Nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động của Công ty Công nghệ Thông tin thuộc tổng Công ty điện lực miền Bắc Nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động của Công ty Công nghệ Thông tin thuộc tổng Công ty điện lực miền Bắc luận văn tốt nghiệp thạc sĩ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI ĐĂNG QUỲNH NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO CHO PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THUỘC TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐỖ VĂN PHỨC Hà Nội - 2015 Đề tài: Nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động Công ty CNTT ĐLMB LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam kết luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, chƣơng đƣợc chọn lọc viết từ sách tham khảo xuất thức, chƣơng viết sở liệu thực tế Công ty Công nghệ Thông tin thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc ( Công ty CNTT ĐLMB) chƣơng viết cho Công ty CNTT ĐLMB năm tới; Nhƣ vậy, luận văn chép luận văn trƣớc Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả luận văn Bùi Đăng Quỳnh Bùi Đăng Quỳnh CH QTKD K2012b Đề tài: Nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động Công ty CNTT ĐLMB MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .1 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÂN LỰC CHẤT LƢỢNG CAO CHO PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân lực chất lƣợng cao – yếu tố định hiệu hoạt động, tồn phát triển doanh nghiệp có cạnh tranh cao cho phát triển hoạt động doanh nghiệp 1.3 Các hƣớng giải pháp triển hoạt động doanh nghiệp 12 1.3.1 Các hƣớng giải pháp động doanh nghiệp 13 1.3.2 Các hƣớng giải pháp tăng thêm chuyên viên công nghệ cho phát triển hoạt động doanh nghiệp 21 doanh nghiệp 28 TÓM TẮT CHƢƠNG 37 CHƢƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH LOẠI NHÂN LỰC CHẤT LƢỢNG CAO CỦA CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC .38 2.1 Đặc điểm sản phẩm - khách hàng, đặc điểm cơng nghệ tình hình hiệu hoạt động Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc số năm gần 38 2.1.1 Các loại sản phẩm Công ty CNTT ĐLMB đặc điểm loại 43 2.1.2 Các loại khách hàng Công ty CNTT ĐLMB đặc điểm loại 44 Bùi Đăng Quỳnh CH QTKD K2012b Đề tài: Nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động Công ty CNTT ĐLMB 2.1.3 Đặc điểm công nghệ kinh doanh Công ty CNTT ĐLMB 45 2.1.4 Đánh giá tình hình hiệu hoạt động Cơng ty CNTT ĐLMB năm gần 46 ty CNTT ĐLMB 47 2.2.1.Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đƣợc đào tạo theo thống kê đội ngũ cán quản lý Công ty CNTT ĐLMB 48 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn ngành nghề đƣợc đào tạo theo thống kê đội ngũ cán quản lý Công ty CNTT ĐLMB 49 2.2.3 Đánh giá chất lƣợng công tác theo khảo sát đội ngũ cán quản lý Công ty CNTT ĐLMB 51 2.2.4 Những nguyên nhâ 55 2.2.4.1 Nguyên nhân từ phía mức độ sát chƣa cao kết xác định nhu cầu cán quản lý giỏi quy hoạch thăng tiến quản lý Công ty CNTT ĐLMB 56 2.2.4.2 Nguyên nhân từ phía mức độ hấp dẫn thấp sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi mức độ hợp lý chƣa cao tổ chức đào tạo bổ sung cho số cán quản lý đƣợc đề bạt 58 2.2.4.3 Nguyên nhân từ phía mức độ hợp lý chƣa cao tiêu chuẩn, quy trình xem xét bổ nhiệm, miễn nhiệm cán quản lý Công ty CNTT ĐLMB 61 2.2.4.4 Nguyên nhân từ phía mức độ hợp lý chƣa cao phƣơng pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn chƣa cao sách đãi ngộ cho loại cán quản lý giỏi 63 2.2.4.5 Nguyên nhân từ phía mức độ hấp dẫn chƣa cao sách hỗ trợ mức độ hợp lý tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý 70 2.3 Tình hình giữ tăng thêm chuyên viên công nghệ nguyên nhân Công ty CNTT ĐLMB 72 2.3.1 Đánh giá tình hình giữ tăng thêm chuyên viên công nghệ Công ty CNTT ĐLMB 73 Bùi Đăng Quỳnh CH QTKD K2012b Đề tài: Nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động Công ty CNTT ĐLMB 2.3.2 Các nguyên nhân tình hình giữ tăng thêm chuyên viên công nghệ Công ty CNTT ĐLMB 75 2.4 Tình hình giữ thu hút thêm thợ lành nghề nguyên nhân Công ty CNTT ĐLMB 81 2.4.1 Đánh giá tình hình giữ thu hút thêm thợ lành nghề 81 2.4.2 Các nguyên nhân tình hình giữ tăng thêm thợ lành nghề Công ty CNTT ĐLMB 83 TÓM TẮT CHƢƠNG 88 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIỮ VÀ TĂNG THÊM LOẠI NHÂN LỰC CHẤT LƢỢNG CAO CHO PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CNTT ĐLMB 89 3.1 Nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin yêu cầu đội ngũ cán quản lý Công ty CNTT ĐLMB giai đoạn 2016 - 2020 89 3.1.1 Nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin cho phát triển hoạt động TCty Điện lực miền Bắc giai đoạn 2016 - 2020 89 3.1.2 Những yêu cầu đội ngũ cán quản lý Công ty CNTT ĐLMB giai đoạn 2016 - 2020 89 3.2 Giải pháp 1: Đổi sách cán quản lý giỏi cho phát triển hoạt động Công ty CNTT ĐLMB giai đoạn 2016 - 2020 90 3.2.1 Tăng thêm mức độ hấp dẫn sách thu hút ban đầu (câu) cán quản lý giỏi 90 3.2.2 Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý 94 3.2.3 Đổi nội dung phƣơng pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty CNTT ĐLMB giai đoạn 2016 - 2020 96 3.2.4 Ƣớc tính mức độ chất lƣợng đội ngũ CBQL Công ty CNTT ĐLMB đạt đƣợc áp dụng giải pháp đề xuất 100 3.3 Giải pháp 2: Đổi sách chuyên viên công nghệ Công ty CNTT ĐLMB giai đoạn 2016 - 2020 101 Bùi Đăng Quỳnh CH QTKD K2012b Đề tài: Nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động Công ty CNTT ĐLMB 3.3.1 Tăng mức độ hấp dẫn sách thu hút ban đầu chuyên gia công nghệ 101 3.3.2 Tăng mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ chun viên cơng nghệ .102 3.3.3 Tăng mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ mức độ hợp lý việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ chuyên viên công nghệ 104 3.4 Giải pháp 3: Đổi sách thợ lành nghề cho Công ty CNTT ĐLMB giai đoạn 2016 - 2020 107 3.4.1 Tăng mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ .107 3.4.2 Tăng mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ thợ Công ty CNTT ĐLMB 109 TÓM TẮT CHƢƠNG 113 KẾT LUẬN .114 TÀI LIỆU THAM KHẢO .115 PHỤ LỤC 116 Bùi Đăng Quỳnh CH QTKD K2012b Đề tài: Nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động Công ty CNTT ĐLMB DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (World Trade Organization) TCty : Tổng Công ty CNTT ĐLMB : Công nghệ Thông tin thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc CNTT ĐLHN : Công nghệ Thông tin thuộc Tổng Công ty Điện lực Hà Nội TGĐ : Tổng Giám đốc GĐ : Giám đốc QTKD CNTT NL CLC : : : : Quản trị Kinh doanh Công Nghệ Thông Tin Nhân lực chất lƣợng cao CSLL CN : Công nhân NVBH : Nhân viên bán hàng CVCN : Chuyên viên công nghệ CBQL CB : : Cán quản lý Cán DN : Doanh nghiệp SXKD : Sản xuất kinh doanh SXCN HĐQT : : Sản xuất công nghiệp Hội đồng quản trị CBNV : Cán nhân viên GS, TS ĐTCT Tlƣơng TPhụ cấp Tthƣởng : : : : : Giáo sƣ, Tiến sỹ Đối thủ cạnh tranh Tiền lƣơng Tiền phụ cấp Tiền thƣởng ROA : Return on Assets - tỷ suất sinh lời tài sản ROE : Return on Equity - lợi nhuận vốn chủ sở hữu Bùi Đăng Quỳnh CH QTKD K2012b Đề tài: Nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động Công ty CNTT ĐLMB DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tóm lƣợc phƣơng pháp đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp Bảng 1.2 Các hệ số xét tính lợi ích xã hội - trị ảnh hƣởng đến môi trƣờng việc xác định, đánh giá hiệu dự án sản xuất công nghiệp Việt Nam Bảng 1.3 -2014) Công ty Bảng 1.4 Tổng hợp tình hình biến động loại nhân lực CLC năm gần Công ty … ( TCty ) Bảng 1.5 Tóm lƣợc phƣơng pháp đánh giá chung kết định lƣợng tình hình giữ tăng thêm nhân lực chất lƣợng cao (cán quản lý giỏi chuyên viên công nghệ thợ lành nghề) Công ty……… 10 Bảng 1.6 Tập hợp kết đánh giá chung kết định lƣợng tình hình giữ tăng thêm nhân lực chất lƣợng cao (cán quản lý giỏi chuyên viên công nghệ thợ lành nghề) Cơng ty… trung bình năm qua 12 Bảng 1.7 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Công ty ……………………… 15 Bảng 1.8 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Công ty ……………………… 16 Bảng 1.9 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý giỏi Công ty… 18 Bảng 1.10 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách đãi ngộ cán quản lý giỏi Công ty năm tới 19 Bảng 1.11 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Công ty ………………… 20 Bảng 1.12 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Công ty ………trong năm tới 21 Bùi Đăng Quỳnh CH QTKD K2012b Đề tài: Nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động Công ty CNTT ĐLMB Bảng 1.13 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu chuyên viên công nghệ Công ty ……………………… 23 Bảng 1.14 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi nhằm tăng mức độ hấp dẫn sách thu hút ban đầu chun viên cơng nghệ Công ty …… 23 Bảng 1.15 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ chun viên cơng nghệ Công ty…………………………… 24 Bảng 1.16 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách đãi ngộ cho chuyên viên công nghệ Công ty ……trong năm tới 25 Bảng 1.17 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ chun viên cơng nghệ Công ty …… 26 Bảng 1.18 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ chun viên cơng nghệ Công ty …… 27 Bảng 1.19 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu thợ lành nghề Công ty ……… 31 Bảng 1.20 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi nhằm tăng mức độ hấp dẫn sách thu hút ban đầu thợ lành nghề Công ty ……………………… 32 Bảng 1.21 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ thợ lành nghề Công ty……………… 33 Bảng 1.22 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách đãi ngộ thợ lành nghề Công ty …………………….trong năm tới 34 Bảng 1.23 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ thợ Công ty ………… 35 Bảng 1.24 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ thợ Công ty … 36 (2009-2013) Công ty CNTT ĐLMB 46 Bùi Đăng Quỳnh CH QTKD K2012b Đề tài: Nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động Công ty CNTT ĐLMB Bảng 2.2 Tổng hợp tình hình biến động cán quản lý năm gần Công ty CNTT ĐLMB 47 Bảng 2.3 Tổng hợp tình hình ngành nghề đƣợc đào tạo đội ngũ cán quản lý Công ty CNTT ĐLMB, đến 12/2013 49 Bảng 2.4 Tổng hợp tình hình cấp độ ngành nghề đƣợc đào tạo đội ngũ cán quản lý Công ty CNTT ĐLMB đến 12/2013 49 Bảng 2.5 Tình hình giải quyết, xử lý vấn đề tình đội ngũ cán quản lý Công ty CNTT ĐLMB 52 Bảng 2.6 Kết đánh giá chung kết định lƣợng chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Công ty CNTT ĐLMB năm 2013 54 Bảng 2.7 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Công ty CNTT ĐLMB 59 Bảng 2.8 Bảng hệ số lƣơng theo cấp bậc / theo hệ số thang bậc F(theo quy định công ty) trĐ/tháng 65 Bảng 2.9 Thu nhập bình quân đội ngũ cán quản lý Công ty CNTT ĐLMB năm 2013 67 Bảng 2.10 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý giỏi Công ty CNTT ĐLMB 68 Bảng 2.11 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Công ty CNTT ĐLMB 71 Bảng 2.12 Tổng hợp tình hình biến động chun viên cơng nghệ năm gần Công ty CNTT ĐLMB 70 Bảng 2.13 Kết đánh giá tình hình giữ tăng thêm chuyên viên công nghệ Công ty CNTT ĐLMB đến 12/2013 75 Bảng 2.14 Ý kiến CBCNV lƣơng cấp bậc – chế độ 77 Bảng 2.15 Mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ chuyên viên công nghệ Công ty CNTT ĐLMB 78 Bảng 2.16 Chính sách hỗ trợ chun viên cơng nghệ đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng Công ty CNTT ĐL MB năm 2013 79 Bùi Đăng Quỳnh CH QTKD K2012b ... Nam Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc doanh nghiệp trực thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc Tiền thân Công ty Công nghệ thơng tin Điện lực miền Bắc phịng Máy tính – Công ty điện lực. .. loại nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động Công ty CNTT ĐLMB giai đoạn 2016 - 2020 Bùi Đăng Quỳnh Cao Học QTKD K2012B Đề tài: Nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động Công ty. .. LƢỢNG CAO CỦA CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 2.1 Đặc điểm sản phẩm - khách hàng, đặc điểm công nghệ tình hình hiệu hoạt động Cơng ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc số năm