Tác động của yếu tố định hướng thị trường đến thành công của việc phát triển sản phẩm mới trong các doanh nghiệp ngành nhựa

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - PHẠM THỊ KIM TIẾNG TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG ĐẾN THÀNH CÔNG CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH NHỰA Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2008 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: Nguyễn Văn Hiến, TS ……………………………………………………………………………………… ….………………………………………………………………………………… …….… (Ghi rõ họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: Lê Nguyễn Hậu, TS ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……… (Ghi rõ họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: Nguyễn Hoàng Chi Đức, ThS., GVC ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …….… (Ghi rõ họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 20 tháng 12 năm 2008 ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 01 tháng 12 năm 2008 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHẠM THỊ KIM TIẾNG Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 06/11/1981 Nơi sinh : TP.HCM Chuyên ngành : Quản Trị Doanh Nghiệp MSHV : 01706457 Khoá (Năm trúng tuyển) : 2006 1- TÊN ĐỀ TÀI: Tác động yếu tố định hướng thị trường đến thành công việc phát triển sản phẩm doanh nghiệp ngành nhựa 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN  Đánh giá tác động yếu tố định hướng thị trường đến thành công việc phát triển sản phẩm doanh nghiệp ngành Nhựa  Giải pháp định hướng thị trường cho doanh nghiệp ngành Nhựa thực thành công việc phát triển sản phẩm 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 21/01/2008 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 01/12/2008 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Nguyễn Văn Hiến - Trưởng khoa Marketing – trường Đại học Marketing Thành phố Hồ Chí Minh Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Nguyễn Văn Hiến TS Lê Nguyễn Hậu TS Cao Hào Thi i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Hiến, Trưởng khoa Marting – trường Đại học Marketing Thành phố Hồ Chí Minh, người tận tình hướng dẫn động viên tơi suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản lý Công Nghiệp – Trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tiễn cho tơi suốt khố học Xin gửi lời cảm ơn đến Phòng Đào Tạo Sau Đại Học - trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi trình thực Luận văn Xin cảm ơn người bạn gia đình hỗ trợ động viên tơi suốt q trình thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến chủ doanh nghiêp, nhà quản lý nhiệt tình hỗ trợ,cung cấp cho thông tin quý giá Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 12 năm 2008 Người thực Phạm Thị Kim Tiếng ii Tóm tắt Ngành nhựa Việt Nam phát triển nhanh chóng với tốc độ tăng trưởng bình quân 25%-30%/năm 10 năm qua; khơng tăng số lượng, mà cịn tăng chất lượng chủng loại sản phẩm, đủ sức cạnh tranh thị trường nước khu vực Sản phẩm nhựa có mặt hầu hết ngành công nghiệp, nông nghiệp, giao thông vận tải, thủy sản, xây dựng, điện-điện tử gia đình Tuy nhiên, mối quan tâm phát triển ngành Nhựa Việt Nam chưa mực, chưa thực tạo thuận lợi cho doanh nghiệp ngành nâng cao lực cạnh tranh, đặc biệt thời điểm mà xu hướng tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ Thực vậy, bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, hoạt động giao thương mở cho Doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội kinh doanh (mở rộng thị trường, đẩy mạnh xuất khẩu, thu hút đầu tư nước ngoài,…) tạo khơng khó khăn, thách thức chuyển dịch cấu kinh tế, áp lực hoàn thiện chế hành chính, thách thức nguồn nhân lực,… Song, sức ép cạnh tranh thực thách thức không nhỏ đại đa số doanh nghiệp Việt Nam, mà “bàn tay bao cấp” Nhà nước trở thành điểm tựa họ suốt thời gian qua Trước tình hình đó, để đứng vững phát triển lâu dài, doanh nghiệp cần xây dựng hướng mang tính chiến lược tạo lợi cạnh tranh Khi mà môi trường thông tin ngày phát triển chiều rộng (số lượng thông tin) lẫn chiều sâu (chất lượng thông tin) việc xây dựng chiến lược cạnh tranh trở nên khó khăn Hơn nữa, thị trường sản phẩm không ngừng phát triển xuất phát từ nhu cầu tiêu dùng khách hàng , ngược lại, từ việc nghiên cứu phát triển sản phẩm giúp tạo nhu cầu Với sở đó, nghiên cứu quan tâm đến tác động hoạt động định hướng thị trường đến thành công việc phát triển sản phẩm ngành cơng iii nghiệp hóa chất Nhựa Việt Nam với đối tượng nghiên cứu doanh nghiệp Nhựa Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Trước hết, việc tìm hiểu sở lý thuyết nghiên cứu trước thực Trên sở đó, mơ hình nghiên cứu đề xuất đưa với giả thuyết thống kê Sau đó, q trình thực tiến hành mô tả phương pháp nghiên cứu với việc thu thập phân tích liệu sơ cấp có từ đối tượng nghiên cứu Cuối thông tin, kết luận kiến nghị từ kết nghiên cứu đề tài iv ABSTRACT Viet Nam plastic industry has developed rapidly, thus growing rate in 25~30% per year for the last 10 years Not only increasing quantity but also increasing quality and product categories can compete in domestic and region market Plastic products have been at most industries, agriculture, transportation, marine products, building industry, electric-electronic industry and in every family However, development of Viet Nam’s plastic industry was not concerned precisely This fact has not really created favorable conditions for enterprises in the industry to improve the competitive capacity, especially in the time trend that globalization happening strong In fact, in the context of international economic integration as the current, trade activities open to all Vietnamese enterprises opportunities for new business (expand markets, promote export, attract foreign investment, …) but also created many difficulties and challenges on transition of economic structure, pressure to improve administrative mechanism, challenges of human resources, … However, the pressure to compete is a real challenge and is not small for the majority of Vietnamese enterprises when “hands subsidy policy” of the Government has become their main support during the last time In this situation, to stand firm and develop in long-term, each enterprise will need to develop the strategic planning to create competitive advantage As information and communication have more and more developed in width (the amount of information) and depth (quality of information), the construction of competitive strategy becomes more difficult Furthermore, products market does not stop developed arising from the demands of customers Conversely, also the research and development products will help to create new demand v Basing on that, this research focuses on the impact of market orientation to the new product development success in Vietnam plastics industry, and the object of study is the Plastic enterprises in Ho Chi Minh City and neighboring provinces Firstly, learning the theoretical basis and previous research has been done On that basis, a research model proposal will be presented along with the hypotheses Then, the process of implementation will conduct describing methods of research with collecting and analyzing data records which have been issued from the objects of study Finally, the information conclusions and recommendations from the results of the research topic will be presented vi MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Tóm tắt ii Abstract iv Mục lục vi Danh mục bảng ix Danh mục hình x PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Tình hình hoạt động phát triển ngành Nhựa Việt Nam Vai trò hoạt động định hướng thị trường phát triển sản phẩm doanh nghiệp ngành nhựa Việt Nam Mục tiêu – phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn .5 CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI .7 1.1 Khái niệm, tầm quan trọng việc phát triển sản phẩm theo quan điểm Marketing…………………………………………………………………….7 1.2 Tiến trình phát triển sản phẩm mới……………………………………… …8 1.3 Các yếu tố định thành công việc phát triển sản phẩm ….10 1.4 Định hướng thị trường việc phát triển sản phẩm mới…………… …13 Tóm tắt chương I .19 vii CHƯƠNG II : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH NHỰA 20 2.1 Tổng quan hoạt động phát triển sản phẩm doanh nghiệp ngành nhựa Việt Nam……………………………………………………………20 2.1.1 Bối cảnh phát triển ngành nhựa Việt Nam…………………………… … 20 2.1.2 Hoạt động phát triển sản phẩm doanh nghiệp ngành nhựa….21 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết…………………………… 22 2.2.1 Các khái niệm giả thuyết nghiên cứu……………………………………22 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu……………………………………………………… 27 2.2.3 Thang đo sơ bộ…………………………………………………………… 27 2.3 Thiết kế nghiên cứu…………………………………………………………29 2.4 Nghiên cứu định tính 31 2.5 Thang đo khái niệm sau hiệu chỉnh 32 2.6 Nghiên cứu định lượng 33 2.6.1 Chọn mẫu nghiên cứu 33 2.6.2 Các bước phân tích liệu 34 2.6.3 Phân tích nhân tố khám phá 35 2.6.4 Đánh giá thang đo 36 2.6.5 Hồi quy Logistic – kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 37 Tóm tắt chương II 38 CHƯƠNG III : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH NHỰA 39 3.1 Mô tả mẫu………………………………………………………….….….…39 3.1.1 Tỉ lệ hồi đáp………………………………………………………… ….….39 3.1.2 Thống kê mô tả giá trị biến quan sát……………………… 39 3.2 Đánh giá thang đo…………………………………………………… ….…40 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) độ giá trị…………………….… .41 60  Các hạn chế hướng nghiên cứu Bên cạnh đóng góp đề tài, nghiên cứu có số hạn chế định: Một là, thời gian chi phí hạn chế, việc chọn mẫu tiến hành theo phuơng pháp ngẫu nhiên hoàn toàn, cỡ mẫu giới hạn nghiên cứu thực khảo sát phạm vi thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Do đó, tính đại diện mẫu khả tổng quát hoá kết nghiên cứu cao thực nhiều thành phố lớn nước thời gian nghiên cứu dài Khi kết nghiên cứu tăng độ tin cậy có ý nghĩa thực tiễn Hai là, nghiên cứu trước có nhiều khái niệm liên quan đo lường yếu tố thành phần định hướng thị trường thành công việc phát triển sản phẩm Tuy nhiên nghiên cứu này, nghiên cứu yếu tố định hướng thị trường bốn khái niệm định hướng khách hàng, định hướng đối thủ cạnh tranh, định hướng đổi phối hợp chức năng; đồng thời đánh giá thành công việc phát triển sản phẩm thông qua bốn khái niệm bốn mơ hình hồi quy Logistic Đây hướng đề nghị cho hướng nghiên cứu theo chiều rộng chiều sâu Ngoài ra, biến phụ thuộc mơ hình nghiên cứu khảo sát đánh giá định tính mà chưa lượng hóa để hình dung rõ mức độ thành công việc phát triển sản phẩm Và hướng đề nghị cho nghiên cứu 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO : Tiếng Việt – Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất thống kê, 2005 – Trần Xuân Kiêm & Nguyễn Văn Thi, Nghiên Cứu Tiếp Thị, Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã Hội, 1993 Tiếng Anh – C Merle Crawford, C Anthony Di Benedetto, New Products Management, 6th edition, The Irwin / Mc Graw-Hill Series in Marketing, 2000 – Erik Jan Hultink & Henry S.J Robben, Measuring New Product Success : The Difference that Time Perspect Makes, The Journal of Product Innovation Management, 1995 – Gabriele Helfert, Thomas Ritter, Achim Walter, Redefining Market Orientation from a relationship perspective, European Journal of Marketing, 2000 – 2001 – John C Narver, Stanley F Slater, The effect of a market orientation on business profitablity, Journal of Marketing, 1990 – John C Narver, Stanley F Slater and Douglas L MacLachlan, Responsive and Proactive Market Orientation and new Product Success, The Journal of Product Innovation Management, 2004 – Kennath B Kahn, Market Orientation, interdepartmental integration, and product development performance, The Journal of Product Innovation Management, 2001 – Ken Matsuno, John T Mentzer & Aysegui Ozsomer, The Effects of Entrepreneurial Proclivity and Market Orientation on Business Performance, Journal of Marketing, 2002 10 – Kohli AK and Jaworski BJ, Market Orientation – the construct, research propositions and managerial implications, Journal of Marketing, 1990 62 11 – Kwaku Atuahehe-Gima, An Exploratory Analysis of the Impact of Market Orientation on New Product Performance, The Journal of Product Innovation Management, 1995 12 – Kwaku A Gima, Stanley F Slater and Eric M Olson, The contingent value of Responsive and Proactive Market Orientation for New Product program performance, The Journal of Product Innovation Management, 2005 13 – Ljiljana Stankovic, Suzana Djukic, Problems of Measuring Success of a new product, Economics and Organization Vol.2, 2004 14 – Michael J Zuhlsdorf, Aerospace Expeditionary Force Implementation and The Effect on Team Cohesion thesis, Captain, USAF AFIT/GEE/ENV/02M-18, 2002 15 – Michele Abington-Cooper, An evaluation of the LSU agricultural center’s agriculteral leadership development program, 1998-2004, The School of Human Resource Education and Workforce Development, 2005 16 – Rajshekhar G Javalgi, Charles L Martin, Robert B Young, Marketing research – Market Orientation and Customer relationship management : a framework and implications for service providers, Journal of Services Marketing, 2006 17 – Shengliang Deng and Jack Dart, Measuring Market Orientaion: A Multi-factor, Multi-item Approach, Journal of Marketing Management, 1994 18 – Stanley F Slater and John C Narver, Market Orientation, Customer Value, and Superior Performance, Business Horizons, 1994 19 – Xueli Huang, Geoffrey N Soutar, Alan Brown, Measuring New Product Success : an empirical investigation of Australian SMEs, Industrial Marketing Management, 2004 63 PHỤ LỤC A : MẪU BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ Tôi Phạm Thị Kim Tiếng, theo học Thạc sỹ ngành Quản Trị Kinh Doanh Khoa Quản Lý Công Nghiệp, trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài khảo sát “Tác động yếu tố định hướng thị trường đến thành công việc phát triển sản phẩm doanh nghiệp ngành Nhựa” khu vực Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Sự cộng tác q Ơng/Bà cách trả lời câu hỏi có ý nghĩa cho việc tổng hợp phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp định hướng thị trường cho doanh nghiệp ngành Nhựa thực thành công việc phát triển sản phẩm Định hướng Khách hàng Công ty khuyến khích Khách hàng phê bình – đóng góp ý kiến giúp công việc tốt ? Dịch vụ hậu có quan trọng chiến lược kinh doanh công ty hay không? Mức độ cam kết mạnh mẽ với Khách hàng công ty ? Cách công ty tạo giá trị cho Khách hàng sản phẩm ? Cơng ty có đo lường thỏa mãn Khách hàng sở thường xuyên không ? Thỏa mãn khách hàng có nằm mục tiêu công ty hay không ? Công ty thực dịch vụ chăm sóc khách hàng ? Trong cơng ty, có phải tiếp thị phần việc quan trọng để đưa sản phẩm đến khách hàng ? Cơng ty có định nghĩa chất lượng sản phẩm quan điểm thỏa mãn khách hàng ? Công ty hiểu nhu cầu khách hàng ? Định hướng Đối thủ cạnh tranh (ĐTCT) Cơng ty có thường xun phân tích chương trình tiếp thị ĐTCT khơng ? Cơng ty có thường xun thu thập liệu - thông tin tiếp thị giúp định hướng kế hoạch cho sản phẩm ? Nhân viên kinh doanh cơng ty có hướng dẫn theo sát báo cáo hoạt động ĐTCT ? Nhân viên kinh doanh chia sẻ thông tin ĐTCT ? 64 PHỤ LỤC A (tt) Nhân viên phận tiếp thị có chia sẻ thơng tin ĐTCT hay khơng ? Cơng ty có động thái phản ứng nhanh trước hành động ĐTCT ? Lãnh đạo cấp cao cơng ty có thường thảo luận ĐTCT ? DN có dựa hiểu biết ĐTCT để xây dựng ưu cạnh tranh ? Nếu có thực việc xây dựng ưu cạnh tranh ? Định hướng đổi Ban Giám Đốc có quan tâm chấp nhận đổi kỹ thuật dựa kết nghiên cứu không ? Ban Giám Đốc có quan tâm chấp nhận đổi quản lý chương trình, dự án khơng ? Ban Giám Đốc chủ động tìm kiếm ý tưởng đổi theo cách ? Đổi có bị cho rủi ro ? Đổi có bị cho chống đối ? Mức độ tung sản phẩm thị trường công ty ? ĐTCT có nhận thấy cơng ty bạn dẫn đầu công tác đổi công nghệ ? ĐTCT có nhận thấy cơng ty bạn dẫn đầu công tác đổi hoạt động tiếp thị kinh doanh ? Phối hợp chức Ln có tinh thần hỗ trợ công việc phận chức công ty hay không ? Các phận chức phối hợp hoạt động nhằm phục vụ khách hàng ? Các phận chức có thường bàn cách phối hợp để giải vấn đề sản xuất – kinh doanh ? Trưởng phận kinh doanh viếng thăm khách hàng lần tháng ? Mọi người có chia sẻ mục đích DN hay không ? Mức độ thống tương lai DN nhân viên ? Mọi người tích cực góp phần xây dựng hướng DN phạm vi họ ? 65 PHỤ LỤC A (tt) Trong cơng ty, có phải nhân viên phận tiếp thị đóng góp phần quan trọng vào phát triển sản phẩm ? Nhân viên phận khác phận kinh doanh có thường xuyên gọi điện thoại cho khách hàng ? Thơng tin thị trường chia sẻ tồn cơng ty ? Tất phịng ban tham gia đóng góp vào dự án cơng ty ? Tất phịng ban đóng góp vào giá trị tạo cho khách hàng mức độ nào? Cơng ty có thực phối hợp tốt hoạt động phòng ban hay không ? Nhân viên phận tiếp thị có thường xuyên liên lạc với phận khác (sản xuất, tài chính, …) ? Hiệu phát triển sản phẩm Khách hàng thỏa mãn với sản phẩm công ty ? Sản phẩm đạt phần trăm mục tiêu doanh thu / mức tăng trưởng doanh thu theo kế hoạch ? Sản phẩm đạt phần trăm mục tiêu phần / mức tăng trưởng lợi nhuận theo kế hoạch ? Sản phẩm đạt phần trăm mục tiêu phần / mức tăng trưởng thị phần theo kế hoạch ? Sản phẩm mang lại lợi độc quyền cho doanh nghiệp ? Sản phẩm có hiệu tính khoảng chi phí quan trọng ? Sản phẩm có giúp tăng doanh số mức tiêu dùng sản phẩm khác doanh nghiệp ? Sản phẩm có giúp tăng lợi nhuận từ sản phẩm khác doanh nghiệp ? 66 PHỤ LỤC B : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 67 Mục : CÁC KHÁI NIỆM KHẢO SÁT Các phát biểu khảo sát áp dụng cho sản phẩm doanh nghiệp thực phát triển ( chưa xét đến thành công hay không thành công) Sản phẩm hiểu sản phẩm liên quan đến ngành nhựa, doanh nghiệp nhựa trực tiếp sản xuất :  Có áp dụng cơng nghệ, phát minh chưa có trước đây,  Là nhãn hiệu tham gia vào thị trường chưa có sản phẩm cạnh tranh tương tự,  Là sản phẩm cải tiến thiết kế, chất lượng, tính sử dụng, tảng sản phẩm có Mục : THƠNG TIN CHUNG Doanh nghiệp nơi q Ơng/Bà làm việc thuộc loại hình : Sản xuất kinh doanh Thương mại – Dịch vụ (không sản xuất) Trong năm gần đây, doanh nghiệp có phát triển sản phẩm hay khơng? Có Khơng Nếu khơng, xin vui lịng khơng trả lời câu hỏi Nếu có, xin vui lòng cho biết : Sản phẩm mang lại lợi thể cạnh tranh cho doanh nghiệp ? Ðúng Sai Sản phẩm giúp mở rộng thị trường hội cho sản phẩm khác doanh nghiệp ? Ðúng Sai Sản phẩm đạt mục tiêu doanh số theo kế hoạch đề ? Ðúng Sai Sản phẩm đạt mục tiêu lợi nhuận theo kế hoạch đề ? Ðúng Sai 68 Mục : NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÀNH CÔNG CỦA VIÊC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI Dưới phát biểu yếu tố thành phần định hướng thị trường tác động đến thành công việc phát triến sản phẩm Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu vào số từ đến phần A,B,C,D Vì mục tiêu nghiên cứu khác nên có xuất phát biểu gần tương tự Do vậy, Ơng/Bà vui lịng trả lời tất câu hỏi – Số : Hồn tồn khơng đồng ý với phát biểu – Số : Hoàn tồn đồng ý với phát biểu – Nếu khơng đồng ý/đồng ý mức độ khác nhau: chọn số từ đến Câu phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý A Định hướng khách hàng (KH) Công ty thực tốt cam kết với KH        Công ty hiểu nhu cầu KH        Sản phẩm công ty mang lại giá trị cho KH                                           Công ty chủ động tìm kiếm ý tưởng đổi        10 Đổi bị cho rủi ro                      Công ty định nghĩa chất lượng sản phẩm quan điểm thỏa mãn nhu cầu KH Khách hàng thỏa mãn sử dụng sản phẩm công ty B Định hướng đối thủ cạnh tranh (ĐTCT) Lãnh đạo công ty thường xuyên thảo luận chiến lược ĐTCT Công ty phản ứng nhanh trước động thái ĐTCT Công ty dựa hiểu biết ĐTCT để xây dựng ưu cạnh tranh C Định hướng đổi 11 ĐTCT nhận thấy công ty bạn đầu công tác đổi công nghệ 12 ĐTCT nhận thấy công ty bạn đầu việc tung sản phẩm 69 D Phối hợp chức năng 13 Mọi thơng tin chia sẻ tồn cơng ty 14 Nhân viên phận tiếp thị hay kinh doanh thường xuyên liên lạc với phận khác 15 Các phận chức công ty hỗ trợ cơng việc lẫn 16 Tất phịng ban đóng góp vào giá trị tạo cho KH 17 Công ty phối hợp tốt hoạt động phòng ban                                    Chúng vào thông tin liên hệ sau để gửi kết nghiên cứu đến q Ơng/Bà có yêu cầu Họ tên người trả lời khảo sát : Chức vụ : ĐT liên lạc : Tên doanh nghiệp: Địa liên hệ : Fax : Chân thành cảm ơn q Ơng/Bà! Email : 70 PHỤ LỤC C : THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU Minimum dhkh01 dhkh02 dhkh03 dhkh04 dhkh05 dtct06 dtct07 dtct08 dhdm09 dhdm10 dhdm11 dhdm12 phcn13 phcn14 phcn15 phcn16 phcn17 Maximum 3 3 3 2 2 3 7 6 7 7 6 7 Mean 5,03 5,31 5,32 3,84 4,89 4,45 4,79 5,54 4,11 3,98 3,93 4,26 4,29 5,29 4,10 5,84 4,44 Std Deviation 1,255 ,978 ,903 1,174 ,764 1,177 ,902 1,048 1,233 1,082 ,867 ,888 ,934 1,061 1,004 ,964 ,745 PHỤ LỤC D : PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN Component dhkh01 ,663 dhkh02 ,750 dhkh03 ,626 dhkh04 ,797 dhkh05 ,563 dtct06 ,511 dtct07 ,790 dtct08 ,815 dhdm09 dhdm10 ,844 -,672 dhdm11 ,757 dhdm12 ,827 phcn13 ,742 phcn14 phcn15 ,598 ,777 phcn16 phcn17 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,825 ,663 71 PHỤ LỤC E : PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN Component dhkh01 ,674 dhkh02 ,738 dhkh03 ,625 dhkh04 ,808 dhkh05 ,579 dtct06 ,506 dtct07 ,795 dtct08 ,811 dhdm09 ,782 dhdm11 ,827 dhdm12 ,880 phcn13 ,757 phcn14 phcn15 ,681 ,772 phcn16 phcn17 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,649 ,834 ,508 72 PHỤ LỤC F : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 688 482.920 df 105 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 3,827 % of Variance 25,512 Cumulative % 25,512 Total 3,827 % of Variance 25,512 Cumulative % 25,512 1,787 11,911 37,424 1,787 11,911 37,424 1,694 11,296 48,719 1,694 11,296 48,719 1,464 9,757 58,477 1,464 9,757 58,477 1,037 6,910 65,387 1,037 6,910 65,387 ,937 6,246 71,633 ,733 4,884 76,517 ,679 4,528 81,046 ,620 4,131 85,177 10 ,522 3,479 88,656 11 ,444 2,957 91,613 12 ,395 2,636 94,249 13 ,348 2,322 96,570 14 ,317 2,112 98,682 15 ,198 1,318 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 73 PHỤ LỤC F (tt) Rotated Component Matrix(a) Component dhkh01 ,685 dhkh02 ,719 dhkh03 ,594 dhkh04 ,819 dhkh05 ,597 dtct06 ,511 dtct07 ,795 dtct08 ,816 dhdm09 ,781 dhdm11 ,833 dhdm12 ,885 phcn13 ,754 phcn15 ,764 phcn14 ,774 phcn16 ,810 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 74 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : Phạm Thị Kim Tiếng Giới tính: Nữ Ngày sinh: 06/11/1981 Nơi sinh: Tp.HCM Địa liên lạc: 127 – Trần Mai Ninh – P11 - Q.Tân Bình - Tp.HCM Email: kienden2001@vnn.vn Điện thoại: (+84) 908-589761 Quá trình đào tạo: 1999-2004: Sinh viên Đại học Trường ĐH Bách Khoa Tp.HCM, chuyên ngành Hóa Hữu Cơ, khố 99 2006-2008: Sinh viên Cao học Trường ĐH Bách Khoa Tp.HCM, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, khố 2006 Q trình cơng tác: 2004 – 2007 : Làm việc Công ty Cổ Phần Nhựa Rạng Đông 2007 – : Làm việc VPĐD Connell Bros Vietnam ... CỨU TÁC ĐỘNG CỦA ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH NHỰA 2.1 TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP... tố định hướng thị trường đến thành công việc phát triển sản phẩm doanh nghiệp ngành nhựa 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN  Đánh giá tác động yếu tố định hướng thị trường đến thành công việc phát triển sản. .. CỨU TÁC ĐỘNG CỦA ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH NHỰA 20 2.1 Tổng quan hoạt động phát triển sản phẩm doanh nghiệp ngành