Khảo sát sự hiểu biết của nhân viên ngân hàng sacombank an giang về việc xây dựng thương hiệu nội bộ

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢƠNG HOÀNG LINH KHẢO SÁT SỰ HIỂU BIẾT CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG SACOMBANK AN GIANG VỀ VIỆC XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU NỘI BỘ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LONG XUYÊN, THÁNG NĂM 2009 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP KHẢO SÁT SỰ HIỂU BIẾT CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG SACOMBANK AN GIANG VỀ VIỆC XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU NỘI BỘ Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại Giáo viên hƣớng dẫn: Th.s Huỳnh Phú Thịnh SVTH: Trƣơng Hoàng Linh Lớp: DH6KD1 MSSV DKD052035 LONG XUYÊN, THÁNG NĂM 2009 KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Ngƣời hƣớng dẫn: Thạc sĩ Huỳnh Phú Thịnh (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét 2: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh ngày……tháng……năm 2009 LỜI CÁM ƠN Đến với giảng đƣờng đại học, với ngành học mà u thích niềm mơ ƣớc to lớn tôi, niềm mơ ƣớc khơng phải có đƣợc Sau năm học, tơi thật thấy trƣởng thành nhiều chuyên đề khẳng định tiến thêm bƣớc tiến dài sống Để chun đề đƣợc hồn thành tốt đẹp Tơi thật cám ơn đến Giảng viên khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh khoa khác giảng dạy tơi suốt thời gian qua chuyển tải cho tơi kiến thức hữu ích khơng chun ngành tơi học mà cịn nhiều kiến thức xã hội khác Lời cám ơn lớn tơi xin gửi đến ngƣời tận tình hƣớng dẫn Mặc dù bận nhƣng Thạc sĩ Huỳnh Phú Thịnh bảo tơi nhiệt tình chu giúp tơi hồn thành tốt đẹp chun đề Kế tiếp xin cảm ơn giúp đỡ Ban Giám đốc, trƣởng phòng nhân viên ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang giúp thu thập đƣợc thông tin cần thiết cho đề tài nghiên cứu Cuối cùng, xin cám ơn Ba, Mẹ, Anh Chị tơi hết lịng ủng hộ, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ nhiệt tình bạn học lớp, khoa để tơi hồn thành chun đề Chân thành cảm ơn ! Trƣơng Hoàng Linh -i- TÓM TẮT BÁO CÁO Trong bối cảnh kinh tế nạy,việc xây dựng thƣơng hiệu nội đóng vai trị vơ quan trọng tất doanh nghiệp muốn cạnh trạnh phát triển bền vững Vì để xây dựng thƣơng hiệu nội thành cơng có tảng, trƣớc hết doanh nghiệp cần phải biết đƣợc nhân viên hiểu đƣợc nhƣ thƣơng hiệu nội lợi ích mà việc xây dựng thƣơng hiệu nội mang lại cho doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu giúp doanh nghiệp xác định đƣợc hiểu biết nhân viên thƣơng hiệu nội mức độ Đề tài đƣợc tiến hành với toàn thể nhân viên ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang thành phố Long Xuyên Quá trình nghiên cứu gồm có nghiên cứu sơ nhằm mục đích thu thập thơng tin từ phía đáp viên làm sở để bổ sung hiệu chỉnh câu hỏi, nghiên cứu định lƣợng nhằm thu thập liệu hiểu biết nhân viên Sau đó, với hỗ trợ phần mềm Excel, liệu thu đƣợc phân tích tổng hợp theo phƣơng pháp thống kê mô tả Trong phần kết nghiên cứu, ta có đƣợc thơng tin hiểu biết nhân viên ngân hàng Sacombank tầm quan trọng thƣơng hiệu nội bộ, khái niệm thƣơng hiệu nội nội dung thƣơng hiệu nội Qua phần kết nghiên cứu, ta thấy hầu hết nhân viên hiểu biết tầm quan trọng thành phần thƣơng hiệu nội bộ, nhƣng định nghĩa thƣơng hiệu nội 1/3 đến 1/2 nhân viên hiểu biết rõ Cuối cùng, với phần kết luận đề tài nghiên cứu, ta đánh giá đƣợc phần hiểu biết nhân viên việc xây dựng thƣơng hiệu nội bộ, bên cạnh đề tài mặt hạn chế Đồng thời, qua kết nghiên cứu xin đƣa số kiến nghị cho ngân hàng Sacombank - ii - MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i TÓM TẮT BÁO CÁO ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH v Chƣơng 1: Giới thiệu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn: 1.5 Cấu trúc báo cáo nghiên cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết – Mô hình nghiên cứu 2.1 Giới thiệu 2.2 Lý thuyết thƣơng hiệu 2.2.1 Định nghĩa thƣơng hiệu 2.2.2 Thƣơng hiệu ngân hàng 2.3 Khái quát thƣơng hiệu nội 2.3.1 Thƣơng hiệu nội 2.3.2 Các thành phần thƣơng hiệu nội 2.4 Tầm quan trọng thƣơng hiệu nội 2.5 Mơ hình nghiên cứu 2.6 Tóm tắt Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu 10 3.1 Giới thiệu 10 3.2 Thiết kế nghiên cứu 10 3.3 Nghiên cứu sơ 10 3.4 Nghiên cứu thức: 10 3.4 Thang đo 11 3.4.1 Thang đo lý thuyết : 11 3.4.2 Hiệu chỉnh thang đo 11 3.4.3 Thang đo thức 12 3.5 Tóm tắt: 14 Chƣơng 4: Giới thiệu ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín - Sacombank 16 4.1 Giới thiệu: 16 4.2 Giới thiệu ngân hàng Sài Gịn thƣơng tín – Sacombank: 16 - iii - 4.3 Giới thiệu ngân hàng Sài Gịn thƣơng tín chi nhánh An Giang: 17 4.4 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng 18 4.4.1 Sơ đồ quản lý Sacombank chi nhánh An Giang: 18 4.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: 18 4.5 Tóm tắt 21 Chƣơng Kết nghiên cứu 22 5.1 Giới thiệu 22 5.2 Một số thông tin mẫu nghiên cứu: 22 5.3 Hiểu biết nhân viên thƣơng hiệu nội 22 5.2.1 Mức độ hiểu biết nhân viên tầm quan trọng việc xây dựng thƣơng hiệu nội 22 5.2.2 Mức độ hiểu biết nhân viên khái niệm thƣơng hiệu nội bộ: 24 5.2.2.1 Khảo sát mức độ nhận biết nhân viên nhận biết khái niệm thƣơng hiệu nội: 24 5.2.2.2 Khảo sát hiểu biết nhân viên định nghĩa thƣơng hiệu nội bộ: 25 5.2.3 Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần thƣơng hiệu nội 26 5.2.3.1 Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần tổ chức thƣơng hiệu nội 26 5.2.3.2 Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần thông tin thƣơng hiệu nội 27 5.2.3.3 Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần quản lý thƣơng hiệu nội 28 5.2.3.4 Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần truyền thông thƣơng hiệu nội 29 5.2.3.5 Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần chiến lƣợc thƣơng hiệu nội 30 5.2.3.6 Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần nhân viên thƣơng hiệu nội 31 5.2.3.7 Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần giáo dục thƣơng hiệu nội 32 5.2.3.8 Tổng hợp mức độ hiểu biết nhân viên thành phần thƣơng hiệu nội 33 5.4 Tóm tắt 34 Chƣơng Kết luận 35 6.1 Ý nghĩa đề tài 35 6.2 Kết nghiên cứu 35 6.3 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu 35 Tài liệu tham khảo 37 Phụ lục 38 Phụ lục 42 - iv - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Các biến định nghĩa thƣơng hiệu nội 12 Bảng 4.2 Các biến lợi ích thƣơng hiệu nội 12 Bảng 4.3 Các biến nội dung thƣơng hiệu nội 13 Biểu đồ 5.1: Mức độ hiểu biết nhân viên lợi ích 23 xây dựng thƣơng hiệu nội 23 Biểu đồ 5.2: Tỷ lệ nhân viên nhận biết khái niệm thƣơng hiệu nội 24 Biểu đồ 5.3: Mức độ hiểu biết nhân viên khái niệm thƣơng hiệu nội 25 Biểu đồ 5.4: Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần tổ chức thƣơng hiệu nội 26 Biểu đồ 5.5: Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần thông tin thƣơng hiệu nội 27 Biểu đồ 5.6: Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần quản lý thƣơng hiệu nội 28 Biểu đồ 5.7: Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần truyền thông thƣơng hiệu nội 29 Biểu đồ 5.8: Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần chiến lƣợc thƣơng hiệu nội 30 Biểu đồ 5.9: Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần nhân viên thƣơng hiệu nội 31 Biểu đồ 5.10: Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần giáo dục thƣơng hiệu nội 32 Biểu đồ 5.11 Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần thƣơng hiệu nội 33 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 10 Hình 4.1 Sơ đồ quản lý Sacombank chi nhánh An Giang 18 -v- Chƣơng 1: Giới thiệu 1.1 Lý chọn đề tài Khi Việt Nam gia nhập WTO đem lại nhiều lợi ích to lớn cho đất nƣớc nói chung, cho doanh nghiệp nói riêng, tiếp cận đƣợc thị trƣờng hàng hóa, dịch vụ nƣớc thành viên, môi trƣờng kinh doanh đƣợc cải thiện giúp phát huy tiềm doanh nghiệp, thu hút vốn đầu tƣ nƣớc Bên cạnh hội thách thức không nhỏ mà doanh nghiệp phải đối mặt, dễ thấy cạnh tranh diễn gay gắt hơn, với nhiều doanh nghiệp tham gia thị trƣờng hơn, cạnh tranh không sản phẩm với sản phẩm mà doanh nghiệp với doanh nghiệp Doanh nghiệp phải có sách lƣợc phát triển đắn để cạnh tranh với doanh nghiệp mạnh khác, mở rộng thị trƣờng, thu lợi nhuận cao nhất, chiến lƣợc đƣợc quan tâm hàng đầu xây dựng thƣơng hiệu Xây dựng thƣơng hiệu trình lựa chọn kết hợp thuộc tính để tạo khác biệt cho sản phẩm, kèm theo chiến lƣợc truyền thông để tiếp cận ngƣời tiêu dùng, sử dụng marketing, quảng cáo, thiết kế nhãn hiệu để nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm thu hút ngƣời tiêu dùng…Cịn phần chiến lƣợc khơng phần quan trọng nhƣng dành cho khách hàng mà cho nhân viên doanh nghiệp, chuyên gia gọi thƣơng hiệu nội Đó cách tạo thƣơng hiệu từ yếu tố nhƣ: tầm nhìn chiến lƣợc, mơi trƣờng làm việc, văn hóa cơng ty, chế độ đãi ngộ nhân viên, tạo hội cho nhân viên phát triển…nhìn đơn giản sách giữ lại ngƣời tài, tạo lịng tự hào nhân viên thƣơng hiệu mà họ thành viên Nếu nâng cao giá trị thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng mang lại lợi nhuận nâng cao thƣơng hiệu nội tạo tảng vững cho phát triển doanh nghiệp Chính sách tốt giữ lại đƣợc nhân viên giỏi, từ doanh nghiệp hoạch địch chiến lƣợc dài hạn, tạo vị định nâng cao hình ảnh cho doanh nghiệp Tại Sacombank, chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu nội đƣợc định hình từ năm 2000 bƣớc thơng qua hoạt động: thực lễ chào cờ đầu tuần trang trọng, cập nhật thông tin hoạt động ngày website, email nội bộ, phát hành phim tƣ liệu ấn phẩm nội định kỳ hàng tháng/quý với thông tin hoạt động ngân hàng thông tin kinh tế phong phú, triển khai buổi gặp gỡ quảng bá thƣơng hiệu đến chi nhánh, tổ chức thƣờng xuyên hoạt động ngoại khóa “team building”, thi văn nghệ, thể thao,duyên dáng Sacombank” công tác chuẩn hóa thƣơng hiệu tồn hệ thống…Tất nhằm nâng cao nhận thức truyền đạt giá trị thƣơng hiệu nội Sacombank đến toàn thể cán nhân viên1 Hiểu đƣợc tầm quan trọng giá trị việc xây dựng thƣơng hiệu nội bộ, Sacombank bƣớc định hình có nhiều phƣơng pháp xây dựng thƣơng hiệu nội suốt thời gian qua Tuy nhiên, để xây dựng thƣơng hiệu nội thành công, ngân hàng cần phải biết rõ đƣợc nhân viên hiểu biết việc xây dựng thƣơng hiệu nội nhƣ nào, có lợi ích Chính lý trên, tơi chọn đề tài: “Khảo sát hiểu biết nhân viên ngân hàng Sacombank An Giang việc xây dựng thƣơng hiệu nội bộ” John Hing Vong , 2009 “ Thƣơng hiệu nội bộ” Tạp chí Bản Tin Sacombank, ngày 10/3/2009: 19-20 GVHD Huỳnh Phú Thịnh -1- SVTH Trƣơng Hoàng Linh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu đánh giá hiểu biết đội ngũ nhân viên ngân hàng Sacombank về: tầm quan trọng việc xây dựng thƣơng hiệu nội bộ; khái niệm thƣơng hiệu nội thành phần 1.3 Phạm vi nghiên cứu Ngân hàng Sacombank có chi nhánh cấp phòng giao dịch nằm rải rác địa bàn tỉnh An Giang Chi nhánh cấp chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động phòng giao dịch Để xây dựng thƣơng hiêu nội vững mạnh cần phải biết đƣợc nhận thức nhân viên thƣơng hiêu nội q trình cần đƣợc thực từ xuống.Vì vậy, đề tài tập trung khảo sát khả hiểu biết nhân viên ngân hàng Sacombank chi nhánh cấp An Giang, không khảo sát phòng giao dịch 1.4 Ý nghĩa thực tiễn: Thƣơng hiệu Sacombank đƣợc đánh giá thƣơng hiệu mạnh hệ thống ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Sacombank khẳng định việc xây dựng thƣơng hiệu nội móng vững cho thƣơng hiệu mạnh bền vững, đội ngũ nhân viên đóng vai trị định thành cơng hay thất bại thƣơng hiệu Vì đề tài nghiên cứu giúp cho ngân hàng Sacombank đánh giá hiệu công tác huấn luyện nhân viên thƣơng hiệu nội bộ, giúp nhân viên hiểu thƣơng hiệu nội lợi ích mà mang lại.Từ Sacombank phát huy hoạt động mang lại hiệu quả, đồng thời thay đổi số hoạt động nội chƣa phù hợp nhằm nâng cao nhận thức truyền đạt giá trị thƣơng hiệu nội Sacombank đến toàn thể nhân viên cách tốt 1.5 Cấu trúc báo cáo nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu bao gồm: Chương 1: Giới thiệu: giới thiệu nghiên cứu bao gồm lý chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, khái quát phƣơng pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn đề tài, cấu trúc nghiên cứu dự kiến Chương 2: Cơ sở lý thuyết: nêu khái niệm, lý thuyết mơ hình phục vụ cho nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: trình bày phƣơng pháp đƣợc sử dụng để tìm kiếm thơng tin phục vụ cho kết nghiên cứu Chƣơng 4: Ngân hàng sacombank: Lịch sử hình thành, giới thiệu Sacombank An Giang, cấu tồ chức Chương 5: Kết nghiên cứu: trình bày kết phân tích, tổng hợp đƣợc từ liệu thu Chương 6: Kết luận: tóm tắt lại kết nghiên cứu, đƣa kiến nghị hạn chế đề tài GVHD Huỳnh Phú Thịnh -2- SVTH Trƣơng Hoàng Linh 5.2.3.7 Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần giáo dục thƣơng hiệu nội 8.0% 18.0% 32.0% 27.0% 15.0% Giáo dục đƣa xác nhận niềm tin, thái độ, chuẩn mực tinh thần Giáo dục nhằm liên kết chặt chẽ mục tiêu tổ chức với sách công ty 7.0% Giáo dục nhân viên quản lý 5.0% nhằm ngăn ngừa thất bại chƣơng trình xây dựng thƣơng hiệu nội thiếu hiểu biết quan điểm sai lầm 0% 13.0% 15.0% 10% Hồn tồn khơng đồng ý 43.0% 19.0% 10.0% 20% 18.0% 35.0% 35.0% 30% Không đồng ý 40% 50% Trung Hịa 60% Đồng ý 70% 80% 90% 100% Hồn toàn đồng ý Biểu đồ 5.10: Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần giáo dục thƣơng hiệu nội Với tỷ lệ yếu tố giáo dục xây dựng thƣơng hiệu nội bộ, ta thấy hiểu biết nhân viên phát biểu trên mức trung bình 50 cao 70 cho phát biểu “ giáo dục nhân viên quản lý nhằm ngăn ngừa thất bại chƣơng trình xây dựng thƣơng hiệu nội thiếu hiểu biết quan điểm sai lầm”, 61 cho phát biểu “ giáo dục nhằm liên kết chặt chẽ mục tiêu tổ chức với sách cơng ty” GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 32 - SVTH Trƣơng Hoàng Linh 5.2.3.8 Tổng hợp mức độ hiểu biết nhân viên thành phần thƣơng hiệu nội 76% 80% 70% 60% 59% 61% 60% Tổ chức Thông tin Quản lý 56% 59.50% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Truyền thông Chiến lược Nhân viên Giáo dục Biểu đồ 5.11 Mức độ hiểu biết nhân viên thành phần thƣơng hiệu nội Nhìn chung nhân viên ngân hàng Sacombank hiểu đƣợc thành phần thƣơng hiệu nội bộ, họ nhìn nhận đánh giá hiểu biết thƣơng hiệu nội cao Trong tất phát biểu thành phần thông tin, truyền thông, chiến lƣợc, nhân viên, giáo dục, nhân viên có hiểu biết rõ phát biểu thành phần 50 Tuy nhiên có số phát biểu mà họ chƣa hiểu đƣợc chƣa có định hình hoạt động việc xây dựng thƣơng hiệu nội nhƣ thành phần tổ chức quản lý thƣơng hiệu nội nhân viên không hiểu đƣợc phát biểu “việc quản lý phối hợp nhóm thƣơng hiệu có tác động đến chƣơng trình xậy dựng thƣơng hiệu nội bộ” hiểu sai phát biểu “rất khó để thay đổi hay tác động lên yếu tố vơ hình phạm vi tổ chức” Dựa vào biểu đồ 5.5 thành phần truyền thông thƣơng hiệu nội đƣợc nhân viên hiểu rõ 76 , thành phần có tỷ lệ xấp xỉ 60 thông tin, quản lý, giáo dục, nhân viên tổ chức, thấp 56 cho thành phần chiến lƣợc thƣơng hiệu nội Nguyên nhân có khác biệt chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu nội ngân hàng Sacombank, công tác truyền thông đƣợc ngân hàng đặc biệt quan tâm nhiều so với thành phần khác Chính nhờ vào yếu tố mà đa số nhân viên hiểu rõ đánh giá cao cho phát biểu thành phần Kết luận: Tuy gần 1/2 nhân viên chƣa hiểu rõ định nghĩa thƣơng hiệu nội bộ, nhƣng phần lớn nhân viên nhận thức rõ lợi ích thành phần thƣơng hiệu nội - 100 nhân viên ngân hàng Sacombank xác định đƣợc việc xây dựng thƣơng hiệu nội quan trọng Phần lớn nhân viên nhận thức đƣợc lợi ích mà xây dựng thƣơng hiệu nội mang lại cho doanh nghiệp, hiểu biết nhân viên nhóm lợi ích thƣơng hiệu nội tƣơng đồng GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 33 - SVTH Trƣơng Hoàng Linh - 65 nhân viên cho họ hiểu biết thƣơng hiệu nội bộ, nhƣng thực tế có 36 nhân viên hiểu rõ biến 52 nhân viên hiểu rõ biến định nghĩa thƣơng hiệu nội Nhƣ khoảng 1/2 nhân viên có hiểu biết rõ định nghĩa thƣơng hiệu nội bộ, số lại chƣa hiểu rõ nhƣng họ lại nghĩ hiểu rõ chiếm tỉ lệ cao (gần phân nữa) - 56 nhân viên hiểu rõ thành phần thƣơng hiệu nội Trong thành phần truyền thông đƣợc nhân viên hiểu rõ 76 chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu nội ngân hàng Sacombank, công tác truyền thông đƣợc ngân hàng đặc biệt quan tâm nhiều so với thành phần khác Bên cạnh đó, phát biểu “rất khó để thay đổi hay tác động lên yếu tố vơ hình phạm vi tổ chức” cịn số nhân viên hiểu sai phát biểu họ tin làm thay đổi hay tác động lên văn hóa doanh nghiệp mà khơng thiết phải đƣa vào chƣơng trình xây dựng thƣơng hiệu nội 5.4 Tóm tắt Dựa vào kết nghiên cứu trên, gần phân nửa nhân viên hiểu định nghĩa thƣơng hiệu nội bộ,nhƣng hầu hết nhân viên nhận thức đƣợc tầm quan trọng thành phần thƣơng hiệu nội bộ.Những nhân viên hiểu rõ định nghĩa thƣơng hiệu nội nhận thức rõ ràng sâu sắc với thƣơng hiệu nội bộ, họ xác định đƣợc lợi ích mà thƣơng hiệu nội mang đến cho doanh nghiệp hiểu đƣợc khái niệm thành phần thƣơng hiệu nội nhƣ Tuy nhiên với đề tài chƣa thể lý giải đƣợc nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng thành phần thƣơng hiệu nội mà không hiểu rõ đƣợc khái niệm thƣơng hiệu nội hay hiểu sai số phát biểu GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 34 - SVTH Trƣơng Hoàng Linh Chƣơng Kết luận 6.1 Ý nghĩa đề tài Mặc dù chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu nội ngân hàng Sacombank định hình thời gian tƣơng đối dài nhƣng muốn xây dựng thƣơng hiệu nội thành cơng ngân hàng đánh giá đƣợc hiểu biết nhân viên xây dựng thƣơng hiệu để có chiến lƣợc phù hợp Đề tài thực với mục tiêu khảo sát hiểu biết nhân viên tầm quan trọng thƣơng hiệu nội bộ, khái niệm thƣơng hiệu nội thành phần thƣơng hiệu nội Đề tài đƣợc tiến hành ngân hàng Sacombank An Giang nên Sacombank An Giang ngân hàng tiếp nhận trực tiếp kết đề tài Nó sở để ngân hàng có nhìn tổng qt hiểu biết nhân viên xây dựng thƣơng hiệu nội 6.2 Kết nghiên cứu Đề tài đƣợc nghiên cứu với hai giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ nhằm mục đích thu thập thơng tin từ phía đáp viên làm sở để bổ sung hiệu chỉnh câu hỏi Tiếp theo nghiên cứu thức nhằm thu thập liệu hiểu biết nhân viên thƣơng hiệu nội bộ; tổng thể nghiên cứu toàn thể nhân viên ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang thành phố Long Xun Với liệu thu về, tơi phân tích tổng hợp phƣơng pháp thống kê mô tả, với hỗ trợ phần mềm Excel Sau tơi xin trình bày kết thu đƣợc từ q trình nghiên cứu: - Trong tổng số 65 nhân viên ngân hàng Sacombank có đến 60 nhân viên nghe thƣơng hiệu nội chiếm 92 nhân viên nghe thƣơng hiệu nội họ biết đƣợc tầm quan trọng việc xây dựng thƣơng hiệu nội xác định đƣợc lợi ích mà thƣơng hiệu nội mang đến cho doanh nghiệp Tuy nhiên cịn lợi ích việc xây dựng thƣơng hiệu nội mà nhân viên chƣa nhận rõ hoàn toàn giá trị thực tế nhƣ chƣa xác định đƣợc tầm quan trọng thành cơng doanh nghiệp xây dựng thƣơng hiệu nội thành công tạo tảng cho doanh nghiệp phát triển bền vững - Gần phân nửa nhân viên chƣa hiểu rõ định nghĩa thƣơng hiệu nội có số nhầm lẫn hiểu rõ Tuy nhiên bên cạnh có khoảng 1/3 đến 1/2 nhân viên hiểu rõ định nghĩa thƣơng hiệu nội họ hiểu đƣợc từ nhóm đến nhóm định nghĩa - Tuy phần lớn nhân viên chƣa xác định đƣợc hoàn toàn hiểu biết khái niệm thƣơng hiệu nội bộ, nhƣng hầu hết nhân viên lại có mức độ hiểu biết rõ ràng sâu sắc thành phần thƣơng hiệu nội Trong thành phần truyền thơng đƣợc nhân viên hiểu biết cao tất thành phần khác Sự khác biệt công tác truyền thông ngân hàng Sacombank chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu nội đƣợc phát huy có hiệu quả, nên nhân viên hiểu đƣợc thành phần truyền tải đƣợc giá trị mà doanh nghiệp mong muốn đến với khách 6.3 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu Đề tài nghiên cứu khảo sát hiểu biết nhân viên xây dựng thƣơng hiệu nội đề tài Đại học An Giang phạm vi nghiên cứu đề tài đƣợc giới GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 35 - SVTH Trƣơng Hoàng Linh hạn ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Nhƣng tính chất vấn đề nghiên cứu khảo sát hiểu biết nhân viên xây dựng thƣơng hiệu nội Sacombank An Giang nên vấn đề phạm vi nghiên cứu khơng có ảnh hƣởng lớn Tuy nhiên, đề tài sở cho nghiên cứu mức độ chuyên sâu hiểu biết nhân viên thƣơng hiệu nội phạm vi rộng toàn thể nhân viên ngân hàng Sacomabank chi nhánh An Giang nhằm có tổng quát kết cao Kết nghiên cứu cho thấy tỷ lệ nhân viên chƣa hiểu rõ định nghĩa thƣơng hiệu nội chiếm gần phân nửa, nhƣng hầu hết nhân viên ngân hàng Sacombank xác định đƣợc tầm quan trọng thƣơng hiệu nội nhƣ thành phần nó.Bên cạnh đó, cịn có số phát biểu mà nhân viên chƣa xác định hiểu rõ nhƣ: nhân viên chƣa hiểu đƣợc việc xây dựng thƣơng hiệu nội tạo tảng cho doanh nghiệp phát triển bền vững, nhân viên chƣa hiểu đƣợc thừa nhận khái niệm thƣơng hiệu nội nhƣ Vì vậy, nghiên cứu lên kế hoạch cho chƣơng trình xây dựng thƣơng hiệu nội liên quan đến hai khía cạnh trên, để nhân viên nắm vững hiểu rõ toàn nội dung thƣơng hiệu nội GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 36 - SVTH Trƣơng Hoàng Linh Tài liệu tham khảo Thành Đạt.18/07/2008 Thƣơng hiệu nội bộ: để giữ nhân tài [trực tuyến] Công ty thƣơng hiệu Lanta Đọc từ: http://www.lantabrand.com/cat1news4773.html (10/3/2009) Lƣơng Quảng Đức, 2008 Xây dựng thƣơng hiệu ngân hàng.pp.10 Philip Kotler 1995 Marketing NCDT 2/04/2008 Thƣơng hiệu nội [ trực tuyến] Công ty thƣơng hiệu Lanta Đọc từ: http://www.lantabrand.com/cat1news4491.html ( 10/3/2009) Tôn Thất Nguyễn Thiêm 2005 Dấu Ấn Thƣơng Hiệu: Tài Sản & Giá Trị - Tập II: “Hồn, Nhân Cách, Bản Sắc”.TPHCM: NXB Trẻ, Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, Trung Tâm Kinh Tế Châu Á – Thái Bình Dương Th.sĩ Hùynh Phú Thịnh 2007 Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học Giáo trình mơn học An Giang Giám đốc Sacombank - SBR Lê Nguyễn Thành Trung Giới thiệu Sacombank 2007 Ngân hàng Sacombank Đọc từ: http://www.sacombank.com/newscontent.aspx?cateid=32 (20/03/2009) John Hing Vong , 2009 “ Thƣơng hiệu nội bộ” Tạp chí Bản Tin Sacombank, ngày 10/3/2009: 19-20 Số liệu đƣợc cung cấp Robert Gerson, Beyond Customer Service, trích dẫn theo Patrick Mercier, Do more With less: Comment des Marques Challengers, avec Moins de Ressources, ont bâti leur Réussite face aux Leaders du Marche, Editions LPM, Paris, 2002 Theo Richard Barrett, Liberating the Corporate Soul Building a Vision-ary Organization, Butterworth – Heinemam, Boston, 1998 Theo Kotter & Heskett, Corporate Culture and Performance, trích dẫn theo Paul Temporal & Harry Alder, Corporate Charisma: How to Achieve World – Class Recoginition by Maximising your Company’s Image, Brands and Culture, Judy Piatkus Publishers, London, 2001 Kai F Mahnert & Ann M Torres 2007 The Brand Inside: The Factors of Success and Failure in Internal Branding Irish Marketing Review vol.19 no.1&2 pp.54-63 GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 37 - SVTH Trƣơng Hoàng Linh Phụ lục Bản câu hỏi vấn thức Chào anh/ chị! Tơi Trƣơng Hoàng Linh, sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD - Đại học An Giang Hiện làm đề tài nghiên cứu về: “Khảo sát hiểu biết nhân viên xây dựng thƣơng hiệu nội Ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang” Đề tài giúp ngân hàng Sacombank đánh giá hiệu công tác huấn luyện nhân viên thƣơng hiệu nội bộ, giúp nhân viên hiểu thƣơng hiệu nội lợi ích mà mang lại Mong anh/ chị dành chút thời gian để giúp trả lời số câu hỏi có liên quan dƣới Tôi thành thật cám ơn cộng tác giúp đỡ anh/chị Tôi xin bảo đảm ý kiến bạn đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Anh / chị có nghe thƣơng hiệu nội chƣa ?  Chƣa  Có Anh/ chị có biết đƣợc tầm quan trọng thƣơng hiệu nội khơng ?  Có  Khơng Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới cách khoanh tròn MỘT số từ đến theo quy ƣớc sau: HỒN TỒN NĨI CHUNG KHƠNG ĐỒNG Ý TRUNG HỊA NĨI CHUNG ĐỒNG Ý HỒN TỒN ĐỒNG Ý KHƠNG ĐỒNG Ý STT Phát biểu Đánh giá Lợi ích thƣơng hiệu nội Khả tăng lợi nhuận cao Giảm thiểu chi phí Thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao Giữ nhân tài 5 Xây dựng lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Xây dựng tập thể chấp nhận thách thức Xây dựng tập thể cống hiến mục tiêu lâu dài thƣơng hiệu GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 38 - SVTH Trƣơng Hoàng Linh Tạo nhiều lƣợng khách hàng trung thành Nâng cao vị thƣơng hiệu công ty mắt nhân viên 10 Khẳng định vị doanh nghiệp thị trƣờng 11 Tạo tảng vững cho phát triển bền vững 12 Tạo lợi cạnh tranh mà đối thủ cạnh tranh không bắt chƣớc 13 Mang đến cho toàn thể nhân viên công ty ý thức tự hào thành viên công ty 14 Xây dựng mơi trƣờng văn hóa tự nguyện hợp tác tuân thủ kỷ cƣơng Thƣơng hiệu nội trình liên kết …………với nhận diện thƣơng hiệu để làm hoạt động kinh doanh tổ chức có hiệu 15 Là trình liên kết hoạt động hàng ngày 16 Là trình kinh doanh 17 Là trình thiết kế cơng việc 18 Là thừa nhận 19 Rất khó để thay đổi hay tác động lên yếu tố vơ hình phạm vi tổ chức 20 Văn hóa doanh nghiệp có tác động mạnh mẽ đến xây dựng thƣơng hiệu nội 21 Liên kết hợp tác chéo phƣơng pháp để giảm cạnh tranh nội suy nghĩ bè phái 22 Doanh nghiệp cần nghiên cứu môi trƣờng bên nhƣ bên 23 Đo lƣờng kết thể thu thập phản hồi từ cấp độ tổ chức nhƣ từ bên giúp nhà quản lý ƣớc lƣợng đƣợc mức độ thích hợp chƣơng trình doanh nghiệp 24 Sự thành công thƣơng hiệu nội phụ thuộc Nội dung thƣơng hiệu nội GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 39 - SVTH Trƣơng Hoàng Linh vào kiến thức cụ thể định hƣớng thƣơng hiệu 25 Ngƣời lãnh đạo phải tuân thủ chƣơng trình xây dựng thƣơng hiệu nội 26 Nỗ lực xây dựng thƣơng hiệu nội lên vai giám đốc điều hành ngƣời giữ vai trò gắn kết chiến lƣợc tổ chức với thƣơng hiệu 27 Tiếp cận đa ngành phƣơng pháp phù hợp cho việc xây dựng thƣơng hiệu nội 28 Việc quản lý phối hợp nhóm thƣơng hiệu có tác động đến chƣơng trình xậy dựng thƣơng hiệu nội 29 Tổ chức cần phải đƣợc cập nhật thơng tin dễ dàng nhanh chóng 30 Không đƣa vào nhiều chi tiết để tránh tải thông tin 31 Thông điệp nội bên phải đồng 32 Mục tiêu chƣơng trình xây dựng thƣơng hiệu nội phù hợp với tất mục tiêu kinh doanh 33 Hiệu việc truyền thông phụ thuộc vào việc củng cố không ngừng thống 34 Các chiến lƣợc chƣơng trình tổ chức phải có thống phù hợp thƣơng hiệu nội (hoặc bên ngoài) mục tiêu kinh doanh 35 Ngân sách phù hợp cho chƣơng trình 36 Thời gian phù hợp cho chƣơng trình 37 Sự tham gia ủng hộ từ phía nhân viên tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng thƣơng hiệu nội 38 Tuyển dụng, động viên thỏa mãn nhân viên yếu tố ảnh hƣởng đến sẵn sàng làm việc nhân viên 39 Tiền lƣơng nhân tố ảnh hƣởng đến suất làm việc nhân viên GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 40 - SVTH Trƣơng Hoàng Linh 40 Sự phân khúc nhóm khách hàng mục tiêu cần thiết khác biệt nhóm nhân viên 41 Giáo dục nhân viên quản lý nhằm ngăn ngừa thất bại chƣơng trình xây dựng thƣơng hiệu nội thiếu hiểu biết quan điểm sai lầm 42 Giáo dục nhằm liên kết chặt chẽ mục tiêu tổ chức với sách công ty 43 Giáo dục đƣa xác nhận niềm tin, thái độ, chuẩn mực tinh thần Tiếp theo Anh/Chị vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân, cách đánh chéo vào thích hợp: Anh/ chị giữ chức vụ ngân hàng?  Nhân viên  Trƣởng / Phó phòng  Ban giám đốc Độ tuổi anh/ chị?  Dƣới 25  25 – 34  35- 44  44 - 54 Sau xin chân thành cảm ơn hợp tác anh / chị chúc anh/ chị thành công sống! GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 41 - SVTH Trƣơng Hoàng Linh Phụ lục BẢNG BIỂU Bảng 1: Tỷ lệ nhân viên biết thƣơng hiệu nội tầm quan trọng Câu hỏi Có nghe thƣơng hiệu nội Có biết đƣợc tầm quan trọng thƣơng hiệu nội Có 60 Ý kiến % Chƣa 92% % 8% 60 100% 0% Bảng 2: Bảng tần suất tích lũy phát biểu yếu tố việc xây dựng thƣơng hiệu nội Mức độ Tổng (%) Thƣơng hiệu nội …………với nhận diện thƣơng hiệu để làm hoạt động kinh doanh tổ chức có hiệu Là trình liên kết hoạt động hàng ngày 12 22 19 Tần suất ( ) 20 37 32 100 Tần suất tích lũy ( ) 11 41 78 100 Là trình kinh doanh 24 27 Tần suất ( ) 40 45 100 Tần suất tích lũy ( ) 15 55 100 Là trình thiết kế công việc 14 15 16 Tần suất ( ) 15 10 23 25 27 100 Tần suất tích lũy ( ) 25 48 73 100 Là thừa nhận 16 13 11 11 Tần suất ( ) 27 15 22 18 18 100 Tần suất tích lũy ( ) 42 64 82 100 Lợi ích thƣơng hiệu nội Khả tăng lợi nhuận cao 13 15 26 Tần suất ( ) 22 25 43 100 Tần suất tích lũy ( ) 10 32 57 100 Giảm thiểu chi phí 14 16 22 Tần suất ( ) 10 23 27 37 100 Tần suất tích lũy ( ) 13 36 63 100 Thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao 17 13 21 Tần suất ( ) 10 28 22 35 100 Tần suất tích lũy ( ) 15 43 65 100 Giữ nhân tài 15 15 25 Tần suất ( ) 25 25 42 100 Tần suất tích lũy ( ) 33 58 100 Xây dựng lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp 11 16 22 Phát biểu GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 42 - SVTH Trƣơng Hoàng Linh Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Xây dựng tập thể chấp nhận thách thức Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Xây dựng tập thể cống hiến mục tiêu lâu dài thƣơng hiệu Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Tạo nhiều lƣợng khách hàng trung thành Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Nâng cao vị thƣơng hiệu công ty mắt nhân viên Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Khẳng định vị doanh nghiệp thị trƣờng Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Tạo tảng vững cho phát triển bền vững Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Tạo lợi cạnh tranh mà đối thủ cạnh tranh không bắt chƣớc Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Mang đến cho toàn thể nhân viên công ty ý thức tự hào thành viên công ty Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Xây dựng mơi trƣờng văn hóa tự nguyện hợp tác tuân thủ kỷ cƣơng Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Nội dung thƣơng hiệu nội Rất khó để thay đổi hay tác động lên yếu tố vơ hình phạm vi tổ chức Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Văn hóa doanh nghiệp có tác động mạnh mẽ đến xây dựng thƣơng hiệu nội Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Liên kết hợp tác chéo phƣơng pháp để giảm cạnh tranh nội suy nghĩ bè phái Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 43 - 18 10 20 13 18 27 37 36 63 100 10 13 25 10 16 22 42 36 58 100 18 12 15 30 17 32 62 100 19 10 15 32 18 33 65 100 3 31 9 15 12 27 52 15 21 25 35 66 100 22 36 45 100 15 20 25 33 85 100 100 23 38 100 21 35 100 20 34 100 33 55 100 15 100 55 92 100 100 15 17 21 25 28 35 12 37 65 100 100 100 1 19 32 10 32 53 15 47 100 10 20 10 15 17 33 17 25 25 58 65 100 100 10 15 25 10 17 27 42 15 32 57 100 100 11 18 22 12 18 30 37 15 33 63 100 100 100 SVTH Trƣơng Hồng Linh Doanh nghiệp cần nghiên cứu mơi trƣờng bên nhƣ bên Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Đo lƣờng kết thể thu thập phản hồi từ cấp độ tổ chức nhƣ từ bên giúp nhà quản lý ƣớc lƣợng đƣợc mức độ thích hợp chƣơng trình doanh nghiệp Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Sự thành công thƣơng hiệu nội phụ thuộc vào kiến thức cụ thể định hƣớng thƣơng hiệu Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Ngƣời lãnh đạo phải tuân thủ chƣơng trình xây dựng thƣơng hiệu nội Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Nỗ lực xây dựng thƣơng hiệu nội lên vai giám đốc điều hành ngƣời giữ vai trò gắn kết chiến lƣợc tổ chức với thƣơng hiệu Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Tiếp cận đa ngành phƣơng pháp phù hợp cho việc xây dựng thƣơng hiệu nội Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Việc quản lý phối hợp nhóm thƣơng hiệu có tác động đến chƣơng trình xậy dựng thƣơng hiệu nội Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Tổ chức cần phải đƣợc cập nhật thơng tin dễ dàng nhanh chóng Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Không đƣa vào nhiều chi tiết để tránh tải thơng tin Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Thông điệp nội bên phải đồng Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Mục tiêu chƣơng trình xây dựng thƣơng hiệu nội phù hợp với tất mục tiêu kinh doanh Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 44 - 18 22 11 10 30 37 18 15 45 82 100 100 23 22 37 50 13 50 100 100 16 18 14 12 27 30 23 20 47 77 100 100 11 18 19 12 18 30 32 20 38 68 100 100 19 28 13 32 47 21 53 100 100 24 21 12 40 35 20 25 65 100 100 12 25 7 20 15 42 12 12 35 77 89 100 100 22 30 37 50 13 50 100 19 10 32 18 50 100 25 15 42 11 26 68 100 3 100 30 50 100 19 32 100 25 23 5 10 42 38 10 20 62 98 100 100 SVTH Trƣơng Hồng Linh Hiệu việc truyền thơng phụ thuộc vào việc củng cố không ngừng thống Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Các chiến lƣợc chƣơng trình tổ chức phải có thống phù hợp thƣơng hiệu nội (hoặc bên ngoài) mục tiêu kinh doanh Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Ngân sách phù hợp cho chƣơng trình Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Thời gian phù hợp cho chƣơng trình Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Sự tham gia ủng hộ từ phía nhân viên tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng thƣơng hiệu nội Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Tuyển dụng, động viên thỏa mãn nhân viên yếu tố ảnh hƣởng đến sẵn sàng làm việc nhân viên Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Tiền lƣơng nhân tố ảnh hƣởng đến suất làm việc nhân viên Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Sự phân khúc nhóm khách hàng mục cần thiết khác biệt nhóm nhân viên Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Giáo dục nhân viên quản lý nhằm ngăn ngừa thất bại chƣơng trình xây dựng thƣơng hiệu nội thiếu hiểu biết quan điểm sai lầm Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Giáo dục nhằm liên kết chặt chẽ mục tiêu tổ chức với sách cơng ty Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) Giáo dục đƣa xác nhận niềm tin, thái độ, chuẩn mực tinh thần Tần suất ( ) Tần suất tích lũy ( ) GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 45 - 15 17 18 10 25 28 30 17 42 70 100 12 27 45 10 15 25 50 15 23 50 11 19 18 32 77 100 15 21 25 35 85 100 16 13 27 22 72 100 100 20 33 100 15 100 17 28 100 13 16 18 15 22 27 30 22 44 71 100 19 24 10 15 32 40 13 28 60 100 100 20 22 10 33 37 15 15 48 85 100 100 13 19 15 13 22 32 25 21 43 75 100 21 21 15 10 35 35 20 30 65 100 100 11 26 11 13 18 43 18 20 38 81 100 100 100 16 19 11 15 27 32 18 23 50 82 100 100 100 SVTH Trƣơng Hoàng Linh GVHD Huỳnh Phú Thịnh - 46 - SVTH Trƣơng Hoàng Linh ...ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP KHẢO SÁT SỰ HIỂU BIẾT CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG SACOMBANK AN GIANG VỀ VIỆC XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU NỘI BỘ Chuyên ngành:... tiêu khảo sát hiểu biết nhân viên tầm quan trọng thƣơng hiệu nội bộ, khái niệm thƣơng hiệu nội thành phần thƣơng hiệu nội Đề tài đƣợc tiến hành ngân hàng Sacombank An Giang nên Sacombank An Giang. .. luận nhân viên ngân hàng Sacombank xác định đƣợc việc xây dựng thƣơng hiệu nội quan trọng, hầu nhƣ họ hiểu rõ lợi ích mà việc xây dựng thƣơng hiệu nội mang lại cho doanh nghiệp hiểu biết nhân viên