THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng | |
---|---|
Số trang | 130 |
Dung lượng | 3,55 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 04/03/2021, 17:09
Nguồn tham khảo
Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1. Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng. (2006), "Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ T T D Đ tại Việt Nam", Tạp chí BCVT&C N TT, 02/2007. Đọc từ | Sách, tạp chí |
|
||||||
5. Lê Thị Tuyết Trinh- chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 với luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh : “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Bình Định” - Người hướng dẫn khoa học:PGS.TS Lê Thế Giới - Quy Nhơn - Năm 2012 | Sách, tạp chí |
|
||||||
18. Bitner, M.J. (1990), "Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses", Journal of Marketing, Vol. 54, April, pp. 69-82 | Sách, tạp chí |
|
||||||
19. Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R and Zeithaml, V.A. (1993), "A dynamic process model of service quality: from expectation to behavioral intentions", Journal of Marketing Reasearch, Vol. 30, February, pp. 7-27 | Sách, tạp chí |
|
||||||
22. Kim Moon-Koo., et al,. (2004), "The effects of customer satisfaction and switching barrier oncustomer loyalty in Korean Mobile Telecommunication services", Telecommunication | Sách, tạp chí |
|
||||||
3. Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng. (2007), Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động tại thị trường TP.HCM. Đọc từ http://www.mba-15.com/view_news.php?id=491 ngày 02/03/2010 | Link | |||||||
4. Phạm Thị Minh Hà. (2008), mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại T P HCM, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Đ H Kinh tế TP. HCM | Khác | |||||||
6. Dương Trí Thảo và Nguyễn Hải Biên: Chất lượng dịch vụ các mạng điện thoại di động tại thành phố nha trang – Tạp chí khoa học năm 2011, Đại Học cần Thơ | Khác | |||||||
7. Nguyễn Hà Hạnh - Trường Đại học Kinh tế Luận văn Thạc sĩ ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05 Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Xuân Quang. Năm bảo vệ: 2009 | Khác | |||||||
8. Lê Thi Thuý - Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm với đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ mạng vinaphone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng | Khác | |||||||
9. J.D.Power and Associates, A Marketing Information Firm, www.Jdpower.com | Khác | |||||||
11. [03] Nguyễn Hà Hạnh, Trường Đại học Kinh tế Luận văn Thạc sĩ ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05 Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Xuân Quang Năm bảo vệ: 2009 | Khác | |||||||
13. Quyết định của Thủ Tướng Chính Phủ phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu chính - Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 | Khác | |||||||
14. Chỉ Thị về Định hướng Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 | Khác | |||||||
15. Bảng chỉ tiêu chất lượng dịch vụ điện thoại di động do doanh nghiệp công bố quý 4 năm 2007 | Khác | |||||||
16. Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-186: 2006 "Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất - Tiêu chuẩn chất lượng" | Khác | |||||||
17. Các bài báo về dịch vụ viễn thông trên báo Tuổi Trẻ, tạp chí PC World | Khác | |||||||
20. Edvardsson, B., Thomasson, B., and Ovretveit, J. (1994), Quality in service. Maidenhead, McGraw Hill | Khác | |||||||
21. Gronroos, C. (1984), Strategic Management and Marketing in the Service Sector (report no.83-104), Marketing Science Institute, Cambridge, MA. Kettinger | Khác | |||||||
24. Philip Kotler & Gary Armstrong , Principles of marketing. Philip Kotler.Marketing Essentials | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN