Xây dựng kế hoạch Marketing cho hệ thống giám sát cảnh báo nhà trạm của Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông Đông Dương giai đoạn 2014-2016

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TPHCM - - DƯƠNG TẤN HƯNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO HỆ THỐNG GIÁM SÁT CẢNH BÁO NHÀ TRẠM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG ĐÔNG DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2014 - 2016 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thanh Hùng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 25 tháng 09 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Khóa luận thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Khóa luận thạc sĩ) PGS TS Lê Nguyên Hậu Chủ tịch hội đồng TS Trương Minh Chương Thư ký hội đồng TS Nguyễn Thanh Hùng Ủy viên hội đồng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Khóa luận Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau Khóa luận sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: DƯƠNG TẤN HƯNG MSHV: 12170891 Ngày, tháng, năm sinh: 08/07/1987 Nơi sinh: Khánh Hòa Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO HỆ THỐNG GIÁM SÁT CẢNH BÁO NHÀ TRẠM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG ĐÔNG DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2014 – 2016 II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:  Phân tích, đánh giá trạng môi trường kinh doanh sản phẩm hệ thống giám sát cảnh báo nhà trạm  Lập kế hoạch Marketing cho hệ thống giám sát cảnh báo nhà trạm Công ty Cổ Phần Công Nghệ Viễn Thông Đông Dương giai đoạn 2014-2016  Đánh giá tính khả thi kế hoạch Marketing III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 28/04/2014 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 15/08/2014 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN THANH HÙNG Tp HCM, ngày tháng năm 2014 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi trân trọng tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Quý thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp – Trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh hết lòng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm suốt thời gian chương trình đào tạo cao học khóa 2012 Đặc biệt, tơi chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Thanh Hùng, người tận tâm hướng dẫn, hỗ trợ động viên tơi suốt q trình thực đề tài khóa luận Kính cảm ơn Ban Giám Đốc anh chị nhân viên Công ty Cổ Phần Công Nghệ Viễn Thông Đông Dương tạo điều kiện, hỗ trợ tài liệu thông tin thực tế phục vụ cho việc thực đề tài khóa luận Rất cảm ơn bạn lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh khóa 2012 trao đổi học tập giúp đỡ thời gian qua Sau cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình người bạn thân ủng hộ tạo điều kiện tốt cho tơi q trình học tập cao học Trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh ii TĨM TẮT Đề tài Khóa luận “Xây dựng kế hoạch Marketing cho hệ thống giám sát cảnh báo nhà trạm Công ty Cổ Phần Công Nghệ Viễn Thông Đông Dương giai đoạn 2014 - 2016” nhằm giúp công ty xây dựng đẩy mạnh hoạt động Marketing, nâng cao nhận biết khách hàng sản phẩm cơng ty, qua giúp công ty tăng doanh thu lợi nhuận Đề tài thực dựa quy trình sáu bước Kotler (2003), sở lý thuyết Marketing với liệu hoạt động công ty Đông Dương, ghi chép, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh giá, điểm mạnh, điểm yếu … Dựa sở khoa học tổng hợp thông tin, đề tài phân tích yếu tố bên trong, bên ngồi tác động đến hoạt động Marketing Từ đó, đề xuất chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị lập kế hoạch hành động chi tiết để triển khai chiến lược giai đoạn 2014-2016 đề Từ hoạch định ngân sách Marketing cụ thể cho hoạt động Marketing … Với kế hoạch trình bày khóa luận, ban giám đốc công ty Đông Dương nhận thấy tầm quan trọng Marketing trình phát triển sản phẩm, thu hút khách hàng mục tiêu, từ đạt doanh số bán hàng công ty iii ABSTRACT “Making a Marketing Plan for BTS Monitoring System of Indochina Telecommunication Technology JSC in 2014 – 2016” thesis aims to help company significantly boost marketing activities, raise awareness of the BTS Monitoring System of Indochine Telecommunication Technology JSC, which helps company increase sales and profits The thesis is based on the six -step process of Kotler (2003), the theoretical basis of marketing along with data about the company's activities, records, learn about competitors such as price, strengths, weaknesses Based on the scientific basis and synthesize information, analyze subject elements inside, outside impact marketing activities Since then, thesis proposed strategies on product, price, place, promotion and detail action plan to perform the strategies in the period 2014-2016 Conditions to making the Marketing plan and how to control Marking activities are also assessed ITT JSC’s director found how important of Marketing plan to develop products, attract new customers, thereby increase in sales of the company iv LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận cao học “Xây dựng kế hoạch Marketing cho hệ thống giám sát cảnh báo nhà trạm Công ty Cổ Phần Công Nghệ Viễn Thông Đông Dương giai đoạn 2014 - 2016” công trình thân tơi thực Các thơng tin, số liệu khóa luận thu thập, xử lý cách trung thực Toàn kết khảo sát trình bày khóa luận chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu tài liệu trước Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 Tác giả khóa luận Dương Tấn Hưng v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN .iv MỤC LỤC v DANH SÁCH BẢNG BIỂU viii DANH SÁCH HÌNH VẼ ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI 1.4 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI .4 1.5 BỐ CỤC CỦA KHÓA LUẬN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 KHÁI NIỆM MARKETING 2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING 2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.2 Môi trường vi mô 2.3 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 2.4 KẾ HOẠCH MARKETING 2.5 PHÂN LOẠI KẾ HOẠCH MARKETING 11 2.6 QUY TRÌNH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING 12 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY CP CNVT ĐÔNG DƯƠNG VÀ HỆ THỐNG GIÁM SÁT CẢNH BÁO NHÀ TRẠM 17 3.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 17 3.2 HỆ THỐNG GIÁM SÁT CẢNH BÁO NHÀ TRẠM – EMCS 20 3.3 TÌNH HÌNH KINH DOANH SẢN PHẨM EMCS CỦA CÔNG TY ITT 22 3.3.1 Hiện trạng Marketing 22 vi 3.3.2 Kết kinh doanh 24 CHƯƠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO HỆ THỐNG GIÁM SÁT CẢNH BÁO NHÀ TRẠM CỦA CÔNG TY ITT .26 4.1 THÔNG TN VỀ THỊ TRƯỜNG 26 4.1.1 Tổng quan thị trường viễn thông 26 4.1.2 Các nhà mạng di động lớn Việt Nam 27 4.