Hạn chế các sự cố: - Tìm hiểu kỹ các yếu tố ảnh hƣởng đến sự kiện - Quan tâm đến tính khả thi trong lập kế hoạch và chuẩn bị sự kiện - Có quy trình chi tiết cho từng nội dung công việc -[r]
(1)M _T TM H D BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ SỰ KIỆN Khoa Khách sạn – Du lịch Bộ môn: Marketing Du lịch U (2) QUẢN TRỊ SỰ KIỆN ĐỀ CƢƠNG H D C1: Tổng quan quản trị kiện Đề cƣơng M _T TM C2: Lập kế hoạch tổ chức kiện C3: Những vấn đề pháp lý và truyền thông marketing kiện C4: Tổ chức triển khai hoạt động SK U C5: Đánh giá kiện C6: Tổ chức số loại hình kiện (3) CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ KIỆN H D 5.1 Hoạt động sau kiện và tình M _T TM 5.1.1 Hoạt động sau kiện 5.1.2 Những tình 5.2 Đánh giá hoạt động tổ chức kiện U 5.2.1 Khái niệm và nhân tố ảnh hƣởng đến việc đánh giá 5.2.2 Xác định tiêu chí và phƣơng pháp đánh giá 5.2.3 Quá trình đánh giá và đo lƣờng chi phí (4) 5.1 Hoạt động sau SK và tình 5.1.1 Hoạt động sau kiện H D Viết báo cáo và rút kinh nghiệm M _T TM Giải công việc còn lại Hoạt động sau kiện U (5) 5.1.1 Hoạt động sau kiện U M _T TM H D Giải các công việc còn lại - Nhận biết đƣợc các vấn đề tồn đọng - Tìm hiểu và đáp ứng mong đợi khách - Xử lý các công việc khác : Phân loại, lập báo cáo các công việc còn lại sau kiện (mất mát, thất lạc tài sản khách, tai nạn, bảo hiểm…) (6) 5.1.1 Hoạt động sau kiện U M _T TM H D Lập báo cáo và rút kinh nghiệm - Lập báo cáo theo yêu cầu hợp đồng tổ chức kiện - Lập báo cao gửi quan quản lý, truyền thông, báo chí - Lập các báo cáo nội - Tổng kết công tác tổ chức kiện ban tổ chức - Tổng kết công tác tổ chức kiện nội nhà tổ chức kiện (7) 5.1.2 Những tình H D Tình phát sinh từ địa điểm tổ chức SK Tình phát sinh từ MC, khách mời Tình phát sinh thời gian tổ chức SK Tình truyền thông Tình phát sinh không nắm rõ quy định U M _T TM - (8) 5.1.2 Những tình U M _T TM H D Hạn chế các cố: - Tìm hiểu kỹ các yếu tố ảnh hƣởng đến kiện - Quan tâm đến tính khả thi lập kế hoạch và chuẩn bị kiện - Có quy trình chi tiết cho nội dung công việc - Với các nội dung quan trọng luôn có kế hoạch dự phòng - Khi thực công việc luôn có danh mục công việc - Xây dựng quy trình giải các cố (9) CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ KIỆN H D 5.1 Hoạt động sau kiện và tình M _T TM 5.1.1 Hoạt động sau kiện 5.1.2 Những tình 5.2 Đánh giá hoạt động tổ chức kiện U 5.2.1 Khái niệm và nhân tố ảnh hƣởng đến việc đánh giá 5.2.2 Xác định tiêu chí và phƣơng pháp đánh giá 5.2.3 Quá trình đánh giá và đo lƣờng chi phí (10) 5.2.1 Khái niệm và nhân tố ảnh hƣởng đến việc đánh giá H D U M _T TM Khái niệm nh n Đánh giá kiện là tiến trình việc quan sát, đo lường và giám sát việc triển khai thực kiện nhằm đánh giá kết kiện cách chính xác (11) 5.2.1 Khái niệm và nhân tố ảnh hƣởng đến việc