Hành vi tiêu dùng nước giải khác của người dân thành phố long xuyên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP HÀNH VI TIÊU DÙNG NƢỚC GIẢI KHÁT CỦA NGƢỜI DÂN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN TỐNG THỊ MỸ PHƢƠNG AN GIANG, tháng 07 năm 2016 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP HÀNH VI TIÊU DÙNG NƢỚC GIẢI KHÁT CỦA NGƢỜI DÂN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN SVTH: TỐNG THỊ MỸ PHƢƠNG MSSV: DQT127438 GVHD: ThS TRẦN THỊ HẰNG NI AN GIANG, tháng 07 năm 2016 Chuyên đề tốt nghiệp“ n on n v t u d n nước ả k át c n d n u n” sinh viên Tống Thị Mỹ Phƣơng thực dƣới hƣớng dẫn ThS Trần Thị Hằng Ni Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa học Đào tạo Trƣờng Đại học An Giang thông qua Thƣ ký (ký tên) Phản biện Phản biện (ký tên) (ký tên) Cán hƣớng dẫn (ký tên) LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ Trần Thị Hằng Ni tận tình hƣớng dẫn suốt trình thực nghiên cứu đề tài “ n v t u d n nước ả k át c n d n n on u n” Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Kinh tế - QTKD, trƣờng Đại học An Giang tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Với vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học khơng tảng cho trình nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp mà hành trang quý báu để em bƣớc vào đời cách vững tự tin Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn thiện Song, buổi đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định mà em chƣa nhận thấy đƣợc Rất mong đƣợc quý Thầy, Cơ bạn góp ý để chun đề tốt nghiệp ngày hoàn thiện Cuối kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp on u n, n 20 t án 07 năm 2016 Ngƣời thực Tống Thị Mỹ Phƣơng LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác on u n, n 20 t án 07 năm 2016 Ngƣời thực Tống Thị Mỹ Phƣơng MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN…………………………………………………1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI………………………………………………… 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU………………………………………………2 1.2.1 Mục tiêu chung……………………………………………………… 1.2.2 Mục tiêu cụ thể……………………………………………………… 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU……………………………………………… 1.4 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU……………………………………………2 1.5 ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT……………………………………………….2 1.6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……………………………………… 1.6.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu…………………………………………2 1.6.1.1 Số liệu sơ cấp…………………………………………………… 1.6.1.2 Số liệu thứ cấp……………………………………………………3 1.6.2 Phƣơng pháp x lí số liệu…………………………………………….3 1.7 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU……………………………………………….3 1.8 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU…………………………………………… CHƢƠNG 2: CƠ SỞ L THUYẾT VÀ M H NH NGHIÊN C U……4 2.1 HÀNH VI TIÊU D NG…………………………………………………4 2.2 NH NG U TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N HÀNH VI TIÊU D NG…… 2.2.1 Yếu tố văn hóa……………………………………………………….6 2.2.2 Yếu tố xã hội…………………………………………………………7 2.2.3 Yếu tố cá nhân……………………………………………………….8 2.2.4 Yếu tố tâm lý……………………………………………………… 2.3 CÁC U TỐ MARKETING ẢNH HƢỞNG Đ N HÀNH VI TIÊU D NG………………………………………………………………………12 2.4 QUÁ TR NH RA QU T Đ NH MUA HÀNG………………………13 2.4.1 Ý thức nhu cầu…………………………………………………… 13 2.4.2 Tìm kiếm thơng tin…………………………………………………14 2.4.3 Đánh giá phƣơng án……………………………………………14 2.4.4 Quyết định mua…………………………………………………….15 2.4.5 Hành vi sau mua……………………………………………………15 2.5 M H NH NGHIÊN CỨU…………………………………………… 16 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN C U…………………………19 3.1 THI T K NGHIÊN CỨU…………………………………………… 19 3.1.1 Nghiên cứu sơ lần một………………………………………… 19 3.1.2 Nghiên cứu sơ lần hai……………………………………………19 3.1.3 Nghiên cứu thức……………………………………………….20 3.2 QU TR NH NGHIÊN CỨU………………………………………… 20 3.3 M U NGHIÊN CỨU………………………………………………… 21 3.3.1 Kích thƣớc mẫu…………………………………………………… 21 3.3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu…………………………………………… 21 3.3.3 Phân bổ mẫu dự kiến………………………………………… 22 3.4 THANG ĐO…………………………………………………………… 22 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN C U………………………………….24 4.1 TH NG TIN M U…………………………………………………… 24 4.1.1 Thống kê mơ tả mẫu theo giới tính………………………………….24 4.1.2 Thống kê mơ tả mẫu theo độ tuổi ……………………………………25 4.1.3 Thống kê mô tả mẫu theo nghề nghiệp………………………………25 4.1.4 Thống kê mô tả mẫu theo thu nhập………………………………….26 4.1.5 Thống kê mô tả mẫu theo khu vực sinh sống………………………26 4.2 M TẢ HÀNH VI TIÊU D NG NƢỚC GIẢI KHÁT CỦA NGƢỜI DÂN THÀNH PHỐ LONG XU ÊN……………………………………… 27 4.2.1 Ý thức nhu cầu………………………………………………………28 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin………………………………………………… 30 4.2.3 Đánh giá phƣơng án…………………………………………… 29 4.2.4 Quyết định mua…………………………………………………… 32 4.2.4.1 Sự ƣa chuộng khách hàng Thành Phố Long Xuyên loại nƣớc giải khát có gas khơng gas………………………………………… 32 4.2.4.2 Nhãn hiệu nƣớc giải khát khách hàng Thành Phố Long Xuyên thƣờng chọn mua…………………………………………………………… 33 4.2.4.3 Lý khách hàng Thành Phố Long Xuyên thƣờng chọn mua nhãn hiệu đó……………………………………………………………………….34 4.2.4.4 Mức độ u thích khách hàng Thành Phố Long Xuyên nƣớc giải khát chai lon……………………………………………………35 4.2.4.5 Địa điểm khách hàng Thành Phố Long Xuyên mua nƣớc giải khát………………………………………………………………………….36 4.2.4.6 Lí khách hàng Thành Phố Long Xuyên thƣờng mua nƣớc giải khát địa điểm đó………………………………………………………… 37 4.2.4.7 Tần suất khách hàng Thành Phố Long Xuyên dùng nƣớc giải khát………………………………………………………………………….38 4.2.4.8 Số lƣợng nƣớc giải khát khách hàng Thành Phố Long Xuyên thƣờng mua………………………………………………………………….39 4.2.5 Hành vi sau mua……………………………………………………40 4.2.5.1 Các yếu tố cần cải thiện………………………………………40 4.2.5.2 Xu hƣớng tiêu dùng nƣớc giải khát tƣơng lai…………41 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………….42 5.1 K T LU N…………………………………………………………….42 5.1.1 Ý thức nhu cầu…………………………………………………….42 5.1.2 Tìm kiếm thơng tin……………………………………………… 42 5.1.3 Đánh giá phƣơng án……………………………………………42 5.1.4 Quyết định mua…………………………………………………….43 5.1.5 Hành vi sau mua……………………………………………………44 5.2 KI N NGH ……………………………………………………………45 5.3 HẠN CH CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TI P THEO………………………………………………………………………48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC ẢNG Bảng 1: Tiến độ tổng quát nghiên cứu………………………………… 19 ảng 2: Phân bổ mẫu dự kiến……………………………………………… 22 DANH MỤC IỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo giới tính……………………………………… 24 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi………………………………………….25 Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp…………………………………….25 Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu theo thu nhập……………………………………… 26 Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu theo khu vực sinh sống…………………………… 26 Biểu đồ 6: Dịp dùng nƣớc giải khát………………………………………….27 Biểu đồ 7: Tìm kiếm thơng tin……………………………………………….28 Biểu đồ 8: Nguồn thơng tin ảnh hƣởng khách hàng nhất……………………29 Biểu đồ 9: Đánh giá phƣơng án………………………………………….30 Biểu đồ 10: Sự ƣa chuộng khách hàng Thành Phố Long Xuyên loại nƣớc giải khát có gas khơng gas………………………………………… 32 Biểu đồ 11: Nhãn hiệu nƣớc giải khát khách hàng Thành Phố Long Xuyên thƣờng chọn mua…………………………………………………………… 33 Biểu đồ 12: Lý khách hàng thƣờng Thành Phố Long Xuyên thƣờng chọn mua nhãn hiệu đó……………………………………………………………34 Biểu đồ 13: Mức độ yêu thích khách hàng Thành Phố Long Xuyên nƣớc giải khát chai lon………………………………………………… 35 Biểu đồ 14: Địa điểm khách hàng Thành Phố Long Xuyên mua nƣớc giải khát………………………………………………………………………… 36 Biểu đồ 15 : Lý khách hàng Thành Phố Long Xuyên thƣờng mua nƣớc giải khát địa điểm đó………………………………………………………… 37 4.2.5.2 Xu hướng tiêu dùng nước giải khát tương lai iểu đồ 19: Xu hƣớng ti u d ng nƣớc giải khát tƣơng l i Qua kết khảo sát iểu đồ 19 ta thấy đa phần tƣơng lai khách hàng tiếp tục trung thành với nhãn hiệu nƣớc giải khát Họ nhiệt tình giới thiệu khuyến khích cho bạn bè, ngƣời thân, đồng nghiệp dùng nƣớc giải khát Chỉ có 13% khách hàng định chọn chuyển sang s dụng nƣớc giải khát nhãn hiệu khác Với lý dùng sản phẩm để th hƣơng vị, màu sắc lạ Tóm tắt Chương ron c ươn n d n nước ả k át c dun s u: t ức n u c địn mu v n v s k ến n ị c đề t n tác ả trìn b kết n n cứu n v t u n d n n on u n b o ồm nộ u, tìm k ếm t ơn t n, đán p ươn án, qu ết u mu ếp t eo l C ươn trìn b kết luận v n cứu CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ u p n tíc v trìn b đề t “Hành vi tiêu dùng nước giải khát người dân Thành Phố Long Xuyên”, tác ả có s kết luận n s u: 5.1 KẾT LUẬN 5.1.1 thức nhu cầu Qua kết khảo sát ta thấy nhìn chung đáp viên đƣợc khảo sát có nhu cầu s dụng nƣớc giải khát vào nhiều dịp khác nhau, đáp viên có nhu cầu dùng nƣớc giải khát nhiều cảm thấy khát dùng nƣớc giải khát hàng ngày 5.1.2 Tìm kiếm thơng tin Thơng qua kết khảo sát thấy nguồn thơng tin kích thích nhu cầu khách hàng nhiều Ti vi Internet Khách hàng đƣợc khảo sát cho thông tin đến từ quảng cáo Ti vi ảnh hƣởng nhiều với họ 5.1.3 Đánh giá phƣơng án Qua kết khảo sát yếu tố khách hàng quan tâm lựa chọn nƣớc giải khát Thành Phố Long Xuyên, ta thấy thứ tự tầm quan trọng nhƣ sau: C ất lượn ươn ệu ươn vị Sản p ẩm có n uồn c, xuất xứ rõ r n An to n vệ s n t ực p ẩm Dễ tìm mu ợp xu ướn s đôn G M u sắc 10 Có n ều c ươn trìn k u ến mã 11 N bán t ệu 5.1.4 Quyết định mu 5.1.4.1 S ưa chuộng khách hàng khách hàng Thành Phố Long Xuyên loại nước giải khát có gas khơng gas Qua kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng thích uống giải khát khơng gas nhiều nƣớc giải khát có gas 5.1.4.2 Nhãn hiệu khách hàng Thành Phố Long Xuyên thường chọn mua Qua kết khảo sát cho thấy khách hàng Thành Phố Long Xuyên thƣờng thích loại nƣớc giải khát nhƣ: Trà xanh không độ, Trà thảo mộc, Sting, Mirinda Nhƣ biết đƣợc kết khảo sát này, tƣơng lai nhà phân phối Thành Phố Long Xuyên nên tăng cƣờng số lƣợng loại nƣớc giải khát mà khách hàng yêu thích để bán đƣợc doanh số nhiều 5.1.4.3 L khách hàng Thành Phố Long Xuyên thường chọn mua nhãn hiệu Qua kết khảo sát khách hàng thƣờng chọn mua nhãn hiệu phần lớn sở thích cá nhân thƣơng hiệu tiếng mà khách tin tƣởng đảm bảo tốt cho sức khỏe 5.1.4.4 M c độ yêu thích khách hàng Thành Phố Long Xuyên nước giải khát chai lon Qua kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng Thành Phố Long Xuyên thích dùng nƣớc giải khát dạng chai nhiều dạng lon 5.1.4.5 Địa điểm khách hàng Thành Phố Long Xuyên mua nước giải khát Dựa vào kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng Thành Phố Long Xuyên thƣờng lựa chọn mua nƣớc giải khát c a hàng tạp hóa Một số khách hàng khác thƣờng mua siêu thị chợ 5.1.4.6 Lí khách hàng Thành Phố Long Xuyên thường mua nước giải khát địa điểm Dựa vào kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng thƣờng lựa chọn địa điểm mua gần nhà, thuận tiện nơi tin tƣởng để mua 5.1.4.7 Tần suất khách hàng Thành Phố Long Xuyên dùng nước giải khát Qua kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng thƣờng mua nƣớc giải khát 1-2 lần tuần chiếm phần lớn Còn khách hàng mua lần chiếm tỷ lệ nhỏ 5.1.4.8 Số lượng nước giải khát khách hàng Thành Phố Long Xuyên thường mua Qua kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng mua nƣớc giải khát với số lƣợng chai đến chai chiếm phần lớn Còn số lƣợng khách hàng mua thùng chiếm tỷ lệ nhỏ 5.1.5 H nh vi s u mu 5.1.5.1 Các yếu tố cần cải thiện Qua kết khảo sát ta thấy: Thứ nhất, khách hàng có ý kiến cơng ty sản xuất nƣớc giải khát phải đảm bảo tốt cho sức khỏe khách hàng dùng nƣớc giải khát Thứ hai, khách hàng có ý kiến cơng ty sản xuất nƣớc giải khát nên cải tiến mẫu mã sản phẩm bắt mắt, lôi hấp dẫn khách hàng Thứ ba, khách hàng có ý kiến cơng ty sản xuất nƣớc giải khát nên giảm giá sản phẩm cho khách hàng ên cạnh có số khách hàng nêu ý kiến công ty nƣớc giải khát cải tiến chất lƣợng, đa dạng hƣơng vị .5.2 Xu hướng tương lai đáp viên khảo sát Qua kết khảo sát ta thấy đa phần tƣơng lai khách hàng tiếp tục trung thành với nhãn hiệu nƣớc giải khát Họ nhiệt tình giới thiệu khuyến khích cho bạn bè, ngƣời thân, đồng nghiệp dùng nƣớc giải khát Chỉ có vài khách hàng định chọn chuyển sang s dụng nƣớc giải khát nhãn hiệu khác Với lý dùng sản phẩm để th hƣơng vị, màu sắc lạ 5.2 KIẾN NGHỊ 5.1.1 thức nhu cầu Qua kết khảo sát cho thấy khách hàng Thành Phố Long Xuyên thƣờng dùng nƣớc giải khát cảm thấy khát có nhiều khách hàng dùng nƣớc giải khát hàng ngày nên nhà phân phối cần có nhiều chƣơng trình thu hút khách hàng nhƣ: chƣơng trình quảng cáo, khuyến quà tặng, quay số rút thăm trúng thƣởng Khi áp dụng chƣơng trình khuyến chắn nhà phân phối Thành Phố Long Xuyên thu hút đƣợc nhiều khách hàng mua nƣớc giải khát tƣơng lai 5.1.2 Tìm kiếm thông tin Qua kết khảo sát cho thấy khách hàng Thành Phố Long Xuyên thƣờng biết đến thông tin loại nƣớc giải khát qua Ti vi Internet nên thời gian tới nhà sản xuất nƣớc giải khát nên tiếp tục quảng cáo sản phẩm Ti vi Internet để khách hàng biết đến sản phẩm qua nguồn thơng tin nhiều 5.2.3 Đánh giá phƣơng án Qua kết khảo sát yếu tố khách hàng quan tâm lựa chọn nƣớc giải khát Thành Phố Long Xuyên ta thấy khách hàng quan tâm yếu tố sau đây: Yếu t 1: “C ất lượn ” Yếu t 2: “ ươn ệu” Yếu t 3: “ ươn vị” Cho nên tƣơng lai công ty sản xuất nƣớc giải khát cần quan tâm đến đa dạng hƣơng vị khác đồng thời cần phải không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm thông qua thành phần dinh dƣỡng nƣớc giải khát có nhiều chiến lƣợc quảng bá thƣơng hiệu hấp dẫn tƣơng lai để giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng 5.2.4 Quyết định mu 5.2.4.1 S ưa chuộng khách hàng Thành Phố Long Xuyên nước giải khát có gas khơng gas Qua kết khảo sát ta thấy khách hàng có sở thích dùng nƣớc giải khát khơng gas nhiều nƣớc giải khát có gas Nhƣ biết đƣợc khảo sát này, tƣơng lai nhà phân phối nƣớc giải khát Thành phố Long Xuyên nên tăng cƣờng số lƣợng nƣớc giải khát không gas nhiều để đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng e ngại loại nƣớc giải khát có gas thƣờng khơng tốt cho tim mạch Do nhà phân phối nƣớc giải khát địa bàn Thành Phố Long Xuyên nên hạn chế nhập nƣớc giải khát có gas để tránh tồn kho cho nhà phân phối 5.2.4.2 Nhãn hiệu khách hàng Thành Phố Long Xuyên thường chọn mua Qua kết khảo sát ta thấy khách hàng thƣờng chọn mua nhãn hiệu nƣớc nhƣ: Trà xanh khơng độ, Trà thảo mộc, Coca Cola Vì vậy, biết đƣợc sở thích khách hàng, nhà phân phối Thành phố Long Xuyên nên tăng cƣờng số lƣợng nƣớc giải khát có nhãn hiệu mà khách hàng yêu thích để đáp ứng đủ cho nhu cầu khách hàng 5.2.4.3 M c độ yêu thích khách hàng Thành Phố Long Xuyên với nước giải khát chai lon Qua kết khảo sát cho thấy phần lớn khách hàng Thành Phố Long Xuyên thích dùng nƣớc giải khát dạng chai dạng lon Điều d hiểu nƣớc giải khát dạng chai có kiểu dáng, mẫu mã đ p, gọn nh tiện lợi mang theo Tác giả kiến nghị nhà sản xuất nên sản xuất nƣớc giải khát dạng lon nhiều 5.2.4.4 Địa điểm khách hàng Thành Phố Long Xuyên mua nước giải khát Qua kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng Thành Phố Long Xuyên thƣờng mua nƣớc giải khát c a hàng tạp hóa, siêu thị Điều d hiểu c a hàng tạp hóa siêu thị có cách trƣng bày sản phẩm d nhìn thấy, d mua, d lựa chọn có giá ổn định nên đƣợc khách hàng thƣờng mua Vì tác giả kiến nghị nhà sản xuất nƣớc giải khát nên phân phối sản phẩm đến c a hàng tạp hóa siêu thị nhiều để tạo thuận tiện cho khách hàng mua 5.2.4.5 Tần suất khách hàng Thành Phố Long Xuyên dùng nước giải khát Qua kết khảo sát đa phần khách hàng thƣờng mua 1-2 lần tuần, mua lần tuần chiếm tỉ lệ nhỏ Từ kết nhà phân phối cần tìm hiểu khách hàng lại có tần suất dùng nƣớc thấp nhƣ 5.2.4.8 Số lượng nước giải khát khách hàng Thành Phố Long xuyên thường mua Qua kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng mua nƣớc giải khát với số lƣợng chai đến chai chiếm phần lớn Còn số lƣợng khách hàng mua thùng chiếm tỷ lệ nhỏ Nhà sản xuất nƣớc giải khát nên đóng gói theo dạng khách hàng yêu thích 5.2.5 Hành vi sau mua 5.2.5.1 Các yếu tố cần cải thiện Qua kết khảo sát ta thấy: Thứ nhất, nhà sản xuất nƣớc giải khát nên quan tâm đến sức khỏe khách hàng Thứ hai, nhà sản xuất nƣớc giải khát nên cải tiến chất lƣợng cho ngon khách hàng mua nhiều Thứ ba, nhà sản xuất nƣớc giải khát nên đa dạng hƣơng vị kích thích vị khách hàng Thứ tƣ, nhà sản xuất nƣớc giải khát nên cải tiến mẫu mã, kiểu dáng để hấp dẫn khách hàng 5.2.5.2 Xu hướng tương lai Qua kết khảo sát cho thấy đa phần tƣơng lai khách hàng tiếp tục trung thành với loại giải khát Họ nhiệt tình giới thiệu khuyến khích cho bạn bè, ngƣời thân, đồng nghiệp dùng nƣớc giải khát Đây tín hiệu đáng mừng cho cơng ty sản xuất nƣớc giải khát, nhà phân phối nƣớc giải khát tƣơng lai Vì tƣơng lai công ty sản xuất nƣớc giải khát, nhà phân phối nƣớc giải khát nên có chiến lƣợc để giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng dùng nƣớc giải khát 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN C U TIẾP THEO Thứ nhất, đề tài nghiên cứu chọn mẫu theo phƣơng pháp thuận tiện nên hạn chế khả tổng quát hóa kết nghiên cứu nhân rộng tổng thể Thứ hai, hạn chế thời gian chi phí nên cỡ mẫu thu thập đƣợc 100 đơn vị mẫu Do với nghiên cứu sau tƣơng lai khảo sát với cỡ mẫu lớn phƣơng pháp chọn mẫu mang tính đại diện để đạt đƣợc kết phản ánh gần với hành vi tiêu dùng nƣớc giải khát khách hàng Thành Phố Long xuyên TÀI LIỆU THAM KHẢO  Lê Vĩnh An (2013) Hành vi s dụng dịng sản phẩm điện thoại thơng minh (SMARTPHONE) ngƣời dân thành phố Long Xuyên Chuyên đề tốt nghiệp Trƣờng Đại học An Giang Philip Kotler (2005) M rkett n (Giang Văn Chiến, Phan Thăng & Vũ Thị Phƣơng, iên dịch) TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất giao thông vận tải Tạ Thị Hồng Hạnh (2009) Trƣờng Đại học Mở n v k ác n TP Hồ Chí Minh: NX Đỗ Thị Tuyết Nhi (2015) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện thoại di động thông minh sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD, trƣờng Đại Học An Giang Chuyên đề tốt nghiệp Trƣờng Đại học An Giang Trần Thị Hằng Ni (2010) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên trƣờng Đại học An Giang Khóa luận tốt nghiệp Trƣờng Đại học An Giang Hoàng Trọng & Chu Nguy n Mộng Ngọc (2008), n tíc l ệu n cứu vớ S SS, Tập 1, NX Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh Nguy n Đình Thọ (2011) ươn p áp n Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội n n cứu tron k n n Hà PHỤ LỤC DÀN ÀI THẢO LUẬN NH M Xin chào qu Anh/Chị! Tôi Tống Thị Mỹ Phƣơng, sinh viên Khoa Kinh tế – QTKD, Trƣờng Đại học An Giang Hiện nay, thực Chuyên đề tốt nghiệp đại học với đề tài nghiên cứu “Hành vi tiêu dùng nước giải khát người dân Thành phố Long Xuyên” Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi Tôi xin cam đoan tất thông tin mà quý Anh/Chị cung cấp đƣợc s dụng cho mục đích nghiên cứu đƣợc bảo mật tuyệt đối (1) Anh/Chị thƣờng dùng nƣớc giải khát vào dịp nào? (2) Anh/Chị thƣờng quan tâm điều định lựa chọn loại nƣớc giải khát? (3) Anh/Chị thích dùng nƣớc giải khát có gas hay khơng gas? (4) Anh/Chị thƣờng mua loại nƣớc giải khát nhãn hiệu gì? (5) Vì Anh/Chị thƣờng chọn mua nhãn hiệu đó? (6) Anh/Chị thƣờng mua nƣớc giải khát chai hay lon? (7) Anh/Chị thƣờng mua nƣớc giải khát đâu? (8) Lý Anh/Chị thƣờng mua nƣớc giải khát đó? (9) Anh/Chị mua nƣớc giải khát lần tuần? (10) Số lƣợng nƣớc giải khát khách hàng thƣờng mua? (11) Trong tƣơng lai Anh/Chị có dự định dùng nƣớc giải khát hay không? Xin ch n th nh cảm ơn Anh/Chị!!! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào qu Anh/Chị! Tôi Tống Thị Mỹ Phƣơng, sinh viên Khoa Kinh tế – QTKD, Trƣờng Đại học An Giang Hiện thực chuyên đề tốt nghiệp đại học ngành Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại học An Giang với đề tài nghiên cứu “Hành vi tiêu dùng nước giải khát người dân thành phố Long Xuyên” Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi Tôi xin cam đoan tất thông tin mà quý Anh/Chị cung cấp đƣợc s dụng cho mục đích nghiên cứu đƣợc bảo mật tuyệt đối I PHẦN SÀNG LỌC Xin vui lòng cho biết Anh/Chị d ng lo i nƣớc giải khát chƣ ?  Có (tiếp tục)  Chƣa (dừng) II PHẦN CÂU HỎI CHÍNH A- NHẬN TH C NHU CẦU Q1 Anh/Chị thƣờng d ng nƣớc giải khát v o dịp n o?  Dùng hàng ngày  Dùng vào dịp l ,Tết  Dùng uống quán cà phê  Dùng cảm thấy khát  Dùng ăn tiệc  Khác (nêu rõ)…… B- T M KIẾM TH NG TIN Q2 Nguồn thông tin n o giúp Anh/Chị biết đến lo i nƣớc giải khát tr n đị b n Th nh phố Long Xuy n? (Có thể chọn nhi u phƣơng án)  Ti vi  Internet  áo đài  Tờ rơi  ạn bè, ngƣời thân  Khác……………………… Q3 Nguồn thông tin n o ảnh hƣởng nhi u đến Anh/Chị? ………………………………………………………………………………… C- ĐÁNH GIÁ CÁC PHƢƠNG ÁN Q4 Hƣớng dẫn trả lời: Anh/Chị vui lịng đánh dấu  v o m mình lự chọn ngh củ giá trị lự chọn nhƣ s u: Không quan tâm Trung hòa Quan tâm Các yếu tố STT Mức độ qu n t m Chất lƣợng  Sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng  An toàn vệ sinh thực phẩm  Hƣơng vị  Màu sắc  Thƣơng hiệu  Giá  D tìm mua  Có nhiều chƣơng trình khuyến  10 Phù hợp với xu hƣớng số đông  11 Ngƣời bán giới thiệu  D- QUYẾT ĐỊNH MUA Q5 Anh/Chị thích d ng lo i nƣớc giải khát n o s u đ y?  Nƣớc giải khát có gas Lý do:………………………  Nƣớc giải khát không gas Lý do:……………… Q6 Anh/Chị thƣờng mu lo i nƣớc giải khát nhãn hiệu gì? …………………………………………………………………………………… Q7 Vì s o Anh/Chị thƣờng chọn mu nhãn hiệu đó? …………………………………………………………………………………… Q8 Anh/Chị thƣờng mu nƣớc giải khát ch i h y lon?  Nƣớc giải khát chai Lý do:…………………………  Nƣớc giải khát lon Lý do:……………… Q9 Anh/Chị thƣờng mu nƣớc giải khát đ u?  Siêu thị  C a hàng tạp hóa  Chợ  Khác (ghi rõ)…………… Q10 Lý Anh/Chị thƣờng mu nƣớc giải khát đó? …………………………………………………………………………………… Q11 Anh/Chị mu nƣớc giải khát b o nhi u lần/tuần?  1-2 lần  3-4 lần  5-6 lần  Trên lần Q12 M i lần Anh/Chị mu nƣớc giải khát với số lƣợng l b o nhi u (ch i lon th ng)? …………………………………………………………………………………… D- HÀNH VI SAU MUA Q14 Theo Anh/Chị lo i nƣớc giải khát n n cải tiến yếu tố n o để thu hút khách h ng? (Có thể chọn nhi u phƣơng án)  Giảm giá sản phẩm  Cải tiến mẫu mã, kiểu dáng  Cải tiến chất lƣợng  Đa dạng hƣơng vị  Đảm bảo tốt cho sức khỏe  Khác (ghi rõ)…………………………………… Q15 Vui lòng cho biết xu hƣớng tƣơng l i củ Anh/Chị?  Tiếp tục trung thành với loại nƣớc giải khát Anh/Chị thƣờng dùng  Giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân s dụng loại nƣớc giải khát  Khuyến khích bạn bè, ngƣời thân, đồng nghiệp s dụng nƣớc giải khát  Chuyển sang s dụng nƣớc giải khát nhãn hiệu khác Lý do:………………………………………………………………………… PHẦN III TH NG TIN CÁ NHÂN Q1 Giới tính  Nữ  Nam Q2 Độ tuổi củ Anh/Chị l :  Từ 18 đến dƣới 30 tuổi  Từ 30 đến dƣới 40 tuổi  Từ 40 đến dƣới 50 tuổi  Từ 50 tuổi trở lên Q3 Ngh nghiệp củ Anh/Chị l gì?  Học sinh – sinh viên  Công chức – viên chức  Nhân viên  Công nhân  Lao động phổ thông  Nội trợ  Khác (ghi rõ)………… Q4 Thu nhập h ng tháng củ Anh/Chị l : 