Bên cạnh những ý tưởng liên quan đến các lĩnh vực kinh điển của quản trị như quản trị nhân sự, nhượng quyền kinh doanh, cắt giảm lãng phí, lãnh đạo sự đổi mới… quyển sách tiếp cận rất nhiều lĩnh vực mới trong quản trị mà thế giới kinh doanh phải đối mặt ở hiện tại và tương lai bằng những ý tưởng và kiến thức được trình bày cô đọng, súc tích, dễ nắm bắt và vận dụng. Mời các bạn cùng tham khảo phần 1 cuốn sách.
https://tieulun.hopto.org https://tieulun.hopto.org 100 Great Business Ideas Copyright © 2009 Jeremy Kourdi Copyright licensed by Marshall Cavendish International Bản tiếng Việt © Nhà xuất Trẻ, 2011 Kourdi, Jeremy 100 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay / Jeremy Kourdi ; Mai Mai Hương d - T.P Hồ Chí Minh: Trẻ, 2011 340tr ; 20,5cm Nguyên : 100 great business ideas. Thành công kinh doanh Lập kế hoạch kinh doanh Lập kế hoạch chiến lược I Mai Mai Hương d II Ts: Một trăm ý tưởng kinh doanh tuyệt hay III Ts: 100 great business ideas IV Ts: One hundred great business ideas 650.1 — dc 22 K88 https://tieulun.hopto.org https://tieulun.hopto.org https://tieulun.hopto.org Mục lục Lời cảm ơn Giới thiệu 10 Xây dựng lòng tin lòng trung thành với khách hàng 13 Dự trù kịch cho tương lai 16 Làm cho người lao động tự hào 19 Sử dụng thông tin khách hàng 22 Nguyên tắc 150 người 25 Định hướng thông tin 28 Nhượng quyền kinh doanh 33 Cắt giảm lãng phí (muda) 36 Giữ khách 39 10 Phân nhóm khách hàng theo tâm lý học 42 11 Am hiểu cấu dân số 45 12 Đáp ứng nhu cầu quy mô lớn 49 13 Lãnh đạo đổi từ xuống 52 14 Tạo mạng lưới quan hệ truyền đạt giá trị doanh nghiệp 55 15 Đạt tăng trưởng đột phá 58 16 Thử nghiệm đào sâu 62 17 Thử nghiệm thị trường 65 18 Trao quyền cho khách hàng bạn 68 19 Tự chiếm thị phần 71 20 Tăng tính cạnh tranh 74 21 Tụ tập lại 77 100 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay https://tieulun.hopto.org 22 Làm bật nét độc đáo kích thích việc mua hàng 80 23 Đường cong kinh nghiệm 83 24 Mơ hình chuỗi: Người lao động – khách hàng – lợi nhuận 86 25 Đo lường hiệu lao động 93 26 Không gian thương hiệu 97 27 Không gian sống 101 28 Tăng cường khả tiếp cận 104 29 Hợp tác 107 30 Chiến thuật “đề can dán xe hơi” 110 31 Đánh giá theo 113 32 Xây dựng tổ chức cầu tiến 116 33 Tái sáng tạo 120 34 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 123 35 Điểm bùng phát 126 36 Th gia cơng ngồi 130 37 Khuyến thức thời 133 38 Tiếp thị trải nghiệm 136 39 Bảng số thông tin hoạt động định lượng 139 40 Làm việc linh hoạt 143 41 Xác định lại đối tượng tiếp nhận 146 42 Bán hàng khép kín 149 43 Biến chuỗi cung cấp thành chuỗi lợi nhuận 152 44 Đàm phán thông minh 155 45 Sản phẩm tương hợp 158 46 Quảng cáo gây thiện cảm 161 47 Những cải tiến cho tiện dụng hàng ngày 164 48 Thương hiệu phong cách sống 167 https://tieulun.hopto.org 49 Chân thành với khách hàng 170 50 Khả nhận biết tức thời 173 51 điều khiển trình thay đổi 176 52 Sự đa dạng 179 53 Cân hoạt động lõi với hoạt động điều kiện 181 54 Sắp xếp lại quy trình kinh doanh 184 55 Sự hội tụ 188 56 Bán chéo bán lên 190 57 Tám giai đoạn thay đổi Kotter 193 58 Tiếp thị doanh nghiệp với doanh nghiệp 197 59 Xác lập nguyên tắc ứng xử với người lao động 199 60 Trù tính lỗi thời 202 61 Tránh phổ thơng hóa 205 62 Phát triển gắn bó với nhân viên 208 63 Quản lý quan sát 211 64 Tiếp thị trúng đích 214 65 Xây dựng quản lý thương hiệu 217 66 Trao quyền 221 67 Tư lại ngân sách 224 68 Chu trình người mua 227 69 Bán hàng trực tiếp 231 70 Quản lý theo nhóm tuổi 234 71 Thuyết ba nhân tố 237 72 Phát triển sản phẩm phù hợp với Hồi giáo 241 73 Các nhóm hỗ trợ thách thức 245 74 Chiến lược rõ ràng 247 75 Tư kiểu sáu-chiếc mũ 251 100 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay https://tieulun.hopto.org 76 Xây dựng mối quan hệ công việc 254 77 Học hỏi lẫn 257 78 Vi tín dụng 260 79 Sinh tồn suy thối 262 80 Văn hóa sáng tạo 265 81 Xây dựng nguồn lực 267 82 Xây dựng niềm tin 271 83 Khả hiểu biết cảm xúc 274 84 Thẻ điểm cân 277 85 Phát triển văn hóa bán hàng 282 86 Phân khúc thị trường 285 87 Táo bạo 287 88 Phá bỏ tính cục 290 89 Bán hàng qua mạng 293 90 Đổi giá trị 297 91 Quản lý nhân tài 300 92 Con đường lãnh đạo 303 93 Chơi rắn 306 94 Sử dụng website 309 95 Tiếp thị lan truyền 313 96 Huấn luyện giám sát 316 97 Sáng kiến lấy người sử dụng làm trung tâm 319 98 Kế hoạch kế thừa thăng tiến nội 322 99 Phát triển vốn kiến thức vốn tri thức 326 100 Ra định nghịch lý lựa chọn 330 Tài liệu tham khảo 337 https://tieulun.hopto.org Lời cảm ơn Quyển sách kết ủng hộ khuyến khích từ nhiều người, việc thực sách, phong cách viết, thiếu sót sách tơi, chun mơn giúp đỡ người điều phải ghi nhận cảm ơn Xin gửi lời cảm ơn đến Louise Kourdi, người có nghiên cứu miệt mài đặc biệt giá trị, cảm ơn Martin Liu với đồng nghiệp tài giỏi ông Marshall Cavendish, người mà đánh giá cao chuyên môn, kiên nhẫn, nhiệt tình Tơi may mắn làm việc với doanh nghiệp đặc biệt nhất, chuyên nghiệp nhất, thú vị Vài doanh nghiệp số giới thiệu sách Tơi nợ khổng lồ với tất khách hàng công ty mà trước làm việc với, người tạo môi trường thú vị hào hứng để làm việc, học hỏi, phát triển Cuối cùng, biết ơn xin bày tỏ với vợ Julie trai Tom, ủng hộ, động viên, khích lệ tơi khơng ngừng Jeremy Kourdi 100 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay https://tieulun.hopto.org 46 QUẢNG CÁO gây THIỆN CẢM Thay đơn giới thiệu với khách hàng giải thích lý họ nên mua hàng bạn, thử làm họ vui, thích thú, hay tin tưởng Ý tưởng Có thể hứng khởi tạo chiến dịch quảng cáo tập trung vào lý sản phẩm bạn tốt làm bạn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Nhưng thực tế hầu hết người bạn tiếp cận quảng cáo hoài nghi, lại bị tải với chiến dịch quảng cáo khác Do đó, họ quan tâm đến phát biểu ngắn mang tính tự giới thiệu lý sản phẩm bạn tốt Điều có nghĩa bạn nên tìm cách để nói chuyện với họ Việc sáng tạo chiến dịch tiếp thị mà khách hàng tiềm thấy vui, hấp dẫn, hay cảm động giúp bạn thu hút khách hàng mệt mỏi Công ty điện thoại Orange (màu cam) nghĩ khuyến “Ngày thứ tư Màu cam” phát vé xem phim miễn phí cho 100 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay 161 https://tieulun.hopto.org khách hàng Thông tin khuyến giới thiệu Anh qua loạt quảng cáo chiếu trước phim Các quảng cáo đùa vui phim ảnh ngành quảng cáo Có clip ngắn kể điện ảnh không diễn đạt ý tưởng cho “Ủy ban phim Màu cam”, để bị chế nhạo phim ảnh khơng làm để quảng bá cho điện thoại Orange Các quảng cáo lời gợi ý cường điệu gây cười nhắm đến nhà làm phim đầy tham vọng, có gợi ý việc “thực tập bốn cho phim ba tập” Lord of the Rings (Chúa tể nhẫn), với tên gọi tập bốn Lord of the Ring Tone (Chúa tể nhạc chuông điện thoại) Những quảng cáo phi truyền thống châm biến ngành quảng cáo, khéo léo thu hút khách hàng hình thành liên hệ thương hiệu tích cực Dove, nhà cung cấp sản phẩm chăm sóc da tóc, triển khai quảng cáo gây thiện cảm “Chiến dịch vẻ đẹp đích thực” Thốt khỏi việc sử dụng người mẫu quyến rũ vốn phương thức đặc trưng cơng ty mỹ phẩm, Dove khuyến khích khách hàng cảm thấy hạnh phúc vẻ tự nhiên Dùng người mẫu có diện mạo “đời thường”, Dove cổ vũ phụ nữ có hình ảnh thân thể lạc quan, không theo tiêu chuẩn sắc đẹp thông thường Tờ báo Anh The Times bình luận chiến dịch quảng cáo này: “Dove giới thiệu thứ thuốc giải độc mẻ cho thói tự kiêu lệch lạc siêu người mẫu chuyên nghiệp thuê để bán sản phẩm chăm sóc sắc đẹp.” 162 https://tieulun.hopto.org Bằng cách ngược lại thông lệ truyền thống hay tiêu cực quảng cáo, Dove Orange tạo cách nhận diện thương hiệu tích cực thiện cảm, giải trí gây cười cho khách hàng tiềm Vì vậy, đừng làm cho khách hàng bạn cảm thấy sản phẩm bạn tốt hơn: làm cho họ cảm thấy tốt họ Thực hành Hiểu rõ ý nghĩa hài hước, mối quan tâm xã hội, “tính tình” thị trường mục tiêu bạn Cân nhắc chọn diễn viên phù hợp cho chiến dịch quảng cáo bạn để tạo giây phút vui nhộn đáng nhớ Kết hợp sáng kiến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mà công ty bạn thực vào chiến dịch quảng cáo Đừng cảm thấy áp lực phải gắn sản phẩm bạn với cách quảng cáo thông thường Hãy phân tích ứng dụng cách tiếp thị bạn vào giới thiệu hướng đến khách hàng sống động 100 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay 163 https://tieulun.hopto.org 47 NHỮNG CẢI TIẾN CHO SỰ TIỆN DỤNG HÀNG NGÀY Đời sống hàng ngày tạo nhiều thách thức vặt vãnh cho người Bằng cách cân nhắc giải pháp khả thi cho thách thức này, phát triển sản phẩm nhiều người sử dụng thường xuyên Ý tưởng Sáng tạo sản phẩm cải tiến phục vụ cho tiện lợi hàng ngày mang lại lợi ích tài nhờ đầu sản xuất với tưởng thưởng tạo sản phẩm nhiều người sử dụng ngày điển hình cải tiến tiện dụng hàng ngày xuất vào năm 1938, Lazlo Biro, lúc làm phóng viên, ý thấy mực dùng để in báo khơ nhanh Ơng làm việc với anh trai mình, nhà hóa học Georg Biro, để sản xuất loại bút có đầu lấy mực viên bi xoay Kiểu bút bi sáng chế vật dụng có mặt nơi, với 14 triệu bút bán ngày Một ví dụ khác xu hướng phục vụ tiện lợi hàng ngày điện thoại BlackBerry Công ty ban phong 164 https://tieulun.hopto.org thị trường viễn thông di động cách tập trung vào việc chế tạo thiết bị bỏ túi gửi email, tích hợp vào thiết bị chức tin