Một số biện pháp hoàn thiện công tác marketing của công ty cổ phần cảng nam hải

MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, marketing đƣợc xem công cụ hữu hiệu cho doanh nghiệp sử dụng nhằm nâng cao khả cạnh tranh mình, đặc biệt thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Tại Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải hoạt động marketing phận tổng thể hoạt động kinh doanh công ty, việc ứng dụng biện pháp marketing vào hoạt động kinh doanh đóng vai trò quan trọng, cần đƣợc xây dựng tiến hành nhằm đảm bảo hiệu cao Mục đích nghiên cứu Trƣớc yêu cầu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ mặt lý luận khoa học nhƣ: tổng kết phƣơng pháp lý luận, biện pháp marketing, xây dựng kế hoạch chiến lƣợc sản xuất kinh doanh đắn hợp lý kinh tế thị trƣờng có sức mạnh gay gắt giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cảng nhằm thu hút chủ hàng, chủ tàu, trì phát triển thị phần, phát triển luồng hàng qua cảng, tạo lợi cạnh tranh, tìm hội thị trƣờng mới, tránh rủi ro, tăng doanh thu lợi nhuận để đạt mục tiêu doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Phƣơng pháp nghiên cứu Thông qua việc phân tích đánh giá so sánh tiêu kinh tế nhƣ doanh thu, lợi nhuận, chi phí, số chuyến tàu ghé cảng năm, cần thống kê xác số liệu liên quan cách đắn có tính đến rủi ro hao hụt lãng phí tự nhiên nhƣ lý khách quan mang lại Từ tìm tòi biện pháp để tăng hiệu marketing công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu đề tài hoạt động marketing công ty Cổ phần cảng Nam Hải số cảng container chủ yếu khu vực Hải Phòng Luận văn tập trung nghiên cứu tác động môi trƣờng marketing, điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy cảng khu vực; nghiên cứu thị phần, tiêu so sánh xây dựng ma trận SWOT để phân tích, xác định điểm yếu, hội, nguy chiến lƣợc ma trận SWOT - Phạm vi thời gian: Các số liệu đề tài chủ yếu giai đoạn 2010 – 2014 (05 năm) phần lớn trích dẫn từ báo cáo, thống kê Cảng Nam Hải - Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu số liệu cảng khu vực Hải Phòng Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài - Khoa học: Việc nghiên cứu “Một số biện pháp hoàn thiện công tác marketing Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải” có ý nghĩa khoa học hệ thống hóa lý luận nguyên lý ảnh hƣởng lẫn nhân tố trình marketing cho dịch vụ cảng để từ chọn phƣơng thức marketing phù hợp hiệu - Thực tiễn: Đề tài phân tích, đánh giá đƣợc thực trạng công tác marketing Cảng Nam Hải qua năm gần đây, giúp nhìn rõ tình hình mặt thuận lợi, mặt bất cập, từ làm sở đề xuất biện pháp thiết thực để đạt mục đích cuối nâng cao hiệu marketing CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CÔNG TÁC MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP CẢNG 1.1 Khái niệm marketing chiến lƣợc Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing: - Là hoạt động đƣợc thiết kế để tạo thúc đẩy trình trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn ngƣời - Là hệ thống tổng thể hoạt động tổ chức hoạt động đƣợc thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến phân phối sản phẩm dịch vụ, ý tƣởng để đáp ứng nhu cầu thị trƣờng mục tiêu đạt đƣợc mục tiêu tổ chức (Theo hiệp hội M Mỹ - AMA) - Là trình quản lý doanh nghiệp nhằm phát nhu cầu khách hàng đáp ứng cho nhu cầu cách có hiệu so với đối thủ cạnh tranh “Marketing quan tâm tƣơng tác doanh nghiệp thị trƣờng” (David Aaker, Strategic market Management) “Marketing chức tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát biến sức mua ngƣời tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đƣa hàng hóa đến ngƣời tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu đƣợc lợi nhuận mục tiêu” (Viện Marketing Anh Quốc) Tóm lại: Marketing phát nhu cầu tìm cách thỏa mãn nhu cầu 1.1.2 Chiến lược Marketing 1.1.2.1 Chiến lược marketing thường: Chiến lƣợc marketing cách mà doanh nghiệp thực để đạt đƣợc mục tiêu marketing 1.1.2.2 Chiến lược marketing - mix: Theo Philip Kotler: Marketing mix tập hợp công cụ marketing mà công ty sử dụng để theo dõi mục tiêu marketing thị trƣờng mục tiêu Các công cụ marketing - mix đƣợc phân loại thành bốn yếu tố bản: Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến thƣơng mại Đây bốn nội dung quan trọng chiến lƣợc kinh doanh Từ thành phần này, doanh nghiệp xây dựng chiến lƣợc kinh doanh thích hợp với thị trƣờng đƣợc lựa chọn sở hình thành chiến lƣợc marketing mix Sản phẩm Giá MKT MIX Xúc tiến thƣơng mại Kênh phân phối Hình 1.1 Nội dung chiến lƣợc marketing Các loại chiến lƣợc marketing – mix bao gồm: a Chiến lƣợc sản phẩm dịch vụ: Chiến lƣợc sản phẩm phƣơng thức kinh doanh sản xuất có hiệu sở bảo đảm thỏa mãn nhu cầu thị trƣờng thị hiếu khách hàng thời kỳ hoạt động, kinh doanh doanh nghiệp Các chiến lƣợc sản phẩm doanh nghiệp gồm: - Kích thích tập hợp sản phẩm - Nhãn hiệu chất lƣợng sản phẩm - Bao bì sản phẩm - Dịch vụ khách hàng - Thiết kế sản phẩm - Xem xét chu kỳ sống sản phẩm b Chiến lƣợc giá: Là định hƣớng dài hạn giá nhằm đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Các chiến lƣợc giá gồm:  Các chiến lƣợc định giá sản phẩm - Định giá chắt với thị trƣờng: Nhiều công ty có phát minh đƣợc sản phẩm định giá cao ban đầu để thu đƣợc tỷ suất lợi nhuận lớn đơn vị sản phẩm Vì giá cao nên số ngƣời mua không nhiều, công ty giảm giá xuống để có thêm khách hàng Việc định giá chắt vớt thị trƣờng có ý nghĩa điều kiện nhƣ số lƣợng ngƣời mua đủ để có mức cầu hành cao, phí tổn đơn vị sản phẩm sản xuất với khối lƣợng nhỏ, không cao đến độ làm triệt tiêu lợi việc đề mức khách chấp nhận - Định giá nhằm thâm nhập thị trƣờng: Một số công ty khác định giá sản phẩm tƣơng đối thấp, hi vọng thu hút đƣợc lƣợng khách mua lớn đạt đƣợc thị phần lớn Dần dần cải tiến, tích lũy kinh nghiệm, chi phí sản xuất hạ thấp lợi nhuận tăng - Định giá sản phẩm mô phỏng: Khi công ty có kế hoạch triển khai sản phẩm mô phải xác định vị trí sản phẩm (định vị sản phẩm) Công ty phải định vị trí chất lƣợng giá sản phẩm  Các chiến lƣợc định giá phức hợp sản phẩm - Định giá mặt hàng: Các Công ty thƣờng triển khai mặt hàng dãy hay tuyến sản phẩm (product line) - Định giá sản phẩm kèm theo: Có sản phẩm đƣợc dùng kèm theo với sản phẩm Ví dụ: lƣới dao, cạo dùng với dao cạo râu, phim dùng cho máy chụp ảnh Các nhà sản xuất sản phẩm (dao cạo râu, máy chụp ảnh) thƣờng định giá chúng thấp dồn mức lời cao cho sản phẩm kèm Kodak định giá máy ảnh thấp Công ty kiếm đƣợc nhiều lời từ việc bán phim Các nhà sản xuất máy ảnh mà không bán phim phải định giá máy cao để đạt lợi nhuận mục tiêu - Định giá sản phẩm phụ: Trong ngành chế biến thịt, lọc dầu, hóa chất, luyện kim, thƣờng có sản phẩm phụ sau xử lý, chúng có giá trị định Các sản phẩm phụ ngành chế biến thịt da, xƣơng, huyết, lòng, tim, gan, ngành lọc dầu nhựa đƣờng, dầu nhớt ; ngành luyện kim xi măng xỉ, bê tông xỉ, khí lò cốc, lò cao v v Khi tìm kiếm đƣợc thị trƣờng tiêu thụ cho sản phẩm phụ này, chúng cho phép giảm đƣợc nhiều chi phí, giảm đƣợc giá bán sản phẩm khiến có sức cạnh tranh cao  Các chiến lƣợc điều khiển giá - Định giá chiết khấu Chiết khấu tiền mặt: giảm giá cho ngƣời mua toán sớm Những chiết khấu phổ biến phục vụ cho mục đích cải thiện toán khoản ngƣời bán làm bớt phí tổn thu nợ nhƣ lƣợng nợ khó đòi Chiết khấu số lƣợng giảm giá cho ngƣời mua nhiều Chiết khấu phải đƣợc áp dụng cho khách hàng nhằm khích lệ họ mua nhiều nhờ giảm đƣợc nhiều phí tổn tăng đƣợc tổng lợi nhuận Công ty Chiết khấu chức đƣợc gọi Chiết khấu thƣơng mại đƣợc nhà sản xuất giành cho thành viên kênh phân phối nhằm kích thích họ hòan thành tốt công việc họ Chiết khấu theo mùa giảm giá cho khách hàng mua hàng hay dịch vụ vào màu vắng khách - Định giá phân biệt: Các Công ty thƣờng thay đổi mức giá tùy theo đối tƣợng mua (trẻ em, thƣơng binh, sinh viên thƣờng đƣợc giảm giá vé xe lửa, máy bay) tùy loại bao bì, cách phục vụ, chỗ ngồi (trong rạp hát, rạp chiếu bóng), theo ngày hay phục vụ - Định giá tâm lý: Ở ngƣời bán không lƣu tâm đến vấn đề kinh tế mà để ý đến khía cạnh tâm lý học giá Ngƣời mua có cảm giác đƣợc mua với giá rẻ vui hơi, hài lòng - Định giá để quảng cáo: Do hòan cảnh đó, Công ty tạm thời định giá sản phẩm thấp giá niêm yết chí có lúc thấp giá thành Việc định giá quảng cáo mang nhiều hình thức: Định giá quảng cáo bán giá vốn vào dịp đặc biệt Hồi khấu tiền mặt gửi trực tiếp đến khách hàng mua sản phẩm Công ty Đây công cụ linh hoạt để giải sản phẩm tồn đọng Chiết khấu tâm lý: ngƣời bán đề mức giá cao giả tạo cho sản phẩm bán với giá thật thấp - Định giá theo địa dƣ: Với khách hàng miền khác nƣớc, Công ty phải định giá nhƣ nào? Công ty nên định giá cao khách hàng xa để trang trải chi phí vận chuyển cao hay nên tính giá cho khách hàng đâu Định giá theo địa dƣ gồm có: Định giá FOB: Định giá FOB định giá hàng hoá với điều kiện hàng hoá đƣợc giao lên sàn phƣơng tiện vận chuyển Sau khách hàng chịu chi phí vận chuyển tiếp đến điểm đến Có ngƣời cho cách công để phân chia chi phí vận chuyển Tuy nhiên Công ty khó thu hút đƣợc khách hàng xa, đối thủ cạnh tranh cung cấp cho sản phẩm tƣơng tự có giá bán cao Công ty chút nhƣng khách hàng không chịu chi phí vận chuyển lớn Định giá đồng vận phí: Ở Công ty đề mức giá bán nhƣ khách hàng họ đâu Lối định giá tƣơng đối dễ quản lý cho phép Công ty trì đƣợc mức giá đƣợc quảng cáo khắp nƣớc Định giá theo vùng: Đây triết trung định giá FOB định giá đồng vận phí Mọi khách hàng vùng mua với mức giá nhƣ nhiên vùng giáp ranh có chênh lệch giá khách hàng gần Định giá miễn thu vận phí: Nhà kinh doanh quan tâm đến khách hàng nhiều nhằm cạnh tranh, họ chịu tòan phí tổn vận chuyển để thu hút khách Ngƣời ta lập luận rằng: Nếu bán đƣợc nhiều hơn, phí tổn bình quân hạ xuống bù lại đƣợc phần vận phí phải gánh thêm Lối định giá dùng để xâm nhập thị trƣờng để đứng trụ đƣợc thị trƣờng ngày cạnh tranh nhiều  Những thay đổi giá: - Chủ động giảm giá: Nhiều hoàn cảnh làm cho Công ty phải xét đến chuyện giảm giá sản phẩm xuống điều nàycó thể gây nên trận chiến giá Một nguyên nhân thừa lực, Công ty cần thêm khách hàng nhƣng đạt dƣợc biện pháp khác Các Công ty chủ động giảm giá chiến dịch nhằm chi phối thị trƣờng thông qua phí tổn thất Hoặc Công ty khởi đầu với phí tổn thấp đối thủ, chủ động giảm giá với hy vọng đạt đƣợc thị phần điều dẫn tới phí tổn thất khối lƣợng lớn - Chủ động tăng giá: Trong năm gần đây, nhiều Công ty phải tăng giá lên Một tăng giá thành công làm tăng lợi nhuận Nguyên nhân tăng giá lạm phát chi phí dai dẳng có tính tòan cầu Mức tăng suất không sánh kịp với vật giá gia tăng gậm dần biến tế lợi nhuận, khiến Công ty phải tăng giá lên Nhiều Công ty thƣờng nâng giá cao mức vật giá gia tăng tiên đoán lạm phát cao Một yếu tố khác dẫn đến chuyện tăng giá mức cầu độ Để tăng giá thành công, doanh nghiệp nên tránh tạo ấn tƣợng kẻ đục nƣớc kéo cò Phải hỗ trợ việc tăng giá chƣơng trình truyền thống, nhằm nói cho khách hàng biết lý tăng giá Các lực lƣợng bán hàng Công ty nên giúp đỡ khách hàng tìm phƣơng cách tiết kiệm c Chiến lƣợc phân phối: Theo Philip Kotler: Chiến lƣợc kênh phân phối tập hợp nguyên tắc nhờ doanh nghiệp thực đƣợc mục tiêu thị trƣờng mục tiêu Chiến lƣợc phân phối bao gồm định liên quan đến việc thiết lập kênh phân phối, quản lý kênh phân phối, thiết lập mối quan hệ kênh vấn đề liên quan đến phân phối vật chất -Phân phối đại trà: o Là cách thức đƣợc nhà cung cấp dịch vụ vận dụng nhằm đƣa dịch vụ cho nhiều nhà trung gian tốt o Phƣơng thức đƣợc áp dụng phổ biến cho loại dịch vụ phục vụ đƣợc hầu hết nhóm khách hàng -Phân phối độc quyền: o Mục đích: Hạn chế số lƣợng trung gian muốn trì quyền kiểm soát chặt chẽ nhằm đảm bảo hình ảnh tốt chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngƣời bán thực o Áp dụng cho sản phẩm không bình thƣờng đòi hỏi loạt dịch vụ kỹ thuật cao nhƣng rủi ro thƣơng mại lớn - Phân phối chọn lọc: o Là phƣơng thức lựa chọn ngƣời phân phối theo khả bán hàng họ nhƣng độc quyền lãnh thổ o Phƣơng thức thƣờng đƣợc dùng doanh nghiệp ổn định hay doanh nghiệp tìm cách thu hút trung gian cách hứa hẹn áp dụng hình thức phân phối chọn lọc d Chiến lƣợc xúc tiến thƣơng mại: việc phối hợp công cụ xúc tiến để thực mục tiêu truyền thông đáp ứng với thị trƣờng mục tiêu chọn - Chiến lƣợc đẩy đòi hỏi Công ty quảng cáo, khuyến mại tốt giới buôn bán để đẩy sản phẩm qua trung gian phân phối Nhà sản xuất quảng cáo sản phẩm cách động đến nhà bán sỉ, nhà bán sỉ quảng cáo động đến nhà bán lẻ, nhà bán lẻ quảng cáo động đến ngƣời tiêu dùng để đẩy hàng hóa đến với họ - Chiến lƣợc kéo đòi hỏi chi phí chiêu thị nhiều hoạt động chiêu thị động ngƣời tiêu dùng để tạo nên nhu cầu tiêu thụ Nếu có hiệu quả, ngƣời tiêu dùng hỏi mua sản phẩm nhà bán lẻ, nhà bán lẻ hỏi mua nhà bán sỉ, nhà bán sỉ hỏi mua nhà sản xuất 1.2 Các hoạt động marketing doanh nghiệp cảng Trong hoạt động marketing nói chung, marketing dịch vụ cảng biển khía cạnh không khác biệt nhiều so với marketing dịch vụ thông thƣờng khác Thứ nhất, đối tƣợng marketing cảng khách hàng (các hãng tàu, ngƣời vận tải, shippers ), thị trƣờng (vùng hậu phƣơng cảng ), đối thủ cạnh tranh (các cảng bạn) dịch vụ thay (vận tải đƣờng bộ, đƣờng sắt ) Thứ hai, marketing dịch vụ cảng có giống phƣơng pháp tiến hành: công tác nghiên cứu đối tƣợng, hoạch định công việc kỳ, tổ chức thực hiện, kiểm tra cuối phản hồi Kết quản trị marketing kỳ ngắn hạn ban hành đƣợc chiến lƣợc 10 Việc nâng cấp cập nhật website quan trọng, có tính thƣờng xuyên liên tục, vậy, cảng nên tuyển dụng cá nhân có kỹ năng/tố chất nhƣ: - Ham hiểu biết, động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiêm công việc - Có khả viết giới thiệu, quảng cáo - Am hiểu sử dụng thành thạo công cụ quảng cáo online nhƣ FB, SEO, SEM - Có kiến thức phần mềm thiết kế đồ họa - Có kinh nghiệm dịch vụ cảng - Mức lƣơng tùy thuộc thỏa thuận với phận nhân tiền lƣơng (có thể dao động từ đến 10 triệu) Nhân viên chuyên trách thực số công tác sau: - Quản trị website, đƣa viết, thông tin sản phẩm lên website công ty - Đăng tin, quản lý thông tin dịch vụ diễn đàn, trang mạng xã hội để quảng cáo cảng Đây công cụ hữu hiệu giúp quảng bá rộng rãi hình ảnh công ty với chi phí thấp 3.3.3.2 Gửi Email giới thiệu cảng cho khách hàng Đây công cụ giúp cảng cuảng cáo rộng rãi đến nhiều đối tƣợng khách hàng Tuy nhiên, hình thức có nhƣợc điểm sau: - Phải xác định tình hình khách hàng tiềm - Phải nhiều chi phí mua phần mềm gửi email Để thực mục tiêu tiết kiệm chi phí, trƣớc mắt, đề xuất nhân viên phụ trách website cảng chịu trách nhiệm nội dung 56 3.3.3.3 Đăng tin quảng cáo báo điện tử Dùng hình thức đăng tin quảng cáo báo điện tử, cảng có thể: - Đăng tải hình ảnh sinh động - Thể đƣợc thƣơng hiệu - Quảng bá rộng rãi Chi phí đăng tƣơng đối cao, tùy thuộc vào nội dung vị trí đăng bài, tham khảo bảng báo giá trang Vietnamshipper nhƣ sau: Bảng 3.2: chi phí đăng trang web VỊ TRÍ MÔ TẢ ĐƠN GIÁ (VNĐ) Trang chủ Hiển thị đồng thời vị trí sau: 12,000,000 (Loại đặc - trang chủ bật tiếng biệt) - Bài bật box chuyên mục tiếng - Tiểu mục phù hợp viết Trang chủ Hiển thị đồng ( Loại 1) thời vị trí sau: 9,000,000 - Top chuyên mục trang chủ tiếng - nhỏ box bật trang chuyên mục tiếng - Tiểu mục phù hợp viết Trang chủ Hiển thị đồng thời vị trí sau: 6,000,000 ( Loại 2) - Top đến trang chuyên mục trang chủ vòng tiếng ( dạng link) - Bài trang chuyên mục dƣới box bật tiếng - Bài tiểu mục “ Hàng hải” (Nguồn: theo báo cáo website vietnamshipper) 57 3.3.3.4 Đăng tin quảng cáo đài, báo, tạp chí Hình thức có đặc điểm: - Chi phí vừa phải - Truyền tải thông tin rộng rãi - Đăng đƣợc nhiều hình ảnh bắt mắt thu hút độc giả - Tuy nhiên, điểm bất cập hình thức khó tiếp cận đƣợc với khách hàng tiềm Qua tìm hiểu, chi phí số phƣơng tiện truyền thông nhƣ sau: - Quảng cáo đài, báo, tạp chí: Tạp chí hàng hải, báo đầu tƣ, báo an ninh: 2.000.000đ/1 