Đánh giá sự nhận biết thương hiệu của người dân thành phố long xuyên đối với mạng di động beeline

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ MINH THI ĐÁNH GIÁ SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN ĐỐI VỚI MẠNG DI ĐỘNG BEELINE Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng 03 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÁNH GIÁ SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN ĐỐI VỚI MẠNG DI ĐỘNG BEELINE Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Lớp: DH8KD MSSV: DKD073098 CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng 03 năm 2010 MỤC LỤC Mục lục i Danh mục hình ii Danh mục biểu đồ iii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Lý thuyết thương hiệu 2.2.1 Định nghĩa thương hiệu 2.2.2 Thành phần thương hiệu 2.2.3 Chức thương hiệu 2.3 Lý thuyết giá trị thương hiệu 2.3.1 Định nghĩa giá trị thương hiệu 2.3.2 Nội dung giá trị thương hiệu 2.4 Mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 3.1 Sơ lược mạng di động Beeline 10 3.2 Mạng di động Beeline Việt Nam 10 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu 12 4.2 Thiết kế nghiên cứu 12 4.1.1 Dữ liệu 12 4.1.2 Thang đo 12 4.3 Mẫu thông tin mẫu 12 i 4.4 Quy trình nghiên cứu 13 4.5 Tiến độ thực nghiên cứu 14 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Đánh giá nhận biết thương hiệu Beeline người tiêu dùng TPLX 15 5.1.1 Nhận dạng thương hiệu 15 5.1.2 Phân biệt thương hiệu 17 5.1.3 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu 21 5.2 Những giải pháp nhằm nâng cao thương hiệu mạng di động Beeline 21 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 6.1 Giới thiệu 24 6.2 Kết luận 24 6.3 Kiến nghị 24 6.4 Hạn chế 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 27 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC 28 ii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1: Hai quan điểm thương hiệu sản phẩm Hình 2.2: Các thành phần nhân cách thương hiệu Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 13 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 5-1: Nhận dạng thương hiệu thơng qua hình thức chiêu thị 15 Biểu đồ 5-2: Nhận dạng thương hiệu thông qua tên gọi 16 Biểu đồ 5-3: Nhận dạng thương hiệu thông qua màu sắc 17 Biểu đồ 5-4: Phân biệt thương hiệu thông qua logo 18 Biểu đồ 5-5: Phân biệt thương hiệu thông qua slogan 19 Biểu đồ 5-6: Nhận dạng thương hiệu thông qua thông tin sản phẩm 20 Biểu đồ 5-7: Đánh giá mức độ nhận biết người tiêu dùng 21 iii Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Trong năm gần đây, sống người ngày nâng cao dễ dàng tiếp cận với nhiều công nghệ đại, tiên tiến Trên thực tế cơng nghệ mang đến nhiều lợi ích cho người nhiều lĩnh vực sống Một vấn đề quan trọng lĩnh vực việc liên lạc người với nhau, ngày việc sở hữu điện thoại di động khơng cịn việc q khó khăn người Hầu hết mua cho di động, vấn đề sử dụng mạng di động cho phù hợp người quan tâm Nắm bắt thị hiếu đó, nhà cung cấp dịch vụ mạng di động xuất ngày nhiều song song với việc cải tiến chất lượng, công nghệ nhằm thu hút khách hàng, tạo nên cạnh tranh gay gắt thị trường cung cấp mạng di động nước Bên cạnh nhà cung cấp dịch vụ mạng di động nước xuất sớm như: Mobifone, Vinaphone, Viettel, SFone… đây, lần nhà cung cấp dịch vụ mạng di động nước đầu tư vào Việt Nam, mạng di động Beeline Mạng di động Beeline xuất thị trường Việt Nam bốn tháng tháng vừa qua, Beeline vinh dự nhận giải thưởng “ Độ nhận diện thương hiệu xuất sắc ” “ Quảng cáo trời xuất sắc ” Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam tổ chức bình chọn Những thành cho thấy mạng di động Beeline quan tâm đến thương hiệu nhằm tăng tính cạnh canh thị trường di động nhiều chương trình quảng cáo, khuyến Thiết nghĩ, thời gian tới, mạng di động Beeline cần nâng cao thương hiệu thị trường đồng sông Cửu Long, đặc biệt thành phố Long Xuyên, An Giang Long Xuyên thành phố trung tâm tỉnh An Giang, nơi có mật độ dân cư đơng đúc tiếp giáp với nhiều tỉnh thành khu vực Chính thế, muốn tăng khả cạnh tranh nâng cao thương hiệu mình, Beeline cần có thêm nhiều thơng tin người dân thành phố Long Xuyên mạng di động Beeline Chính lý trên, tơi chọn đề tài “ Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu mạng di động Beeline người dân thành phố Long Xuyên, An Giang ” để thực chuyên đề năm 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Dựa vào sở hình thành trên, mục tiêu nghiên cứu đề tài đánh giá khả nhận biết thương hiệu người tiêu dùng mạng di động Beeline để từ đưa số biện pháp cụ thể để nâng cao nhận biết khách hàng mạng di động thời gian tới 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Thời gian tiến hành: đề tài nghiên cứu tháng, từ tháng 2/2010 đến tháng 5/2010 Đối tượng nghiên cứu đề tài giới hạn phạm vi người tiêu dùng thành phố Long Xuyên, An Giang GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline Việc vấn tiến hành đối tượng người dân thành phố Long Xuyên, không phân biệt sử dụng hay chưa sử dụng mạng di động Beeline 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu: Dữ liệu sơ cấp: Trong nghiên cứu sử dụng dàn vấn sâu để thảo luận với người ngẫu nhiên Kết lần vấn câu hỏi, vấn thử người nhằm chỉnh sửa cho câu hỏi hoàn chỉnh Và cuối thu thập liệu thơng qua câu hỏi vấn thức nhận biết thương hiệu người dân thành phố Long Xuyên mạng di động Beeline 1.4.2 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu: Dữ liệu sau thu thập tiến hành xử lý, mã hóa Excel đem tổng hợp lại Sau liệu mã hóa, làm sạch, liệu phân tích theo phương pháp thống kê mô tả 1.5 Ý nghĩa thực tiễn: Kết đề tài nhằm cung cấp thông tin cho mạng di động Beeline việc đánh giá khả nhận biết người dân thành phố Long Xuyên thương hiệu để từ có kế hoạch phù hợp cho việc phát triển thương hiệu thị trường tương lai GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu: Ở Chương giới thiệu hình ảnh chung vấn đề nghiên cứu với việc trình bày sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi, phương pháp ý nghĩa nghiên cứu Đến chương “ Cơ sở lý thuyết & Mơ hình nghiên cứu”, phần quan trọng việc xác định hướng nghiên cứu đề tài Trong chương trình bày lý thuyết chọn lọc phù hợp với đề tài để nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu Nội dung chương gồm bốn phần chính: (1) Lý thuyết thương hiệu; (2) Lý thuyết giá trị thương hiệu; (3) Xây dựng mơ hình nghiên cứu 2.2 Lý thuyết thƣơng hiệu: 2.2.1 Định nghĩa thƣơng hiệu1: Trong Marketing, thương hiệu xem trung tâm công cụ Marketing thương hiệu mà nhà marketing xây dựng nuôi dưỡng để cung cấp lợi ích cho khách hàng mục tiêu Khái niệm thương hiệu đời từ lâu, từ đời phát triển, khái niệm thương hiệu thay đổi cho phù hợp với phát triển ngành marketing Vì vậy, có nhiều quan điểm thương hiệu Có thể chia theo hai quan điểm chính: + Theo quan điểm truyền thống thương hiệu, định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ cho rằng: “Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ, hay tổng hợp tất yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh” Cịn Philip Kotler định nghĩa: “Thương hiệu (brand) hiểu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng xác nhận sản phẩm người bán để phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh” Với quan điểm truyền thống này, thương hiệu hiểu thành phần sản phẩm chức thương hiệu để phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh loại + Theo quan điểm tổng hợp thương hiệu Ambler & Styles có định nghĩa: “Thương hiệu thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ địi hỏi” Theo định nghĩa sản phẩm lại coi thành phần thương hiệu, có chức chủ yếu cung cấp “giá trị lợi ích tiêu dùng” cho khách hàng Cịn thương hiệu có chức cung cấp “giá trị lợi ích tinh thần” mang đến cho khách hàng thông qua việc khai thác ưu có từ thương hiệu Quan điểm sản phẩm thành phần thương hiệu ngày nhiều nhà nghiên cứu thực tiễn chấp nhận Lý khách hàng có hai nhu cầu: nhu cầu chức nhu cầu tâm lý Sản phẩm cung cấp cho khách hàng lợi ích chức năng, thương hiệu cung cấp cho khách hàng hai Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nguyên Lý Marketing NXB Đại học quốc gia TPHCM GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline 5.1.1.3 Nhận dạng thông qua màu sắc: Biểu đồ 5-3: Nhận dạng thương hiệu thông qua màu sắc Màu sắc chủ đạo mạng di động Beeline màu đen màu vàng Màu đen biểu trưng cho trang trọng, mạnh mẽ, tinh tế, màu vàng biểu trưng cho giàu sang, truyền thống, lợi ích Độ tương phản hai màu đen vàng kết hợp hài hòa ấn tượng làm cho người tiêu dùng dễ nhớ đến Qua biểu đồ cho thấy mức độ nhận dạng màu sắc mạng di động Beeline mức tương đối cao (52%) Là mạng di động kết cho thấy khả quan, tức người tiêu dùng ghi nhớ đặc điểm mạng di động Tuy nhiên cần ý đến tỷ lệ người tiêu dùng nhầm lẫn sang màu trắng cam (22%) – màu sắc chủ đạo mạng di động Vietnamobile, điều cho thấy cịn nhiều người tiêu dùng nhầm lẫn đặc điểm hai mạng di động 5.1.2 Phân biệt thƣơng hiệu: Phân biệt đặc điểm thương hiệu mạng di động Beeline tập thương hiệu mạng di động có mặt thị trường nước Mobifone, Vinaphone, Viettel, Vietnamobile, Sfone… Những đặc điểm phân biệt mạng di động logo, sản phẩm, thông tin thương hiệu, slogan… GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 17 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline 5.1.2.1 Logo: Biểu đồ 5-4: Phân biệt thương hiệu thông qua logo Qua biểu đồ trên, thấy logo mạng di động tỷ lệ người tiêu dùng nhận biết logo Beeline chiếm tỷ lệ cao 63% Kết tỷ lệ cao xuất phát từ hiệu việc tổ chức hình thức chiêu thị nhằm quảng cáo thương hiệu sản phẩm Beeline Một logo ấn tượng có khả đứng độc lập Nghĩa cần nhìn vào logo, người ta đọc tên cơng ty có logo Logo phải diễn tả số đặc trưng cơng ty hình ảnh đại doanh, sản phẩm, màu sắc, chữ xuất phát từ tên công ty Một logo tốt kết hợp với cách thức tiếp thị hiệu tạo "một hình ảnh vơ hình lại tài sản quan trọng công ty, cịn có giá trị tài sản hữu hình" Nắm biết tầm quan trọng nên Beeline đầu tư nhiều vào hình hình logo Logo mạng di động Beeline đơn giản bật với hai màu đen vàng thiết kế sọc hài hịa hình trịn dễ làm cho người tiêu dùng nhớ đến Bên cạnh đó, mạng di động đầu tư cao cung cấp cho nhà phân phối bảng hiệu áp phích dán cửa hàng GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 18 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline 5.1.2.2 Slogan: Biểu đồ 5-5: Phân biệt thương hiệu thơng qua slogan Slogan hiểu hiệu thương mại công ty, hình thức biểu triết lý ý tưởng kinh doanh công ty, phận toàn hệ thống nhận diện thương hiệu phần quan trọng giá trị thương hiệu công ty Qua biểu đồ cho thấy slogan Beeline chiếm tỷ lệ nhận biết người tiêu dùng cao 39% bên cạnh đó, tỷ lệ nhận biết nhầm lẫn người tiêu dùng mạng di động Sfone 29% Điều cho thấy người tiêu dùng nhầm lẫn slogan Beeline với Sfone - mạng di động có lâu, người tiêu dùng chưa quan tâm, nhớ đến nhiều câu slogan Beeline Lý hiểu là mạng di động nước thâm nhập vào thị trường Việt Nam mà câu slogan Beeline dùng viết tiếng Anh – “Live on