Các nhân tố của chất lượng dịch vụ giáo dục ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại các trường đại học tư thục ở tp hồ chí minh

ĐỒN THANH NIÊN CỘNG SẢN HỒ CHÍ MINH BAN CHẤP HÀNH TP HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC EURÉKA LẦN THỨ XX NĂM 2018 TÊN CƠNG TRÌNH: CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC Ở TP HỒ CHÍ MINH LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU: GIÁO DỤC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số cơng trình: …………………………… DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT: Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Diễn giải R&D Research & Development Nghiên cứu Phát triển GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội GAP Good Agriculture Production Thực hành nông nghiệp tốt SERVQUAL Service Quality Đo lường chất lượng dịch vụ SQ Service Quality Chất lượng dịch vụ E Expectation Mong đợi P Performance Hiệu suất nhận thức ASEAN Association of Southeast Asian Hiệp hội quốc gia Đông Nations Nam Á AUN The ASEAN University Network Hệ thống Đại học ASEAN SEC Society Economical Class Thành phần kinh tế gia đình xã hội SPSS Statistical Product and Services Phần mềm phấn tích liệu Solutions thống kê Trường Đại học FPT FPT HIU Hong Bang International University Đại học Quốc tế Hồng Bàng HUFLIT Ho Chi Minh City University of Trường Đại học Ngoại ngữ Tin Foreign Languages – Information học Thành phố Hồ Chí Minh Technology NTT Nguyen Tat Thanh University Trường Đại học Nguyễn Tất Thành UEF EFA University of Economics and Trường Đại học Kinh tế Tài Finance TP.HCM Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá TC Nhân tố Độ Tin cậy CT Nhân tố Sự Cảm thông DU Nhân tố Đáp ứng NLPV Nhân tố Năng lực phục vụ PTHH Nhân tố Phương tiện hữu hình HL Nhân tố Hài lịng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình thu thập liệu nghiên cứu định lượng 22 Bảng 2.2: Giới tính mẫu khảo sát 23 Bảng 2.3: Nhóm tuổi mẫu khảo sát 24 Bảng 2.4: Phân năm học sinh viên 24 Bảng 2.5: Làm thêm sinh viên 25 Bảng 2.6: Thu nhập gia đình sinh viên/ tháng 25 Bảng 2.7: Nguồn sinh viên biết đến trường 26 Bảng 2.8: Cronbach’s Anpha thang đo nhân tố tin cậy (TC) 27 Bảng 2.9: Cronbach’s Anpha thang đo nhân tố đáp ứng (DU) 28 Bảng 2.10: Cronbach’s Anpha thang đo nhân tố lực phục vụ (NLPV) 28 Bảng 2.11: Cronbach’s Anpha thang đo nhân tố cảm thông (CT) 28 Bảng 2.12: Cronbach’s Anpha thang đo nhân tố phương tiện hữu hình (PTHH) 29 Bảng 2.13: Cronbach’s Anpha thang đo nhân tố hài lòng (HL) 29 Bảng 2.14: Kết Cronbach’s Anpha đánh giá thang đo nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc 30 Bảng 2.15: Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s thành phần lần thứ 32 Bảng 2.16: Bảng phương sai trích lần thứ 32 Hình 2.17: Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ 33 Bảng 2.18: Bảng hệ số KMO kiểm định Bartlett lần cuối 34 Bảng 2.19: Bảng phương sai trích lần cuối 34 Bảng 2.20: Kết phân tích nhân tố EFA lần cuối 35 Bảng 2.21: Thơng số thống kê mơ hình hồi quy phương pháp Enter 38 Bảng 2.22: Thông số thống kê mơ hình hồi quy phương pháp Enter lần 38 Bảng 2.23: Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 39 Bảng 2.24: Kiểm định tính phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 40 Bảng 2.25: Bảng so sánh giá trị trung bình hài lịng nhóm sinh viên nam nữ 42 Bảng 2.26: So sánh giá trị trung bình hài lịng nhóm năm học 43 Bảng 2.27: So sánh giá trị trung bình nhóm thu nhập khác 44 Bảng 2.28: Kiểm định khác biệt mức độ hài lịng sinh viên có làm thêm không làm thêm 44 DANH MỤC HỈNH ẢNH Hình 2.1: Học sinh, sinh viên thực trách nhiệm chuẩn bị tập, lắng nghe thảo luận lớp học 12 Hình 2.2: Mơ hình Tetraclasse, nguồn: Llosa, 1996 14 Hình 2.3: Ví dụ trường hợp Dịch vụ giáo dục Đại học 15 Hình 2.4: Mơ hình hài lòng sinh viên trường đại học tư thục thành phố Hồ Chí Minh 36 Hình 2.5: Mơ hình thức điều chỉnh hài lòng sinh viên trường đại học tư thục thành phố Hồ Chí Minh 42 MỤC LỤC TĨM TẮT CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 2.1.1 Chất lượng dịch vụ: 2.1.1.1 Khái niệm: 2.1.1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ: 10 2.1.2 Chất lượng giáo dục đại học: 11 2.1.2.1 Các khái niệm: 11 2.1.2.2 Dịch vụ giáo dục “Một dịch vụ đặc biệt”: 12 2.1.2.3 Tại phải nâng cao chất lượng giáo dục? 15 2.1.2.4 Chất lượng giáo dục đại học nay: 17 2.2 CÁC BƯỚC NGHIÊN CỨU: 22 2.2.1 Thiết kế thang đo: 22 2.2.2 Biến phụ thuộc: 22 2.2.3 Biến độc lập: 22 2.2.4 Về mặt đạo đức: 22 2.2.5 Phân tích kết thảo luận: 23 2.2.6 Phân tích kết nghiên cứu: 23 2.2.6.1 Phân tích đặc điểm mẫu nghiên cứu: 23 2.2.6.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo: 27 2.2.6.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA): 32 2.2.6.4 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến: 39 2.2.6.4.1 Phân tích mơ hình: 39 2.2.6.4.2 Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến: 39 2.2.6.5 Kiểm định mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến: 41 2.2.6.5.1 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến:41 2.2.6.5.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến: 42 2.2.6.5.3 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 43 2.2.6.6 Kiểm tra khác biệt mức độ cảm nhận hài lịng hai nhóm sinh viên nam nữ 44 2.2.6.7 Kiểm định khác biệt mức độ hài lịng nhóm sinh viên năm học khác 45 2.2.6.8 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng sinh viên nhóm thu nhập gia đình khác 45 2.2.6.9 Kiểm tra khác biệt mức độ cảm nhận hài lịng hai nhóm sinh viên có làm thêm không làm thêm 46 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 46 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 47 3.1 NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN: 47 3.2 MỘT SỐ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU: 47 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CÁC NGHIÊN CỨU TIẾP THEO: 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 50 TIẾNG VIỆT: 50 TIẾNG ANH: 50 TÓM TẮT CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu hài lịng sinh viên chất lượng giáo dục tư thục thực tháng năm 2018 trường đại học tư thục thành phố Hồ Chí Minh gồm Đại học Nguyễn Tất Thành- NTT, Đại học Quốc tế Hồng Bàng- HIU, Đại học Kinh tế Tài Thành phố Hồ Chí Minh- UEF, Đại học FPT- FPT Đại học Tin học Ngoại ngữ Thành phố Hồ Chí Minh- HUFLIT Ban đầu qua thảo luận nghiên cứu đưa thang đo định lượng để đánh giá hài lòng sinh viên trường tư thục Qua trình thu thập xử lý số liệu sơ cấp cịn lại thang đo hợp lý, có thang đo độc lập thang đo phụ thuộc Các thang đo định tính lựa chọn trường, giới tính nhân học đưa vào nghiên cứu, nhiên qua phân tích chúng tơi nhận thấy khơng có khác biệt nhiều thang đo định tính tác động đến hài lịng Trong chương 2, chúng tơi sâu vào phân tích chi tiết thang đo định lượng số liệu thu thập Chương phần kết luận đưa đề xuất nâng cao chất lượng giáo dục đại học trường tư thục thành phố Hồ Chí Minh thời gian tới LỜI MỞ ĐẦU Kinh nghiệm từ nước phát triển giới cho thấy chất lượng hệ thống giáo dục vô quan trọng, tảng cho tăng trưởng phát triển quốc gia “không đủ mạnh” Chất lượng giáo dục ngày trở nên quan trọng người có liên quan trực tiếp gián tiếp, người sử dụng dịch vụ Tiếp cận với giáo dục giáo dục có chất lượng coi phụ thuộc lẫn nhu cầu quyền Điều chủ yếu đạt cách phát triển tính sáng tạo, giá trị cốt lõi dân chủ, kiến thức, lực, kỹ cần thiết cho nhu cầu sống hàng ngày Giáo dục trường học không đầy đủ vừa đủ, cần xem xét để làm sở cho việc học tập để sử dụng suốt đời Học tập suốt đời trở thành trụ cột quan trọng để người phát triển toàn diện Quản lý chất lượng phần quản lý nhằm đạt mục tiêu chất lượng thông qua lập kế hoạch, giám sát, đảm bảo nâng cao chất lượng Những điểm để cải thiện giáo dục phát triển khoa học công nghệ, thay đổi xã hội thay đổi tổ chức Hiệu giáo dục thành công không phụ thuộc số lượng mà chất lượng Hệ thống số chất lượng giáo dục, tiêu chí liên quan đến số chất lượng giúp trường xác định lĩnh vực quan trọng hoạt động - lợi thế, bất lợi hội phát triển riêng họ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài: Tất quan tâm đến chất lượng giáo dục Tương lai đất nước giới phụ thuộc vào trẻ em sinh viên đại học giáo dục tốt Chất lượng giáo dục yếu tố quan trọng để cải thiện chất lượng kinh doanh, tăng cường lợi cạnh tranh Tiếp cận với giáo dục giáo dục có chất lượng coi nhu cầu quyền phụ thuộc lẫn Thiếu giáo dục ngun nhân đói nghèo Các nhân viên trí thức trở thành cơng cụ việc nâng cao suất, kiến thức trở thành nguồn lực Sự khác biệt hệ thống giáo dục đại truyền thống rõ ràng mục tiêu giáo dục khác nhau, phương pháp giảng dạy vai trò tất người tham gia trình giáo dục Hiệu chất lượng thông số quan trọng xác định tầm quan trọng kinh tế xã hội lĩnh vực giáo dục Quản lý chất lượng phần quản lý nhằm đạt mục tiêu chất lượng thông qua lập kế hoạch, giám sát, đảm bảo nâng cao chất lượng Trong thời đại ngày nay, quản lý chất lượng trở thành chức kinh doanh chức khác, liên quan đến người tất phòng ban tổ chức.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng nhận quan tâm đáng kể tài liệu học thuật Kết hầu hết nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng thực độc lập có liên quan chặt chẽ tăng lên, số dẫn đến gia tăng thứ khác.2,3 Suzana Vlašić, Smiljana Vale, Danijela Križman Puhar; Quality Management In Education "The relationship between service quality and customer satisfaction – a factor specific approachnull" Journal of Services Marketing 16 (4): 363–379 2002-07-01 Shanka, Mesay Sata (2012) "Measuring Service Quality in Ethiopian Airlines" Journal of Educational and Social Research (9): 173–180 74 NLPV11 230 CT16 721 247 641 PTHH26 219 CT18 345 CT21 387 CT17 254 214 368 624 243 564 504 508 215 PTHH25 792 328 235 640 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 5: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 867 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2574.5 39 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Varian e% ce 7.474 33.973 33.973 7.474 33.973 33.973 3.556 16.165 16.165 1.895 8.615 42.588 1.895 8.615 42.588 2.708 12.311 28.477 1.686 7.663 50.251 1.686 7.663 50.251 2.447 11.125 39.601 1.234 5.608 55.860 1.234 5.608 55.860 2.154 9.790 49.392 1.167 5.307 61.166 1.167 5.307 61.166 1.859 8.450 57.841 1.025 4.659 65.825 1.025 4.659 65.825 1.757 7.984 65.825 905 4.113 69.938 75 817 3.711 73.650 714 3.247 76.896 10 610 2.773 79.669 11 574 2.611 82.281 12 502 2.283 84.563 13 487 2.212 86.776 14 453 2.058 88.834 15 393 1.787 90.621 16 378 1.720 92.341 17 347 1.579 93.920 18 326 1.482 95.402 19 308 1.402 96.804 20 252 1.147 97.951 21 240 1.092 99.042 22 211 958 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DU8 748 DU10 705 CT20 690 DU9 646 CT19 622 PTHH29 559 462 CT21 445 261 210 372 220 259 TC3 774 TC1 766 PTHH23 265 787 253 220 TC2 PTHH28 295 244 396 390 235 513 231 829 307 76 PTHH24 762 PTHH22 454 314 718 NLPV12 812 NLPV13 305 760 NLPV11 223 CT16 728 217 PTHH26 211 CT18 380 CT17 249 720 220 646 216 556 479 212 PTHH25 797 329 254 634 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 6: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 861 Adequacy 2412.7 Approx Chi-Square 17 Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumul Variance ative % 7.151 34.052 34.052 7.151 34.052 34.052 3.392 16.151 16.151 1.895 9.025 43.077 1.895 9.025 43.077 3.076 14.646 30.797 1.619 7.712 50.789 1.619 7.712 50.789 2.683 12.776 43.573 1.231 5.863 56.653 1.231 5.863 56.653 2.093 9.968 53.541 77 1.143 5.443 62.096 992 4.722 66.818 832 3.963 70.781 816 3.886 74.667 680 3.237 77.904 10 601 2.862 80.766 11 517 2.462 83.227 12 487 2.320 85.548 13 465 2.212 87.760 14 447 2.129 89.889 15 391 1.861 91.750 16 364 1.734 93.483 17 339 1.614 95.097 18 310 1.474 96.571 19 265 1.260 97.832 20 244 1.164 98.996 21 211 1.004 100.000 1.143 5.443 62.096 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DU8 735 215 DU10 712 221 CT20 698 DU9 649 CT19 604 PTHH29 571 239 282 472 PTHH23 797 PTHH25 272 231 815 423 385 PTHH24 PTHH22 677 607 262 1.797 8.555 62.096 78 CT17 313 595 TC2 788 TC3 772 TC1 770 PTHH28 263 324 217 521 NLPV12 818 NLPV13 306 NLPV11 242 765 729 CT16 220 751 PTHH26 222 295 694 CT18 421 247 535 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 7: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .857 Approx Chi-Square 2228.174 Bartlett's Test of Sphericity df 190 Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nt Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 6.771 33.855 33.855 6.771 33.855 33.855 3.107 15.533 15.533 1.871 9.354 43.209 1.871 9.354 43.209 3.077 15.384 30.916 1.549 7.744 50.953 1.549 7.744 50.953 2.511 12.555 43.471 79 1.231 6.155 57.108 1.231 6.155 57.108 2.087 10.434 53.905 1.121 5.607 62.715 1.121 5.607 62.715 1.762 8.810 62.715 992 4.958 67.673 820 4.098 71.770 771 3.853 75.624 666 3.329 78.953 10 533 2.665 81.618 11 504 2.522 84.140 12 481 2.404 86.544 13 465 2.323 88.867 14 445 2.224 91.091 15 368 1.838 92.930 16 343 1.713 94.643 17 325 1.623 96.266 18 286 1.429 97.695 19 245 1.225 98.920 20 216 1.080 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DU8 742 221 DU10 723 228 CT20 694 DU9 668 CT19 597 246 PTHH23 797 PTHH25 CT17 282 681 609 297 294 257 816 421 387 PTHH24 PTHH22 600 265 80 TC2 794 TC3 788 TC1 784 PTHH28 215 337 213 497 212 NLPV12 823 NLPV13 296 NLPV11 769 239 715 CT16 762 PTHH26 222 297 703 CT18 458 245 497 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 8: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 858 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2071.828 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues nt Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumulat Variance ive % Total % of Cumulat Varian ive % Total % of Cumulative % Variance ce 6.448 33.936 33.936 6.448 33.936 33.936 3.036 15.980 15.980 1.858 9.781 43.717 1.858 9.781 43.717 3.006 15.822 31.802 1.522 8.010 51.726 1.522 8.010 51.726 2.504 13.177 44.980 1.225 6.449 58.176 1.225 6.449 58.176 2.083 10.961 55.941 1.095 5.762 63.938 1.095 5.762 63.938 1.519 7.997 63.938 81 878 4.618 68.556 799 4.204 72.760 731 3.846 76.607 665 3.502 80.108 10 530 2.790 82.898 11 501 2.637 85.535 12 474 2.495 88.030 13 446 2.346 90.376 14 377 1.985 92.361 15 349 1.835 94.196 16 328 1.725 95.921 17 287 1.512 97.433 18 248 1.303 98.736 19 240 1.264 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PTHH24 809 PTHH23 776 PTHH22 662 PTHH25 641 CT17 638 266 DU8 216 755 CT20 DU10 220 445 726 235 DU9 CT19 229 349 715 306 669 261 610 265 TC3 804 TC2 788 TC1 774 234 82 PTHH28 333 210 493 NLPV12 819 NLPV13 301 NLPV11 234 776 718 CT16 770 PTHH26 312 263 677 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 9: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .851 Approx Chi-Square 1969.079 Bartlett's Test of Sphericity df 153 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulati Variance ve % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulat Variance ive % Total % of Cumulativ Variance e% 6.165 34.250 34.250 6.165 34.250 34.250 3.006 16.698 16.698 1.828 10.158 44.408 1.828 10.158 44.408 2.962 16.456 33.154 1.522 8.454 52.862 1.522 8.454 52.862 2.261 12.560 45.714 1.215 6.751 59.613 1.215 6.751 59.613 2.066 11.476 57.189 1.072 5.953 65.566 1.072 5.953 65.566 1.508 8.377 65.566 869 4.829 70.396 743 4.129 74.525 719 3.995 78.520 83 586 3.253 81.773 10 514 2.855 84.628 11 475 2.636 87.264 12 449 2.495 89.760 13 379 2.105 91.864 14 350 1.946 93.810 15 328 1.821 95.631 16 291 1.618 97.250 17 253 1.408 98.658 18 242 1.342 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DU8 754 222 CT20 727 DU10 718 DU9 674 CT19 622 243 774 CT17 297 262 PTHH23 PTHH25 219 673 652 267 639 TC3 826 TC2 810 TC1 761 NLPV12 CT16 217 821 NLPV13 NLPV11 246 811 445 332 PTHH24 PTHH22 283 233 782 720 792 84 PTHH26 267 317 661 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 17: Bảng hệ số KMO kiểm định Bartlett lần cuối KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .835 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1710.673 df 136 Sig .000 PHỤ LỤC 18: Bảng hệ số KMO kiểm định Bartlett lần cuối PHỤ LỤC 19: Kết phân tích EFA lần cuối Rotated Component Matrixa Component DU8 759 CT20 728 DU10 724 326 225 297 85 DU9 684 CT19 630 244 259 PTHH24 776 248 PTHH23 726 242 PTHH25 712 CT17 287 692 TC3 827 TC2 811 TC1 760 221 NLPV12 815 NLPV13 286 777 NLPV11 737 CT16 793 PTHH26 276 306 664 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 20: Thơng số thống kê mơ hình hồi quy phương pháp Enter lần Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 210 229 DU 279 063 PTHH 179 TC Beta Tolerance VIF 918 360 256 4.441 000 578 1.72 059 169 3.014 003 611 1.63 088 046 095 1.918 056 787 1.27 NLPV 170 036 230 4.674 000 791 1.26 CT 203 049 218 4.173 000 708 1.41 a Dependent Variable: HL 86 PHỤ LỤC 21: Thông số thống kê mơ hình hồi quy phương pháp Enter lần Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta (Constant) 344 219 DU 304 062 PTHH 179 NLPV CT Tolerance VIF 1.569 118 279 4.929 000 605 1.653 060 169 3.002 003 611 1.636 181 036 246 5.041 000 814 1.228 219 048 235 4.554 000 730 1.370 a Dependent Variable: HL PHỤ LỤC 22: Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến Model Summaryb Mod R R el Adjusted Std Error of the Square R Change Statistics Estimate R Square Square F Change Durbin- df1 df2 Change Sig F Watson Chan ge 699 a 489 481 49803 489 62.907 263 a Predictors: (Constant), CT, NLPV, PTHH, DU b Dependent Variable: HL PHỤ LỤC 23: Kiểm định tính phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 62.412 15.603 Residual 65.232 263 248 127.645 267 Total a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CT, NLPV, PTHH, DU F 62.907 Sig .000b 000 1.633 87 PHỤ LỤC 24: Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng nàm nữ Group Statistics GIOI TINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nu 144 3.5292 65440 05453 Nam 124 3.7806 71108 06386 HL PHỤC LỤC 25: Kiểm định One Way Anova Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound 113 3.7805 56692 05333 3.6749 3.8862 2.20 5.00 65 3.6985 58750 07287 3.5529 3.8440 2.80 5.00 70 3.5400 76923 09194 3.3566 3.7234 1.00 5.00 20 3.0800 1.00818 22544 2.6082 3.5518 1.00 4.40 268 3.6455 69143 04224 3.5624 3.7287 1.00 5.00 Total PHỤ LỤC 26: Kiểm định One Way Anova thu nhập khác Descriptives HL N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for Maximum Mean Lower Bound 25 trieu Total 24 3.5917 74010 15107 3.2791 3.9042 2.00 5.00 268 3.6455 69143 04224 3.5624 3.7287 1.00 5.00 PHỤ LỤC 27: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên có làm thêm khơng làm thêm Group Statistics PART-TIME N Mean Std Deviation Std Error Mean Có 119 3.6118 65110 05969 Khơng 149 3.6725 72306 05924 HL ... cao chất lượng đào tạo trường tư thục thành phố Hồ Chí Minh chúng tơi chọn đề tài ? ?Các nhân tố chất lượng dịch vụ giáo dục ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường đại học tư thục Tp Hồ Chí Minh? ??... đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục trường tư thục thành phố Hồ Chí Minh Khơng gian nghiên cứu phạm vi trường Đại học tư thục Thành phố Hồ Chí Minh Khảo... cứu hài lòng sinh viên chất lượng giáo dục tư thục thực tháng năm 2018 trường đại học tư thục thành phố Hồ Chí Minh gồm Đại học Nguyễn Tất Thành- NTT, Đại học Quốc tế Hồng Bàng- HIU, Đại học