Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Nghiên cứu tại Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Lạng Giang tỉnh Bắc Giang II

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Nghiên cứu tại Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Lạng Giang tỉnh Bắc Giang II Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Nghiên cứu tại Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Lạng Giang tỉnh Bắc Giang II luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

g có sai sót Nhân viên ngân hàng ln sẵn sàng phục vụ khách hàng 10 Ngân hàng có nhân viên tư vấn bàn hướng dẫn để giúp đỡ khách hàng 11 Ngân hàng gửi bảng kê đặn kịp thời 110 Sự đảm bảo 12 Nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn 13 Chứng từ giao dịch rõ ràng dễ hiểu 14 Nhân viên ngân hàng cung cấp thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng 15 Nhân viên ngân hàng trả lời xác rõ ràng thắc mắc khách hàng 16 Nhân viên ngân hàng không bận để đáp ứng yêu cầu khách hàng Khả đáp ứng 17 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 18 Ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời 19 Ngân hàng hồi đáp tích cực yêu cầu khách hàng 20 Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24 21 Ngân hàng cố gắng giải khó khăn cho khách hàng Sự đồng cảm 22 Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng 23 Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ 24 Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng 25 Ngân hàng ln quan tâm, chăm sóc khách hàng ngày đặc biệt, dịp lễ 111 26 Nhân viên ngân hàng đối xử ân cần với khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng 27 Khách hàng thực hài lòng với chất lượng dịch vụ mà ngân hàng Agribank Lạng Giang đem tới cho khách hàng 28 Khách hàng ln mong muốn gắn bó lâu dài với ngân hàng Agribank Lạng Giang 29 Khách hàng muốn giới thiệu ngân hàng Agribank Lạng Giang cho bạn bè, người thân, hàng xóm Xin Anh/ Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Địa chỉ: ………………………………………………………………… Giới tính  Nam Nữ Độ tuổi 30 tuổi - 44 tuổi - 60 tuổi 60 tuổi Trình độ học vấn  Trung học phổ thông - Cao đẳng Đại học học Thu nhập hộ gia đình hàng tháng  –dưới 15 triệu Xin chân thành cảm ơn quý vị! 112 –dưới 20 triệu lên ... viên ngân hàng đối xử ân cần với khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng 27 Khách hàng thực hài lòng với chất lượng dịch vụ mà ngân hàng Agribank Lạng Giang đem tới cho khách hàng 28 Khách hàng. .. ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng 23 Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ 24 Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng 25 Ngân hàng quan tâm, chăm sóc khách hàng ngày đặc biệt, dịp... viên ngân hàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn 13 Chứng từ giao dịch rõ ràng dễ hiểu 14 Nhân viên ngân hàng cung cấp thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng 15 Nhân viên ngân hàng