Chiến lược quảng bá thương hiệu tại ngân hàng thương mại cổ phần mỹ xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ XuyênMXBANK Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại SVTH: TRẦN CẨM HUỲNH Lớp: DH6KD1 GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Tháng 05 - 2009 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD Mục lục CHƢƠNG I TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành : 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu : 1.4 Ý nghĩa : CHƢƠNG II : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Thƣơng hiệu: 2.2 Thành phần thƣơng hiệu: 2.3.Vốn thƣơng hiệu: 2.4 Mơ hình truyền tin: 2.4.1 Mơ hình phần tử q trình truyền thơng 2.4.2Mơ hình hiệu ứng truyền tin: 2.5 Chiêu thị công cụ quảng bá thƣơng hiệu: 10 3.5.1 Các công cụ chiêu thị : 10 3.5.2 Thơng tin thích hợp: 11 2.6 Mơ hình nghiên cứu : 13 3.6.1 Mơ hình lý thuyết: 13 3.6.2 Mô hình nghiên cứu thực tế: 15 CHƢƠNG III : Phƣơng Pháp nghiên cứu 16 4.1 Thiết kế nghiên cứu: 16 4.2 Dàn thảo luận sơ lần : 16 CHƢƠNG IV: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG 18 4.1 Quá trình hình thành phát triển 18 4.2 Cơ cấu tổ chức chức ngân hàng 23 4.2.1 Cơ cấu tổ chức 23 4.2.2 Chức cuả phận 24 4.3 Hoạt động Chi nhánh, Phòng Giao Dịch trực thuộc: 26 4.4 Phạm vi hoạt động 28 Các sản phẩm tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp 28 Các hình thức bảo lãnh Mỹ Xuyên bank 28 4.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 29 4.6 Thuận lợi khó khăn ngân hàng: 30 4.7 Mục tiêu định hƣớng phát triển ngân hàng 31 TRẦN CẨM HUỲNH Page Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD 4.8 Một số chƣơng trình quảng bá thƣơng hiệu ngân hàng Mỹ Xuyên nay: 31 CHƢƠNG V : PHÂN TÍCH 35 5.1 Xác định đối tƣợng cần quảng bá: 35 5.2 Xác định mục tiêu quảng bá: 38 5.3 Thiết kế thông điệp quảng bá : 43 5.3.1 Logo Mỹ Xuyên Bank: 43 5.3.2 Thông điệp quảng cáo : 46 5.4 Chọn lựa công cụ quảng bá : 47 5.4.1 Quảng cáo : 48 5.4.2 Chào hàng cá nhân : 51 5.4.3 Quan hệ công chúng : 51 5.4.4 Khuyến bán hàng 54 5.5 Xác định kinh phí ƣớc lƣợng hiệu quả: 55 5.5.1 Xác định kinh phí : 55 5.5.2 Ƣớc lƣợng hiệu : 56 CHƢƠNG VI: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 Kiến nghị : 57 TRẦN CẨM HUỲNH Page Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Tồn Khoa: KT-QTKD Danh mục bảng hình : Hình 1: Hình ảnh sản phẩm thƣơng hiệu Hình 2: Các thành phần nhân cách thƣơng hiệu Hình 3: Các Thành phần vốn thƣơng hiệu ……………………………………… Hình 4: Mơ hình truyền tin…………………………………………………………… Hình 5:mơ hình hiệu ứng truyền tin ………………………………………………… 10 Hình 6:mơ hình nghiên cứu thực tế ………………………………………………… 15 Hình 7:sơ đồ tổ chức ……………………………………………………………… 23 Hình 8: nhận biết thƣơng hiệu thành thị nông thôn …………………… 36 Hình 9: Sự nhận biết thƣơng hiệu qua cơng cụ ………………………………… 37 Hình 10: nhận biết qua ngành nghề ………………………………………… 37 Hình 11: Tỉ lệ nhận biết đến vốn thƣơng hiệu ngân hàng MX ………………… 39 Hình 12: Hiệu chi phí tính theo tính sẵn sàng khách hàng ……………… 40 Hình 13: Chi tiêu quảng cáo hàng năm …………………………………………… 41 Hình 14: trƣng bày bảng hiệu phòng giao dịch …………………………… 44 Hình 15: tiêu chí lựa chọn ngân hàng khách hàng …………………………… 46 Hình 16: Vốn thƣơng hiệu từ khách hàng ………………………………………… 47 Hình 17: Mơ hình hỗn hợp cơng cụ IMC…………………………………………… 48 Hình 18: Số lƣợng khán gỉa xeem truyền hình……………………………………… 48 Hình 19 : Tác động tăng cƣờng hình ảnh sản phẩm khuyến mãi……………… 52 TRẦN CẨM HUỲNH Page Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD CHƢƠNG I TỔNG QUAN  1.1 Cơ sở hình thành : Kinh tế Việt Nam ngày phát triển, tốc độ tăng trƣởng kinh tế hàng năm % năm Tồn song song với phát triển kinh tế phát triển ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, ngân hàng đóng vai trị quan trọng kinh tế tổ chức trung gian tài giúp phủ điều hành kinh tế , ngân hàng nơi cung cấp vốn cho cá nhân, doanh nghiêp có nhu cầu vốn Các cạnh tranh ngày gay gắt phủ cho phép xâm nhập ngân hàng thƣơng mại nƣớc Các ngân hàng nƣớc khó khăn nhiều vốn trình độ quản lý Trong năm vừa qua hoạt động ngân hàng thƣơng mại có bƣớc nhảy mạnh mẽ, mở rộng quy mô, chất lƣợng, dịch vụ: Cung cách hoạt động Marketing Ngân hàng Việt Nam thay đổi ngày, khách hàng ngày không cần phải chạy ngân hàng để gửi rút tiền nữa, họ trao đổi qua điện thoại, đƣợc tƣ vấn hỗ trợ nhiệt tình chí, cần ngồi nhà để đƣợc phục vụ Các khách hàng thƣờng sử dụng dịch vụ ngân hàng đƣợc hƣởng ƣu đãi đặc biệt, chƣơng trình khuyến mại trúng thƣởng vật phẩm giá trị nhƣ vàng rịng, xe tơ, bốc thăm du lịch nƣớc , Nhƣng chất lƣợng dịch vụ điều kiện cần, lại điều kiện thiếu vấn đề Maketing ngân hàng,so với nƣớc phát triển nhƣ ANH, MỸ, THỤY SĨ maketing ngân hàng đƣợc xem vấn đề không nhƣng Việt Nam maketing ngân hàng chƣa đƣợc đầu tƣ mực Ngân Hàng Mỹ Xuyên ngân hàng kinh doanh thuộc lĩnh vực kinh tế nông thôn, năm vừa qua có bƣớc phát triển mạnh mẽ , liên tục mở rộng chi nhánh với số lƣợng khách hàng tăng mạnh qua năm Có đƣợc thành cơng nhƣ nổ lực tồn thể cán công nhân viên ngân hàng có bƣớc hợp lý kinh tế có nhiều biến động Nhận thức khách hàng đặc biệt đối tƣợng ngƣời dân nông thôn khơng có khác biệt dịch vụ ngân hàng song song với từ năm 2009 ngân hàng Mỹ xuyên mở rộng mạng lƣới kinh doanh tỉnh Cần thơ, Đồng Tháp, kiên Giang, Thành phố Hồ Chí Minh Vì làm để khách hàng nhận biết tới ngân hàng Mỹ xuyên Nhiều hơn, tin tƣởng để đến hiao dịch với ngân hàng Mỹ Xuyên.Vậy chọn đề tài “CHIẾN LƢỢC QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI MỸ XUYÊN” để có đƣợc cơng cụ quảng bá thích hợp cho thƣơng hiệu ngân hàng Mỹ Xuyên đến với khách hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Đánh giá nhận biết thƣơng hiệu ngân hàng Mỹ Xuyên trƣớc đợt quảng bá thƣơng hiệu - Đề cơng cụ quảng bá thích hợp cho ngân hàng mỹ xuyên TRẦN CẨM HUỲNH Page Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu : 1.3.1Phƣơng pháp phân tích số liệu : Sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả dự báo làm sở đề công cụ quảng bá thƣơng hiệu phù hợp cho ngân hàng Mỹ Xuyên 1.3.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu : Số liệu đƣợc thu thập qua bảng hỏi vấn thức, số thơng tin liên quan đề tài trang web 1.4 Phạm vi nghiên cứu: - Đề tài nghiên cứu quan tâm quảng bá thƣơng hiệu khách hàng cá nhân đặc biệt khách hàng nông dân ngân hàng Mỹ Xuyên địa bàng quảng bá tỉnh An Giang 1.5 Ý nghĩa : - Đề tài nghiên cứu giúp ngân hàng cổ phần thƣơng mại Mỹ xun có đƣợc cơng cụ quảng bá thích hợp để khách hàng nhận biết đến thƣơng hiệu nhiều - Đề tài đóng góp vào cơng trình nghiên cứu khoa kinh tế trƣờng Đại Học An Giang, làm tài liệu tham khảo cho sinh viên khoa kinh tế TRẦN CẨM HUỲNH Page Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD CHƢƠNG II : CƠ SỞ LÝ THUYẾT  Sơ lƣợc mối quan hệ lý thuyết đƣa nghiên cứu : Để có chiến lƣợc quảng bá thƣơng hiệu hợp lý, đạt hiệu trƣớc tiên phải hiểu rõ hành vi giao dịch khách hàng với ngân hàng nhằm xắc định rõ : đối tƣợng khách hàng mục tiêu cần quảng bá ai, họ có nhu cầu loại sản phẩm – dịch vụ ngân hàng , kênh thơng tin mà truyền thông hữu hiệu để hƣớng khách hàng đến vốn thƣơng hiệu ngân hàng mỹ xuyên 2.1 Thƣơng hiệu: Trong marketing, thƣơng hiệu đƣợc xem trung tâm cơng cụ marketing, thƣơng hiệu nhà marketing xây dựng ni dƣỡng để cung cấp lợi ích cho khách hàng mục tiêu Theo quan điểm tổng hợp thƣơng hiệu cho rằng, thƣơng hiệu không tên hay biểu tƣợng mà phức tạp nhiều (Davis 2002) Amber & Style định nghĩa: “Thương hiệu tập hợp thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà địi hỏi Thương hiệu theo quan điểm cho rằng, sản phẩm thành phần thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức cho khách hàng thành phần sản phẩm Như vậy, thành phần marketing hỗn hợp (sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị) thành phần thương hiệu” Thƣơng hiệu Sản phẩm Hình 1: Hình ảnh sản phẩm thƣơng hiệu (Nguồn: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang 2002 Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam B2002-22-33: Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM) TRẦN CẨM HUỲNH Page Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD Quan điểm sản phẩm thành phần thƣơng hiệu ngày đƣợc nhiều nhà nghiên cứu thực tiển chấp nhận Lý khách hàng có hai nhu cầu, nhu cầu chức (functional needs) nhu cầu tâm lý (psychological needs) Sản phẩm cung cấp cho khách hàng lợi ích chức thƣơng hiệu cung cấp cho khách hàng hai 2.2 Thành phần thƣơng hiệu: Nhƣ trình bày trên, khái niệm thƣơng hiệu ngày đƣợc hiểu theo nghĩa rộng không đơn giản tên, biểu tƣợng, , để phân biệt sản phẩm với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, mà tập hợp thành phần có mục đích cung cấp lợi ích chức tâm lý cho khách hàng mục tiêu Thƣơng hiệu bao gồm thành phần sau: • Thành phần chức năng: thành phần có mục đích cung cấp lợi ích chức cho khách hàng mục tiêu sản phẩm Nó bao gồm thuộc tính mang tính chức (functional attributes) nhƣ cơng dụng sản phẩm, đặc trƣng bổ sung (features), chất lƣợng • Thành phần cảm xúc: thành phần bao gồm yếu tố giá trị mang tính biểu tƣợng (symbolic values) nhằm tạo cho khách hàng mục tiêu lợi ích tâm lý Các yếu tố nhân cách thƣơng hiệu (brand personality), biểu tƣợng (symbols), luận giá trị hay gọi luận bán hàng độc đáo, gọi tắt USP (unique selling proposition),vị trí thƣơng hiệu, đồng hành với cơng ty (organisational associations) nhƣ quốc gia xuất xứ (country of origin), công ty nội địa hay quốc tế…Trong đó, có lẻ yếu tố quan trọng thƣơng hiệu tạo nên lợi ích cho khách hàng mục tiêu nhân cách thƣơng hiệu Aaker định nghĩa, nhân cách thƣơng hiệu “là tập thuộc tính ngƣời gắn liền với thƣơng hiệu” Nhƣ vậy, nhân cách thƣơng hiệu có đặc tính ngƣời nhƣ giới tính, tuổi tác, tầng lớp xã hội, nhƣ cảm xúc họ nhƣ nhiệt tình, âu lo, đa cảm, v.v Nhân cách thƣơng hiệu Chân thật Kích động Năng lực Thực tế Phong trần Hình 2: Các thành phần nhân cách thƣơng hiệu (Nguồn: Aaker.1997) 2.3.Vốn thƣơng hiệu: ’’ Vốn thương hiệu tập hợp tài sản có tài sản nợ gắn liền với thương hiệu, tên biểu tượng nó, làm tăng lên giảm giá trị sản phẩm hay dịch vụ cung cấp cho công ty hay khách hàng công ty’’ (Aaker) TRẦN CẨM HUỲNH Page Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK Nhận thức tên thƣơng hiệu Sự trung thành với thƣơng hiệu Đem lại giá trị cho khách hàng: -Tăng cƣờng diễn giải/xử lý thông tin -Gia tăng tin tƣởng vào định mua -Tăng mức độ hài lòng sử dụng GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD Chất lƣợng cảm nhận Liên kết thƣơng hiệu VỐN THƢƠNG HIỆU Các tài sản thƣơng hiệu khác Đem lại giá trị cho cơng ty: -Nâng cao tính hữu hiệu hiệu chƣơng trình marketing -Sự trung thành với thƣơng hiệu -Giá cả/lợi nhuận -Mở rộng thƣơng hiệu -Địn bẩy thƣơng mại -Lợi cạnh tranh Hình Các Thành phần vốn thƣơng hiệu Quản trị thương hiệu -Phạm Thị Lan Hương TRẦN CẨM HUỲNH Page Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD 2.4 Mơ hình truyền tin: 2.4.1 Mơ hình phần tử q trình truyền thơng: Ngƣời gửi Giải Mã Mã thông tin Ngƣời nhận Thông tin Môi trƣờng Truyền tin Nhiễu Phản hồi Trả lời Hình Mơ hình truyền tin Kotller (2003) Maketing trang 565 Mơ hình truyền tin bao gồm thành phần trình truyền tin Hai thành phần đối tác q trình truyền tin ngƣời gửi ngƣời nhận Hai thành phần biểu thị q trình truyền thông, thông tin môi trƣờng truyền tin bốn thành phần mô tả chức truyền tin, mã thơng tin , giải mã, trả lời phản hồi Thành phần cuối cua3 trình truyền tin độ nhiễu Nhiễu thơng tin ngẫu nhiên hoạc thông tin cạnh tranh làm ngăn cản hoạc làm lệch thông tin mà nhà Maketing muốn truyền tải đến thị trƣờng mục tiêu Mơ hình truyền tin biểu diễn thành phần đóng vai trị quan trọng tạo nên hiệu q trình truyền tin mà nhà maketing cần ý trình quảng bá thƣơng hiệu Một nhà Maketing ( ngƣời gửi thơng tin) phải biết đối tƣợng muốn chuyển tải thông tin ( thị trƣờng mục tiêu) , họ muốn nhận phản ứng họ nhƣ nào, để mã thơng tin giải mã đƣợc Hai nhà Maketing phải biết thị trƣờng mục tiêu tiếp cận mơi trƣờng truyền tin nào( tivi, báo chí ) phải biết hệ thống phản hồi để theo dõi họ 2.4.2Mơ hình hiệu ứng truyền tin: Khi quảng bá thƣơng hiệu, nhà mmaketing muốn tạo dựng ( nhân cách, ấn tƣợng, đặc trƣng dị biệt, ) thƣơng hiệu tâm trí khách hàng mục tiêu để định hƣớng thái độ hành vi tiêu dùng họ, nhiều nhà Maketing lĩnh vực truyền thông Maketing đƣa nhiều mơ hình thang hiệu ứng ngƣời tiêu dùng Có nhiều mơ hình thang hiệu ứng mơ hình dựa lý thuyết thái độ hành vi.Hay nói cách khác ngƣời tiêu dùng tiêu dùng thƣơng hiệu ( hành vi ) họ phải trải qua giai đoạn thái độ: TRẦN CẨM HUỲNH Page Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD Bản tin nội 10 Thẻ nhân viên 11 Tài liệu thuyết trình 12 Đồng phục Thơng điệp quảng cáo : Thông điệp quảng cáo phải đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng bên cạnh thơng điệp truyền phải dễ hiểu có tính thuyết phục cao 80 NH chun nơng nghiệp 20 91 Cung ứng vốn nhanh chóng 40 64 có lãi suất phù hợp 20 Nơi giao dịch gần nhà 60 75 20 40 60 16 quan tâm bình thường 25 100 Thủ tục nhanh, gọn 20 khơng quan tâm 58 80 100 120 140 160 người Hình 15 : Tiêu chí lựa chọn ngân hàng khách hàng Với tiêu chí lựa chọn ngân hàng nhƣ biểu đồ số lƣợng khách hàng cho thủ tục đơn giản họ quan tâm nhiều chủ yếu nơng dân nên tiếp xúc với ngân hàng họ mong muốn thủ tục nhanh, họ khơng quen với thói quen làm thủ tục rắc rối, cung ứng vốn nhanh cho họ sản xuất kinh doanh, họ thích có đƣợc ngân hàng chuyên lĩnh vực nông nghiệp hiểu tâm tƣ nguyện vọng bà nông dân Về yếu tố lãi suất , chênh lệch lãi suất khơng làm họ quan tâm lãi suất chênh lệch ngân hàng dao động từ 0,01-0,04 % tháng, ảnh hƣởng đến lãi vay không nhiều vay 100 triệu mức chênh lệch dao dộng khoảng 1000đ4000đ Đa số mong muốn làm thủ tục nhanh chóng có vốn đáp ứng tiến độ sản xuất họ Vì nội dung sử dụng nội dung quảng cáo phƣơng tiện thơng tin đại chúng, tờ rơi…sẽ có nội dung nhƣ sau : + Là ngân hàng chuyên kinh tế nông nghiệp + Thời gian làm thủ tục nhanh chóng tối đa ngày TRẦN CẨM HUỲNH Page 46 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Tồn Khoa: KT-QTKD + Đáp ứng nguồn vốn nhanh chóng thỏa điều kiện tín dụng Mặc dù tỉ lệ nhận biết đến tên ngân hàng Mỹ xuyên cao 75% nhƣng số tỉ lệ biết đến vốn thƣơng hiệu thực tế ngân hàng mỹ xuyên không nhiều 9% ngân hàng Mỹ xuyên chuyên kinh tế nơng nghiệp Do mẫu quảng cáo có thêm nội dung mà nhu cầu khách hàng mục tiêu hƣớng đến, điều kích thích nhu cầu họ làm cho dịch chuyển từ mức nhận biết lên mức tin tƣởng cao Đứng phƣơng diện nhu cầu khách hàng, vốn thƣơng hiệu từ khách hàng ngân hàng Mỹ Xuyên nhƣ sau: Chuyên lĩnh vực nơng thơn Có mạng lƣới phủ khắp xã huyện Đi đầu thủ tục nhanh chóng Ngân Hàng Mỹ Xuyên Thấu hiểu khách hàng Đáp ứng vốn Nhanh chóng Hình 16: Vốn thƣơng hiệu từ khách hàng MX bank 5.4 Chọn lựa công cụ quảng bá : Do khách hàng chủ yếu nằm mức nhận biết theo koler giai đoạn tập trung mạnh vào công cụ quảng cáo quan hệ công chúng nhằm đƣa khách hàng sang mức cao tin tƣởng để kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm khách hàng Do công cụ quảng bá có hiệu riêng đối tƣợng cần đƣợc quảng bá, khu vực quảng bá Do tơi lựa chọn hỗn hợp công cụ quảng bá khác Theo Kết điều tra phần đa số nhận biết đến ngân hàng Mỹ TRẦN CẨM HUỲNH Page 47 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD Xuyên ngƣời thân bạn bè giới thiệu nông thôn 42% thành thị 36% Do kênh quảng bá hiệu nhƣng đạt hiệu chậm có rủi ro có số đối tƣợng khách hàng khơng vay đƣợc thiếu điều kiện tín dụng từ kênh kênh gây xấu cho thƣơng hiệu ngân hàng Mặt khác khách hàng mức nhận biết nên công cụ quảng cáo quan hệ công chúng hiệu Chào hàng Cá nhân Quảng cáo Khuyến mại bán hàng Khách hàng Củ, giao dịch với ngân hàng Khách hàng Quan hệ cộng đồng Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Hình 17: Mơ hình hỗn hợp cơng cụ quảng bá IMC Sự tác động lẫn công cụ quảng bá khác làm cho nhận biết khách hàng vốn thƣơng hiệu ngày tăng lên Theo sách “ MAKETING NGÂN HÀNG” chủ biên TS.Trịnh quốc trung – học viện ngân hàng cơng cụ điều có ƣu nhƣợc điểm khác bỗ trợ công cụ hiệu tạo cộng hƣởng lớn biết kết hợp chúng với 5.4.1 Quảng cáo : Hình 18: khán giả xem truyền hình vào lúc 19h30 TRẦN CẨM HUỲNH Page 48 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD Việc khách hàng nằm mức nhận biết nên ngân hàng cần phải quảng bá qua thơng tin đại chúng mạnh mẽ có tác dụng nhận biết khách hàng có tính nhắc nhở khách hàng cũ + Qua tryền hình : Tuy số lƣợng nhận biết đến ngân hàng Mỹ xuyên qua kênh truyền hình tivi thấp, thời gian quảng cáo đài truyền hình An giang chƣa hấp dẫn chƣa phát thời điểm khán giả đón xem Theo theo dõi thực tế vào lúc 18h30 khán giả đón xem truyền hình Đài truyền hình An giang nhiều thời điểm TH An giang có tiết mục thời địa phƣơng nên số lƣợng khán giả đông, kênh VTV1 VTV3, chi phí bỏ quảng cáo đài truyền hình Việt Nam cao nên tơi khơng sử dụng đài truyền hình để quảng bá Do tơi lựa chọn thời gian 18h40 TH An Giang khoảng thời gian đƣa mẫu quảng cáo ngân hàng Mỹ xuyên Nhƣng mạng lƣới Ngân hàng Mỹ Xuyên đƣợc mở rộng sang tỉnh Đồng tháp, Cần thơ nên quảng cáo truyền hình An giang khơng đạt hiệu chất lƣợng sóng chất lƣợng chƣơng trình khơng cao khơng hiệu quả, Ngƣợc lại vào lúc 20h30 số lƣợng ngƣời xem phim đài truyền hình Vĩnh Long1 cao An Giang, đa số đánh giá phim đài truyền hình Vĩnh long hấp dẫn Do tơi quảng cáo hai đài truyền hình, Đài An Giang vào lúc 18h40 lúc khán giả xem đài An Giang đông thƣờng lúc bữa cơm gia đình nên ngƣời lúc hầu hết nhà theo dõi thời địa phƣơng lúc Ăn Cơm Đài Vĩnh Long chen đoạn phim nhƣng khoảng 21h30 có mức giá quảng cáo thấp - Nội dung quảng cáo : Để đảm bảo tính hấp dẫn tính độc đáo nhằm thu hút khán giả có tính ghi nhớ cao cho khách hàng thực Video clip có độ dài khoảng phút phút nhƣng có chung nội dung thơng điệp quảng bá Việc thực để đảm bảo tính độc đáo tơi th ngồi cơng ty quảng cáo chun nghiệp nhƣng bắt buộc phải có thơng điệp quảng cáo mà nghiên cứu nhằm dựa nhu cầu khách hàng để quảng cáo - Thời gian quảng cáo: sử dụng Video clip phút ,một năm quảng cáo liên tục 10 ngày đầu tháng quý ( tháng) vào 6h41 phút truyền hình An Giang nhằm tiết kiệm chi phí mặt khác chu kì sản xuất nơng dân khoảng tháng nên đầu vụ họ có nhu cầu cần đến ngân hàng nhiều theo nghiên cứu :thơng tin đƣợc đề cập khoản 10 lần có ấn tƣợng cao Ngoài mạng lƣới truyền xã đầy đủ nên sử dụng kênh quảng cáo đài truyền xã thông báo xã gây ý bà nơng dân nhiều - Chi phí ƣớc tính cho quảng cáo truyền hình An Giang vào 6h41 phút triệu/ phút Một năm quảng cáo 90 lần, chi phí quảng cáo 90 triệu VNĐ Và chi phí th ngồi quảng cáo 30 triệu. Tổng cộng chi phí quảng bá cho hoạt động quảng cáo 120 triệu VND + Quảng cáo qua bảng biểu, tờ rơi: - Kết thu thập mẫu tháng vừa qua cho thấy số lƣợng khách hàng biết ngân hàng Mỹ Xuyên qua truyền hình thấp, Vì quảng cáo qua bảng biểu tờ rơi công cụ hữu hiệu hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo truyền hình nhằm nâng cao tính nhật biết ghi nhớ tên thƣơng hiệu - Nội dung :  Thêm vào bảng pano quảng cáo phụ slogan ngân hàng phòng giao dịch nhằm hỗ trợ liên tƣởng cho tên gọi ngân hàng lĩnh vực cho vay Theo kết TRẦN CẨM HUỲNH Page 49 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Tồn Khoa: KT-QTKD phân tích cách bày trí giải pháp đƣa bảng hiệu tên gọi ngân hàng mục thiết kế thông điệp quảng cáo Điều trƣớc tiên pano quảng cáo phụ tờ rơi phải có đề cập đến Logo, slogan thông điệp quảng bá nghiên cứu mục Thiết kế thông điệp quảng bá nhằm thu hút ý khách hàng Và bảng hiệu ngân hàng Mỹ xuyên cần thêm câu slogan để khách hàng tiếp xúc lần đầu nhìn qua biển quảng cáo biết ngân hàng lĩnh vực tên “ Ngân hàng Mỹ Xuyên” không làm cho khách hàng liên tƣởng đƣợc hình ành ngân hàng chuyên lĩnh vực gì, mà hầu hết bảng biểu ghi “ngân hàng mỹ xun” mà thơi, hình thức quảng bá qua bảng hiệu điểm giao dịch công cụ quảng bá hữu hiệu mà không tốn nhiều chi phí số lƣợng nhận biết tới ngân hàng qua bảng hiệu phòng giao dịch chi nhánh khắp huyện thị tỉnh thành chiếm tỉ lệ cao  Xây dựng thêm Pano quảng cáo( khổ 1x2m) có dạng bảng chào ngân hàng Mỹ Xuyên đặt cố định cổng chào huyện : Thoại sơn, Tri tôn, An Phú, Châu phú, Tịnh biên, Phú tân  Ngoài nên đặt pano quảng cáo lớn ( khổ 5x3m)tại điểm phà An Hòa,phà Năng Gù, Phà châu Giang phà cầu nối huyện nhƣ : chợ mới, phú tân, Tân Châu Và lắp đặt hình LCD lớn điểm chờ phà hai phà An Hòa Phà Vàm cống đề phát chủ yếu đoạn Video phút đƣợc thực phía phát liên tục điểm chờ phà Và luân chuyển hình điểm chờ phà phà khác nhƣ gù, phà Châu Giang  Dán tờ rơi sở kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật thức ăn gia súc, nơi đối tƣợng nơng dân thƣờng đến để mua hàng  Bên cạnh phủ dành gói kích cầu cho ngƣời nơng dân ngân hàng cần quảng bá thông tin lãi suất gói hỗ trợ qua băng rơn treo phịng giao dịch tuyến đƣờng có nhiều ngƣời qua lại Ngân hàng cần nắm bắt thời gian hội cho ngân hàng Mỹ Xuyên thể với khách hàng phát triển thị trƣờng Nhƣng tính thuyết phục mẫu quảng cáo có nhƣợc điểm khơng có tính thuyết phục cao cơng cụ hữu hiệu chao hàng Cá nhân có hiệu cao đặc tính khách hàng truyền miệng,nếu nhận biết qua quảng cáo truyền hình đƣợc tƣ vấn qua công cụ chào hàng lần kích thích khách hàng nhiều họ ấn tƣợng cao ngân hàng Chi phí Thêm Khẩu hiệu slogan 21 điểm giao dịch Pano quảng cáo khổ 2x3m cổng chào huyện pano quảng cáo lớn khổ 5x3m phà dán aphic sở KD nông nghiệp hình LCD lớn 42 inch + USB chi phí nhân khác tổng TRẦN CẨM HUỲNH Thành tiền 5,000,000 6,000,000 15,000,000 20,000,000 30,000,000 20,000,000 96,000,000 Page 50 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD 5.4.2 Chào hàng cá nhân : Công cụ chào hàng cá nhân đƣợc sử dụng hữu ích đối tƣợng khách hàng ngƣời nông dân, hộ kinh doanh Kiot chợ Hằng năm ngân hàng nên sử dụng lƣợng sinh viên thực tập trƣờng đại học, ngồi việc thực tập ngân hàng liên kết với lực lƣợng để hình thành lực lƣợng tƣ vấn nhà, huyện xã tỉnh Lực lƣợng đƣợc ngân hàng tập huấn vài ngày đủ nghiệp vụ ngân hàng nhằm tƣ vấn cho khách hàng.Vì ngân hàng có thễ tiết kiệm chi phí cao nhƣ thuê đội ngũ tƣ vấn khác Khách hàng có ấn tƣợng cao hơn, lúc trƣớc đến chƣa có ngân hàng có nhân viên ngân hàng xuống tới nhà bà , tƣ vấn thủ tục cho vay…, số ngƣời cho với việc tƣ vấn chỗ nhƣ thuận tiện cho họ, đội ngủ tƣ vấn chúng tơi đƣợc sản phẩm cho vay phục vụ nông dân ngân hàng Mỹ Xuyên Nay( qua tiếp xúc thực thế).Qua chào hàng trực tiếp hình ảnh ngân hàng đƣợc nâng cao nhiều hơn, Khi tiếp xúc tƣ vấn cho vay huyện vừa thấy thái độ cùa ngƣời nông dân vui vẻ ủng hộ việc ngân hàng tƣ vấn nhà, đặc biệt loại hình góp mua bán chợ chị em khơng có thời gian để tiếp xúc với thơng tin ngân hàng, nhờ có đội ngũ tƣ vấn xuống tận chợ để tƣ vấn trực tiếp thủ tục cho vay cho họ Nhân lực dự kiến 40 ngƣời, chủ yếu sinh viên thực tập, thời gian tiếp thị vào khoảng tháng 2-4 sinh viên thực tập tiếp thị tất huyện tỉnh An Giang, chi phí dự kiến 50 triệu đồng Ngồi riêng sở kinh doanh vật tƣ nông nghiệp, thuốc - thức ăn gia súc nhân viên ngân hàng đặc biệt cán tín dụng tiếp xúc, phải tạo mối quan hệ thật tốt kênh trung gian tốt để thƣơng hiệu ngân hàng Mỹ Xuyên đến với ngƣời nông dân Hiện phần lớn sở tiếp xúc nhiều đến ngân hàng đặc biệt chuyển tiền toán cho đối tác, tín dụng… Vì số đối tƣợng ta giảm phí chuyển tiền, thời gian cấp tín dụng nhanh chóng, nhằm thu hút đƣợc họ phía ngân hàng mặt khác cán tín dụng tƣ vấn thật kĩ cho đối tƣợng cho họ thấy đƣợc ƣu điểm ngân hàng Mỹ Xuyên với ngân hàng khác, đặc biệt NH phát triển nông thôn Hiện khách hàng mua hàng thƣờng gối đầu sản phẩm đến cuối kỳ sản xuất kinh doanh trả, sở giới thiệu họ đến ngân hàng cho vay giúp thân doanh nghiệp họ giảm nợ gối đầu xuống 5.4.3 Quan hệ công chúng : - Sử dụng ý kiến ngƣời khác nói nhãn mình,Thay “trả tiền” để tới với ngƣời tiêu dùng cách trực tiếp, đến với họ gián tiếp thông qua “nhân tố” ảnh hƣởng, nhân tố mà họ tin tƣởng kính trọng Nhân tố có ảnh hƣởng nói với ngƣời khác, hình thành gọi “hiệu truyền miệng” – thứ “virus marketing” có sức lan truyền mạnh mẽ tức thì.Theo mơ hình hiệu theo chi phí ngồi cơng cụ quảng bá ngân hàng Mỹ xuyên xúc tiến mạnh mẽ hình ảnh ngân hàng qua hoạt động quan hệ cơng chúng Cơng chúng nhóm ngƣời có quan tâm hay có ảnh hƣởng thực hay tiềm ẩn đến khả Công ty đạt đƣợc mục tiêu hoạt động tác động trực tiếp đến cảm nhận khách hàng củ khách hàng hình ảnh ngân hàng Do đó, Công ty cần làm tốt công tác tuyên truyền quan hệ để thơng đạt thu phục đƣợc khách hàng Có khoảng 80% cơng chúng có thiện cảm với TRẦN CẨM HUỲNH Page 51 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD Cơng ty có tham gia vào chƣơng trình xã hội đem lại lợi ích cho họ (theo nghiên cứu Cơng ty Cone/Roper Hoa Kỳ) - Theo Nguyễn Đình thọ chu kì sống thƣơng hiệu việc sử dụng công cụ quan hệ công chúng bƣớc có hiệu việc quảng bá thƣơng hiệu doanh nghiệp hay cơng ty Vì với đề tài sử dụng công cụ sử dụng hoạt động liên quan đến nơng nghiệp nhằm nâng cao hình ảnh ngân hàng mỹ xun lĩnh vực nơng nghiệp hoạt động kinh doanh ngân hàng đối tƣợng nông dân,nông thôn - Đẩy mạnh quan hệ khách hàng sở kinh doanh vật tƣ nông nghiệp, thức ăn gia súc, nơi ngƣời nông dân thƣờng đến với số nông dân thƣờng mua gối đầu sản phẩm đến mùa trả Tƣ vấn thật kĩ ngân hàng cho đại lý lợi ích mà ngƣời nơng dân có đƣợc mặt khác giải phần vốn lƣu động họ nợ phải thu giảm, họ giới thiệu cho ngƣời nơng dân sản phẩm có ngân hàng Mỹ Xuyên, mặt khác ngân hàng giảm số phí dịch vụ cho họ nhƣ :chuyển tiền cho nhà cung cấp hay dịch vụ kiểm đếm tiền  Tổ chức thực chƣơng trình “ nền nơng nghiệp xanh –cơ giới hóa nơng thơn”  Lý tổ chức :Tổ chức thực chƣơng trình lực lƣợng lao động có xu hƣớng tập trung vào khu công nghiệp giá thành chi phí nhân cơng lao động ngày tăng, thời kì vụ đơng xn năm 2008 giá cơng cắt lúa nhân công giao động từ 150.000đ -200.000đ nhƣng vụ đơng xn năm giá có lên đến 300.000đ cơng tầm cắt, mặt khác phủ định cấm loại xe kéo móc, tiền chế lƣu thông đƣờng nên nhu cầu mua sắm xe tải lên cao thay đổi phƣơng tiện chuyên chở Cùng với hỗ trợ vốn quỹ phát triển nông nghiệp giới đƣợc đầu tƣ vào ngân hàng Chiến lƣợc hỗ trợ đối tƣợng có nhu cầu vay mua sắm trang thiết bị nhằm phục vụ sản xuất kinh doanh nhƣ: xe tải nhỏ- lớn, máy gặt đập liên hợp, máy cày đất loại nhỏ lớn,…Chiến lƣợc phù hợp với định hƣớng phủ phát triển tam nơng nâng mức dƣ nợ ngân hàng lên mức cao Mặt khác nâng cao hình ảnh ngân hàng quan tâm ngân hàng kinh tế nông nghiệp Chiến lƣợc phải đƣợc quảng bá phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ băng rôn bảng biểu đƣợc treo ngân hàng  Nội dung thực hiện: tổ chức quảng bá rộng rãi phƣơng tiện thông tin đại chúng, liên kết với phịng nơng nghiệp phát triển nông thôn thông tin tới ngƣời nông dân có nhu cầu thay đổi phƣơng tiện sản xuất nhƣ xe tải, máy cày, máy xới… Đƣợc hƣởng lãi suất thấp đặc biệt thời gian phủ hỗ trợ gói lãi suất lần hai này.Bên cạnh lĩnh vực kinh doanh ngân hàng kinh tế nông nghiệp nên hoạt động quan hệ công chúng phải có liên quan đến lĩnh vực kinh tế nông thôn nhƣ liên kết với công ty bảo vệ thực vật An Giang tài trợ chƣơng trình nhà đài truyền hình An Giang, chƣơng trình nơng dân đồng Qua hình ảnh ngân hàng gần gũi với ngƣời nông dân nhiều - Kết hợp với trung tâm khí tƣợng thủy văn An Giang sở nông nghiệp phát triển nông thôn đài phát xã số huyện nhƣ Thoại Sơn, Chợ mới, phú tân, Tri tôn đài phát Thanh Xã có tin nơng nghiệp kéo dài từ 4-7 phút, ngân hàng lợi dụng tin để thông báo đến ngƣời nơng dân tình TRẦN CẨM HUỲNH Page 52 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xun- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Tồn Khoa: KT-QTKD hình thời tiết diễn biến nhƣ , ngƣời nông dân nên đề phòng loại bệnh dịch nào, nên xuống giống loại nào, trƣờng hợp bất ngờ nơng dân nên đề phịng nhƣ dịch cúm gà, dịch rầy nâu….Mở đầu mẫu thông báo cần đề cập đến chƣơng trình ngân hàng Mỹ Xuyên kết hợp với sở nơng nghiệp tỉnh thực Ngồi số thơng báo riêng ngân hàng thơng báo sau tin nhằm tiết kiệm chi phí thơng tin đến với nhiều ngƣời - Tổ chức hội thảo trang bị kĩ thuật nuôi trồng loại hình nhƣ ni heo rừng lai, nhím….ở vùng nhƣ tịnh biên, xuân tô, chi lăng, vùng nhiễm mặn nơi canh tác lúa, hoa màu không đạt hiệu quả, nhân dip tƣ vấn vay vốn ngân hàng Mỹ Xuyên có nhu cầu muốn thực mơ hình - Ngồi đầu năm khai giảng năm học tổ chức chƣơng trình tặng cặp tập cho trẻ em nghèo hiếu học, ba lô em ghi dịng chữ “MXbank trẻ em mai sau” balo đƣợc em đeo đến trƣờng ngày góp phần nâng cao hình ảnh ngân hàng nhiều quan tâm cộng đồng ngân hàng - Cũng nên thực chƣơng trình hoạt động có ngân hàng: nhƣ tài trợ nhà cho ngƣời nghèo, trẻ em khuyết tật Vì đời sống nông dân mà đặc biệt la ngƣời dân An Giang đa số đạo phật hòa hảo, chung đạo làm điều thiện hoạt động hiệu để ngân cao hình ảnh ngân hàng cộng đồng xã hội  Tổ chức chƣơng trình “ Mỹ Xuyên Bank Sức khỏe cho nơng dân”:  Lý tổ chức : quan tâm quan nhà nƣớc đến sức khỏe ngƣời nông dân chƣa cao chứng nhiều loại thuốc không đạt tiêu chuẩn đƣợc lƣu hành, ngƣời nông dân với phƣơng tiện bảo hộ lao động khơng đủ an tồn chí khơng có phƣơng tiện bảo hộ lao động , phƣơng tiện thơng tin đại chúng quan tâm đến sức khỏe ngƣời nơng dân Vì việc tổ chức chƣơng trình nâng cao mức cảm nhận khách hàng đặc biệt ngƣời nông dân hỉnh ảnh ngân hàng quan tâm đến sức khỏe cộng đồng ngƣời nông dân, mặt khác tạo nhận biết thƣơng hiệu  Nội dung tổ chức : Thực Video clip độ dài khoảng phút có nội dung cách an tồn lao động trồng trọt, tác hại việc không đảm bảo an tồn lao động nơng nghiệp Bên cạnh có câu hỏi nhỏ dành cho khán giả có câu trả lời gửi đài truyền hình An Giang sớm để tạo tập trung theo dõi khán giả Tài trợ Băng ghế đá bệnh viện huyện cho bệnh nhân, Thƣờng năm bệnh viện có chƣơng trình mổ mắt cho ngƣời già miễn phí, ngân hàng cần theo dõi lịch trình kết hợp phía bệnh viện tài trợ chƣơng trình này, chƣơng trình phải đƣợc truyền thông qua đài truyền xã nơi thực chƣơng trình, qua băng rơn, tờ rơi, phiếu tham gia phải có đề cập đến tên ngân hàng nhà tài trợ  Ngoài ngồi hoạt động quan hệ cơng chúng phía ngân cần tiếp tục hoạt động quan hệ công chúng khác nhƣ tài trợ cho ngƣời nghèo, trẻ em khuyết tật, ngƣời già Vì đa số đối tƣợng nơng thơn có đời sống cực Tuy nhiên hoạt động tổ chức xen kẽ lẫn qua ngày lễ tết có liên quan đến đối tƣợng hoạt động PR hoạt động xoay quanh lĩnh vực nơng nghiệp.Qua việc tổ chức chƣơng tình sau: TRẦN CẨM HUỲNH Page 53 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Tồn Khoa: KT-QTKD MXBank - Nhà tình thƣơng cho ngƣời nghèo MXBank - Khuyến học MXBank - Vì ngƣời già neo đơn MXBank - Vì trẻ em khuyết tật Qua kết nghiên cứu nhận biết qua giới thiệu bạn bè ngƣời thân chiếm tỉ lệ cao qua cho thấy kênh quảng bá hiệu đặc tính truyền miệng ngƣời nơng dân giữ gìn tin tƣởng khách hàng cũ tạo trung thành thƣơng hiệu họ ngân hàng qua truyền miệng khách hàng cũ đến khách hàng nhiều, Vì cơng cụ khuyến bán hàng có hiệu tạo niềm vui cho khách hàng cũ kích thích khách hàng sử dụng 5.4.5 Khuyến bán hàng Theo kết khảo sát khách hàng thƣờng quà tặng khuyến tùy thuộc vào ngân hàng ( 81% ) muốn khuyến đƣợc Nhƣng hiệu tổ chức sổ xố quà tặng hiệu hơn: Hình 19:Tác động tăng cƣờng hình ảnh sản phẩm khuyến (Nguồn: sách quản trị chiêu thị - NXB Thống Kê) Nội dung thực hiện: Hằng năm vào diệp lễ tết tết truyền thống ngân hàng nên tổ chức sổ xố bốc thăm trúng thƣởng mang tên “ Đón lộc đầu xuân Mỹ Xuyên Bank” cho khách hàng giao dịch thời gian vừa qua kể loại hình tiền vay tiền gửi cho khách hàng Bên cạnh ngân hàng có quà nhỏ gửi đến khách hàng nhƣ lịch, bao đựng tiền… TRẦN CẨM HUỲNH Page 54 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD Một số khách hàng gửi tiền có kì hạn ngân hàng nhƣng có nhu cầu vay vốn đảm bảo số tiền gửi ƣu đãi lãi suất cho họ Tặng áo mƣa vào mùa mƣa cho khách hàng với ý nghĩa Mỹ Xuyên bank đồng hành với ngƣời thời tiết xấu Mặt khác ngân hàng cần phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhiều để khách hàng ngày hài lòng MXBank, đặc tính làm cho mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp đƣợc tốt bền vững hơn5: Nâng cao chất lƣợng dịch vụ:  Sự chắn: Ngân hàng cần phải kĩ lƣỡng lời hứa khách hàng, hứa nên thực theo lời hứa mình: dịch vụ chuyển tiền nhanh phải thời gian an toàn xác định thời điểm chuyển tiền tới có xảy việc bất khả kháng nhƣ thiên tai, lũ lụt đứt đƣờng truyền mạng phải giải thích rõ khách hàng Khi nhìn thấy khách hàng tín dụng có nguy không trả nợ đƣợc không nên hứa cho vay lại hết kì hạn vay, làm thủ tục cho vay lại, không thực theo lời hứa Nhân viên tín dụng phải giải thích rõ cho khách hàng hiểu thật kĩ khách hàng khơng đủ điều kiện cấp tín dụng, đừng để họ phải chờ đợi phản hồi từ phía ngân hàng làm ảnh hƣởng xấu đến hình ảnh ngân hàng  Sự tin tƣởng: Nhân viên ngân hàng phải có tác phong thật chuyên nghiệp nghiệp vụ ngân hàng tránh trƣờng hợp nhiều nghiệp vụ thông thƣờng phải hỏi ý kiến đồng nghiệp làm thời gian cho khách hàng  Sự cụ thể : Ngân hàng phải tỏ rõ tin tƣởng tài cho khách hàng nhằm tạo tin tƣởng, an tâm cho khách hàng, khách hàng tiền gửi đảm bảo số tiền gửi cho họ, đăng bảng tổng kết hoạt động kinh doanh năm qua nhƣ báo tuổi trẻ nhằm tạo tin tƣởng cho khách hàng, chất lƣợng không gian ngân hàng không phô trƣơng nhƣng thật chuyên nghiệp nhằm tạo tin tƣởng sở vật chất, thiết kế không gian thật thuận lợi cho khách hàng đặc biệt ngƣời nơng dân đừng sang trọng cho họ ngần ngại đến ngân hàng.Phấn đấu đạt danh hiệu top ngân hàng bán lẽ Việt Nam nhằm nâng mức độ tin tƣởng khách hàng  Sự cảm thông : nhiều thói quen dân dã ngƣời nơng dân nhƣ gác chân, quần áo chân quê… Nhân viên ngân hàng phải thông cảm cho đối tƣợng khách hàng  Sự nhanh chóng : Tiêu chí ngân hàng đặt hợp đồng tín dụng nhỏ khơng q ngày nhánh chóng phải ngày phát huy khách hàng cần nhanh chóng gọn nhẹ 5.5 Xác định kinh phí ƣớc lƣợng hiệu quả: 5.5.1 Xác định kinh phí thời gian thực Theo phƣơng pháp doanh thu: Phƣơng pháp tính giá chiêu thị doanh thu Chi phí quảng bá năm dựa vào doanh thu dự đốn năm đó.Nhƣng bất lợi phƣơng pháp dựa doanh thu để đƣa chi phí dựa vào quảng Thị Trƣờng Chiến Lƣợc Cơ Cấu- tôn Thất Nguyễn Thiêm-chƣơng4: Chất lƣợng Dịch vụ trang 161 TRẦN CẨM HUỲNH Page 55 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD bá để thúc đẩy doanh thu Nhƣng ngân hàng nguồn vốn thấp lợi nhuận giữ lại nhiều phải đầu tƣ sở hạ tầng cho chi nhánh cần thơ, đồng tháp, kiên giang phí đƣợc tính theo Phƣơng pháp nhằm bảo đảm chi phí đƣợc phân bổ cho chi phí khác Theo luật quảng cáo chi phí quảng cáo quảng bá vƣợt 10% chi phí hoạt động doanh nghiệp Theo kết nghiên cứu : số lƣợng khách hàng nằm mức độ nhận biết nên cần tập trung mạnh vào hoạt động quảng cáo quan hệ công chúng , dự kiến chi phí ƣớc tính nhƣ sau: Chỉ tiêu quảng cáo quan hệ công chúng bán hàng cá nhân Khuyến bán hàng chi phí khác tổng Thành tiền ( VND) 300,000,000 900,000,000 100,000,000 200,000,000 100,000,000 1,600,000,000 Trong năm 2008 chi phí quảng bá ngân hàng 1.400.000.000 đ 176.498.000.000 chi phí hoạt động năm 2009 ƣớc tính chi phí tăng lên mở rộng mạng lƣới chi nhánh khỏi tỉnh ƣớc tính chi phí cho quảng bá 1.600.000.000 hợp lý năm 2009 Thời gian thực mang tính chất ngắn hạn chiến lƣợc đƣợc thực 2-3 năm , đến mức độ nhận biết khách hàng đƣợc nâng lên mức độ tin tƣởng chiến lƣợc đƣợc thay đôi công cụ khác 5.5.2 Ƣớc lƣợng hiệu : Với tăng trƣởng liên tục doanh thu qua năm cho thấy tiềm phát triển ngân hàng Mỹ Xuyên, đặc biệt năm 2008 khủng hoảng kinh tế giới xảy nhƣng ngân hàng Mỹ Xuyên Vẫn mức lợi nhuận đạt 67.023.000.000 VNĐ Qua cho thấy ngân hàng định vị tốt lĩnh kinh doanh kinh tế nông thôn lực quản lý đội ngủ nhân viên cố gắng để đạt đƣợc thành Sự nghiên cứu chủ yếu dựa vào kết thực tế nghiên cứu nên công cụ quảng bá đƣa chủ yếu dựa vào nhu cầu khách hàng nên kết ƣớc lƣợng khả quan Sau chiến lƣợc quảng bá năm sau ƣớc lƣợng hiệu thơng qua nhận biết đến thƣơng hiệu ngân hàng mỹ Xuyên, công cụ quảng bá đƣợc sử dụng dàn trải năm nên việc đánh giá hiệu sử dụng hết công cụ quản bá trải qua năm khách hàng trải qua chu kì sản xuất kinh doanh nên họ biết đến ngân hàng mỹ xuyên qua công cụ quảng bá Một số công cụ đƣợc thay đổi tùy giảm dần tăng cao theo tình hình thực tế, có biến động thói quen sinh hoạt nhƣ xem chƣơng trình đài truyền hình khác, Khách hàng trọng thái độ phục vụ nhân viên, hay đầu tƣ mạnh vào hoạt động quan hệ công chúng TRẦN CẨM HUỲNH Page 56 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ  Ngày cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng nhằm giành giật thị trƣờng thƣơng hiệu đóng vai trị quan trọng thân ngân hàng Vì ngân hàng Mỹ Xuyên cần phải tận dụng thời để xây dựng thƣơng hiệu ngày vững mạnh nhằm giảm cạnh tranh trung thành khách hàng ngày tăng lên Để làm đƣợc điều riêng ngân hàng có nhiệm vụ mà tồn thể cán công nhân viên ngân hàng phải cố gắng giữ hình ảnh ngân hàng Kết nghiên cứu cho thấy nhận biết thƣơng hiệu ngân hàng mỹ xuyên cao 57% thành thị nông thơn nhƣng nhận biết 40% chƣa biết đến đƣợc vốn thƣơng hiệu ngân hàng nhƣ ngành nghề kinh doanh ngân hàng điều khiến mạnh dạng khách hàng đến với ngân hàng Mỹ Xuyên Vì khách hàng chủ yếu nằm mức nhận biết tiềm hiểu thang đo AIDA, nhƣng khách hàng nằm mục công cụ quảng cáo quan hệ công chúng thích hợp để tạo tính ý thích thú làm cho họ mong muốn giao dịch với ngân hàng , bên cạnh công cụ quảng cáo quan hệ cơng chúng kết biết tới ngân hàng Mỹ Xuyên thông qua bạn bè nhiều chiếm tỉ lệ cao kết hợp với cơng cụ quảng cáo PR có tính nhắc nhở làm cho khách hàng tin tƣởng ham muốn hơn, nhƣng thúc đẩy đƣợc truyền miệng ngƣời thân bạn bè cơng cụ khuyến bán hàng có tác dụng giữ chân khách hàng, mặt khác để đƣợc truyền miệng ngân hàng phải có mối quan hệ tốt với khách hàng chất lƣợng dịch vụ cao nhằm làm cho khách hàng cũ thỏa mãn nhiều hơn, nhƣ giới thiệu truyền miệng đạt hiệu Mặt khác tên gọi “ Ngân Hàng Mỹ Xuyên” không gợi lên liên tƣởng ngân hàng chuyên lĩnh vực kinh doanh nơng nghiệp, khách hàng nhìn qua bảng hiệu biết lĩnh vực chuyên sâu ngân hàng cần lắp đặt thêm biểu ngữ Slogan : “ Phát triển tam Nông- đồng hành Doanh nghiệp” bảng hiệu ngân hàng sau dịng chữ tên ngân hàng để nhìn lên bảng hiệu khách hàng biết ngân hàng chuyên lĩnh vực Kiến nghị :  Về phía ngân hàng : Trong năm qua hoạt động quảng bá thƣơng hiệu ngân hàng đạt hiệu quả, có đến 57% biết đến ngân hàng nhƣng đa số nằm mức nhận biết, để đƣa khách hàng lên mức cao nên đề kiến nghị sau: Cần tăng cƣờng hoạt động quảng cáo, đặc biệt quảng cáo qua pano, bảng hiệu ngân hàng truyền hình Nâng cao chất lƣợng mẫu quảng cáo truyền hình mặt hình thức lẫn nội dung nhằm tạo ý nhớ đến mẫu quảng cáo , đặc biệt mẫu quảng cáo cẩn đến thông điệp truyền thông đƣợc truyền phải phù hợp với tiêu chí lựa chọn ngân hàng ngƣời nơng dân, khơng q trọng đến hình thức TRẦN CẨM HUỲNH Page 57 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD quảng cáo cổ điển gây nhàm chán cho khách hàng th cơng ty chun nghiệp tƣ vấn Video clip quảng cáo Gắn thêm Slogan ngân hàng vào Pano quảng cáo phụ hỗ trợ nhận biết qua bảng quảng cáo phòng giao dịch, nhằm tăng cƣờng nhận biết đến lĩnh vực kinh doanh ngân hàng Chú ý quan hệ khách hàng ngân hàng khách hàng kênh truyền miệng gây hình ảnh ngân hàng.Về quan hệ cơng chúng ngân hàng cần tăng cƣờng hoạt động sâu lĩnh vực nơng nghiệp nơng thơn hoạt động kinh doanh ngân hàng kinh tế nông nghiệp nông thôn Tập trung mạnh vào hoạt động PR, đặc biệt nên tập trung vào hoạt động lĩnh vực nông nghiệp nhằm nâng cao nhận biết khách hàng đối tƣợng ngƣời nơng dân hình ảnh ngân hàng kinh doanh lĩnh vực nông nghiệp Xây dựng thêm số bảng chào đặt vị trí đầu huyện, pano lớn phà, Sử dụng hình ảnh trình chiếu qua tivi đƣợc treo nơi chờ phà qua lại nhằm tăng nhận biết cho khách hàng hỗ trợ cho hoạt động quảng bá truyền hình nhận biết qua truyền hình cịn thấp Cần nắm bắt thời phủ hỗ trợ lãi suất đợt cho nông dân, ngân hàng phải tiên phong lĩnh vực gói hỗ trợ nhằm vào đối tƣợng khách hàng mục tiêu ngân hàng, Cần có phân tích rõ yếu tố ảnh hƣởng đến doanh nghiệp, doanh nghiệp dù có khó khăn nhƣng có dự án tốt nên triển khai cho vay, điều giúp doanh nghiệp vƣợt qua khó khăn mà cịn có hội phát triển dự án nhằm tạo hình ảnh đẹp cảm thông ngân hàng khach hàng Cần liên kết quảng bá nhằm giảm chi phí quảng bá nhiều nhƣ liên kết với công ty bảo vệ thực vật An Giang,sở nông nghiệp… Giải nhanh khoa học, xác thực tốt chiến lƣợc thu hút khách hàng, khơng ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ khả giao tiếp, phục vụ nhân viên ngân hàng; thực giải pháp linh động lãi suất huy động, lãi suất cho vay khuôn khổ cho phép, định giá tài sản chấp…  Về Phía quan chức : Các quan chức cần nỗ lực thủ tục hành chính, giảm bớt thủ tục có liên quan nhằm giảm thời gian chờ đợi đối tƣợng tiếp xúc với giấy tờ Cần đầu tƣ phát triển khí nƣớc nhằm sản xuất thiết bị có giá thành rẻ nhƣng phù hợp với điều kiện địa lý Việt Nam Giá thành máy gặt đập liên hợp 160-200 triệu khó khăn cho bà con, việc sản suất nƣớc làm giảm giá mua cho bà nơng dân Cần có cơng tác tun truyền cho bà áp dụng khoa học kĩ thuật, thực chiến lƣợng giảm tăng nhằm nâng cao chất lƣợng nơng sản nhằm giảm chi phí sản xuất, dự án sản xuất nơng nghiệp có hiệu Thúc đẩy xúc tiến bán hàng qua nƣớc, kí hợp đồng giao hàng dài hạn nhằm đảm bảo giá đầu sản phẩm cho mặt hàng nơng nghiệp chi phí sản xuất ngày tăng, bên cạnh dự án nhà máy dầu Dung Quốc vào hoạt động TRẦN CẨM HUỲNH Page 58 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD cần đầu tƣ dây chuyền sản xuất Ure cung cấp cho thị trƣờng nƣớc giá thành nhập phân bón tăng cao Các quan chức cần liên kết với ngân hàng,đặc biệt tỉnh An Giang chƣng trình thay đổi phƣơng tiện sản xuất cho nông dân loại máy gặt đập liên hợp, hội thảo thay đổi phƣơng án ni trồng mới, nhằm phát triển kinh tế vùng khó khăn TRẦN CẨM HUỲNH Page 59  Tài liệu tham khảo: - Thị trường chiến lược cấu – Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp -Tác Giả Tôn Thất Nguyễn Thiêm- Nhà xuất trẻ - Nguyên Lý Maketing – TG : Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang- Nhà xuất Đại học quốc Gia TP.HCM - Maketing Ngân Hàng- TS Trịnh Quốc Trung- NXB thống kê 2008 - Xây dựng phát triển thương hiệu – TG: Nguyễn Thị Lan Hương - Hành vi tiêu dùng nhiên liệu đo lường nhận biết thương hiệu petrolimex – Huỳnh Thị Anh Thảo- Khoa KTQT-KD Trường ĐH An Giang - Định hướng chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu nông sản công ty antesco – TG: Tiêu Ngọc Cầm -http://hoinongdan.hochiminhcity.gov.vn ... hàng Mỹ xuyên Nhiều hơn, tin tƣởng để đến hiao dịch với ngân hàng Mỹ Xuyên. Vậy chọn đề tài “CHIẾN LƢỢC QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI MỸ XUN” để có đƣợc cơng cụ quảng bá thích... Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên- MXBANK GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Khoa: KT-QTKD Anh chị nghe nói đến ngân hàng Mỹ Xuyên chƣa? Anh chị biết tới ngân hàng Mỹ Xuyên qua... vực quảng bá Do lựa chọn hỗn hợp công cụ quảng bá khác Theo Kết điều tra phần đa số nhận biết đến ngân hàng Mỹ TRẦN CẨM HUỲNH Page 47 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Cho ngân hàng Mỹ Xuyên-