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING 28 4.2.1 Môi trường vĩ mô 28 4.2.1.1 Kinh tế - xã hội 28 4.2.1.2 Văn hóa, địa lý .30 4.2.1.3 Chính trị, luật pháp .30 4.2.1.4 Công nghệ 31 4.2.2 Môi trường vi mô 31 4.2.2.1 Môi trường bên công ty 31 4.2.2.2 Khách hàng 33 4.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh .36 4.2.2.4 Đối thủ tiềm 38 4.2.2.5 Sản phẩm thay 38 4.2.2.6 Nhà cung ứng .38 4.2.3 Xây dựng ma trận SWOT 39 4.3 MỤC TIÊU MARKETING 42 4.4 CHIẾN LƯỢC MARKETING 42 4.4.1 Phân khúc thị trường 42 4.4.2 Chiến lược Marketing hỗn hợp 43 4.5 4.4.2.1 Chiến lược sản phẩm 44 4.4.2.2 Chiến lược giá .45 4.4.2.3 Chiến lược phân phối 46 4.4.2.4 Chiến lược chiêu thị 47 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG .48 vii 4.5.1 Kế hoạch nguồn nhân lực 48 4.5.2 Kế hoạch bán hàng 49 4.5.3 Kế hoạch quảng cáo thương hiệu 51 4.6 NGÂN SÁCH MARKETING 52 4.7 KIỂM SOÁT KẾ HOẠCH MARKETING 52 4.8 ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA KẾ HOẠCH MARKETING 54 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 KẾT LUẬN 55 5.2 KIẾN NGHỊ 55 5.3 NHỮNG HẠN CHẾ 56 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC A .58 PHỤ LỤC B .61 PHỤ LỤC C .64 PHỤ LỤC D .65 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 82 HỆ THỐNG GIÁM SÁT CẢNH BÁO NHÀ TRẠM MƠ HÌNH TRIỂN KHAI www.itt.vn HỆ THỐNG GIÁM SÁT CẢNH BÁO ĐƯỢC LẮP ĐẶT TẠI NHIỀU TRẠM BTS PHẦN MỀM QUẢN LÝ TRUNG TÂM ĐƯỢC TRIỂN KHAI TẠI OMC HỆ THỐNG GIÁM SÁT CẢNH BÁO NHÀ TRẠM CÁC LỢI ÍCH KHI TRIỂN KHAI www.itt.vn ĐẢM BẢO ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC TIẾT KIỆM ĐIỆN NĂNG AN NINH, BẢO MẬT Đảm bảo điều kiện nhiệt độ, độ ẩm Giám sát, điều khiển hoạt động máy điều hịa khơng khí quạt thơng gió Đảm bảo nhiệt độ phòng máy phù hợp cho hoạt động trạm BTS Tối ưu điện sử dụng Tính tốn, điều khiển hoạt động máy lạnh + quạt thơng gió dựa vào thông tin Độ ẩm tủ thiết bị Nhiệt độ tủ thiết bị Nhiệt độ tủ thiết bị Giám sát qua camera Thiết bị camera lắp đặt phía trong, thiết lập chế độ quay phim chụp hình Khi cửa mở, thiết bị camera tự động chụp liên tiếp hình ảnh người vào Đảm bảo điều kiện nguồn điện Giám sát, điều khiển chuyển đổi nguồn cung cấp lưới điện nguồn, máy phát điện ắc quy Đảm bảo điện cung cấp cho hệ thống thiết bị trạm BTS liên tục ổn định Tăng tuổi thọ thiết bị Tính tốn, điều khiển máy lạnh + quạt thơng gió hoạt động ln phiên Kiểm sốt khóa/mở cửa Giải pháp khóa cửa bao gồm cảm biến cửa, thiết bị đọc thẻ từ khóa học Người truy cập trạm viễn thông cần thẻ từ thiết lập quyền trước để xác thực mở khóa cửa CÁC CHẾ ĐỘ HOẠT ĐỘNG GIÁM SÁT & CẢNH BÁO TẠI CHỖ Thiết bị điều khiển trạm có khả dị tìm, đưa loại cảnh báo Thiết bị điều khiển xử lý hoạt động máy điều hịa khơng khí quạt thơng gió theo kịch định trước Đối với loại cảnh báo như: cảnh báo cháy, cảnh báo khói, cảnh báo phịng máy bị ngập nước, cảnh báo phòng máy bị mở cửa, cảnh báo bị đột nhập thiết bị điều khiển cịn cảnh báo chỗ dạng âm /ánh sáng Thiết bị điều khiển gởi cảnh báo cho nhân viên trực trạm qua SMS Hỗ trợ loại cảnh báo Cảnh báo nhiệt độ phịng máy cao Cảnh báo cháy, khói Cảnh báo phòng máy bị ngập nước Cảnh báo cửa phòng máy mở Cảnh báo phòng máy bị đột nhập Cảnh báo phịng máy có độ ẩm cao Cảnh báo nguồn điện lưới Các cảnh báo tình trạng hoạt động máy phát điện Hỗ trợ nhắn SMS cho người trực Cho phép cài đặt nhiều số ĐTDĐ Thiết lập tình cảnh báo Gởi tin nhắn SMS cho nhân viên trực trạm để xử lý cần GIÁM SÁT & ĐIỀU KHIỂN TỪ XA Các cảnh báo truyền trung tâm quản lý OMC Qua truyền dẫn IP Qua SMS Trung tâm OMC theo dõi tình trạng hoạt động thiết bị BTS, giám sát cảnh báo nguy hiểm xảy Trung tâm OMC theo dõi hình ảnh chụp trạm BTS thường trực Trung tâm OMC điều khiển hoạt động thiết bị trạm BTS cần (bật,/tắt đèn, quạt Cho phép đóng/mở cửa ) Hệ thống giám sát trung tâm truy cập từ đâu thông qua web Hỗ trợ giám sát thông tin Quản lý người dùng hệ thống Quản lý thông tin trạm Giám sát tình trạng thiết bị trạm Giám sát, xử lý cảnh báo xuất Giám sát, xử lý trạng an ninh HỆ THỐNG GIÁM SÁT CẢNH BÁO NHÀ TRẠM CHỨC NĂNG - PHIÊN BẢN www.itt.vn Phiên Stt Chức Hỗ trợ nhiều hình thức cảnh báo Mơ tả E Hỗ trợ đồng thời hình thức cảnh báo sau: + Báo trung tâm (OMC) + Báo xử lý gấp qua SMS + Cảnh báo chỗ: cịi, đèn… Có thể cài đặt để tắt bật hình thức cảnh báo Xử lý tự động đảm bảo điều kiện làm việc Đảm bảo điều kiện nhiệt độ, độ ẩm Xử lý tự động đảm bảo điều kiện an ninh bảo mật Thiết bị điều khiển kiểm sốt khóa/mở cửa theo cấu hình định trước Đảm bảo điều kiện nguồn điện Thiết bị điều khiển truyền thông tin cảnh báo trung tâm bật/tắt camera Xử lý tự động đảm bảo tiết kiệm lượng Thiết bị điều khiển xử lý tắt/mở hoạt động thiết bị theo kịch định trước nhằm tiết kiệm lượng nâng cao tuổi thọ thiết bị Điều khiển từ xa Nhận yêu cầu từ Trung tâm điều khiển hoạt động thiết bị từ xa Cảnh báo nhiệt độ phòng/trạm máy cao Hỗ trợ cảm biến đo nhiệt độ kịch xử lý Cảnh báo cháy, khói Báo cháy, báo khói tự động; Chuông báo động Hỗ trợ đấu nối chuông báo cháy or đèn báo cháy chỗ Cảnh báo phòng/trạm bị ngập nước Hỗ trợ cảm biến phát có nước phịng/trạm 10 Cảnh báo cửa phòng/trạm mở Hỗ trợ thiết bị nhận biết cửa mở 11 Cảnh báo đột nhập Hỗ trợ cảnh báo phát đột nhập hồng ngoại 12 Cảnh báo độ ẩm Hỗ trợ cảm biến đo độ ẩm kịch xử lý 13 Điều khiển hoạt động khóa từ Cho phép mở cửa người sử dụng dùng thẻ hợp lệ 14 Điều khiển chụp hình camera Gởi cảnh báo cửa mở, điều khiển camera chụp hình 15 Giám sát hoạt động điện lưới Đo điện áp 3-pha điện lưới, đo điện áp ắc quy 16 Cảnh báo nguồn điện lưới Nhận biết có/mất nguồn điện lưới, nhận biết máy phát điện hoạt động 17 Giám sát hoạt động máy phát điện Đo mức dầu, đo điện áp máy phát điện 18 Cảnh báo tình nguy hiểm máy phát điện Gởi cảnh báo cho trường hợp cố máy phát điện 19 Điều khiển hoạt động máy phát điện Điều khiển mở/tắt máy phát điện nhận yêu cầu từ trung tâm Phiên E: dùng để quản lý điều kiện môi trường làm việc trạm viễn thơng, phịng máy tính, datacenter Phiên G: dùng để quản lý điều kiện điện trạm viễn thơng, phịng máy tính, datacenter Phiên EG: có đầy đủ chức phiên E & G G EG HỆ THỐNG GIÁM SÁT CẢNH BÁO NHÀ TRẠM TÍNH NĂNG THIẾT BỊ Stt Tính Đặc tính kỹ thuật Năng lực cổng giao tiếp Thông số điện, nguồn Thông số học Thông số môi trường www.itt.vn Mô tả Hỗ trợ kết nối máy tính: RJ45 (local), hiển thị thơng số hoạt động thiết bị cho phép cấu hình từ máy tính Phương thức truyền nhận thơng tin trung tâm: Theo đường truyền dẫn TCP/IP (RJ45), thiết bị GSM (cổng RS232) tùy theo yêu cầu người sử dụng Communication Ports + 01 cổng RS232 + 04 cổng RJ45, 10/100 Mbps BaseT Input Ports + cổng RS485 + 12 switch contact (cho thiết bị cảm ứng) Output Ports + cổng relay Dễ dàng mở rộng dung lượng cổng giao tiếp Nguồn cung cấp: DC -48VDC AC220V ±20%, 50Hz ±10% (tùy chọn) Công suất tiêu thụ điện: ≤36W Hỗ trợ cung cấp nguồn ra: 5V/12V DC Kích thước (DxWxH): 297 x 483 x 44 mm (rack 19 inch,1U) Trọng lượng: