Rich Teerlink, cựu chủ tịch của hãng này, từng nhận xét: “Có lẽ chương trình quang trọng nhất ngày đó – và đến giờ vẫn thế – là HOg… Các đại lý bán xe lại tiếp tục tin tưởng rằng Harl[r]
(1)(2)(3)Kourdi, Jeremy
100 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay / Jeremy Kourdi ; Mai Mai Hương d - T.P Hồ Chí Minh: Trẻ, 2011
340tr ; 20,5cm
Nguyên : 100 great business ideas
1 Thành công kinh doanh Lập kế hoạch kinh doanh Lập kế hoạch chiến lược I Mai Mai Hương d II Ts: Một trăm ý tưởng kinh doanh tuyệt hay III Ts: 100 great business ideas IV Ts: One hundred great business ideas
650.1 — dc 22
100 Great Business Ideas
Copyright © 2009 Jeremy Kourdi
(4)(5)(6)Mục lục
Lời cảm ơn
Giới thiệu 10
1 Xây dựng lòng tin lòng trung thành với khách hàng 13
2 Dự trù kịch cho tương lai 16
3 Làm cho người lao động tự hào 19
4 Sử dụng thông tin khách hàng 22
5 Nguyên tắc 150 người 25
6 Định hướng thông tin 28
7 Nhượng quyền kinh doanh 33
8 Cắt giảm lãng phí (muda) 36
9 Giữ khách 39
10 Phân nhóm khách hàng theo tâm lý học 42
11 Am hiểu cấu dân số 45
12 Đáp ứng nhu cầu quy mô lớn 49
13 Lãnh đạo đổi từ xuống 52 14 Tạo mạng lưới quan hệ truyền đạt
giá trị doanh nghiệp 55
15 Đạt tăng trưởng đột phá 58
16 Thử nghiệm đào sâu 62
17 Thử nghiệm thị trường 65
18 Trao quyền cho khách hàng bạn 68
19 Tự chiếm thị phần 71
20 Tăng tính cạnh tranh 74
(7)22 Làm bật nét độc đáo kích thích việc mua hàng 80
23 Đường cong kinh nghiệm 83
24 Mơ hình chuỗi: Người lao động – khách hàng – lợi nhuận 86
25 Đo lường hiệu lao động 93
26 Không gian thương hiệu 97
27 Không gian sống 101
28 Tăng cường khả tiếp cận 104
29 Hợp tác 107
30 Chiến thuật “đề can dán xe hơi” 110
31 Đánh giá theo 113
32 Xây dựng tổ chức cầu tiến 116
33 Tái sáng tạo 120
34 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 123
35 Điểm bùng phát 126
36 Th gia cơng ngồi 130
37 Khuyến thức thời 133
38 Tiếp thị trải nghiệm 136
39 Bảng số thông tin hoạt động định lượng 139
40 Làm việc linh hoạt 143
41 Xác định lại đối tượng tiếp nhận 146
42 Bán hàng khép kín 149
43 Biến chuỗi cung cấp thành chuỗi lợi nhuận 152
44 Đàm phán thông minh 155
45 Sản phẩm tương hợp 158
46 Quảng cáo gây thiện cảm 161
47 Những cải tiến cho tiện dụng hàng ngày 164
(8)49 Chân thành với khách hàng 170
50 Khả nhận biết tức thời 173
51 Điều khiển trình thay đổi 176
52 Sự đa dạng 179
53 Cân hoạt động lõi với hoạt động điều kiện 181 54 Sắp xếp lại quy trình kinh doanh 184
55 Sự hội tụ 188
56 Bán chéo bán lên 190
57 Tám giai đoạn thay đổi Kotter 193 58 Tiếp thị doanh nghiệp với doanh nghiệp 197 59 Xác lập nguyên tắc ứng xử với người lao động 199
60 Trù tính lỗi thời 202
61 Tránh phổ thơng hóa 205
62 Phát triển gắn bó với nhân viên 208
63 Quản lý quan sát 211
64 Tiếp thị trúng đích 214
65 Xây dựng quản lý thương hiệu 217
66 Trao quyền 221
67 Tư lại ngân sách 224
68 Chu trình người mua 227
69 Bán hàng trực tiếp 231
70 Quản lý theo nhóm tuổi 234
71 Thuyết ba nhân tố 237
72 Phát triển sản phẩm phù hợp với Hồi giáo 241
73 Các nhóm hỗ trợ thách thức 245
74 Chiến lược rõ ràng 247
(9)76 Xây dựng mối quan hệ công việc 254
77 Học hỏi lẫn 257
78 Vi tín dụng 260
79 Sinh tồn suy thoái 262
80 Văn hóa sáng tạo 265
81 Xây dựng nguồn lực 267
82 Xây dựng niềm tin 271
83 Khả hiểu biết cảm xúc 274
84 Thẻ điểm cân 277
85 Phát triển văn hóa bán hàng 282
86 Phân khúc thị trường 285
87 Táo bạo 287
88 Phá bỏ tính cục 290
89 Bán hàng qua mạng 293
90 Đổi giá trị 297
91 Quản lý nhân tài 300
92 Con đường lãnh đạo 303
93 Chơi rắn 306
94 Sử dụng website 309
95 Tiếp thị lan truyền 313
96 Huấn luyện giám sát 316
97 Sáng kiến lấy người sử dụng làm trung tâm 319 98 Kế hoạch kế thừa thăng tiến nội 322 99 Phát triển vốn kiến thức vốn tri thức 326
100 Ra định nghịch lý lựa chọn 330
(10)Lời cảm ơn
Quyển sách kết ủng hộ khuyến khích từ nhiều người, việc thực sách, phong cách viết, thiếu sót sách tơi, chun mơn giúp đỡ người điều phải ghi nhận cảm ơn Xin gửi lời cảm ơn đến Louise Kourdi, người có nghiên cứu miệt mài đặc biệt giá trị, cảm ơn Martin Liu với đồng nghiệp tài giỏi ông Marshall Cavendish, người mà đánh giá cao chuyên môn, kiên nhẫn, nhiệt tình Tơi may mắn làm việc với doanh nghiệp đặc biệt nhất, chuyên nghiệp nhất, thú vị Vài doanh nghiệp số giới thiệu sách Tơi nợ khổng lồ với tất khách hàng công ty mà trước làm việc với, người tạo môi trường thú vị hào hứng để làm việc, học hỏi, phát triển
Cuối cùng, biết ơn xin bày tỏ với vợ Julie trai Tom, ủng hộ, động viên, khích lệ tơi khơng ngừng
(11)Giới thiệu
Đây sách số ý tưởng hay sử dụng kinh doanh Có ý tưởng đơn giản – đơi đơn giản đến gần vô lý – số khác dựa nghiên cứu tỉ mỉ, kinh nghiệm người tài trí uyên thâm Hầu tưởng sử dụng lâu dài, tính logic, tính đơn giản, hay giá trị ý tưởng giúp chúng tồn lâu dài; có ý tưởng, thành thật mà nói, thời Chứng minh khả hiệu điều liên kết ý tưởng lại với Chúng không ý tưởng sáng suốt có ích, mà cịn ý tưởng thực theo cách tài tình, hay bất chấp nghịch cảnh Khả người nghĩ áp dụng ý tưởng thật đáng ca ngợi
(12)Mặc dù ý tưởng đa dạng, thú vị, kích thích tư – hy vọng – theo tơi thấy dường cịn có nhiều đề tài khác xuyên suốt ý tưởng doanh nghiệp áp dụng ý tưởng Đó sẵn sàng thử nghiệm chấp nhận rủi ro Được nhiều doanh nghiệp thể lực chí làm ăn – khát vọng không ngơi nghỉ muốn thực tốt việc trước đối thủ Điều thường với khả thấu hiểu cội rễ nguyên vấn đề, hội, hay thách thức làm điều đặc biệt, xử lý qua loa trạng Sự thẳng thắn am hiểu việc cần phải hiệu thực ý tưởng đặc điểm thường thấy Tuy vậy, có số ý tưởng kết nghiên cứu tìm hiểu diện rộng Điều dường củng cố quan điểm Peter Drucker ý tưởng định lớn lao pha trộn trực giác phân tích nghiêm ngặt Rõ ràng, đơi hai mặt có vai trị quan trọng so với mặt (tùy vào ý tưởng), hai quan trọng Cuối cùng, nhu cầu có hiệu quả, xuyên suốt, đảm bảo thành công thể qua nhu cầu thường xuyên giám sát, đo lường, chọn lọc cách triển khai ý tưởng
(13)hứng từ ý tưởng”, áp dụng nét ý tưởng, khơng áp dụng đến chi tiết ý tưởng Ví dụ sách tuyệt vời giành giải thưởng, Guns, Germs, and Steel: A History of Everybody for the Last 13,000 Years, tác giả Jared Diamond viện dẫn phát triển bảng chữ ý tưởng xuất độc lập lần sau chép nơi khác Đương nhiên, kỹ thuật hai đầu đối quang phổ, nhưng, hai phương pháp này, kích thích ý tưởng chắn thích ứng hơn, thiết thực hơn, có khả thành cơng Vì vậy, sử dụng ý tưởng để khơi dậy suy nghĩ bạn phải có điều chỉnh cụ thể để đảm bảo ý tưởng triển khai hiệu hồn cảnh bạn
Tơi hy vọng ý tưởng mang lại cho bạn cảm hứng để tìm thêm hay phát triển suy nghĩ bạn theo tuyến sáng tạo mới, tạo ý tưởng xuất sắc khác tương lai
Jeremy Kourdi
(14)XÂY DỰNG LÒNG TIN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH VỚI KHÁCH HÀNG
Cả ViệC bán Hàng việc tác động để bán hàng chịu chung quan niệm sai lầm để thành công bạn phải quảng bá sản phẩm ý tưởng cách rầm rộ hay khéo léo Sự hiểu lầm dẫn đến hành động khơng phù hợp Ví dụ, người ta trở nên khoe mẽ, hùng hổ, hay nhiều lời sẵn lòng mức Việc bán hàng việc tác động khách hàng thực chất tùy thuộc vào việc tạo hành vi phù hợp, cách có thái độ cởi mở đoán vừa phải với nhiệt tình khéo léo Kết hợp với sản phẩm hay nhãn hàng tuyệt vời, điều góp phần việc xây dựng lịng tin khách hàng
Ý tưởng
Harley-Davidson vượt qua khứ khủng hoảng cách xây dựng lòng tin khách hàng – tài sản lâu bền hãng Harley-Davidson nhà sản xuất mô tô hạng nhẹ Mỹ, vào năm 1980 doanh thu tụt giảm đột ngột có cạnh tranh mạnh mẽ cỗ máy nhật chất lượng cao vừa túi tiền Harley-Davidson nâng cao chất lượng cách sử dụng kỹ thuật sản xuất
(15)của tiến sĩ W Edwards Deming Thách thức giành lại, trì, thị phần (hãng có tỷ lệ niềm tin khách hàng lên đến 90%)
Sự am hiểu nhu cầu khách hàng khả lôi cảm xúc khách hàng giúp Harley-Davidson xây dựng lòng tin quan hệ gắn bó với khách hàng Các quản lý họ gặp gỡ khách hàng định kỳ đại hội lớn, nơi mẫu xe chạy thử Quảng cáo củng cố thêm hình ảnh thương hiệu nhằm gia tăng lòng tin khách hàng Câu lạc người sở hữu Harley (HOg) câu lạc hội viên ăn sâu vào lòng tin khách hàng, với hai phần ba khách hàng tái đăng ký thẻ thành viên Đáng ý Harley-Davidson đảm bảo khách hàng nhận lợi ích mà họ coi trọng
(16)Thực hành
Mang đến cho khách hàng trải nghiệm quán (lý tưởng trải nghiệm đáng nhớ) lần họ làm việc với doanh nghiệp bạn
Hãy xác lập giá trị rõ ràng – thứ mà bạn cung cấp cho khách hàng
Tạo động để khách hàng trở lại tiếp tục đặt hàng
Đền đáp cho trung thành khách hàng có
Có tính cạnh tranh – điều với bạn xem thỏa thuận làm ăn tốt điều mà đối thủ bạn không đáp ứng
Mang lại trải nghiệm thoải mái thích thú cho khách hàng
Đảm bảo với khách hàng độ tin cậy lời chào hàng sản phẩm dịch vụ
Cải tiến không ngừng, dựa vào phản hồi khách hàng
(17)DỰ TRÙ KỊCH BẢN CHO TƯƠNG LAI
LậP CáC KịCH cho tương lai tạo điều kiện để công ty dự trù cho tương lai, tiến vào trận địa trước trận đánh mở cho họ chuẩn bị tốt Các kịch khơng phải nhằm dự đốn kiện tương lai giá trị chúng chỗ giúp doanh nghiệp hiểu tác động có ảnh hưởng đến tương lai Chúng thách thức giả định
Ý tưởng
Vào năm 1960, Pierre Wack, người đứng đầu nhóm kế hoạch Royal Dutch/Shell, yêu cầu thành viên ban quản trị hình dung ngày mai Điều thúc đẩy suy nghĩ chiến lược đầy tâm huyết sâu sắc tình hình tại, cách tạo hội để họ phát hiểu rõ thay đổi Pierre Wack muốn biết bên cạnh khả kỹ thuật, liệu có yếu tố khác liên quan đến nguồn cung dầu mỏ có khả trở nên không ổn định tương lai hay không Ông lên danh sách cổ đông lấy ý kiến họ vai trị phủ nước sản xuất dầu: liệu nước sản xuất dầu có tiếp tục tăng sản lượng hết năm qua năm khác khơng? Việc tìm hiểu
(18)thay đổi có sách phủ cho thấy cách rõ ràng phủ nước sản xuất dầu không thuận theo hoạt động Shell nhiều nước không cần đến việc tăng nguồn thu nhập Các nước có ưu thế, logic áp đảo với nước sản xuất dầu cắt giảm nguồn cung, tăng giá bán, bảo vệ trữ lượng dầu
Khi chiến Arập israel nổ vào năm 1973 làm hạn chế nguồn cung dầu mỏ, giá dầu tăng cao gấp năm lần May mắn cho Shell cơng trình kịch tương lai Wack giúp Shell có chuẩn bị tốt đối thủ để thích nghi với tình hình – tiết kiệm hàng tỉ đôla, hãng leo từ vị trí thứ bảy lên vị trí thứ hai bảng xếp hạng tính theo lợi nhuận ngành Shell biết cần phải vận động hành lang với phủ làm để tiếp cận họ, cần đa dạng hóa nơi cần có hành động với thành viên OPEC (Tổ chức nước xuất dầu mỏ)
(19)Thực hành
Kịch cho tương lai khơng phải dự đốn: chúng dùng để hiểu rõ tác động có ảnh hưởng đến tương lai Vấn đề biết xác tương lai nào, mà hiểu phương hướng chung tương lai –
Lập kế hoạch xây dựng quy trình kịch tương lai: chẳng hạn thống việc tham gia quy trình
Thảo luận khả tương lai xảy (thường cách triển khai hoạt động theo phương hướng tương lai xảy ra)
Phát triển kịch tương lai chi tiết
Phân tích kịch tương lai: chúng xảy ra, bạn làm chúng xảy
(20)3 LÀM CHO
NGƯỜI LAO ĐỘNG TỰ HÀO MộT CÔng Ty Có HìnH ảnH tích cực cảm giác tự hào cơng ty đồn kết hoạt động hiệu quả, thương hiệu đáng nể mặt tuyển dụng Khi người lao động tôn trọng đánh giá cao nơi họ làm việc, suất, chất lượng công việc thỏa mãn công việc họ tăng lên
Ý tưởng
nhân viên bạn có tự hào làm việc doanh nghiệp bạn không? Cảm giác tự hào kết từ thành cơng, từ mục đích, tơn chỉ, chất lượng lãnh đạo doanh nghiệp, chất lượng ảnh hưởng sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất Một ví dụ điều cơng ty Taylor nelson Sofres (TnS), công ty thông tin thị trường hàng đầu với 14.000 nhân viên hữu tồn giới TnS thu thập, phân tích, diễn giải thông tin cho khách hàng, cung cấp nghiên cứu kinh doanh vấn đề thị trường, triển khai khảo sát xã hội trị