Nghiên cứu mô tả cắt ngang 137 cán bộ, viên chức, người lao động đang làm việc tại Trung tâm Y tế huyện Hương Sơn tỉnh Hà Tĩnh, từ tháng 2 năm 2020 đến tháng 9 năm 2020 với mục tiêu “đánh giá sự hài lòng đối với công việc và mối liên quan giữa đặc điểm của đối tượng nghiên cứu với 5 yếu tố về sự hài lòng của nhân viên y tế tại Trung tâm Y tế huyện Hương Sơn”. Kết quả: Sự hài lòng về môi trường làm việc: 87.6%; sự hài lòng về lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp: 92.0%; sự hài lòng về quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi: 75.9%; sự hài lòng về công việc, cơ hội học tập và thăng tiến: 88.3%; sự hài lòng chung về Trung tâm: 93.4%. Có sự tương quan có ý nghĩa thống kê giữa số lần trực trung bình trên tháng đối với sự hài lòng về môi trường làm việc và sự hài lòng về quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi. Tuy nhiên, chưa tìm thấy có mối tương quan giữa giới, tuổi, chuyên môn đào tạo, bằng cấp, số năm công tác, vị trí công tác, phạm vi hoạt động chuyên môn, kiêm nhiệm công việc với sự hài lòng về môi trường làm việc; lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp; quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi; công việc, cơ hội học tập và thăng tiến và sự hài lòng chung về Trung tâm.
UBND HUYỆN HƢƠNG SƠN TRUNG TÂM Y TẾ ĐỀ TÀI NCKH CẤP CƠ SỞ “MƠ TẢ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN HƢƠNG SƠN, NĂM 2020” Tác giả: Đinh Văn Giang - Chủ nhiệm đề tài Lê Đình Hạnh - Thƣ ký đề tài Lê Nhật Thành - Tham gia đề tài 60% thời gian Phan Thị Ái - Tham gia đề tài 60% thời gian Nguyễn Thị Hƣờng - Tham gia đề tài 60% thời gian Lê Quang Đạt - Tham gia đề tài 50% thời gian Hương Sơn, tháng năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ - ĐẶT VẤN ĐỀ - MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chƣơng - TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.2 Sự hài lòng công việc nhân viên y tế - 1.2.1 Một số quan niệm nghề y - 1.2.2 Định nghĩa hài lịng cơng việc - 1.3 Các nghiên cứu Thế giới Việt Nam Chƣơng - PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu: 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu - 2.3 Thiết kế nghiên cứu - 2.4 Cỡ mẫu phƣơng pháp chọn mẫu - 2.5 Phƣơng pháp thu thập số liệu 2.5.1 Bộ công cụ thu thấp số liệu - 2.5.2 Tổ chức thu thập số liệu: 2.6 Phân tích số liệu - 2.7 Đạo đức nghiên cứu 2.8 Hạn chế nghiên cứu biện pháp khắc phục - 10 2.8.1 Hạn chế: - 10 2.8.2 Biện pháp khắc phục: 10 Chƣơng - 11 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - 11 3.1 Thông tin chung đối tƣợng nghiên cứu - 11 3.2 Thông tin yếu tố liên quan đến hài lòng NVYT 12 3.2.1 Sự hài lịng mơi trƣờng làm việc - 12 3.2.2 Sự hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp 13 3.2.3 Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi - 15 3.2.4 Sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến 16 3.2.5 Sự hài lòng chung Trung tâm - 17 3.2.6 Tổng hợp nhân tố (yếu tố) liên quan đến hài lòng NVYT 18 3.3 Kết phân tích mối tƣơng quan: 19 Chƣơng - 21 BÀN LUẬN 21 4.1 Đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 21 4.2 Sự hài lịng mơi trƣờng làm việc - 21 4.3 Sự hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp 22 4.4 Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi 22 4.5 Sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến - 23 4.6 Sự hài lòng chung - 24 KẾT LUẬN 25 KHUYẾN NGHỊ 26 Đối với Lãnh đạo Trung tâm Y tế huyện Hƣơng Sơn 26 Đối với UBND huyện Hƣơng Sơn Sở Y tế Hà Tĩnh 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT UBND Ủy ban nhân dân BCH Ban chấp hành Trung tâm Trung tâm Y tế huyện Hƣơng Sơn SHL Sự hài lịng ĐLC Độ lệnh chuẩn ĐTB Điểm trung bình NVYT Nhân viên y tế DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Tên bảng Trang Bảng 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Bảng 3.2 Sự hài lịng mơi trường làm việc Bảng 3.3 Sự hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp Bảng 3.4 Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi Bảng 3.5 Sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến Bảng 3.6 Sự hài lòng chung Trung tâm Bảng 3.7 Tổng hợp nhân tố (yếu tố) liên quan đến hài lòng NVYT Bảng 3.8 Bảng tổng hợp phân tích mối tương quan giới, tuổi, chuyên môn đào tạo, cấp, số năm công tác, vị trí cơng tác, phạm vi hoạt động chun mơn, kiêm nhiệm cơng việc, số lần trực trung bình với yếu tố hài lịng Tên biểu đồ Tổng hợp nhân tố (yếu tố) liên quan đến hài lịng NVYT Trang TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Nghiên cứu mô tả cắt ngang 137 cán bộ, viên chức, ngƣời lao động làm việc Trung tâm Y tế huyện Hƣơng Sơn tỉnh Hà Tĩnh, từ tháng năm 2020 đến tháng năm 2020 với mục tiêu “đánh giá hài lịng cơng việc mối liên quan đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu với yếu tố hài lòng nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện Hƣơng Sơn” Kết quả: Sự hài lòng mơi trƣờng làm việc: 87.6%; hài lịng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp: 92.0%; hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi: 75.9%; hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến: 88.3%; hài lòng chung Trung tâm: 93.4% Có tƣơng quan có ý nghĩa thống kê số lần trực trung bình tháng hài lịng mơi trƣờng làm việc hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi Tuy nhiên, chƣa tìm thấy có mối tƣơng quan giới, tuổi, chuyên môn đào tạo, cấp, số năm cơng tác, vị trí cơng tác, phạm vi hoạt động chuyên môn, kiêm nhiệm công việc với hài lịng mơi trƣờng làm việc; lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp; quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi; công việc, hội học tập thăng tiến hài lịng chung Trung tâm Từ khóa: Sự hài lòng, nhân viên y tế ĐẶT VẤN ĐỀ Theo Tổ chức Y tế Thế giới, nguồn nhân lực yếu tố cho thành tựu y tế Nhân lực yếu tố quan trọng định thành cơng hay thất bại, yếu tố thể sức cạnh tranh thƣớc đo để đánh giá trình độ phát triển tổ chức Vì vậy, công việc phát triển nguồn nhân lực vô quan trọng công phát triển tổ chức [25] Nguyên tắc để quản lý tốt nguồn nhân lực là: nhân viên cần đƣợc đầu tƣ thỏa đáng để phát triển lực riêng nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân, đồng thời tạo suất lao động, hiệu làm việc cao đóng góp tốt cho tổ chức; sách, chƣơng trình, thực tiễn quản trị cần đƣợc thiết lập thực cho thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần nhân viên; môi trƣờng làm việc cần đƣợc thiết lập cho kích thích nhân viên phát triển sử dụng tối đa kỹ [2] Nguồn nhân lực cơng tác chăm sóc sức khỏe định số lƣợng, chất lƣợng hoạt động y tế Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc phát huy tối đa lực cá nhân, đƣợc kích thích, động viện nhiều nơi làm việc tăng trung thành tận tâm với tổ chức [2] Trung tâm Y tế huyện Hƣơng Sơn đơn vị tuyến huyện miền núi, hạng II trực thuộc UBND huyện Hƣơng Sơn, nằm phía Tây Bắc tỉnh Hà Tĩnh Tuy nhiên năm gần việc quản trị nguồn nhân lực đƣợc BCH Đảng bộ, Ban Giám đốc quan tâm Phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao song song với đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị vấn đề ƣu tiên hàng đầu chiến lƣợc phát triển Trung tâm Thực Quyết định 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 Bộ Y tế việc ban hành mẫu phiếu hƣớng dẫn khảo sát hài lòng Ngƣời bệnh Nhân viên y tế văn đạo Sở Y tế Hà Tĩnh, UBND huyện Hƣơng Sơn việc đánh giá hài lòng ngƣời bệnh, nhân viên y tế Do đó, để cung cấp thơng tin mang tính khoa học giúp cho Lãnh đạo Trung tâm thực quản trị nguồn nhân lực tốt thời gian tới từ vấn đề mà cán bộ, viên chức, ngƣời lao động chƣa hài lòng yếu tố giúp họ gắn bó với Trung tâm, hăng say làm việc cho Trung tâm chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Mô tả hài lịng cơng việc nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện Hương Sơn, năm 2020” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mô tả hài lịng cơng việc nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện Hƣơng Sơn, năm 2020 Tìm hiểu số yếu tố có liên quan đến hài lòng đối nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện Hƣơng Sơn, năm 2020 Chƣơng TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực bao gồm yếu tố số lƣợng, chất lƣợng cấu nhân lực Ba yếu tố đƣợc trình bày tóm tắt dƣới đây: Số lƣợng nhân lực: nói đến nguồn nhân lực tổ chức, địa phƣơng hay quốc gia câu hỏi đặt có ngƣời có tƣơng lai Đấy câu hỏi cho việc xác định số lƣợng nhân lực Sự phát triển số lƣợng nhân lực dựa hai nhóm yếu tố bên bên tổ chức nhƣ gia tăng dân số hay lực lƣợng lao động di dân Chất lƣợng nhân lực: yếu tố tổng hợp nhiều yếu tố nhƣ trí tuệ, trình độ, hiểu biết, đạo đức, kỹ năng, sức khỏe, thẩm mỹ,… ngƣời lao động Trong yếu tố trí lực thể lực hai yếu tố quan trọng việc xem xét đánh giá chất lƣợng nhân lực Cơ cấu nhân lực: yếu tố thiếu xem xét đánh giá nguồn nhân lực Cơ cấu nhân lực thể phƣơng diện khác nhƣ: cấu trình độ đào tạo, giới tính, độ tuổi… Cơ cấu nhân lực quốc gia nói chung đƣợc định cấu đào tạo cấu kinh tế [10] 1.2 Sự hài lòng công việc nhân viên y tế 1.2.1 Một số quan niệm nghề y Hippocrates (460-370, BC) lời thề nêu lên số đặc điểm nghề y, ngƣời thầy thuốc hành nghề phải "Suốt đời hành nghề vô tƣ thân thiết, dẫn chế độ có lợi cho ngƣời bệnh tùy theo khả phán đốn tơi, tơi tránh điều xấu bất công Dù vào nhà nào, tơi lợi ích ngƣời bệnh, tránh hành vi xấu xa " [11] Hải Thƣợng Lãn Ông (1720 - 1791) quan niệm nghề y "Đạo làm thuốc nhân thuật có nhiệm vụ giữ gìn tính mạng ngƣời ta, phải lo lo ngƣời, vui với vui ngƣời, lấy việc giúp ngƣời, làm phận mà khơng cầu lợi, kể công" [15] Nghị số 46-NQ/TW Bộ Chính trị - Ban chấp hành trung ƣơng Đảng Cộng sản Việt Nam nêu: Nghề y nghề đặc biệt, cần đƣợc tuyển chọn, đào tạo, sử dụng đãi ngộ đặc biệt Mỗi cán bộ, nhân viên y tế phải không ngừng nâng cao đạo đức nghề nghiệp lực chuyên môn, xứng đáng với tin cậy tôn vinh xã hội, thực lời dạy Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Ngƣời thầy thuốc giỏi đồng thời phải ngƣời mẹ hiền” [1] Nghị số 20-NQ/TW ngày 25/10/2017 Hội nghị lần thứ sáu BCH Trung ƣơng khóa XII tăng cƣờng cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình nêu : “Nghề y nghề đặc biệt Nhân lực y tế phải đáp ứng yêu cầu chuyên môn y đức; cần đƣợc tuyển chọn, đào tạo, sử dụng đãi ngộ đặc biệt Hệ thống mạng lƣới y tế phải rộng khắp, gần dân; đƣợc đạo thống nhất, xuyên suốt chuyên môn, nghiệp vụ theo ngành từ Trung ƣơng tới địa phƣơng phạm vi nƣớc, đồng thời bảo đảm lãnh đạo, đạo cấp uỷ, quyền địa phƣơng” [27] Nghề y nghề cao quý, đƣợc xã hội tôn trọng trƣớc hết có nhiệm vụ chữa bệnh cứu ngƣời, bảo vệ sống nâng cao sức khoẻ nhân dân Đó nghề địi hỏi phải có lịng nhân ái, dám chịu đựng vất vả, hy sinh để cứu ngƣời, tôn trọng nhân phẩm quyền lợi bệnh nhân, thực quy tắc ứng sử có trách nhiệm khơng phân biệt đối sử [8] 1.2.2 Định nghĩa hài lịng cơng việc Dựa định nghĩa Trƣờng Đại học Oxford hài lịng cơng việc, ngƣời ta cho “hài lịng với cơng việc cảm giác hay đáp ứng cảm xúc mà ngƣời trải qua thực cơng việc” Chúng ta có cảm xúc tiêu cực khía cạnh cơng việc (nhƣ tiền lƣơng) nhƣng cảm xúc tích cực mặt khác (nhƣ đồng nghiệp) Sự hài lịng với cơng việc cần đƣợc xem xét hai mặt nguyên nhân ảnh hƣởng thay đổi tổ chức [22] Định nghĩa Weiss (2002) hài lịng cơng việc trạng thái, cảm giác từ đánh giá kết công việc; cảm xúc phản ứng lại công việc họ; thái độ, quan điểm cơng việc Weiss cịn lập luận hài lịng cơng việc thái độ nhƣng cần phân biệt rõ ràng đối tƣợng nhận thức ảnh hƣởng đến cảm xúc, niềm tin hành vi Định nghĩa đƣa hình thành thái độ, quan điểm công việc cách xem xét cảm giác, niềm tin hành vi [20] Động lực chủ yếu để làm việc tốt giá trị tinh thần đạo đức ngƣời thầy thuốc, đồng thời hệ thống đãi ngộ vật chất có lƣơng phụ cấp Chế độ tiền lƣơng phụ cấp cho cán nói chung CBYT nói riêng thƣờng xuyên đƣợc cải tiến [14], góp phần tăng cƣờng chất lƣợng dịch vụ CSSK Năm 2009, Chính phủ nâng phụ cấp ƣu đãi phụ cấp thu hút 70% mức lƣơng theo ngạch, bậc hƣởng cộng với phụ cấp chức vụ lãnh đạo phụ cấp thâm niên vƣợt khung [13], tạo phụ cấp đặc thù cán bộ, viên chức công tác số bệnh viện đặc biệt [12] Đối với số lĩnh vực y tế khó thu hút nhân lực, Chính phủ đạo Bộ Y tế chủ trì, phối hợp với Bộ Nội vụ, Bộ Tài rà sốt, xây dựng trình Chính phủ, Thủ tƣớng Chính phủ sửa đổi, bổ sung chế độ phụ cấp ƣu đãi theo nghề cán bộ, viên chức ngành y tế, lƣu ý có mức phụ cấp ƣu đãi đặc biệt CBYT làm việc chuyên khoa lao, phong, tâm thần, HIV/AIDS, nhi, CBYT dự phòng [16] 1.3 Các nghiên cứu Thế giới Việt Nam * Trên giới Trên giới có nhiều nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên y tế đảm bảo trì đủ nguồn nhân lực nâng cao chất lƣợng - Một nghiên cứu hài lòng tất nhân viên chăm sóc sức khỏe 21 trung tâm y tế thành phố Konya, Thổ Nhĩ ỳ tỷ lệ hài lòng thấp: 60% nguyên nhân điều kiện làm việc, phân công công việc, chế độ, tiền lƣơng hội học tập, phát triển Tỷ lệ cịn có khác biệt cách có ý nghĩa thống kê ngành nghề, thấp nữ hộ sinh Nghiên cứu kết luận rằng: Để tăng hài lịng cơng việc chất lƣợng chăm sóc sức khỏe cho ngƣời dân cần phải nâng cao điều kiện làm việc cho nhân viên; tăng chế độ, tiền lƣơng, tạo hội cho nhân viên học tập, phát triển tạo công nghành đơn vị [17] - Nghiên cứu Mohammad Ali Mosadeghrad, Evan Ferlie, Duska Rosenberg quan hệ thoả mãn với công việc, tận tuỵ với tổ chức ý định bỏ việc ngƣời lao động bệnh viện Isfahan - Iran, nghiên cứu đƣợc tiến hành năm 2005 bệnh viện nhà nƣớc, bệnh viện bán công bệnh viện tƣ ết cho thấy hài lịng với cơng việc loại bệnh viện có khác biệt nhiều Nhân viên bệnh viện tƣ hài lịng với cơng việc cao bệnh viện công bán công Nhân viên y tế bệnh viện đƣợc quý an sinh xã hội tài trợ hài lòng lƣơng, phụ cấp, đánh giá thăng chức đồng nghiệp bệnh viện cơng bệnh viện tƣ, nhƣng thoả mãn với điều kiện làm việc Sự tận tâm với bệnh viện nhân viên khoa khám bệnh điều trị phận quản lý trực thuộc Sự khác biệt lớn nhân viên tuỳ thuộc tuổi tác, tình trạng nhân, năm cơng tác vv Những ngƣời có gia đình thƣờng gắn bó với tổ chức hơn, tận tuỵ lại lâu dài Các phân tích tƣơng quan cho thấy khía cạnh nhƣ chất công việc, quản lý giám sát, yêu cầu công việc, đồng nghiệp, công việc ổn định, đánh giá thăng chức