Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dưỡng thể của sinh viên nữ khoa KT QTKD trường đại học an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  QUAN THỊ BÍCH LIỄU NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SỮA DƢỠNG THỂ CỦA SINH VIÊN NỮ KHOA KT – QTKD TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM Long xuyên, tháng năm 2011 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ NĂM NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SỮA DƢỠNG THỂ CỦA SINH VIÊN NỮ KHOA KT – QTKD TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTH: QUAN THỊ BÍCH LIỄU LỚP: DH9QT – MSSV: DQT083369 GVHD: NGUYỄN THANH TÙNG Long xuyên, tháng năm 2011 LỜI CẢM ƠN  Sau năm học trường Đại Học An Giang dạy bảo nhiệt tình thầy Khoa KT – QTKD giúp em tích lũy nhiều kiến thức bổ ích, làm hành trang chuẩn bị cho công việc sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất thầy cô Khoa dành hết tâm dạy dỗ chúng em Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Thanh Tùng hướng dẫn nhiệt tình cho em suốt thời gian thực Chuyên đề năm Thầy dẫn tận tình giúp em hồn thành đề tài Sự hỗ trợ thầy nguồn động viên to lớn giúp em biết phương hướng cách thức làm chuyên đề thật tốt Cuối cùng, em xin kính chúc thầy trường Đại Học An Giang, đặc biệt thầy cô Khoa KT - QTKD dồi sức khỏe để cống hiến nhiều nghiệp đào tạo mình, chúc thầy cô thành công công việc sống Long xuyên, ngày 12 tháng năm 2011 Sinh viên Quan Thị Bích Liễu TĨM TẮT Đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng SDT sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trường Đại Học An Giang” thực nhằm mô tả hành vi sử dụng SDT sinh viên nói chung Khoa KT – QTKD nói riêng Đồng thời, tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng SDT sinh viên Mơ hình nghiên cứu đề tài xây dựng dựa sở lý thuyết hành vi tiêu dùng Philip Kotler Phương pháp nghiên cứu thực qua bước: (1) Nghiên cứu sơ thực kỹ thuật thảo luận tay đôi (n = 10) để thập thập thông tin cần thiết cho vấn đề nghiên cứu, chuẩn bị để lập câu hỏi; (2) Nghiên cứu thức: vấn trực tiếp 60 sinh viên câu hỏi lập từ bước vấn sơ để mô tả chi tiết hành vi sử dụng SDT sinh viên Sử dụng công cụ Excel để xử lý liệu dùng phương pháp thống kê mơ tả để phân tích liệu thu Kết nghiên cứu nhằm trả lời mục tiêu nghiên cứu đặt Sau phân tích liệu thu được, đạt kết sau: Thứ nhất, xác định hành vi tiêu dùng SDT sinh viên, sinh viên có nhu cầu sử dụng SDT xem mẫu quảng cáo sản phẩm phương tiện truyền thơng Ngồi ra, kết nghiên cứu cho thấy bạn sinh viên quan tâm đến yếu tố “Tác dụng phụ” yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến da bạn Trong trình định mua, sinh viên chịu ảnh hưởng nhiều hai yếu tố “Công dụng SDT” “Chất lượng SDT” bạn đánh giá cao Hơn 1/2 số sinh viên vấn có xu hướng tiêu dùng tương lai “tiếp tục sử dụng SDT dùng” chúng phù hợp với da có tác dụng tốt Thứ hai, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng SDT sinh viên Khoa KT – QTKD bao gồm nhân tố: thu nhập, sở thích, chương trình Marketing yếu tố môi trường Từ kết đạt đề xuất số biện pháp giúp doanh nghiệp đáp ứng kịp thời thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.6 Kết cấu nghiên cứu: CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu chƣơng: 2.2 Một số khái niệm: 2.3 Thái độ ngƣời tiêu dùng: 2.4 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng: 2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng: 2.5.1 Những yếu tố mang tính chất xã hội: 2.5.2 Những yếu tố trình độ văn hóa: 2.5.3 Các nhân tố tâm lý: 2.5.4 Các yếu tố cá nhân: Quá trình định ngƣời tiêu dùng: 2.6 2.6.1 Nhận thức nhu cầu: 2.6.2 Tìm kiếm thông tin: 2.6.3 Đánh giá phương án 2.6.4 Quyết định mua: 2.6.5 Hành vi sau mua: CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH – PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 3.1 Giới thiệu chƣơng: 10 3.2 Mô hình nghiên cứu: 10 3.3 Thiết kế nghiên cứu: 11 3.4 Quy trình nghiên cứu: 12 3.5 Mẫu: 13 3.6 Thang đo: 13 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 4.1 Giới thiệu chƣơng: 14 4.2 Mô tả hành vi sử dụng SDT sinh viên nữ nay: 14 4.2.1 Nhận thức nhu cầu: 14 4.2.2 Tìm kiếm thơng: 18 4.2.3 Đánh giá phương án: 19 4.2.4 Quyết định mua: 21 4.2.5 Hành vi sau mua: 25 4.3 Một số yếu khác tố ảnh hƣởng đến định tiêu dùng SDT sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang: 27 4.3.1 Thu nhập: 27 4.3.2 Các chương trình Marketing: 27 4.3.3 Sở thích: 28 4.3.4 Môi trường: 28 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 29 5.1 Giới thiệu chƣơng: 29 5.2 Kết luận: 29 5.2.1 Nhận thức nhu cầu: 29 5.2.2 Tìm kiếm thơng tin: 29 5.2.3 Đánh giá lựa chọn: 29 5.2.4 Quyết định mua: 29 5.2.5 Hành vi sau mua: 29 5.3 Kiến nghị: 30 DANH MỤC HÌNH, BẢNG VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG Hình 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định người tiêu dùng Hình 2.3 Thang hệ thống cấp bậc đòi hỏi Maslow Hình 2.4 Q trình thơng qua định mua hàng Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu 10 Bảng 3.1 Tiến độ nghiên cứu 11 Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu 12 CHỮ VIẾT TẮT SDT: SDT KT – QTKD: Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Nhu cầu sử dụng SDT 14 Biểu đồ 4.2 Mục đích sử dụng SDT 15 Biểu đồ 4.3 SDT sinh viên sử dụng 16 Biểu đồ 4.4 Lý chọn SDT 17 Biểu đồ 4.5 Nguồn thông tin 18 Biểu đồ 4.6 Mức độ quan tâm yếu tố có liên quan đến việc lựa chọn SDT 19 Biểu đồ 4.7 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng SDT 21 Biểu đồ 4.8 Địa điểm mua SDT 22 Biểu đồ 4.9 Người mua SDT 23 Biểu đồ 4.10 Số lượng SDT sử dụng tháng 23 Biểu đồ 4.11 Thể tích dữa dưỡng thể 24 Biểu đồ 4.12 Mức độ hài lòng sau sử dụng SDT 25 Biểu đồ 4.13 Xu hướng tiêu dùng SDT tương lai 26 Biểu đồ 4.14 Cơ cấu thu nhập 27 Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dƣỡng thể sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU Cơ sở hình thành đề tài: 1.1 Hiện nay, thị trường có nhiều loại mỹ phẩm dành cho phái đẹp sữa tắm, kem dưỡng da, phấn trang điểm, son môi…Trong số đó, SDT loại mỹ phẩm nhiều nữ sinh sử dụng SDT khơng có tác dụng trắng da, giữ ẩm mà giúp chống lại tác hại ánh nắng mặt trời Đối với mỹ phẩm hay hàng hóa nào, người tiêu dùng phải trải qua trình chọn lựa để đưa định tiêu dùng sản phẩm Đối với SDT vậy, sản phẩm dành cho bạn nữ trẻ, đối tượng khách hàng có hành vi tiêu dùng đa dạng họ dễ bị tác động nhiều nhân tố khách quan Cho nên việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng nói chung với sản phẩm SDT nói riêng cần thiết Vì vậy, đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng SDT sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trường ĐH An Giang” thực giúp cho doanh nghiệp biết hành vi tiêu dùng phụ nữ nói chung sản phẩm SDT giới học sinh – sinh viên nói riêng để doanh nghiệp cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm phù hợp Mục tiêu nghiên cứu: 1.2 - Mô tả hành vi sử dụng SDT sinh viên nữ - Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chọn mua SDT sinh viên nữ khoa KT – QTKD trường ĐH An Giang Phạm vi nghiên cứu: 1.3 - Phạm vi không gian: đề tài nghiên cứu khoa KT – QTKD trường ĐH An Giang - Phạm vi thời gian: từ ngày 16/5/2011 đến ngày 16/7/2011 - Đối tượng nghiên cứu: nữ sinh viên khoa KT – QTKD trường ĐH An Giang Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.4 - Phương pháp thu thập liệu:  Dữ liệu sơ cấp: thu thập thông qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức  Nghiên cứu sơ bộ: sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính cách vấn trực tiếp 5…10 nữ sinh viên dựa vào dàn vấn chuyên sâu thiết kế sẵn để có thơng tin làm sở để thiết kế hỏi cho bước vấn thức  Nghiên cứu thức: sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng cách thiết kế câu hỏi dựa dàn vấn chuyên sâu để đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng sữa SVTH: Quan Thị Bích Liễu Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dƣỡng thể sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang dưỡng thể sinh viên nữ khoa KT – QTKD trường ĐH An Giang Cỡ mẫu dự kiến 60, với phương pháp chọn mẫu chọn mẫu thuận tiện  - Phương pháp phân tích liệu: sử dụng phần mềm Excel làm cơng cụ phân tích liệu từ bước nghiên cứu kết hợp sử dụng phương pháp thống kê mơ tả phân tích nhằm thấy yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi sử dụng SDT nữ sinh Ý nghĩa nghiên cứu: 1.5 1.6 Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách, báo, internet nguồn thơng tin bổ ích khác như: chun đề, khóa luận tốt nghiệp khóa trước tài liệu giảng dạy giảng viên nguồn thơng tin vơ bổ ích - Đề tài nghiên cứu cung cấp thơng tin bổ ích cho doanh nghiệp sản xuất SDT việc sản xuất sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng - Giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời đánh trúng tâm lý tiêu dùng họ - Giúp người tiêu dùng có sản phẩm phù hợp với nhu cầu Kết cấu nghiên cứu: Chƣơng 1: Giới thiệu: nêu lý do, mục tiêu, phạm vi, phương pháp ý nghĩa đề tài nghiên cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết: trình bày sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu Chƣơng 3: Mô Hình phương pháp nghiên cứu: xây dựng mơ Hình nghiên cứu từ sở lý thuyết, thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, chọn mẫu xây dựng thang đo Chƣơng 4: Kết nghiên cứu: mô tả hành vi sử dụng SDT nữ sinh viên tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Chƣơng 5: Kết luận kiến nghị: tổng kết lại kết nghiên cứu đề giải pháp giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng SVTH: Quan Thị Bích Liễu Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dƣỡng thể sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang 30 đáp viên chọn có ảnh hưởng) Điều cho thấy, sinh viên trọng đến chất lượng SDT yếu tố bên ngồi khác Bên cạnh đó, yếu tố giá bán có 42 sinh viên lựa chọn từ ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến định mua họ Đây yếu tố nhạy cảm bạn quan tâm Bên cạnh đó, chưa chủ động thu nhập (chủ yếu nhận tiền chi tiêu từ gia đình) nên bạn bị phụ thuộc vào giá bán SDT Trong kết nghiên cứu, số tiền bạn chi cho việc mua SDT lần (1 chai) dao động từ 24.000 đồng đến 70.000 đồng tùy thuộc vào loại SDT thể tích chai chịu chi phối thu nhập hàng tháng bạn Bên cạnh đó, có số bạn sẵn sàng chi số tiền 100.000 đồng cho việc sử dụng SDT số lượng không nhiều - Địa điểm mua SDT: Biểu đồ 4.8 Địa điểm mua sữa dưỡng thể 8% 30% 18% 44% CHÚ THÍCH Chợ Siêu thị Cửa hàng mỹ phẩm Nơi khác (Nguồn: Tác giả tự phân tích) Trên thị trường có nhiều loại SDT bán rộng rãi nhiều nơi như: chợ, siêu thị, shop mỹ phẩm hay số nơi khác Phần lớn bạn sinh viên chọn mua SDT siêu thị (44%), chợ (30%), cửa hàng mỹ phẩm (18%) nơi khác (8%) Các bạn thường chọn mua siêu thị thuận tiện mua SDT thể lên nhà sách đọc sách hay mua sản phẩm khác Đồng thời, siêu thị thường có chương trình khuyến mãi, giảm giá thu hút nhiều người đến mua Tỷ lệ sinh viên mua SDT chợ cao để tiết kiệm thời gian, phần lớn bạn sinh viên gần trường Đại học nên đường đến chợ ngắn đến siêu thị nên bạn tranh thủ thời gian rảnh để mua Còn cửa hàng mỹ phẩm thường xa nên bạn thường mua Một số bạn mua qua nhân viên tiếp thị hay người quen bán hàng SVTH: Quan Thị Bích Liễu 22 Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dƣỡng thể sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang - Người mua SDT: Biểu đồ 4.9 Người mua sữa dưỡng thể 7% 15% 7% 71% CHÚ THÍCH Bản thân Bạn bè Người thân Khác (Nguồn: Tác giả tự phân tích) Các bạn sinh viên thường tự mua SDT chiếm 71% bạn gái thích mua sắm, thích tự chọn lựa sản phẩm phù hợp với thân, 15% bạn sinh viên nhờ người thân mua hộ, chiếm 7% bạn sinh viên nhờ bạn bè số người khác mua hộ Với lý khác nên bạn sinh viên nhờ người khác mua hộ cho nhìn chung tự bạn mua SDT để sử dụng - Số lượng SDT sử dụng tháng: Biểu đồ 4.10 Số lượng sữa dưỡng thể sử dụng tháng 7% 93% CHÚ THÍCH Một chai Hai chai (Nguồn: Tác giả tự phân tích) Trong tháng, 93% bạn sinh viên sử dụng chai SDT chai nhỏ hay chai lớn tùy thuộc vào khối lượng số lần sử dụng SDT bạn ngày, 7% lại sử dụng chai SDT Nhìn chung, số lượng sử dụng SDT tháng bạn không nhiều, thể mức độ sử dụng SDT bạn không cao SVTH: Quan Thị Bích Liễu 23 Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dƣỡng thể sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang Bên cạnh đó, bạn sinh viên thường chọn thể tích SDT chai lớn chiếm 60%, 40% lại chai nhỏ thể Biểu đồ sau: Biểu đồ 4.11 Thể tích sữa dưỡng thể 40% 60% CHÚ THÍCH Chai lớn Chai nhỏ (Nguồn: Tác giả tự phân tích) Tóm lại, q trình định mua SDT sinh viên chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, yếu tố “Chất lượng SDT” đánh giá ảnh hưởng nhiều Các yếu tố bên ngồi sản phẩm có mức độ ảnh hưởng thấp tác động định đến định bạn Ngoài ra, bạn sinh viên đưa nhiều định như: chọn nơi mua SDT, số lượng sử dụng tháng…để đưa định tiêu dùng cuối SVTH: Quan Thị Bích Liễu 24 Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dƣỡng thể sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang 4.2.5 Hành vi sau mua:  Mức độ hài lòng sau sử dụng SDT: Biểu đồ 4.12 Mức độ hài lòng sau sử dụng sữa dưỡng thể Yếu tố Sản phẩm dễ mua thị trường 22 Chương trình khuyến 26 24 Nhà sản xuất 03 24 34 Tác dụng phụ 21 29 19 Công dụng SDT 15 10 13 37 Chất lượng SDT 02 24 39 Giá bán SDT 02 21 Mẫu mã, kiểu dáng chai 12 18 31 30 30 20 11 40 50 60 Số lượng sinh viên CHÚ THÍCH Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng (Nguồn: Tác giả tự phân tích) Sau sử dụng SDT bạn nữ sinh viên đánh giá mức độ hài lòng qua yếu tố sau: - Cơng dụng sản phẩm: Kết nghiên cứu có 41 sinh viên tỏ hài lịng SDT sử dụng, 15 bạn khơng hài lịng khơng phản đối, có bạn sinh viên khơng hài lòng tỷ lệ nhỏ Thấy được, SDT bạn sinh viên nữ sử dụng nhiều đáp ứng yêu cầu công dụng mà bạn mong đợi - Chất lượng SDT: Khi SDT có cơng dụng tốt người sử dụng chất lượng SDT đánh giá tốt Có 39 sinh viên hài lòng chất lượng SDT, 19 bạn nhận thấy khơng có thay đổi sau sử dụng có bạn khơng hài lịng chất lượng SDT - Giá bán SDT: với yếu tố này, tất đáp viên cho mức bạn chi trả để mua SDT hợp lý bạn hài lòng với mức giá SVTH: Quan Thị Bích Liễu 25 Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dƣỡng thể sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang  Xu hướng tiêu dùng SDT tương lai: Biểu đồ 4.13 Xu hướng tiêu dùng sữa dưỡng thể tương lai 15% 9% 8% CHÚ THÍCH 8% 60% Tiếp tục sử dụng SDT Ngưng sử dụng SDT chuyển sang sử dụng SDT khác Giới thiệu cho bạn bè sử dụng Thay đổi thường xuyên SDT Không sử dụng SDT (Nguồn: Tác giả tự phân tích) Sau lần đầu sử dụng SDT bạn sinh viên có xu hướng tiêu dùng khác như: tiếp tục sử dụng SDT tại, ngưng sử dụng SDT để chuyển sang sử dụng SDT khác, thay đổi thường xuyên SDT hay không sử dụng SDT nữa…tùy thuộc vào mức độ hài lòng bạn.Qua nghiên cứu, kết cho thấy có 60% bạn lựa chọn tiếp tục sử dụng SDT lý phù hợp với da, có tác dụng tốt công dụng không nhanh lâu dài đem lại hiệu Trong xu hướng cịn lại, có 15% chọn khơng sử dụng SDT với lý như: thấy không cần thiết, tác dụng chậm, tiết kiệm chi phí…9% bạn sinh viên thay đổi thường xuyên SDT thị trường có nhiều loại SDT nên bạn muốn thử loại sản phẩm khác để so sánh sản phẩm tốt tỷ lệ không cao, 8% bạn sinh viên giới thiệu SDT cho bạn bè, người thân sử dụng chuyển sang loại SDT khác loại dùng khơng hiệu Tóm lại, tương lai bạn sinh viên có khuynh hướng tiêu dùng khác tùy thuộc vào mức độ hài lòng sau sử dụng SDT SVTH: Quan Thị Bích Liễu 26 Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dƣỡng thể sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang 4.3 Một số yếu khác tố ảnh hƣởng đến định tiêu dùng SDT sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang: 4.3.1 Thu nhập: Biểu đồ 4.14 Cơ cấu thu nhập Số sinh viên 35 32 30 25 19 20 15 10 Dưới triệu Từ triệu – Từ 1,5 triệu – 1,5 triệu triệu Trên triệu Thu nhập (Nguồn: Tác giả tự phân tích) Phần lớn sinh viên có thu nhập triệu đồng tháng, với khoản tiền việc chi tiêu bạn cần phải cân nhắc, chi tiêu thứ cần thiết, bạn sử dụng loại SDT khơng cao cấp lắm, bảo vệ da làm đẹp tác dụng chậm Bên cạnh đó, nhu cầu làm đẹp bạn nữ sinh thơi thúc họ dành phần thu nhập để mua SDT Một số bạn có làm bán thời gian nên có thêm thu nhập ngồi thu nhập từ gia đình nên bạn chi tiêu thoải mái 4.3.2 Các chương trình Marketing: Đây nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sinh viên Các công ty thường đưa nhiều chương trình quảng cáo tiếp thị sản phẩm đến với người tiêu dùng Nhìn mẫu quảng cáo, hay hoạt động giới thiệu sản phẩm cơng ty, giúp người tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm, kích thích tiêu dùng SVTH: Quan Thị Bích Liễu 27 Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dƣỡng thể sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang 4.3.3 Sở thích: Nhân tố nhân tố chủ quan, tùy thuộc vào thân người thường thay đổi Đa số bạn nữ thích làm đẹp bên cạnh nhu cầu làm đẹp cịn chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố như: thời gian, công sức tiền bạc Sở thích làm đẹp làm cho bạn phát sinh nhu cầu làm đẹp dẫn đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm 4.3.4 Môi trường: Hiện nay, tình hình thời tiết thay đổi phức tạp, nắng nóng ngày gây gắt, ảnh hưởng xấu đến da, gây bệnh da Đây điều mà bạn gái lo ngại nên nhu cầu bảo vệ da cần thiết Do đó, sản phẩm SDT vừa bảo vệ da vừa làm đẹp lựa chọn hàng đầu bạn gái SVTH: Quan Thị Bích Liễu 28 Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dƣỡng thể sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Giới thiệu chƣơng: Chương tổng kết lại kết đạt từ nghiên cứu đưa số ý kiến đóng góp cho đối tượng có liên quan đề cập đề tài nghiên cứu 5.2 Kết luận: 5.2.1 Nhận thức nhu cầu: Các bạn sinh viên có nhu cầu sử dụng SDT xem quảng cáo phương tiện truyền thông (chiếm 51%) nhân tố tác động khác như: bạn bè giới thiệu hay sản phẩm có kèm quà khuyến mãi…với mong muốn có da đẹp khỏe mạnh trước tác động mơi trường 5.2.2 Tìm kiếm thơng tin: Nguồn thông tin mà bạn sinh viên tiếp cận nhiều tivi, bạn bè người thân Vì nguồn thơng tin dễ tiếp cận mức độ xác tương đối cao Tiếp nhận thông tin sản phẩm từ người sử dụng giúp bạn đánh giá ban đầu sản phẩm có phù hợp với hay không để đưa đến định có nên sử dụng khơng 5.2.3 Đánh giá lựa chọn: Khi đánh giá để lựa chọn SDT, bạn sinh viên quan tâm nhiều đến yếu tố “Tác dụng phụ” SDT quan tâm đến yếu tố “Mẫu mã, kiểu dáng chai” Các bạn quan tâm nhiều yếu tố bên sản phẩm yếu tố bên sản phẩm 5.2.4 Quyết định mua: Quá trình đánh giá lựa chọn ảnh hưởng đến định mua cuối bạn sinh viên cụ thể sau: Yếu tố “Chất lượng” “Công dụng” SDT bạn đánh giá có ảnh hưởng nhiều đến định mua 5.2.5 Hành vi sau mua: Sau sử dụng SDT, bạn sinh viên có nhiều xu hướng tiêu dùng, 60% có xu hướng sử dụng SDT tại, 15% không sử dụng SDT bạn thấy SDT có tác dụng chậm cảm thấy lãng phí, số khác thay đổi thường xuyên SDT…Tùy theo cảm nhận thân sản phẩm mà bạn đưa xu hướng tiêu dùng tương lai Ngồi ra, hành vi sử dụng SDT bạn nữ sinh chịu ảnh hưởng yếu tố khác như: thu nhập, chương trình Marketing để tiếp thị sản phẩm, phụ thuộc vào tâm SVTH: Quan Thị Bích Liễu 29 Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dƣỡng thể sinh viên nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang lý tiêu dùng bạn, mặt khác yếu tố môi trường ảnh hưởng đến định chọn mua SDT 5.3 Kiến nghị: Sau nghiên cứu hành vi tiêu dùng SDT bạn sinh viên Khoa KT – QTKD trường Đại Học An Giang, tác giả đưa số ý kiến sau chủ yếu đóng góp cho doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng để đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng: Đa số bạn sinh viên quan tâm chịu ảnh hưởng đến yếu tố “chất lượng” công dụng” SDT Do đó, doanh nghiệp cần trọng nhiều việc cải tiến chất lượng sản phẩm Một số bạn có nhận xét SDT gây dị ứng da, chứa chất khơng thích hợp với da bạn Do đó, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu chi tiết thành phần chất để chế tạo SDT để sản xuất loại dưỡng thể phù hợp với tất người Để làm điều này, doanh nghiệp phải tổ chức khảo sát ý kiến khách hàng xem sử dụng SDT da họ phản ứng sao, biểu phản ứng để tiến hành nghiên cứu tìm cơng thức cho loại SDT phù hợp với da Các chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng có hiệu quả, doanh nghiệp cần tăng cường hoạt động tiếp thị, chương trình Marketing, tất phải thật hấp dẫn, thể trẻ trung, sinh động phù hợp với lứa tuổi giới trẻ Biện pháp có hiệu ứng tốt việc quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng Qua nghiên cứu thấy rằng, đa số bạn cảm thấy hài lịng SDT sử dụng nên doanh nghiệp nên tiếp tục sản xuất ngày hồn thiện sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng ngày SVTH: Quan Thị Bích Liễu 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Cao Minh Tồn.2008.Tài liệu mơn học marketing bản.Khoa KT - QTKD, Đại học An Giang Christian Michon – Lê Thị Đông Mai 2000 Marketing Hà Nội: NXB Thanh Niên Philip Kotler, 1999 Marketing Hà Nội: NXB Thống kê Trần Thị Hằng Ni 2010 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên trường Đại Học An Giang Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh Tế Đối Ngoại Khoa KT- QTKD, Đại Học An Giang PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN Chào bạn! Tôi tên Quan Thị Bích Liễu, sinh viên lớp DH9QT, thuộc khoa KT – QTKD trường Đại Học An Giang Hiện nay, thực chuyên đề năm với đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng SDT sinh viên nữ khoa KT – QTKD trường ĐH An Giang” Để thực đề tài nghiên cứu này, cần đóng góp ý kiến bạn vấn đề đề cập đây, thông tin mà bạn cung cấp góp phần làm nên thành công đề tài Sau đây, bạn trả lời số câu hỏi sau: 1) Bạn có nhu cầu sử dụng SDT (SDT) nào? 2) Hiện nay, bạn sử dụng SDT nhãn hiệu gì? Tại bạn chọn nhãn hiệu đó? 3) Khi chọn SDT điều bạn quan tâm gì? 4) Bạn thường mua SDT đâu? 5) Ai người thường mua SDT cho bạn? 6) Một tháng bạn sử dụng chai SDT? 7) Số tiền bạn chi cho việc sử dụng SDT cho lần mua? 8) Bạn thường chọn thể tích SDT bao nhiêu? 9) Điều ảnh hưởng đến định chọn mua SDT bạn? 10) Bạn có thường xun thay đổi loại SDT khơng? Tại có thay đổi đó? Chân thành cảm ơn chúc bạn vui khỏe, thành công!!! PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI Chào bạn! Tơi tên Quan Thị Bích Liễu, sinh viên lớp DH9QT thuộc khoa KT – QTKD trường Đại Học An Giang Hiện thực chuyên đề năm với đề tài “Nghiên cứu hành viên sử dụng SDT sinh viên nữ khoa KT – QTKD trường Đại Học An Giang” Rất mong bạn dành chút thời gian trả lời câu hỏi vấn Sự hợp tác bạn cần thiết cho đề tài nghiên cứu Sau đây, bạn trả lời câu hỏi đây: Bạn đánh dấu  vào câu trả lời mà bạn chọn Chú thích: MA câu hỏi nhiều lựa chọn Phần I: CÂU HỎI SÀN LỌC Bạn có sử dụng sữa (SDT) dƣỡng thể khơng?  Có (tiếp tục)  Khơng (ngưng) Phần II: CÂU HỎI CHÍNH NHẬN THỨC NHU CẦU C1 Bạn có nhu cầu sử dụng SDT nào? (MA)  Thấy bạn bè sử dụng nên sử dụng theo  Thấy quảng cáo phương tiện truyền thơng  Sản phẩm có kèm q khuyến  Khác (ghi rõ)………………… C2 Mục đích sử dụng SDT bạn gì?  Để bảo vệ da làm đẹp  Chỉ sử dụng theo trào lưu  Khác (ghi rõ)…………………………………………………… C3 Bạn sử dụng SDT hiệu gì? Mức giá bao nhiêu? Nhãn hiệu Mức giá (1000 đ) C4 Lý bạn chọn SDT nhãn hiệu nhƣ trên?  Hãng sản xuất có uy tín  Bạn bè giới thiệu nên sử dụng theo  Có nhiều quà khuyến kèm theo  Khác (ghi rõ)…………………………………………………… TIỀM KIẾM THÔNG TIN C5 Bạn biết đến SDT từ nguồn thông tin nào? (MA) Nguồn thông tin Quảng cáo tivi Internet Báo, tạp chí Nhân viên bán hàng/tiếp thị Bạn bè, người thân Tự tìm hiểu Lựa chọn       ĐÁNH GIÁ PHƢƠNG ÁN C6 Bạn cho biết mức độ quan tâm bạn yếu tố có liên quan đến việc lựa chọn SDT dƣới đây: Yếu tố 1) Công dụng SDT 2) Chất lượng SDT 3) Giá bán SDT 4) Mẫu mã, kiểu dáng chai 5) Tác dụng phụ 6) Nhà sản xuất 7) Chương trình khuyến (kèm theo quà tặng) 8) Sản phẩm dễ mua thị trường Rất không quan tâm        Không quan tâm          Bình thƣờng Quan tâm               Rất quan tâm           QUYẾT ĐỊNH MUA C7 Bạn cho biết mức độ ảnh hƣởng yếu tố sau đến định lựa chọn SDT bạn: Khơng Rất khơng Bình Ảnh Rất ảnh Yếu tố ảnh ảnh hƣởng thƣờng hƣởng hƣởng hƣởng      1) Công dụng SDT      2) Chất lượng SDT      3) Giá bán SDT      4) Mẫu mã, kiểu dáng chai      5) Tác dụng phụ      6) Nhà sản xuất      7) Chương trình khuyến (kèm theo quà tặng)      8) Sản phẩm dễ mua thị trường      9) Bạn bè, người thân C8 Bạn thƣờng mua SDT đâu?  Chợ  Siêu thị  Cửa hàng mỹ phẩm  Nơi khác…………………………… C9 Ai ngƣời thƣờng mua SDT cho bạn?  Bản thân  Bạn bè  Người thân  Khác C10 Một tháng bạn sử dụng chai SDT? Số lƣợng Lựa chọn    1 chai 2 chai Nhiều chai C11 Bạn thƣờng chọn thể tích SDT bao nhiêu?  Chai lớn  Chai nhỏ HÀNH VI SAU KHI MUA C12 Bạn cho biết mức độ hài lòng bạn sau sử dụng SDT yếu tố sau đây: Yếu tố 1) Công dụng SDT 2) Chất lượng SDT 3) Giá bán SDT 4) Mẫu mã, kiểu dáng chai 5) Tác dụng phụ 6) Nhà sản xuất 7) Chương trình khuyến (kèm theo quà tặng) 8) Sản phẩm dễ mua thị trường Rất khơng hài lịng         Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lòng                                 C13 Bạn chọn mô tả sau với xu hƣớng tiêu dùng SDT bạn thời gian tới: (MA)  Tiếp tục sử dụng SDT  Ngưng sử dụng SDT chuyển sang sử dụng SDT khác  Giới thiệu cho bạn bè sử dụng  Thay đổi thường xuyên SDT  Không sử dụng SDT C14 Lý mà bạn có xu hƣớng tiêu dùng nhƣ chọn câu C13? Phần III: THÔNG TIN CÁ NHÂN C15 Bạn sinh viên khóa:…………………… C16 Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu? Mức thu nhập Dưới triệu Từ triệu – 1,5 triệu Từ 1,5 triệu – triệu Trên triệu Lựa chọn     Chân thành cảm ơn bạn, chúc bạn thành công!!! ... SDT sinh vi? ?n nữ khoa KT – QTKD trường Đại Học An Giang SVTH: Quan Thị Bích Liễu 11 Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dƣỡng thể sinh vi? ?n nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang 3.4 Quy trình nghiên. .. Quan Thị Bích Liễu Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dƣỡng thể sinh vi? ?n nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang dưỡng thể sinh vi? ?n nữ khoa KT – QTKD trường ĐH An Giang Cỡ mẫu dự kiến 60, với phương... Liễu 19 Nghiên cứu hành vi sử dụng sữa dƣỡng thể sinh vi? ?n nữ Khoa KT – QTKD trƣờng Đại Học An Giang mong muốn Có 36 sinh vi? ?n quan tâm đến chất lượng SDT, 17 sinh vi? ?n quan tâm, lại sinh vi? ?n không