Xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh cho Công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Tây từ năm 2010 đến năm 2015

Xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh cho Công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Tây từ năm 2010 đến năm 2015 Xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh cho Công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Tây từ năm 2010 đến năm 2015 luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN TUYẾN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX TỪ NĂM 2010 ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN TUYẾN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX TỪ NĂM 2010 ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGHIÊM SĨ THƯƠNG Hà Nội, 2009 -1- MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.2 Quản trị chiến lược kinh doanh 11 1.1.3 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh 12 1.1.4 Yêu cầu xây dựng chiến lược kinh doanh 14 1.2 Xác định nhiệm vụ Hệ thống mục tiêu chiến lược: 15 1.2.1 Nhiệm vụ chiến lược 15 1.2.2 Hệ thống mục tiêu chiến lược 16 1.2.3 Nguyên tắc xác định mục tiêu 16 1.3 Nội dung chiến lược kinh doanh 16 1.3.1 Các chiến lược kinh doanh tổng quát 17 1.3.2 Các chiến lược kinh doanh phận (chức năng) 23 1.4 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 27 1.4.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 28 1.4.2 Phân tích mơi trường ngành (mơi trường tác nghiệp) 32 1.4.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 36 1.4.4 Phân tích mơi trường quốc tế doanh nghiệp 38 1.5 Phân tích SWOT kết hợp chiến lược 40 TÓM TẮT CHƯƠNG I 42 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) 43 2.1 Giới thiệu khái quát PJICO 43 2.1.1 Sự đời PJICO: 43 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm: 44 2.2 Thực trạng kinh doanh PJICO 48 2.2.1 Chức PJICO 48 2.2.2 Các nghiệp vụ kinh doanh PJICO 48 2.2.3 Bộ máy tổ chức PJICO 49 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh PJICO 2005-2008 55 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty 58 2.3.1 Môi trường vĩ mô 59 2.3.2 Môi trường tác nghiệp 65 2.3.3 Môi trường nội doanh nghiệp 74 2.4 Tổng hợp kết phân tích mơi trường hình thành ma trận 85 Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -2- 2.4.1 Ma trận SWOT 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 88 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX 89 3.1 Cơ sở xây dựng chiến lược 89 3.1.1 Mục tiêu dài hạn PJICO 90 3.1.2 Mục tiêu trước mắt PJICO 91 3.2 Các chiến lược kinh doanh tổng quát 92 3.2.1 Chiến lược tập trung ổn định 92 3.2.2 Chiến lược phát triển hội nhập 93 3.3 Các chiến lược kinh doanh phận chức 94 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cấu tổ chức: 94 3.3.2 Nâng cao chất lượng phục dịch vụ chăm sóc khách hàng 101 3.3.3 Hợp tác, phát triển mở rộng thị trường: 102 3.4 Dự báo kết thực chiến lược 106 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ 113 TÓM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -3- DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG- BIỂU Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu Bảng Biểu 2: Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 28 3– Mơ hình lực lượng M.PORTER 32 4: Ma trận SWOT 41 5: Cơ sở lựa chọn chiến lược kinh doanh 41 6: Các cổ đơng góp vốn chiến lược 43 7: Sơ đồ tổ chức PJICO 50 8: Kết hoạt động kinh doanh PJICO Năm 2005 – 2008 55 9: Tốc độ phát triển doanh thu PJICO từ 2005 đến 2008 57 10: Phát triển doanh thu PJICO từ năm 2005-2008 57 11: Kết kinh doanh PJICO 2005-2008 58 12: Kết kinh doanh PJICO 2005-2008 58 13: Mức độ biến động kinh tế Việt Nam từ 2005-2008 59 14: Doanh thu thị phần PJICO từ năm 2005-2008 66 15: Thị phần PJICO 2005 66 16: Thị phần PJICO 2006: 67 17: Thị phần PJICO 2007: 67 18: Thị phần PJICO 2008: 67 19: Thị phần bảo hiểm thị trường từ năm 2005- 2008 68 20: Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh 72 21: Tổng hợp thời thách thức PJICO 73 22: Cơ cấu lao động PJICO 75 23: Bảng cân đối kế toán 77 24: Các tiêu hệ số tài chủ yếu 79 25: Tổng hợp điểm mạnh điểm yếu PJICO 83 26: Chuỗi giá trị M Porter 95 27: Tiêu chuẩn cán cao cấp, quản lý PJICO đến 2015 98 28: Mục tiêu cấu chất lượng cán PJICO đến 2015 98 29: Các tiêu đến năm 2015 PJICO 108 30: Kế hoạch lợi nhuận đến 2015 108 Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -4- LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ ngày 01/04/2001 vào đời sống kinh tế - xã hội, tạo môi trường kinh doanh bình đẳng, an tồn cho doanh nghiệp bảo hiểm thuộc thành phần kinh tế tham gia, góp phần thúc đẩy nhanh phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam Thị trường bảo hiểm Việt Nam thật sơi động có xuất doanh nghiệp bảo hiểm 100% vốn nước ngoài, với ưu kinh nghiệm nguồn lực tài tập đồn, cơng ty đa quốc gia, thật đặt nhiều thách thức lớn cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam vốn non trẻ kinh nghiệm hoạt động, khả tài chính, hạn chế chế quản lý Thách thức ngày lớn Việt Nam thức tham gia ký kết hiệp định hợp tác kinh tế với nước khu vực, giới tham gia tổ chức thương mại quốc tế Từ đó, thị trường bảo hiểm Việt Nam hoàn toàn mở cửa để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt thời gian tới, doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam phải ln đổi tồn diện hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) tập hợp sức mạnh kinh tế uy tín Tổng Cơng ty lớn nhà nước Tổng Công ty Xăng Dầu Việt Nam, Tổng Công ty Tái bảo hiểm quốc gia Việt Nam, Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, Để hoạt động kinh doanh bảo hiểm mang lại hiệu cao môi trường cạnh tranh gay gắt với đối thủ lớn mạnh mặt, dần khẳng định vai trò doanh nghiệp bảo hiểm thị trường, địi hỏi Cơng ty phải xác định mục tiêu, chiến lược kinh doanh Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -5- giai đoạn Và tính cấp thiết đề tài “Phân tích đề xuất chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015” Vì vậy, để tiếp tục đứng vững thị trường thích ứng với biến đổi không ngừng diễn môi trường kinh doanh hội nhập cao địi hỏi Cơng ty phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm cạnh tranh với công ty bảo hiểm nước nước giàu kinh nghiệm kinh doanh loại hình bảo hiểm phi nhân thọ thị trường Mục đích nghiên cứu: Vận dụng lý luận phương pháp luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp vào việc nghiên cứu đưa luận định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài sâu phân tích, đánh giá đưa định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex dựa lý luận chung xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung lấy số liệu Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex Phương pháp nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu dựa vào phương pháp luận vật biện chứng để nghiên cứu trình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Ngồi sử dụng phương pháp: thống kê, phân tích, mơ hình hóa, dự báo để phân tích đánh giá đưa định hướng chiến lược phát triển Công ty Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -6- Những đóng góp luận văn: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích biến động môi trường kinh doanh tác động đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex - Xác lập luận định hướng cho việc xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex Kết cấu luận văn: Nội dung luận văn gồm chương: Chương I: Lý luận chung chiến lược kinh doanh Chương II: Phân tích thực trạng mơi trường kinh doanh Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex Chương III: Đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, TS.Nghiêm Sĩ Thương tạo hội cho nghiên cứu tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -7- CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ nghệ thuật quân Trong quân có nhiều quan niệm chiến lược Clausewitz cho rằng: “Chiến lược nghệ thuật chiến đấu vị trí ưu thế” Trong xuất cũ từ điển Larouse coi: “Chiến lược nghệ thuật huy phương tiện để chiến thắng” Có thể nói, lĩnh vực quân sự, thuật ngữ chiến lược coi nghệ thuật huy nhằm giành thắng lợi chiến Napoleon nói: “Nghệ thuật chiến tranh nghệ thuật đơn giản, tất phải chấp hành” Điều cho thấy qn vơ cần thiết, điều kiện thiếu để giành thắng lợi Ngày thuật ngữ chiến lược sử dụng phổ biến đời sống kinh tế xã hội, phạm vi vĩ mô vi mơ Có nhiều cách tiếp cận khác khái niệm Theo Michael Porter, giáo sư trường đại học Harvard: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật tạo lập lợi cạnh tranh” Như chiến lược kinh doanh phương tiện để cạnh tranh doanh nghiệp biện pháp để doanh nghiệp đạt mục tiêu đề cách tạo lập xây dựng lợi cạnh tranh tạo lập xây dựng điểm mạnh, hội, nguy cơ, thách thức … từ đưa giải pháp phù hợp nhằm chiến thắng kinh doanh Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -8- Theo nhóm cố vấn công ty tư vấn Boston Consulting Group (BCG) đưa ra: “Chiến lược kinh doanh việc phân bổ nguồn lực sẵn có với mục đích làm thay đổi cân nguồn lực sẵn có doanh nghiệp chuyển cạnh tranh phía mình” Tức doanh nghiệp từ việc phân tích nguồn lực mình, phân tích phận doanh nghiệp phân bổ nguồn lực cho tối ưu từ đưa mục tiêu, biện pháp để đạt mục tiêu với hiệu cao tạo mạnh để cạnh tranh Alain Charles Martinet, tác giả sách “Chiến lược”, người nhận giải thưởng lớn Havard Expansion năm 1983 lại quan niệm: “Chiến lược nghệ thuật mà doanh nghiệp dùng để chống lại cạnh tranh giành thắng lợi” Như chiến lược nhằm phác hoạ quỹ đạo tiến triển vững trắc lâu dài, xung quanh quỹ đạo đạt định hành động xác doanh nghiệp Như vậy, thông qua quan niệm chiến lược nêu coi: “Chiến lược định hướng kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đề doanh nghiệp” Chiến lược kinh doanh nhìn nhận nguyên tắc, tơn kinh doanh Chính doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh, điều kiện tiên phải có chiến lược kinh doanh hay tổ chức thực chiến lược tốt 1.1.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh: Tuy cịn có nhiều quan niệm cách tiếp cận khác phạm trù chiến lược song đặc trưng chiến lược kinh doanh quan niệm tương đối thống Các đặc trưng là: + Chiến lược kinh doanh có tính định hướng thời gian dài đưa mục tiêu, phương hướng kinh doanh cho ngành nghề sản phẩm cụ thể đồng thời xác định rõ nhiệm vụ bản, giải pháp bước đạt mục tiêu đề Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -98-  Thực giải đúng, đủ chế độ quyền lợi cho cán nhân viên theo qui định pháp luật PJICO, nhanh chóng ứng dụng phần mềm quản lý nguồn nhân lực Bảng Biểu 26: Tiêu chuẩn cán cao cấp, quản lý PJICO đến 2015 TT Tiêu chuẩn Cán cao cấp Quản lý trung gian Tuồi, sức khoẻ 30 – 45; tốt 28-45; tốt Đào tạo chuyên môn ngành Đại học Đại học Đào tạo trình độ quản lý KD Thạc sỹ, Đại học Đại học Thâm niên ngành (kinh nghiệm) > năm > năm Năng lực Qlý, tổ chức, điều phối ++ ++ Khả đoán, lĩnh, ++ + + + ++ ++ C C ++ + có tầm nhìn chiến lược Khả giao tiếp, nhạy cảm Có tinh thần trách nhiệm Trình độ ngoại ngữ, tin học 10 Hiểu biết văn bản, pháp luật Bảng Biểu 27: Mục tiêu cấu chất lượng cán PJICO đến 2015 TT Trình độ Năm 2008 Năm 2015 Trên Đại Học 5% 20% Đại học, cao đẳng 85% 80% Sơ cấp, trung cấp 10% 0% Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -99- 3.3.1.2 Tăng chất lượng đời sống làm việc Tùy theo vị trí cơng việc, cán bộ, nhân viên Công ty trang bị đồ dùng thiết bị phục vụ cho công việc mình, điện thoại, máy vi tính, đồng phục, Bên cạnh cần đảm bảo thời gian làm việc, nghỉ ngơi hợp lý có sách đãi ngộ người làm việc giờ… Tạo điều kiện mơi trường làm việc tốt nhằm khuyến khích người lao động phấn đấu nghiệp chung Cơng ty 3.3.1.3 Chính sách tiền lương: Chính sách tiền lương động lực để khuyến khích người lao động việc tham gia tích cực thành công Công ty, quy định chế độ khen thưởng hợp lý cụ thể (thưởng sáng kiến, thưởng doanh thu) để khuyến khích tinh thần lao động sáng tạo trách nhiệm người lao động Trả lương ngày, khơng trì hỗn tạo tinh thần phấn khởi vào ngày nhận lương, yếu tố khuyến khích người lao động cơng việc Hoàn thiện quy chế chi trả lương cho viên chức gắn với kết cơng việc hồn thành Bảo đảm thu nhập ngang với mức thu nhập địa bàn kinh doanh Mỗi năm, hội đồng lương có họp đề phương án lương năm cho phù hợp Phương án lương xét duyệt để áp dụng năm 2009 cho phận lao động gián tiếp sau: Lương=(Lcb x Hcb) + (Lkd x Hi) Trong đó: Lcb: mức lương nhà nước áp dụng Hcb: hệ số lương CBCNV hưởng công ty Lkd: mức lương tự tính tốn dựa vào tình hình kinh doanh năm trước Hi: hệ số chất lượng công việc tính cho bậc, hội đồng lương quy định Việc trả lương gắn với chế độ phúc lợi, khen thưởng kịp thời quyền lợi khác thông Cơng đồn Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -100- 3.3.1.4 Kế hoạch tuyển dụng đào tạo - Chính sách đào tạo: Chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức thông qua việc đào tạo, đào tạo chuyên sâu, tổ chức huấn luyện, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, kỹ công nghệ, mang tính chuyên nghiệp cao nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng khách hàng, tạo lực Tăng cường đào tạo phương thức giao tiếp, ứng xử, cung cách phục vụ làm vừa lòng khách hàng chất lượng, đa dạng, tiện lợi thời gian nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng làm sở nâng cao lực cạnh tranh xu hội nhập thông qua việc cung cấp dịch vụ tốt * Tuyển dụng: Tăng cường quy hoạch cán đào tạo cán quy hoạch Mạnh dạn thu hút tuyển dụng cán từ thị trường sức lao động vào vị trí quản lý Thuê chuyên gia nước để tận dụng chất xám quản lý việc phát triển sản phẩm *Đào tạo: Lên kế hoạch, nội dung đào tạo cụ thể hình thức, nguồn lực đào tạo Chú trọng cử cán trẻ thử thách học tập nâng cao, dài hạn nước, áp dụng sách đào tạo cam kết bảo lãnh tiền cử đào tạo nước ngoài, đào tạo từ xa theo chương trình đạt tiêu chuẩn quốc tế Dành kinh phí đào tạo bình qn từ tỷ đồng/ năm để phục vụ cho công tác đào tạo Trọng tâm phải ý đào tạo chuyên gia như: chuyên gia tính phí bảo hiểm (Actuary), tin học, tài chính, chứng khốn, quản lý quỹ đầu tư, chuyên gia nghiệp vụ hàng đầu… *Sử dụng đãi ngộ cán bộ: Có sách sử dụng cán cách hợp lý, người, việc; Tạo điều kiện thuận lợi cho cán qua đào tạo phát huy khả cho công việc giao Cần phải xây dựng chế độ đãi ngộ cán để giữ cán giỏi, có chun mơn cao, tránh tình trạng chảy máu chất xám 3.3.1.5 Hồn thiện tổ chức, sách quản lý, phân công lao động hợp lý Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -101- Vấn đề xây dựng tổ chức hợp lý theo yêu cầu công việc quan trọng quản trị nhân Tùy theo thời điểm theo yêu cầu phát triển doanh nghiệp, cần phải bố trí cấu tổ chức phù hợp để đáp ứng việc thực thành công chiến lược đề Vấn đề sách quản lý : - Xây dựng thực nghiêm chỉnh tiêu chuẩn, quy trình quản lý, đánh giá giám sát - Xây dựng chế hợp tác, giám sát chéo phận (ở tất cấp) - Xây dựng giá trị doanh nghiệp “Chuyên nghiệp - Hướng tới chất lượng phát triển- Tinh thần tập thể” 3.3.2 Nâng cao chất lượng phục dịch vụ chăm sóc khách hàng Để phát triển thị trường bảo hiểm, điều quan trọng phải nâng cao nhận thức, hiểu biết người dân lợi ích, giá trị nhân văn bảo hiểm, đồng thời công ty bảo hiểm phải chung tay xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh “PJICO coi chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng để giữ chân khách hang đảm bảo việc trì tốc độ tăng trưởng ổn định thời gian tới Với đường dây nóng hoạt động 24/24, PJICO giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng cách nhanh ” 3.3.2.1 Phát triển thêm trung tâm hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng: PJICO có trung tâm cứu hộ 24 giờ/7 tỉnh thành phố lớn Hà Nội (04.35575757), Hải Phòng (031.3823363), Đà Năng (0511.3835666), thành phố Hồ Chí Minh (08.5172010, 08.85512613), Quảng Ninh (033.3628440), Cần Thơ (071.826242) để có tổn thất, khách hang cần gọi điện vào số hotline PJICO, Công ty, Chi nhánh liên hệ cử loại xe cứu hộ thích hợp đến để phục vụ khách hàng cách nhanh, thuận tiện Trong giai đoạn từ đến năm 2015 PJICO tiếp tục phát triển trung tâm hỗ trợ dịch vụ cứu hộ tỉnh thành phố lớn nâng số lượng trung tâm hỗ trợ dịch vụ lên 30 chiếm Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -102- 50% tổng số Chi nhánh so với hiệm 14 trung tâm/ 54 Chi nhánh) PJICO thiết lập Ban thoả mãn dịch vụ khách hang – kênh nội nhằm mục đích thu thập quản lý góp ý phản ánh từ khách hang, từ có thay đổi, bổ sung hoàn thiện dịch vụ 3.3.2.2 Phát triển đại lý chất lượng số lượng: Đây thời kỳ hội nhập cao, nghành nghề kinh doanh phải “thay đổi thịt” để cạnh tranh với doang nghiệp nước nới đời doanh nghiệp nước xâp nhập vào thị trường Việt Nam Các doang nghiệp bảo hiểm tham gia thị trường thi lôi kéo cán bộ, đại lý, cộng tác viên có kinh nghiệm Cơng ty bảo hiểm cũ để làm cho với chế, đãi ngộ cao (các doanh nghiệp không chi phí đào tạo, có sẵn doanh thu từ đại lý) Để phát triển quy mô thị trường PJICO tổ chức lớp đào tạo lại cho hệ thống đại lý cũ mở lớp tuyển dụng thêm đại lý gắn kết quyền lợi, nghĩa vụ đại lý với doang nghiệp nhằm mục địch có thêm đại lý khơng bị đại lý cũ có kinh nghiệp khai thác 3.3.2.3 Phát triển sản phẩm, dịch vụ định hướng vào khách hàng: Với kinh nghiệm khai thác thị trường, chiến lược thâm nhập khách hàng tại, để cạnh tranh với Công ty bảo hiểm nước, Tập đồn bảo hiểm nước ngồi có tiền lực tài chính, kinh nghiệm PJICO cịn có mạnh nắm bắt tốt phong tục tập quán, tính cách người Việt Nam, nên sản phẩm đưa thích hợp với nhu cầu người Việt Ngồi ra, PJICO có đội ngũ hệ thống Chi nhánh, đại lý khai thác rộng khắp, có mối quan hệ gắn kết lâu dài nên dễ dàng việc củng cố, mở rộng thị trường bảo hiểm 3.3.3 Hợp tác, phát triển mở rộng thị trường: Do tính chất cạnh tranh khốc liệt nên tượng giảm giá dành dich vụ, cắt giảm mức miễn thường, mở rộng điều kiện bảo hiểm, chế đối đãi với đại lý khách hàng diễn phổ biến khiến công ty phải đối mặt với mức Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -103- độ rủi ro cao, doanh thu không bù đắp đủ chi phí Cùng với việc tụt dốc thị trường chứng khoán, bất động sản đầu tư khiến nhiều doanh nghiệp làm ăn thua lỗ Mức thua lỗ tổng cộng doanh nghiệp thị trường bảo hiểm phi nhân thọ lên tới 163 tỷ đồng, có doanh nghiệp hoạt động lâu năm số công ty vào hoạt động * Năm 2010: Đây giai đoạn chuyển đổi mạnh tổ chức, PJICO cố gắng để hoàn tất thủ tục, chuẩn bị đầy đủ nhân lực vật lực để phát triển Công ty lên thêm bước chuyển đổi từ mơ hình Cơng ty lên mơ hình Tổng Cơng ty áp dụng tiêu chuẩn ISO theo mơ hình Tổng Công ty Phát triển hệ thống thông tin quản lý, nghiệp vụ xếp Chi nhánh Tiếp tục thực mơ hình đại lý khai thác- thu phí- thu nhận hồ sơ bồi thường Vẫn trì đại lý Tổng hợp bán chuyên Hình thành phát triển mơ hình đại lý có chất lượng tổ chức Tiến tới thành lập Phịng Hợp tác quốc tế Cơng ty ln trì quan hệ chặt chẽ PJICO Công ty tái bảo hiểm lớn giới nghiệp vụ hàng hải, hoả hoạn, kỹ thuật hỗn hợp thơng qua tập đồn bảo hiểm lớn như: Munich Re, Swiss Re, CCR, Korean re… để làm sở thực tiếp dự án lớn Cơng ty tiếp tục tìm kiếm thêm đối tác nhận nhượng tái bảo hiểm từ thị trường nước số nước khu vực nhằm tăng cường quan hệ đa dạng đối tác trình thực khai thác bảo hiểm 3.3.3.1 Đảm bảo có cơng đối tác: Thành công hợp tác phải tất bên liên quan coi trọng Việc liên minh liên kết với tổ chức có mâu thuẫn tư tưởng nội hợp tác không mang lại hiệu Các quan hệ hợp tác phải nhìn nhận đánh giá mắt giống Trong năm qua PJICO khơng chi coi trọng lợi ích bên tham gia hợp tác mà cịn ln coi trọng lợi ích khách hàng mình, qua việc chăm sóc khách hàng, ngày nâng cao chất lượng dịch vụ Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -104- 3.3.3.2 Có mục tiêu hợp tác chung chia sẻ mục đích: Việc xác định rõ ràng mục tiêu tổng thể tầm nhìn chiến lược có ý nghĩa quan trọng với tất đối tác tham gia hợp tác Tuy nhiên, bên có mối quan tâm khác nhau, nhu cầu hiểu biết hợp tác khác Trong hợp đồng đồng bảo hiểm cung cấp bảo hiểm người giáo viên học sinh huyện Thanh Ba- tỉnh Phú Thọ PJICO muốn khuyếch trương thương hiệu để tiếp tục phát triển tồn tỉnh Phú Thọ cịn Cơng ty cổ phần Bảo Hiểm Bưu Điện (PTI) lại để tăng doanh thu Trước ký kết hợp tác, bên phải xác định rõ ràng mục tiêu chung, đồng thời làm rõ mục tiêu bên Mặc dù hợp đồng giấy tờ yêu cầu nói rõ vấn đề này, khơng hiểu biết lẫn khiến hội thành công hợp tác 3.3.3.3 Thật trung thực: Trước muốn hợp tác kinh doanh, PJICO xác định trước nguyên tắc, cam kết mặt Sự trung thực liêm yếu tố để PJICO thiết lập mối quan hệ hợp tác kinh doanh để diễn tốt đẹp, PJICO “ngấm ngầm” thực theo cách mình, mà bên trái ngược với cam kết 3.3.3.4 Thường xun có trao đổi thơng tin trực tiếp: Sự rõ ràng sáng ngôn ngữ dùng giao tiếp không cần thiết đối hợp tác PJICO, mà hoạt động diễn bên nội PJICO Thông thường hợp tác thất bại, lý mà nhiều người vin vào nhà lãnh đạo điều hành Trong đó, vấn đề lại nằm chỗ thiếu trao đổi, đặc biệt thiếu đối thoại hai bên thông qua giao dịch trực tiếp, qua điện thoại, Email… đụng đến vấn đề lợi ích mục tiêu hợp tác Việc giao tiếp cần phải triển khai từ bước khởi đầu nên xác Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -105- định vai trị trách nhiệm tiến trình thỏa thuận nhằm đảm bảo hiểu biết lẫn 3.3.3.5 Xây dựng nguyên tắc đa dạng: Hợp tác thành cơng khơng mạng lại lợi ích kinh doanh mà PJICO kiểm sốt vào thời điểm nảy sinh vấn đề đối kháng, khơng thể hịa giải làm chủ tình Việc thảo luận phát sinh mâu thuẫn bên viện đến điều khoản kèm có tính chất bảo vệ Vì vậy, đa dạng nguyên tắc điều khoản ký kết cần thiết Nhưng nhìn chung trường hợp khơng thể tự giải mà phải cần đến giúp đỡ luật sư can thiệp luật pháp khiến bên thực cam kết hợp đồng, tình bất lợi mà chẳng bên muốn 3.3.3.6 Khắc phục khác biệt văn hố, tơn giáo: PJICO hợp tác với đối tác có giá trị văn hóa đối nghịch đối tác tương đồng Hợp tác cần thiết để khích lệ tiếp cận ý tưởng mang tính sáng tạo PJICO khơng dùng thủ đoạn hay mánh khóe để che đậy khác biệt đối tác nhằm đạt mục tiêu hợp tác Những tổ chức nhạy cảm nhanh thích nghi với văn hóa khác biệt thành công tăng trưởng hợp tác kinh tế tồn cầu 3.3.3.7 Có mơ hình động lực phát triển kinh doanh đúng: Sự hợp tác PJICO dựa số nguyên tắc chung phải đảm bảo công bên, đối tác PJICO có nghĩa vụ trách nhiệm đóng góp cho thành cơng chung Tuy nhiên, thực thể riêng biệt, nên bên đạt thành cơng cao có cấu tổ chức hợp lý, điều hành, quản lý nguyên tắc hoạt động đắn, thích hợp Trong hợp tác kinh doanh, muốn thành cơng phải có động lực kích thích Động lực PJICO khát khao thành công mạnh mẽ người, cán với đối tác, mà thể trước hết Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -106- vai trò nhà lãnh đạo Tổng Giám đốc người truyền dẫn động lực đến tồn thể nhân viên cơng ty, khiến cán có khát khao thành cơng giống 3.3.3.8 Đảm bảo có đội ngũ cộng tài năng: Con người tạo điều khiển hoạt động Và người hưởng thụ kết làm Đối với hợp tác, muốn thành công, PJICO phải có đội ngũ làm việc bao gồm cán giỏi nhất, trình độ quản lý điều hành Những cán với kỹ thành thục chuyên nghiệp coi cam kết chắn nhất, phát triển cách toàn diện tiềm mối quan hệ hợp tác Về sử dụng nguồn lực bên ngoài: Xác định việc sử dụng nguồn lực bên giải pháp có tính đột phá nhằm khắc phục hạn chế, bất cập PJICO (chẳng hạn actuary, đại lý, quản lý, marketing…), chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Sử dụng dịch vụ tư vấn bên cách hiệu Tăng cờng sử dụng hỗ trợ nhà đầu tư chiến lược; tăng cường liên doanh, liên kết, hợp tác quốc tế với đối tác phương diện xét thấy cần thiết Về chương trình điều chỉnh chiến lược: Các giải pháp thực chiến lược tính tốn sở phân bổ nguồn lực hợp lý mục tiêu định hướng phát triển lâu dài Công ty Các hoạt động điều chỉnh chiến lược triển khai dựa sở rà sốt hoạt động tìm kiếm hợp tác thực đơn vị thành viên, phận nghiệp vụ cá nhân Công ty 3.4 Dự báo kết thực chiến lược Chiến lược kinh doanh PJICO lập để thực mục tiêu phát triển Công ty sở hợp lý hóa nguồn lực sẵn có Phương pháp sử dụng để dự báo kết chiến lược Phương pháp liên hệ xu hướng sở số liệu khứ quy luật phát triển yếu tố để dự báo Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -107- kết thực chiến lược nhằm đánh giá khả thành công chiến lược Tham khảo ý kiến chuyên gia ngành bảo hiểm, sách, định hướng phát triển thị trường bảo hiểm Bộ Tài chuyên viên Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, số quan điểm tóm lược sau: - Đến năm 2015 dự báo kinh tế Việt Nam tiếp tục tăng trưởng trì mức cao GDP tăng từ 7-10% năm Bình quân đầu người theo giá hành đạt tương đương 1.050-1.100 USD Cơ cấu ngành GDP: khu vực nông nghiệp khoảng 15-16%, công nghiệp xây dựng 43-44%, dịch vụ 40-41% - Môi trường đầu tư tiếp tục cải thiện phát triển mạnh: đặc biệt phát triển mạnh mẽ thị trường chứng khoán tạo nhiều hội tốt việc nâng cao hiệu đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm - Nhận thức cơng chúng vai trị, lợi ích phương thức tham gia bảo hiểm nâng cao, yếu tố có tác dộng lớn đến việc phát triển ngành bảo hiểm đòi hỏi ngày tăng chất lượng dịch vụ đa dạng phong phú sản phẩm bảo hiểm - Hội nhập kinh tế tài mói chung lĩnh vực bảo hiểm nói riêng diễn chiều rộng lẫn chiều sâu, việc Việt Nam gia nhập WTO, mở hội tiếp cận thị trường mới, sản phẩm công nghệ bảo hiểm - Doanh nghiệp bảo hiểm phải hoạt động theo nguyên tắc thị trường minh bạch DNBH phải thực cấu lại, phân chia lại thị trường theo hướng cân hơn, thị trường doanh nghiệp nước bị giảm - Người tham gia bảo hiểm có hội sử dụng sản phẩm bảo hiểm phù hợp với mức giá cạnh tranh chất lượng phục vụ tốt Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -108- Dự báo kết tiêu kinh doanh: Bảng Biểu 28: Các tiêu đến năm 2015 PJICO Chỉ tiêu 1/Doanh thu phí bảo hiểm (Tỷ đồng) 3/Chỉ tiêu tuyển dụng đại lý Năm 2008 1.070 ~14% 2.066 Tăng trưởng so với năm 2008 93% 26.500 3.6% 35.000 32% 9.000 ~9,5% 15.000 ~67% 300 4.7% 400 ~33% 4.700 ~7% 7.000 49% 300 28% 1.100 266% 1.195 3,6% 1.500 25,5% - Đại lý bán chuyên (người) - Đại lý tổ chức - Đại lý chuyên nghiệp (người) 4/ Doanh thu khác (tỉ đồng) 5/ Số lượng CBCNV ( người) Tăng trưởng bình quân năm Năm 2015 6/ Thu nhập bình quân (triệu đồng) 5.5 11,7% 10 81,8% Tiếp tục thực theo phương châm kinh doanh ‘Hiệu quả, tăng trưởng phát triển bền vững’, phấn đấu đảm bảo thị phần khoảng 15% vào năm 2015, Mục tiêu PJICO xây dựng sở phù hợp với quy mô thị trường, mục tiêu phát triển kinh tế Việt Nam, nỗ lực đảm bảo đặt mục tiêu tăng trưởng sau: Bảng Biểu 29: Kế hoạch lợi nhuận đến 2015 Đơn vị tính: tỉ đồng Năm 2008 Kế hoạch năm 2015 I THU 1.370 2.566 II CHI 1.223 2.314 III TRÍCH LẬP DỰ PHÒNG 92 120 IV LỢI NHUẬN 55 132 Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -109- * Chỉ tiêu phát triển mạng lưới kênh phân phối - Nâng số lượng đại lý năm 2015 lên đến 7.000 đại lý - Nâng số lượng đại lý cấp chứng IQA năm 2015 700 đại lý - Phát triển kênh phân phối mới, qua thư trực tiếp kênh khác nhằm thực đa dạng hóa kênh phân phối Phấn đấu đến năm 2015, doanh thu khai thác từ kênh chiếm 8-10% tổng doanh thu thực thu Tóm lại: Dự báo kết thực chiến lược kinh doanh PJICO sau: - Đảm bảo mục tiêu phát triển Công ty - Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp chế thị trường - Ổn định tăng trưởng doanh thu lợi nhuận - Tăng thu nhập cho cán công nhân viên - Xây dựng sở nguồn lực người tài để tiếp tục thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh - Đạt tiêu xã hội: công ăn việc làm, tăng thu nhập ngân sách, đảm bảo môi trường sống lành mạnh, hài hịa lợi ích kinh tế lợi ích xã hội - Tiếp tục xây dựng hình ảnh, thương hiệu hàng đầu Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -110- KẾT LUẬN Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế diễn nhanh chóng, thị trường bảo hiểm ngày cạnh tranh gay gắt khốc liệt Hoạt động kinh doanh bảo hiểm PJICO ngày khó khăn có xuất nhiều cơng ty bảo hiểm đa quốc gia lớn mạnh tiềm lực tài lực quản lý Trước thách thức lớn đó, PJICO cần phải nhanh chóng thực giải pháp đồng nhằm cải tiến hoạt động kinh doanh để đủ sức cạnh tranh với nhiều đối thủ, phát triển lành mạnh thị trường bảo hiểm Việt Nam Trong giải pháp chiến lược, việc thực giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động quản, phát triển nguồn nhân lực, coi giải pháp mang tính định Nhằm nâng cao khả cạnh tranh PJICO thời kỳ mới, giải pháp tăng vốn chủ sở hữu cho Công ty định sẵn, bán cổ phần cho nhà đầu tư nước Thật vậy! Với khao khát chiến thắng, buộc doanh nghiệp phải tìm cách đưa giải pháp hiệu cho vấn đề kinh doanh Những doanh nghiệp giỏi doanh nghiệp dựa hội để vượt lên thách thức điểm mạnh để khắc phục điểm yếu phát triển Chắc chắn 10 năm tới PJICO phát triển hội nhập kinh tế quốc tế khơng có nhiều khác biệt với 13 năm qua, thương hiệu Nhà bảo hiểm hàng đầu, bảo hiểm đầu tư tài PJICO thương hiệu mạnh ngành dịch vụ tài Việt Nam Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Nghiêm Sĩ Thương tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Do điều kiện hạn chế thời gian, tài liệu lực, luận văn chắn cịn nhiều điểm thiếu sót định Rất mong đóng góp Q Thầy Cơ bạn quan tâm để luận văn hoàn thiện Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -111-  TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo thường niên 2005- 2008 PJICO AVI [2] Điều lệ tổ chức hoạt động PJICO năm 1995 [3] Nguyễn Thành Độ, Ngô Kim Thanh (1999), Chiến lược sách kinh doanh, Giáo trình đào tạo sau đại học [4] Nguyễn Hữu Lam (1998), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo dục [5] Luật thương mại (1997), Nhà xuất trị quốc gia [6] Nguyễn Văn Nghiến (2005), Chiến lược doanh nghiệp, Giáo trình đào tạo sau đại học [7] Nguyễn Tấn Phước; Chiến lược sách kinh doanh; Nhà xuất thống kê; năm 1996 [8] Đỗ Văn Phức (2005), Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh, NXB Khoa học kỹ thuật [9] Báo cáo tình hình hoạt động PJICO năm 2005-2008 [10] Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê [11] Phan Thị Ngọc Thuận (2006), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật [12] Tổng cục thống kê (1999), Tư liệu kinh tế xã hội 61 tỉnh thành phố; NXB Thống kê [13] Văn kiện Đại Hội lần thứ 10 Đảng cộng sản Việt nam; năm 1991 [14] Charrles W.L.Hill Gareth R.Jones (1995), Quản trị chiến lược; Nhà xuất Houghton Miflin Company [15] Fred R.David (2000), Khái luận quản trị chiến lược; Nhà xuất thống kê [16] Garr D.Smith, Danny Putti (1996), Chiến lược sách lược kinh doanh Nhà xuất trị quốc gia Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -112- [17] Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing , Nhà xuất thống kê [18] Luật Kinh doanh bảo hiểm năm 2001 [19] Thời báo kinh tế, thời báo tài đặc san chuyên ngành Tài bảo hiểm [20] Các văn PJICO, Các thơng tư hướng dẫn Bộ Tài Chính, Luật Nghị định Chính phủ có liên quan đến phạm vi viết Quang Tiến - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh ... trường kinh doanh tác động đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex - Xác lập luận định hướng cho việc xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh Công ty cổ... giá cho tàn lụi 1.1.4 Yêu cầu xây dựng chiến lược kinh doanh Trong xây dựng chiến lược kinh doanh cần phải ý điểm sau: - Chiến lược kinh doanh phải gắn với thị trường: + Các doanh nghiệp xây dựng. .. mua bảo hiểm Các lĩnh vực kinh doanh PJICO kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ đầu tư tài 2.2 Thực trạng kinh doanh PJICO 2.2.1 Chức PJICO - Kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm,