Các yếu tố quyết định trong phong cách lãnh đạo tại các công ty nhật ảnh hưởng đến hiệu quả công tác và lòng trung thành của nhân viên

-i- Đại Học Quốc Gia TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - NGUYỄN THỊ HỒNG THẮM CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH TRONG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TẠI CÁC CÔNG TY NHẬT ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ CƠNG TÁC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 09 năm 2009 - ii - CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG TUẤN CÁN BỘ CHẤM XÉT 1: TS LÊ NGUYỄN HẬU CÁN BỘ CHẤM XÉT 2: TS NGUYỄN VĂN NGÃI Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS LÊ NGUYỄN HẬU TS NGUYỄN VĂN NGÃI TS TRƯƠNG QUANG TUẤN TS TRƯƠNG QUANG ĐƯỢC TS PHẠM NGỌC THÚY TS TRẦN DU LỊCH Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Ngày 05 tháng 09 năm 2009 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS LÊ NGUYỄN HẬU - iii - ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 02 tháng 02 năm 2009 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ HỒNG THẮM Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 29/08/1979 Nơi sinh : Tiền Giang Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 01706447 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố định phong cách lãnh đạo công ty Nhật ảnh hưởng đến hiệu cơng tác lịng trung thành nhân viên II NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Xác định yếu tố quan trọng (theo góc độ đánh giá từ nhân viên) phong cách lãnh đạo công ty Nhật Bản có ảnh hưởng định đến hiệu cơng tác lòng trung thành nhân viên - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đánh giá quan trọng định đến hiệu cơng tác lịng trung thành nhân viên III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 02/02/2009 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 06/07/2009 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS TRƯƠNG QUANG TUẤN Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN KHOA Q.LÝ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS TRƯƠNG QUANG TUẤN - iv - LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Cô khoa quản lý công nghiệp trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh suốt hai năm học tập khoa cung cấp kiến thức sở phương pháp nghiên cứu cần thiết để em thực luận văn nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn TS Trương Quang Tuấn, thầy tận tình giúp đỡ cho em lời hướng dẫn, tạo điều kiện để em hoàn thành luận văn tốt Tôi xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp công ty, anh/chị công tác công ty Nhật tham gia trả lời phiếu khảo sát để tơi hồn thành sở liệu cho nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 07 năm 2009 Người thực luận văn Nguyễn Thị Hồng Thắm -v- TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Duy trì nguồn lao động ổn định làm việc hiệu môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày vấn đề ưu tiên hàng đầu tất doanh nghiệp qui mô hay quyền sở hữu Sự thật cho thấy tốc độ thay lực lượng lao động cơng ty cao làm công ty tốn nhiều thời gian tiền bạc cho việc tuyển dụng huấn luyện người Điều làm giảm hiệu tính cạnh tranh công ty Trong lĩnh vực quản lý nguồn nhân lực có nhiều nghiên cứu lý thuyết đề cập đến làm để quản lý tốt nhân viên nơi làm việc Dựa điều này, luận văn tập trung vào nghiên cứu phong cách lãnh đạo công ty Nhật Bản Việt Nam để xác định yếu tố quan trọng định mà ảnh hưởng đến lòng trung thành hiệu làm việc nhân viên người Việt Nam Mơ hình nghiên cứu xây dựng dự kiến dựa lý thuyết Z giáo sư người Mỹ gốc Nhật Bản, William Ouchi với yếu tố có ảnh hưởng đến hiệu cơng tác lịng trung thành nhân viên công ty gồm 14 giả thuyết đặt - Công việc dài hạn - Quyết định thuận hợp - Trách nhiệm cá nhân - Xét thăng thưởng chậm - Kiểm sốt kín đáo biện pháp công khai - Con đường phát triển nghề nghiệp cụ thể với tốc độ vừa phải - Quan tâm cá nhân gia đình nhân viên Kết nghiên cứu sơ thông qua vấn 18 người cơng ty Nhật Tp HCM, Bình Dương, Đồng Nai rút ngắn mơ hình nghiên cứu giả thuyết với yếu tố mà theo người vấn đánh giá quan trọng yếu tố - vi - phần quan trọng gạn lọc khỏi mơ hình nghiên cứu thức là: Xét thăng thưởng chậm, Kiểm sốt kín đáo biện pháp công khai Con đường phát triển nghề nghiệp cụ thể với tốc độ vừa phải Dữ liệu thu thập gồm 101 bảng trả lời hợp lệ đưa vào phân tích chương trình xử lý liệu SPSS 16.0 qua bước như: đánh giá thang đo Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố, kiểm tra tương quan, chạy hồi qui kiểm định giả thuyết thống kê Kết cho thấy yếu tố khảo sát lại đưa vào nghiên cứu thức yếu tố “Cơng việc dài hạn” khơng có tác động mơ hình nghiên cứu giả thuyết ảnh hưởng yếu tố đến hiệu cơng tác lịng trung thành nhân viên bị bác bỏ Nghiên cứu phần giúp kiểm chứng ảnh hưởng lý thuyết Z giúp định hình yếu tố quan trọng phong cách lãnh đạo người Nhật có ảnh hưởng định đến hiệu công tác lịng trung thành nhân viên Từ đó, giúp cho có học hỏi xây dựng phong cách lãnh đạo thân thức thực vai trị lãnh đạo cơng ty/tổ chức Tuy nhiên, luận văn nhiều điểm hạn chế số mẫu khảo sát chưa tập trung lấy mẫu khảo sát vào cơng ty Nhật có tên tuổi lớn Việt Nam Dù nữa, nghiên cứu đưa kết luận hợp lý mang tính logic Đặc biệt, kết cho thấy nhiều điểm phù hợp với lý thuyết “Hệ cấp nhu cầu Abraham Maslow” Theo đó, người lao động trí thức thường trọng nhiều đến nhu cầu “esteem needs self-fulfilment needs” tức nhu cầu tơn trọng tự hồn thiện - vii - ABSTRACT Maintaining a stable and effective workforce in present-day competitive business environment is the top priority of all businesses, regardless of size and ownership The fact is that if a company’s workforce turnover is high, this will cost the company more money and time for recruiting and training new ones This also will reduce the company’s effectiveness and competitiveness In the field of Human Resource Management, there were a lot of studies and theories dealing with how to well manage people at work Based on these, this thesis aims at doing research about the leadership style in Japanese companies in Vietnam to identify key important factors that influence the loyalty and effectiveness of the employees who are Vietnamese Starting with research model of theory Z of Japanese American professor, William Ouchi with main elements: - Long-term employment - Consensual decision making - Individual responsibility - Slow evaluation and promotion - Informal control with formalized measures - Moderately specialized career path - Holistic concern The preliminary result by qualitative research method with 18 people who are working in Japanese companies in HCM city, Binh Duong, Dong Nai shortened research model with hypotheses and elements which were evaluated as more important (instead of 14 hypotheses and elements) Three factors which were marked - viii - as fewer important such as: Slow evaluation and promotion, Informal control with formalized measures and Moderately specialized career path There were 101 collected data and were used to analyse by 16.0 SPSS program with steps as following: Evaluating by Cronbach’s alpha, factor analysis, correlation analysis, model running and statistical theory check The results of quantitative method show that among remaining factors, the factor of long-term employment did not have any influence on research model and hypotheses related to this factor should be rejected The research result helps us check the effect of theory Z and also helps to form important elements in Japanese leadership style which influence to working effectiveness and employee’s loyalty Therefore, we can study good things when building for ourselves a suitable style to manage a company/organization in the future However, this thesis also has some limited points especially about number of data and not yet focuses on collecting data in big, famous Japanese companies in Vietnam Anyway, the research result also gave suitable and logical conclusion; especially it shows a lot reasonable similarities with the “Hierarchy of human needs” of Abraham Maslow, in which educated employees tend to pay more attention to “esteem needs and Self-fulfillment needs” - ix - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ v ABSTRACT vii MỤC LỤC ix CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU I.1 Tổng quan I.3 Trọng tâm vấn đề nghiên cứu: I.4 Mục đích nghiên cứu: I.5 Phạm vi giới hạn nghiên cứu: I.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu I.7 Cấu trúc luận văn: CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU II.1 Lãnh đạo: II.2 Phong cách lãnh đạo: 10 II.2.1 Khái niệm phong cách lãnh đạo: 11 II.2.2 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu phong cách lãnh đạo: 12 II.2.2.1 Phong cách lãnh đạo độc tài: 12 II.2.2.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ: 13 II.2.2.3 Phong cách lãnh đạo ủy thác (buông cương): 13 II.2.2.4 Lãnh đạo chuyển biến lãnh đạo nghiệp vụ: 15 -x- II.2.2.5 Lý thuyết Z, lý thuyết phong cách lãnh đạo người Nhật: 17 II.3 Kết làm việc nhân viên: 22 II.4 Lòng trung thành nhân viên tổ chức: 23 II.5 Mơ hình nghiên cứu dự kiến: 26 II.5.1 Sơ đồ mơ hình nghiên cứu: 27 II.5.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu: 27 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 III.1 Qui trình nghiên cứu: 29 III.2 Thiết kế nghiên cứu: 31 III.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: 31 III.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu sơ bộ: 31 III.2.1.2 Kết nghiên cứu sơ bộ: 32 III.2.2 Nghiên cứu thức: 34 III.2.2.1 Mơ hình nghiên cứu thức: 34 III.2.2.2 Xây dựng thang đo: 35 III.2.2.3 Thiết kế nghiên cứu thức: 38 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 IV.1 Thống kê mô tả mẫu: 40 IV.2 Đánh giá thang đo: 42 IV.2.1 Tiêu chuẩn để đánh giá hay loại bỏ câu hỏi: 43 IV.2.2 Kết đánh giá thang đo: 43 ... từ nhân viên) phong cách lãnh đạo công ty Nhật Bản có ảnh hưởng định đến hiệu cơng tác lịng trung thành nhân viên - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đánh giá quan trọng định đến hiệu cơng tác. .. xác định đặc điểm đặc trưng phong cách lãnh đạo công ty Nhật Bản -6- - Xác định yếu tố quan trọng (từ góc độ đánh giá nhân viên) phong cách lãnh đạo công ty Nhật Bản có ảnh hưởng định đến hiệu. .. cơng tác lòng trung thành nhân viên - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đánh giá quan trọng định đến hiệu công tác lòng trung thành nhân viên - Khám phá hay (các yếu tố tạo hiệu lịng trung thành nhân