lần đăng báo - Chi phí quay hình cảng: 30.000.000 đ - Thời lƣợng đoạn phim quảng cáo: phút - Số lƣợt phát hình : lần/năm - Chi phí lần phát hình: 30s VTV: 25.000.000 VNĐ 30s THP: 15.000.000 VNĐ 3.3.3.5 Tăng cường tài trợ, hoạt động cộng đồng Ngoài ra, mục đích cảng hƣớng đến là: - Tăng hình ảnh cảng - Truyền tải thông tin rộng Thì hình thức tăng cƣờng tài trợ, hoạt động cộng đồng đƣợc sử dung Tuy nhiên, lý chi phí dành cho hoạt động cao nên thời điểm tại, không phù hợp áp dụng điều kiện thực tế doanh nghiệp b Tuyên truyền: Tuyên truyền phần khái niệm lớn hơn: quan hệ công chúng Việc có nhiều mục đích nhằm đạt đƣợc tuyên truyền thuận 58 lợi cho hợp lý tin đồn, câu chuyện bất lợi cảng bị lan Các biện pháp để đạt đƣợc mục tiêu là: - Quan hệ với báo chí: mục tiêu quan hệ với báo chí đƣa thông tin để chuyển thành viết phƣơng tiện truyền thông để thu hút khách hàng cảng Để làm tốt công việc này, cảng Nam Hải cần thiết lập mối quan hệ tốt với giới báo chí, thông qua việc mời họ đến tham quan, tìm hiểu cảng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi họ cần thông tin cảng… - Tuyên truyền cho dịch vụ mình: khách hàng tìm đến cảng họ có hiểu biết định dịch vụ cảng Vì vậy, cảng nên tiến hành thiết kế in tập san cách chuyên nghiệp hơn, có giới thiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cảng, đồng thời bật lên lợi so với cảng khác Việc tổ chức thêm hội nghị khách hàng, tham gia hoạt động hội thảo, triển lãm… có tác dụng tuyên truyền hiệu cho cảng - Truyền thông hợp tác: hoạt động bao gồm việc truyền thông nội nhƣ bên để giúp khách hàng hiểu cảng Nhƣ vậy, cảng Nam Hải việc nên lắp đặt hệ thống loa phát cảng để thông báo đến nhân viên nhƣ khách hàng tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cảng việc phát hành báo cáo, tin ngắn hàng tuần… cần thiết - Vận động hành lang: để có đủ sức cạnh tranh với cảng khu vực, việc tự phục vụ tốt khách hàng, cảng Nam Hải phải tranh thủ bảo hộ quan công quyền việc sử dụng biểu cƣớc chung cho hệ thống cảng biển khu vực, tránh cạnh tranh không lành mạnh việc giảm giá tràn lan, phối hợp tổ chức với quan khác nhƣ Hải quan, Hoa tiêu, Cảng… nhằm phục vụ khách hàng tốt 59 3.3.4 Một số biện pháp khác 3.3.4.1 Nâng cấp sở hạ tầng thiết bị lỗi thời dây truyền khai thác Lên kế hoạch định kì bảo dƣỡng tu sửa nâng cấp thiết bị máy móc nhƣ cẩu, xe nâng, máy phát, hệ thống điện BLA, ánh sáng, báo động… Kiểm tra, khắc phục định kì với công tác PCCC, an toàn điện hệ thống cấp thoát nƣớc Rà soát, nâng cấp kịp thời bãi, cầu tầu nhƣ phao đệm, cọc bích, đặc biệt hệ thống điện chạy cẩu cáp cẩu, ánh sáng khu vực làm tầu Chú trọng trang bị thêm hệ thống camera theo dõi an ninh, ánh sáng Trang bị thêm hệ thống báo động va chạm cảm biến khu nhạy cảm nhƣ đƣờng ray cẩu di chuyển, mép cầu tầu, gần tủ điện sản xuất, trạm biến áp cao Đồng thời lắp thêm thiết bị tự ngắt an toàn, kể việc báo động cẩu xe nâng trọng lƣợng lệch trọng tải 3.3.4.2 Phát triển cảng nước sâu phía hạ nguồn Nhằm đáp ứng nhu cầu xếp dỡ hàng hóa gia tăng thị trƣờng phía Bắc, năm 2013, Tập đoàn Gemadept định liên doanh với Công ty Cổ phần Vận tải Xăng dầu Vipco để đầu tƣ xây dựng thêm Cảng container Nam Hải Đình Vũ Hải phòng Đây cảng lớn với công suất thông qua thiết kế tới 500.000 Teus/năm, tổng mức đầu tƣ 1.000 tỷ đồng, với 450m cầu tàu 150.000m bãi CY lớn gấp ba lần cảng Nam Hải Cảng đƣợc đầu tƣ đồng bộ, trang thiết bị tiền phƣơng đại gồm 02 cẩu giàn QC 02 cẩu chân đế đảm bảo lực đón tàu trọng tải lên tới 30.000 DWT Xác định dự án lớn chiến luợc phát triển cảng Tập đoàn thị truờng phía Bắc, nên thị trƣờng tài khó khăn nhƣng Gemadept tích cực thu xếp vốn đẩy nhanh tiến độ Chỉ sau năm thi công, Cảng Nam Hải Ðình Vũ thức đƣợc đƣa vào 60 khai thác từ ngày 10/12/2014 Đây bƣớc tiến bắt kịp với nhu cầu thị trƣờng xu hƣớng chuyển dịch tự nhiên khối cảng Hải Phòng 3.3.4.3 Đầu tư vào người để tạo nhân tố marketing mũi nhọn Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng sản lƣợng xếp dỡ Doanh nghiệp cần phải tăng cƣờng hoạt động Marketing Muốn hoạt động đƣợc thực có hệ thống, đem lại hiệu cao Doanh nghiệp cần phải tổ chức phận Marketing thuộc phòng kinh doanh Nó đảm bảo chuyên môn hoá công việc, giúp cho hoạt động phận suôn sẻ hon, cá nhân kết hợp với ăn ý, hoàn hảo Hiện nay, số lƣợng cán làm công tác (3 ngƣời), lại không đƣợc thƣờng xuyên đào tạo nâng cao hiểu biết, trình độ lý luận Marketing, tƣơng lai Doanh nghiệp cần đầu tƣ nhiều cho Công tác Marketing, bổ sung thêm số cán nhằm đảm đƣơng công việc mang ý nghĩa Marketing thực Nội dung giải pháp: - Dự kiến nhân sự: Bộ phận Marketing gồm ngƣời, có trƣởng phòng ngƣời chịu trách nhiệm mảng thị trƣờng khách hàng hãng tàu, ngƣời lại chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng xuất nhập trực tiếp - Tuyển dụng nhân viên Marketing: Đăng thông tin tuyển dụng phƣơng tiện truyền thông: báo, đài, tivi, với đầy đủ thông tin nhƣ yêu cầu tình độ, kinh nghiệm, tuổi tác, giới tính, mức lƣơng khởi điểm - Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Marketing: Nhân viên Marketing đòi hỏi phải có thông thạo sản phẩm dịch vụ Doanh nghiệp, phải có tính sáng tạo, động luôn tìm hiểu thị trƣờng nhƣ khách hàng Doanh nghiệp Bên cạnh đó, thái độ phục vụ phải chuyên nghiệp, tạo hài lòng tin tƣởng cho khách hàng Để nâng cao 61 nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng cần phải đƣợc đào tạo cách: Cử học lớp nghiệp vụ đào tạo Doanh nghiệp tổ chức, bồi dƣỡng đào tạo nơi làm việc - Chi phí cho nâng cao nghiệp vụ nhân viên Marketing: + Cử đào tạo Singapore: (1 ngƣời) Ghi danh theo học Cao đẳng Marketing trƣờng MDIS Singapore (Học viện phát triển quản trị Singapore) – thời gian khóa học tháng Học phí 5.250 đô Singapore cho khóa học tháng Chi phí sinh hoạt, ăn, khoảng 1.000 đô Singapore /tháng (với điều kiện phòng ngƣời) + Học khoá marketing ngắn hạn nƣớc: (3 ngƣời) Học phí từ 950USD - 1250USD/khoá Nhân viên phòng marketing luân phiên học lớp bồi dƣỡng nghiệp vụ để đảm bào hoàn thành công việc công ty hoàn thành tốt công tác đào tạo - Đánh giá biện pháp: + Ƣu điểm: Chính Doanh nghiệp ngƣời hiểu rõ sản phẩm Doanh nghiệp kinh doanh nên họ biết cần trang bị cho nhân viên kiến thức trình độ nhƣ Do đó, nhân viên đƣợc đào tạo có kiến thức mặt nghiệp vụ nhƣ kiến thức sản phẩm mà cung cấp Họ ứng dụng vào để làm tốt công tác Marketing để tƣ vấn cho khách hàng, giúp khách hàng hài lòng Nhân viên vừa làm nhiệm vụ họ Doanh nghiệp vừa học tiếp thu kiến thức Nhƣ vậy, công việc không bị gián đoạn mà lại có thực hành, ứng dụng vào thực tế trình đào tạo + Nhƣợc điểm: 62 Nhân viên phải dành thời gian định cho việc học tập, phần ảnh hƣởng đến trình làm việc cảng Tuy nhiên, chƣơng trình đào tạo diễn thời điểm định không đáp ứng cách kịp thời với nhu cầu nhân viên Chi phí cử nhân viên đào tạo lớn Hơn nữa, khó đƣa số cụ thể tác động hiệu marketing lên kết hoạt động sản xuất kinh doanh chung doanh nghiệp 3.3.4.4 Quy hoạch lại mặt bãi Về nguyên tắc cần quy hoạch xếp container riêng theo hãng tầu, theo chủng loại 20’/40’, theo tình trạng hƣ hỏng, mức độ hƣ hỏng, tính sẵn sàng theo phƣơng án khai thác Đặc biệt khu vực container lạnh (RF đặc tính đặc biệt RF cont gồm phần máy làm lạnh cấp đông cho hàng hóa, phần có nguyên lý hoạt động phức tạp, sửa sửa phức tạp có giá trị cao nên cần trông coi quản lí an toàn chuyên nghiệp Đối với cont đặc biệt nhƣ flatrack / tank, cont nguy hiểm cần xếp riêng nơi phƣơng tiện hoạt động Với bãi cảng C.Y Tml cần quy hoạch xếp riêng khu cont sẵn sàng xuất tầu – BCX, khu hàng nhập sẵn sàng giao cho khách - BHN, khu hàng lạnh cắm điện bảo ôn BLA, khu đóng rút hàng hoá – BRH, khu chuyên lƣu cont rỗng – BRO Với BCX sẵn sàng xuất tầu cần phân khu gần sát cầu tầu, BCX cần phân khu nhỏ chủng loại kích cỡ, cảng đích, hàng nặng nhẹ, nguy hiểm đặc biệt Với khu vực lại nhƣ BHN, BRH, BRO nói cần phân khu nhỏ kích cỡ, chủng loại, vận đơn…để tiện lợi giao hàng cho khách giảm số lƣợng tác nghiệp di chuyển phán sẩu dời dịch xe nâng 63 Ngoài ra, phận an ninh cảng cần nghiên cứu đề xuất phân luồng riêng biệt, luồng ra, luồng vào để hạn chế ách tắc tăng tiến độ khai thác Có thể xếp bãi theo sơ đồ dƣới đây: A5, A6, B5, B6,…F5, F6 – Bãi chờ xuất (gần cầu tàu, thuận lợi cho làm hàng xuất) A3, A4, B3, B4,….F3, F4 – Bãi hàng lạnh (gần Văn phòng điện lạnh, thuận lợi cho kiểm tra, giám sát container lạnh) BT – Bãi rỗng (để vỏ sau rút hàng) Còn lại: Bãi hàng nhập – Bãi đóng rút Trong đó: BCX: bãi chờ xuất RF: Bãi lạnh BRO: Bãi rỗng BHN: Bãi hàng nhập BĐR: Bãi đóng rút 64 CẦU TÀU A6 B6 C6 D6 E6 F6 A5 B5 C5 D5 E5 F5 B4 C4 D4 E4 VP ĐIỆN LẠNH A4 F4 A3 B3 C3 D3 E3 F3+L20 CỔNG RA P ĐIỀU HÀNH BẢO VỆ CỔNG RA BÃI N3 XƢỞNG SỬA C2 D2 E2 C1 D1 E1 F2 BĐR CHỮA B2 VĂNPHÒNG BẢO VỆ CỔNG B1 VÀO CỔNG VÀO B.T Hình 3.1 Sơ đồ bãi đề xuất 65 F1 BĐR KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ Kết luận Trong cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trƣờng nhƣ nay, doanh nghiệp muốn có bƣớc tiến vƣợt bậc, tạo lợi cạnh tranh định so với đối thủ, cần nhiều nỗ lực tổ chức hoạt động marketing Nắm đƣợc mấu chốt vấn đề, với điều kiện đặc thù mình, công ty cổ cảng Nam Hải tập trung đẩy mạnh công tác marketing nhằm quảng bá hình ảnh Công ty tới khách hàng Những kết đạt đƣợc thể rõ việc tăng doanh thu hàng năm Công ty, tạo công ăn việc làm, thu nhập ổn định cho cán công nhân vên Công ty, đồng thời đóng góp cho phát triển chung kinh tế Hải Phòng Trên sở tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu, với luận lý luận thực tiễn, luận văn “Một số biện pháp hoàn thiện công tác marketing Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải” hoàn thành nhiệm vụ sau: - Đƣa lý luận chung marketing, chiến lƣợc marketing, hoạt động marketing doanh nghiệp cảng biển - Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần cảng Nam Hải qua năm gần (2010 – 2014), phân tích thuận lợi khó khăn hạn chế doanh nghiệp, nguyên nhân kết - Trên sở định hƣớng phát triển ngành vận tải biển chiến lƣợc phát triển công ty, luận văn đề xuất số biện pháp có tính chất khả thi khoa học, nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty cổ phần cảng Nam Hải Các biện pháp kiến nghị luận văn gồm: Biện pháp cải tiến số lƣợng chất lƣợng dịch vụ; Biện pháp điều chỉnh chi phí giá thành dịch vụ; Biện pháp đẩy mạnh xúc tiến thƣơng mại; Ngoài số biện pháp 66 khác nhƣ: nâng cấp sở hạ tầng thiết bị lỗi thời dây truyền khai thác, phát triển cảng nƣớc sâu phía hạ nguồn, đầu tƣ vào ngƣời để tạo nhân tố marketing mũi nhọn, quy hoạch lại mặt bãi… Tuy vậy, hoạt động marketing công ty cổ phần cảng Nam Hải vấn đề rộng lớn, đồng thời mang tính chất đặc thù phức tạp, đặc biệt hoạt động chịu nhiều ảnh hƣởng yếu tố bên nhƣ sách quản lý vĩ mô, hành lang pháp lý chƣa đƣợc đồng bộ, thƣờng xuyên thay đổi nên biện pháp luận văn nêu có khả ứng dụng có hiệu giai đoạn cụ thể định Kiến nghị Đối với Bộ giao thông vận tải: Xây dựng sách khuyến khích phát triển phƣơng tiện vận tải thủy nội địa Bộ tạo điều kiện cách phát triển kết cấu hạ tầng giao thông đƣờng thủy nội địa đồng bộ, kết nối với phƣơng thức vận tải khác; nâng cao lực đội ngũ thuyền viên, ngƣời lái phƣơng tiện thủy nội địa; tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh vận tải đƣờng thủy nội địa với giá thành vận tải hợp lý; nâng cao chất lƣợng dịch vụ vận tải thủy; đảm bảo an toàn thân thiện môi trƣờng; tạo lợi rõ rệt phƣơng thức vận tải khác Chính sách tạo tiền đề thúc đẩy vận tải hàng hóa phƣơng thức Đối với Bộ tài chính: Kiến nghị Bộ tài tìm kiếm thêm giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp cảng biển phát triển hệ thống cầu tàu phục vụ khai thác chuyên biệt hàng hóa đƣợc vận tải sà lan giai đoạn áp lực lên tuyến giao thông đƣờng tăng cao nhƣ Đối với Phòng thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI): 67 Thƣờng xuyên tổ chức kiện, hội thảo nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh, mạnh ngành cảng biển Việt Nam nói chung thành phố Hải Phòng nói riêng đến đối tác nƣớc Tăng cƣờng việc tổ chức khóa học vể nghiệp vụ marketing Hải Phòng để nhân viên marketing đơn vị cảng biển có điều kiện tham gia nâng cao kiến thức chuyên ngành Đối với UBNDTP Hải Phòng: Đề xuất UBNDTP nghiên cứu ban hành số quy chế nhằm hỗ trợ doanh nghiệp cảng biển xây dựng phát triển thƣơng hiệu, củng cố lòng tin khách hàng Đẩy mạnh việc ký kết chƣơng trình hợp tác phát triển với số thành phố có nguồn hàng xuất nhập lớn khu vực 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Chu Quang Thứ, Đánh giá chung tình hình hoạt động dịch vụ hàng hải toàn quốc năm qua, Cục Hàng hải Việt Nam [2] KSCC Đặng Quang Liên, Đôi điều luận bàn cảng biển, Hội cảng Đƣờng thủy – Thềm lục địa Việt Nam [3] TS Lê Đăng Phúc, PGS.TS Nguyễn Thanh Thủy, Hoạt động trung tâm dịch vụ logistics cảng biển, Tạp chí Hàng Hải, số 7-2011, trang 11-12, ISSN 0868-314X [4] TS Lƣu Thị Hƣơng (2002), Giáo trình tài doanh nghiệp, Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân, NXB Giáo dục, Hà Nội [5] PGS.TS Nguyễn Thanh Thủy, Ứng dụng công nghệ RFID quản lý logistics cảng khả phát triển ứng dụng cảng Việt Nam, Tạp chí Khoa học - Công nghệ Hàng Hải số 29 tháng 1/2013, trang 88-93, ISSN 1859-316X [6] PGS.TS Nguyễn Thanh Thủy, Trung tâm logistics kiến nghị cho Việt Nam, Tạp chí Giao thông vận tải số 12-2011, trang 30-33, ISSN 0866-7012 [7] PGS.TS Nguyễn Thanh Thủy, Thực trạng tiềm hệ thống cảng Việt Nam, Tạp chí Khoa học – Công nghệ Hàng Hải, số 22 –tháng 4/2011, trang 85-89, ISSN: 1859-316X [8] PGS.TS Nguyễn Thanh Thủy, GS.TS Đặng Đình Đào (2013), Một số vấn đề quản trị cảng biển hệ thống logistics, Sách chuyên khảo, NXB Thống kê [9] PGS.TS Nguyễn Văn Nam (2002), Giáo trình quản trị tài doanh nghiệp, Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân, Nhà xuất tài chính, Hà Nội 69 [10] GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo Trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân) [11] Thạc sỹ Vũ Việt Hùng (2002), Giáo trình quản lý tài chính, Trƣờng đại học Bách khoa Hà Nội, NXB Đại học quốc gia, Hà Nội [12] Nguyễn Hải Sản (2001), Quản trị tài doanh nghiệp, NXB thống kê, Hà Nội [13] PhiLip Kotler (2007), Marketing đại, NXB Lao động xã hội [14] PhiLip Kotler (2014), Quản trị marketing, NXB Thống kê [15] Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân (2007), Giáo trình khoa học quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội [16] Trƣờng Đại học Tài kế toán TP Hồ Chí Minh (1996), Tài doanh nghiệp, NXB Giáo dục, TP HCM [17] Quốc hội (2001), Luật Hải quan số 29/2001/QH10 ngày 29 tháng năm 2001 Luật số 42/2005/QH11 ngày 14 tháng năm 2005 sửa đổi, bổ sung số điều Luật Hải quan [18] Quốc hội (2005), Luật thuế xuất khẩu, Thuế nhập số 45/2005/QH11 ngày 14 tháng 06 năm 2005 [19] Tổng quan quy hoạch phát triển hệ thống cảng biển đến năm 2020, Cục Hàng hải Việt Nam [20] Nguồn báo cáo từ phòng ban – cảng Nam Hải [21] Số liệu khảo sát, báo cáo phân tích kết khảo sát Trung tâm Đào tạo Logistics, trƣờng Đại học Hàng Hải cho đề tài cấp Thành phố năm 2012-2013 [22] Website cảng thuộc cụm cảng Hải Phòng [23] Tạp chí Giao thông vận tải, nhiều ấn [24] Một số tài liệu luận văn khóa trƣớc 70 ... công ty thành công lẫn công ty có vấn đề 17 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG NAM HẢI 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần cảng Nam Hải 2.1.1 Sơ lược công ty: ... hoạt động marketing công ty Cổ phần cảng Nam Hải số cảng container chủ yếu khu vực Hải Phòng Luận văn tập trung nghiên cứu tác động môi trƣờng marketing, điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy cảng khu... trƣởng lợi nhuận năm hoạt động 2.2 Thực trạng công tác Marketing công ty CP cảng Nam Hải 2.2.1 Phân tích môi trường marketing công ty CP cảng Nam Hải a Môi trƣờng vĩ mô Đây môi trƣờng đa yếu tố,