Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐÀO THỊ THANH GIANG PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO TÀI CHÍNH CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐÀO THỊ THANH GIANG PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO TÀI CHÍNH CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số:60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRỊNH THỊ PHAN LAN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜICAM ĐOAN Tác giả luận văn: Tôi – Đào Thị Thanh Giang, xin cam đoan: Những nội dung luận văn, cụ thể phân tích, đánh giá thực trạng tài Cơng ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận, giải pháp cải thiện lực tài Cơng ty tơi tự nghiên cứu thực hiện, không chép nội dung cơng trình nghiên cứu Các tài liệu tham khảo để thực luận văn đƣợc trích dẫn nguồn gốc đầy đủ rõ ràng Hà Nội, 15 tháng 08 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN ĐÀO THỊ THANH GIANG LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy, giúp đỡ trình học tập để tơi hồn thành chƣơng trình cao học viết luận văn Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Trịnh Thị Phan Lan dành nhiều thời gian tâm huyết hƣớng dẫn nghiên cứu giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn toàn thể cán thuộc Phịng ban chức Cơng ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận – Chi nhánh miền Bắc nhiệt tình giúp đỡ cơng tác thu thập xử lý liệu phục vụ trình viết hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn đến Giáo sƣ, Tiến sĩ, nhà nghiên cứu có cơng trình nghiên cứu lĩnh vực giúp cho tơi có tƣ liệu tham khảo để hồn thành luận văn tơi xin hứa vận dụng nhũng kiến thức vào thực tiễn cách thiết thực Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hồn thiện luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp tận tình Q thầy bạn quan tâm Trân trọng! Hà Nội, ngày 15 tháng 08 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN ĐÀO THỊ THANH GIANG MỤC LỤC DANH MỤC TỪVIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂUĐỒ,HÌNH ẢNH iv PHẦNMỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO TÀI CHÍNH DN 1.1 Tổng quan nghiên cứu .4 1.1.1 Các nghiên cứu phân tích tình hình tài 1.1.2 Các nghiên cứu dự báo tài .6 1.2 Cơ sở lý luận phân tích dự báo tài doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm mục đích phân tích tài doanh nghiệp .8 1.2.2 Nội dung phân tích tài doanh nghiệp 10 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phân tích tài DN 18 1.4 Dự báo tài .19 1.4.1 Khái niệm mục đích dự báo tài 19 1.4.2 Nội dung dự báo tài 19 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU 25 2.1 Phƣơng pháp tiếp cận 25 2.2 Thiết kế nghiên cứu .25 2.2.1 Lập kế hoạch nghiên cứu 25 2.2.2 Xây dựng khung lý thuyết .25 2.2.3 Thực phân tích liệu dự báo 25 2.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 26 2.3.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 26 2.3.2 Công cụ xử lý liệu 27 2.3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu dự báo .27 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ DỰ BÁO TÀI CHÍNH TẠI PNJ .33 3.1 Giới thiệu PNJ 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển PNJ 33 3.1.2 Cơ cấu tổ chức (Hình 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức PNJ) 33 3.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi PNJ .33 3.1.4 Phân tích mơ hình áp lực cạnh tranh ngành kinh doanh trang sức 35 3.1.5 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức (SWOT) PNJ 36 3.1.6 Phân tích vị PNJ ngành kinh doanh trang sức 38 3.2 Thực trạng tình hình tài PNJ 40 3.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh 40 3.2.2 Phân tích hoạt động đầu tƣ 56 3.2.3 Phân tích hoạt động tài 59 3.2.4 Đánh giá chung tình hình tài PNJ 66 3.4 Dự báo tài 68 3.4.1 Dự báo doanh thu 68 3.4.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh dự báo 76 3.4.3 Bảng cân đối kế toán dự báo 80 3.4.4 Báo cáo lƣu chuyển tiền tệ dự báo .83 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH TẠI PNJ 85 4.1 Định hƣớng phát triển PNJ thời gian tới .85 4.1.1 PNJ thực số hóa hoạt động sản xuất kinh doanh 85 4.1.2 PNJ tiếp tục thực chiến lƣợc mở rộng kênh phân phối 86 4.1.3 PNJ mở rộng mơ hình kinh doanh 86 4.2 Một số giải pháp nhằm cải thiện tình hình tài PNJ 87 4.2.1 Quản trị hàng tồn kho hiệu .87 4.2.2 Quản trị dòng tiền hiệu 92 4.2.3 Quản trị chi phí hiệu 99 4.2.4 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ phân tích tài 104 KẾT LUẬN .108 TÀI LIỆUTHAMKHẢO 110 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪVIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BCĐKT Bảng cân đối kế toán BCKQHĐKD Báo cáo kết hoạt động kinh doanh BCLCTT Báo cáo lƣu chuyển tiền tệ BCTC Báo cáo tài BTM BCTC Bảng thuyết minh báo cáo tài CH Cửa hàng CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp DTT Doanh thu 10 HĐQT Hội đồng quản trị 11 HQKD Hiệu kinh doanh 12 HTK Hàng tồn kho 13 LNST Lợi nhuận sau thuế 14 SSSG 15 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 16 Tr.đ Triệu đồng 17 TS Tài sản 18 TSCĐ Tài sản cố định 19 TSDH Tài sản dài hạn 20 TSLĐ Tài sản lƣu động 21 TSNH Tài sản ngắn hạn 22 TTKH Trung tâm kim hoàn 23 VCSH Vốn chủ sở hữu 24 VLĐ Vốn lƣu động Tăng trƣởng doanh thu cửa hàng cũ (Same Store Sales Growth) i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Bảng phân tích tình hình kết kinh doanh công ty 40 Bảng 3.2 Bảng số tiêu đánh giá hiệu hoạt động PNJ 44 Bảng vòng quay tổng tài sản, vòng quay tài sản lƣu động Bảng 3.3 hiệu sử dụng tài sản cố định doanh nghiệp 46 năm 2018 Bảng 3.4 Một số tiêu sinh lời PNJ giai đoạn 2015-2018 47 Bảng 3.5 Khả toán PNJ giai đoạn 2015-2018 53 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 Bảng phân tích cấu tài sản ngắn hạn PNJ giai đoạn năm 2015->2018 Bảng phân tích cấu tài sản dài hạn PNJ giai đoạn năm 2015->2018 Tỷ trọng vốn vay nợ phải trả PNJ giai đoạn 2015-2018 Cơ cấu nợ phải trả tổng nguồn vốn PNJ giai đoạn 2015-2018 Dự báo doanh thu vàng trang sức PNJ giai đoạn 2019-2020 Trị số doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ dự báo năm 2019-2020 Tỷ lệ % tăng thêm lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ doanh thu qua năm Tỷ lệ % giảm giá vốn hàng bán doanh thu giai đoạn 2015-2018 ii 56 57 63 63 72 75 76 76 Bảng mối quan hệ tiêu báo cáo kết 14 Bảng 3.14 hoạt động kinh doanh với doanh thu bán hàng 77 cung cấp dịch vụ 15 Bảng 3.15 Bảng báo cáo kết kinh doanh dự báo 16 Bảng 3.16 17 Bảng 3.17 Bảng cân đối kế toán dự báo 81 18 Bảng 3.18 Báo cáo lƣu chuyển tiền tệ dự báo 82 Bảng mối quan hệ tiêu bảng cân đối kế toán PNJ giai đoạn 2015->2018 iii 78 79 nghiệp ln có biến động định thời kỳ Vì vậy, nhiệm vụ quan trọng quản lý chi phí xem xét, lựa chọn cấu chi phí cho tiết kiệm, hiệu Quản trị chi phí bao gồm: – Tiến hành phân tích đƣa cấu chi phí nguồn vốn huy động tối ƣu cho doanh nghiệp thời kỳ – Thiết lập sách phân chia chi phí mức lợi nhuận cách hợp lý doanh nghiệp – Kiểm soát việc sử dụng tài sản cơng ty, tránh tình trạng sử dụng lãng phí, sai mục đích Chi phí sản xuất yếu tố lớn định đến lợi nhuận giá thành sản phẩm, việc quản trị chi phí hiệu làm tăng lợi nhuận giảm đƣợc giá thành sản phẩm, đặc biệt giai đoa ̣n kinh tế Để tiếp tục phát huy kết đạt đƣợc nhƣ nâng cao cơng tác quản trị chi phí, thời gian tới, PNJ cần thực giải pháp sau: - Hoàn thiện chế quản lý, tổ chức điều hành quản trị chi phí Nghiên cứu thị trƣờng tiêu thụ vàng bạc đá quý trang sức để có dự báo thị trƣờng chuẩn xác, bám sát thị trƣờng nƣớc để điều hành cân đối sản xuất với tiêu thụ Kiểm soát theo dõi chặt chẽ giá vàng, đồng thời, doanh nghiệp tiếp tục hồn thiện mơ hình, phƣơng pháp quản trị chi phí cửa hàng kinh doanh PNJ cần bổ sung, hoàn chỉnh hệ thống mức lao động, mức vật tƣ, xây dựng điều kiện chuẩn để xây dựng mức hệ số điều chỉnh hợp lý, làm để tính cmức chi phí tối đa - Tăng cƣờng cơng tác đào tạo cán làm cơng tác tài kế tốn, quản trị chi phí Theo đó, PNJ nên mở lớp đào tạo cho cán công ty, đặc biệt cán lãnh đạo đội ngũ cán liên quab đến kĩnh vực tài để nâng cao nhận thức lực cho cán làm cơng tác tài chính, đƣa cơng tác khốn quản trị chi phí vào nề nếp - PNJ cần sử dụng mục tiêu tăng trƣởng lợi nhuận doanh số bán hàng để gắn kết với hoạt động quản lý chi phí theo định hƣớng tăng trƣởng bền vững 100  Xác địnhcác chi phí đóng góp vào tăng trƣởng lợi nhuận Thách thức doanh nghiệp làm để cắt giảm chi phí theo phƣơng thức hợp lý mà khơng làm lực thiết yếu hay giảm thiểu tính cạnh tranh cơng ty Chìa khố hố giải thách thức việc phân biệt loại chi phí đóng góp vào tăng trƣởng lợi nhuận chi phí cắt giảm nhƣng khơng ảnh hƣởng có tác động khơng đáng kể đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các nhà quản lý cần đặt câu hỏi: yếu tố chi phí cần thiết để giữ vị cạnh tranh tại? Yếu tố không cần thiết? Liệu trợ cấp cho nhân viên bán hàng cắt giảm đƣợc khơng? Các chi phí quản lý nhân sự, chi phí tài kế tốn sao? Những yếu tố ảnh hƣởng đến lợi nhuận việc tái đầu tƣ đem lại  Chiến lƣợc cắt giảm chi phí Marketing Để tối ƣu hóa lợi nhuận mang cho cơng ty ngồi việc nhƣ tăng suất lao động…thì doanh nghiệp trọng đến việc cắt giảm chi phí đầu tƣ cho sản phẩm nhƣng phải giữ đƣợc nguyên giá trị thƣơng hiệu nhƣ chất lƣợng sản phẩm Lúc việc tiết kiệm chi phí đƣợc nhắm đến cách sử dụng kênh quảng bá sản phẩm khác rẻ hơn, cụ thể hình thức quảng cáo ngồi trời Trong đó, Pano quảng cáo ngồi trời (Billboards) hình thức quảng cáo tối ƣu, đáp ứng đƣợc yêu cầu vừa quảng bá sản phẩm tốt vừa tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp ây tỷ lệ cao quảng cáo hình thức quảng cáo khác cung cấp.Với Pano, viê ̣c quảng cáo sẽ tiế t kiê ̣m rấ t nhiề u, sản phẩ m, dịch vụ bạn đƣợc quảng cáo ngày lẫn đêm miễn Pano cịn nằm khung treo thêm tiền điện để chiếu sáng ban đêm khung quảng cáo  Ứng dụng cơng nghệ để giảm chi phí quản lý doanh nghiệp Sử dụng cơng nghệ kinh doanh cho phép doanh nghiệp tiết kiệm tiền qua thúc đẩy phát triển theo cách mà họ làm năm trƣớc Từ dịch vụ điện thoại, toán trực tuyến, phần mềm quản lý bán hàng ứng dụng máy tính quản lý từ xa, doanh nghiệp không cần tốn thời 101 gian nhân lực để vận hành đầu việc theo hình thức kinh doanh truyền thống cách mà khoa học cơng nghệ giúp bạn giảm chi phí kinh doanh trở nên huyên nghiệp  Cắt giảm chi phí nhân cơng Cho dù doanh nghiệp khơng chọn giải pháp cắt giảm số lƣợng nhân viên có nhiều cách để giảm chi phí nhân cơng Thay trả lƣơng ngồi giờ, PNJ nên cố gắng xếp lại bảng phân công công việc Một cách khác để giảm chi phí nhân cơng khuyến khích nhân viên cố gắng giảm bớt ngày nghỉ lý cá nhân hay đau ốm Mỗi có nhân viên phải nghỉ ốm, doanh nghiệp cần tìm cách thay vị trí cách u cầu nhân viên khác làm thêm giảm suất làm việc Những ngày nhân viên nghỉ ốm bận công việc cá nhân gánh nặng cho công ty Một số công ty thành công áp dụng chế độ khen thƣởng cho nhân viên không nghỉ phép ốm đau năm hay sáu tháng Đối với doanh nghiệp với quy mô lớn nhƣ PNJ, khoản chi cho khen thƣởng kinh tế so với chi phí để nhân viên nghỉ phép  Hạn chế thiệt hại thiết bị sản xuất, kinh doanh Thiệt hại thiết bị ảnh hƣởng đến chi phí kinh doanh, thiệt hại thiết bị làm giảm suất trong thiết bị đƣợc sửa chữa Tùy vào tầm quan trọng tồn quy trình mà phần bị hƣ hỏng đẩy dây chuyền hoạt động doanh nghiệp suất khoảng thời gian Ngoài ra, thiệt hại thiết bị tiêu tốn khoản phí sửa chữa liên bao gồm tiền cơng sửa, thời gian sửa vật tƣ thay Trong dài hạn, đảm bảo nhân viên làm quy trình để tránh thiệt hại cho thiết bị góp phần đáng kể vào việc tiết kiệm chi phí cho công ty Trƣớc xảy thiệt hại nghiêm trọng tốn kém, doanh nghiệp cần thƣờng xuyên kiểm tra bảo dƣỡng thiết bị để thay phận bị hỏng hóc  Tăng chi phí ban đầu cho việc đảm bảo an tồn lao động Tăng chi phí ban đầu cho việc đảm bảo an toàn lao động giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí khơng cần thiết Doanh nghiệp xét đến tất các chi phí 102 tổn thất, trực tiếp gián tiếp, có nạn xảy nơi làm việc, bao gồm: chi phí thuốc thang, phí bảo hiểm tăng, suất giảm nhân viên nghỉ, chi phí cho việc làm thay ca thời gian cho nhân viên đó, uy tín cơng ty chi phí cho quan hệ công chúng, Do vậy, tăng biện pháp an tồn phịng chống tai nạn lao động trƣớc hết cắt giảm chi phí cho doanh nghiệp  Tìm kiếm nhà cung ứng tốt Doanh nghiệp cần chắn nhận đƣợc dịch vụ tốt cho vật tƣ cần thiết Do đó, việc bỏ thời gian để tìm kiếm nhà cung ứng tốt giúp doanh nghiệp tiết nghiệp khoản lớn.Ví dụ, mua giấy rẻ 10 nghìn đồng gram giấy (500 tờ) với chất lƣợng, doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc tiền năm? Nếu doanh nghiệp mua 100 gram giấy tháng tiết kiệm đƣợc khoản 12 triệu năm Nếu thực hình thức tiết kiệm sản phẩm cách đổi nhà cung cấp, doanh nghiệp tiết kiệm lƣợng đáng kể hàng năm Rõ ràng hình thức tiết kiệm đƣợc áp dụng hiệu dựa quy mô nhƣ với trƣờng hợp PNJ  Các sách khuyến khích nhân viên cắt giảm chi phí dài hạn Nhiều cơng ty áp dụng sách để nhân viên góp phần vào việc tiết kiệm chi phí khoảng thời gian cụ thể Điều khuyến khích thúc đẩy nhân viên tự làm việc hiệu hơn, tự hạn chế tai nạn lao động thiệt hại, góp phần việc giảm chi phí Ví dụ, nhân viên giảm chi phí tới 250 triệu tháng sáu tháng công ty tiết kiệm đƣợc 1,5 tỷ Nếu doanh nghiệp chi 50% khoản tiết kiệm vào việc khen thƣởng nhân viên, doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc 125 triệu sáu tháng Tạo điều kiện để nhân viên đóng góp 10% đến 25% khoản tiết kiệm tạo lợi ích nhiều cho cơng ty, đồng thời khuyến khích nhân viên giảm chi phí lợi ích doanh nghiệp  Hệ thống hóa quy trình doanh nghiệp 103 Đa phần doanh nghiệp chƣa hệ thống hóa, chuẩn hóa quy trình kinh doanh, quản lý Chính điều dẫn đến việc khó khăn việc lập, triển khai kiểm sốt cơng việc Việc dẫn đến lãng phí nhân lực, vật lực, chồng chéo cơng việc, quản lý khó khăn Thay bỏ thêm tiền cho hệ thống phịng ban quản lý lớn hồn tồn quản lý quy trình đƣợc chuẩn hóa Kiểm sốt văn bản, chứng từ, form mẫu, email Từ giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa thời gian, công sức, tiền bạc cho việc quản lý doanh nghiệp Tóm lại, doanh nghiệp hoạt động phát sinh chi phí, nhà quản lý vấn đề kiểm sốt đƣợc chi phí mối quan tâm hàng đầu, lợi nhuận thu đƣợc nhiều hay chịu ảnh hƣởng trực tiếp chi phí chi Kiểm sốt đƣợc chi phí nâng cao hiệu chi tiêu, từ làm tăng lợi nhuận doanh nghiệp 4.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ phân tích tài Để đem lại kết phân tích tài chất lƣợng cao phụ thuộc nhiều vào trình độ nhân viên thực phân tích Từ thông tin thu thập đƣợc, nhân viên phân tích phải lựa chọn đƣợc phƣơng pháp phân tích phù hợp, hiểu rõ nội dung quy trình phân tích Nhiệm vụ ngƣời phân tích phải gắn kết, tạo lập mối liên hệ tiêu, kết hợp với thông tin điều kiện, hồn cảnh cụ thể DN để lý giải tình hình tài DN, xác định mạnh, điểm yếu nhƣ nguyên nhân dẫn đến điểm yếu Chính tầm quan trọng phức tạp phân tích tài chính, địi hỏi nhân viên phân tích khơng phải có trình độ chun mơn cao, am hiểu sâu sắc kế tốn tài DN, kỹ phân tích mà cịn phải có kinh nghiệm lập báo cáo, đƣa kiến nghị định hƣớng, có hiểu biết rộng phẩm chất đạo đức tốt  Nâng cao lực đội ngũ cán quản lý vốn Việc đầu tƣ cho đội ngũ cán quản lý đem lại tỷ suất lợi nhuận hiệu xã hội cao so với đầu tƣ vào lĩnh vực kinh tế khác, đội ngũ đòi 104 hỏi phải đƣợc đào tạo tốt để có kiến thức vững vàng có khả lao động sáng tạo Lao động cán quản lý loại lao động bậc cao, doanh nghiệp cần phải tuyển dụng chọn lọc, đào tạo chu đáo có chế độ đãi ngộ tƣơng xứng, thỏa đáng  Khuyến khích người lao động tự học PNJ cần ban hành chế độ sách tạo điều kiện cho lao động tham gia bồi dƣỡng tự học để nâng cao trình độ chun mơn, kỹ nghề nghiệp; xây dựng vận hành chế hợp tác nhà trƣờng doanh nghiệp đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Đồng thời, qua đánh giá thực trạng nguồn nhân lực để phối hợp tổ chức bồi dƣỡng, nâng cao kiến thức nghề nghiệp kỹ cho ngƣời lao động  Nâng cao trình độ học vấn kỹ lao động PNJ cần tiến hành đổi từ khâu xây dựng chƣơng trình đào tạo đến quản lý hoạt động đào tạo, tăng cƣờng sở vật chất, thiết bị để đổi phƣơng pháp dạy học, đổi công tác đánh giá kết đào tạo kiểm định chất lƣợng để có sản phẩm đào tạo có giá trị phù hợp với yêu cầu doanh nghiệp.Đồng thời, PNJ cần ban hành chế độ sách phù hợp để thu hút sinh viên học sau tốt nghiệp yên tâm làm việc doanh nghiệp  Gắn chiến lƣợc phát triển nhân lực với phát triển KT-XH PNJ cần tập trung gắn kết việc xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực gắn với chiến lƣợc phát triển kinh tế, xã hội, cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc, hội nhập kinh tế quốc tế PNJ nên tổ chức điều tra khảo sát nhân lực hiên làm việc nhu cầu nhân lực năm tới cơng ty, có phân bổ nhân lực hợp lý trình độ, chun mơn  Trọng nhân tài xây dựng xã hội học tập PNJ cần coi trọng việc phát hiện, bồi dƣỡng, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực, trọng dụng nhân tài nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực phải gắn với phát triển văn hóa học tập doanh nghiệp.Cụ thể, tiến hành phát hiện, bồi dƣỡng, tuyển dụng, trọng dụng nhân lực chất lƣợng cao, nhân tài, phải vừa khai thác đƣợc chất 105 xám họ nghiên cứu, chế tạo, ứng dụng thành nghiên cứu, vừa khuyến khích họ tranh thủ học tập, nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng; từ đó, xây dựng đội ngũ cán đầu ngành, chuyên gia giỏi lĩnh vực doanh nghiệp Bên cạnh đó, phƣơng châm học tập suốt đời phải làm cho lao động thấu hiểu, tự giác, chủ động học tập; tạo điều kiện cho ngƣời lao động học tập, bồi dƣỡng thƣờng xuyên Đồng thời, PNJ cần tạo điều kiện để ngƣời lao động giao lƣu, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, cập nhật kiến thức kỹ thuật công nghệ trung tâm đào tạo nƣớc giới  Có phận chun lo cơng tác đào tạo Bộ phận giúp PNJ tập trung nghiên cứu hƣớng phát triển cho nhân viên xoay quanh chủ đề quan trọng nhƣ kỹ giao tiếp với khách hàng, nâng cao kỹ văn phòng, nghệ thuật dịch vụ khách hàng… đề tài quan trọng PNJ cần đặt mục tiêu cho nhân viên mời họ tham gia số đào tạo định năm Về phần doanh nghiệp, nhà quản trị phải quan sát chặt chẽ phát triển nhân viên đánh giá xác tiến ngƣời  Tổ chức khóa đào tạo chuyên viên giỏi đảm nhận Bộ phận chun lo cơng tác đào tạo có nhiệm vụ phát ngƣời giỏi mặt chuyên môn doanh nghiệp mời họ chuẩn bị tham gia chƣơng trình đào tạo cơng ty theo kế hoạch vạch năm Tùy theo nội dung cần truyền đạt, khóa đào tạo kéo dài vài buổi vào ngày thứ tuần Những đề tài đáng đƣợc ƣu tiên quản lý thời gian, phong cách sống, nghệ thuật lãnh đạo nhóm, kỹ nói viết, kỹ xây dựng kế hoạch, kỹ quản trị dự án… Gặp vấn đề phức tạp quá, nên mời chuyên gia từ trƣờng đào tạo từ quan chuyên ngành Đối với nhân viên giàu tiềm năng, trở thành nhà quản trị tốt nên tổ chức riêng cho họ khóa học đặc biệt, chuyên sâu Những khóa học nhƣ nên tổ chức tập trung ba tháng, liên tục ngày cuối tuần, 106 giảng viên ngƣời mời từ bên ngoài, kết hợp với nhà quản trị cao cấp, có kinh nghiệm doanh nghiệp  Kích thích nhân viên vận dụng điều học đƣợc Nếu nhân viên thích bàn vấn đề vừa học đƣợc, khuyến khích họ Nếu họ muốn thử nghiệm điều học vào công việc, tạo điều kiện thuận lợi cho họ Đó cách giúp họ biết đƣợc trách nhiệm mới, đòi hỏi quyền hạn, quyền lợi họ sức cố gắng để vƣơn lên  Định kỳ tổ chức đào tạo nội tổng thể Đào tạo nội tổng thể hình thức đào tạo tập trung cho toàn nhân viên doanh nghiệp bạn thời gian ngắn với tham gia tác nhân bên (các chuyên gia tƣ vấn, dịch vụ đào tạo hay đối tác bạn), để xây dựng phát triển mối quan hệ phối hợp làm việc nhƣ nhóm doanh nghiệp bạn Về bản, doanh nghiệp bạn ln có nhiều phận, việc phối hợp công việc điều bắt buộc Với hình thức đào tạo này, bạn xây dựng mối liên hệ gắn bó, cách thức phối hợp cho nhân viên bạn hay đơn giản phát vấn đề nội cản trở phát triển tập thể Việc đào tạo theo hình thức tƣơng đối phức tạp cần chuyên gia có kinh nghiệm nhƣ kỹ phù hợp, bạn không đủ khả năng, tìm kiếm chuyên gia từ bên ngồi  Ln chuyển Ln chuyển hình thức đào tạo thơng qua việc thay đổi tính chất cơng việc môi trƣờng làm việc cho nhân viên, giúp họ có đƣợc trải nghiệm khác việc xác định đƣờng nghiệp sau Việc luân chuyển mang lại cho nhân viên cũ kinh nghiệm mới, trải nghiệm nơi làm việc để họ có hội tự học hỏi, hồn thiện kỹ cịn thiếu sót Việc ln chuyển giúp cho nhân viên có đƣợc nhìn tổng thể doanh nghiệp, mở rộng mối quan hệ đồng nghiệp, có đƣợc kinh nghiệm sâu sắc phát triển tốt chất tiềm ẩn Đây hình thức đƣợc 107 nhiều tập đoàn hàng đầu giới áp dụng thƣờng xuyên để tìm nhân tài thực cho vị trí quản lý tƣơng lai KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế thị trƣờng doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải tự chủ xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh có hiệu Để làm tốt điều bắt buộc doanh nghiệp phải thực phân tích đánh giá tài cách thật chi tiết, khoa học để có kế hoạch định hƣớng hoạt động hiệu Nhằm góp phần nâng cao hiệu tài chính, luận văn với đề tài “Phân tích dự báo tài công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận” đề cập đến số vấn đề: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận phân tích tài dự báo tài doanh nghiệp Điểm luận văn phân tích số GMROI để đánh giá hiệu hàng tồn kho PNJ Đây sở lý luận quan trọng cho việc phân tích thực trạng tài tìm giải pháp cải thiện tình hình tài doanh nghiệp 108 Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng tài PNJ từ năm 2015 đến năm 2018, qua phân tích đánh giá kết đạt đƣợc, tồn nhân tố ảnh hƣởng đến tình hình tài cơng ty dự báo tài PNJ giai đoạn 2019-2020 Đây nội dung nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng để tìm giải pháp nhằm nâng cao khả tài cơng ty Thứ ba, để thực cách hiệu phƣơng hƣớng, mục tiêu phát triển công ty, từ kết đạt đƣợc, tồn nhân tố ảnh hƣởng đến tình hình tài PNJ Luận văn đƣa giải pháp: quản trị hàng tồn kho hiệu quả, quản trị dịng tiền hiệu quả, quản trị chi phí hiệu quả, nâng cao chất lƣợng đội ngũ phân tích Với nội dung trên, tác giả hi vọng luận văn góp phần nâng cao hiệu tài PNJ Với hạn chế không gian, thời gian lực thân, luận văn nhiều hạn chế, tác giả mong nhận đƣợc nhiều góp ý kiến quý thầy cô, bạn bè đồng nghiệp độc giả quan tâm đến lĩnh vực để nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! 109 TÀI LIỆUTHAMKHẢO Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận, 2015 Báo cáo tài 2015 Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận, 2016 Báo cáo tài 2016 Cơng ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận, 2017 Báo cáo tài 2017 Cơng ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận, 2018 Báo cáo tài 2018 Ngơ Thế Chi cộng sự, 2009 Giáo trình phân tích tài doanh nghiệp Học viện Tài Chính Trần Thị Thanh Tú cộng sự, 2018 Giáo trình phân tích tài Đại Học Quốc Gia Hà Nội Ngô Kim Phƣợng cộng sự, 2016 Phân tích tài doanh nghiệp Hà Nội: NXB Lao Động Trần Thị Vân, 2015 Phân tích dự báo tài cơng ty cổ phần Hóa Chất Việt Trì Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Hồng Lộc, 2015.Hồn thiện cơng tác phân tích tài cơng ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đơng.Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Thăng Long 10 Trần Thị Hoa, 2015 Phân tích báo cáo tài nhằm tăng cường quản lý tài bưu điện tỉnh Nghệ An Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Lao Động – Xã Hội 11 Trần Thị Hồng Minh, 2015 Phân tích tình hình tài Tổng cơng ty bảo hiểm BIDV Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 12 Nguyễn Kim Phƣợng, 2015 Phân tích dự báo tài cơng ty cổ phần đường Biên Hòa Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 13 Trần Ngọc Trung, 2017 Phân tích tài dự báo tài cơng ty cổ phần thủy điện Thác Bà Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 110 14 Vũ Thị Hoa, 2017 Phân tích báo cáo tài cơng ty cổ phần dầu khí quốc tế PS Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Lao Động – Xã Hội 15 Nguyễn Hồng Anh, 2016 Hồn thiện phân tích báo cáo tài doanh nghiệp sản xuất liên doanh với nước Việt Nam Luận án tiến sĩ Học viện Tài Chính 16 Đồn Thục Qun, 2015 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp sản xuất niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam Luận án tiến sĩ Học viện Tài 17 Nguyễn Thị Ngọc Lan, 2016 Hồn thiện phân tích báo cáo tài doanh nghiệp xây dựng phục vụ quản trị tài doanh nghiệp Luận án tiến sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Nghiên cứu “Fianacial statement analysis” nhóm tác giả K.R.Subramanyam, John J.Wild (2013) 19 https://www.investopedia.com/terms/g/gmroi.asp 20 https://tailieu.vn/doc/luan-an-tiensi-kinh-te-hoan-thien-phan-tich-tinh-hinhtai-chinh-cua-cac-cong-ty-chung-khoanviet-n-1680926.html 21 https://www.vcbs.com.vn/vn/Communication/GetReport?reportId=4976 22 https://tinnhanhchungkhoan.vn/tien-te/chua-giai-duoc-bai-toan-huy-dongvang-trong-dan-187431.html 23 https://nhipcaudautu.vn/thuong-truong/viet-nam-tieu-thu-vang-dung-thu-14the-gioi-trong-nam-2017-3324902 24 http://www.stockbiz.vn/Handlers/DownloadReport.ashx?ReportID=6577 25 https://vi.toptipfinance.com/gross-margin-return-on-investment-gmroi 111 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Danh sách câu hỏi vấn sâucác cán lãnh đạo chuyên viên lĩnh vực tài - họ người am hiểu lĩnh vực kế tốn tài PNJ công tác CN PNJ miền Bắc Ơng (bà) vui lịng cho biết cơng ty có thực phân tích tài khơng? Nếu có cơng ty thƣờng tiến hành phân tích tài nào? Và cơng ty có đủ nhân lực để thực phân tích tài hay khơng? Ơng (bà) vui lịng cho biết cơng ty thƣờng sử dụng nguồn thông tin để phân tích tài chính? Các kết phân tích thƣờng đƣợc cơng ty sử dụng nhƣ nào? Ơng (bà) vui lịng cho biết cơng ty có xây dựng hệ thống tiêu phân tích khơng? Nếu có nhóm tiêu thƣờng đƣợc sử dụng? Theo ông (bà) nhóm số PNJ hoạt động đạt hiệu cao, xu hƣớng tốt nhóm số cần đƣợc kiểm soát tốt hơn? Hàng tồn kho PNJ tăng cao làm cho dòng tiền thời điểm cuối năm 2018 bị âm, ông (bà) nghĩ nhƣ vấn đề này? PHỤ LỤC 2: Kết kiểm tra liệu giao nhận chi nhánh PNJ miền Bắc từ tháng 1/2018 đến tháng 7/2018 I Kết kiểm tra: Tỷ lệ phiếu xuất kho theo khu vực 16% Tỷ lệ ngày hàng đường 2% 84% 98% Hà Nội Các tỉnh khác Ngày đường (>3 ngày TH giao nhận khu vực, >8 ngày TH giao nhận khác khu vực) Ngày đường (8 ngày trƣờng hợp giao nhận khác khu vực) phát sinh 194 phiếu chiếm 2% tổng số phiếu xuất phát sinh Nhƣ thời gian giao nhận vận chuyển đơn vị quy định công ty PHÂN TÍCH SỐ PHIẾU XUẤT CĨ NGÀY HÀNG ĐI ĐƢỜNG DÀI THEO KHU VỰC: 104 SỐ PHIẾU XUẤT >3 NGÀY TRONG TH CÙNG KHU VỰC VÀ >8 NGÀY TRONG TH KHÁC KHU VỰC QUẢNG… HẢI… NGHỆ AN HẢI… HÀ NỘI QUẢNG… HẢI… NGHỆ AN HẢI… HÀ NỘI QUẢNG… HẢI… NGHỆ AN HÀ NỘI HẢI… QUẢNG… NGHỆ AN HẢI… HẢI… HÀ NỘI QUẢNG… HẢI… NGHỆ AN HẢI… HÀ NỘI QUẢNG… HẢI… NGHỆ AN HẢI… HÀ NỘI QUẢNG… HẢI… NGHỆ AN HẢI… HÀ NỘI 13 23 34 Số phiếu Các phiếu xuất kho có ngày hàng đƣờng dài chủ yếu phát sinh Hà Nội, Quảng Ninh Hải Phịng Trong đó: - Quảng Ninh phát sinh phiếu vào tháng 3, sau giảm cịn phiếu vào tháng phiếu vào tháng Nguyên nhân công tác chuẩn bị làm hàng trƣớc để chờ sỉ qua nhận hàng Tuy nhiên, ngày hàng đƣờng đơn vị không dài (4 ngày) Khu vực Hà Nội chiếm đa số phiếu xuất có ngày hàng đƣờng dài, điển hình tháng với 104 phiếu (chủ yếu điều hàng luân chuyển cho CH khai trƣơng TTKH 94-96 Kim Mã TTKH 514 Bạch Mai), từ tháng đến tháng có xu hƣớng tăng, sau giảm, nhiên đến tháng lại tăng đạt 34 phiếu (chủ yếu luân chuyển hàng CH TTKH Lạng Sơn khai trƣơng) PHÂN TÍCH SỐ PHIẾU XUẤT THEO NGÀY HÀNG ĐI ĐƢỜNG: 29 45 SỐ PHIẾU XUẤT PHÁT SINH THEO SỐ NGÀY HÀNG ĐI ĐƯỜNG DÀI >3 NGÀY TRONG TH GIAO CÙNG KHU VỰC VÀ >8 NGÀY TRONG … Giao Tỉnh 15 16 19 20 21 14 17 18 22 12 11 10 1 5 11 14 20 Giao Hà Nội 23 24 Ngày hàng đƣờng chi nhánh Miền Bắc ngày hàng đƣờng dài trải dài từ ngày đến 24 ngày chủ yếu phát sinh chi nhánh Hà Nội, chi nhánh tỷnh phát sinh phiếu Trong đó, ngày hàng đƣờng ngày chiếm số lƣợng nhiều nhất, nguyên nhân chủ yếu ngày hàng đƣờng có phát sinh ngày hàng rơi vào chủ nhật Thực kiểm tra chi tiết nguyên nhân phiếu xuất kho Hàng đƣờng dài Kết phân tích có: - 10.898 phiếu xuất/11.092 phiếu xuất có ngày hàng đƣờng (8 ngày TH khác khu vực) ... thống ERP, ứng dụng thành cơng hệ thống mới, cơng ty nghiên cứu hành vi khách hàng cửa hàng nhờ giúp công ty hiểu rõ lựa chọn khách hàng Công ty dự kiến sử dụng Big Data – hệ thống cho phép nắm... cho khách hàng hạnh phúc họ trở lại với bạn” Triết lý giúp cho PNJ tích lũy đƣợc triệu khách hàng thân thiết (số liệu tính đến hết năm 2017), lƣu lƣợng khách hàng tiếp tục tin tƣởng mua hàng. .. 2019-2020 Trị số doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ dự báo năm 2019-2020 Tỷ lệ % tăng thêm lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ doanh thu qua năm Tỷ lệ % giảm giá vốn hàng bán doanh thu giai đoạn