Đánh giá và giải pháp tăng nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động của viettel nam định

VŨ THỊ TỐ ANH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VŨ THỊ TỐ ANH ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP TĂNG NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO CHO PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA VIETTEL NAM ĐỊNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐỖ VĂN PHỨC HÀ NỘI – 2014 Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Trong trình làm luận văn em thực dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm sở lý luận, thu thập liệu; vận dụng kiến thức để phân tích đề xuất giải pháp tăng thêm loại nhân lực chất lượng cao cho Viễn thông quân đội Nam Định Em xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu độc lập riêng em, lập từ nhiều tài liệu liên hệ với số liệu thực tế để viết Không chép công trình hay luận án tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2014 Vũ Thị Tố Anh Học viên khóa: 2012A HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Sau thời gian làm việc nghiêm túc, luận văn thạc sỹ hoàn thành hướng dẫn tận tình GS.TS Đỗ Văn Phức Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo (GS.TS) Đỗ Văn Phức suốt trình nghiên cứu viết đề tài nhiệt tình bảo phương hướng nghiên cứu truyền đạt cho kinh nghiệm, kiến thức quý báu để hoàn thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể thầy giáo, cô giáo khoa Kinh tế Quản lý – trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến giá trị cho luận văn Bên cạnh đó, xin chân thành cảm ơn Viện đào tạo sau Đại học – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Ban giám đốc cán bộ, nhân viên Chi nhánh Viettel Nam Định tạo điều kiện cho nghiên cứu cung cấp số liệu thực tế để hoàn thành luận văn thạc sỹ Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới quan tâm, động viên gia đình, bạn bè đồng nghiệp thời gian vừa qua giúp có thời gian nghị lực để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Tác giả Vũ Thị Tố Anh HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO Word Trade Organization : Tổ chức thương mại quốc tế QTKD Quản trị kinh doanh ĐHBK HN Đại học Bách Khoa Hà Nội ĐH FPT Đại học FPT GVHD Giáo viên hướng dẫn CBCNV Cán công nhân viên NLCLC Nhân lực chất lượng cao TĐ Viettel Tập đoàn viễn thông quân đội VT QĐ NĐ Viễn thông quân đội Nam Định DN Doanh nghiệp ĐTCT Đối thủ cạnh tranh TCCB – LĐ Tổ chức Cán - Lao động ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line: đường dây thuê bao số bất đối xứng NGN Next Genaration Network: Mạng hệ sau HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tóm lược phương pháp đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp Bảng 1.2 Các hệ số xét tính lợi ích xã hội - trị ảnh hưởng đến môi trường việc xác định, đánh giá hiệu dự án sản xuất công nghiệp Việt Nam Bảng 1.3 Tình hình hiệu hoạt động năm gần (2009-2013) Công ty Bảng 1.4 Tổng hợp tình hình biến động loại nhân lực CLC năm gần công ty .( Tcty ) Bảng 1.5 Tóm lược phương pháp đánh giá chung kết định lượng tình hình giữ tăng thêm nhân lực chất lượng cao (cán quản lý giỏi chuyên gia công nghệ thợ lành nghề) công ty……… Bảng 1.6 Tập hợp kết đánh giá chung kết định lượng tình hình giữ tăng thêm nhân lực chất lượng cao (cán quản lý giỏi chuyên gia công nghệ thợ lành nghề) công ty………trung bình năm qua 10 Bảng 1.7 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi công ty 13 Bảng 1.8 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi công ty ……………………… 13 Bảng 1.9 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý giỏi công ty… 16 Bảng 1.10 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách đãi ngộ cán quản lý giỏi công ty……… năm tới 17 Bảng 1.11 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý công ty 18 Bảng 1.12 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý công ty ………trong năm tới 19 Bảng 1.13 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu chuyên gia công nghệ công ty 21 HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Bảng 1.14 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi nhằm tăng mức độ hấp dẫn sách thu hút ban đầu chuyên gia công nghệ công ty 21 Bảng 1.15 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ chuyên gia công nghệ công ty 23 Bảng 1.16 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách đãi ngộ cho chuyên gia công nghệ công ty ………………trong năm tới 24 Bảng 1.17 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ chuyên viên công nghệ công ty 25 Bảng 1.18 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ chuyên viên công nghệ công ty 26 Bảng 1.19 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu thợ lành nghề công ty 30 Bảng 1.20 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi nhằm tăng mức độ hấp dẫn sách thu hút ban đầu thợ lành nghề công ty 31 Bảng 1.21 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ thợ lành nghề công ty 32 Bảng 1.22 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách đãi ngộ thợ lành nghề công ty …………………….trong năm tới 33 Bảng 1.23 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ thợ công ty 34 Bảng 1.24 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ thợ công ty 35 Bảng 2.1 Hiệu hoạt động Viễn thông quân đội Nam Định giai đoạn 2009 2012 43 Bảng 2.2 Kết đánh giá tình hình giữ tăng thêm cán quản lý giỏi Viễn thông quân đội Nam Định (đến tháng12/2012) 45 Bảng 2.3 Chính sách thu hút ban đầu CBQL giỏi Viễn thông quân đội Nam Định 46 Bảng 2.4 Thu nhập bình quân cán quản lý VT QĐ NĐ 47 HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Bảng 2.5 Mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ thực tế cho cán quản lý giỏi Viễn thông QĐ NĐ 48 Bảng 2.6 Số lượt cán quản lý cử đào tạo, bồi dưỡng giai đoạn 2009 – 2012 49 Bảng 2.7 Mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Viễn thông quân đội Nam Định 50 Bảng 2.8 Kết đánh giá tình hình chuyên gia công nghệ Viễn thông quân đội Nam Định đến 12/20112 53 Bảng 2.9 Ý kiến CBCNV lương cấp bậc – chế độ 56 Bảng 2.10 Ý kiến CBCNV lương khoán 56 Bảng 2.11 Mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ chuyên gia công nghệ Viễn thông quân đội Nam Định 57 Bảng 2.12 Chính sách hỗ trợ chuyên viên công nghệ đào tạo, bồi dưỡng Viễn thông QĐ NĐ năm 2012 60 Bảng 2.13 Mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ chuyên viên công nghệ Viễn thông QĐ NĐ 60 Bảng 2.14 Kết đánh giá tình hình thợ lành nghề Viettel Nam Định (12/2011) 62 Bảng 2.15 Kết điều tra lý giữ nhân viên làm việc cho Viễn thông QĐ NĐ 64 Bảng 2.16 Mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ thợ lành nghề Viễn thông QĐ NĐ 65 Bảng 2.17 Mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ thợ Viễn thông QĐ NĐ 66 Bảng 3.1 Đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Viễn thông QĐ NĐ năm tới 71 Bảng 3.2 Nhu cầu tăng cán quản lý giỏi bình quân hàng năm Viễn thông QĐ NĐ 72 HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Bảng 3.3 Đề xuất đổi sách đãi ngộ cán quản lý giỏi viễn thông quân đội Nam Định năm tới 73 Bảng 3.4 Đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Viễn thông quân đội Nam Định năm tới 75 Bảng 3.5 Đề xuất đổi sách thu hút ban đầu chuyên gia công nghệ Viễn thông quân đội Nam Định năm tới 76 Bảng 3.6 Đề xuất tăng mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ cho chuyên gia công nghệ Viễn thông quân đội Nam Định năm tới 78 Bảng 3.7 Đề xuất tăng mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ chuyên viên công nghệ Viễn thông quân đội Nam Định năm tới 80 Bảng 3.8 Đề xuất tăng mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ thợ lành nghề Viễn thông quân đội Nam Định năm tới 82 Bảng 3.9 Đề xuất tăng mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ thợ Viễn thông quân đội Nam Định năm tới 85 HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Tỷ lệ % CBCNV trả lời câu hỏi “Công tác đào tạo Viễn thông QĐ NĐ có đáp ứng tốt cho công việc” 58 Hình 2.2 Tỷ lệ % CBCNV trả lời “Các khóa học Viễn thông QĐ NĐ tổ chức bổ ích” 59 Hình 2.3 Tỷ lệ % CBCNV trả lời câu hỏi “Các khóa học hướng tới phát triển quy hoạch dài hạn cá nhân” 59 HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO CHO PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân lực chất lượng cao – yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp có cạnh tranh từ đáng kể trở lên 1.2 Phương pháp đánh giá tình hình nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động doanh nghiệp 1.3 Các hướng giải pháp tăng thêm nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động doanh nghiệp 10 1.3.1 Các hướng giải pháp tăng thêm cán quản lý giỏi cho phát triển hoạt động doanh nghiệp 11 1.3.2 Các hướng giải pháp tăng thêm chuyên gia công nghệ cho phát triển hoạt động doanh nghiệp 19 1.3.3 Các hướng giải pháp tăng thêm thợ lành nghề cho phát triển hoạt động doanh nghiệp 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO CỦA VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI NAM ĐỊNH 36 2.1 Đặc điểm sản phẩm - khách hàng, đặc điểm công nghệ tình hình hiệu hoạt động Viễn Thông QĐ NĐ số năm gần 36 2.1.1 Các loại sản phẩm Viễn thông quân đội Nam Định đặc điểm loại 37 HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội để lắng nghe vấn đề mà họ quan tâm, chờ đợi doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu đáng, tạo tinh thần làm việc tốt cho CBCNV Những điều vô hình lại có vai trò vô quan trọng Đặc biệt vấn đề đối xử Nhiều trường hợp người tài Viễn thông quân đội Nam Định xin việc để chuyển sang làm Công ty khác xuất phát từ nguyên nhân lãnh đạo quan tâm không thoả đáng đến đời sống tinh thần Như vậy, vấn đề đặt Viễn thông quân đội Nam Định cần phải xây dựng môi trường doanh nghiệp tốt, tạo ê kíp làm việc hăng say toàn CBCNV, cần xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, ấm cúng, có đầy đủ phương tiện cho hoạt động, sáng tạo + Xây dựng văn hoá Viễn thông quân đội Nam Định Văn hoá tổ chức thể thành nội quy lao động, chế độ, quy tắc có tính chất ràng buộc Vì vậy, Viễn thông quân đội Nam Định cần xây dựng nội quy lao động hợp lý, dựa Luật lao động hành đặc điểm riêng Viễn thông quân đội Nam Định Phổ biến rộng rãi nội quy, sứ mạng, mục tiêu công ty cho CBCNV nhằm giúp CBCNV cố gắng để đạt mục tiêu Công ty đạt lợi ích cho thân Qua thời gian lâu dài, văn hoá tổ chức trở thành chuẩn mực, giá trị, tập quán, thói quen bất thành văn Những bất thành văn điều chỉnh hành vi người doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp cần phải dựa sở tôn trọng người, coi nhân viên thành viên doanh nghiệp ngược lại nhân viên coi doanh nghiệp nhà thứ hai mình, xây dựng trung thành nhân viên Viễn thông quân đội Nam Định Đẩy mạnh phát triển mối quan hệ thân thiện nội dựa sở lòng trung thực, quan tâm đến người xung quanh, tạo tin cậy, phát triển tinh thần đồng đội, hợp tác Đẩy mạnh cam kết doanh nghiệp thành viên việc đảm bảo việc làm ổn định cho họ thời gian tồn Viễn thông quân đội Nam Định, tạo tỷ lệ thay đổi nhân lực thấp, tăng tình cảm hướng doanh nghiệp đội CBCNV HV: Vũ Thị Tố Anh 86 Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Từ có cạnh tranh từ đáng kể trở lên nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhận thức vị trí, vai trò nhân lực chất lượng cao sức cạnh tranh, hiệu kinh doanh; tồn phát triển mình; số số doanh nghiệp biết tăng mức đầu tư đáng kể để nâng cấp chất lượng loại nhân lực Tuy vậy, việc làm chưa bản, chưa bền vững Chọn nghiên cứu vấn đề làm luận văn thạc sỹ QTKD học viên muốn lĩnh hội phương pháp tiếp cận mới, kiến thức kỹ việc đánh giá thiết lập giải pháp cải thiện tình hình loại nhân lực chất lượng cao doanh nghiệp (tổ chức) Khi thâm nhập, sâu vào nghiên cứu học viên nhận thấy: đề tài thiết thực, có nhiều nội dung, yếu tố cấu thành Để hiểu giải thành tố học viên cần nắm bắt nhiều loại kiến thức phương pháp, kỹ nghiên cứu thích hợp Nếu không tâm cao đầu tư đủ lớn kết nghiên cứu không đáp ứng tốt yêu cầu đề tài đặt ra, sức thuyết phục người đọc chưa học nghiên cứu nhiều vấn đề Như vậy, tiếp thu, vận dụng Cơ sở lý luận tình hình nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động doanh nghiệp học viên người đánh giá định lượng tình hình nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động Viettel Nam Định; tìm thua sách loại nhân lực chất lượng cao Trên sở thua Viettel Nam Định nhận thức đầu tư cho việc đảm bảo mức độ hấp dẫn sách loại nhân lực chất lượng cao học viên đề xuất nhóm giải pháp thiết thực, cụ thể Nếu áp dụng Viettel Nam Định cải thiện tình hình loại nhân lực chất lượng cao cho phát triển hoạt động minh – 10 năm tới Kiến thức, phương pháp đánh giá phương pháp đề xuất giải pháp cải thiện tình hình nhân lực chất lượng cao mà học viên dã tiếp thu, sử dụng làm luận văn thạc sỹ đồng hành với học viên sống công tác; chắn bổ ích cho doanh nghiệp khác, cho quan tâm HV: Vũ Thị Tố Anh 87 Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Thuyết Z - Mô hình quản lý xí nghiệp Nhật Bản (1987) Wiliam Ouichi Nguyên nhân thành bại công ty tư hàng đầu giới (1990) Hà Nội Tuyển chọn quản lý CNVC Nhật Bản (1991) V.A PRÔN-NI-CỐP NXB SỰ THẬT Phương cách dùng người ông cha ta (1994) GS Phạm Hữu Dật NXB CT QG 36 kế dùng người (2005) Nguyễn Hồng Lân NXB VH TT Bộ luật lao động (2006) NXB LĐ - XH Thu hút giữ chân người giỏi (2006) Th.S Đỗ Thanh Năm NXB Trẻ 36 kế câu người tài – sách TQ 36 kế sử dụng người tài – sách TQ 10 Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài (2007) Brian Tracy NXB Trẻ 11 Biết Dùng, Quản người (2007) Tạ ngọc Ái NXB TĐ BK 12 Tăng cường lực cạnh tranh DNV N (2009) GS, TS Phạm Quang Trung NXB ĐHKTQD 13 Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương (2013) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Chính trị – Hành 14 Lý luận phương pháp loại tình hình doanh nghiệp sản xuất công nghiệp GS Đỗ văn Phức Tạp chí nghiên cứu kinh tế, số 12/2013 15 Các văn bản, quy chế, công văn, số tài liệu thực tế Chi nhánh Viettel Nam Định HV: Vũ Thị Tố Anh 88 Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục 1: Tổng hợp tình hình biến động lao động nữ năm gần Viễn Thông Quân Đội Nam Định năm gần Toàn LĐ Số lượng LĐ đào tạo đáp ứng nhu cầu Số lượng LĐ nữ Số lượng LĐ khỏi Số lượng LĐ Thu nhập tháng thu hút thêm bình quân số LĐ, trVNĐ 2008 75 70 57 05 3.000 2009 83 75 65 07 3.500 2010 85 70 74 10 12 4.000 2011 95 84 74 15 11 4.500 2012 103 100 83 17 4.500 Phụ lục 2: Tổng hợp tình hình biến động cán quản lý năm gần Viễn Thông Quân Đội Nam Định năm gần Toàn Số lượng CBQL đào tạo đáp CBQL ứng nhu cầu Số lượng giỏi CBQL Số lượng giỏi Số lượng CBQL giỏi thu hút Thu nhập tháng bình quân khỏi thêm số CBQL giỏi, trVNĐ CBQL 2008 20 20 14 0 17.000 2009 18 18 12 0 18.000 2010 17 17 11 28.500 2011 16 16 10 30.000 2012 15 15 35.500 Phụ lục 3: Tổng hợp tình hình biến động chuyên viên công nghệ giỏi (chuyên gia công nghệ) năm gần Viễn Thông Quân Đội Nam Định năm gần Toàn CVCN Số lượng CVCN đào tạo chuyên môn đáp ứng nhu cầu Số lượng CVCN giỏi Số lượng CVCN giỏi khỏi Số lượng CVCN giỏi thu hút thêm Thu nhập tháng bình quân số CVCN giỏi, trVNĐ 2008 70 70 27 0 8.500 2009 69 69 27 01 10.500 2010 64 64 22 03 11.500 2011 62 62 20 05 12.800 2012 55 55 13 06 13.500 HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Phụ lục 4a: Tổng hợp tình hình biến động đội ngũ thợ năm gần Viễn Thông Quân Đội Nam Định năm Toàn Số lượng thợ gần đội ngũ đào tạo chuyên thợ môn đáp ứng nhu cầu Số lượng thợ lành nghề Số lượng thợ lành nghề khỏi Số lượng thợ lành nghề thu hút thêm Thu nhập tháng bình quân số thợ lành nghề, trVNĐ 2008 145 145 138 17 21 4.500 2009 183 183 167 28 15 5.000 2010 195 195 175 11 28 5.000 2011 215 215 182 23 19 6.000 2012 223 223 201 24 39 6.000 Phụ lục 4b: Kết điều tra, khảo sát mức độ hài lòng loại nhân lực chất lượng cao nội dung sách *) Kết điều tra, khảo sát cán quản lý giỏi Viễn Thông Quân Đội Nam Định Kết nghiên cứu dựa 12 người cán quản lý giỏi Viễn Thông Quân Đội Nam Định cho ta thấy số phát sau mức độ hài lòng nhân viên tính số người đồng ý bất mãn để đưa mức độ hài lòng Được Bất mãn Mức độ hài lòng Chính sách đãi ngộ VTQĐ 75% Mức thu nhập VTQĐ 41,67% 3.Chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao VTQĐ 25% Quan tâm tới nhân viên 58,33% Nội dung nghiên cứu *) Kết điều tra, khảo sát chuyên gia công nghệ Viễn Thông Quân Đội Nam Định Kết nghiên cứu dựa 36 người chuyên gia công nghệ Viễn Thông Quân Đội Nam Định cho ta thấy số phát sau mức độ hài lòng chuyên gia tính số người đồng ý bất mãn để đưa mức độ hài lòng HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Được Bất mãn Mức độ hài lòng Chính sách đãi ngộ VTQĐ 12 24 21,3% Mức thu nhập VTQĐ 10 26 21,3% 3.Chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao VTQĐ 27 81,8% Quan tâm tới nhân viên 17 19 58,33% Nội dung nghiên cứu *) Kết điều tra, khảo sát thợ lành nghề Viễn Thông Quân Đội Nam Định Kết nghiên cứu dựa 17 người thợ lành nghề Viễn Thông Quân Đội Nam Định cho ta thấy số phát sau mức độ hài lòng công nhân tính số người đồng ý bất mãn để đưa mức độ hài lòng Được Bất mãn Mức độ hài lòng Chính sách đãi ngộ VTQĐ 11 06 57,7% Mức thu nhập VTQĐ 10 07 58,82% 3.Chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao VTQĐ 10 07 58,82% Quan tâm tới nhân viên 14 82,35% Nội dung nghiên cứu HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Phu lục 5: Quy định quản lý công ty HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD HV: Vũ Thị Tố Anh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Phụ lục 6: Phương hướng chiến lược công ty HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD HV: Vũ Thị Tố Anh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD HV: Vũ Thị Tố Anh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Phụ lục 7: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh chi nhánh HV: Vũ Thị Tố Anh Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD HV: Vũ Thị Tố Anh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD HV: Vũ Thị Tố Anh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khóa 2012A Luận văn thạc sĩ QTKD HV: Vũ Thị Tố Anh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khóa 2012A