Nghiên cứu hành vi sử dụng thẻ ATM của người dân tại địa bàn thành phố long xuyên

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU H NH VI S DỤNG TH ATM CỦA NGƯỜI D N TẠI ĐỊA N TH NH PHỐ LONG XUYÊN NGƯỜI THỰC HIỆN LÊ PHÚ NGUYÊN MÃ SỐ SV DQT 127425 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS TRẦN THỊ HẰNG NI AN GIANG, THÁNG NĂM 2016 i Chuyên đề tốt nghiệp“Nghiên cứu hành vi sử dụng thẻ ATM người dân địa bàn Thành phố Long Xuyên” sinh viên Lê Phú Nguyên thực dƣới hƣớng dẫn ThS Trần Thị Hằng Ni Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa học Đào tạo Trƣờng Đại học An Giang thông qua Thư ký (Ký tên) …………………………………… Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) …………………………… …………………………… Cán hướng dẫn (Ký tên) ……………………………………… Chủ tịch hội đồng (Ký tên) ………………………………………… ii LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô Trần Thị Hằng Ni tận tình hƣớng dẫn suốt trình thực nghiên cứu đề tài“Nghiên cứu hành vi sử dụng thẻ ATM người dân địa bàn Thành phố Long Xuyên” Bên cạnh đ , em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Kinh Tế - QTKD, trƣờng Đại học An Giang tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Với vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học khơng tảng cho trình nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp mà hành trang quý báu để em bƣớc vào đời cách vững tự tin Mặc dù c nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn thiện Song, buổi đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu s t định mà em chƣa nhận thấy đƣợc Rất mong đƣợc quý Thầy, Cô bạn g p ý để chuyên đề tốt nghiệp ngày hoàn thiện Cuối kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp Long Xuyên, ngày 20 tháng 07 năm 2016 Người thực Lê Phú Nguyên iii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu c xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học công trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Long Xun, ngày 20 tháng 07 năm 2016 Người thực Lê Phú Nguyên iv MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 1.3.2 Phƣơng pháp xử lí số liệu 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT V MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU VỀ THẺ ATM 2.1.1 Định ngh a th ATM 2.1.2 Đặc điểm th ATM 2.1.3 Tiện ích th ATM 2.2 HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.3 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.3.1 Yếu tố văn h a 2.3.2 Yếu tố xã hội 2.3.3 Yếu tố cá nhân 2.3.4 Yếu tố tâm lý 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 17 3.1.1 Nghiên cứu sơ lần 17 3.1.2 Nghiên cứu sơ lần hai 17 3.1.3 Nghiên cứu thức 17 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 19 3.4 THANG ĐO 19 3.5 THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU SAU PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC 20 v CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 21 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu theo giới tính 21 4.1.2 Thống kê mô tả mẫu theo độ tuổi 22 4.1.3 Thống kê mô tả mẫu theo nghề nghiệp 23 4.1.4 Thống kê mơ tả mẫu theo trình độ học vấn 24 4.1.5 Thống kê mô tả mẫu theo thu nhập 25 4.2 MÔ TẢ HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGƢỜI DÂN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN 26 4.2.1 Ý thức nhu cầu 26 4.2.1.1 Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM 26 4.2.1.2 Mục đích sử dụng thẻ ATM 27 4.2.2 Tìm kiếm thông tin 28 4.2.2.1 Tìm kiếm thơng tin 28 4.2.2.2 Nguồn thông tin đáp viên tin cậy 29 4.2.3 Đánh giá phƣơng án 30 4.2.4 Quyết định mua 34 4.2.4.1 ếu tố nh hư ng nhi u đến định ch n thẻ ATM 34 4.2.4.2 Tên Ngân hàng mà người dân sử dụng thẻ ATM 35 4.2.4.3 L ch n sử dụng thẻ ATM Ngân hàng đ 36 4.2.4.4.Cách thức đăng k sử dụng thẻ ATM 37 4.2.4.5 Người đăng kí sử dụng thẻ 38 4.2.4.6 ố ần sử dụng thẻ trung bình tháng 39 4.2.4.7 ố ti n m i ần r t 40 4.2.4.8 N i r t ti n 41 4.2.5 Hành vi sau mua 42 4.2.5.1 Mức độ hài òng sau sử dụng thẻ ATM 42 4.2.5.2 Xu hướng sử dụng thẻ tư ng 43 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN V KIẾN NGHỊ 45 5.1 KẾT LUẬN 45 5.2 KIẾN NGHỊ 46 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 47 vi T I LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC vii DANH MỤC ẢNG Bảng 1: Tiến độ tổng quát nghiên cứu 17 Bảng 2: Phân bố mẫu phát ……………… ……………………………… 19 Bảng 3: Phân bố mẫu thu 20 DANH MỤC IỂU ĐỒ Biểu đồ Cơ cấu mẫu theo giới tính 21 Biểu đồ Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 22 Biểu đồ Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 23 Biểu đồ Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 24 Biểu đồ Cơ cấu mẫu theo thu nhập 25 Biểu đồ Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng th ATM 26 Biểu đồ Mục đích sử dụng th ATM 27 Biểu đồ Tìm kiếm thơng tin 28 Biểu đồ Nguồn thông tin đáng tin cậy 29 Biểu đồ 10 Yếu tố chọn lựa th ATM 30 Biểu đồ 11 Yếu tố ảnh hƣởng nhiều đến định chọn th ATM 34 Biểu đồ 12 Tên Ngân hàng mà ngƣời dân sử dụng th ATM 35 Biểu đồ 13 Lý chọn sử dụng th ATM Ngân hàng đ 36 Biểu đồ 14 Cách thức đăng ký sử dụng th ATM 37 Biểu đồ 15 Ngƣời đăng ký sử dụng th ATM 38 Biểu đồ 16 Số lần sử dụng th trung bình tháng 39 Biểu đồ 17 Số tiền m i lần rút 40 Biều đồ 18 Nơi rút tiền 41 Biểu đồ 19 Mức độ hài lòng sau sử dụng th ATM 42 Biểu đồ 20 Xu hƣớng sử dụng th tƣơng lai … …………….………… 43 viii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình chi tiết hành vi ngƣời mua Hình 2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi Hình 3: Thứ bậc nhu cầu theo Maslow Hình 4: Quá trình định mua hàng ngƣời tiêu dùng 11 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu 15 Hình 6: Quy trình nghiên cứu 18 ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATM – Automatic Teller Machine: Máy rút tiền tự động POS – Point of Sale: Điểm bán hàng 40 4.2.4.7 Số t ền m lần r t iểu đồ 17: Số tiền ỗi ần rút Nhìn chung số tiền m i lần rút nhiều hay cịn tùy thuộc vào thời điểm khác nhƣ: Đầu tháng hay cuối tháng, dịp c lƣơng hay bình thƣờng c phải lúc mua sắm hay không mà số tiền rút không giống Qua kết khảo sát ta c số liệu sau: C 12% ngƣời dân m i lần rút dƣới 500,000 đồng, 31% ngƣời dân m i lần thƣờng rút từ 500,000-1,000,000 đồng, 26 tổng số 100 ngƣời dân đƣợc vấn rút 1,000,0002,000,000 đồng m i lần, 31 rút 2,000,000 đồng m i lần rút Nguyên nhân khác biệt số ngƣời dân thích rút m i lần nhiều tiền để chi tiêu thời gian lâu nhƣng c số ngƣời dân khác không muốn giữ nhiều tiền mặt, m i lần rút để chi tiêu tuần nhƣng rút nhiều lần tháng 41 4.2.4.8 Nơ r t t ền iểu đồ 18: N i rút tiền Dựa vào kết khảo sát Biểu đồ 18 ta thấy c 42 ngƣời dân Thành phố Long Xuyên đƣợc khảo sát thƣờng rút tiền máy ATM Ngân hàng; 58 khách hàng khác thƣờng rút tiền nơi thuận tiện c máy ATM, cịn lại khách hàng đƣợc khảo sát thƣờng rút tiền máy ATM Ngân hàng khác (liên Ngân hàng) 42 4.2.5 Hành vi sau 4.2.5.1 M ua độ lòn s u k sử dụn t ẻ ATM ện tạ iểu đồ 19: Mức độ hài òng sau sử dụng thẻ ATM Nhìn vào khảo sát Biểu đồ 19 số 100 ngƣời dân Thành phố Long Xuyên đƣợc khảo sát, ta thấy sau sử dụng th ATM c 88 ngƣời dân hài lịng, 12 khơng cho ý kiến khơng c khơng hài lịng 43 4.2.5.2 Xu ướn sử dụn t ẻ tron tươn l iểu đồ 20: Xu hướng sử dụng thẻ tư ng Sau sử dụng thẻ x y xu hướng tất yếu sau: Thứ nhất, ngƣời dân hài lịng với th họ s tiếp tục sử dụng sử dụng song song với loại th khác giới thiệu với ngƣời th Thứ hai, chất lƣợng th làm ngƣời dân khơng tin tƣởng họ s nhanh ch ng chuyển sang sử dụng th Ngân hàng khác chí khơng sử dụng th ATM Nhìn biểu đồ ta thấy kết khảo sát tƣơng đối khả quan c đến 60% ngƣời dân s tiếp tục trung thành sử dụng th ATM tại, 28 dùng song song với loại th khác, giới thiệu cho bạn bè đƣợc yêu cầu Bên cạnh đ , cần lƣu ý c 5% ngƣời dân đƣợc khảo sát tƣơng lai s chuyển sang dùng th Ngân hàng khác chất lƣợng tốt Cũng thật khả quan không c ngƣời dân s ngƣng sử dụng th ATM Đây vấn đề khả quan Ngân hàng cần phải biết đƣợc để ngƣời dân ln trì sử dụng th giúp ngƣời dân hài lịng sử dụng th tƣơng lai 44 Tóm t t C ươn Trong chư ng tác gi trình bày kết qu nghiên cứu hành vi bao gồm nội dung sau: thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phư ng án, định mua hành vi sau mua Tiếp theo Chư ng trình bày kết uận kiến nghị đ tài nghiên cứu 45 CHƯƠNG KẾT LUẬN V KIẾN NGHỊ Qua phân tích trình bày đ tài “N n u àn v sử dụn t ẻ ATM ủ n d n T àn p ố Lon Xuy n”, tác gi c số kết uận sau: 5.1 KẾT LUẬN Ý thức nhu cầu Ngƣời dân thƣờng c nhu cầu sử dụng th ATM nhận tiền lƣơng hàng tháng từ cơng ty, cao với tỷ lệ 47% Mục đích ngƣời dân sử dụng th ATM nhiều để tiện việc cho công ty chuyển lƣơng hàng tháng với 27% ý kiến khảo sát Tì kiế thơng tin Theo kết phân tích chƣơng kết nghiên cứu ngƣời dân sử dụng th ATM biết đến th ATM họ dùng Công ty họ trả lƣơng qua Ngân hàng đ , họ tìm kiếm thơng tin qua bạn bè, ngƣời thân c sử dụng th từ trƣớc đƣợc nhân viên Ngân hàng tƣ vấn Đánh giá phư ng án Trong giai đoạn đánh giá phƣơng án ngƣời dân Thành phố Long Xuyên đƣợc khảo sát quan tâm nhiều yếu tố nhƣ sau: Thứ yếu tố “Tên tuổi Ngân hàng phát hành” Thứ hai yếu tố “Máy r t ti n ATM dễ tìm” Thứ ba yếu tố “Tính b o mật thẻ” Thứ tƣ yếu tố “Phí phát hành thẻ” Thứ năm yếu tố “Lãi suất ti n gửi” Thứ sáu yếu tố “Chư ng trình khuyến mãi” Quyết định ua Trong giai đoạn định mua c yếu tố nh hư ng nhi u với h theo thứ tự sau: Thứ yếu tố “Máy r t ti n ATM dễ tìm” Thứ hai yếu tố “Tên tuổi Ngân hàng phát hành” Thứ ba yếu tố “Tính b o mật thẻ” Thứ tƣ yếu tố “Phí phát hành thẻ” Thứ năm yếu tố “Lãi suất ti n gửi” Thứ sáu