Tác động của quản trị tri thức đối với cán bộ thư viện trong thời đại công nghiệp 4 0

GH N ,D HQ TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG THỜI ĐẠI CƠNG NGHIỆP 4.0 Phạm Thị Trinh* uv ien Tóm tắt: Cách mạng công nghiệp 4.0 tạo bước nhảy vọt khoa học công nghệ Thư viện ngành ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin công nghệ Robot lớn Th Tại doanh nghiệp việc tìm tịi phát minh sản phẩm mới, đem lại lợi nhuận cao trở nên quan trọng Xu sản xuất chuyển từ khối lượng lớn sang giá trị cao đời ngày phát triển Điều nâng cao vị thông tin/tri thức khoa học cơng nghệ khẳng định vai trị quản trị tri thức Th o ng tin Quản trị tri thức mối quan tâm hàng đầu tổ chức doanh nghiệp Trước đời phát triển quản trị tri thức, thư viện đứng trước hội vươn tới hoạt động quản lý phổ biến tri thức Điều tác động trực tiếp đến nguồn nhân lực cán thông tin-thư viện đảm bảo đủ lực kỹ để hoạt động thời đại công nghệ 4.0 Từ khoá: Tri thức; Quản trị tri thức; Nhân lực thư viện 4.0 gt am KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC a) Tri thức un Để thực quản trị tri thức cần tìm hiểu “Tri thức gì?” Theo Nonaka Takeuchi tri thức hiểu cách phân tích theo hai góc độ: hình thức cấp tồn Tr Về mặt hình thức, tri thức gồm hai dạng: (1) tri thức (explicit knowledge) (2) tri thức ẩn (tacit knowledge) Tri thức tri thức diễn tả, tái truyền đạt Đó tri thức phản ánh nhận ∗ Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0 709 ,D HQ GH N thức khách quan dạng lý thuyết Tri thức ẩn tri thức khó diễn tả đầy đủ lời nói, hành động Tri thức ẩn mang tính chủ quan gắn liền với chủ thể tri thức, sản phẩm quan sát kinh nghiệm hành động thực hành Một điều quan trọng cách hiểu tri thức Nonaka Takeuchi hai dạng tri thức tri thức ẩn chuyển đổi qua lại với Th uv ien Về cấp độ tồn tại, tri thức xuất phát từ tri thức cá nhân, tồn cấp độ cao cấp độ nhóm, cấp độ doanh nghiệp, tổ chức cấp độ liên doanh nghiệp hay liên tổ chức Các khái niệm tri thức nhóm, tổ chức hay liên tổ chức nói tới sau này, nhiều tranh cãi Với Nonaka Takeuchi, nhóm hay tổ chức, doanh nghiệp có đời sống riêng, khác với đời sống thành viên Một hay nhiều thành viên tách khỏi tổ chức, tổ chức tồn Và hoạt động nhóm, tổ chức, doanh nghiệp, với tư cách hoạt động thực thể hoạt động tri thức, mang tri thức tạo tri thức Th o ng tin Theo nghiên cứu khác tri thức (Knowledge) nhận thức hay hiểu biết người đó, chẳng hạn kiện, thơng tin, mơ tả, kỹ năng, chúng có thông qua trải nghiệm giáo dục, nhận thức, khám phá học hỏi Tri thức có đặc trưng sau đây: − Việc sử dụng tri thức không làm giảm giá trị chúng gt am − Sự chuyển giao tri thức không làm tri thức − Tri thức phong phú khả sử dụng lại hạn chế Tr un Ngay từ thời cổ đại người biết “Tri thức sức mạnh” Trong kinh tế tri thức ngày nay, tri thức trực tiếp tạo quyền lực, tiền bạc sức cạnh tranh Tri thức xem hàng hóa có giá trị nhúng sản phẩm, đặc biệt sản phẩm chất lượng cao Việc nắm bắt, sáng tạo phổ biến tri thức hết trở thành yếu tố quan trọng việc tạo lực cạnh tranh Quản trị tri thức chủ đề nóng giới công nghiệp giới nghiên cứu TỐI ƯU HĨA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 710 GH N b) Quản trị tri thức ien ,D HQ Trong sách People-Focused Knowledge Management, Karl M Wiig định nghĩa: Quản trị tri thức trình sáng tạo, phát triển ứng dụng tri thức cách có hệ thống minh bạch nhằm tối đa hóa hiệu hoạt động liên quan đến tri thức giá trị doanh nghiệp từ tri thức tài sản trí tuệ sẵn có Theo Kimiz Dalkir, chuyên gia hàng đầu quản trị tri thức định nghĩa: Quản trị tri thức xác định ban đầu trình áp dụng phương pháp tiếp cận hệ thống nhằm nắm bắt, cấu trúc, quản lý phổ biến tri thức thông qua tổ chức nhằm nâng cao suất lao động, tái sử dụng thực hành tốt nhất, giảm việc phải làm lại gây tốn Th uv Có thể nói, quản trị tri thức phối hợp có chủ đích có hệ thống người với cơng nghệ quy trình quản lý nhằm thúc đẩy việc nắm bắt, sáng tạo, lưu giữ, chia sẻ sử dụng có hiệu tri thức cá nhân tri thức tổ chức nhằm nâng cao hiệu định, hiệu thực thi khả thích ứng tổ chức tin Các định nghĩa quản trị tri thức thể bật đặc tính sau: ng − Quản trị tri thức lĩnh vực có liên quan chặt chẽ với lý luận thực tiễn, lĩnh vực mang tính đa ngành Th o − Quản trị tri thức không công nghệ thông tin, công nghệ thông tin yếu tố hỗ trợ, lại đóng vai trị quan trọng quản trị tri thức gt am − Quản trị tri thức lấy yếu tố người làm trung tâm ba chức họ thông tin lưu trữ, xử lý truyền thơng, ln có vai trò quan trọng quản lý hiệu tri thức cá nhân tổ chức un Ruggles Holtshouse (1999) xác định thuộc tính sau quản trị tri thức: Tr Tạo tri thức mới; tiếp cận tri thức giá trị từ nguồn bên ngồi; sử dụng tri thức tiếp cận để định; nhúng tri thức vào trình, sản phẩm dịch vụ; trình bày tri thức tài liệu, sở liệu, sở tri thức; tạo thuận lợi cho tri thức phát triển TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0 711 GH N thơng qua văn hóa khuyến khích; chuyển tri thức có vào phận khác tổ chức; đo lường giá trị tài sản tri thức tác động quản trị tri thức Mục tiêu quản trị tri thức là: − Phát triển nhà lãnh đạo có tri thức ,D HQ − Tạo mạng chia sẻ tri thức tạo điều kiện phát triển cho văn hóa tri thức tổ chức ien − Tối ưu hóa nguồn vốn trí tuệ giải pháp quản trị tri thức, chiến lược hệ thống hóa xây dựng sở tri thức uv − Ước tính mức tăng doanh thu hiệu lợi nhuận vốn đầu tư quản trị tri thức đem lại ng tin Th Để thành công, quản trị tri thức phải có sở lý thuyết mạnh Những hoạt động mơ tả chu trình quản lý tri thức địi hỏi phải có khn khổ khái niệm vận hành bên trong; không, hoạt động phối hợp với khơng tạo lợi ích mà quản trị tri thức đem lại Đó mơ hình quản trị tri thức (KM Model) Th o VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC gt am Ở Việt Nam, khái niệm quản trị tri thức tương đối mẻ chưa doanh nghiệp, xã hội nhận thức đầy đủ Vì vậy, để áp dụng quản trị tri thức cho doanh nghiệp, cần nhận thức xác định: − Con người yếu tố quan trọng tiên trình sáng tạo tri thức mới; un − Các tri thức thường có mầm mống hình thành trình lao động thực tiễn; Tr − Triết lý, tầm nhìn ủng hộ lãnh đạo đóng vai trò định việc tạo tri thức tổ chức Những nhận thức sau cần lãnh đạo doanh nghiệp chuyển hóa thành hành động cụ thể sau: TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 712 GH N − Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp dựa tri thức, từ xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện cho nhân viên làm việc môi trường sáng tạo chia sẻ ,D HQ − Xây dựng “bối cảnh” hay hệ quy trình, hội chia sẻ thông tin, tri thức doanh nghiệp, xây dựng văn hóa thói quen chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm nội doanh nghiệp doanh nghiệp với khách hàng, đối tác uv ien − Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn chia sẻ kinh nghiệm thường xuyên cho người lao động doanh nghiệp, đặc biệt đào tạo nội bộ, người có kinh nghiệm đào tạo, hướng dẫn cho người Th − Tăng cường nghiên cứu, cải tiến kỹ thuật, công nghệ đổi sản phẩm Khuyến khích tăng tính tự chủ hoạt động sáng tạo tri thức bên doanh nghiệp tin − Để khuyến khích nhân viên sáng tạo tri thức, doanh nghiệp cần tôn trọng nhân viên, có hình thức khen thưởng kịp thời cho nhân viên họ đóng góp sáng kiến quan trọng cho doanh nghiệp Th o ng Trong thời đại ngày nay, thời đại kinh tế tri thức, trí tuệ nhân tạo, thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, quản trị tri thức có vai trị đặc biệt quan trọng Có thể phân tích số vai trị sau: a) Tri thức kỹ nguồn lực tạo lợi cạnh tranh bền vững Tr un gt am Các ngành tăng trưởng nhanh thập niên 1990 dựa vào sức mạnh trí tuệ Đó ngành vi điện tử, công nghệ sinh học, công nghệ vật liệu mới, vô tuyến viễn thông, máy tính điện tử (phần cứng, phần mềm), máy cơng cụ robot, chế tạo máy bay dân dụng Các tài ngun thiên nhiên bị gạt ngồi chương trình cạnh tranh Trong thời đại ngày nay, có tri thức kỹ nguồn lực tạo lợi cạnh tranh bền vững Ở ngành sản xuất, hoạt động sản xuất có lợi nhuận cao ngành hoạt động sản xuất có hàm lượng tri thức TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0 713 ,D HQ GH N cao Các hoạt động tạo sản phẩm xác, chất lượng cao, phục vụ cho mục đích chun mơn cụ thể có giá trị gia tăng Các doanh nghiệp cố gắng làm cho hàng hóa “thơng minh hơn” để kiếm lợi nhuận Việc tìm tịi phát minh sản phẩm mới, đem lại lợi nhuận cao trở nên quan trọng Xu sản xuất chuyển từ khối lượng lớn sang giá trị cao đời ngày phát triển Điều nâng cao vị thông tin/tri thức khoa học cơng nghệ khẳng định vai trị quản trị tri thức ien b) Doanh nghiệp không tổ chức kinh doanh mà trở thành tổ chức học tập tin Th uv Ngày tri thức nguồn tạo lợi so sánh dài hạn, tri thức áp dụng thông qua kỹ cá nhân Tuy nhiên nhiều kỹ chưa đưa vào dạy nhà trường, mà chúng học tập mơi trường sản xuất Trước thay đổi chóng mặt công nghệ, người lao động phải liên tục học tập, trao đổi thơng tin, tri thức kỹ Ngồi để sử dụng sản phẩm thơng minh có hàm lượng trí tuệ cao, khách hàng phải có tiến trình học tập Th o ng Do để tồn phát triển công ty phải xây dựng cách làm để thúc đẩy việc phổ biến thông tin, kỹ tri thức cho người lao động khách hàng Doanh nghiệp trở thành tổ chức học tập thay đổi lớn tư kinh doanh đại gt am Các nhà quản trị doanh nghiệp giới gần cho doanh nhân kỷ XXI phải có khả học tập sáng tạo tri thức cho riêng Hơn doanh nhân cần phải biết xây dựng doanh nghiệp thành tổ chức có khả tự học un Để doanh nghiệp trở thành tổ chức có khả tự học, cần ba yếu tố: − Hình thành thói quen tự học tập, tự nghiên cứu nhân viên; Tr − Hình thành nếp văn hóa tự nghiên cứu, học tập chia sẻ tri thức tổ chức; − Lãnh đạo phải gương sáng tự học TỐI ƯU HĨA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 714 ,D HQ GH N Ở Việt Nam, Tập đồn FPT, Vingroup ví dụ điển hình doanh nghiệp tổ chức học tập Năm 2015, tập đoàn FPT ban hành quy định đào tạo nội cho FPT công ty thành viên, nhằm tạo môi trường cho nhân viên học tập để khơng ngừng hồn thiện nâng cao lực thân Trong năm gần toàn tập đoàn Vingroup xây dựng phương châm mãi tinh thần khởi nghiệp, tập đoàn từ cán lãnh đạo cao đến nhân viên luôn học tập đào tạo, biến tập đoàn thành doanh nghiệp học tập ien c) Xu tồn cầu hóa kinh tế giới Th uv Một đặc điểm lớn kinh tế giới xu tồn cầu hố Tồn cầu hố kinh tế thể phân công lao động phụ thuộc lẫn kinh tế, vai trị công ty đa quốc gia, mạng thông tin liên lạc toàn cầu, tổ chức kinh tế quốc tế ngày tăng; tự thương mại, đầu tư tài ngày mở rộng; tính độc lập kinh tế quốc gia tương đối tin d) Tri thức tổ chức doanh nghiệp trở thành nguồn tài sản có giá trị un gt am Th o ng Trong kinh tế tri thức nay, tổ chức doanh nghiệp sớm phát hội lớn nhất, cuối lấy giá trị nhiều từ trí tuệ khơng phải từ tài sản vật chất Mỗi tổ chức doanh nghiệp có vốn tri thức Nguồn vốn thể quyền tác giả, kết nghiên cứu, kinh nghiệm sản xuất kinh doanh, sở liệu, uy tín nhãn hiệu, tài giỏi nhà quản lý cấp cao Kinh nghiệm, kỹ nhân viên tài sản vơ hình doanh nghiệp Để tri thức cá nhân biến thành tài sản tri thức tổ chức, để người khai thác, sử dụng cho phát triển chung địi hỏi phải có chế, trình, kiến tạo, lưu giữ, chia sẻ, phát triển tri thức tổ chức Tr TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN Quản trị tri thức vấn đề tổ chức doanh nghiệp trở thành mối quan tâm hàng đầu tổ chức doanh nghiệp Tuy TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0 715 GH N nhiên quản trị tri thức cịn xa lạ với thư viện nói chung thư viện trường đại học nói riêng ,D HQ Ngày nay, trước đời phát triển quản trị tri thức, với hỗ trợ mạnh mẽ công nghệ cách mạng công nghiệp 4.0 đem lại, thư viện đại học nước ta lúc hết, đứng trước hội vươn tới hoạt động quản lý phổ biến tri thức Theo thông tin từ IFLA Publication 173, ứng dụng quản trị tri thức để mở rộng hoạt động xu thư viện chuyên ngành thư viện công cộng nhiều nước giới ng tin Th uv ien Trong hệ thống thư viện nước ta nay, thư viện đại học thư viện hàn lâm (Academic Library), vốn tài liệu thư viện bao gồm tài liệu chuyên sâu ngành khoa học kỹ thuật, có hàm lượng tri thức cao Cán thư viện làm việc thư viện người đào tạo, có trình độ chun mơn kỹ tốt, lại có điều kiện tiếp xúc với tri thức công nghệ môi trường đào tạo đem lại Thư viện đại học thường ưu tiên đầu tư nhiều trang thiết bị công nghệ thông tin truyền thông đại, bao gồm thiết bị phần cứng phần mềm ứng dụng Đó sở để thư viện đại học có điều kiện thuận lợi tiếp cận công cụ quản trị tri thức ứng dụng quản trị tri thức gt am Th o Để thư viện đại học tham gia vào trình này, trước hết cần trang bị cho cán thư viện kiến thức quản trị tri thức, để có hiểu biết chu trình quản trị tri thức, mơ hình quản trị tri thức, đặc biệt hiểu biết công cụ quản trị tri thức Trong quản trị tri thức, công nghệ thơng tin có vai trị đặc biệt quan trọng Chính cơng nghệ thơng tin cung cấp cho quản trị tri thức nhiều công cụ hỗ trợ mạnh để thực khâu chu trình quản trị tri thức Tr un Khi nắm bắt công cụ này, cán thư viện vận dụng vào hoạt động: − Sử dụng công cụ sáng tạo nội dung tri thức để nâng cao chất lượng nội dung sở liệu thư viện, tăng hàm lượng tri thức sở liệu TỐI ƯU HĨA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 716 GH N − Sử dụng công cụ quản trị tri thức để xây dựng sở tri thức (Knowledge Base), quản lý nguồn tri thức tường minh nội sinh tạo từ trình đào tạo, nghiên cứu trường đại học, nguồn tri thức từ bên nhà trường ,D HQ − Hợp tác với tổ chức, doanh nghiệp triển khai lớp học trực tuyến (E-learning), cập nhật kiến thức kỹ cho người lao động, với tư cách nơi cung cấp nguồn học liệu có hàm lượng trí tuệ cao uv ien − Tích hợp cổng tri thức (Knowledge Portal) vào Website thư viện, tạo khơng gian làm việc tương tác, người sử dụng khơng đóng góp chia sẻ nội dung mà tiếp nhận áp dụng tri thức có giá trị Th − Sử dụng cơng cụ phổ biến chia sẻ tri thức quản trị tri thức dịch vụ thư viện để thông tin/tri thức phổ biến chia sẻ tốt v.v ng tin Với hoạt động vậy, thư viện không nơi bảo quản cung cấp tài liệu thơng tin mà cịn nơi bảo quản cung cấp tri thức, hỗ trợ cho hoạt động nhà nghiên cứu, nhà chuyên môn tổ chức doanh nghiệp gt am Th o Để vận hành thư viện 4.0 cần nguồn nhân lực có trình độ cao, có phẩm chất lực tự học, tự nghiên cứu, tự làm giàu tri thức sáng tạo, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế Cụ thể, nguồn nhân lực thông tin thư viện 4.0 phải đảm bảo có kiến thức kỹ sau: Tr un − Về kiến thức phải đảm bảo: biết phân tích mơi trường ảnh hưởng đến thư viện; nắm vững sách, tiêu chuẩn, yêu cầu ngành nghề; hiểu biết sâu nghề nghiệp (biết tìm, lựa chọn đánh giá thông tin phù hợp với đối tượng phục vụ, có kiến thức chuyên sâu sở liệu tài nguyên web…) xu hướng phát triển − Về kỹ phải đảm bảo đầy đủ kỹ như: kỹ công nghệ, quản lý, quản trị thông tin, kỹ phân tích, đánh giá kỹ TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0 717 GH N mềm bao gồm: giao tiếp, làm việc nhóm, kỹ trình bày (thể vận dụng trí tuệ, cơng nghệ, lĩnh), quản lý thời gian… ,D HQ Có thể nhận thấy kỹ cán thư viện thiếu hụt nhiều: thiếu lực tư sáng tạo, đổi mới, thiếu kỹ phân tích tổng hợp thông tin, khả làm việc độc lập yếu thiếu kiến thức kỹ thư viện số, số hóa tài liệu tất thiếu hụt địi hỏi sở đào tạo cần thực kịp thời yêu cầu sau để đổi hoạt động đào tạo Cụ thể: uv ien Trước hết chương trình đào tạo phải xác định mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực thông tin - thư viện đào tạo nguồn nhân lực 4.0 cho thư viện 4.0 Th Thứ hai, nội dung chương trình vừa phải đảm bảo tính chun mơn cao lĩnh vực thông tin - thư viện, vừa phải đáp ứng tính liên ngành (cơng nghệ thơng tin, kỹ thuật số,…) Đồng thời phải trang bị cách thức tự học ý thức học tập suốt đời cho người học Th o ng tin Có thể nói yêu cầu hoạt động đào tạo nguồn nhân lực thông tin - thư viện 4.0 yêu cầu bắt buộc Nếu yêu cầu không sở đào tạo nguồn nhân lực thông tin - thư viện thực thực không đồng bộ, chắn khơng thể có nguồn nhân lực phù hợp cho môi trường thư viện 4.0 gt am Chúng ta nhận thức cách mạng công nghiệp 4.0 đưa lại nhiều hội nhiều thách thức ngành nghề lĩnh vực có lĩnh vực đào tạo Bởi để đáp ứng đòi hỏi cách mạng sở đào tạo cần thực nhóm giải pháp sau: a) Xác định sứ mệnh, tầm nhìn lực quản lý sở đào tạo Tr un Hiện tại, sứ mệnh tầm nhìn trường đào tạo nguồn nhân lực thông tin - thư viện xác định đào tạo nguồn nhân lực thơng tin - thư viện có đầy đủ kiến thức kỹ để làm việc quan, trung tâm thông tin - thư viện truyền thống đại (hiện đại hiểu với nghĩa có ứng dụng cơng nghệ thơng tin (CNTT) TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 718 ,D HQ GH N mức độ khác nhau) Tuy nhiên, bối cảnh cách mạng công nghiệp (CMCN) 4.0, sở đào tạo nên xác định lại sứ mệnh tầm nhìn cho cách rõ ràng, cụ thể là: Đào tạo nguồn nhân lực thơng tin - thư viện có đầy đủ kiến thức kỹ để làm việc quan, trung tâm thông tin - thư viện với ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, công nghệ kỹ thuật số hệ thống mạng Th o ng tin Th uv ien Với sứ mệnh tầm nhìn chắn sở đào tạo phải thay đổi lực quản lý Điều có nghĩa nhà quản lý sở đào tạo trước hết phải người tiên phong CMCN 4.0 lĩnh vực đào tạo Đối với công việc quản lý, họ phải xây dựng chiến lược đào tạo Trong chiến lược cần xác định mục tiêu, nhiệm vụ đào tạo kế hoạch thực với lộ trình hợp lý phù hợp với nguồn lực sở đào tạo giai đoạn Đối với thân, họ phải người nắm vững ứng dụng tốt công nghệ thông tin quản lý; hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học, có tư sáng tạo ln đầu ủng hộ ý tưởng sáng tạo quản lý đào tạo như: cập nhật, bổ sung cho chương trình đào tạo mơn học xây dựng thư viện số, tổ chức quản lý thư viện số; quản lý mạng, quản trị thông tin, khai thác liệu, bảo mật…; có sách cho việc đào tạo, nâng cao trình độ cho đội ngũ giáo viên; phối hợp với chuyên gia công nghệ thông tin, nhà quản lý thư viện số để phát triển đội ngũ giảng viên thông tin thư viện trình độ cao, làm chủ kiến thức kỹ công nghệ kỹ thuật số…; đổi cách thức tổ chức đào tạo un gt am Cụ thể, bên cạnh hình thức giảng dạy trực tiếp cho người học, cần sử dụng nhiều hình thức đào tạo khác như: đào tạo từ xa, đào tạo trực tuyến, đào tạo ngắn hạn nhằm bổ sung, cập nhật kiến thức mới; đào tạo theo vị trí việc làm, tạo điều kiện cho người học lựa chọn chương trình học phù hợp…; thúc đẩy hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo Tr b) Thay đổi nguồn lực phục vụ đào tạo nguồn nhân lực thông tin thư viện 4.0 Để đào tạo nguồn nhân lực thông tin - thư viện 4.0, nguồn lực sở đào tạo cần thay đổi bản: TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0 719 GH N Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên gt am Th o ng tin Th uv ien ,D HQ Đội ngũ giáo viên yếu tố định chất lượng đào tạo Khơng thể có nguồn nhân lực thơng tin - thư viện 4.0 khơng có giáo viên có trình độ cao chun mơn, công nghệ thông tin, hệ thống mạng… Tuy nhiên, đội ngũ giáo viên sở đào tạo nguồn nhân lực thơng tin - thư viện cịn nhiều hạn chế Cụ thể, lực lượng giáo viên lớn tuổi có kinh nghiệm chun mơn yếu tin học, ngoại ngữ; đội ngũ giáo viên trẻ đa phần cịn thiếu kinh nghiệm chun mơn (bản thân tơi thấy nhiều giáo viên trẻ có ngoại ngữ tốt so với giáo viên lớn tuổi) Bởi sở đào tạo mặt cần chuẩn bị tốt đội ngũ giáo viên để thay lớp giáo viên lớn tuổi Mặt khác, phải đòi hỏi đội ngũ giáo viên trẻ thường xun nâng cao trình độ chun mơn, liên tục cập nhật kiến thức công nghệ ngoại ngữ để làm chủ kiến thức kỹ công nghệ kỹ thuật số Đồng thời phải áp dụng triệt để phương pháp giảng dạy mới: Giáo viên giới thiệu ý vấn đề, người học tự học Phương pháp giảng dạy có tác dụng tốt chỗ, người học tự học trước nên họ hiểu sơ khai vấn đề Trên sở giáo viên dạy sâu giúp người học lĩnh hội vấn đề (thay giáo viên giảng nhiều học viên thụ động lĩnh hội, học thuộc dẫn đến tình trạng khơng hiểu kỹ, khơng phân tích vấn đề, học trước qn sau, trả thi xong quên hết) Việc nâng cao trình độ chun mơn, kiến thức kỹ cơng nghệ thực cách thường xuyên tham gia lớp huấn luyện, hội thảo, hội nghị khoa học, liên kết với quan, trung tâm thông tin - thư viện để tiếp cận thực tế, nắm bắt thay đổi môi trường để kịp thời, điều chỉnh, bổ sung kiến thức cho giảng dạy Tăng cường sở vật chất – kỹ thuật Tr un Để thực chương trình khơng địi hỏi phải có đội ngũ giáo viên có chất lượng mà đòi hỏi đổi cách thức tổ chức đào tạo Cụ thể: Bên cạnh hình thức giảng dạy trực tiếp cho người học, trường cần sử dụng nhiều hình thức đào tạo khác như: đào tạo từ xa, đào tạo trực tuyến, đào tạo ngắn hạn theo nội dung công việc, đào tạo “lãnh đạo trẻ” Bởi vậy, nhiệm vụ sở đào tạo TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 720 ,D HQ GH N giai đoạn tới phải xây dựng không gian học tập phù hợp tăng cường trang thiết bị đại Đây vấn đề khó khăn cho sở đào tạo cần phải có hỗ trợ ban đầu nhà nước Bên cạnh sở đào tạo cần chủ động liên kết với đối tác có liên quan hợp tác quốc tế để tranh thủ giúp đỡ họ Đặc biệt nguồn thu phải xuất phát từ sáng tạo tập thể nhà trường, phải từ sản phẩm làm (các chương trình hình thức đào tạo) để gây dựng thương hiệu thu hút vốn đầu tư tin Th uv ien Tóm lại, bối cảnh cơng nghệ thay đổi nhanh chóng, CMCN 4.0 thực tế gây áp lực không nhỏ hoạt động đào tạo trường đại học có sở đào tạo ngành thơng tin - thư viện Việc đào tạo không dừng lại chỗ đào tạo theo chương trình đào tạo cập nhật kiến thức kỹ công nghệ mà đòi hỏi trang bị cho người học cách thức tự học ý thức học tập suốt đời Do vậy, sở đào tạo ngành thông tin - thư viện cần thay đổi thực chất mạnh mẽ từ nhận thức đến hành động Chỉ sở sở thực nhiệm vụ nặng nề đào tạo nguồn nhân lực thông tin - thư viện cho thư viện 4.0 ng c) Những tác động đến cán thư viện thời đại công nghiệp 4.0 Tr un gt am Th o Sự phát triển ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin đại vào hoạt động thư viện làm thay đổi hình ảnh quan thông tin thư viện từ khâu tổ chức, quản lý đến hoạt động nghiệp vụ gây ảnh hưởng không nhỏ tới công việc người làm thư viện Những thành tựu làm chuyển đổi phương thức truyền tin, thay đổi đáng kể cấu trúc hoạt động thư viện truyền thống Vai trò người làm thư viện quan thông tin lúc phải chun gia thơng tin, có khả tìm kiếm, khai thác, phân tích, xử lý, đánh giá nguồn tài nguyên thông tin, liên kết tới nguồn tin ngồi nước để đáp ứng tối đa nhu cầu thơng tin cho người dùng tin Vậy, đứng trước yêu cầu đặt kỷ nguyên thông tin, nguồn nhân lực thư viện phải làm để làm tròn nhiệm vụ “ hoa tiêu” biển thông tin mênh mông rộng khắp TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0 721 ien ,D HQ GH N Trên sở ứng dụng công nghệ thơng minh (Trí tuệ nhân tạo, cơng nghệ robot, tương tác ngôn ngữ tự nhiên ), thư viện thông minh hệ điều hành quản trị khép kín hệ thống loại máy móc điện tử kết nối với Việc sử dụng vận hành hệ thống đòi hỏi cán thư viện phải có hiểu biết định cơng nghệ, nhận diện mã hóa, sử dụng phần mềm thư viện thông minh Trong phân hệ xử lý nghiệp vụ, lệnh liên tục đưa Đó sở để xử lý liệu theo yêu cầu người quản thủ thư viện Điều buộc người làm công tác thư viện phải làm quen hiểu thuật ngữ phần mềm Bên cạnh đó, họ phải học tiện ích phần mềm quản trị để quản lý vận hành hệ thống cách tối ưu ng tin Th uv Các hoạt động nghiệp vụ hồn tồn khơng cịn mang tính chất thủ cơng bán thủ cơng mà tự động hóa hồn tồn Cán làm cơng tác phân loại, biên mục học cách lập trình để tạo biểu ghi sở khai báo tài ngun Họ khơng cịn phải nhìn vào sách để nhập liệu cấu trúc không cấu trúc Tất máy thực Người làm công tác biên mục có động tác quét tài liệu vào máy nhận diện Các phân hệ kết nối với theo mô ảo phần mềm quản trị thư viện thông minh Cán thư viện không quản trị vận hành tài liệu in mà tài liệu số (tài liệu điện tử) Tr un gt am Th o Khi độc giả cần thẻ từ gắn chíp RFID để thực dịch vụ thư viện người cán thư viện làm cơng tác phục vụ làm gì? Việc họ theo dõi hoạt động người đọc xem họ thao tác hay chưa, lỗi hệ thống báo đâu khu vực họ phụ trách, dẫn độc giả cách thức sử dụng máy móc Việc tìm hiểu nhu cầu đọc phân tích nhu cầu đọc độc giả, tổng kết công tác phục vụ hệ thống phần mềm thực sở lệnh cán thư viện đưa Tại khu vực kho, tài liệu định vị nhờ vào công nghệ RFID, cán làm công tác bảo quản không cần phải đến tận nơi mà xem xét tình trạng tài liệu Việc sử dụng hệ thống máy móc hỗ trợ máy in, máy photo tiện lợi, cán thư viện sử dụng lệnh lời nói tự nhiên, phím chạm (touch) hình TỐI ƯU HĨA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 722 ien ,D HQ GH N Với tiện ích thay đổi hoạt động nghiệp vụ, quy trình hoạt động thơng thường có vài khác biệt định thư viện thơng minh Đó rút ngắn khâu công tác bổ sung - trao đổi phân loại biên mục tài liệu Tuy nhiên, phân hệ nghiệp vụ giữ nguyên Các phòng ban tự động hóa, nơi quản lý ứng dụng cơng nghệ thông minh quản trị công việc phịng ban chun mơn cịn lại bên cung cấp liệu xác cho hệ thống thư viện thông minh Về bản, công việc chuyên môn cụ thể phịng ban chun mơn đảm nhiệm đảm bảo trật tự theo quy trình thư viện thường quy tin Th uv Như vậy, thấy công nghệ thông minh cài đặt cho thư viện rút ngắn thời gian thực thuận lợi tối đa cho công việc nghiệp vụ nhà quản thủ thư viện cách khai thác dịch vụ độc giả Các hoạt động nghiệp vụ thư viện thông minh thay đổi nhiều quy trình hoạt động thư viện thơng minh không khác biệt nhiều so với thư viện thông thường ng Các kỹ cần phát triển cho đội ngũ cán thư viện để thực quản trị tri thức thời đại công nghệ 4.0:  Kỹ chuyên môn nghiệp vụ Tr un gt am Th o Có thể thấy rằng, việc ứng dụng cơng nghệ thơng minh vào quy trình thư viện, quản lý thư viện với số hóa tài liệu tài liệu số tạo thay đổi công việc cho cán thư viện Họ tiếp xúc với máy móc điện tử cơng nghệ thay tiếp xúc trực tiếp với tài liệu in, thực công tác nghiệp vụ mang tính thủ cơng Để quản trị tốt thư viện mình, họ buộc phải học cách thức sử dụng máy móc có ứng dụng công nghệ thông minh, làm quen với thuật ngữ phần mềm, máy tính điện tử cơng nghệ Bên cạnh đó, đời nâng cấp liên tục công nghệ, cán thư viện buộc phải liên tục tự trang bị cho kỹ cần thiết việc tiếp nhận làm quen với công nghệ Hơn nữa, cán thư viện phải làm quen với tiêu chuẩn hóa lĩnh vực thư viện liên tục thay đổi thay đổi công nghệ Trong thư viện TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0 723 ,D HQ GH N thông minh, không độc giả, thân cán thư viện trang bị thẻ RFID để quản trị khâu Do đó, cán thư viện khơng có cách khác phải học cách nắm vững hệ thống tùy theo khu vực mà phụ trách không muốn hệ thống bị rối loạn tạo cho bất lợi thực cơng việc Sự thay đổi liên tục công nghệ thông minh lĩnh vực thư viện yếu tố thúc đẩy cho trình học tập suốt đời cán thư viện phát triển kỹ nghề nghiệp cá nhân ng tin Th uv ien Vai trò cán thư viện thơng minh có khác biệt so với thư viện truyền thống Trong thư viện truyền thống, cán thư viện trực tiếp đối diện với tài liệu độc giả Trong thư viện thông minh, cán thư viện lúc trực tiếp gặp gỡ độc giả Họ tương tác với độc giả thông qua hệ thống quản trị, cụ thể qua lệnh độc giả thực báo cho hệ thống, qua camera theo dõi, qua môi trường ảo khai thác tài liệu số Đôi họ gặp gỡ độc giả tình giải khiếu nại trục trặc hệ thống Đồng thời, họ phải trì ổn định hệ thống quản trị thư viện Điều cho thấy, cán thư viện giữ vai trị liên thơng độc giả với thư viện thiết chế thư viện thông minh  Kỹ công nghệ thông tin ngoại ngữ Tr un gt am Th o Trình độ tin học nguồn nhân lực định đến hiệu chất lượng hoạt động quan thông tin Vấn đề quan trọng phát triển nguồn nhân lực làm việc thư viện thơng minh trang bị cho họ khả làm việc môi trường số, biết sử dụng vận hành trang thiết bị đại, bắt kịp thay đổi công nghệ cơng nghệ có phục vụ hiệu hay không người vận hành khai thác Trong bồi dưỡng tuyển dụng nhân lực, thư viện đại với ứng dụng công nghệ thông tin lấy tri thức công nghệ quản lý công nghệ làm tảng cho phát triển nhân lực Quản lý nhân lực thư viện thơng minh ln có điều chỉnh kịp thời để việc bồi dưỡng lực tuyển dụng nhân phù hợp với mục tiêu thư viện thông minh suốt trình vận hành quản lý Việc điều chỉnh liên tục cho phù hợp với mục TỐI ƯU HĨA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 724 ,D HQ GH N tiêu bồi dưỡng lực công nghệ cho cá nhân cán thư viện, thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực bắt kịp với thay đổi công nghệ thông minh thư viện việc làm vô cần thiết Đây yếu tố cho quản lý phát triển nguồn nhân lực thư viện kỷ nguyên cách mạng công nghệ 4.0 Th o ng tin Th uv ien Có hai xu hướng tiếp cận không gian thư viện thông minh Xu hướng tiếp cận theo không gian thực không gian ảo xu hướng tiếp cận không gian ảo (về chất, hệ thống thư viện thơng minh thư viện ảo) Đối với xu hướng tiếp cận khơng gian thứ nhất, xu hướng thư viện thiết lập cài đặt khép kín phần mềm quản trị thư viện thông minh, thiết bị máy móc sử dụng theo định chế robot kết nối với thiết chế thư viện vật lý Trong xu hướng tiếp cận này, độc cán thư viện tương tác hai không gian ảo thực Dịch vụ triển khai qua hai không gian Đối với xu hướng tiếp cận này, nhà quản lý thư viện thơng minh có chiến lược phát triển nguồn nhân lực bám theo điều kiện cụ thể không gian ảo thực Đối với hướng tiếp cận không gian thứ hai, nhà quản lý thư viện thơng minh cần có chiến lược phát triển nhân lực cho không gian ảo, theo thiết lập thư viện thông minh giới số túy mạng gt am Bên cạnh đó, nay, ngoại ngữ công cụ giao tiếp quan trọng cần thiết cho nguồn nhân lực Vốn ngoại ngữ tốt bắt kịp với phát triển thời đại mới, theo kịp với phát triển ngành thư viện giới để thống việc sử dụng chung chuẩn nghiệp vụ, biên mục, phân loại…, chia sẻ, trao đổi liệu với thư viện nước un  Các kỹ bổ trợ khác Tr Yêu cầu kỹ giao tiếp cán thư viện coi nhiệm vụ trọng tâm chiến lược tạo dựng hình ảnh thư viện Nếu thực coi bạn đọc khách hàng việc cung ứng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện tốt cho khách hàng TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0 725 ,D HQ GH N nhiệm vụ hàng đầu thư viện Kỹ giao tiếp phần quan trọng mà đội ngũ cán thư viện thiếu hụt Cá nhân muốn có kỹ giao tiếp trước hết phải có vốn tri thức, hiểu biết sâu sắc, có kinh nghiệm lĩnh vực chuyên ngành cụ thể Người có kỹ giao tiếp người biết dự đốn trước thuận lợi khó khăn diễn q trình giao tiếp, biết vận dụng tri thức, kinh nghiệm cách linh hoạt tình giao tiếp cụ thể uv ien Bên cạnh đó, kỹ lắng nghe tích cực hoạt động tâm lý có định hướng, có ý thức, có tập trung, ý cao độ Con người thường có tâm lý muốn nói nhiều lắng nghe người khác nói, nên lắng nghe tích cực kỹ dễ thực Trong hoạt động phục vụ bạn đọc thư viện khoảng cách trao đổi giao tiếp cán thư viện bạn đọc tương đối ngắn gt am Th o ng tin Th Hơn nữa, kỹ xử lý thắc mắc bạn đọc, khả giải tình trình phục vụ người đọc nhiệm vụ quan trọng mối quan hệ cán thư viện bạn đọc Các tình giải thắc mắc thường mang yếu tố nhạy cảm, khơng bình tĩnh giải dễ dẫn đến tiêu cực cảm xúc Tiếp xúc nhiều, giải dạng câu hỏi lặp lặp lại, cộng với tình câu hỏi đơi lúc tỏ thái độ thiếu tập trung, thiếu tế nhị số bạn đọc, nhiều cán thư viện thường giải chưa tốt tình xung đột Đôi lấn át bạn đọc thái độ bề trên, thể cảm xúc khó chịu thân trước yêu cầu bạn đọc, giải thích khơng rõ ràng,… Tr un Có thể nói, cơng nghệ làm biến đổi thư viện cách mạnh mẽ chất lượng Sự đời thư viện thông minh vừa ngụ ý cho ảnh hưởng cách mạng công nghệ vừa ngụ ý cho xu hướng phát triển thư viện đại Sự xuất công nghệ không tác động đến thư viện nói chung mà cịn tác động tới cơng việc chun môn nghiệp vụ thư viện, dẫn đến thay đổi lớn quản lý phát triển nguồn nhân lực thư viện Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, với phát triển mạnh mẽ thư viện thông minh, hệ thống thư viện Việt Nam cần có chiến lược phát triển nguồn nhân lực TỐI ƯU HĨA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 726 tin Th uv ien ,D HQ GH N hướng với chương trình hành động cụ thể rõ ràng để bắt kịp với phát triển hệ thống thư viện giới Trên sở thiết lập nâng cấp liên tục công nghệ thông minh thư viện, việc phát triển đội ngũ cán thư viện thư viện thông minh ý tới để đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu Điều hàm ý rõ ràng chiến lược phát triển lấy công nghệ thông minh làm định hướng, phát triển nguồn nhân lực tương ứng với phát triển công nghệ cần thiết quan trọng phát triển hệ thống thư viện Việt Nam Để có điều này, cấp quản lý thư viện cần chủ động lập kế hoạch xây dựng nguồn nhân lực cách cụ thể, nhìn nhận phát triển hệ thống thư viện Việt Nam giới với tương quan thư viện thực tế để từ vạch chương trình hành động Một chiến lược phát triển nguồn nhân lực hướng hỗ trợ mạnh mẽ hiệu thư viện Việt Nam trình chuyển đổi từ truyền thống sang đại, đồng thời giúp q trình chuyển đổi khơng gặp nhiều rào cản Chuẩn bị tốt mặt nhân lực yếu tố tiên cho đổi để phát triển tổ chức ng KẾT LUẬN gt am Th o Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 kết hợp tiến công nghệ mới, bao gồm: công nghệ thông tin truyền thông, hệ thống vật lý mạng, truyền thông mạng, liệu lớn (Big data) điện tốn đám mây (Icloud), mơ hình hóa, ảo hóa mô phỏng, công cụ cải tiến để tương tác hợp tác người máy tính Tr un Tại doanh nghiệp, hoạt động sản xuất cố gắng làm cho hàng hóa “thơng minh hơn” để tìm kiếm lợi nhuận Việc tìm tịi phát minh sản phẩm mới, có hàm lượng chất xám cao, thơng minh lại tiện ích cho người xác định lợi cạnh tranh Để thực điều cần có nguồn nhân lực nguồn liệu lớn để phân tích đưa sản phẩm thông minh phù hợp, tiết kiệm lượng thân thiện mơi trường… Điều nâng cao vị thông tin/tri thức khoa học công nghệ khẳng định vai trò quản trị tri thức Quản trị tri thức mối quan tâm hàng đầu tổ chức doanh TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0 727 GH N nghiệp Các thư viện có nhiều lợi để hợp tác với tổ chức doanh nghiệp để thực hoạt động quản lý phổ biến quản trị tri thức uv ien ,D HQ Có thể nói, cách mạng cơng nghiệp 4.0 tác động mạnh mẽ tới phát triển khoa học công nghệ giới, thể bước phát triển lớn lĩnh vực vật lý, công nghệ sinh học công nghệ thông tin Không tác động mặt khoa học cơng nghệ, cách mạng 4.0 cịn có tác động mạnh mẽ tới nguồn nhân lực ngành nghề dẫn tới biến đổi nhân lực từ chất lượng tới số lượng, tạo xu hướng phát triển khác Và nguồn nhân lực thư viện khơng nằm ngồi xu hướng đó, cán thơng tin - thư viện cần thay đổi để đảm bảo đủ lực kỹ để hoạt động thời đại CMCN 4.0 Th TÀI LIỆU THAM KHẢO tin Đoàn Phan Tân, “Quản trị tri thức trường Đại học”, Thư viện thông minh 4.0, Công nghệ - Dữ liệu - Con người NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Th o ng Nguyễn Thị Lan Thanh, “Đào tạo nguồn nhân lực thông tin-thư viện 4.0”, Thư viện thông minh 4.0, Công nghệ - Dữ liệu - Con người NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thanh Thủy “Xu hướng phát triển nguồn nhân lực thư viện thông minh”, Thư viện thông minh 4.0, Công nghệ - Dữ liệu - Con người NXB Đại học Quốc gia Hà Nội gt am Huỳnh Thị Trang “Nâng cao nhận thức cán thư viện cách mạng công nghiệp 4.0”, Thư viện thông minh 4.0, Công nghệ - Dữ liệu - Con người NXB Đại học Quốc gia Hà Nội un Nguồn internet: http://www.domi.org.vn/tin-nghien-cuu/quan-tritri-thuc-cach-tiep-can-moi-cua-quan-tri-doanh-nghiep.3057.html Tr Nguồn internet: https://doanhnhansaigon.vn/goc-nha-quan-tri/ quan-tri-tri-thuc-mo-hinh-quan-tri-hien-dai-1090027.html Nguồn internet: http://cafebiz.vn/quan-tri/quan-tri-trithuc-xu-huong-moi-viet-nam-nen-hoc-tu-nhat-ban-vaisrael-201408251017199431.chn ... tin /tri thức khoa học công nghệ khẳng định vai trò quản trị tri thức Quản trị tri thức mối quan tâm hàng đầu tổ chức doanh TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG THỜI ĐẠI CÔNG... TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN Quản trị tri thức vấn đề tổ chức doanh nghiệp trở thành mối quan tâm hàng đầu tổ chức doanh nghiệp Tuy TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI...TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4. 0 709 ,D HQ GH N thức khách quan dạng lý thuyết Tri thức ẩn tri thức khó diễn tả đầy đủ lời nói, hành động