Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học chính quy ở các trường đại học tại TP hồ chí minh

ĐỒN THANH NIÊN CỘNG SẢN HỒ CHÍ MINH BAN CHẤP HÀNH TP HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC EURÉKA LẦN THỨ XX NĂM 2018 TÊN CƠNG TRÌNH: SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CHÍNH QUY Ở CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI TP HỒ CHÍ MINH LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU: GIÁO DỤC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số công trình: …………………………… ĐỒN THANH NIÊN CỘNG SẢN HỒ CHÍ MINH BAN CHẤP HÀNH TP HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC EURÉKA LẦN THỨ XX NĂM 2018 TÊN CÔNG TRÌNH: SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CHÍNH QUY Ở CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI TP HỒ CHÍ MINH LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU: GIÁO DỤC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số cơng trình: …………………………… i MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi TÓM TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài .2 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.4.Phương pháp nghiên cứu 1.5.Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.Cấu trúc đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 2.1.1 Giá trị cảm nhận 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo giá trị cảm nhận 2.2.VAI TRÒ CỦA SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 2.2.1 Đối với nhà Trường 2.2.2 Đối với xã hội 2.3.Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 10 2.3.1 Lược khảo nghiên cứu liên quan 10 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 ii 2.3.3 Các giả thuyết nghiên cứu 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1.QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 21 3.2.THANG ĐO LƯỜNG CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 23 3.2.1 Chương trình đào tạo 23 3.2.2 Giảng viên 24 3.2.3 Điều kiện học tập 24 3.2.4 Khả phục vụ 25 3.2.5 Sự hài lòng 25 3.3.Thiết kế bảng câu hỏi .25 3.4.Phương pháp điều tra .26 3.5.Mẫu nghiên cứu .26 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CHÍNH QUY Ở CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI TP HCM 29 4.1.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 29 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá 32 4.1.3 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 40 4.2.THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .46 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 iii CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM ĐỊNH HƯỚNG VÀ NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CHÍNH QUY Ở CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 49 5.1.KẾT LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 5.2.MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CHÍNH QUY Ở CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 50 5.3.HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CS Cộng CTĐT Chương trình đào tạo CL DVHT Chất lượng dịch vụ hỗ trợ CQQL Cơ quan quản lý DKHT Điều kiện học tập DT Đào tạo ĐHKT Đại học kinh tế ĐHQG Đại học Quốc gia ĐĐ Đặc điểm ĐBSCL Đồng sông Cửu Long GV Giảng viên HL Hài lịng NLCMGV Năng lực chun mơn giảng viên PCTNGV Phẩm chất trách nhiệm giảng viên PV Khả phục vụ TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh v DANH MỤC BẢNG Bảng Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 16 Bảng Cơ cấu mẫu nghiên cứu thức 27 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo chương trình đào tạo 29 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo giảng viên 30 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo điều kiện học tập 31 Bảng 4 Đánh giá độ tin cậy thang đo khă phục vụ 31 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo hài lòng 32 Bảng Chỉ số KMO kiểm định Bartlett lần 32 Bảng Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ 33 Bảng Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần lần cuối (lần thứ 11) 36 Bảng Kết phân tích nhân tố EFA lần cuối (lần thứ 11) 37 Bảng 10 Hệ số KMO kiểm định Barlett biến phụ thuộc 38 Bảng 11 Bảng phương sai trích biến phụ thuộc 38 Bảng 12 Các biến quan sát bị loại 39 Bảng 13 Thơng số mơ hình hồi quy 43 Bảng 14 Ma trận tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 43 Bảng 15 Thông số bảng ANOVA 44 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.Mơ hình nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016) 10 Hình 2 Mơ hình nghiên cứu Lê Thị Giang (2015) 11 Hình Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Quốc Nghi CS (2012) 12 Hình Mơ hình nghiên cứu Trân Xuân Kiên (2006) 13 Hình Mơ hình nghiên cứu Nurulhaida Zakaria CS (2016) 14 Hình Mơ hình nghiên cứu Ernest Lim Kok Seng CS (2013) 15 Hình Mơ hình nghiên cứu Sepidev Farah Mandian CS (2013) 16 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 Hình Quy trình thực nghiên cứu 21 Hình Mơ hình thức 40 Hình Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi qui 41 Hình Đồ thị P-P Plot phần dư – chuẩn hóa 41 Hình 4 Đồ thị Histogram phần dư – chuẩn hóa 42 Hình Mơ hình thức điều chỉnh 46 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu khoa học “Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học quy trường Đại học TP Hồ Chí Minh” thực nhằm mục đích tìm kiếm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo từ đưa đề xuất nhằm nâng cao hài lòng sinh viên Dữ liệu thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát từ 300 Sinh viên đến từ 10 trường Đại học khác TP.HCM (ĐH Luật TP.HCM, ĐH Tôn Đức Thắng, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn TP.HCM, ĐH Ngoại thương TP.HCM, ĐH Công nghiệp thực phẩm TP.HCM, ĐH Ngân hàng TP.HCM, ĐH Công nghệ TP.HCM, ĐH Hoa sen, ĐH Văn Lang, ĐH Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM) phương pháp chọn mẫu thuận tiện Kết thu có 284 bảng câu hỏi hợp lệ Dữ liệu thu thập phân tích qua phần mềm SPSS 20.0 Các thang đo đánh giá độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, xây dựng mơ hình hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy, có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo (1) chương trình đào tạo, (2) giảng viên, (3) điều kiện học tập, (4) khả phục vụ Trong nhân tố khả phục vụ ảnh hưởng nhiều đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Nhìn chung, hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học quy trường Đại học TP.HCM cịn chưa cao, nhóm tác giả đưa số đề xuất để nâng cao hài lòng sinh viên CHƯƠNG 1.1 TỔNG QUAN Lý chọn đề tài Trong xu toàn cầu hóa hội nhập ngày triệt để, đất nước dù không muốn hay khơng kịp thời đổi tư duy, khơng hịa vào dịng chảy xu chung nhanh chóng bị tụt hậu, đào thải Thích nghi sáng tạo hai phẩm chất quan trọng người thời đại ngày giáo dục buộc phải tạo điều kiện để giúp người hình thành phát huy phẩm chất Hiện giáo dục, đặc biệt giáo dục bậc đại học vấn đề quan tâm sâu sắc không riêng chuyên gia nghành mà sinh viên học tập, nghiên cứu trường Ở Việt Nam, chất lượng đào tạo giáo dục từ lâu trở thành vấn đề xúc xã hội quan tâm nhắc đến Trong năm gần nghành giáo dục có nhiều thay đổi nhầm cao chất lượng đào tạo, đặc biệt với cấp đại học nơi đào tạo lực lượng lao động có tay nghề, kỹ thuật, khoa học đáp ứng nhu cầu lao động xã hội Đảm bảo chất lượng mà hoạt động đánh giá chất lượng trở thành phong trào rộng khắp tồn giới, có khu vực Đơng Nam Á nói chung Việt Nam nói riêng Tùy theo mơ hình giáo dục đại học mà nước áp dụng phương pháp đánh giá quản lý chất lượng khác nhau, nhiên có hai cách tiếp cận đánh giá chất lượng thường sử dụng đánh giá đồng nghiệp đánh giá sản phẩm Trong đó, đánh giá đồng nghiệp trọng đánh giá đầu vào q trình đào tạo cịn đánh giá sản phẩm thơng qua số thực trọng vào hài lòng bên liên quan Bộ số cho phép giám sát chất lượng giáo dục đại học hàng năm, không tốn nhiều thời gian phức tạp đánh giá đồng nghiệp, thực đồng loạt quy mô nước Riêng Đông Nam Á, việc thành lập tổ chức đảm bảo chất lượng mạng địa học Đông Nam Á (AUN-QA) vào năm 1998 cho thấy nỗ lực việc quản lý chất lượng giáo dục đại học bao gồm yếu tố cốt lõi sứ mạng mục tiêu, nguồn lực, hoạt động then chốt (đào tạo, nghiên cứu, dịch vụ) thành đạt Khơng nằm ngồi xu phát triển, việc kịp thời nắm bắt thay đổi xã hội nhu cầu phát triển sinh viên để có hướng thay đổi, cải thiện cho phù hợp dần trở thành yếu tố quan trọng cách mà trường đại học trì phát triển hoạt động Với mục đích xác định yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên chương trình đào tạo nhằm mục đích giúp cho trường đại học thành phố Hồ Chí 75  Phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,913 3005,115 325 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance 8,995 1,892 1,558 1,232 ,961 34,596 7,276 5,991 4,740 3,696 Cumulative % 34,596 41,872 47,863 52,603 56,300 Total 8,995 1,892 1,558 1,232 % of Variance 34,596 7,276 5,991 4,740 Cumulative % 34,596 41,872 47,863 52,603 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,984 15,324 15,324 3,791 14,579 29,904 3,065 11,787 41,690 2,837 10,913 52,603 76 Rotated Component Matrixa Component PV2 ,744 PV3 ,729 ,232 PV4 ,714 ,221 PV1 ,688 ,245 PV5 ,683 PV6 ,614 DKHT9 ,577 GV1 GV6 GV8 GV5 GV3 GV9 GV4 GV2 DKHT6 DKHT2 ,264 ,217 ,299 ,263 ,676 ,653 ,641 ,633 ,618 ,603 ,548 ,536 ,253 ,321 ,261 ,348 ,273 ,199 ,342 ,291 ,277 ,358 ,714 ,657 DKHT5 ,243 ,623 ,223 DKHT1 ,276 ,582 ,264 DKHT3 ,217 ,581 ,366 DKHT4 ,380 ,546 DT5 ,232 ,224 ,637 DT4 ,237 ,267 ,633 DT8 ,191 ,250 ,593 DT2 ,273 ,593 DT7 ,288 ,336 ,524 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 77  Phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,910 2869,002 300 0,000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total % of Variance Cumulative % Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 8,680 34,720 34,720 8,680 34,720 34,720 3,991 15,962 15,962 1,884 7,536 42,256 1,884 7,536 42,256 3,763 15,053 31,015 1,555 6,220 48,476 1,555 6,220 48,476 2,826 11,303 42,318 1,175 4,702 53,177 1,175 4,702 53,177 2,715 10,859 53,177 ,959 3,836 57,013 78 Rotated Component Matrixa Component PV2 ,744 ,262 PV3 ,725 ,238 PV4 ,715 ,220 PV1 ,691 ,245 PV5 ,681 PV6 ,625 ,281 DKHT9 ,576 ,352 ,252 GV1 ,681 GV6 ,658 ,267 GV5 ,653 ,298 GV8 ,276 ,639 GV3 ,227 ,616 GV9 ,315 ,597 ,267 GV4 ,561 ,244 ,201 GV2 ,547 ,333 DT4 ,231 ,281 ,634 DT8 ,196 ,631 DT5 ,256 ,618 ,237 DT2 ,292 ,581 DT7 ,291 ,556 ,294 DKHT6 ,752 DKHT2 ,270 ,680 DKHT5 ,260 ,215 ,631 DKHT1 ,290 ,257 ,583 DKHT3 ,229 ,391 ,545 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 79  Phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Component Total 8,368 1,868 1,475 1,166 ,942 ,906 2728,672 276 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of % of Cumulative Cumulative % Total Variance Variance % 34,865 34,865 8,368 34,865 34,865 7,782 42,647 1,868 7,782 42,647 6,145 48,792 1,475 6,145 48,792 4,859 53,652 1,166 4,859 53,652 3,924 57,576 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,996 3,724 2,770 2,387 % of Cumulative % Variance 16,648 16,648 15,516 32,164 11,540 43,704 9,947 53,652 80 Rotated Component Matrixa Component PV2 ,748 ,265 PV4 ,727 ,239 PV3 ,720 ,224 PV1 ,693 ,244 PV5 ,675 ,191 PV6 ,635 ,248 DKHT9 ,587 ,355 ,212 GV1 ,687 GV6 ,662 ,260 GV5 ,650 ,301 GV3 ,233 ,625 GV8 ,270 ,623 ,218 GV9 ,307 ,577 ,317 GV4 ,566 ,247 GV2 ,557 ,328 DT8 ,196 ,644 DT4 ,230 ,278 ,636 DT5 ,258 ,624 ,209 DT2 ,289 ,589 DT7 ,296 ,575 ,279 DKHT6 ,755 DKHT2 ,284 ,656 DKHT5 ,190 ,239 ,249 ,645 DKHT1 ,195 ,272 ,288 ,588 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 81  Phân tích nhân tố khám phá lần 10 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Component Total 8,103 1,799 1,474 1,151 ,933 ,905 2597,992 253 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Cumulative % of % of Variance Total Cumulative % % Variance 35,231 35,231 8,103 35,231 35,231 7,824 43,055 1,799 7,824 43,055 6,407 49,462 1,474 6,407 49,462 5,003 54,465 1,151 5,003 54,465 4,055 58,520 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,948 3,427 2,782 2,371 % of Variance 17,164 14,898 12,096 10,307 Cumulative % 17,164 32,062 44,158 54,465 82 Rotated Component Matrixa Component PV2 ,751 ,254 PV4 ,726 ,238 PV3 ,718 ,228 PV1 ,692 ,242 PV5 ,674 PV6 ,635 ,256 DKHT9 ,584 ,359 ,210 GV1 ,680 ,191 GV6 ,663 ,298 GV8 ,256 ,657 GV5 ,642 ,330 GV3 ,227 ,625 GV9 ,292 ,623 ,259 GV4 ,535 ,243 ,213 DT4 ,228 ,259 ,655 DT8 ,199 ,645 ,198 DT5 ,241 ,639 ,205 DT2 ,289 ,623 DT7 ,293 ,582 ,267 DKHT6 ,742 DKHT2 ,288 ,688 DKHT5 ,192 ,232 ,245 ,650 DKHT1 ,193 ,269 ,285 ,596 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 83  Phân tích nhân tố khám phá lần 11 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Component Total 7,699 1,738 1,473 1,146 ,932 ,900 2429,309 231 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of % of Variance Cumulative % Total Cumulative % Variance 34,995 34,995 7,699 34,995 34,995 7,902 42,897 1,738 7,902 42,897 6,696 49,593 1,473 6,696 49,593 5,207 54,801 1,146 5,207 54,801 4,238 59,039 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,581 3,411 2,704 2,360 % of Variance 16,277 15,504 12,293 10,726 Cumulative % 16,277 31,782 44,074 54,801 84 Rotated Component Matrixa Component ,759 ,276 ,726 ,219 ,724 ,235 ,688 ,240 ,682 ,616 ,676 ,194 ,667 ,291 ,261 ,654 ,648 ,322 ,229 ,625 ,303 ,616 ,547 ,230 ,225 ,256 ,664 ,649 ,242 ,642 ,292 ,624 ,282 ,589 PV2 PV3 PV4 PV1 PV5 PV6 ,270 GV1 GV6 GV8 GV5 GV3 GV9 ,255 GV4 ,222 DT4 DT8 ,203 DT5 ,207 DT2 DT7 ,272 DKHT6 ,744 DKHT2 ,282 ,692 DKHT5 ,233 ,246 ,652 DKHT1 ,190 ,266 ,290 ,595 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 85  Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,779 310,053 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2,437 60,933 60,933 2,437 60,933 60,933 ,621 15,525 76,458 2.3 Mơ hình hồi quy tuyến tính Correlations HL HL Pearson Correlation PV GV DT DKHT 619** 573** 566** 539** Sig (2-tailed) PV N Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 284 284 518** 284 544** 284 529** ,000 ,000 ,000 284 284 520** 284 521** ,000 ,000 284 284 566** ,000 284 573** 284 518** ,000 ,000 284 566** 284 544** 284 520** ,000 ,000 ,000 284 539** 284 529** 284 521** 284 566** ,000 ,000 ,000 ,000 N 284 284 284 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 284 GV N Pearson Correlation 284 619** ,000 Sig (2-tailed) DT N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DKHT Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,000 284 284 86 Model Summaryb Change Statistics Std Adjusted Error of R Mode R R the Square F Sig F Durbinl R Square Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson a 718 ,515 ,508 ,47488 ,515 74,146 279 ,000 1,593 a Predictors: (Constant), PV, GV, DKHT, DT b Dependent Variable: HL ANOVAa Sum of Model Squares df Regression 66,883 Mean Square 16,721 F 74,146 Sig .000b Residual 62,918 279 ,226 Total 129,802 283 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), PV, GV, DKHT, DT Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) ,246 ,212 1,160 ,247 DT ,207 ,060 ,191 3,444 ,001 ,565 1,769 GV ,277 ,063 ,235 4,418 ,000 ,613 1,632 DKHT ,139 ,055 ,139 2,531 ,012 ,574 1,742 PV ,321 ,054 ,319 5,897 ,000 ,593 1,688 a Dependent Variable: HL 87 88 2.4 Nhân học Trường Valid Frequency Percent HUTECH 108 38,0 Van Lang 36 12,7 Luat 31 10,9 Huflit 32 11,3 Ton Duc Thang 14 4,9 Xa hoi Nhan van 27 9,5 Ngoai thuong 19 6,7 Cong nghe Thuc ,4 pham Hoa Sen ,4 Ngan hang 15 5,3 Total 284 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 38,0 38,0 12,7 50,7 10,9 61,6 11,3 72,9 4,9 77,8 9,5 87,3 6,7 94,0 ,4 94,4 ,4 5,3 100,0 94,7 100,0 89 Gioi tinh Valid Nam Nu Total Missing System Total Frequency Percent 103 36,3 178 62,7 281 98,9 1,1 284 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 36,7 36,7 63,3 100,0 100,0 Khoa hoc Valid Nam nhat Nam hai Nam ba Nam cuoi Total Missing System Total Frequency Percent 71 25,0 73 25,7 123 43,3 11 3,9 278 97,9 2,1 284 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 25,5 25,5 26,3 51,8 44,2 96,0 4,0 100,0 100,0 ... khoa học ? ?Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học quy trường Đại học TP Hồ Chí Minh? ?? thực nhằm mục đích tìm kiếm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo. .. lập) Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học (biến phụ thuộc) có dạng sau: Sự hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học = a0 + a1*Chương trình đào tạo. .. phần chất lượng dịch vụ đào tạo mức độ hài lịng chung họ chất lượng dịch vụ đào tạo cao ngược lại 2.2 VAI TRÒ CỦA SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 2.2.1 Đối với nhà Trường Nếu đào tạo đại