nhắn, điện thoại di động, truy cập internet, dịch vụ không dây khác Là sản phẩm ấn tượng trào lưu cơng nghệ đại tích hợp nhiều tiện ích, BlackBerry thứ nhắc đến rộng rãi văn hóa đại chúng vật dụng ưa thích doanh nhân tồn giới Cả Biro BlackBerry mang đến học quan trọng: thúc đẩy sáng tạo vượt giới hạn tìm cách mang lại tiện ích phổ biến đơn giản Thực hành Hãy cố gắng thiết kế sản phẩm trọng vào tính dễ sử dụng triển, cải tiến, kiểm tra sản phẩm Tập trung vào tiềm tiết kiệm thời gian ý tưởng Cân nhắc việc sử dụng phương thức đào sâu để phát Đừng xem thứ – cân nhắc làm cách bạn đạt thứ đó, khơng phải bạn đạt thứ hay không Nghĩ sống hàng ngày bạn – sản phẩm mà bạn muốn thấy chúng xâm nhập vào thị trường nhất? 100 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay 165 https://tieulun.hopto.org Quan sát sản phẩm định việc làm thể để chúng tiện lợi thân thiện với người sử dụng Đảm bảo bạn đăng ký quyền cho sáng chế sớm tốt 166 https://tieulun.hopto.org 48 thương HIỆU PHONG CÁCH sống Bằng cách làm cho sản phẩm đồng quy với sở thích hay tinh thần phong trào văn hóa đặc biệt, bạn làm tăng sức thu hút cho sản phẩm bạn lên nhiều Ý tưởng Có thương hiệu đánh giá cao việc Có thương hiệu gói gọn yếu tố văn hóa, sắc, phong cách sống việc hoàn toàn khác Thương hiệu đạt điều biết đến “thương hiệu phong cách sống” Được khách hàng sử dụng để thể họ thành viên trào lưu văn hóa cụ thể, thương hiệu phong cách sống hình thức truyền thông không lời xã hội Chúng củng cố niềm tự hào nhận thức thân khách hàng Hai lĩnh vực mà thương hiệu phong cách sống khai thác sắc quốc gia văn hóa nhóm Nhà bán lẻ nội y Victoria’s Secret theo đuổi việc đồng quy sản phẩm với tầng lớp thượng lưu Anh chiến dịch tiếp thị đầu 100 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay 167 https://tieulun.hopto.org tiên hãng Tương tự, thương hiệu phong cách sống sang trọng thành công Louis Vuitton khai thác hình ảnh giàu có tầng lớp quý tộc Pháp Các văn hóa nhóm – đặc biệt âm nhạc thể thao – thích ứng tốt với thương hiệu phong cách sống Thương hiệu thể thao lướt sóng Quiksilver tiêu biểu cho thương hiệu phong cách sống đại Bán quần áo, đồ bơi, đồ lướt sóng, kính mát, Quiksilver ký kết hợp đồng tài trợ 500 giải thi đấu lướt sóng chuyên nghiệp Để quảng bá diện phong cách lướt sóng, Quiksilver tài trợ cho vòng thi đấu tuyển chọn thường niên Quiksilver Pro Tất nỗ lực có hiệu quả: Quiksilver thương hiệu hàng đầu thị trường ngành sản xuất dụng cụ cho mơn lướt sóng, thương hiệu thời trang thức thời cho tay lướt sóng lẫn người khơng lướt sóng, doanh nghiệp có tên danh sách Fortune 1000 Khi khách hàng mua quần áo Quiksilver, họ mua phong cách sống có mặt trời, biển cả, lướt sóng, mà chẳng lo nghĩ đến việc phải đương đầu với sóng chết người Sản phẩm bạn cần bán khơng phải cơng sử dụng: sản phẩm tiếp thị loại phí đăng ký để bước vào sống mà khách hàng bạn mong ước 168 https://tieulun.hopto.org Thực hành Ký hợp đồng tài trợ, thấy bạn thuộc văn hóa mà bạn muốn thương hiệu đồng quy Tiếp thị có vai trị sống cịn Hãy làm cho người ta nhận thấy diện thương hiệu bạn lễ hội, vòng thi đấu, hội họp, buổi tiệc, kiện văn hóa bật mở rộng sức thu hút làm tăng uy tín Bán nhiều loại sản phẩm liên quan đến văn hóa – Văn hóa nhóm mục tiêu phù hợp cho thương hiệu phong cách sống, nhóm thường cảm thấy có nhu cầu mạnh mẽ việc xác lập sắc cho nhóm họ phong cách sống Văn hóa thượng lưu phù hợp với thương hiệu Một yếu tố thường bị xem nhẹ tạo thương hiệu phong cách sống: đảm bảo sản phẩm bạn phù hợp với “phong cách sống” mà bạn quảng bá Nếu bạn muốn tiếp thị tổ chức bạn thương hiệu thể thao đẳng cấp, nhớ bán dụng cụ thể thao thực có chất lượng, phù hợp với nhu cầu nhận thức thị trường mục tiêu 100 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay 169 https://tieulun.hopto.org 49 CHÂN THÀNH VỚI KHÁCH HÀNG Việc tập trung vào mối đe dọa đến từ doanh nghiệp cạnh tranh khiến khách hàng cảm thấy bị lơ bị bỏ bê Ý tưởng Vào đầu thập niên 1980, nhà sản xuất nước khổng lồ Coca-Cola lo lắng thị phần suy giảm phải cạnh tranh với công ty đa quốc gia PepsiCo chuyên sản xuất nước có gas Những năm 1980 thập niên chứng kiến “sự bùng nổ mùi vị” thị trường nước có gas, với đời loạt loại cola cola khơng có chất caffeine, cola cho người ăn kiêng, cola mùi quít Pepsi qua mặt Coke chuỗi “thử nghiệm mù” mùi vị sản phẩm Thay tập trung vào vấn đề bao trùm phổ biến sản phẩm suy giảm; Coca-Cola lại tập trung vào vấn đề thất bại thử nghiệm mùi vị, mà bỏ qua tầm quan trọng hình ảnh cơng ty, gắn bó khách hàng với thương hiệu công ty Coca-Cola giới thiệu sản phẩm “New Coke” với mùi vị Dù kỹ thuật, việc 170 https://tieulun.hopto.org giới thiệu sản phẩm triển khai tốt, Coca-Cola chẳng chốc nhận thân phải đối mặt với phản ứng đầy xúc cảm giận với công thức nước hình ảnh Người ta gọi hàng ngàn điện thoại đến Coca-Cola yêu cầu phải trở lại với sản phẩm đặc trưng trước Coke Một số gọi từ người uống nước Coke, mà đơn giản từ người Mỹ muốn biểu tượng văn hóa quay lại Nước Coke nguyên gốc bán trở lại, Coke xin lỗi người, học rút Tập trung vào nguy số lượng đối thủ tăng lên vượt trội Pepsi thử nghiệm mùi vị khiến Coca-Cola khơng cịn nhìn thấy người phân xử cạnh tranh: khách hàng Quyết định phản ứng với hành động đối thủ cạnh tranh, mà không nghiên cứu trước quan trọng khách hàng, dẫn đến sai lầm kinh doanh nghiêm trọng Thực hành Luôn làm việc nghiêm túc để hiểu khách hàng nhiều tốt, thận trọng bạn hạ thấp quan điểm họ chân lý giản dị gắn bó với họ Trị chuyện với khách hàng nắm bắt hội để Nhìn vào chất lịch sử công ty bạn: hiểu rõ thương hiệu sản phẩm bạn hiểu rõ 100 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay 171 https://tieulun.hopto.org sở khách hàng tiềm bạn Tổ chức mắt thử nghiệm trước có thay đổi quan trọng sản phẩm bạn; qua thấy điều mà khách hàng than phiền tương lai 172 https://tieulun.hopto.org 50 KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT TỨC THỜI Tạo sản phẩm có bao bì rõ ràng giữ cho sản phẩm tồn lâu dài trí nhớ khách hàng, truyền đạt hình ảnh, đảm bảo hình ảnh bật lựa chọn khác, làm cho dễ người ta nhanh chóng nhận Ý tưởng Làm để sản phẩm bạn có khác biệt hiệu vấn đề tranh cãi nhiều phận tiếp thị với phận phát triển sản phẩm Trong nâng cao dịch vụ khách hàng chất lượng quan trọng, cần nhận thấy người ta tin tưởng bề ngồi có ấn tượng sản phẩm Do đó, việc đóng gói sản phẩm bạn theo cách thức bắt mắt dễ nhận mang đến khởi đầu quý giá chiến ganh đua tạo khác biệt Những chai màu xanh ngọc sapphire cạnh bo tròn chứa rượu mạnh Bombay Sapphire nhận biết nhanh chóng nhờ có thiết kế mờ bắt mắt Người ta nhận mà khơng phải nhìn vào tên sản phẩm gắn chai Trước phương thức sành điệu ấn tượng này, khách hàng 100 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay 173 https://tieulun.hopto.org tiềm nhanh chóng bị lơi kéo đến với sản phẩm tò mò họ khơi dậy Nếu khách hàng muốn mua sản phẩm nữa, họ tìm thấy nhanh chóng dễ dàng dãy xếp đầy sản phẩm đóng chai sắc sảo Nhà sản xuất rượu mạnh đề cao phẩm chất thiết kế việc tổ chức giải thưởng có tên giải Bombay Sapphire Prize – giải thưởng thiết kế thủy tinh quốc tế lớn giới Bằng cách đề cao thiết kế, Bombay Sapphire đưa tiến xa đến vị trí đỉnh cao thị trường Đó chiến thuật Coca-Cola sử dụng Kiểu chai thủy tinh cổ cao có nét uốn đặc thù dán logo có hai màu đỏ trắng độc đáo biểu tượng văn hóa tiêu dùng Mỹ – dễ nhận thấy kệ hàng bán thức uống nhẹ siêu thị Việc có thiết kế độc đáo tạo điều kiện để người ta hình thành mối gắn bó cảm tính với sản phẩm bạn sử dụng làm vật thể địa vị Bao bì bạn trở thành logo mở rộng – đừng thờ với nó, đừng tạm lịng để thích ứng với tiêu chuẩn ngành: tìm cách vượt trội tiêu chuẩn Thực hành Hãy ý đến chi tiết nhỏ thiết kế sản phẩm: đường thẳng đường cong tạo hoàn mỹ có tác động tinh tế 174 https://tieulun.hopto.org Bản giới tính quan trọng Sản phẩm có thiết kế mơ phảng phất hình khối thể phụ nữ (chẳng hạn chai Coke) cho có sức hút (chúng mở đề tài bàn luận, tạo chiều hướng cho việc tiếp thị) Các sản phẩm vơ hình, tư vấn tài chính, khơng loại trừ thách thức thiết kế sản phẩm đẹp Việc theo dõi trải nghiệm khách hàng việc thiết kế văn phòng, triển khai chiến dịch tiếp thị hoạt động khai thác thiết kế sản phẩm đẹp mắt để khiến sản phẩm dịch vụ bắt mắt, thú vị, đáng nhớ Cân nhắc việc thuê chuyên gia thiết kế sản phẩm chuyên nghiệp để tư vấn việc thiết kế có tác dụng tốt cho giới thiệu sản phẩm với người mua 100 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay 175 https://tieulun.hopto.org ... 10 0 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay https://tieulun.hopto.org Giới thiệu Đây sách số ý tưởng hay sử dụng kinh doanh Có ý tưởng đơn giản – đơn giản đến gần vô lý – số khác dựa nghiên cứu tỉ mỉ, kinh. .. hình thức khác “lấy cảm 10 0 ý tưởng kinh doanh tuyệt hay 11 https://tieulun.hopto.org hứng từ ý tưởng? ??, áp dụng nét ý tưởng, không áp dụng đến chi tiết ý tưởng Ví dụ sách tuyệt vời giành giải thưởng,... sống 10 1 28 Tăng cường khả tiếp cận 10 4 29 Hợp tác 10 7 30 Chiến thuật “đề can dán xe hơi” 11 0 31 Đánh giá theo 11 3 32 Xây dựng tổ chức cầu tiến 11 6 33 Tái sáng tạo 12 0 34 Trách nhiệm xã hội doanh