nhiều công ty, trong đó có Cisco, Dell, general Motors, ibM và Kodak, đã thuê gia công các thủ tục điều kiện để doanh nghiệp của họ có thể đương đầu với cả những đòi hỏi về hoạt động [r]
(1)ĐIỀU KHIỂN
QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI
QUá TRìnH THAy Đổi doanh nghiệp
thường đầy nguy hiểm, sử dụng đường lối đạo để đảm bảo việc thay đổi theo kế hoạch tổ chức bạn đạt nhiều thứ từ thay đổi
Ý tưởng
Robert Reisner, cựu phó chủ tịch phụ trách hoạch định chiến lược Dịch vụ bưu điện Mỹ, người thích hợp để nói khó khăn khơng lường việc điều khiển trình thay đổi mặt tổ chức lúc lợi nhuận mức cao vào năm 1999, Dịch vụ bưu điện Mỹ lại nỗ lực cải cách doanh nghiệp mặt kỹ thuật để cạnh tranh kỷ ngun “điện tín” Mặc dù nỗ lực để hội nhập tốt với xã hội tiến tiến công nghệ, phù hợp với quan điểm lạc quan ban đầu, cải cách chẳng sau bắt đầu bị sa lầy năm 2001, công ty đối diện với khoản thua lỗ tỉ USD, động làm việc bị suy giảm Cục Kiểm toán Liên bang mơ tả q trình thay đổi có “khả thất bại cao”
(2)Reisner nhận năm việc dẫn đến sa lầy trình thay đổi, cung cấp học quan trọng cho việc đổi doanh nghiệp:
1 Đừng bỏ lỡ thời điểm bạn Chọn thời điểm để triển khai sáng kiến thay đổi bạn cho phù hợp với hội thị trường tinh thần làm việc cao nhân viên
2 Nghĩ thay đổi mối quan hệ với tảng doanh nghiệp Chắc chắn người lao động hiểu thay đổi có liên quan đến hoạt động chủ đạo công ty
3 Thông tin khác biệt cải thiện lợi nhuận và thay đổi chiến lược. Đừng để thành công kinh doanh ngắn hạn nhãng yêu cầu tái kiến thiết chiến lược
(3)Thực hành
giúp người lao động đối phó với căng thẳng mà họ
gặp phải trình thay đổi
Tận dụng điều mà người lao động thời có
thể đóng góp cho q trình thay đổi
Lên danh sách cần làm, thơng tin ưu tiên,
tiến hành thay đổi
Mỗi lúc tập trung vào sáng kiến – việc cố gắng
bao đồng nhiều việc làm tổ chức bạn q tải
Kiểm sốt tình hình cách đặt câu hỏi hữu
(4)52 SỰ ĐA DẠNG
Để Vẫn CạnH TRAnH xã
hội ngày có xu hướng tồn cầu, bạn cần phải có đội ngũ nhân viên đa dạng làm việc cấp Sự đa dạng khác biệt Các công ty sử dụng kinh nghiệm tầm nhìn khác có hội thành cơng lớn thị trường ngày tồn cầu, cơng ty khơng thực điều
Ý tưởng
(5)sự tiến phụ nữ, hòa nhập người với người khuyết tật, tạo đội ngũ quản trị đa dạng Phó chủ tịch tổ chức Lực lượng Lao động Tồn cầu Sự đa dạng, ơng J T Childs bình luận: “Sự lãnh đạo theo hướng đa dạng hóa từ cấp cao ln truyền thống ibM.” cách theo ý tưởng này, cơng ty bạn phản ánh đa dạng thị trường mà phục vụ, thể tận tụy với nhóm khách hàng trung thành, đáng giá, đa dạng
Thực hành
bạn có lực lượng lao động đa dạng nhóm
những người định cao bạn lại đồng nhất, công ty bạn không hưởng lợi tối đa từ đa dạng Sự tận tụy gương mẫu hàng ngũ lãnh đạo quan trọng
Tìm cách để cổ súy văn hóa hịa nhập, tôn trọng, giao
tiếp tất người lao động
Dùng thân bạn làm hình mẫu ứng xử thành
cơng với đa dạng doanh nghiệp
nhận biết khác biệt đa dạng bề (ví dụ
(6)CÂN BằNG GIỮA HOẠT ĐỘNG LõI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐIỀU KIệN
CáC HOạT Động Lõi kỹ độc đáo phân biệt
một công ty với đối thủ thuyết phục khách hàng ưu Các hoạt động điều kiện thủ tục cần có để đáp ứng, khơng cần vượt qua, tiêu chuẩn ngành Cân mực hai điều cần thiết để tiếp tục tập trung vào việc cần làm – điều lại khó khăn đến mức đáng ngạc nhiên
Ý tưởng
những hoạt động cốt lõi biết đến các nhân tố ý tưởng kinh doanh, hoạt động điều kiện liên quan đến thuyết hai nhân tố (hygiene factors) Ví dụ, hoạt động cốt lõi Microsoft khả phát triển phần mềm mới, yếu tố điều kiện bao gồm khả xử lý đơn đặt hàng chuyển giao sản phẩm Cả hai cần thiết, có hoạt động cốt lõi nơi mà giá trị doanh nghiệp tồn
Các cổ đông thường muốn tập trung vào hoạt động cốt lõi, điều có xu hướng nâng cao giá cổ phiếu Hơn tập trung vào hoạt động điều kiện, doanh nghiệp
(7)đó tập trung vào tạo nên khác biệt Quan tâm đến hoạt động điều kiện cần thiết cho việc trì vị trí thị trường, tập trung vào hoạt động cốt lõi giúp phát triển kinh doanh nâng cao lợi cạnh tranh
Chiến lược gia kinh doanh geoffrey Moore khuyên nên cân hoạt động cốt lõi hoạt động điều kiện cách th bên ngồi gia cơng tự động hóa hoạt động điều kiện cách này, bạn bảo đảm hoạt động điều kiện xử lý thành thạo, hiệu chi phí, hưởng lợi ích nhờ sản xuất quy mơ lớn từ cơng ty chun trách Một ích lợi khác khả dồn vốn đầu tư tăng thêm để giành lấy lợi cạnh tranh thị trường bạn
(8)được trình độ nghiên cứu thuế, phát triển phần mềm, hỗ trợ khách hàng: hoạt động cốt lõi Sabrix
Thực hành
Hãy hiểu rõ hoạt động cốt lõi hoạt động
là điều kiện nhận thức vài số hoạt động dao động, di chuyển hai phạm trù
Hãy chuẩn bị vượt qua phản kháng xảy
ra với hoạt động th bên ngồi gia cơng việc xếp lại trách nhiệm quản lý
giao phó hoạt động cốt lõi từ quản lý cấp cao
xuống cho quản lý cấp trung, họ người có nhìn tốt xu hướng thị trường cách giao trách nhiệm cho phận khác nhau, bạn đảm bảo không cấp tổ chức bị tải
Khuyến khích cấp cao ủng hộ việc thuê gia công
(9)54 SẮP XẾP LẠI
QUY TRÌNH KINH DOANH
ViệC CÂn nHắC kiểm tra lại quy
trình kinh doanh cơng ty bạn dẫn đến tăng lợi nhuận, uy tín, hiệu chi phí, chất lượng
Ý tưởng
Michael Hammer James Champy, người giúp phổ biến khái niệm xếp lại quy trình kinh doanh (business process redesign – bPR), mơ tả điều “việc phân tích thiết kế trình tự làm việc quy trình bên tổ chức tổ chức với nhau” Khi công ty đối mặt với khó khăn hay đơn giản chưa hoạt động đạt đến suất tối đa, bPR giúp cơng ty khơi phục lợi cạnh tranh
(10)(11)Thực hành
Một chương trình bPR thành cơng thường gồm năm giai
đoạn:
1 Xác định chương trình bPR có thật cần thiết hay khơng Phân tích phạm vi nguồn lực cần thiết kế lại thách thức cấu trúc tổ chức gặp phải Từ định việc tái thiết kế có thích hợp khả thi hay khơng
2 Thiết lập chiến lược tồn diện có cấu trúc chặt chẽ cho chương trình bPR bạn trước triển khai Thiết kế lại cấu trúc quy trình theo hướng
tập trung vào hiệu
4 Lập nhóm quản trị để hướng dẫn quy trình, giám sát chuyển đổi, đo lường mức độ thành cơng Thực hịa nhập vào q trình bPR, quản lý thành
công thay đổi mà bPR mang lại
Quản lý hiệu tất người liên quan tới,
bị ảnh hưởng chương trình bPR bạn Họ chịu trách nhiệm cho thành công dự án nhân tố không ổn định
Tránh để bị lôi vào việc tập trung nhiều cho
(12) Lập kế hoạch dự trù đề phịng chương trình bPR có
những hệ khơng dự tính
Tránh cạm bẫy bPR thường gặp, chẳng hạn
các vấn đề thiếu khả quản lý, thiếu hỗ trợ, trút hết gánh nặng trình tái cấu trúc cho phận iT
Đừng tạo nên kỳ vọng không thực tế – thật
(13)55 SỰ HỘI TỤ
TROng MộT Vài TRường HợP, thủ tục ban
đầu để tham gia vào thị trường khác lại trở nên giống nhau, cho phép doanh nghiệp dễ dàng trở thành công ty đa ngành nghề, phân tán rủi ro, đạt lợi ích nhờ quy mơ
Ý tưởng
Khi phát triển khẳng định vị mình, cơng ty thường có số lượng tài sản đáng kể yếu tố sản xuất (chẳng hạn người lao động, đất đai, hay máy móc) có nhiều giá trị sử dụng khác nhau, sử dụng để sản xuất nhiều loại hàng hóa khác theo cách có hiệu chi phí nhờ vậy, cơng ty có lợi cạnh tranh quan trọng bước vào thị trường
(14)số lượng lớn lực lõi – gồm có tổng đài, dịch vụ tiên tiến đo điện nước thơng báo hóa đơn, phương tiện bảo trì – vào sử dụng hết khả thị trường khác nhau, tăng suất doanh thu
bạn có chắn cơng ty bạn làm tất để phục vụ khách hàng, sử dụng khả tất nguồn lực? Một nhận tất cơng dụng tài sản, cơng ty thu tối đa từ nguồn lực mình, phân tán rủi ro tài chính, tăng thêm tiện ích cho khách hàng
Thực hành
Sự trung thành khách hàng uy tín nguồn
lực giá trị bảo đảm thành cơng bạn định đưa dịch vụ
nắm lấy toàn lợi hội tụ việc bán chéo
sản phẩm cho khách hàng
Thuê chuyên gia tinh thông thị trượng mà bạn
(15)56 BÁN CHÉO VÀ BÁN LÊN
bán CHéO ngHĩA Là bán sản phẩm
kèm thêm cho khách hàng mua (hay tỏ ý định muốn mua) sản phẩm bán chéo giúp gia tăng tín nhiệm khách hàng với công ty giảm thiểu khả khách hàng chuyển sang mua hàng đối thủ
Ý tưởng
Là ý tưởng lần có đà phát triển vào năm 1980, bán chéo (cross-selling) sử dụng cơng ty có nhiều loại sản phẩm dịch vụ đa dạng, dùng quy trình bán hàng tích hợp để tiếp thị sản phẩm cho khách hàng có
Ví dụ, khách hàng tin tưởng mua bảo hiểm sức khỏe công ty, họ tin tưởng mua bảo hiểm xe công ty cung cấp Công ty tận dụng ưu tín nhiệm để cách chào bán hai dịch vụ, nhắm đến khách hàng có với kế hoạch tiếp thị cụ thể
(16)hoàn tất việc đặt vé máy bay hay khách sạn qua mạng, họ giới thiệu đến trang web mời chào họ sử dụng dịch vụ thuê xe Hãng hàng không giá rẻ châu Âu Easy Jet sử dụng chiêu bán chéo trang web mình, ví dụ mời khách mua bảo hiểm du lịch q trình khách hồn tất thủ tục mua vé Tuy nhiên, doanh nghiệp nhỏ không hoạt động trực tuyến không nên lảng tránh cách thức này; bán chéo không cần phải phương thức tiên tiến mặt công nghệ lời chào hàng kết hợp đơn giản mang lại hiệu khơng Ví dụ, khách hàng chọn mua sản phẩm người bán hàng giới thiệu thêm sản phẩm khác việc kích thích khách hàng mua thêm
(17)Thực hành
bảo đảm lợi nhuận thu từ sản phẩm cộng
thêm bù đắp chi phí thời gian bỏ để bán chúng
Huấn luyện đội ngũ bán hàng để bảo đảm họ hiểu
biết đầy đủ sản phẩm mà họ họ mời chào
Lên kế hoạch sản phẩm mời chào cho đối
tượng khách hàng với mua bán nào, trực chân thành (thậm chí cởi mở) ln phát huy hiệu tốt
Chỉ nỗ lực bán sản phẩm rõ ràng có liên hệ với
(18)TÁM GIAI ĐOẠN THAY ĐỔI CỦA KOTTeR
MộT CÔng Ty ĐAng TRải QUA thay
đổi quan trọng nên ý đến tám bước then chốt để tránh vấn đề thường hay xảy
Ý tưởng
Chuyên gia nghệ thuật lãnh đạo John Kotter nghiên cứu 100 công ty kinh qua thời kỳ chuyển đổi Phân tích thành tựu các sai lầm, Kotter xác định số lỗi thường mắc phải Điều đưa ông đến việc biên soạn tài liệu “tám bước thay đổi”: chuỗi hành động giúp bảo đảm trình thay đổi thành cơng
1. Hình thành ý thức khẩn trương Trong suốt thời gian chuyển đổi, công ty thường cho phép tự mãn cao độ phát triển Kotter bình luận: “Khơng có động lực, người khơng hỗ trợ q trình chuyển đổi nỗ lực chẳng đến đâu Các nhà điều hành thường đánh giá thấp việc đưa người khỏi vùng thoải mái họ khó nào.” Để chấp nhận thay đổi, doanh nghiệp cần “giàn thiêu” để loại bỏ thói tự mãn và tính trì trệ
(19)2. Tạo phối hợp đạo mạnh mẽ Một nhóm nhà lãnh đạo đồn kết mạnh mẽ điều khiển trình thay đổi tạo ủng hộ tồn tổ chức
3. Tạo tầm nhìn Ý thức rõ ràng đường hướng hình dung rõ ràng kết cuối khiến nỗ lực tập trung, có tổ chức, hiệu
4. Truyền đạt tầm nhìn Chiến lược tầm nhìn thay đổi phải thơng tin đến người liên quan bên cạnh việc tổ chức buổi thảo luận sử dụng hình thức truyền đạt khác, thành viên nhóm phối hợp đạo phải hành động hình mẫu kiểu ứng xử định cần có
5. Trao quyền cho người khác hành động theo tầm nhìn thủ tục cũ trở ngại cịn tồn q trình chuyển đổi, điều làm suy giảm động lực nhân viên liên quan đến nỗ lực thay đổi Vì vậy, khuyến khích hỗ trợ người thực thay đổi hợp lý, lý tưởng nhắc nhở thường xuyên việc phải tiến lên
(20)7 Củng cố tiến trì đà phát triển. Thay tự mãn thêm trình chuyển đổi mở rộng, sử dụng lòng tin đạt để tiếp thêm sinh lực mở rộng thay đổi đến tất phận công ty
8 Thể chế hóa phương pháp mới neo giữ chắn đổi văn hóa doanh nghiệp Khi thay đổi bắt đầu ăn sâu lúc chúng đạt hiệu cao
Khi lên kế hoạch cho trình thay đổi với bước đầu, điều quan trọng phải có đủ thời gian cho tồn chuỗi việc thực chúng theo trình tự Kotter phát theo kế hoạch thay đổi cách liên tục kiên nhẫn tảng để thành công: “Việc bỏ qua vài bước tạo ảo giác tốc độ không tạo kết vừa ý Mắc phải sai lầm nghiêm trọng giai đoạn gây sức ảnh hưởng phá hủy, làm chậm lại đà phát triển, phủ định thành giành cách khó khăn.”
Thực hành
bảo đảm tiến trình thay đổi bạn có người