yếu tố “Chư ng trình khuyến mãi” 46 Tên Ngân hàng mà người dân sử dụng thẻ ATM cao Ngân hàng Sacombank, Ngân hàng Argibank, Ngân hàng Vietcombank Ngân hàng Đông Á Cách thức đăng kí sử dụng thẻ: Hầu hết tự thân ngƣời dân đăng kí sử dụng th cho với 93% ố ần r t ti n trung bình tháng: Chiếm tỷ lệ nhiều 1-3 lần với tỷ lệ 56% ố ti n m i ần r t: Chiếm tỷ lệ nhiều 500,000-1,000,000 đồng với tỷ lệ 31% N i r t ti n: Ngƣời dân Thành phố Long Xuyên thƣờng chọn “ ất kỳ n i thuận tiện c máy ATM” với tỷ lệ cao 58% Hành vi sau ua Qua kết khảo sát số 100 ngƣời dân Thành phố Long Xuyên đƣợc khảo sát, ta thấy sau sử dụng th ATM c 88 ngƣời dân hài lịng, 12 khơng cho ý kiến khơng c khơng hài lịng Về xu hƣớng sử dụng th tƣơng lai: Qua khảo sát ta thấy tƣơng lai đa phần ngƣời dân Thành phố Long Xuyên đƣợc khảo sát tiếp tục trung thành dùng th họ dùng song song với loại th khác 5.2 KIẾN NGHỊ Qua kết nghiên cứu ta nhận thấy rằng, hầu hết ngƣời dân c nhu cầu sử dụng th , nhƣng việc lựa chọn th Ngân hàng ngƣời dân vấn đề quan trọng Khi lựa chọn, họ xem xét yếu tố sau đ s đến định Vì vậy, Ngân hàng cần phải nắm rõ đƣợc tâm lý khách hàng, biết đƣợc khách hàng cần Qua kết nghiên cứu này, tác giả xin đề xuất số kiến nghị Ngân hàng Long Xuyên với mục tiêu phục vụ tốt nhu cầu khách hàng: Thứ nhất, Ngân hàng nên lắp đặt nhiều máy rút tiền tự động phƣờng khu vực Thành phố Long Xuyên để ngƣời dân d dàng rút tiền, đ y nhanh số lần giao dịch bình quân Thứ hai, nhân viên Ngân hàng cần chủ động việc tìm hiểu mong muốn khách hàng, kh khăn khách hàng việc sử dụng th toán để bƣớc đƣa hƣớng xử lý thích hợp, nhằm tạo thiện cảm khách hàng tạo uy tín cho Ngân hàng Thứ ba, cần củng cố bƣớc nâng cao dịch vụ chăm s c khách hàng, đảm bảo cho khách hàng cảm nhận đƣợc hài lòng tuyệt đối Thứ tƣ, Ngân hàng nên liên kết nhiều với trung tâm mua sắm để tăng cƣờng điểm chấp nhận th Ngân hàng nên liên kết nhiều với cơng ty, xí nghiệp việc trả lƣơng qua th cho nhân viên Bên cạnh đ , việc quảng bá sản ph m th 47 phƣơng tiện thông tin đại chúng điều cần thiết cho Ngân hàng 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ T I V HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Thứ nhất, đề tài nghiên cứu chọn mẫu theo phƣơng pháp thuận tiện nên hạn chế khả tổng quát h a kết nghiên cứu nhân rộng tổng thể Thứ hai, hạn chế thời gian chi phí nên cỡ mẫu thu thập đƣợc 100 đơn vị mẫu Do đ với nghiên cứu sau tƣơng lai c thể khảo sát với cỡ mẫu lớn phƣơng pháp chọn mẫu mang tính đại diện để đạt đƣợc kết phản ánh gần với hành vi sử dụng th ATM ngƣời dân Thành phố Long Xuyên 48 T I LIỆU THAM KHẢO Lê V nh An (2013) Hành vi sử dụng dòng sản ph m điện thoại thông minh (SMARTPHONE) ngƣời dân thành phố Long Xuyên Chuyên đề tốt nghiệp.Trƣờng Đại học An Giang Philip Kotler (2005) Marketting b n (Giang Văn Chiến, Phan Thăng & Vũ Thị Phƣơng, Biên dịch) TP.Hồ Chí Minh: Nhà xuất giao thông vận tải Tạ Thị Hồng Hạnh (2009) ành vi khách hàng TP Hồ Chí Minh: NXB Trƣờng Đại học Mở Đ Thị Tuyết Nhi (2015) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện thoại di động thông minh sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD, trƣờng Đại Học AnGiang.Chuyên đề tốt nghiệp.Trƣờng Đại học An Giang Trần Thị Hằng Ni (2010) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng th ATM sinh viên trƣờng Đại học An Giang Kh a luận tốt nghiệp.Trƣờng Đại học An Giang Hoàng Trọng&Chu Nguy n Mộng Ngọc (2008),Phân tích iệu nghiên cứu với P , Tập 1, NXB Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh Nguy n Đình Thọ (2011).Phư ng pháp nghiên cứu kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội 49 PHỤ LỤC D N Xn I THẢO LUẬN NH M qu An /C ị! Tôi Lê Phú Nguyên, sinh viên Khoa Kinh tế – QTKD, Trƣờng Đại học An Giang Hiện nay, thực Chuyên đề tốt nghiệp đại học với đề tài nghiên cứu “N n u àn v sử dụn t ẻ ATM ủ n d n T àn p ố Lon Xuy n” Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi Tôi xin cam đoan tất thông tin mà quý Anh/Chị cung cấp đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu s đƣợc bảo mật tuyệt đối (1) Anh/chị c nhu cầu sử dụng th ATM nào? (2) Anh/chị sử dụng th ATM nhằm mục đích (3) Anh/chị biết đến th ATM mà Anh/chị dùng từ nguồn thông tin (4) Theo Anh/chị nguồn thông tin đáng tin cậy (5) Vui lòng cho biết Anh/chị quan tâm điều chọn lựa th ATM? (6) Hiện Anh/chị sử dụng th ATM ngân hàng (7) Lý Anh/chị chọn sử dụng th ATM ngân hàng (8) Anh/chị thƣờng đăng kí sử dụng th ATM đâu? (9) Trung bình m i tháng Anh/chị sử dụng th lần (10) M i lần Anh/chị thƣờng rút tiền (11) Anh/chị thƣờng rút tiền đâu (12) Vui lòng cho biết mức độ hài lòng Anh/chị sử dụng th ATM tại: Xin chân thành n Anh/Chị!!! 50 PHỤ LỤC ẢN C U HỎI PHỎNG VẤN Xn An / ị! Tôi Lê Phú Nguyên, sinh viên lớp DT8QT, Khoa Kinh Tế - QTKD, Trƣờng Đại Học An Giang Hiện nay, thực Chuyên đề tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng thẻ ATM người dân địa bàn Thành phố Long Xuyên” Rất mong q Anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành câu hỏi vấn Tơi đảm bảo tất thông tin mà quý Anh/chị cung cấp đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu s đƣợc đảm bảo bí mật Anh/chị khoanh trịn vào câu trả lời MA u ó n ều l ọn I C U HỎI S NG LỌC An / ị ó sử dụn t ẻ ATM k n ?  C (tiếp tục)  Không (ngƣng) II C U HỎI CHÍNH A- NH N TH C NHU C U Q1 Anh/chị có nhu cầu sử dụng thẻ ATM MA  Khi nhận tiền lƣơng hàng tháng từ công ty  Khi c chƣơng trình phát hành th mi n phí  Khi ngƣời thân, bạn bè khuyến khích mở th vận động mở th  Thấy nhiều ngƣời sử dụng nên sử dụng theo  Khác (ghi rõ)………………………………………… Q2 Anh/chị sử dụng thẻ ATM nhằ ục đ ch  Nhận tiền gửi  Chuyển tiền  Cất trữ tiền  Thanh toán tiền (điện, nƣớc, tiền mua hàng,…)  Nhận lƣơng  Khác (ghi rõ)……………………………………………… 51 - T M I M TH NG TIN Q3 Anh/chị biết đến thẻ ATM thông tin MA Anh/chị dùng t nguồn  Công ty trả lƣơng qua th đ nên biết  Nhân viên Ngân hàng tƣ vấn  Nguồn thông tin truyền thong nhƣ: Tivi, Internet, báođài  Bạn bè, ngƣời thân  Kinh nghiệm thân  Khác (ghi rõ)……………………………………………… Q4 Theo Anh/chị nguồn thông tin đáng tin cậy ………………………………………………………………………… … C- Đ NH GI C C H NG N Q5 Vui òng cho biết ức độ quan tâ chọn ựa thẻ ATM: Anh/chị yếu tố Rất Yếu tố K n Quan t m Ít qu n t m Trung ò Quan t m (1 Phí phát hành thẻ (2 Tính b o mật thẻ (3 Phí r t ti n ạn mức m i ần r t (5 Lãi suất ti n gửi (6 Tính g n nhẹ thẻ (7 M u mã, kiểu dáng thẻ (8 Chư ng trình khuyến (9 Máy r t ti n ATM dễ tìm (10 Tên tuổi ngân hàng phát hành thẻ (11 h gi i cố v thẻ ngân hàng phát hành (4 Quan t m 52 - U T Đ NH MUA Q6 Trong yếu tố Q6, yếu tố ảnh hưởng nhiều đến định chọn thẻ ATM Anh/chị ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… Q7 Hiện Anh/chị sử dụng thẻ ATM ngân hàng nào? Tên ngân hàng (ghi rõ)…………………………………………… Q8 Lý Anh/chị chọn sử dụng thẻ ATM ngân hàng  Vì ngân hàng mở th mi n phí  Vì ngân hàng tiếng  Vì phí, lệ phí th ATM ngân hàng thấp  Vì kiểu dáng th đ p  Vì th bảo mật tốt  Vì th gọn nh  Vì khả giải cố ngân hàng phát hành tốt  Vì th c máy ATM d tìm  Vì ngƣời thân, bạn bè làm việc Ngân hàng đ  Khác (ghi rõ)………………………………… Q9 Anh/chị thường đăng k sử dụng thẻ ATM đâu  Đến trực tiếp ngân hàng  Đăng kí qua mạng Internet  Khác (ghi rõ)…………………………………… Q10 Ai người đăng k sử dụng thẻ cho Anh/chị  Tự thân đăng kí  Bạn bè  Ngƣời thân  Khác (ghi rõ)…………………………………… Q11 Trung bình  – lần ỗi tháng Anh/chị sử dụng thẻ  – lần ần  7– 10 lần  Trên 10 lần 53 Q12 Mỗi ần Anh/chị thường rút tiền  Dƣới 500.000đ  Từ 500.000đ – dƣới 1.000.000đ  Từ 1.000.000đ – 2.000.000đ  Trên 2.000.000đ Q13 Anh/chị thường rút tiền đâu  Tại máy ATM ngân hàng  Bất kì nơi thuận tiện c máy ATM  Tại máy ATM ngân hàng khác - H NH VI SAU MUA Q14 Vui òng cho biết tại: ức độ hài òng Anh/chị sử dụng thẻ ATM  Rất hài lòng  Hài lòng  Trung hòa  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Q15.Nội dung sau lai? ô tả u hướng Anh/chị tư ng  Tiếp tục trung thành sử dụng th ATM dùng  Dùng song song với loại th khác  Ngƣng sử dụng  Giới thiệu cho bạn bè đƣợc yêu cầu  S chuyển sang dùng loại th khác chất lƣợng tốt Nếu Anh/chị chọn ý trả ời tiếp câu 16) Q16 Nguyên nhân MA cho Anh/chị không tiếp tục sử dụng thẻ ATM  Chất lƣợng th  Mẫu mã không đ p th khác  Máy ATM thƣờng nuốt th  Máy ATM kh tìm  Khả giải cố th ngân hàng  Khác (ghi rõ)………………………………………………… 54 III THÔNG TIN CÁ NH N Q17 Giới t nh:  Nam  Nữ Q18 Nhó tuổi:  Dƣới 20 tuổi  Từ 20-30 tuổi  Từ 31-40 tuổi  Từ 41-50 tuổi  Từ 50 tuổi trở lên Q19 Nghề nghiệp Anh/chị:  Học sinh, sinh viên  Công chức, viên chức  Nhân viên  Công nhân  Nội trợ Khác (ghirõ)………… Q20 Trình độ học vấn Anh/chị:  Trung học phổ thông  Trung cấp  Cao đ ng  Đại học  Sau đại học Q21 Thu nhập bình quân/tháng  Dƣới 2.000.000đ  Từ 2.000.000đ – dƣới 4.000.000đ  Từ 4.000.000đ – dƣới 6.000.000đ  Từ 6.000.000đ – dƣới 10.000.000đ  Từ 10.000.000đ trở lên Xin chân thành n giúp đ Anh/chị ... sau:  Mô tả hành vi sử dụng th ATM ngƣời dân địa bàn Thành phố Long Xuyên  Mô tả yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng th ATM ngƣời dân Thành phố Long Xuyên 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phư... sát: ngƣời dân Thành phố Long Xuyên c sử dụng th ATM Phạ vi nghiên cứu n nn n u Nghiên cứu đƣợc tiến hành khảo sát Thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Nghiên cứu dựa vào lý thuyết hành vi ngƣời... để xử lý số liệu vi? ??t nghiên cứu 1.4 ĐỐI TƯỢNG V PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung vào nghiên cứu hành vi sử dụng th ATM ngƣời dân địa bàn Thành Phố Long Xuyên Đối tượng