Một số giải pháp hoàn thiện công tác marketing tại Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại tổng hợp Phú Thọ

Header Page of 126 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN ANH TUẤN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - Năm 2014 Footer Page of 126 Header Page of 126 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN ANH TUẤN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ THU HÀ Hà Nội - Năm 2014 Footer Page of 126 Header Page of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Trong q trình làm luận văn em thực dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm sở lý luận, thu thập liệu; vận dụng kiến thức để phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác marketing Cơng ty Cổ phần Kinh Doanh Thƣơng mại tổng hợp Phú Thọ giai đoạn 2011 - 2013 đề xuất số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần Kinh Doanh Thƣơng mại tổng hợp Phú Thọ giai đoạn 2014-2018 Em xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng em, đƣợc thu thập từ nhiều tài liệu liên hệ với số liệu thực tế để viết Khơng chép cơng trình hay luận án tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Phú Thọ, ngày tháng 03 năm 2014 Trần Anh Tuấn Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page of 126 Khóa: 2011 - 2013 Header Page of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƢƠNG MẠI 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING VÀ ĐỊNH HƢỚNG THỊ TRƢỜNG CỦA CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Định hƣớng thị trƣờng doanh nghiệp 1.2 VAI TRỊ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT - KINH DOANH .9 1.3 CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX 11 1.3.1 Chiến lƣợc sản phẩm .11 1.3.2 Chiến lƣợc giá 13 1.3.3 Chiến lƣợc phân phối 16 1.3.4 Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp (chiêu thị) 16 1.4 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC MARKETING 21 1.4.1 Kiểm tra kế hoạch năm (doanh số) 21 1.4.2 Kiểm tra khả sinh lời 24 1.4.3 Kiểm tra hiệu suất hoạt động marketing 25 1.4.4 Kiểm tra chiến lƣợc 27 1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG CỦA MƠI TRƢỜNG KINH DOANH ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 28 1.5.1 Yếu tố ảnh hƣởng Vĩ Mơi .28 1.5.2 Yếu tố ảnh hƣởng Vi mơ: 31 1.5.3 Yếu tố ảnh hƣởng nội ngành 33 1.6 CÁC PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỜI GIAN TỚI 35 Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page of 126 Khóa: 2011 - 2013 Header Page of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội 1.7 KẾT LUẬN CHƢƠNG VÀ NHIỆM VỤ CHƢƠNG 37 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP PHÚ THỌ 39 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CP KINH DOANH THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP PHÚ THỌ 39 2.1.1 Lịch sử phát triển : 39 2.1.2 Mục tiêu, lĩnh vực kinh doanh 40 2.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban .40 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TM TH PHÚ THỌ 2011-2013 47 2.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CP KD TM TH PHÚ THỌ 49 2.3.1 Mơi trƣờng vĩ mơ .49 2.3.2 Các yếu tố vi mơ .52 2.3.3 Nhận xét 55 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP THỌ 57 2.4.1 Thị trƣờng 57 2.4.2 Khách hàng .58 2.4.3 Phân tích sản phẩm 60 2.4.4 Phân tích giá 65 2.4.5 Hệ thống phân phối 67 2.4.6 Chiêu thị 68 2.4.7 Nhận xét 69 2.5 NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƢỜNG PHÚ THỌ VÀ MỘT SỐ ĐỊA BÀN LÂN CẬN 70 2.5.1 Sơ lƣợc bảng nghiên cứu .70 2.5.2 Kết nghiên cứu 71 2.6 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 79 Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page of 126 Khóa: 2011 - 2013 Header Page of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội 2.7 KẾT LUẬN CHƢƠNG VÀ NHIỆM VỤ CHƢƠNG 82 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CP KD TM TH PHÚ THỌ 84 3.1 MỤC TIÊU CỦA CƠNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 84 3.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX 84 3.2.1 Chiến lƣợc sản phẩm 84 3.2.2 Chiến lƣợc giá 87 3.2.3 Chiến lƣợc phân phối .88 3.2.4 Chiến lƣợc chiêu thị 90 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ .93 3.3.1 Giải pháp nhân lực 93 3.3.2 Giải pháp nguồn vốn 94 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC 95 KẾT LUẬN…………………………………………………………………… …96 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………….….98 PHỤ LỤC………………………………………………………………… …… 99 Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page of 126 Khóa: 2011 - 2013 Header Page of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội DANH MỤC BẢNG, BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Phân tích tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2011-2013 48 Bảng: Mơ tả nhóm khách hàng nhu cầu sử dụng camera quan sát 58 Bảng 2.2 Các hình thức khuyến 77 Bảng: Nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng camera quan sát Cơng ty 87 BIỂU Biểu 2.1: Tốc độ tăng GDP qua năm 50 Biểu đồ 2.2 :Kênh tìm kiếm thơng tin sản phẩm 71 Biểu đồ 2.3: Nguồn thơng tin khách hàng muốn biết sản phẩm 72 Biểu đồ 2.4: Lợi ích khách hàng mong muốn mua sản phẩm .73 Biểu đồ 2.5 Tiêu chí chọn lựa nhà cung cấp, lắp đặt camera .74 Biểu đồ 2.6 Các yếu tố chọn lựa sản phẩm camera quan sát 75 Biểu đồ 2.7 :Giá mong muốn mua sản phẩm camera quan sát 76 Biểu đồ 2.8:Nhận xét khách hàng chất lƣợng sản phẩm .78 cơng ty CP KD TM TH Phú Thọ 78 Biểu đồ 2.9 Nhận xét khách hàng dịch vụ bảo hành 79 cơng ty CP KD TM TH Phú Thọ 79 Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page of 126 Khóa: 2011 - 2013 Header Page Luận of 126 văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung CTCPKDTMTHPT Cơng ty cổ phần kinh doanh thƣơng mại tổng hợp Phú Thọ DNCP Doanh nghiệp cổ phần CTCP Cơng ty cổ phần Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page of 126 Khóa: 2011 - 2013 Header Page of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Sau nhiều năm đổi kinh tế, nƣớc ta chuyển mạnh mẽ, vận động theo chế thị trƣờng có quản lý Nhà nƣớc Một kinh tế mở nhƣ cho phép doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh Đó hội tốt cho doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh Để quản lý tốt q trình kinh doanh điều kiện sản xuất xã hội ngày phát triển, đòi hỏi ngƣời cần nhận biết đầy đủ thơng tin hoạt động kinh tế, tƣợng xã hội, q trình kĩ thuật, hoạt động tài chính, nắm bắt đầy đủ kịp thời thơng tin nhu cầu ngày tăng, để từ định đắn thúc đẩy sản xuất xã hội phát triển Cùng với xu hƣớng đó, vai trò hoạt động marketing ngày đƣợc khẳng định thị trƣờng Nó giúp cho đơn vị kinh doanh định hƣớng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị trƣờng, nhu cầu thị trƣờng đến việc thúc đẩy tiêu thụ doanh số bán tăng thỏa mãn khách hàng Marketing đƣợc coi bí tạo nên thành cơng doanh nghiệp cơng cụ cạnh tranh có hiệu Sau thời gian hai năm học tập nghiên cứu chƣơng trình Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học bách khoa Hà Nội, với kiến thức đƣợc trang bị từ thực tế Cơng ty Cổ phần Kinh Doanh Thƣơng mại tổng hợp Phú Thọ; cán Cơng ty, tơi lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác marketing Cơng ty Cổ phần Kinh Doanh Thương mại tổng hợp Phú Thọ” Những giải pháp gợi mở luận văn đƣợc áp dụng vào thực tế Cơng ty Cổ phần Kinh Doanh Thƣơng mại tổng hợp Phú Thọ, nâng cao khả cạnh tranh cơng ty nhiều năm tới Ngồi đề tài nhằm củng cố nâng cao nhận thức Marketing sở kinh doanh thƣơng mại nhằm rèn luyện hồn thiện phƣơng pháp nghiên cứu để vận dụng q trình cơng tác tơi sau tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu sở lý luận marketing; vai trò vị trí marketing hoạt động kinh doanh thƣơng mại Cơ sở lý luận chiến lƣợc marketing mix Học viên: Trần Anh Tuấn Kinh tế & Quản lý Footer Page 9Viện of 126 Khóa: 2011 - 2013 Header Page 10 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội (Chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc phân phối, chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp - tiếp thị) chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động marketing mix (Chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc phân phối, chiến lƣợc chiêu thị) Cơng ty Cổ phần Kinh Doanh Thƣơng mại tổng hợp Phú Thọ; - Trên sở lý luận đề xuất giải pháp hiệu hồn thiện hoạt động marketing mix hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Cổ phần Kinh Doanh Thƣơng mại tổng hợp Phú Thọ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu lý luận về chiến lƣợc marketing mix để xác định đƣợc Chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc phân phối, chiến lƣợc tiếp thị Cơng ty Cổ phần Kinh Doanh Thƣơng mại tổng hợp Phú Thọ việc nâng cao hoạt động kinh doanh - Đƣa giải pháp triển khai, ứng dụng các giải pháp marketing mix vào hoạt động kinh doanh để nâng cao khả cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Kinh Doanh Thƣơng mại tổng hợp Phú Thọ 2.2 Phạm vi nghiên cứu - Trong khn khổ đề tài tổ chức nghiên cứu thực trạng số hoạt động marketing mix Cơng ty đƣa giải pháp hồn thiện tƣơng ứng để ứng dụng hoạt động kinh doanh để nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Kinh Doanh Thƣơng mại tổng hợp Phú Thọ Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp nghiên cứu định tính: tập hợp, điều tra xã hội học thơng qua vấn, phƣơng pháp chun gia, - Phƣơng pháp định lƣợng: Phân tích tổng hợp số liệu nhƣ so sánh, đối chiếu, đánh giá kết - Số liệu dùng từ nguồn Cơng ty, nguồn qua tài liệu tham khảo, trang Web, sách, báo chí v.v… Kết cấu luận văn Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Footer Page 10 of Kinh 126 tế & Quản lý Khóa: 2011 - 2013 Header Page 101 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Chính sách chiêu thị cần đƣợc linh hoạt thời điểm: Khi cần tăng cƣờng cơng tác tiếp thị quẩng cáo, có sách khuyến mãi, giảm giá; cần có sách chiết khấu thƣơng mại vv… cho phù hợp với đối tƣợng - Đối với khách hàng lớn quan, tổ chức, đơn vị sản xt kinh doanh sách tác động nhƣ bảo trì, bảo hành, chăm sóc khách hàng tốt, cung cấp ứng dụng thơng tin hiệu sử dụng thiết bị hợp lý - Đối với khách hàng cá nhân hộ gia đình, hệ thống chuỗi cửa hàng, siêu thị nhỏ lẻ nên có sách khuyến tặng q vào cá ngày lễ, cá sản phẩm phụ trợ giảm giá để kích thích khách hàng sƣ dụng Bên cạnh nên quan tâm chế độ bảo dƣỡng, thay nhƣng phải tùy vào đối tƣợng cụ thể Cơng ty khó có lực lƣợng nhân viên nhiều để nắm bắt phối hợp thực nhiệm vụ thƣờng xun liên tục đƣợc các nhân, gia đình phân tán phạm vi quy mơ đại bàn rộng Nếu thực tốt doanh số cong ty tăng đƣợc 5%/năm 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ 3.3.1 Giải pháp nhân lực Lực lƣợng bán hàng cá nhân trực tiếp Cơng ty yếu Lực lƣợng mỏng, yếu trình độ Cơng ty cần phải đào tạo lại kết hợp với trƣờng đại học đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ Việc tổ chức quản lý, cơng ty nên thực sách giao việc cho phận chun mơn, cá nhân Điều giúp cho cán có ý thức hoạt động kinh doanh Cơng ty cần tăng cƣờng kỹ trách nhiệm quản lý kinh doanh qua số chế độ thƣởng phạt rõ rệt để thành viên có động làm việc nhận thức rõ điều Cần phải xiết chặt mối quan hệ liên kết phòng ban, đơn vị để giúp cơng ty phát triển ngày tốt Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 101 of 126 93 Khóa: 2011 - 2013 Header Page 102 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Cơng ty nên có kế hoạch lập phòng marketing riêng để có hệ thống thu thập thơng tin từ khách hàng để làm tốt cơng tác dịch vụ khách hàng để đẩy mạnh cơng tác marketing cơng ty Cơng ty có sách đào tạo quản lý, kỹ thuật, đào tạo tinh thần thái độ thực thi cơng việc, chăm sóc khách hàng chu đáo cơng tác bảo trì, bảo dƣỡng sửa chữa thiết bị Cơng ty cho ngƣời lao động trung tâm mở lớp đào tạo ngắn hạn Cơng ty việc mời chun gia từ nhà cung ứng sản phẩm để đào tạo cho CBCNV Bên cạnh đó, tính tốn hợp lý sách phát triển mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh, Cơng ty gửi cán kỹ thuật chun sâu tham quan học tập hãng cung cấp nƣớc ngồi để nâng cao trình độ Nếu thực tốt cá biện pháp gia tăng đƣợc khối lƣợng sản phẩm khoảng 5% doanh số hàng năm 3.3.2 Giải pháp nguồn vốn Hiện doanh thu cơng ty có tăng nhƣng giá nhập sản phẩm cao nên lợi nhuận tăng Vì để đẩy nhanh tốc độ tăng lợi nhuận cơng ty, cơng ty khơng tăng doanh thu mà cần phải quản lý tốt chi phí giá thành cách nâng cao trình độ lãnh đạo phòng ban, đội ngũ nhân viên quản lý Các phòng ban cơng ty cần có phận quản lý riêng biệt theo lĩnh vực hoạt động để thuận tiện quản lý, dễ dàng phát sai sót có giải pháp thích hợp nhƣ hoạch định chiến lƣợc cụ thể hơn, giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu Tăng chi phí bán hàng, quảng cáo, tiếp thị, mở rộng đại lý cửa hàng tiêu thụ, tuyển đào tạo thêm nhân viên cơng ty phải tiết kiệm chi phí hành chính, vận chuyển Tăng cƣờng mối quan hệ với ngân hàng việc vay vốn ƣu đãi doanh nghiệp nhỏ vừa, giảm lãi suất vay, thực kéo dài thời gian tốn cho đại lý cung cấp để giảm chi phí Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 102 of 126 94 Khóa: 2011 - 2013 Header Page 103 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Cơng ty cần có chiến lƣợc cụ thể nhƣng bình qn năm phỉa giảm đƣợc 1,5 – 2% chi phí để giá bán sản phẩm có tính cạnh tranh cao 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC Bên cạnh cố gắng cơng ty, nhà nƣớc cần có sách nhƣ ổn định tỷ giá ngoại tệ, khơng để khan ngoại tệ, phản ứng thích hợp nhằm khuyến khích tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh có hiệu Cần có đổi nhằm khuyến khích hoạt động nhập máy móc thiết bị nhƣ giảm thuế nhập khẩu, đơn giản hố thủ tục việc cấp giấy phép nhập tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty nhập Nhà nƣớc cần ban hành hệ thống văn pháp luật tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Cung cấp đầy đủ thơng tin phục vụ u cầu doanh nghiệp Hoạt động kinh tế thị trƣờng có cạnh tranh gay gắt nên thơng tin cần thiết Trong chƣơng đƣa đƣợc số định hƣớng phát triển mở rộng thị trƣờng kinh doanh Cơng ty Các giải pháp hoạt động marketing mix nhằm gia tăng doanh số bán hàng Cơng ty, mở rộng hoạt động kinh doanh Chƣơng đƣa giải pháp phụ trợ giúp cho hoạt động kinh doanh cơng ty dần phát huy tối đa nguồn lực có để nâng cao đƣợc hiệu kinh doanh thời gian tới Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 103 of 126 95 Khóa: 2011 - 2013 Header Page 104 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội KẾT LUẬN Hoạt động marketing cơng ty CP KD TM TH Phú Thọ năm vừa qua hiệu chƣa cao song với nỗ lực ban giám đốc nhân viên cơng ty nên hoạt động kinh doanh năm qua đạt đƣợc số hiệu Nhƣng làm để nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm giúp cho cơng ty vƣợt qua đƣợc khó khăn điều kiện kinh doanh vấn đề quan tâm ban giám đốc nhƣ tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty CP KD TM TH Phú Thọ Với chun đề tốt nghiệp ngƣời viết mong muốn đƣợc phần đóng góp số ý kiến nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty CP KD TM TH Phú Thọ Đồng thời việc nghiên cứu thực tế marketing kinh nghiệm q báu cơng việc sau Trong chƣơng 1, luận văn đƣa nội dung lý thuyết hoạt động marketing nhƣ: Vai trò hoạt động marketing doanh nghiệp; chiến lƣợc marketing mix (4P: Chiến lƣợc sản phẩm, Chiến lƣợc giá; chiến lƣợc kênh phân phối; Chính sách xúc tiến hỗn hợp); Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp; định hƣớng phát triển doanh nghiệp Đây sở lý luận cho việc phân tích thực trạng hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần Kinh Doanh Thƣơng mại tổng hợp Phú Thọ (Cơng ty CP KDTM TH Phú Thọ) hƣớng tới giải pháp hồn thiện cách sử dụng sở phân tích khoa học chƣơng I Nội dung chƣơng gồm đề nhƣ: - Khái niệm marketing định hƣớng thị trƣờng chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp - Cơ sở lý luận chiến lƣợc marketing mix (Chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc phân phối, chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp - tiếp thị) chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 104 of 126 96 Khóa: 2011 - 2013 Header Page 105 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Trong chƣơng 2, dựa sở lý thuyết phân tích chƣơng để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động marketing mix (Chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc phân phối, chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp - tiếp thị) Cơng ty Cổ phần Kinh Doanh Thƣơng mại tổng hợp Phú Thọ; từ để đánh giá xác tồn hoạt động marketing Cơng ty CP KDTM TH Phú Thọ nhằm đƣa giải pháp thích hợp Nội dung chƣơng là: - Tổng quan hoạt động cơng ty CP TM TH Phú Thọ - Phân tích tổng qt hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty CP KDTM TH Phú Thọ - Phân tích nhân tố cảnh hƣởng đến hoạt động marketing cơng ty CP TM TH Phú Thọ - Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix Cơng ty CP TM TH Phú Thọ - Nghiên cứu nhu cầu sử dụng camera quan sát thị trƣờng tỉnh Phú Thọ (bổ sung cho chiến lƣợc sản phẩm hoạt động marketing mix Cơng ty) - Phân tích ma trận SWOT cơng ty Trong chƣơng đƣa đƣợc số định hƣớng phát triển mở rộng thị trƣờng kinh doanh Cơng ty Các giải pháp hoạt động marketing mix nhằm gia tăng doanh số bán hàng Cơng ty, mở rộng hoạt động kinh doanh Chƣơng đƣa giải pháp phụ trợ giúp cho hoạt động kinh doanh cơng ty dần phát huy tối đa nguồn lực có để nâng cao đƣợc hiệu kinh doanh thời gian tới Tuy thời gian nghiên cứu đề tài khơng nhiều nhƣng đem lại cho tơi nhiều điều bổ ích, bổ sung nhiều kiến thức thực tế, giúp cho tơi nhìn đƣợc cách bao qt thị trƣờng thiết bị an ninh sản phẩm linh kiện máy tính Điều giúp cho tơi có kiến thức nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 105 of 126 97 Khóa: 2011 - 2013 Header Page 106 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.TS Phạm Thị Thanh Hồng Ths Phạm Minh Tuấn (2007), Hệ thống thơng tin quản lý (Management Information System), NXB Khoa học kỹ thuật 2.GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing Căn Bản, NXB Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Nguyễn Xn Quang, Giáo Trình Marketing Thƣơng Mại, NXB Kinh Tế Quốc Dân PGS TS Trần Đình Chiến, Giáo Trình Marketing Dịch vụ, NXB Bƣu Điện TS Phạm Thị Huyền, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Giáo dục TS Nguyễn Mạnh Tn, Giáo trình Marketing Cơ sở lý luận Thực hành, NXB Đại học quốc gia Hà Nội TS Phạm Thị Thanh Hồng (2008), Lecture Notes: E-commerce (xuất tiếng Anh), International Training Program (ITP), NXB ĐH Bách khoa Hà Nội Philip Kotler, Bàn Về Tiếp Thị, NXB Tuổi Trẻ http://www.hocmarketing.vn//, Trang Web Học viện INET 10 http:// marketingvietnam.net/ ,Trang Web Báo Tiếp thị gia đình 11 http://baomarketingonline.com, Trang Web Báo marketing online Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 106 of 126 98 Khóa: 2011 - 2013 Header Page 107 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƢỜNG TỈNH PHÚ THỌ VÀ CÁC ĐỊA BÀN LÂN CẬN Xin chào q Ơng/Bà, Cơ/Chú! Là học viên cao học Quản trị kinh doanh, khoa Kinh tế Quản lý trƣờng ĐH Bách Khoa Hà Nội Hiện tơi thực khảo sát nhu cầu sử dụng camera quan sát thị trƣờng Phú Thọ địa bàn lân cận Rất mong Ơng/Bà, Cơ/Chú hợp tác, giúp đỡ để tơi hồn thành khảo sát Chân thành cảm ơn q Ơng/Bà, Cơ/Chú Câu 1: Ơng/Bà, Cơ/Chú biết đến Camera quan sát qua đâu? Báo chí, Internet Câu 2: Các nhà cung cấp lắp đặt camera mà Ơng/Bà, Cơ/Chú biết (nhiều lựa chọn) Nhà cung cấp Cơng ty Cơng ty Cơng ty Cơng ty TM TH TM TH TM TH TM TH VMC Phú THọ Sơng Lơ Miền Núi Khác Ý định Đã biết tới Nhà cung cấp nghĩ tới muốn mua Đã sử dụng Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 107 of 126 