TT-TV Trung tâm tương đối đầy đủ, đa dạng, phong phú bao qt nguồn lực thơng tin có Trung tâm, phù hợp với lĩnh vực đào tạo ĐHQGHN Trung tâm phát triển SPTT phục vụ cho việc học tập, đào tạo theo chuyên ngành, mở rộng lĩnh vực ngành nghề liên quan Các CSDL tài liệu xám cơng trình NCKH, Luận văn, Luận án, …tăng lên đáng kể theo năm nguồn tham khảo quý ngành đào tạo Các thư mục, danh mục xây dựng theo cấu trúc thống nhất, tiến hành xây dựng cán có kinh nghiệm từ xử lý nội dung đến xử lý hình thức tài liệu để có thơng tin có giá trị Chất lượng sản phẩm thông tin phù hợp nội dung thông tin/nhu cầu NDT.Bên cạnh sản phẩm thông tin truyền thống củng cố nâng cấp, Trung tâm cần có thêm sản phẩm phát triển theo hướng đại nên tạo điều kiện thuận lợi cho NDT việc tra tìm thơng tin, có khả trao đổi thông tin với quan TT-TV ngồi nước, góp phần đắc lực phục vụ đào tạo NCKH, nâng cao nhu cầu sinh viên trình học tập thu hút sinh viên đến với thư viện Nâng cấp, hoàn thiện mục lục trực tuyến OPAC sở ứng dụng phần mềm thư viện Virtua nhằm đạt hiệu cao việc đưa kết tìm tin nhanh chóng xác, thuận lợi cho NDT q trình tra cứu tài liệu Hoàn thiện “Hướng dẫn theo chủ đề” - Sản phẩm thơng tin thư viện có chất lượng cao với 86 chủ đề ngành Khoa học xã hội & Nhân văn, Ngôn ngữ - Giáo dục, Kinh tế - Luật; Khoa học Tự nhiên - Cơng nghệ phục vụ đắc lực cho q trình NCKH sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh, giảng viên cán lãnh đạo, quản lý Đồng thời thường xun cập nhật thơng tin mới, có giá trị để tăng cường cung cấp thông tin cho trang chủ Trung tâm, đặc biệt quảng bá sản phẩm & dịch vụ thông tin Trung tâm Các thông tin lớp đào tạo hướng dẫn sử dụng sản phẩm & dịch vụ thông tin thư viện, hướng dẫn sử dụng phần mềm máy tính; Hướng dẫn cài đặt sử dụng phần mềm để NDT dễ dàng tiếp cận kích thích nhu cầu tham gia dịch vụ Trung tâm Ba cần đa dạng nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin thư viện Trước hết, cần tổ chức tốt Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề Các sản phẩm , cung cấp thông qua dịch vụ bao gồm: thư mục thông báo sách mới; Thư mục chuyên đề có Tóm tắt, Chú giải, Tổng luận khoa học; Bản phần toàn tài liệu gốc Hàng năm Trung tâm nên có danh mục chuyên đề gửi tới người học, môn, khoa, trường đại học thành viên để họ đăng ký sử dụng dịch vụ thông qua hợp đồng biên có xác nhận đơn vị mà NDT học tập/công tác Trung tâm cung cấp cho NDT thư mục tài liệu theo chuyên đề định theo kỳ thời gian thỏa thuận Chỉ có giúp NDT nắm bắt nhanh chóng, đầy đủ toàn diện tài liệu nhất/những thành tựu KHCN mới, rút ngắn thời gian tra tìm tài liệu/thơng tin, phục vụ đắc lực cho học tập, NCKH giảng dạy… Nâng cao dịch vụ đọc chỗ, cho mượn nhà Cần có quy định thường xuyên theo dõi tần suất, mức độ sử dụng tài liệu, mức độ truy cập CSDL/ngân hàng liệu để có biện pháp điều chỉnh kịp thời số lượng vốn tài liệu phòng phục vụ khác Trung tâm; Tiếp tục phát triển hình thức phục vụ kho mở phòng đọc Trung tâm nhằm tạo điều kiện dễ dàng tiếp cận trực tiếp với tai liệu cho NDT sử dụng dễ dàng, nhanh chóng Để đảm bảo tính an tồn, xác cho dịch vụ thông tin mượn trả tài liệu cần trọng bảo quản tốt cho hệ thống mượn, trả sách tự động trả 24/7, giúp NDT làm thủ tục mượn, trả với thao tác đơn giản mượn trả sách qua máy, hệ thống yêu cầu NDT xác nhận tài khoản thư viện mã, mật sau thơng tin mượn trả tài liệu ghi nhận Phát triển lớp hướng dẫn sử dụng thư viện: Để giúp NDT tìm kiếm, tổ chức quản lý tài liệu tham khảo cách nhanh chóng, thuận tiện, cần có giải pháp để phát triển lớp “Hướng dẫn sử dụng phần mềm EndNote”, “Hướng dẫn cài đặt sử dụng Cơng cụ trích dẫn EEWOWW” Triển khai dịch vụ dịch tài liệu Hiện nay, Trung tâm có nguồn tài ngun thơng tin ngoại ngữ lớn quý giá nhiên, để sử dụng tài liệu địi hỏi NDT phải có trình độ định ngoại ngữ, nhiều NDT muốn sử dụng tài liệu dạng tiếng Việt Trước mắt, Trung tâm nên dịch tài liệu có chọn lọc tiếng Anh, sau phát triển thứ tiếng khác Hình thức dịch vụ có thể: dịch tồn văn hay lược dịch nội dung tài liệu Dịch vụ dịch tài liệu có chế hợp lý phát huy khả sẵn có vốn tài liệu nội sinh, nâng cao lực cán bộ, thỏa mãn nhu cầu tin NDT mà cịn có khả mang lại nguồn lợi kinh tế đáng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện Cần nâng cao chất lượng dịch vụ chép tài liệu theo yêu cầu NDT phải đảm bảo quy định Luật sở hữu trí tuệ quyền tác giả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chép tài liệu Bốn trọng công tác Marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Hiện nay, Marketing xem công cụ để nâng cao chất lượng hoạt động thông tin – thư viện Để nâng cao hiệu phục vụ NDT, Trung tâm cần phải tích cực hơn, chủ động việc xây dựng kế hoạch marketing thơng qua mạng xã hội Facebook, twitter, youtube,… để có sức lan truyền thông tin nhanh, kết nối cộng đồng NDT đông đảo Để tổ chức marketing tốt cần phải nghiên cứu người dùng tin để tìm hiểu nhu cầu tin, tâm lý, phân loại xác định người dùng tin; nhận biết tiềm lực thư viện; Xác định SP&DVTT-TV họ cần Năm Trung tâm cần quan tâm nâng cấp đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin Để thu hút NDT sử dụng tài nguyên thông tin Trung tâm hiệu cần phải đầu tư sở vật chất kỹ thuật đại, đồng Mặc dù quan tâm, trọng đầu tư sở vật chất trang thiết bị chưa đáp ứng nhu cầu thực tế Cần tăng cường diện tích, giá kệ, hệ thống đèn chiếu sáng, bàn ghế, xe đẩy sách để tổ chức mở rộng kho mở…Về trang thiết bị an ninh cần trang bị đầy đủ cổng từ, hệ thống camera quan sát, cổng an ninh Thường xuyên bảo dưỡng hệ thống máy tính, khắc phục kịp thời cố Xây dựng đường truyền internet tốc độ cao, tạo điều kiện cho cán thông tin-thư viện NDT thể tra cứu thơng tin trực tuyến cách nhanh Hướng tới đầu tư thiết bị đọc số có hiệu sử dụng cao, chi phí thấp khơng tốn diện tích phục vụ Trung tâm nên có lộ trình thích hợp bước tiến tới xây dựng thư viện điện tử, đáp ứng tối đa nhu cầu tin NDT ĐHQGHN./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Bạch Thị Thu Nhi (2010), “Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện trường đại học”, Tạp chí Thơng tin tư liệu (4),tr.1-7 Vũ Bích Ngân, “Hướng đến mơ hình thư viện đại học đại phục vụ chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục đại học”, Tạp chí thư viện Việt Nam, tr18 Trần Mạnh Tuấn (1998), “Sản phẩm dịch vụ thơng tin, thư viện: Giáo trình”, Trung tâm Thông tin tư liệu Khoa học Công nghệ quốc gia, Hà Nội Nguyễn Chí Trung (2014), Thư viện trường đại học Hà Nội trước yêu cầu kiểm định chất lượng giáo dục đại học: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội Dương Thị Vân (2008), “Hình thành dịch vụ thơng tin – thư viện sẵn sàng đáp ứng trường đại học”, Tạp chí thư viện Việt Nam, (3), tr16-19 Trần Thị Quý (2009), “Nguồn nhân lực thông tin – thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội, thực trạng giải pháp”, Kỷ yếu khoa học Ngành thông tin – thư viện xã hội thông tin, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Vũ Văn Sơn (1997), “Đánh giá dịch vụ thông tin thư viện”, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, (4), tr10-14 Phạm Thị Yên (2005), Nghiên cứu hồn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện trung tâm thông tin thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội  ... Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trung tâm thông tin thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội ... (2014), Thư viện trường đại học Hà Nội trước yêu cầu kiểm định chất lượng giáo dục đại học: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội Dương Thị Vân (2008), “Hình thành dịch vụ thơng tin – thư viện. .. yếu khoa học Ngành thông tin – thư viện xã hội thông tin, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Vũ Văn Sơn (1997), “Đánh giá dịch vụ thơng tin thư viện? ??, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, (4), tr10-14 Phạm