the bright side”, câu slogan không ngắn gọn làm cho người tiêu dùng khó nhớ, nghe mau quên, Sfone mạng di động xuất lâu việc xây dựng thương hiệu qua câu slogan “Nghe thấy” chưa đầu tư nhiều, điều gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng…Theo đó, việc tỷ lệ 16% mà người tiêu dùng câu slogan Beeline điều dễ hiểu Tỷ lệ nhận biết nhầm lẫn người tiêu dùng mạng di động Vietnamobile 8% Do Vietnamobile mạng di động chuyển đổi từ HT mobile trở lại thị trường Việt Nam sau chuyển đổi cơng nghệ nên xem mạng di động mới, Vietnamobile xuất trước mạng di động Beeline vài tháng nên việc người tiêu dùng nhầm lẫn slogan dễ hiểu Nhưng tỷ lệ người tiêu dùng nhầm lẫn slogan hai mạng thấp, slogan Vietnamobile “Hãy hòa nhịp Vietnamobile” rõ ràng, dễ nhớ Vietnamobile đầu tư cao cho hình thức chiêu thị Bên cạnh đó, từ biểu đồ cho thấy ba “đại gia” mạng di động thị trường Việt Nam xây dựng thành cơng câu slogan người tiêu dùng Người tiêu dùng nhầm lẫn câu slogan này: Với Mobifone “Mọi lúc, nơi”, với Vinaphone “Không ngừng vươn xa” với Viettel “Hãy nói theo cách bạn” GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 19 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline 5.1.2.3 Thông tin sản phẩm: Biểu đồ 5-6: Phân biệt thương hiệu thông qua thông tin sản phẩm Thông tin nhận biết thông tin Beeline mạng di động nước đầu tư vào thị trường Việt Nam, sản phẩm nhận biết gói cước Beeline Big Zero, Bonus+, Big & Kool…Qua biểu đồ cho thấy, tỷ lệ người tiêu dùng nhận biết thông tin sản phẩm Beeline mức 26% 27% Điều cho thấy người tiêu dùng cịn chưa nắm bắt thơng tin Beeline Đại đa số người tiêu dùng dùng mạng di động thường dùng cố định có mạng di động người tiêu dùng tìm hiểu thơng tin mạng di động đó, nắm bắt thơng tin Vì tỷ lệ người tiêu dùng nhầm lẫn thông tin sản phẩm Beeline so với mạng di động khác cao, xấp xỉ gần với Beeline, tỷ lệ là: Vietnamobile 25% 23%, Sfone 19% 24% Bên cạnh tỷ lệ người tiêu dùng khơng biết mức cao: 20% 15% GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 20 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline 5.1.3 Đánh giá mức độ nhận biết ngƣời tiêu dùng: Biểu đồ 5-7: Đánh giá mức độ nhận biết người tiêu dùng Từ kết cho thấy, nhận biết thương hiệu Beeline người tiêu dùng phần lớn thông qua hình thức chiêu thị (32%) bao gồm: tivi, báo chí, internet, quảng cáo ngồi trời…Điều cho thấy mức độ quan tâm đến chiến lược quảng bá thương hiệu nhằm nâng cao khả nhận biết người tiêu dùng mạng di động Beeline đầu tư cao Bên cạnh đó, chương trình quảng cáo khuyến Beeline đưa đặn, nhiên mức độ chiêu thị không xuyên suốt tính hiệu khơng cao làm cho hình ảnh sản phẩm cịn rời rạc tâm trí người tiêu dùng, thương hiệu sản phẩm khơng tồn lâu dài trí nhớ họ Trong thị trường di động cạnh tranh gay gắt nay, cạnh tranh không đơn sản phẩm hữu hình mà cịn sản phẩm vơ hình góp phần tạo nên giá trị thương hiệu Thông qua kết khảo sát, nhận thấy tập thương hiệu di động có mặt thị trường mạng di động Viettel thương hiệu có 41% tổng số 120 người tiêu dùng nhớ đến đầu tiên, Mobifone với 32%, Vinaphone 25% Beeline 2% Điều cho thấy thương hiệu Beeline chưa có vị cao tâm trí người tiêu dùng mạng di động đưa hàng loạt chương trình khuyến Lý hiểu mạng di động khác xuất lâu, tạo uy tín tâm trí người tiêu dùng chất lượng sóng, giá cước, chất lượng dịch vụ, khuyến mãi, giá sim… 5.2 Những giải pháp nhằm nâng cao thƣơng hiệu mạng di động Beeline:  Logo: Một hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố phong cách, màu sắc, bố cục…nhưng tạo ấn tượng sâu sắc cho khách hàng logo (biểu tượng doanh nghiệp) Trong hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp, logo dấu hiệu làm bật thương hiệu, yếu tố tạo dấu ấn riêng doanh nghiệp, dấu hiệu dễ nhớ người tiêu dùng thương hiệu doanh nghiệp, nghĩa cần nhìn vào logo, người ta đọc tên cơng ty có logo GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 21 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline Một logo tốt đưa công ty vượt khỏi im lặng, phơ trương sức mạnh giá trị công ty Một công ty phát đạt quan tâm tới tiếp thị công ty quan tâm tới tiếp thị không chấp nhận logo mờ nhạt Hơn nữa, logo tốt thường kết hợp tính đơn giản tính độc đáo Trong trường hợp nào, logo cần thiết kế để gây ấn tượng nhìn Mục đích sau vài lần nhìn, người ta cảm thấy quen với logo phân biệt hàng trăm logo khác thường xuyên xuất phương tiện thơng tin đại chúng Vì vậy, doanh nghiệp cần phải sử dụng logo hình ảnh biểu trưng cho bối cảnh xuất hiện: quảng cáo, báo chí, tivi, website,… Bên cạnh đó, q khuyến mãi, thẻ sim, thẻ cào, panơ, áp phích bảng hiệu cửa hàng đại lý giúp cho việc quảng bá hình ảnh thương hiệu rộng rãi vào tâm trí người tiêu dùng  Slogan: Chúng ta biết slogan hiểu hiệu thương mại cơng ty, hình thức biểu triết lý ý tưởng kinh doanh công ty, phận toàn hệ thống nhận diện thương hiệu phần quan trọng giá trị thương hiệu cơng ty Nói cách khác, slogan phần văn hóa cơng ty Bên cạnh đó, slogan phần cô động thương hiệu gửi đến người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng hình dung thương hiệu sản phẩm cách nhanh chóng hơn, dễ dàng Một slogan hay phải hội đủ yếu tố sau: thứ phải có mục tiêu định trung thành với khát vọng vươn đến mục tiêu đó, thứ hai phải ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ, dễ đọc, thứ ba phải không phản cảm người tiêu dùng cuối phải nhấn mạnh vào lợi ích sản phẩm dịch vụ Vì vậy, theo ý nghĩa slogan Beeline chưa thật hồn thiện, slogan Beeline dài, viết tiếng nước ngồi làm cho người tiêu dùng khó hiểu, khó nhớ khơng biết nhiều thơng tin hay lợi ích sử dụng sản phẩm dịch vụ Beeline Tuy có nhiều thương hiệu khác có slogan tiếng nước thâm nhập vào thị thường Việt Nam slogan họ dễ nhớ, người tiêu dùng hiểu Nokia “Connecting people – kết nối người”, hay Adidas “Nothing is impossible – Khơng khơng thể” Đây xem kinh nghiệm thiết kế slogan cho Beeline thâm nhập vào thị trường Việt Nam, vậy, doanh nghiệp dùng tiếng nước ngồi câu slogan phải ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu dễ đọc Hay cách khác, Beeline chuyển câu slogan sang ngơn ngữ Việt Nam để dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn, điển Prudential “Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu”, hay KFC “Vị ngon ngón tay”  Chiêu thị: Trong thời đại thông tin ngày nay, việc sử dụng hình thức chiêu thị việc quan trọng doanh nghiệp doanh nghiệp muốn có thêm nhiều khách hàng, lợi nhuận tồn lâu dài Việc sử dụng hình thức chiêu thị cần thiết cho việc tuyên truyền hình ảnh, sản phẩm, thông tin thương hiệu doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần tập trung đẩy mạnh nâng cao thương hiệu vài hình thức sau đây: - Quảng cáo ngồi trời (như panơ, băng rơn, tờ rơi, kiện tổ chức trời) GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 22 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline - Quảng cáo thường xun truyền hình, báo chí, radio - Quảng cáo thông qua website riêng Beeline: với cơng nghệ khoa học việc sử dụng internet phổ biến dễ dàng hầu hết người, việc nâng cấp hệ thống website cho tiện nghi, cung cấp đầy đủ thông tin cho người tiêu dùng cần thiết - Và loại hình quảng cáo khác Bên cạnh việc đa dạng hình thức chiêu thị doanh nghiệp cần quan tâm đến nội dung quảng cáo Nội dung quảng cáo phải mang tính đại, dễ hiểu, phù hợp với phong mỹ tục Việt Nam, hấp dẫn để lại ấn tượng sâu sắc cho người xem đồng thời phải cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm doanh nghiệp thông điệp mà doanh nghiệp muốn chuyển tải  PR: Trong trình phát triển, doanh nghiệp mong muốn sở hữu thương hiệu mạnh, có nhận biết cao, có chỗ đứng bền vững tâm trí người tiêu dùng Trong thực tế, mong muốn phát triển thương hiệu doanh nghiệp triển khai thực chiến lược, kế hoạch cụ thể, cơng cụ quan hệ cơng chúng - PR (Public Relation) PR hoạt động nhằm chủ động kiến tạo hình ảnh tốt đẹp thương hiệu doanh nghiệp với cộng đồng mà doanh nghiệp quan tâm Một điều hấp dẫn người tiêu dùng hoạt động PR mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng mục tiêu Có lẽ chưa hoạt động PR doanh nghiệp khai thác mạnh Hàng loạt gameshow truyền hình có bàn tay PR tham dự Như chuỗi hoạt động mang tính chiến lược nhằm giao tiếp với cộng đồng mà không khách hàng mục tiêu Ví dụ chương trình “P/S bảo vệ nụ cười” Unilever, “Đèn đom đóm” Dutch Lady Việt Nam, chương trình “Thắp sáng ước mơ xanh” Công ty Dệt May Thái Tuấn, “Tiếp sức mùa thi” Thiên Long, “Ươm mầm tài năng” Vinamilk hay “Ấm áp mùa đông” Công ty Oranges,… ví dụ hoạt động PR điển hình Qua đó, Beeline nâng cao vị thương hiệu cách tài trợ cho chương trình gameshow, chương trình từ thiện hay tổ chức event có liên quan đến ngày kỷ niệm doanh nghiệp hoạt động xã hội nhằm mang hình ảnh cộng đồng nhiều để từ tiếp cận dễ dàng với người tiêu dùng  Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ chƣơng trình khuyến mãi: Muốn phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp phải trọng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, lấy chất lượng làm tảng cho phát triển thương hiệu nhằm trì niềm tin khách hàng thương hiệu thu hút lượng khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ mật thiết doanh nghiệp khách hàng nhằm trì lịng trung thành thương hiệu khách hàng Muốn vậy, doanh nghiệp cần xây dựng sách phù hợp cho đối tượng riêng biệt để thỏa mãn nhu cầu tối đa khách hàng, gian đoạn cạnh tranh khốc liệt Hơn nữa, doanh nghiệp cần thực chương trình khuyến thường xun khuyến xem cơng cụ hữu ích việc tăng doanh số thu hút khách hàng Vì doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược khuyến riêng biệt độc đáo, vừa đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, vừa đem lại lợi ích cho khách hàng, nhiên chương trình khuyến phải phù hợp với điều kiện theo giai đoạn doanh nghiệp GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 23 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline CHƢƠNG KẾT LUẬN 6.1 Giới thiệu: Chương trình bày kết nghiên cứu đề tài, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu mạng di động Beeline Tiếp theo chương tóm lược kết nghiên cứu đề tài nêu lên số hạn chế trình nghiên cứu đề tài 6.2 Kết luận: Kết nghiên cứu đề tài gồm phần:  Nhận biết thƣơng hiệu thơng qua hình thức chiêu thị: kết nghiên cứu cho thấy, nhận biết thương hiệu Beeline người tiêu dùng phần lớn thông qua hình thức chiêu thị (32%), điều cho thấy mức độ quan tâm đến chiến lược quảng bá thương hiệu nhằm nâng cao khả nhận biết người tiêu dùng mạng di động Beeline doanh nghiệp đầu tư cao Tuy nhiên mức độ chiêu thị khơng xun suốt tính hiệu khơng cao làm cho hình ảnh sản phẩm cịn rời rạc tâm trí người tiêu dùng  Nhận biết thƣơng hiệu thông qua logo: kết nghiên cứu cho thấy tỷ lệ người tiêu dùng biết đến thương hiệu Beeline thông qua logo 28%, nhiên logo Beeline người tiêu dùng đánh giá rõ ràng, sắc nét ấn tượng  Nhận biết thƣơng hiệu thông qua slogan: với tỷ lệ người tiêu dùng nhận biết 15% cho thấy slogan Beeline chưa thật ấn tượng với người tiêu dùng với lý cịn dài, khó hiểu thiết kế tiếng nước cho dù nghe qua nhanh chóng quên  Nhận biết thƣơng hiệu thông qua màu sắc: theo kết nghiên cứu tỷ lệ người tiêu dùng nhận biết thương hiệu Beeline thông qua màu sắc 25%, theo người tiêu dùng nhận xét màu sắc chủ đạo Beeline ấn tượng, đại có tính khác biệt, dễ làm cho người tiêu dùng nhớ đến 6.3 Kiến nghị: Trong giai đoạn nay, cạnh tranh mạnh di động ngày trở nên sôi gay gắt, cạnh tranh khơng dừng lại chất lượng dịch vụ, sản phẩm mà thương hiệu mạng di động yếu tố không phần quan trọng Dưới số kiến nghị doanh nghiệp sau thông qua kết phân tích phần nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tăng khả nhận biết khách hàng mạng di động Beeline:  Mở rộng thêm nhóm khách hàng mục tiêu mới, xây dựng chiến lược loại khách hàng cụ thể người có thu nhập thấp, học sinh - sinh viên… Song, bên cạnh đó, doanh nghiệp phải trì khách hàng cách đưa nhiều chương trình phù hợp như: chương trình chăm sóc khách hàng, tặng thưởng cho khách hàng thân thiết…  Mở rộng thêm hệ thống phân phối nước Đặc biệt thành phố Long Xuyên – thành phố có dân số đơng khu vực đồng sơng GVHD: Ths Cao Minh Tồn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 24 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline Cửu Long doanh nghiệp nên xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng để kịp thời giải vấn đề nảy sinh trình hoạt động  Tăng khả nhận biết, lịng ham muốn người tiêu dùng thương hiệu Beeline cách tạo dựng chuyên nghiệp, gần gũi người tiêu dùng như: đồng phục nhân viên, phong cách giao tiếp, bảng hiệu, tài trợ cho hoạt động từ thiện, hoạt động công chúng 6.4 Hạn chế: Do hạn chế kinh nghiệm nên chưa khai thác hết vấn đề cần hỏi người tiêu dùng nên chưa có đầy đủ thơng tin phân tích Do hạn chế thời gian không gian nên tổng quát hóa kết nghiên cứu chưa cao Vì cần có nghiên cứu đối tượng phạm vi lớn GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 25 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline TÀI LIỆU THAM KHẢO - Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, B2002-22-23: TPHCM: Trường ĐH Kinh tế TPHCM, trang - Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nguyên Lý Marketing NXB Đại học quốc gia TP.HCM - Aaker (1997), Dimesions of brand persionality, Journal of Marketing Research, 34 (August): 347 – 57 - Nguyễn Thanh Thảo 24/12/2007 Giá trị thương hiệu [trực tuyến] Vietnambranding Đọc từ: http://vietnambranding.com/kien-thuc/tong-quan-thuonghieu/2863/Gia-tri-thuong- hieu - Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nghiên cứu khoa học Marketing: Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM TPHCM: NXB Đại Học Quốc Gia 12-17 - Giới thiệu mức độ nhận biết thương hiệu (trực tuyến) Đọc từ: http://www.youtemplates.com/show.asp?file=5505 - Giới thiệu mạng di động Beeline (trực tuyến) Đọc từ: http://beeline.vn/vn/pages/news.aspx?id=69 - Luận văn tốt nghiệp đại học tác giả Thi Bích Châu – DH6KD – trường Đại học An Giang - Luận văn tốt nghiệp đại học tác giả Nguyễn Hải Yến – DH6KD – trường Đại học An Giang GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 26 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI Bao gồm câu hỏi sau: Xin anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) sử dụng mạng di động nào? Tại anh (chị) chọn mạng di động đó? Trên thị trường mạng động có nhiều nhà cung cấp mạng Vậy yếu tố anh (chị) quan tâm để lựa chọn cho số nhà cung cấp mạng đó? Anh chị kể tên vài mạng di động có mặt thị trường mạng di động mạng di động khơng? Anh chị cho biết điều mạng di động làm cho anh chị nhớ đến mạng khơng? Anh chị có thường xuyên theo dõi thông tin thị trường di động nước khơng? Anh chị có sử dụng nhiều mạng di động khơng? Nếu có, xin anh chị cho biết lý sao? Anh chị có dự định chuyển sang mạng di động khơng? Nếu có, xin anh chị cho biết lý sao? GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 27 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC Xin chào anh chị Tôi Trần Thị Minh Thi, sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang Tôi tiến hành thực chuyên đề năm với nội dung đề tài: “ Đánh giá mức độ nhận biết người dân thành phố Long Xuyên, An Giang thương hiệu” Thông tin anh chị quan trọng để đề tài có kết xác Vì vậy, tơi mong anh chị dành chút thời gian để đóng góp ý kiến anh chị vấn đề Dựa vào logo sau đây, xin anh chị vui lịng cho biết logo thuộc loại hình dịch vụ nào? Logo 1: Logo 2: Logo 3: Logo 4: Logo 5: GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 28 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline Trong logo đó, anh chị chọn logo quen thuộc nhất?  Logo  Logo  Logo  Logo  Logo 3 Trong logo đó, theo anh chị, logo mạng di động thị trường mạng di động Việt Nam nay?  Logo  Logo  Logo  Logo  Logo  Logo khác Anh chị nghe qua mạng di động Beeline chưa?  Đã nghe  Chưa nghe  Không nhớ rõ Xin anh chị cho biết mạng di động mà Beeline có màu sắc chủ đạo màu gì?  Màu xanh trắng  Màu xanh dương trắng  Màu cam đen  Màu đỏ xanh  Màu đen vàng Anh chị vui lòng cho biết câu slogan “Live on the bright side” thuộc mạng di động nào?  Mobifone  Vietnammobile  Vinaphone  Beeline  Viettel  Mạng di động khác  SFone Xin anh chị cho biết mạng di động mạng di động nước thị trường Việt Nam?  Mobifone  Vietnammobile  Vinaphone  Beeline  Viettel  Mạng di động khác  SFone GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 29 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline Xin anh chị chọn tên số gói cước mạng di động Beeline? (có thể chọn nhiều đáp án)  StudentQ  Big Zero  Tomato  VinaXtra  Bonus+  Ciao  Khác:  Big & Kool Trong gói cước Big Zero, anh chị hưởng dịch vụ ưu đãi gì? (chỉ chọn đáp án)  Gọi nội mạng 900 đồng/phút  Nhắn tin miễn phí  Gọi nội mạng 20 phút, tính tiền phút đầu, phút cịn lại miễn phí  Dùng GPRS miễn phí  Khác:………………………………………………………………………… 10 Anh chị nhớ đến mạng di động Beeline từ đâu?  Logo  Màu sắc  Slogan  Các hình thức chiêu thị (quảng cáo) 11 Anh chị có dự định đổi mạng di động khơng? (có thể đổi để dùng khuyến chuyển sang hẳn)  Có (tiếp tục câu 12)  Không (dừng lại) 12 Nếu có, anh chị dự định đổi sang mạng di động nào?  Mobifone  SFone  Vinaphone  Vietnammobile  Viettel  Beeline  Mạng di động khác: …………… -Xin anh chị vui lịng cung cấp thêm vài thơng tin cá nhân: Nghề nghiệp anh chị nay:  Học sinh/sinh viên  Giáo viên  Nhân viên GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 30 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline  Khác: ………………………… Nhóm tuổi:  15 – 18  36 – 45  19 – 24  Trên 45  25 – 35 Giới tính:  Nam  Nữ CHÂN THÀNH CẢM ƠN GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Trần Thị Minh Thi Trang 31 ... nhiều thông tin người dân thành phố Long Xuyên mạng di động Beeline Chính lý trên, chọn đề tài “ Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu mạng di động Beeline người dân thành phố Long Xuyên, An Giang... Minh Thi Trang Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline Chƣơng GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 3.1 Sơ lƣợc mạng di động Beeline8 : - Mạng di động Beeline thành lập từ năm... Thi Trang 14 Đánh giá nhận biết thương hiệu người dân TPLX, AG mạng di động Beeline Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Đánh giá nhận biết thƣơng hiệu Beeline ngƣời tiêu dùng thành phố Long Xuyên: Sau