99 Khóa: 2011 - 2013 Header Page 108 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Câu 3: Thơng thƣờng với sản phẩm nhƣ camera quan sát trƣớc mua Ơng/Bà, Cơ/Chú thƣờng tìm hiểu thơng tin qua nguồn nào? tìm hiểu qua trang chun đề báo Câu 4: Những lợi ích mà Ơng/Bà, Cơ/Chú mong muốn mua camera quan sát (có thể chọn nhiều đáp án)? Ơng/Bà, Cơ/Chú Ơng/Bà, Cơ/Chú xa nhờ trang web trực tuyến online Ơng/Bà, Cơ/Chú sang trọng, lịch Ơng/Bà, Cơ/Chú Internet Câu 5: Ơng/Bà, Cơ/Chú vui lòng xếp hạng mức độ quan trọng tiêu chí tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp lắp đặt camera quan sát 1.Khơng quan trọng Ít quan trọng Bình thƣờng Quan trọng Rất quan trọng Tiêu chí Chất lƣợng sản phẩm Danh tiếng nhà cung cấp Thời gian giao hàng Năng lực kỹ thuật Chính sách bảo hành Giá Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 108 of 126 100 Khóa: 2011 - 2013 Header Page 109 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Câu 6: Ơng/Bà, Cơ/Chú vui lòng xác định mức độ quan trọng Ơng/Bà, Cơ/Chú xem xét đến chất lƣợng camera quan sát 1.Khơng quan trọng Ít quan trọng Bình thƣờng Quan trọng Rất quan trọng Tiêu chí Thƣơng hiệu Xuất xứ Tính rõ nét Có thể hoạt động thời gian dài Nhỏ gọn Có thể ghi lại hoạt động sau lƣu vào thiết bị lƣu trữ Câu 7:Giá mà Ơng/Bà, Cơ/Chú lựa chọn mua Camera quan sát? -10 triệu -15 triệu Câu 8: Khi mua camera quan sát Ơng/Bà, Cơ/Chú thích hình thức khuyến nào? Dành cho ngƣời biết tới cơng ty TM TH Phú Thọ Câu 1: Ơng/Bà, Cơ/Chú biết đến cơng ty TM TH Phú Thọ thơng qua đâu Câu 2:Cảm nhận Ơng/Bà, Cơ/Chú nhƣ cơng ty TM TH Phú Thọ 1.Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng lòng Bình thƣờng 4.Hài Hồn tồn hài lòng Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 109 of 126 101 Khóa: 2011 - 2013 Header Page 110 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Cung cấp sản phẩm chất lƣợng Giá hợp lý Phục vụ khách hàng tốt Dịch vụ bảo hành tốt Thơng tin cá nhân Họ tên:…………………………………… Nam/ nữ …… SĐT………………… Mơ hình kinh doanh Ơng/Bà, Cơ/Chú Lĩnh vực kinh doanh Ơng/Bà, Cơ/Chú ……………………………………………………… Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 110 of 126 102 Khóa: 2011 - 2013 Header Page 111 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƢỜNG TỈNH PHÚ THỌ VÀ CÁC ĐỊA BÀN LÂN CẬN Câu Kênh tìm hiểu thơng tin sản phẩm Statistics N Valid Missing 120 Frequenc y Valid Percent Bạn bè, ngƣời thân 33 27.5 Báo chí, internet 66 55.0 6.7 Khác 13 10.8 Total 120 100.0 Truyền hình Câu Cơ cấu thị trƣờng Nhà cung cấp biết tới Cases Cơng ty TM TH Phú Thọ Col Response % 48 40.0% 28 23.3% 34 28.3% 17 14.2% Khác 7.5% Total 120 113.3% Cơng ty TM TH VMC Cơng ty TM TH Sơng Lơ Cơng ty TM TH Miền Núi Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 111 of 126 103 Khóa: 2011 - 2013 Header Page 112 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Nhà cung cấp nghĩ tới muốn mua camera quan sát Col Response Cases % Cơng ty TM TH Sơng Lơ 49 51.0% Cty TM TH Phú Thọ 34 35.4% Cơng ty TM TH VMC 18 18.8% 48 50.0% Các cơng ty TM khác Đã sử dụng sản phẩm nhà cung cấp Col Response Cases % Cơng ty TM TH VMC 23 46.9% Cơng ty TM TH Phú Thọ 13 26.5% Cơng ty TM TH Sơng Lơ 15 30.6% Cơng ty Rổng Vàng 12.2% Khác 6.1% Câu Nguồn thơng tin khách hàng tìm kiếm trƣớc mua sản phẩm