Một số biện pháp hoàn thiện công tác marketing tại DNTN xăng dầu lâm tấn thành

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - CHU N Đ T T N HI P MỘT S BI N PHÁP HỒN THI N CƠNG TÁC MARKETING TẠI DNTN XĂNG DẦU LÂM TẤN THÀNH Chuyên ngành: Kế toán doanh nghiệp - Giáo viên hướng dẫn: Th -Sn n: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG n - Lớp: DT2KTPT - DKT069293 Phú Tân, tháng 12/2009 MỤC LỤC MỤC LỤC I CHƢƠNG I: MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài: II Mục tiêu nghiên cứu: III Phạm vi nghiên cứu: IV Phƣơng pháp nghiên cứu: CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN I.MỘT SỐ KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ MARKETING: Marketing: 1.1 Khái niệm: 1.2 Vai trò Marketing: 1.3 Marketing – Mix: 2.Thị trƣờng thị trƣờng mục tiêu: 2.1.Thị trƣờng: 2.2.Thị trƣờng mục tiêu II CHIẾN LƢỢC MARKETING: Khái niệm: Vai trò: III QUẢN TRỊ MARKETING: Định nghĩa: Tiến trình quản trị Marketing: IV.CÁC CHỈ TIÊU VỀ LỢI NHUẬN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH: Lợi nhuận việc phân phối lợi nhuận: Tỷ suất lợi nhuận: 10 CHƢƠNG III 12 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DNTN XĂNG DẦU LÂM TẤN THÀNH 12 I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP: 12 II CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA DOANH NGHIỆP: 12 Chức doanh nghiệp: 12 Nhiệm vụ doanh nghiệp: 13 III TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP: 13 Sơ đồ cấu tổ chức DNTN xăng dầu Lâm Tấn Thành: 13 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận: 14 2.1.Phòng kế toán: 14 2.2 Phòng tổ chức: 14 Bộ máy kế toán: 15 3.1.Cơ cấu tổ chức: 15 3.2.Hình thức kế tốn áp dụng: 15 3.3 Hệ thống sổ sách: 15 IV TÌNH HÌNH KINH DOANH: 16 Phân tích sơ lƣợc kết hoạt động kinh doanh thời gian qua: 16 Phân tích tỷ trọng chi phí doanh thu: 17 Phân tích tỷ xuất lợi nhuận doanh thu: 19 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm: 20 V MỤC TIÊU NHIỆM VỤ VÀ BIỆN PHÁP TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NĂM 2009: 23 Đặc điểm tình hình: 23 Mục tiêu: 23 I CHƢƠNG IV 25 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING TẠI DNTN XĂNG DẦU LÂM TẤN THÀNH 25 I MÔ TẢ SẢN PHẨM: 25 Xăng không chì (xăng ơtơ): 25 Nhiên liệu Diesel: 25 Nhiên liệu đốt lò (Fuel oils – FO): 26 Dầu hoả dân dụng: 26 Dầu nhờn: 26 Dịch vụ: 26 6.1.Dịch vụ vận tải xăng dầu: 26 II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING: 27 Chiến lƣợc sản phẩm: 27 Chiến lƣợc giá: 27 2.1.Giá bán lẻ: 28 2.2.Giá bán cho khách hàng công nghiệp: 28 3.Chiến lƣợc phân phối: 28 III PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG KINH DOANH: 29 Môi trƣờng vĩ mô: 29 1.1.Các yếu tố kinh tế: 29 1.2 Các yếu tố trị, pháp luật: 31 1.3 Các yếu tố văn hoá, xã hội: 31 1.4.Các yếu tố môi trƣờng tự nhiên: 32 1.5.Các yếu tố công nghệ: 32 Môi trƣờng vi mô: 33 2.1.Khách hàng: 33 2.2 Đối thủ cạnh tranh: 34 Phân tích SWOT: 35 3.1 Điểm mạnh (S): 35 3.2 Điểm yếu (W): 36 3.3 Cơ hội (O): 36 3.3.Thách thức (T): 36 CHƢƠNG V 40 MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI DNTN XĂNG DẦU LÂM TẤN THÀNH 40 I CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM: 40 1.Cung ứng sản phẩm đảm bảo số lƣợng lẫn chất lƣợng: 40 1.1.Khâu nhập hàng: 41 1.2.Khâu tồn trữ hàng: 41 1.3.Khâu tiêu thụ cuối cùng: 42 Dịch vụ hỗ trợ: 42 II CHIẾN LƢỢC GIÁ: 43 III CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI: 43 IV CHIẾN LƢỢC CHIÊU THỊ : 44 CHƢƠNG VI PHẦN KẾT LUẬN 46 Kết luận: 46 Kiến nghị: 47 II DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh DNTN xăng dầu Lâm Tấn Thành ( 20062007-2008) 16 Bảng 2: Phân tích tỷ trọng chi phí doanh thu doanh nghiệp qua năm ( 2006 – 2008) 17 Bảng 3: Tỷ xuất lợi nhuận doanh thu doanh nghiệp qua năm (2006 – 2007 – 2008) 19 Bảng 4: tình hình tiêu thụ sản phẩm theo cấu sản phầm doanh nghiệp qua năm (2006-2007-2008) 22 DANH MỤC SƠ ĐỒ , ĐỒ THỊ Sơ đồ 1: Tiến trình quản trị marketing Sơ đồ 2: cấu tổ chức DNTN xăng dầu Lâm Tấn Thành 13 Sơ đồ 3: Phịng kế tốn 15 Đồ thị 1: Doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp qua năm ( 2006 – 2008) 17 Đồ thị 2:Tỉ suất lợi nhuận doanh thu qua năm (2006 –2008) 20 Đồ thị 3: Doanh Số Bán Hàng Theo Cơ Cấu Sản Phẩm Của Doanh