đánh giá H D U M _T TM Nhân tố ảnh hƣởng đến việc nh - Nhân lực -Kỹ thuật, phƣơng tiện sử dụng -Truyền thông n (12) 5.2.2 Xác định tiêu chí và phƣơng pháp đánh giá H D U M _T TM Getz xác định thời kỳ chính để tiến hành đánh giá: - Thẩm định trƣớc kiện - Giám sát kiện - Đánh giá sau kiện (13) 5.2.3 Quá trình đánh giá và đo lƣờng chi phí Lập kế hoạch, xđịnh liệu M _T TM H D 5.2.3.1 Quá trình đánh giá Thu thập liệu Phân tích liệu Báo cáo Phổ biến U (14) 5.2.3.1 Quá trình đánh giá H D Lập kế hoạch và xác định liệu U M _T TM Xác định mục đích việc đánh giá là sở để xác định các liệu cần đƣợc thu thập - Đối với chủ đầu tƣ kiện - Đối với nhà tài trợ kiện - Đối với ng đồng và c quan chính phủ - Đối với các công ty du lịch (15) 5.2.3.1 Quá trình đánh giá H D Lập kế hoạch và xác định liệu Dữ liệu định tính Có thể đo lường và phân tích thống kê Dựa trên nhận thức và phản ứng cá nhân Thông qua biên lai phòng vé, hồ sơ tài chính, khảo sát Thông qua vấn, họp nhóm tập trung, phản hồi nhân viên, quan sát U M _T TM Dữ liệu định lượng (16) 5.2.3.1 Quá trình đánh giá H D Lập kế hoạch và xác định liệu M _T TM Dữ liệu Dữ liệu sơ cấp U Dữ liệu thứ cấp (17) 5.2.3.1 Quá trình đánh giá M _T TM H D Thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp Phương tiện truyền thông Các quan, tổ chức U Báo cáo từ kiện trước Tìm kiếm web (18) 5.2.3.1 Quá trình đánh giá H D Lập kế hoạch và xácdữ định Thu thập liệudữ liệu M _T TM Dữ liệu sơ cấp Quan sát kiện Họp báo Họp nhóm trọng điểm Điều tra U (19) 5.2.3.1 Quá trình đánh giá H D Phân tích liệu U M _T TM - Nhiều liệu có thể đƣợc phân tích tay cách so sánh với mục tiêu kiện với liệu tƣơng tự từ các kiện trƣớc đó - Sử dụng chƣơng nh nh n nhƣ Microsoft Excel, n m ng kê PASW (hay SPSS) (20) 5.2.3.1 Quá trình đánh giá H D Báo cáo U M _T TM - Xác định đối tƣợng cần báo cáo - Báo cáo để trình bày các bên liên quan và là sở lập kế hoạch cho kiện (21) 5.2.3.1 Quá trình đánh giá H D Báo cáo U M _T TM - Mô tả, tập trung vào điểm chính và diễn giải liệu - Hạn chế tính chủ quan ngƣời viết - Trích dẫn liệu có liên quan để hỗ trợ các kết luận và các giả định - Sử dụng số liệu thống kê, sử dụng các bảng biểu, đồ thị (22) 5.2.3.1 Quá trình đánh giá H D Phổ biến U M _T TM - Họp trực tiếp với các bên liên quan - Thông cáo báo chí - Phổ biến báo cáo tốt là công cụ quan trọng để nâng cao danh tiếng và tƣơng lai kiện (23) 5.2.3.2 Đo lƣờng chi phí H D - Tổng hợp các khoản chi phí kiện - Thanh toán với chủ đầu tƣ kiện - Thanh toán với các nhà cung ứng dịch vụ U M _T TM (24) 5.2.3.2 Đo lƣờng chi phí H D U M _T TM - Dự toán chi phí: bao gồm chi phí sản xuất, chi phí thuê địa điểm, chi phí quảng bá, quan hệ công chúng, khuyến mại, chi phí hoạt động giải trí - Các yếu tố cấu thành chi phí: chi phí cố định, chi phí biến đổi (25)