Nâng cao hiệu quả ứng dụng hệ thống KPI tại công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông Đông Dương

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - LÊ VĂN NAM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG ĐÔNG DƯƠNG Chuyên ngành: Mã số: QUẢN TRỊ KINH DOANH 603405 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS PHẠM NGỌC THÚY ThS HÀ VĂN HIỆP Cán chấm nhận xét 1: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Cán chấm nhận xét 2: TS Trương Thị Lan Anh Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 26 tháng 09năm 2014 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Thư ký: TS Trương Thị Lan Anh Ủy viên: PGS TS Phạm Ngọc Thuý CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Nguyễn Thị Thu Hằng ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS TS Phạm Ngọc Thuý CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP HCM Tp HCM, ngày tháng năm 2014 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ VĂN NAM Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 02/08/1980 Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: Khoá (Năm trúng tuyển): 2011 11170802 1- TÊN ĐỀ TÀI:NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỄN THƠNG ĐƠNG DƯƠNG 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: Phân tích thực trạng ứng dụng hệ thống KPI cơng ty cổ phần cơng nghệ viễn thơng Đơng Dương tìm nguyên nhân làm hệ thống KPI triển khai chưa hiệu Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng hệ thống KPI công ty 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/11/2013 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/03/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS PHẠM NGỌC THÚY ThS HÀ VĂN HIỆP Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ đãđược Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) PGS TS PHẠM NGỌC THÚY KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Phạm Ngọc Thúy Thầy Hà Văn Hiệp cán hướng dẫn khóa luận tơi, người tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình thực khóa luận Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy, Cô Khoa Quản lý Công nghiệp truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho suốt thời gian học MBA nhà trường Tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành cho Ban Giám đốc công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông Đông dương anh chị nhân viên công tyđã tạo điều kiện thuận lợi cho tơi thực tốt khóa luận Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đinh tôi, cha mẹ, vợ, hai anh chị em ủng hộ tơi suốt q trình học tập nhà trường Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến bạn lớp MBA khóa 2011 đặc biệt bạn nhóm, bạn đồng hành tơi trình học tập tại trường Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 03 năm 2014 HỌC VIÊN THỰC HIỆN LÊ VĂN NAM TÓM TẮT Nguồn nhân lực có chất lượng tài sản vơ q giá công ty, định đến vận mệnh phát triển cơng ty Do đó, để xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao phát huy tốt hiệu việc sử dụng tài sản mối quan tâm hàng đầu cấp lãnh đạo Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn Thông Đơng Dương.Cũng muốn xây dựng nguồn nhân lực hiệu thực việc đong đo hiệu suất làm việc nhân viên tồn cơng ty, cuối năm 2010, cơng ty đầu tư triển khai công cụ số hiệu suất cốt yếu KPI (Key Performance Indicator), sau trình triển khai áp dụng hiệu mang lại khơng cao công ty phải tạm ngừng triển khai hệ thống KPI Với mong muốn tìm hiểu xem nguyên nhân dẫn đến không hiệu trình xây dựng triển khai hệ thống KPI, giúp cơng ty tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu hệ thống KPI triển khai, từ đề tài “Nâng cao hiệu ứng dụng hệ thống KPI Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông Đông Dương” thực Đề tài thực trước tiên viêc tìm hiểu trang cơng ty chi tiết tình hình ứng dụng hệ thống KPI triển khai cơng ty,sau tìm hiểu lý thuyết liên quan đến số KPI tạo sở cho việc phân tích trạng tìm nguyên nhân chưa hiệu việc ứng dụng hệ thống KPI cơng ty tình phù hợp hai khía cạnh nội dung số quy trình triển khai KPI Đồng thời tiến hành khảo sát lấy ý kiến nhân viên thực trạng khó khăn đánh giá nhân viên hiệu hệ thống để nhận định thêm ngun nhân có từ phía người sử dụng hệ thống Từ nguyên nhân tìm thấy gồm bốn nhóm cơng tác chuẩn bị triển khai dự án KPI chưa tốt, thiếu xác định mục tiêu chung, việc thiết kế chưa phù hợp q trình triển khai cịn thiếu sót, tác giả kiến nghị giải pháp cho bốn nhóm nguyên nhân để nâng cao hiệu việc ứng dụng hệ thống KPI công ty ABSTRACT Well-qualified human resource is extremely precious possession of organization, have a decisive meaning to fortunes as well as development of the company Therefore, how to build the superior quality human resources to get the best out of each and every individual is always the primary concern of the management of Indochina Telecommunication Technology J.S.C This is the reason why in late 2010, the KPI (Key Performance Indicator) system was used to evaluate the performance of staff However, after a time of implement and apply, the result was not as expected, the board of director decided to stop it With a desire to find out the cause of this failure just as offer some solutions to improve the efficiency of the KPI system, which has resulted in making the subject ‘‘Improving efficiency of applying the KPI system at Indochina Telecommunication Technology J.S.C.’’ The thesis is performed by learning about the situation of the company and the detail of deploying and using the KPI system Then, studying about the theories which are related to the KPI, base on it to analysis the current status and to identify the factors that should be improvedthe efficiency when applying the KPI system at tow aspects: the content and the process of launching the program Besides, a survey was carried out to get the opinion from user, about the advantages as well as disadvantages and the evaluation of staff to measure the efficiency of system From identified factors can be classified into four main groups, that was the procedures of preparing for using KPI has not been good, the organization hasn’t identified the ultimate goal yet, the scheme of system was not suitable for all everybody from other departments and the deployment is short of satisfaction Finally, some suggestions are proposed to overcome the above problem i MỤC LỤC MỤC LỤC i  DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii  DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iv  CHƯƠNG 1.  GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1  1.1.  LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1  1.2.  MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 2  1.3.  PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI 2  1.4.  PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 3  1.4.1.  Quy trình thực 3  1.4.2.  Nguồn thông tin 4  1.5.  Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 4  1.6.  BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI 5  CHƯƠNG 2.  CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7  2.1.  GIỚI THIỆU CHƯƠNG 7  2.2.  LÝ THUYẾT VỀ CHỈ SỐ HIỆU QUẢ CỐT YẾU KPI 7  2.2.1.  Khái niệm 7  2.2.2.  Đặc điểm nội dung số đo lường hiệu suất KPI 8  2.2.3.  Triết lý theo KPI 10  2.2.4.  Nguyên tắc áp dụng hệ thống 10  2.2.5.  Hiệu số đo lường hiệu suất KPI 11  2.2.6.  Quy trình triển khai số KPI 12  2.2.7.  Đo lường với đánh giá, hoạch định cải tiến hiệu suất dựa vào KPI 14  2.3.  MỘT SỐ CHỈ SỐ KPI TIÊU BIỂU CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT 14  2.4.  TÓM TẮT CHƯƠNG 16  CHƯƠNG 3.  GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG ĐÔNG DƯƠNG VÀ HỆ THỐNG KPI 18  3.1.  GIỚI THIỆU CHƯƠNG 18  3.2.  SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY 18  3.3.  LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 18  3.4.  ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY 19  3.5.  TỔ CHỨC NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY 19  3.5.1.  Phòng hành nhân 20  3.5.2.  Phịng kế tốn 20  3.5.3.  Phòng kinh doanh 20  3.5.4.  Phòng kỹ thuật 21  3.5.5.  Phòng phát triễn công nghệ 21  3.6.  MÔ TẢ HỆ THỐNG KPI ĐÃ ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY 21  3.6.1.  Nguồn gốc khởi nguồn hệ thống KPI công ty ITT 22  ii 3.6.2.  Quy trình triển khai thực hệ thống KPI 22  3.6.3.  Nội dung hệ thống KPI 25  3.6.4.  Cơ chế lương thưởng theo KPI 29  3.7.  TÓM TẮT CHƯƠNG 30  CHƯƠNG 4.  PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG KPI 31  4.1.  GIỚI THIỆU CHƯƠNG 31  4.2.  PHÂN TÍCH NỘI DUNG BỘ CHỈ SỐ KPI HIỆN TẠI CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT 31  4.2.1.  So sánh với nội dung KPI theo lý thuyết 32  4.2.2.  Tính phù hợp hệ thống KPI 35  4.2.3.  Tổng hợp nguyên nhân nội dung hệ thống chưa hiệu 38  4.3.  PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TRIỂN KHAI CỦA HỆ THỐNG KPI 39  4.3.1.  So với quy trình thiết kế 39  4.3.2.  So với quy trình theo lý thuyết 40  4.3.3.  Nguyên nhân khác 41  4.3.4.  Tổng hợp nguyên nhân quy trình triển khai 42  4.4.  TÓM TẮT CHƯƠNG 43  CHƯƠNG 5.  GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG KPI 44  5.1.  GIỚI THIỆU CHƯƠNG 44  5.2.  PHÂN NHÓM CÁC NGUYÊN NHÂN 44  5.3.  PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 45  5.3.1.  Nhóm nguyên nhân công tác chuẩn bị 45  5.3.2.  Nhóm nguyên nhân xác lập mục tiêu chung 47  5.3.3.  Nhóm nguyên nhân thiết kế (chưa phù hợp) 48  5.3.4.  Nhóm nguyên nhân triển khai hệ thống KPI 52  5.4.  TÓM TẮT CHƯƠNG 54  CHƯƠNG 6.  KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55  6.1.  GIỚI THIỆU CHƯƠNG 55  6.2.  CÁC KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI 55  6.3.  HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ 56  TÀI LIỆU THAM KHẢO 57  PHỤ LỤC 1: MỘT SỐ CHỈ SỐ KPI TIÊU BIỂU CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT 58  PHỤ LỤC 2: BỘ TỪ ĐIỂN CƠNG VIỆC PHỊNG KỸ THUẬT 61  PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN NHÂN VIÊN 66  LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 67  iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1-1 Quy trình thực đề tài 3  Hình 2-1 Ba loại số đo lường hiệu suất David Parmenter 7  Hình 3-1 Sơ đồ tổ chức công ty 19  Hình 3-2 Quy trình thực theo thiết kế hệ thống [3] 23  iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1-1 Tình hình nhân cơng ty (trính báo cáo tổng kết năm 2011 [2]) .2  Bảng 2-1 Quy trình triển khai số KPI 12  Bảng 3-1 Nhóm số KPI 1: Đánh giá hiệu suất nhân viên theo tháng 26  Bảng 3-2 Từ điển cơng việc cho nhóm cơng việc quản lý dự án – Tổ dự án 27  Bảng 3-3 Các mức xếp loại hiệu suất nhân viên theo điểm số 28  Bảng 3-4 Nhóm số KPI 2: Đánh giá phòng ban theo quý .29  Bảng 4-1 Kết khảo sát ý kiến nhân viên hiệu hệ thống KPI 36  Bảng 4-2 Kết khảo sát khó khăn mặt nội dung 36  Bảng 4-3 Kết khảo sát khó khăn mặt quy trình triển khai 41  Bảng 5-1 Bảng số hiệu suất PI gợi ý cho phòng Kỹ thuật 50  Bảng 5-2 Bảng số KPI gợi ý cho phòng Kỹ thuật 51  Bảng 5-3 Ví dụ số đo chuẩn cho số KPI phòng Kỹ thuật .53  Bảng 5-4 Mức điểm xếp hạng nhân viên hàng tháng 54  49 Cụ thể phòng ban (gồm trưởng phận toàn nhân viên) phải ngồi lại với nhau, dựa mục tiêu chung công ty mục tiêu riêng phận đề cập mục 5.3.2, từ xây dựng thang đo hiệu suất cho mục tiêu đó, thang đo số hiệu suất phận, sau chọn số hiệu suất cốt yếu phận Do giới hạn đề tài tác giả đề xuất gợi ý số hiệu suất cốt yếu KPI cho Phòng Kỹ thuật để áp dụng để thử nghiệm trước, sau có kết tốt nhân rộng phịng ban khác công ty Từ mục tiêu định hướng phát triển chiến lược công ty vào quy trình hoạt động nội phịng kỹ thuật, tác giả gợi ý thay đổi bổ sung số hiệu suất sau: - Bỏ số KPI kết công việc dựa điểm số từ cơng việc hồn thành tháng cách ước lượng điểm số dựa thời gian hoàn thành cơng việc để tính số - Giữ lại số hiệu suất phù hợp với mục tiêu chiến lược công ty nên thay đổi tên cách thể (thay đổi nhằm giúp cho phòng kỹ thuật cụ thể nhân viên hình dung cụ thể họ phải làm để đạt mục tiêu đề ra), số gợi ý sau: STT 1.1 1.2 1.3 Tên số cũ Tên số Tần suất đo lường Phạm vi áp dụng Mục tiêu chiến lược tương ứng Giờ giấc (số lần không làm sớm/về muộn, quy điểm trừ) Nghỉ không phép (số lần nghỉ không phép, quy điểm trừ) Nội quy khác (số lần vi phạm nội quy khác, quy tra điểm trừ) Tỷ lệ không vi phạm nội quy tháng Hàng ngày Nhân viên/ Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp Hoạt động kinh doanh, mục tiêu cơng ty Tỷ lệ hồn thành mục tiêu kinh doanh cấp phòng Hàng tháng Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp 50 Tần suất đo lường Phạm vi áp dụng Hàng tháng Phòng Hàng tháng Phòng Hàng tháng Phòng Hàng tháng Phòng Sinh ngữ Tỷ lệ nhân viên có Toeic > 550 Hàng tháng Nhân viên/ Phòng Nhân thay Tỷ lệ số người tuyển mới/số người nghỉ Hàng tháng Phòng Tên số cũ STT Cải tiến quy trình Hội thảo chia kinh nghiệm Phát triển người Nghiên cứu - Tên số Số quy trình cải tiến quý Số lần hội thảo, chia kinh nghiệm tổ chức Số nhân viên bổ sung kiến thức Số nghiên cứu triển khai Mục tiêu chiến lược tương ứng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp Duy trì phát triễn nguồn nhân lực trình độ cao Duy trì phát triễn nguồn nhân lực trình độ cao Mở rộng thị trường Duy trì phát triễn nguồn nhân lực trình độ cao Duy trì phát triễn nguồn nhân lực trình độ cao Dựa vào từ điển cơng việc phòng kỹ thuật mục tiêu chiến lược công ty (nêu chi tiết mục 3.3) mà phịng Kỹ thuật có liên quan, nên thay việc liệt kê công việc thực số sau: Bảng 5-1 Bảng số hiệu suất PI gợi ý cho phòng Kỹ thuật STT Tên số Tần suất đo lường Phạm vi áp dụng Mục tiêu chiến lược tương ứng Số lần sai sót ghi lại tháng Hàng ngày Nhân viên/ Phòng Duy trì phát triễn nguồn nhân lực trình độ cao Số lần khách hàng phàn nàn chất lượng dự án Hàng ngày Phịng Ln đáp ứng tiêu chuẩn khách hàng Thời gian xử lý cố trung bình Hàng ngày Nhân viên/ Phịng Ln đáp ứng tiêu chuẩn khách hàng Tỷ lệ hồn thành cơng việc hạn giao Hàng ngày Nhân viên/ Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp Tỷ lệ xử lý lỗi/dự án Hàng ngày Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp Tỷ lệ hồn thành cơng việc trước thời hạn Hàng ngày Nhân viên/ Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp Số lần trễ tiến độ công việc chủ quan Hàng ngày Nhân viên/ Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp 51 STT 10 11 12 Tên số Tỷ lệ dự án xây dựng/dự án triển khai Tỷ lệ thời gian xây dựng dự án so với thời gian dự án triển khai Số lần tổ chức/tham gia hội thảo kỹ thuật công nghệ Số lần kế hoạch khơng hồn thành Tỷ lệ dự án hồn thành thời hạn phạm vi ngân sách Tần suất đo lường Phạm vi áp dụng Mục tiêu chiến lược tương ứng Hàng tháng Phòng Mở rộng thị trường Hàng tháng Phòng Mở rộng thị trường Hàng tháng Phòng Phát triển thành Công ty hàng đầu công nghệ cao Hàng tháng Nhân viên/ Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp Hàng tháng Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp Như vậy, theo gợi ý phịng Kỹ thuật có tổng cộng 20 số hiệu suất (PI), phòng nên chọn số số hiệu số cốt yếu phòng (số lượng số KPI cho đơn vị theo David Parmenter nên tối đa 10), số KPI gợi ý chọn sau: Bảng 5-2 Bảng số KPI gợi ý cho phòng Kỹ thuật STT Tên số Tần suất đo lường Phạm vi áp dụng Mục tiêu chiến lược tương ứng Tỷ lệ không vi phạm nội quy tháng Hàng ngày Nhân viên/ Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp Số quy trình cải tiến quý Hàng tháng Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp Tỷ lệ nghiên cứu triển khai Hàng tháng Phòng Mở rộng thị trường Số lần khách hàng phàn nàn chất lượng dự án Hàng ngày Phịng Ln đáp ứng tiêu chuẩn khách hàng Tỷ lệ hồn thành cơng việc hạn giao Hàng ngày Nhân viên/ Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp Tỷ lệ xử lý lỗi/dự án Hàng ngày Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp Tỷ lệ hoàn thành công việc trước thời hạn Hàng ngày Nhân viên/ Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp Số lần trễ tiến độ công việc chủ quan Hàng ngày Nhân viên/ Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp Số lần tổ chức/tham gia hội thảo kỹ thuật công nghệ Hàng tháng Phịng Phát triển thành Cơng ty hàng đầu cơng nghệ cao 52 STT 10 Tên số Tỷ lệ dự án hoàn thành thời hạn phạm vi ngân sách Tần suất đo lường Phạm vi áp dụng Mục tiêu chiến lược tương ứng Hàng tháng Phòng Xây dựng phận quản lý chuyên nghiệp Như với 20 số PI (trong có 10 số KPI) phải theo dõi cập nhật, việc giảm thiểu tối đa thời gian công sức cập nhật hệ thống Ngoài với thay đổi này, số KPI cơng ty theo dõi thời điểm hàng tuần, hàng ngày hàng Các nhân viên thấy mục tiêu cụ thể từ số KPI phịng từ thay đổi dần thay đổi cách làm việc để theo hướng quản lý mục tiêu 5.3.4 Nhóm nguyên nhân triển khai hệ thống KPI Nhóm nguyên nhân gồm việc chưa thực triệt để việc giám sát, theo dõi hệ thống KPI với việc thiếu chương trình động viên khuyên kích nhân viên thực hệ thống đặc biệt áp dụng hệ thống lương thưởng theo đánh giá từ số KPI Giải pháp đề xuất cơng ty nên thực triệt để thiếu sót nêu hệ thống KPI triển khai lại Giám sát thực giải pháp để đảm bảo việc hướng, việc triển khai thực hệ thống KPI vậy, cấp quản lý phải bổ sung thêm bước theo dõi, giám sát số KPIs để đánh giá xem phận, cá nhân có đạt mục tiêu đặt hay không kết tăng lên hay giảm sút để có thay đổi điều chỉnh thích hợp Việc giám sát giai đoạn bắt đầu triển khai lại hệ thống KPI chí nên phải thực hàng ngày với báo cáo đầy đủ phòng ban Ngồi việc tăng cường giám sát, cơng ty nên xây dựng chương trình động viên khuyến khích nhân viên thực hệ thống Trong đó, đặc biệt sách tiền lương/thưởng cơng cụ động viên người lao động thường sử dụng Tiền lương/thưởng sử dụng làm đòn bẩy để đảm bảo sản xuất, phát triển, trì đội ngũ lao động, tiền lương doanh nghiệp 53 công hợp lý tạo khơng khí cở mở, hình thành khối đồn kết thống nhất, lịng phát triển doanh nghiệp lợi ích thân [5] (Lê Qn, 2008) Vì cơng ty nên hoàn thiện chế độ lương/thượng dựa KPI mà cơng ty xây dựng trình bày áp dụng thức tạo sở cho việc xét thưởng cho nhân viên hàng tháng, hàng q hàng năm cơng hơn, góp phần cải thiện việc trả lương, thưởng cho nhân viên cơng ty Theo việc đánh giá nhân viên thược theo hàng tháng hàng quý hàng năm dựa trêncách tính đề xuất sau: - Hàng tháng/quý/năm ban lãnh đạo cấp cao phòng ban thống ban hành số đo tiêu chuẩnchochỉ số KPI phòng ban (các số đo tiêu chuẩn giống mốc so sánh hay mục tiêu muốn đạt được) Bảng 5-3Ví dụ số đo chuẩn cho số KPI phòng Kỹ thuật STT Tên số KPI Số đo chuẩn Tỷ lệ không vi phạm nội quy tháng Số quy trình cải tiến quý Ty lệ nghiên cứu triển khai Số lần khách hàng phàn nàn chất lượng dự án 5 Tỷ lệ hồn thành cơng việc hạn giao 95% Tỷ lệ xử lý lỗi/dự án 10% Tỷ lệ hồn thành cơng việc trước thời hạn 5% Số lần trễ tiến độ công việc chủ quan Số lần tổ chức/tham gia hội thảo kỹ thuật công nghệ 10 Tỷ lệ dự án hoàn thành thời hạn phạm vi ngân sách - 100% 100% 90% Dựa vào số đo số KPI hàng tháng so với số đo tiêu chuẩn số tương ứng để đánh giá xếp loại phòng ban nhân viên cụ thể mà có liên quan đến số đó, với cơng thức đề xuất sau: 54 Điểm xếp hạng nhân viên (%) =      –             100% Trong đó:A = số KPI vượt tiêu, B = số KPI đạt tiêu, C = số KPI không đạt tiêu - Dựa vào điểm xếp hạng nhân viên tính tốn trên, mức xếp hạng giữ nguyên hệ thống cũ gồm 04 mức với quy định mức điểm gợi ý sau Bảng 5-4Mức điểm xếp hạng nhân viên hàng tháng Xét hạng nhân viên STT Mức Điểm Mức A >90% Mức B 80% - 90% Mức C 50% - 80% Mức D