Col Response Cases % Tìm hiểu qua trang chun mục báo 29 26.1% Tìm hiểu qua website cơng ty 85 76.6% Tìm hiểu qua phƣơng tiện thơng tin đại chúng 18 16.2% 2.7% Tìm hiểu qua nguồn khác Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 112 of 126 104 Khóa: 2011 - 2013 Header Page 113 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Câu Lợi ích mà khách hàng mong muốn mua camera quan sát Col Response Cases % Quan sát nơi làm việc cơng tác xa 79 65.8% Giúp nơi làm việc sang trọng 28 23.3% Cảnh báo trộm 90 75.0% Quảng cáo hình ảnh internet 12 10.0% 120 174.2% Total Câu Các tiêu chí tác động tới việc chọn lựa nhà cung cấp camera quan sát Mức độ quan tâm chọn nhà cung cấp Chất Danh Thời gian lƣợng tiếng giao hàng Khơng quan trọng 1.7% 8% 8% Ít quan trọng 1.7% 3.3% 2.5% Bình thƣờng 4.2% 44.2% Quan trọng 29.2% Rất quan trọng 63.3% Mức độ lực kỹ thuật Bảo hành Giá 3.3% 7.5% 1.7% 1.7% 1.7% 35.8% 12.5% 10.8% 20.8% 38.3% 45.0% 44.2% 41.7% 20.8% 13.3% 15.8% 41.7% 42.5% 49.2% Nhỏ Ghi lại gọn hình ảnh Câu 6: Các tiêu chí lựa chọn camera quan sát Quan tâm chất lƣợng camera Nhãn hiệu Xuất xứ Tính Hoạt rõ động rệt tốt Khơng quan trọng 1.7% 1.7% 2.5% Ít quan trọng 3.3% 4.2% 2.5% Bình thƣờng 30.8% 36.7% 4.2% Quan trọng 49.2% 39.2% Rất quan trọng 15.0% 18.3% Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 113 of 126 105 1.7% 8% 1.7% 1.7% 1.7% 3.3% 17.5% 17.6% 16.7% 43.3% 49.2% 38.7% 74.2% 51.7% 30.8% 40.3% Khóa: 2011 - 2013 Header Page 114 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Câu Mức khách hàng mong muốn mua camera quan sát Cumulati Frequenc y Valid Percent Valid ve Percent Percent < triệu 23 19.2 19.2 19.2 5-10 triệu 66 55.0 55.0 74.2 10-15 triệu 25 20.8 20.8 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 100.0 >20 triệu Total Câu Các hình thức khuyến mà khách hang mong muốn Valid Phiếu giảm giá Tặng tên miền Rút thăm trúng thƣởng Khác Total Frequency 45 22 48 120 Percent 37.5 18.3 40.0 4.2 100.0  Dành cho biết tới cơng ty TM TH Phú Thọ Câu 1: Kênh thơng tin biết tới cơng ty TM TH Phú Thọ Biết tới cơng ty qua bạn bè, 46 ngƣời thân Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 114 of 126 Website 40 Nhân viên bán hàng 14 Khác 10 Total 90 106 Khóa: 2011 - 2013 Header Page 115 of 126 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Câu 2:Thái độ khách hàng cơng ty TM TH Phú Thọ Sản phẩm Cảm nhận cơng ty Giá hợp lý chất lƣợng Count % Count % Phục vụ khách Dịch vụ bảo hàng tốt hành tốt Count % Count % Hồn tồn khơng đồng ý 1.1% 2.2% 1.1% 3.3% Khơng đồng ý 4.4% 2.2% 2.2% 2.2% Bình thƣờng 14 15.6% 19 21.1% 18 20.0% 13 14.4% Đồng ý 65 72.2% 58 64.4% 50 55.6% 53 58.9% 10.0% 19 21.1% 19 21.1% Hồn tồn đồng ý Học viên: Trần Anh Tuấn Viện Kinh tế & Quản lý Footer Page 115 of 126 6.7% 107 Khóa: 2011 - 2013 ... tế Công ty Cổ phần Kinh Doanh Thƣơng mại tổng hợp Phú Thọ; cán Công ty, lựa chọn đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện công tác marketing Công ty Cổ phần Kinh Doanh Thương mại tổng hợp Phú Thọ ... trạng công tác marketing Công ty Cổ phần Kinh Doanh Thƣơng mại tổng hợp Phú Thọ giai đoạn 2011 - 2013 đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty Cổ phần Kinh Doanh Thƣơng mại tổng. .. TRẦN ANH TUẤN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG