Nghiên cứu hành vi tiêu dùng dầu gội đầu của khách hàng thành phố long xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG DẦU GỘI ĐẦU CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ LONG XUYÊN NGƯỜI THỰC HIỆN: VÕ THỊ KIM THÙY AN GIANG, THÁNG NĂM 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG DẦU GỘI ĐẦU CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ LONG XUYÊN NGƯỜI THỰC HIỆN VÕ THỊ KIM THÙY MÃ SỐ SV DQT127451 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS TRẦN THỊ HẰNG NI AN GIANG, THÁNG NĂM 2016 Chuyên đề tốt nghiệp“ ầ ộ đầ k ác TP Long Xuyên” sinh viên Võ Thị Kim Thùy thực dƣới hƣớng dẫn ThS Trần Thị Hằng Ni Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa học Đào tạo Trƣờng Đại học An Giang thông qua Thư ký (ký tên) Phản biện Phản biện (ký tên) (ký tên) Cán hướng dẫn (ký tên) Chủ tịch Hội đồng (ký tên) i LỜI CẢM TẠ Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, trƣờng Đại Học An Giang Đặc biệt Trần thị Hằng Ni tận tình hƣớng dẫn, dạy, hỗ trợ bổ sung thêm kiến thức cho em suốt q trình hồn thành đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn thiện Song, buổi đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, định em chƣa nhận thấy đƣợc Rất mong đƣợc quý Thầy, Cơ bạn góp ý để chun đề tốt nghiệp ngày hoàn thiện Cuối kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành cơng nghiệp giáo dục Lo X y , y 20 Người thực Võ Thị Kim Thùy ii 07 ăm 2016 LỜI CAM KẾT Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Lo X y , y 20 07 ăm 2016 Người thực Võ Thị Kim Thùy iii M CL C CH N T N Q AN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 1.5.2 Phƣơng pháp xử lí số liệu 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CH N C Ở L TH ẾT VÀ MƠ HÌNH N HIÊN CỨ 2.1 HÀNH VI TIÊU D NG 2.2 NH NG ẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU D NG 2.2.1 ếu tố văn hóa 2.2.2 ếu tố xã hội 2.2.3 ếu tố cá nhân 2.2.4 ếu tố tâm lý 2.3 QUÁ TRÌNH RA QU ẾT Đ NH MUA HÀNG 12 2.3.1 Nhận thức nhu cầu 12 2.3.2 Tìm kiếm thơng tin 13 2.3.3 Đánh giá phƣơng án 13 2.3.4 Quyết định mua 14 2.3.5 Hành vi sau mua 14 2.4 M HÌNH NGHIÊN CỨU 16 CH N PH N PH P N HIÊN CỨ 19 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19 3.1.1 Nghiên cứu sơ lần 19 3.1.2 Nghiên cứu sơ lần hai 19 3.1.3 Nghiên cứu thức 19 3.2 QU TRÌNH NGHIÊN CỨU 20 3.3 M U 21 3.4 THANG ĐO 21 CH N KẾT Q Ả N HIÊN CỨ 22 4.1 THỐNG KÊ M TẢ M U 22 4.1.1 Thống kê mơ tả mẫu theo giới tính 22 4.1.2 Mô tả mẫu theo khu vực khách hàng sinh sống 23 4.1.3 Thống kê mô tả mẫu theo nghề nghiệp 24 4.1.4 Thống kê mô tả mẫu theo thu nhập 25 4.2 M TẢ HÀNH VI TIÊU D NG DẦU G I ĐẦU CỦA KHÁCH HÀNG TP ONG XUYÊN 26 4.2.1 Nhận thức nhu cầu 26 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin 27 4.2.3 Đánh giá phƣơng án 29 4.2.4 Quyết định mua 31 4.2.4.1 Các yếu tố ảnh hƣởng nhiều đến định khách hàng TP ong uyên chọn mua dầu gội đầu 31 4.2.4.2 Nhãn hiệu dầu gội đầu khách hàng TP Long Xuyên thƣờng chọn mua 32 4.2.4.3 ý khách hàng TP ong uyên thƣờng lựa chọn nhãn hiệu dầu gội đầu để mua 33 4.2.4.4 Địa điểm khách hàng TP ong uyên thƣờng mua dầu gội đầu 34 4.2.4.5 ý khách hàng TP ong uyên chọn địa điểm để mua dầu gội đầu 35 4.2.4.6 Dạng, hình thức dầu gội đầu khách hàng TP Long Xuyên chọn mua 36 4.2.4.7 Ngƣời mua 37 4.2.4.8 Số lần khách hàng TP Long Xuyên sử dụng dầu gội đầu tuần 38 4.2.4.9 Số tiền lần mua dầu gội đầu 39 4.2.5 Hành vi sau mua 40 4.2.5.1 Mức độ thỏa mãn, hài long sau sử dụng dầu gội đầu 40 4.2.5.2 Dự định, xu hƣớng thay đổi sản phẩm khác tƣơng lai khác hàng đƣợc khảo sát 41 CH N KẾT L ẬN VÀ KIẾN NGHỊ 43 5.1 KẾT U N 43 5.1.1 Nhận thức nhu cầu 43 5.1.2 Tìm kiếm thơng tin 43 5.1.3 Đánh giá phƣơng án 43 5.1.4 Quyết định mua 44 5.1.4.1 Dầu gội đầu khách hàng TP ong uyên thƣờng lựa chọn 44 5.1.4.2 ý khách hàng TP ong uyên chọn địa điểm để mua dầu gội đầu .44 5.1.4.3 Dạng, hình thức khách hàng TP ong uyên dầu gội đầu chọn mua 44 5.1.4.4 Ngƣời mua 44 5.1.4.5 Số lần khách hàng TP ong uyên sử dụng dầu gội đầu tuần 44 5.1.4.6 Số tiền lần mua dầu gội đầu 45 5.1.5 Hành vi sau mua 45 5.2 KIẾN NGH 47 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢ NG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 48 TÀI LI THAM KHẢO PH L C ANH M C ẢN Bảng 1: Tiến độ tổng quát nghiên cứu 19 ANH M C I iểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 22 iểu đồ 2: Mô tả mẫu theo khu vực khách hàng sinh sống 23 iểu đồ 3: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 24 iểu đồ 4: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 25 iểu đồ 5: Thời điểm phát sinh nhu cầu mua dầu gội đầu khách hàng TP Long Xuyên 26 iểu đồ 6: Tìm kiếm thơng tin 27 iểu đồ 7: Nguồn thông tin ảnh hƣởng nhiều 28 iểu đồ 8: Đánh giá phƣơng án 29 iểu đồ 9: Các yếu tố ảnh hƣởng nhiều đến định khách hàng TP ong uyên chọn mua dầu gội đầu 31 iểu đồ : Nhãn hiệu dầu gội đầu khách hàng TP ong uyên thƣờng chọn mua …………………… ……………… …………………………… 32 iểu đồ 11: ý khách hàng TP ong uyên thƣờng lựa chọn nhãn hiệu dầu gội đầu để mua 33 iểu đồ 12: Địa điểm khách hàng TP ong uyên thƣờng mua dầu gội đầu 34 iểu đồ 13: ý khách hàng TP ong uyên chọn địa điểm để mua dầu gội đầu 35 iểu đồ 14: Dạng, hình thức dầu gội đầu khách hàng TP Long Xuyên chọn mua 36 iểu đồ 15: Ngƣời mua 37 iểu đồ 16: Số lần khách hàng TP Long Xuyên sử dụng dầu gội đầu tuần 38 iểu đồ 17: Số tiền lần mua dầu gội đầu 39 iểu đồ 18: Mức độ thỏa mãn, hài lòng sử dụng dầu gội đầu 40 iểu đồ 19: Dự định, xu hƣớng thay đổi sản phẩm khác tƣơng lai khách hàng đƣợc khảo sát 41 ANH M C HÌNH Hình 1: Mơ hình chi tiết hành vi ngƣời mua Hình 2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi Hình 3: Thứ bậc nhu cầu theo Maslow 10 Hình 4: Quá trình định mua hàng ngƣời tiêu dùng 12 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu 17 Hình 6: Quy trình nghiên cứu 20 CHƯƠNG KẾT LU N VÀ KIẾN NGHỊ p â í “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng dầu gội đầu khách hàng Long uyên” ộ k : 5.1 KẾT LU N 5.1.1 Nh n thức nhu cầu Qua kết khảo sát ta thấy khách hàng khảo sát có nhu cầu mua dầu gội đầu vào thời điểm khác nhau, khách hàng có nhu cầu mua dầu gội đầu cần dùng chiếm t lệ cao 5.1 T m i m thơng tin Nhìn vào kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng khảo sát biết đến thông tin nhãn hiệu dầu gội đầu qua quảng cáo tivi thường xuyên, qua thông tin bạn bè, người thân 5.1.3 Đ nh gi c c phư ng n Qua kết khảo sát yếu tố khách hàng quan tâm lựa chọn dầu gội đầu TP Long Xuyên ta thấy thứ tự tầm quan trọng sau: â (1) (2) (3) (4) (5) ễ (6) G (7) k ủ (8) ã (9) ệ è â â Trang 43 5.1.4 Quy t định mu .4 Dầu gội đầu khách hàng Long uyên thƣ ng l a ch n Qua kết khảo sát ta thấy khách hàng TP Long Xuyên chọn mua dầu gội đầu ưa chuộng nhiều yếu tố không gây ngứa, mùi thơm, giá cả, nghe theo ý kiến bạn bè, người than cuối khuyến Vì đáp viên khảo sát đa phần đáp viên quan tâm chất lượng dầu gội đầu 5.1.4.2 L khách hàng Long uyên ch n địa điểm để mua dầu gội đầu Qua kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng TP Long Xuyên chọn mua dầu gội đầu tiện đường, gần nhà Vì vậy, tương lai cơng ty sản xuất dầu gội đầu cần mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm đến nơi, để tiếp cận khách hàng d dàng .4 Dạng, hình thức dầu gội đầu TP Long Xuyên thƣ ng ch n mua Qua kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng TP Long Xuyên thích sử dụng dầu gội đầu dạng dây nhiều dạng chai 5.1.4.4 Ngƣ i mua Qua kết khảo sát ta thấy khách hàng TP Long Xuyên thường mua dầu gội đầu mình, đáp viên mua dầu gội đầu với người thân gia đình, đáp viên mua dầu gội đầu với bạn bè cuối người than họ mua, thân họ không mua 5.1.4.5 Số lần khách hàng TP Long Xuyên sử dụng dầu gội đầu tuần Qua kết khảo sát ta thấy đáp viên sử dụng dầu gội đầu với lần tuần nhiều nhất, đáp viên sử dụng dầu gội đầu lần tuần cuối cịn lại số đáp viên sử dụng dầu gội đầu lần tuần Trang 44 5.1.4.6 Số tiền lần mua dầu gội đầu Qua kết khảo sát ta thấy đáp viên lần mua dầu gội đầu với số tiền 12.000 đ ng (mua dây), đáp viên lần mua dầu gội đầu với số tiền 24.000 đ ng (mua dây) lại đáp viên lần mua dầu gội đầu với số tiền 85.000 đ ng (mua chai) 5.1.5 H nh vi s u mua 5.1.5.1 Mức độ thỏa mãn, hài lòng sử dụng dầu gội đầu  :“ ễ ” có 34% khách hàng khơng hài lịng 44% khách hàng hài lịng  2: “ ” có 14% khách hàng khơng hài lịng 47% khách hàng hài lịng  3: “ â ” có 20% khách hàng khơng hài lòng 71% khách hàng hài lòng  4: “ ” có 17% khách hàng khơng hài lịng 45% khách hàng hài lịng  5: “ ” có 23% khách hàng khơng hài lịng 59% khách hàng hài lịng  6: “ ã ” có 35% khách hàng khơng hài lịng 46% khách hàng hài lịng Trang 45 5.2 KIẾN NGHỊ * Thứ nhất, qua kết khảo sát cho ta thấy khách hàng TP Long Xuyên khảo sát có nhu cầu sử dụng dầu gội đầu vào thời điểm khác nhau, khách hàng có nhu cầu sử dụng dầu gội đầu cần dùng chủ yếu quan tâm nhiều đến chất lượng Như vậy, cơng ty cần có cải tiến chất lượng, bên cạnh cần mở rộng thêm mạng lưới kinh doanh thu hút nhiều khách hàng tương lai * Thứ hai, nhìn vào kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng khảo sát biết đến thông tin dầu gội đầu nhiều qua quảng cáo Tivi Chính vậy, cơng ty sản xuất cần có sáng tạo chương trình quảng cáo nh m tạo ấn tượng với người xem Từ đó, khách hàng tìm đến nhãn hiệu dầu gội đầu nhiều * Thứ ba, qua kết khảo sát yếu tố khách hàng TP Long Xuyên quan tâm lựa chọn dầu gội đầu qua yếu tố sau: (1) â (2) (3) (4) Cho nên tương lai công ty cần quan tâm đến tính đa dạng hóa sản phẩm khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dầu gội đầu yếu tố khơng gây ngứa, mượt tóc, mùi thơm, mềm tóc Đ ng thời tăng cường mở rộng mạng lưới chiến lược kinh doanh tập trung cải tiến chất lượng sản phẩm để tạo hấp dẫn khách hàng tương lai nh m giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng tiềm * Thứ tư, qua kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng TP Long Xuyên chọn mua dầu gội đầu tiện đường, gần nhà Vì vậy, tương lai công ty sản xuất dầu gội đầu cần mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm đến khắp nơi để tiếp cận khách hàng d dàng * Thứ năm, qua kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng TP Long Xuyên thích sử dụng dầu gội đầu dạng dây nhiều dạng chai Chính Trang 46 cơng ty nên tăng cường dầu gội đầu dạng dây thị trường nhiều họ cho tiện lợi cho lần sử dụng Dạng chai sử dụng lâu chủ yếu dùng chung cho gia đình Do đó, mà công ty sản xuất dầu gội đầu nên tiếp tục sản xuất dạng dây dạng chai để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Đ ng thời nên sản xuất dạng dây nhiều Như vậy, doanh nghiệp không ngừng cải tiến để sản phẩm dầu gội đầu để hồn thiện chất lượng, chương trình khuyến giá nh m đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao khách hàng Trang 47 5.3 HẠN CHẾ CỦ ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Thứ nhất, đề tài nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện nên hạn chế khả tổng quát hóa kết nghiên cứu nhân rộng tổng thể Thứ hai, hạn chế thời gian chi phí nên cỡ mẫu thu thập 100 đơn vị mẫu Do với nghiên cứu sau tương lai khảo sát với cỡ mẫu lớn phương pháp chọn mẫu mang tính đại diện để đạt kết phản ánh gần với hành vi tiêu dùng dầu gội đầu khách hàng TP Long Xuyên Trang 48 TÀI LI U TH M KHẢO Philip Kotler (2005) k (Giang Văn Chiến, Phan Thăng & Vũ Thị Phương, Biên dịch) TP H Chí Minh: Nhà xuất giao thơng vận tải Tạ Thị H ng Hạnh (2009) Hành vi khách hàng TP H Chí Minh: NXB Trường Đại học Mở Đỗ Thị Tuyết Nhi (2015) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện thoại di động thông minh sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD, trường Đại Học An Giang Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học An Giang Trần Thị H ng Ni (2010) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên trường Đại học An Giang Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học An Giang Hoàng Trọng & Chu Nguy n Mộng Ngọc (2008), P â í ệ SPSS, Tập 1, NXB H ng Đức, TP H Chí Minh Nguy n Đình Thọ (2011) P p áp k Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Trần Thị Thúy Loan (2016) “ ủ â T P Long Xuyên” Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học An Giang Trang 49 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LU N NH M Xin chào quý Anh/Chị! Tôi Võ Thị Kim Thùy, sinh viên Khoa Kinh tế – QTKD, Trường Đại học An Giang Hiện nay, thực Chuyên đề tốt nghiệp đại học với đề tài nghiên cứu “Hành vi tiêu dùng dầu gội đầu khách hàng TP Long uyên” Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi Tôi xin cam đoan r ng tất thông tin mà quý Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật tuyệt đối (1) Anh/chị thường mua dầu gội đầu nhãn hiệu gì? (2) Vì Anh/chị chọn mua dầu gội đầu nhãn hiệu đó? (3) Anh/ chị thường mua dầu gội đầu đâu? (4) Vì Anh/ chị thường mua dầu gội đầu đó? (5) Anh/ chị thường mua dầu gội đầu dạng nào? (6) Anh/chị thường mua dầu gội đầu với ai? (7) Trung bình tuần Anh/chị sử dụng dầu gội đầu lần? (8) Mỗi lần Anh/chị thường mua tiền? (9) Anh/chị khách hàng thuộc phường TP Long Xuyên? Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!!! Trang 50 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT in chào nh chị Tôi tên Võ Thị Kim Thùy, sinh viên lớp DT8QT, Khoa Kinh tế - QTKD, trường Đại học An Giang Hiện nay, thực Chuyên đề tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu h nh vi tiêu d ng dầu gội đầu củ h ch h ng TP Long Xuyên” Rất mong Anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành câu hỏi vấn Tôi đảm bảo r ng tất thông tin mà Anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo bí mật Anh/chị đánh dấu chéck vào câu trả lời I C U HỎI SÀNG LỌC * nh chị có sử dụng dầu gội đầu kh ng?  Có (tiếp tục)  Không (ngưng) II PHẦN NỘI DUNG CH NH NH N H NH Q.1 nh chị có nhu cầu mu dầu gội đầu hi n o  Khi cần dùng  Khi có chương trình khuyến  Khác (ghi rõ)…… Trang 51 M I M H NG IN Q nh chị bi t thông tin v c c nhãn hi u dầu gội đầu qu ngu n thông tin nào?  Quảng cáo Tivi  Quảng cáo Internet  Quảng cáo Báo đài  Các biển quảng cáo trời  Qua chương trình tiếp thị  Qua ý kiến bạn bè, người thân  Khác (ghi rõ)…… Q.3 Trong c c ngu n thơng tin đó, ngu n thông tin n o ảnh hưởng nhi u đ n nh/chị  Quảng cáo Tivi  Quảng cáo Internet  Quảng cáo Báo đài  Các biển quảng cáo trời  Qua chương trình tiếp thị  Qua ý kiến bạn bè, người thân  Khác (ghi rõ)…… Trang 52 ĐÁNH GIÁ Á HƢƠNG ÁN Q.4 Vui lòng cho bi t mức độ qu n t m củ chọn mu dầu gội đầu nh chị v c c y u tố s u hi Khơng Bình quan tâm thƣ ng 3 3 (5) (6) 3 3 Y u tố ( )Gá (2) ễ (3) (4) â (7) Kh ã (8) ệ (9) k D â è â Quan tâm Đ NH M Q.5 Trong c c y u tố Q.4 y u tố n o ảnh hưởng nhi u đ n quy t định mu dầu gội đầu củ nh chị Khơng Bình ảnh hƣ ng thƣ ng ( )Gá (2) 3 3 Y u tố (3) â (4) (5) k thân ã è nh hƣ ng Q.6 nh chị thường mu dầu gội đầu nhãn hi u g Trang 53 Q.7 V s o nh chị chọn mu dầu gội đầu nhãn hi u Q.8 Anh chị thường mu dầu gội đầu đ u  Chợ  Siêu thị  Cửa hàng tạp hóa  Khác (ghi rõ)……… Q.9 Vì Anh/chị thường mu dầu gội đầu Q.10 Anh/chị thường mu dầu gội đầu d ng n o  Dạng dây  Dạng chai, thể tích Q.11 nh chị thường mu dầu gội đầu với i  Bạn bè  Người thân gia đình  Một  Người thân mua, thân không mua  Khác (ghi rõ)……… Q.12 Trung b nh tuần nh chị s dụng dầu gội đầu ần Q.13 Mỗi ần nh chị thường mu b o nhiêu ti n Trang 54 H NH VI S M Q.14 Vui òng cho bi t mức độ h i òng củ nh chị s u hi s dụng dầu gội đầu v c c y u tố đ y Tiêu ch ( ) ễ Khơng hài lịng ình thƣ ng Hài lòng 3 (4) (5) 3 (2) (3) Tí (6) ã Q.15 Nội dung n o s u đ y mô tả đ ng với xu hướng củ tư ng nh chị i  Tiếp tục trung thành sử dụng dầu gội  Dùng song song với loại dầu gội khác  Ngưng sử dụng  Giới thiệu cho bạn bè yêu cầu  Sẽ chuyển sang dùng loại dầu gội khác chất lượng tốt ( N u b n chọn ý th trả ời ti p c u 16, n u nh chị chọn c c ý i th ti p phần thông tin c nh n ) Q.16 Nội dung n o s u đ y mô tả đ ng với xu hướng củ tư ng nh chị i Trang 55 III THÔNG TIN CÁ NH N Q.17 nh chị h ch h ng thuộc phường n o củ TP Long Xuyên  Phường Mỹ Phước  Phường Mỹ Long  Phường Mỹ Bình  Phường Đơng Xun  Phường Mỹ Xun  Phường Mỹ Quý  Phường Mỹ Thới Q.18 Giới t nh  Nam  Nữ Q.19 Ngh nghi p củ nh chị  Sinh viên  Công chức – viên chức  Nhân viên  Công nhân  Nội trợ  Lao động tự  Khác (ghi rõ)…………… Trang 56 Q.20 Thu nh p h ng th ng củ nh chị b o nhiêu  Dưới triệu  Từ - triệu  Từ – triệu  Từ triệu trở lên Xin ch n th nh cảm n s gi p đ củ c c nh chị Trang 57 ... động lên hành vi khách hàng Chính mà đề tài ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng dầu gội đầu khách hàng TP Long Xuyên? ?? đời thực cần thiết nh m giúp cho công ty dầu gội đầu, nhà phân phối dầu gội đầu hiểu... TƯỢNG NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu đề tài hành vi tiêu dùng dầu gội đầu khách hàng TP Long Xuyên  Đối tượng khảo sát đề tài khách hàng địa bàn TP Long Xuyên 1.4 PHẠM VI. .. đoạn định mua người tiêu dùng Trang 15 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Dựa vào sở lý thuyết hành vi tiêu dùng, ta đưa mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng dầu gội đầu khách hàng TP Long Xuyên sau: Trang