Nghiệp Qua Các Năm (2006 – 2007 – 2008) 21 III CHƢƠNG I: MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài: Ở nước ta, ngành dầu khí xem ngành công nghiệp mũi nhọn mặt hàng chiến lược có tầm quan trọng hàng đầu, khơng đáp ứng cho nhu cầu thiết yếu sống sinh hoạt hàng ngày người dân, mà nguồn nguyên liệu đầu vào quan trọng hàng loạt ngành sản xuất dịch vụ, giao thông vận tải Vì vậy, việc củng cố phát triển ngành dầu khí giai đoạn tới định hướng đắn phù hợp với tình hình nước ta Mặt khác, từ nước ta chuyển sang thực đổi chế quản lý kinh tế, xăng dầu khơng cịn mặt hàng độc quyền mà có nhiều đơn vị ùng tham gia kinh doanh Hơn nữa, trình hội nhập khiến kinh tế quốc gia khơng thể đóng cửa theo kiểu tự cung, tự cấp mà mở cửa hợp tác, giao lưu phạm vi toàn cầu mang đến cho doanh nghiệp hội tiếp thu, học hỏi thành tựu khoa học kỹ thuật phát triển nhân loại, đồng thời doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp nước Với xu đó, người tiêu dùng ngày có nhiều nhà cung ứng sẵn sàng thoả mãn yêu cầu họ Do đó, muốn doanh nghiệp làm ăn có lãi phải am hiểu thoả mãn khách hàng hàng hố có ưu cạnh tranh Để làm điều đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực nghiên cứu thực hoạt động Marketing để giúp cho trình tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu cao, tạo tiền đề cho phát triển bền vững doanh nghiệp thị trường Với định hướng chung đó, kinh tế thị trường ngày cách bán hàng chăm sóc khách hàng khó cạnh tranh được, hay nói khác hơn: Marketing ngày đóng vai trị quan trọng việc sản xuất kinh doanh hàng hố Đó lý em chọn đề tài “Một số biện pháp hồn thiện cơng tác Marketing DNTN xăng dầu Lâm Tấn Thành” II Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá lại tình hình kinh doanh năm 2006, 2007, 2008, với công tác Marketing DNTN xăng dầu Lâm Tấn Thành Phân tích mơi trường kinh doanh giúp doanh nghiệp có phương hướng kinh doanh cụ thể phù hợp Đề giải pháp cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới III Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing DNTN xăng dầu Lâm Tấn Thành thông qua việc phân tích chương sách Marketing áp dụng doanh nghiệp Riêng thị trường nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh xăng dầu doanh nghiệp khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long IV Phƣơng pháp nghiên cứu: Thu thập số liệu, thông tin, tài liệu trực tiếp từ công ty sách báo liên quan đến vấn đề nghiên cứu Tham khảo ý kiến anh chị doanh nghiệp Phương pháp phân tích chiến lược Marketing hỗn hợp Tham khảo bảng báo giá sản phẩm, chương trình khuyến mãi, sách bán hàng doanh nghiệp doanh nghiệp khác lĩnh vực kinh doanh để so sánh Dựa vào số liệu thực tế DNTN xăng dầu Lân Tấn Thành năm gần (2006, 2007, 2008) kết hợp với phương pháp phân tích, so sánh tương đối, tuyệt đối qua năm từ đánh giá tiêu cần thiết tốc độ phát triển qua năm để thấy thuận lợi, khó khăn kết hợp với khảo sát tình hình thực tế để rút biện pháp hồn thiện cơng tác Marketing cho doanh nghiệp CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN I.MỘT SỐ KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ MARKETING: Marketing: 1.1 Khái niệm: Theo hiệp hội Marketing Mỹ: Marketing trình kế hoạch hoá thực định sản phẩm, giá, xúc tiến phân phối cho hàng hoá, dịch vụ để tạo trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức Marketing q trình mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác (Phillip kotler) Marketing triết lý định hướng theo người tiêu dùng đúc kết lại, tất hoạt động định hướng mục tiêu lợi nhuận hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp, tổ chức cá nhân.(John B.Mckitterick – Giám đốc công ty General Electric) Sự khác định nghĩa quan điểm, góc độ nhìn nhận Marketing tất định nghĩa Các định nghĩa Marketing nhấn mạnh đến tầm quan trọng trao đổi lợi ích qua thoả mãn mcụ tiêu người mua lẫn người bán dù họ cá nhân hay tổ chức 1.2 Vai trò Marketing: Marketing giúp doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường môi trường bên ngồi Marketing cung cấp hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường truyền tin doanh nghiệp thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng Marketing đóng vai trị quan trọng, thúc đẩy nhu cầu người tiêu dùng nhiệm vụ Marketing làm sản sinh nhiệt tình người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ 1.3 Marketing – Mix: Marketing – Mix phối hợp hoạt động thành phần Marketing cho phù hợp với hòan cảnh thực tế nhằm củng cố vững vị trí doanh nghiệp thị trường Nếu phối hợp hoạt động thành phần Marketing nhịp nhàng đồng thích ứng với tình thị trường diễn cơng việc kinh doanh doanh nghiệp trôi chảy hạn chế xuất khả rủi ro mục tiêu đạt lợi nhuận tối đa  Những thành phần Marketing – Mix: Sản phẩm (Product): sở kết luận nghiên cứu thị trường nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm thoả mãn nhu cầu, thị hiếu yêu cầu khác xuất trình lựa chọn sản phẩm cho người tiêu dùng Giá (Price): sản phẩm hay dịch vụ cần đạt mức thời gian định thuyết phục thị trường người bán, người mua kể đồng nghiệp Phân phối (Place): trình đưa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng qua hai dạng: kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp Yểm trợ bán hàng (Promotion): tập hợp hoạt động mang tính chất thơng tin nhằm gây ấn tượng với người mua tạo uy tín cho doanh nghiệp Nó thực thơng qua hình thức quảng cáo, chào hàng, tổ chức hội trợ, triển lãm…, hoạt động yểm trợ phải thích hợp với hoàn cảnh, điều kiện cụ thể nhằm hướng vào phục vụ tối đa mong muốn khách hàng Vì vây, phải biết lựa chọn hình thức, phương tiện thích hợp cho hoạt động yểm trợ, tính tốn ngân sách yểm trợ mặt hàng có tầm quan trọng đặc biệt kinh doanh  Tóm lại: Marketing – Mix thiết lập công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để theo sát mục tiêu Marketing thị trường mục tiêu Một điều cần nhớ chiến lược Marketing – Mix dựa xem xét cảu người bán hàng sẵn có nhằm làm ảnh hưởng tới người mua Từ quan điểm người mua công cụ Marketing thiết kế để vận chuyển lợi ích người tiêu dùng Robert Lauterborn đưa chiến lược 4P người bán phải phù hợp với chiến lược 4C người mua, sau: Chiến Lƣợc 4P Chiến Lƣợc 4C Sản phẩm (Product) Nhu cầu đòi hỏi tiêu thụ (Consumer need and want) Giá (Price) Chỉ tiêu người tiêu dùng (Cost of consumer) Phân phối (Place) Sự tiện lợi người tiêu dùng (Convenience) Chiêu thị (promotion) Tiếp xúc người tiêu dùng (Communication) 2.Thị trƣờng thị trƣờng mục tiêu: 2.1.Thị trƣờng: Thị trường định nghĩa nơi nhười mua người bán gặp nhau, hàng hoá dịch vụ đưa để bán, vận chuyển quyền sở hữu thực Thị trường định nghĩa nhu cầu tạo nhóm khách hàng tiềm sản phẩm hay dịch vụ Từ thị trường nhu cầu sử dụng kết hợp với từ kép gọi nhu cầu thị trường Nhu cầu thị trường cho sản phẩm, dịch vụ có yếu tố xem xét: người có nhu cầu chưa thoả mãn, có sức mua có hành vi mua 2.2.Thị trƣờng mục tiêu Kế hoạch Marketing doanh nghiệp bắt đầu với định mục tiêu Lúc mục tiêu thiết lập, bước trình hoạch định chiến lược Marketing lựa chọn phân tích thị trường mục tiêu doanh nghiệp Thị trường mục tiêu nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến với nỗ lực Marketing riêng biệt Sự xác định xác lựa chọn cẩn thận thị trường mục tiêu quan trọng cho việc đưa pha trộn Marketing hiệu Sụ lựa chọn thị trường mục tiêu bị ảnh hưởng chiến lược Marketing – Mix mà doanh nghiệp đưa II CHIẾN LƢỢC MARKETING: Khái niệm: Chiến lược Marketing lạư lý luận (logic) Marketing nhờ đơn vị kinh doanh hy vọng đạt mục tiêu Marketing Chiến lược Marketing bao gồm chiến lược chuyên biệt liên quan đến thị trường mục tiêu, Marketing –Mix ngân sách Marketing Do chịu tác động nhiều nhân tố nên có ba chủ yếu mà người ta gọi tam giác chiến lược là: Căn vào khách hàng, vào khả doanh nghiệp, vào đối thủ cạnh tranh Vai trò: Chiến lược Marketing lập nét lớn hoạt động Marketing doanh nghiệp từ việc lựa chọn chiến lược phát triển, chiến lược cạnh tranh việc xây dựng chương trình hoạt động cụ thể thích hợp, nhờ dơn vị kinh doanh hy vọng đạt mục tiêu Marketing Hoạch định chiến lược Marketing tiến trình quản trị nhằm phát triển trì thích nghi chiến lược bên mục tiêu khả doanh nghiệp bên hội Marketing đầy biến động Nó dựa vào khai triển ý định kinh doanh vững chắc, mục tiêu Marketing phù hợp sở phân tích mơi trường Marketing (sản phẩm, thị trường cạnh tranh) thiết lập hoạt động có tính chất liên kết Việt Nam tạo điều kiện cho khoa học công nghệ phát triển liên tục năm qua Tuy nhiên nước ta trình độ cơng nghệ nhiều ngành sản xuất thấp lạc hậu so với nước khu vực Với tình trạng hạn chế khả cạnh tranh doanh nghiệp nước phát triển kinh tế nước nhà Do vậy, để tồn phát triển môi trường cạnh tranh phải đổi công nghệ ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào trình sản xuất kinh doanh giúp tăng suất lao động hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Chúng ta phải thừa nhận thành tựu to lớn công nghệ đầu tư số ngành, lĩnh vực như: điện tử, công nghệ thông tin, bưu viễn thơng…Riêng lĩnh vực dầu khí ngày ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật đem đến cho doanh nghiệp hội đại hoá hệ thống sản xuất kinh doanh Việc xây dựng cơng trình kho bể, phương tiện vận tải chuyên dụng, cửa hàng …được thực nhanh chóng đảm bảo chất lượng, hệ thống trang thiết bị chuẩn hoá, dễ vận chuyển, lắp đặt với giá hợp lý Các thiết bị vừa đem lại cho doanh nghiệp hiệu to lớn việc giữ gìn mơi trường, phịng chống cháy nổ hạn chế hao hụt mang lại hiệu kinh tế cao cho doanh nghiệp Đặc biệt với phát triển ngành cơng nghiệp lọc hố dầu bước tiến cho phát triển ngành dầu khí nước ta thời gian tới Ngày kỹ thuật công nghệ phát triển nhanh chi phối mạnh mẽ phát triển kinh tế nước Một công nghệ đời ưu việt làm hủy diệt cơng nghệ cũ Vì vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên quan tâm theo sát thông tin kỹ thuật công nghệ, lợi cạnh tranh thuộc doanh nghiệp biết lợi dụng công nghệ để tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng luôn thay đổi khách hàng Môi trƣờng vi mô: 2.1.Khách hàng: Nền kinh tế phát triển nhu cầu lại, mua bán hàng hố ngày nhiều địi hỏi phương tiện giao thông vận tải phải tăng lên để đáp ứng nhu cầu tiêu 33 dùng, từ làm tăng lượng không nhỏ nhu cầu xăng dầu nước Ngoài phát triển mạnh mẽ ngành cơng nghiệp, nơng nghiệp, dịch vụ…cũng góp phần làm tăng lượng nhu cầu xăng dầu cho nước nói hcung cho Đồng Bằng Sơng Cửu Long nói riêng Nhu cầu xăng dầu cịn thay đổi cấu mặt hàng xăng dầu tăng mạnh nhất, xăng dầu động nhiên liệu đốt lị Điều cho thấy khách hàng khơng tăng lên đơn mà tự phân thành nhiều nhóm theo mục đích sử dụng khác Với chuyển biến tích cực ngày phát triển kinh tế ngày nay, thu nhập người dân tăng lên rõ dệt Thu nhập tăng thúc đẩy sức mua họ tăng mạnh hơn, người dân quan tâm đến điều kiện sống phương tiện lại, vận chuyển hàng hoá hay kinh doanh…sự quan tâm tạo đièu kiện tốt cho ngành xăng dầu việc mở rộng quy mơ hoạt động Nói chung, thay đổi mức thu nhập có tác dụng gián tiếp đến việc tăng khối lượng tiêu thụ xăng dầu khu vực Trong điều kiện gay gắt nay, DNTN xăng dầu Lâm Tấn Thành trì mối quan hệ mua bán thường xuyên với khách hàng Hơn với năm hoạt động kinh doanh mình, phát triển cạnh tranh trình chọn lọc đào thải tự nhiên giúp doanh nghiệp số khách hàng đáng tin cậy có năm kinh nghiệm quý báu mối quan hệ khách hàng 2.2 Đối thủ cạnh tranh: Trên thương trường chiến trường đối thủ cạnh tranh làm cho doanh nghiệp, cơng ty cần đối phó Nó thể hai mặt tồn song song nhau, mặt để doanh nghiệp tự phấn đấu phát triển, tự vượt qua khó khăn, thử thách để khẳng định vị trí thị trường Mặt khác doanh nghiệp yếu lực tài chính, lực lãnh đạo, chiến lược Marketing…thì dần khách hàng, việc kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn từ từ doanh nghiệp khơng cịn chỗ đứng thị trường 34 Đối với mặt hàng nhạy cảm xăng, dầu có nhiều đối thủ cạnh tranh như: đại lý xăng dầu lân cận thuộc địa bàn thị trấn họ có đội ngũ nhân viên làm việc động chu đáo khách hàng, ưu điểm họ Để đánh bại đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp cần thay đổi phong cách kinh doanh mình, đánh giá lại hiệu hoạt động doanh nghiệp từ đề biện pháp thay đổi phương thức kinh doanh cho phù hợp với phát triển kinh tế thay đổi cách tiêu dùng khách hàng, họ trọng chất lượng sản phẩm thái độ phục vụ khách hàng…doanh nghiệp mà làm tốt điều việc kinh doanh ngày phát triển đứng vững thị trường Phân tích SWOT: 3.1 Điểm mạnh (S): Các điểm mạnh doanh nghiệp mà phát huy thêm: Vị trí doanh nghiệp đặt thị trấn Chợ Mới thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Kinh doanh lâu năm thị trường nên doanh nghiệp nhận ủng hộ tin tưởng phần đông khách hàng Lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp lịng Đội ngũ nhân viên có trình độ, đầy sáng tạo nhiệt tình… Với trang thiết bị đại với đội ngũ nhân viên kỹ thuật lành nghề, doanh nghiệp ln đảm bảo nguồn hàng có chất lượng tốt ổn định cho khách hàng Đáp ứng đầy đủ yêu cầu sở vật chất kỹ thuật cho ngành xăng dầu như: bồn chứa, thiết bị phòng cháy chữa cháy…đảm bảo cho hoạt động kinh doanh hàon toàn thuận lợi Xây dựng sách giá phù hợp linh hoạt cho khách hàng 35 3.2 Điểm yếu (W): Công tác Marketing chưa đề xuất cụ thể rõ ràng Nguồn hàng đầu avị phụ thuộc vào Cơng ty Chính sách giá dựa quy định Bộ tài chính, Cơng ty đối thủ cạnh tranh àm chưa quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường 3.3 Cơ hội (O): Nền kinh tế quốc gia ngày thiếu xăng dầu Đây mặt hàng chiến lược, thiết yếu cho nhu cầu sinh hoạt sản xuất, lượng hàng cần thiết để đáp ứng đủ cho tổng nhu cầu nước lớn không ngừng tăng lên với tốc độ cao Đặc biệt, vùng nơng thơn địi hỏi ngành phải phát triển để cung ứng cho nhu cầu tiêu dùng ngày nhiều người dân Đồng Bằng Sông Cửu Long nằm vị trí thuận lợi tạo điều kiện tốt cho phát triển ngành Sự đời cơng ty lọc hóa dầu tương lai nguồn cung cấp sản phẩm quan trọng cho công ty ngành Cơ hội cho công ty học hỏi, tiếp thu công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh cơng ty nước ngồi nước ta hội nhập vào giới Nước ta có kinh tế trị ổn định, mơi trường pháp lý hoàn thiện thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngành xăng dầu ngày phát triển Xăng dầu ngành hàng chiến lược quốc gia nên hỗ trợ giúp đỡ ngành Chính phủ 3.3.Thách thức (T): Tình hình giá năm trở lại ln bất ổn định Tồn cầu hoá tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước đầu tư vào nước ta, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt đối đầu với doanh nghiệp nước mà phải đương đầu với cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nước Tất doanh nghiệp khơng thích ứng kịp với cơng nghệ đại, không đưa chiến lược Marketing 36 hữu hiệu dễ dàng bị phá sản cơng ạt doanh nghiệp nước ngồi hàng loạt sách Marketing hấp dẫn Q trình hội nhập buộc nhà nước giảm dần chế bảo hộ cho công ty kinh doanh mặt hàng xăng dầu Xăng dầu loại hàng hoá dễ gây cháy nổ, ô nhiễm môi trường, chi phí tồn trữ cao, hao hụt lại nhiều Hiện người thay xăng dầu nguồn nguyên liệu khác dễ sử dụng hơn, kinh tế hơn, gây ảnh hưởng đến môi trường hơn, đặc biệt nguồn nguyên liệu có khả tái tạo lại SWOT CƠ HỘI (O) ĐIỂM MẠNH (S) THÁCH THỨC (T) 1.Tại trung tâm TT Chợ 1.nhu cầu mặt hàng Mới thuận lợi cho việc xăng dầu khách hàng phát triển doanh ngày tăng với tốc độ nghiệp 2.Uy cao tín doanh ĐBSCL vị trí thuận nghiệp kinh doanh lâu lợi cho phát triển năm thị trường ngành Đội ngũ nhân viên có 3.nguồn hàng trình độ, đầy sáng tạo cung cấp thêm từ nhiệt tình cơng ty lọc hố dầu 4.Doanh nghiệp ln đảm nước bảo mhuồn hàng có chất 4.Hội nhập tạo hội tiếp lượng tốt ổn định cho thu khách hàng công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh Đáp ứng đầy đủ yêu doanh công ty cầu sở vật chất kỹ nước ngồi 1.Tình hình giá năm trở lại bất ổn định 2.Tồn cầu hố alfm cho mức độ cạnh tranh ngày gay gắt 3.Quá trình hội nhập buộc nhà nước giảm dần chế bảo hộ cho công ty kinh doanh mặt hàng xăng dầu 4.xăng dầu dễ dần đến cháy nổ, ô nhiễm môi trường, chi phí tồn trữ cao, hao hụt lại nhiều 5.Con người dần 37 thuật cho ngành xăng 5.Nền kinh tế trị ổn dần thay xăng dầu dầu định, môi trường pháp lý nguồn nguyên 6.Xây dựng được hồn thiện thúc đẩy liệu khác sách giá linh hoạt phù hoạt động kinh doanh hợpc ho khách hàng ngành xăng dầu ngày phát triển 6.Ngành xăng dầu hỗ trợ phủ PHỐI HỢP (S + O) PHỐI HỢP (S + T) Tiếp tục gia tăng thị phần Phát triển sách giá vùng lân cận linh hoạt để đáp ứng Nhanh chóng tiếp thu kịp thời với bất ổn công nghệ mới, nghiệm quản lý kinh giá thị trường kinh Quản lý chặt chẽ doanh doanh khâu lưu trữ hàng, cơng nghiệp nước ngồi có tác hội phòng cháy chữa cháy, xử lý chất thải Để đối mặt với tình hình cạnh tranh gay gắt nay, phải giữ vững thị phần cách giữ chân khách hàng cũ ĐIỂM YẾU (W) PHỐI HỢP (W + O) PHỐI HỢP (W + T) 1.Các tác Marketing chưa Đề nghị công ty mở rộng Hoạch định nên chiến 38 đề xuất cụ thể rõ sách quản lý đối lược Marketing cụ thể sử ràng với doanh nghiệp để tạo dụng hội 2.nguồn hàng đầu vào điều phụ thuộc vào Cơng ty kiện cho doanh mạnh sẵn có, khắc phục nghiệp đề chiến nhược điểm doanh 3.Chính sách giá chưa lược hiệu đối phó nghiệp, để đủ sức đối mặt quan tâm đến công tác với nhịp độ cạnh với nguy xáy đến nghiên cứu thị trường tranh khốc liệt thị cho trường thân doanh nghiệp cho Bổ sung thêm ngân sách ngành cho dành cho chiến chung lược Marketing tạo điều kiện hoạt động hiệu 39 xăng dầu nói CHƢƠNG V MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI DNTN XĂNG DẦU LÂM TẤN THÀNH Quá trình hội nhập kinh tế nước ta vào giới diễn ra, điều có nghĩa kinh tế Việt Nam, doanh nghiệp Việt Nam phải đương đầu với công ạt công ty nước với kinh nghiệm quản trị kinh doanh tiên tiến hàng loạt công nghệ đại, sách kinh tế hấp dẫn…Doanh nghiệp conf khó khăn Chính phủ gỡ bỏ dần chế bảo hộ mặt hàng xăng dầu Tuy nhiện doanh nghiệp chưa đủ sức đối mặt với cạnh tranh khốc liệt thị trường Như từ doanh nghiệp phải tận dụng triệt để ưu có thị trường kết hợp với cơng tác Marketing hữu hiệu nhanh chóng tìm cho tảng vững tín nhiệm, ưu khách hàng thương hiệu doanh nghiệp Sau số biện pháp nâng cao hiệu công tác Marketing mà doanh nghiệp xem xét: I CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM: Chiến lược sản phẩm phận quan trọng chiến lược chung Marketing, công cụ sắc bén cạnh tranh thị trường Thực tốt chiến lược sản phẩm tạo điều kiện dễ dàng cho việc triển khai phối hơpk công cụ Marketing khác nhằm hướng đến thị trường mục tiêu có hiệu Xăng dầu thuộc loại hàng hố khó nhận biết cảm quan Do đó, doanh nghiệp cần tạo cho sản phẩm đặc điểm trội, khác biệt so với đối thủ, hay nói khác doanh nghiệp phải định vị cho sản phẩm chỗ đứng riêng biệt tâm trí khách hàng 1.Cung ứng sản phẩm đảm bảo số lƣợng lẫn chất lƣợng: Mặt hàng xăng dầu nhiều hàng hoá khác phải đảm bảo số lượng lẫn chất lượng từ khâu nhập hàng, tồn trữ đến khâu tiêu thụ cuối 40 1.1.Khâu nhập hàng: Tất mặt hàng doanh nghiệp cung Công ty thương mại dầu khí Đồng Tháp Do khơng có đáng ngại số lượng chất lượng sản phẩm cho khâu nhập hàng 1.2.Khâu tồn trữ hàng: Trong suốt trình tồn trữ hàng, hao hụt vấn đề quan tâm hàng đầu, hao hụt gây thiệt hại số lượng, có ảnh hưởng đến chất lượng Hao hụt số lượng: xảy xăng dầu bị tràn, rò rỉ bồn chứa… Hao hụt chát lượng: xảy bị ơxi hố biến chất, tồn trữ lâu ngày, bị lẫn loại… Để hao hụt giảm đến mức tối đa doanh nghiệp cần có biện pháp ngăn chặn cho trường hợp sau: Hao hụt số lượng: Trang thiết bị, phương tiện, dụngc ụ phục vụ cho công tác lưu trữ như: bồn chứa, van ống, dụng cụ thiết bị bơm rót, đo… phải đảm bảo yêu cầu kỹ thuật, đồng Thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị quy trình tồn trữ Bồn chứa phải sử dụng mức, không chứa nhiều xăng dầu khiến tràn bên ngồi, khơng nên để khoảng khơng bồn chứa nhiều thúc đẩy trình bay diễn nhanh Thường xuyên kiểm tra đọ kín hệ thống van, ống, bồn bể Nâng cao ý thức trách nhiệm, đồng thời phổ biến phương thức lưu trữ hàng hoá đắn cho nhân viên Hao hụt chất lượng: Thường xuyên kiểm tra hàng tồn kho kịp thời luân chuyển tránh tình trạng hàng hoá bị tồn đọng lâu ngày làm giảm chất lượng xăng dầu Thường xuyên kiểm tra đảm bảo cho thiết bị ln tình trạng tốt nhất, tránh tượng bồn chứa, dụng cụ bị thủng làm cho nước, tạp chất bị lẫn vào xăng dầu 41 1.3.Khâu tiêu thụ cuối cùng: Về chất lượng sản phẩm: Để đến với người tiêu dùng xăng dầu phải sang qua nhiều công đoạn: tồn chứa, vận chuyển, phương tiện đong đo…, mặt khác để nhận giảm sút chất lượng xăng dầu phải kiểm duyệt xét nghiêm có nhiều trường hợp hàng hoá xuất bán với chất lượng khơng sai sót kỹ thuật mà có việc cố tình pha chế trái phép nhằm dôi phần lợi nhuận cho thân Điều làm lịng tin khách hàng khơng doanh nghiệp ảnh hưỏng đến doanh nghiệp khác địa bàn ảnh hưởng chung đến ngành kinh doanh xăng dầu Về số lượng sản phẩm: Công tác đảm bảo số lượng sản phẩm thực tốt phương tiện đong, đo đạt mức xác cao Hiện số doanh nghiệp tự điều chỉnh phương tiện sai số lớn mức cho phép nhà nước Thiệt thòi thuộc người tiêu dùng điều dẫn đến tâm lý nghi ngờ, lòng tin doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Do đó, để tạo dựng uy tín DNTN xăng dầu Lâm Tấn Thành phải quản lý chặt chẽ vấn đề đong đo khâu tiêu thụ cuối để đảm bảo lợi ích cho khách hàng Dịch vụ hỗ trợ: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng yếu tố chiến lược sản phẩm Chỉ với đảm bảo chất lượng số lượng sản phẩm doanh nghiệp chưa nêu lên ưu điểm khác biệt sản phẩm để thu hút khách hàng Như vậy, phải cung cấp thêm cho khách hàng số dịch vụ hỗ trợ giúp việc bán hàng thuận lợi hiệu như: xây dựng bãi đỗ xe thuận tiện, thơng thống … Các thiết bị phải trang bị đầy đủ trụ bơm điện tử với độ xác cao, thiết bị đo lường phải kiểm tra cẩn thận, thiết bị phòng chýa chữa cháy đại…cùng đội ngũ nhân viên lành nghề tạo cảm giác an toàncho khách hàng chọn mua sản phẩm doanh nghiệp 42 II CHIẾN LƢỢC GIÁ: Giá yếu tố Marketing – Mix tạo doanh thu, yếu tố khác tạo giá thành Giá đóng vai trị định việc mau hàng hố hay hàng hoá khác doanh nghiệp hay doanh nghiệp người tiêu thụ Giá đòn bẩy kích thích tiêu dùng khách hàng, vũ khí cạnh tranh tren thị trường định doanh số, lợi nhuận doanh nghiệp.Hiển nhiên chất lượng xăng dầu cung cấp thị trường người ta mua chỗ anị có giá thấp Từ quan điểm chung doanh nghiệp cần áp dụng sách giá hợp lý, linh hoạt hơn, thực tế, giá mặt hàng xăng dầu phải nằm giới hạn giá trần Chính phủ nên khơng thể định mức giá cao Mặt khác hạ giá sản phẩm tạo tâm lý nghi ngờ khách hàng chất lượng sản phẩm lợi nhuận doanh nghiệp không đảm bảo Tuy nhiên để làm cho giá hấp dẫn thu hút nhiều khách hàng là: khách hàng mua với số lượng toán lần doanh nghiệp chiết khấu tiền mặt cho khách hàng III CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI: Kênh tiêu thụ đường mà hàng hoá phải qua trình di chuyển từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng với hệ thống cấu tiêu thụ hợp lý tương ứng Để không ngừng nâng cao hiệu kinh tế, tăng thu nhập, việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hiệu xuất sản xuất phải lựa chọn cách thức phân phối tiêu thụ hợp lý nội dung quan trọng để doanh nghiệp đổi kinh doanh Sau số đề xuất cho doanh nghiệp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối: Xây dựng kho có sức chứa lớn đảm bảo cung cấp nguồn hàng ổn định cho khách hàng thị trường xảy cố (khan nguồn hàng, đầu tích trữ…) tạo lòng tin khả cung ứng hàng doanh nghiệp đồng thời thiết lập mối quan hệ kinh doanh ngày gắn bó với khách hàng 43 Đa dạng hoá phương thức toán tiền hàng như: tiền mặt, bán hàng trả chậm…tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng chọn mua sản phẩm doanh nghiệp Tiếp tục tìm kiếm thêm khách hàng: nhà máy xay xát gạo…là phương pháp tốt để gia tăng sản lượng bán doanh nghiệp Tuy trình thực khó ký kết hợp đồng sản lượng bán ổn định trì lâu dài Nếu trì đường kết nối thông tin cố đinh, tham gia nhiều vào hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng để doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu họ Như tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, để lôi kéo họ ln khách hàng thân tín doanh nghiệp IV CHIẾN LƢỢC CHIÊU THỊ : Trong chế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn thành công cần phải biết sử dụng kết hợp cách hợp lý cơng cụ Marketing Ngồi việc triển khai sản phẩm tốt phù hợp, phân phối hợp lý đến tận tay khách hàng doanh nghiệp phải truyền thông cho khách hàng tiềm khách hàng có thơng tin sản phẩm, xây dựng uy tín, hình ảnh doanh nghiệp sách mua hàng hấp dẫn Các hoạt động thực thông qua chiến lược chiêu thị Chiêu thị hoạt động kinh doanh mang tính chiến thuật, cho thấy hiệu thời gian ngắn, khiến cho nhu cầu tiềm ẩn người chuyển thành hành vi mua hàng, giúp cho người tiêu dùng tiếp tục nảy sinh ý định mua hàng Các hoạt động chiêu thị vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật, địi hỏi sáng tạo linh hoạt kéo dài trình thực tuỳ theo thình hình mà doanh nghiệp có phương án lựa chọn thích hợp Ngồi hình thức chiêu thị doanh nghiệp thực hiện, doanh nghiệp xem xét số hình thức sau: Khuyến cho khách hàng: 44 Tặng cho khách hàng sản phẩm như: áo thun, nón, áo mưa…có in tên địa doanh nghiệp Các mặt hàng tặng phẩm có giá trị khơng cao phần làm vui lòng khách hàng Đồng thời sản phẩm lại giúp quảng bá thương hiệu doanh nghiệp khách hàng sử dụng Tham gia hoạt động tuyên truyền xã hội: Trong cạnh tranh thị trường tại, dựa vào chất lượng thân sản phẩm sức hấp dẫn sản phẩm người tiêu dùng có hạn, điều quan trọng phải xây dựng danh dự uy tín doanh nghiệp lịng người tiêu dùng Muốn đạt mục đích phải có kết nối với xã hội Vì xem xét vấn đề mức độ sâu hoạt động tuyên truyền xã hội trở thành biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ quan trọng Một số hoạt động nhiều doanh nghiệp thực là: Đối với khách hàng: làm hài lòng khách hàng, cố gắng có tín nhiệm khách hàng như: điều tra tìm hiểu nhu cầu khách hàng, coi trọng ý kiến khách hàng, xử lý tốt xung đột trình mua hàng doanh nghiệp khách hàng Đối với khu dân cư: xử lý tốt mối quan hệ với khu dân cư điều kiện đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh cách thuận lợi khu dân cư phương tiện truyền thơng tạo dư luận xã hội Cơng ty nên làm tôt công tác bảo vệ môi trường, gánh vác trách nhiệm cần thiết khu dân cư, trì mối quan hệ tốt đẹp với khu dân cư 45 CHƢƠNG VI PHẦN KẾT LUẬN Kết luận: Các doanh nghiệp kinh doanh môi trường đầy biến động Yêu cầu khách hàng sản phẩm ngày khắt khe, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt phạm vi toàn cầu Các doanh nghiệp Việt Nam tất nhiên gặp phải khó khăn xuất phát điểm thấp Các doanh nghiệp phải ln tự khẳng định mình, bước thiết lập niềm tin uy tín doanh nghiệp lịng khách hàng để tồn phát triển Vấn đề để gia tăng doanh thu lợi nhuận kinh doanh, điều dược xem mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Trong năm qua nhờ có quan tâm đạo sâu sắc Công ty thương mại dầu khí Đồng Tháp đồn kết tâm nhân viên làm việc doanh nghiệp, DNTN xăng dầu Lâm Tấn Thành cố gắng vươn lên trogn thị trường đầy biến động đạt thành tựu khơng nhỏ việc nâng cao, đa dạng hố sản phẩm, dịch vụ với sách giá phù hợp, linh hoạt đáp ứng nhu cầu khách hàng, không ngừng tìm kiếm mở rộng khách hàng, sở vật chất kỹ thuật đại hoá, nguồn cung ứng đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh việc kinh doanh, doanh nghiệp quan tâm đến việc thực nghĩa vụ Nhà nước, thực nộp thuế đầy đủ hạn Tuy doanh nghiệp vạch chiến lược kinh doanh cụ thể, có quan tâm đáng kể đến công tác Marketing doanh nghiệp gặp phải nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh mình: Cơng ty áp đặt số sách mà doanh nghiệp phải thực khiến cho doanh nghiệp hồn tồn chủ động kinh doanh Tình hình giới biến động mạnh, giá xăng dầu thị trường giới liên tục tăng cao làm sách giá doanh nghiệp gặp khó khăn Doanh nghiệp chủ quan hỗ trợ nhà nước nên không quan tâm nhiều đến công tác Marketing 46 Việc áp dụng chiến lược Marketing hỗn hợp cách hiệu vấn đề khó khăn, phụ thuộc vàotình hình doanh nghiệp Nhưng thực tốt công tác mang lại kết lớn lĩnh vực kinh doanh Kiến nghị: Trên sở lý luận, phân tích, đánh giá thực trạng Marketing DNTN xăng dầu Lâm Tấn Thành, em nêu lên số biện pháp giúp nâng cao chất lượng cơng tác Marketing mà doanh nghiệp xem xét Bên cạnh cố gắng phấn đấu thân em có số kiến nghị sau: Đối với Công ty: Công ty nên giúp đỡ nhiều để doanh nghiệp Lâm Tấn Thành thuận lợi cơng việc kinh doanh mình, chẳng hạn giảm bớt sách khơng cần thiết nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp tự vận động, linh hoạt kinh doanh Giảm bớt khó khăn vốn lưu động để doanh nghiệp dễ dàng luân chuyển vốn Đối với doanh nghiệp: Doanh nghiệp nên hoach đinh nên chiến lược Marketing cụ thể giám sát chặt chẽ trình thực giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Chi nhiều cho sách marketing nhằm tăng cường nhận biết thị trường, cố gắng thông báo cho khách hàng biết có mặt sản phẩm doanh nghiệp định vị sản phẩm khác hẳn đối thủ cạnh tranh Hạn chế tối đa hao hụt xuất, nhập tồn trữ hàng 47 ... cho dành cho chiến chung lược Marketing tạo điều kiện hoạt động hiệu 39 xăng dầu nói CHƢƠNG V MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI DNTN XĂNG DẦU LÂM TẤN THÀNH Quá trình hội nhập kinh... 40 MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI DNTN XĂNG DẦU LÂM TẤN THÀNH 40 I CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM: 40 1.Cung ứng sản phẩm đảm bảo số lƣợng lẫn chất... nói khác hơn: Marketing ngày đóng vai trò quan trọng việc sản xuất kinh doanh hàng hố Đó lý em chọn đề tài ? ?Một số biện pháp hồn thiện cơng tác Marketing DNTN xăng dầu Lâm Tấn Thành? ?? II Mục tiêu