1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động vinaphone trên địa bàn tỉnh long an

130 93 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 130
Dung lượng 3,55 MB

Nội dung

, , BỘ,ıijƫĹ,PỤO,bƪ,ĐƪĹ,`ẠĹ,, `^ƯỜĸı,ĐẠij,IJỌO,Oƾĸı,ĸıIJỆ,`ĺ:,IJOķ,, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ĸıaŃỄĸ,PaŃ,ĺIJĹĸı,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ĶaẬĸ,bĂĸ,`IJẠO,_Ĩ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ĵIJƽM,>, , , ĸıaŃỄĸ,PaŃ,ĺIJĹĸı, ĸıIJijƴĸ,OỨa,OƫO,ŃẾa,`Ố ẢĸIJ,IJƯỞĸı, ĐẾĸ,_Ự,IJƪij,ĶƼĸı,OỦM,ĵIJƫOIJ,IJƪĸı,ĐỐij, VỚij,PỊOIJ,bỤ ĐIỆĸ,`IJĹẠij,Pij,ĐỘĸı, bijĸMĺIJĹĸQ,`^ƴĸ,ĐỊM,Nƪĸ,`ỈĸIJ,ĶĹĸı,Mĸ, , , ĶaẬĸ,bĂĸ,`IJẠO,_Ĩ,, OŒşţǔŘ,ŘőNJŘŒĤ,]şảŘ,ŞŜị,ŕœŘŒ,ŎřŋŘŒ, ķǍ,ŝố,ŘőNJŘŒ,Ĥ,Ġ:ġ, ?>:ġ, Ģğ:Ġ, Ğ:, Ė, Ğ, Ė, Ė>, Ė>>, Ėğ, Ė, Ė

Ngày đăng: 04/03/2021, 17:09

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng. (2006), "Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ T T D Đ tại Việt Nam", Tạp chí BCVT&C N TT, 02/2007. Đọc từ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ TTDĐ tại Việt Nam
Tác giả: Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng
Năm: 2006
5. Lê Thị Tuyết Trinh- chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 với luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh : “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Bình Định” - Người hướng dẫn khoa học:PGS.TS Lê Thế Giới - Quy Nhơn - Năm 2012 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Bình Định
18. Bitner, M.J. (1990), "Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses", Journal of Marketing, Vol. 54, April, pp. 69-82 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses
Tác giả: Bitner, M.J
Năm: 1990
19. Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R and Zeithaml, V.A. (1993), "A dynamic process model of service quality: from expectation to behavioral intentions", Journal of Marketing Reasearch, Vol. 30, February, pp. 7-27 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A dynamic process model of service quality: from expectation to behavioral intentions
Tác giả: Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R and Zeithaml, V.A
Năm: 1993
22. Kim Moon-Koo., et al,. (2004), "The effects of customer satisfaction and switching barrier oncustomer loyalty in Korean Mobile Telecommunication services", Telecommunication Sách, tạp chí
Tiêu đề: The effects of customer satisfaction and switching barrier oncustomer loyalty in Korean Mobile Telecommunication services
Tác giả: Kim Moon-Koo., et al
Năm: 2004
3. Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng. (2007), Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động tại thị trường TP.HCM. Đọc từ http://www.mba-15.com/view_news.php?id=491 ngày 02/03/2010 Link
4. Phạm Thị Minh Hà. (2008), mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại T P HCM, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Đ H Kinh tế TP. HCM Khác
6. Dương Trí Thảo và Nguyễn Hải Biên: Chất lượng dịch vụ các mạng điện thoại di động tại thành phố nha trang – Tạp chí khoa học năm 2011, Đại Học cần Thơ Khác
7. Nguyễn Hà Hạnh - Trường Đại học Kinh tế Luận văn Thạc sĩ ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05 Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Xuân Quang. Năm bảo vệ: 2009 Khác
8. Lê Thi Thuý - Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm với đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ mạng vinaphone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Khác
9. J.D.Power and Associates, A Marketing Information Firm, www.Jdpower.com Khác
11. [03] Nguyễn Hà Hạnh, Trường Đại học Kinh tế Luận văn Thạc sĩ ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05 Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Xuân Quang Năm bảo vệ: 2009 Khác
13. Quyết định của Thủ Tướng Chính Phủ phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu chính - Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 Khác
14. Chỉ Thị về Định hướng Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 Khác
15. Bảng chỉ tiêu chất lượng dịch vụ điện thoại di động do doanh nghiệp công bố quý 4 năm 2007 Khác
16. Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-186: 2006 "Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất - Tiêu chuẩn chất lượng&#34 Khác
17. Các bài báo về dịch vụ viễn thông trên báo Tuổi Trẻ, tạp chí PC World Khác
20. Edvardsson, B., Thomasson, B., and Ovretveit, J. (1994), Quality in service. Maidenhead, McGraw Hill Khác
21. Gronroos, C. (1984), Strategic Management and Marketing in the Service Sector (report no.83-104), Marketing Science Institute, Cambridge, MA. Kettinger Khác
24. Philip Kotler & Gary Armstrong , Principles of marketing. Philip Kotler.Marketing Essentials Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN