BÀI GIẢNG đánh giá thực hiện công việc QUẢN LÝ NHÂN LỰC Y TẾ NỘI DUNG 1. Đánh giá thực hiện công việc (THCV) là gì? Mục đích? 2. Đơn vị anhchị áp dụng văn bản, tiêu chí và phương pháp gì để đánh giá THCV của nhân viên? 3. Sử dụng kết quả đánh giá THCV tại đơn vị như thế nào? 4. Thuận lợi và khó khăn của đánh giá THCV tại đơn vị anhchị? Khuyến nghị gì cho đơn vị, cho cơ quan quản lý (Bộ Y tế).
2/11/20 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Câu hỏi thảo luận Chia nhóm Đánh giá thực cơng việc (THCV) gì? Mục đích? Đơn vị anh/chị áp dụng văn bản, tiêu chí phương pháp để đánh giá THCV nhân viên? Sử dụng kết đánh giá THCV đơn vị nào? Thuận lợi khó khăn đánh giá THCV đơn vị anh/chị? Khuyến nghị cho đơn vị, cho quan quản lý (Bộ Y tế) 2/11/20 Đánh giá thực công việc } Định nghĩa: q trình thực đặn, có hệ thống, công bằng, phân loại thực công việc nhân viên tiềm phát triển họ Mục đích đánh giá Cá nhân •Phản hồi thực cơng việc •Xác định điểm mạnh/yếu/tiềm ẩn cá nhân thực công việc Tổ chức •Quyết định thù lao, đãi ngộ khen thưởng •Quyết định thăng tiến nghề nghiệp •Hướng dẫn lập kế hoạch phát •Quyết định đào tạo, nâng cao triển nghề nghiệp trình độ •Quyết định giữ người sa thải 2/11/20 Thực trạng đánh giá thực cơng việc • Đánh giá cán dựa vào nhiệm vụ phân cơng, kết hồn thành, nhiệm vụ phẩm chất đạo đức (quy chế) • Hiện tại: – Bản kiểm điểm thành tích cá nhân, – Họp tổ/bộ mơn – khoa phịng, – Xếp thi đua A – B – C theo tháng (tự chủ) – Lãnh đạo đơn vị trực tiếp đánh giá tham khảo ý kiến – Đánh giá tính cách, khơng phải đánh giá hồn thành cơng việc – Thời gian (cuối năm, cuối kỳ cơng tác) Khó khăn đánh giá thực cơng việc • Thiếu tiêu chí đánh giá rõ ràng, công thống thiếu mô tả công việc rõ ràng Thế hồn thành nhiệm vụ? • Khơng thẳng thắn nhận xét đồng nghiệp khơng muốn lịng • Chưa có hình thức động viên khen thưởng phù hợp: Lao động tiến tiến 100000 VNĐ, Chiến sỹ thi đua 500 000) Người làm chưa tốt chưa có hình thức xử lý phù hợp 10 2/11/20 Hạn chế đánh giá - Sai lệch cá nhân - Thiên vị - định kiến - Áp lực căng thẳng cho nhân viên 11 Phương pháp đánh giá truyền thống Bảng kiểm Sự kiện đặc biệt Viết báo cáo Phân loại Rà sốt thực tế Báo cáo thành tích 13 2/11/20 Phương pháp đánh giá truyền thống } Bảng kiểm: ◦ Đưa tiêu chí tính tổng điểm, khơng bổ sung bớt tiêu chí (tuân thủ kỷ luật, thực đủ công việc phân công) } Sự kiện đặc biệt: ◦ Một số kiện đặc biệt sử dụng để đánh giá thực công việc (khó khăn v.v) } Viết báo cáo: ◦ Phụ thuộc khả viết 14 Phương pháp đánh giá truyền thống } Phân loại: ◦ Hay sử dụng thống nhất, gồm tiêu chí khác (chất lượng, số lượng, cam kết) đánh gía theo mức độ từ thấp đến cao cộng tổng điểm, đưa kết luận, xếp loại } Rà soát thực tế: ◦ Sử dụng có vấn đề cần phải đối chiếu lại có định bổ nhiệm/nâng cấp } Báo cáo thành tích: ◦ Chỉ mang tính chiều, phản hồi 15 2/11/20 Phương pháp đánh giá đại } Quản lý theo mục tiêu: ◦ Xác định mục tiêu/kết đo } Xếp loại hành vi: ◦ Đánh giá hành vi thực cơng việc theo mức độ (tốt, trung bình, không tốt) Hiểu biết lĩnh vực Cập nhật tình hình lĩnh vực Độc lập, tự chủ công việc } Trung tâm đánh giá độc lập 16 Đánh giá đại } Đánh giá 360: ◦ Từ nhiều nguồn khác (khách hàng, đồng nghiệp, nhân viên, lãnh đạo chuyên gia bên ngoài), ◦ Sử dụng bảng hỏi tự điền ◦ Thường khảo sát lĩnh vực lãnh đạo, kĩ ◦ Phục vụ cho phát triển cá nhân, trao đổi kế hoạch phát triển cá nhân với người quản lý 17 2/11/20 Khách hàng ngoài/trong Cấp Cấp Đánh giá cán Tự đánh giá Đồng nghiệp Các nguồn khác 360 độ bao gồm loại thông tin 18 19 2/11/20 Đánh giá 360 theo đối tượng ST T Đối tượng Đồng nghiệp - đồng nghiệp (đơn vị: khoa/phòng/ban/TT ) Cấp - (phụ trách đơn vị/lĩnh vực) Cấp - (phụ trách đơn vị/lĩnh vực) Khách hàng/đối tác (theo đơn vị có) Giải vấn đề x x x Làm việc Giao tiếp nhóm x x Trách nhiệm Ra định Lãnh đạo Lập kế hoạch x x x x x x x x x x x 20 Các bước đánh giá thực công việc Xác định định mức chuẩn thực (chỉ số) Chuyển tải thơng tin tới tồn cán Đánh giá mức độ thực công việc So sánh thực với định mức chuẩn Điều chỉnh có chênh lệch lớn Cơng bố kết cho toàn thể cán Thảo luận kết với cán Thực vấn sau đánh giá Điều chỉnh kết cần thiết 21 2/11/20 Xác định số đánh giá Sử dụng để theo dõi đánh giá thực công việc Thống mục tiêu hoạt động tổ chức 22 } • • • Chỉ số Hiệu quả: mức độ đạt mục tiêu Tiến độ giải công việc (đúng yêu cầu) Chất lượng; độ sai sót, số khiếu nại, ấn tượng tốt, an tồn Quan trọng Theo dõi đánh giá Can thiệp } Hiệu suất: sử dụng nguồn lực: Chi phí giải cơng việc Chi phí đầu vào/đầu Thời gian, Nhân lực 23 2/11/20 Các số chun mơn CBYT Khía cạnh Thời gian Chỉ số Số lần (Tỷ lệ) nghỉ/đi muộn/không lý do, Số lần (Tỷ lệ) không hạn công việc giao Chất lượng Cá nhân: Số lần (tỷ lệ): kê đơn thuốc khơng (bình đơn), sai quy trình chun mơn kỹ thuật gây tai biến Đơn vị: tỷ lệ tử vong, nhiễm khuẩn bệnh viện cao… Tỷ lệ người bệnh hài lòng, tỷ lệ đáp ứng yêu cầu người bệnh, (khảo sát hài lòng người bệnh) Số lượng Cá nhân: số bệnh nhân khám(chăm sóc)/CBYT, thời gian chờ/người bệnh, số trường hợp giám sát vụ dịch v.v Đơn vị: tỷ lệ sử dụng giường bệnh, tỷ lệ số người bệnh nội trú có số ngày điều tri > ngày, số sáng kiến năm ứng dụng vào công tác CSSK; số vụ dịch dập, Hiệu suất Chi phí thuốc/điều trị; chi phí tiêu hao cho điều trị/xét nghiệm Trách nhiệm, y đức Thái độ với bệnh nhân, người nhà (đồng nghiệp phản ánh, bệnh nhân phản ánh, đơn khiếu nại) Sai sót cho phép Số ngày nghỉ không phép/năm? Số lần muộn/năm???? 24 Một số tiêu chí phạm khơng xét thu nhập tăng thêm • • Vi phạm quy chế chun mơn: • • Bị khiển trách: khơng xét tháng Thu viện phí ngầm, lơi kéo người khám tư nhân, trật tự, to tiếng nặng lời với người bệnh lý nào, vịi tiền, người bệnh lịng tin bỏ tuyến trên, khơng đeo biển, ngồi bệnh viện làm việc, có đơn thư kiến nghị xác minh đúng, điện nước lãng phí v.v Bị cảnh cáo: khơng xét tháng 25 10 2/11/20 Điều kiện cần có đánh giá • Bảng mơ tả cơng việc đảm bảo chi tiết đến 70 - 80% chức trách nhiệm vụ cán thời gian làm việc • Phiếu đánh giá • Quy trình đánh giá rõ ràng – Thời gian đánh giá: tháng/quý/năm tùy theo – Sử dụng kết đánh nào: thông báo, khen thưởng kỷ luật… – Hoạt động cần thực phát sai sót – Xử lý có khiếu nại 26 Quy trình thực } } } Chuẩn bị: số liệu, báo cáo v.v Hoàn thiện hồ sơ: điền phiếu… Thực hiện: ◦ Gặp gỡ, thảo luận với nhân viên điểm mạnh yếu, giải pháp khắc phục (khó khăn) ◦ Thay đổi hồ sơ báo cáo, cần ◦ Phân loại: xuất sắc, tốt, hồn thành khơng hồn thành } Hồn thiện: ◦ Ký hồ sơ cuối 27 11 2/11/20 Đánh giá thực cơng việc • • Các vấn đề hay gặp phải: • • • • CB quản lý khơng có kỹ để thảo luận với nhân viên CB quản lý khơng có khả phân tách rõ nét kết công việc CB quản lý không cam kết làm việc CB quản lý khơng thích làm việc (ngại) Giải pháp: • • • • • Tham gia vào trình xây dựng công cụ Đào tạo Nhấn mạnh tầm quan trọng Thực đơn giản Là tiêu chí để đánh giá cán quản lý 28 Phương pháp đánh giá HUPH Giảng viên Cán phòng ban Giảng dạy (khối lượng) – 45 Khối lượng hiệu suất -70 (số lượng, thời hạn, tinh thần trách nhiệm, làm việc độc lập Nghiên cứu khoa học - 35 Chất lượng – 10 (thủ tuc – quy trình) Hoạt động chun mơn khác, trình độ -12 Hoạt động chun mơn khác, trình độ -12 Hoạt động đồn thể cơng đồn - Hoạt động đồn thể cơng đồn - Điểm cộng/trừ -10 Điểm cộng/trừ -10 29 12 2/11/20 Sử dụng kết đánh giá thực cơng việc • • • • Khen thưởng cơng bằng, cơng khai, có sở • • • • • • Định hướng nhân viên Chính sách khen thưởng phải gắn với mục tiêu tổ chức Khen thưởng theo đóng góp với tổ chức Ghi nhận giá trị người đóng góp hiệu với tổ chức Khen thưởng giúp thu hút giữ người Xây dựng văn hóa làm việc hiệu Tạo mức chi trả cạnh tranh công Có linh hoạt theo lựa chọn nhân viên Trao quyền cho người quản lý trực tiếp 30 32 13 ...2/11/20 Đánh giá thực công việc } Định nghĩa: q trình thực đặn, có hệ thống, công bằng, phân loại thực công việc nhân viên tiềm phát triển họ Mục đích đánh giá Cá nhân •Phản hồi thực cơng việc •Xác... • • • • CB quản lý khơng có kỹ để thảo luận với nhân viên CB quản lý khơng có khả phân tách rõ nét kết công việc CB quản lý không cam kết làm việc CB quản lý không thích làm việc (ngại) Giải... thời gian làm việc • Phiếu đánh giá • Quy trình đánh giá rõ ràng – Thời gian đánh giá: tháng/quý/năm t? ?y theo – Sử dụng kết đánh nào: thông báo, khen thưởng kỷ luật… – Hoạt động cần thực phát sai