có tác động rõ rệt đến tận tâm Sự hài lòng với công việc tận tâm dự báo quan trọng cho ý định rời bỏ tổ chức Những kết nghiên cứu yếu tố phức tạp, xảy đồng thời có quan hệ tƣơng hỗ cho thấy 22,5% số nhân viên có ý định rời bỏ quan [24] - Một nghiên cứu chéo Kebriaei A Moteghedi M.S nhiều phận đƣợc tiến tiến hành vào tháng 5/2005 thoả mãn với công việc cộng đồng nhân viên y tế quận Zahedan, nƣớc cộng hoà hồi giáo Iran Số ngƣời khảo sát 76 nhân viên y tế công cộng Farsi, làm việc 44 trạm y tế thôn quận Zahedan, tỉnh Sistan Baluchestan, nƣớc cộng hoà hồi giáo Iran ết cho thấy số ngƣời đƣợc hỏi bất mãn với công việc cao số ngƣời thoả mãn Tỷ lệ % số ngƣời thoả mãn với công việc cụ thể nhƣ sau : Sự thoả mãn chung 40,5%; thoả mãn với thân công việc 70,3%; đồng nghiệp 60,9%; quản lý 27%; khối lƣợng công việc 23%; thăng tiến 12,2%; cấu tổ chức 6,8%; điều kiện làm việc 5,4% thoả mãn với lƣơng, phúc lợi 4,1% [21] * Nghiên cứu Việt Nam Tại Việt Nam nghiên cứu nhân viên y tế công tác đơn vị y tế có tỷ lệ hài lịng công việc thấp Những yếu tố mà nhân viên y tế chƣa thực hài lòng công việc khác tùy theo nghiên cứu, nhƣng tập trung vào lƣơng thu nhập; điều kiện làm việc; hội học tập phát triển; quan hệ với bệnh nhân; giá trị nghề nghiệp Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Số năm công tác Sig (2-tailed) ngành Y N Pearson Correlation Số năm công tác Sig (2-tailed) Trung tâm N Pearson Correlation Vị trí cơng tác Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Phạm vi hoạt động chuyên Sig (2-tailed) môn N Pearson Correlation iêm nhiệm Sig (2-tailed) công việc N Số lần trực trung Pearson Correlation bình Sig (2-tailed) tháng N Bằng cấp cao 10 -0.10 0.25 137.00 -0.07 0.39 137.00 -0.13 0.14 137.00 -0.06 0.48 137.00 0.08 0.35 137.00 0.05 0.54 137.00 0.19 0.03 137.00 -0.08 0.38 137.00 -0.06 0.47 137.00 -0.11 0.21 137.00 -0.07 0.40 137.00 -0.07 0.38 137.00 0.02 0.80 137.00 0.04 0.64 137.00 -0.07 0.42 137.00 -0.06 0.50 137.00 -0.10 0.24 137.00 -0.10 0.26 137.00 0.02 0.80 137.00 0.07 0.42 137.00 0.17 0.04 137.00 -0.10 0.24 137.00 -0.04 0.62 137.00 -0.10 0.23 137.00 -0.08 0.33 137.00 -0.08 0.38 137.00 0.05 0.59 137.00 0.10 0.24 137.00 -0.11 0.22 137.00 -0.04 0.61 137.00 -0.10 0.26 137.00 -0.07 0.42 137.00 -0.08 0.37 137.00 0.07 0.39 137.00 0.02 0.84 137.00 Nhận xét: Qua Bảng 3.7 ta thấy khơng có mối tƣơng quan giới, tuổi, chuyên môn đào tạo, cấp, số năm cơng tác, vị trí cơng tác, phạm vi hoạt động chuyên môn, kiêm nhiệm công việc với hài lịng mơi trƣờng làm việc; lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp; quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi; công việc, hội học tập thăng tiến hài lịng chung Trung tâm có Sig >0.05 Tuy nhiên, có tƣơng quan có ý nghĩa thống kê số lần trực trung bình tháng hài lịng mơi trƣờng làm việc hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi 20 Chƣơng BÀN LUẬN Để cải thiện chất lƣợng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày cao nhân dân tình hình nhà quản lý cần quan tâm đến công tác quản trị nguồn nhân lực cách tốt Vì vậy, ngồi số thống kê nguồn nhân lực, nghiên cứu hài lịng nhân viên y tế nhằm tìm giải pháp tốt để cải thiện, phát huy nguồn nhân lực chất lƣợng nhiệm vụ sống sở y tế Nghiên cứu này, khảo sát hài lòng nhân viên y tế theo Bộ câu hỏi khảo sát hài lòng nhân viên y tế dành cho bệnh viện Bộ Y tế với 05 nhóm nhân tố là: Mơi trƣờng làm việc; Lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp; Quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi; Công việc, hội học tập thăng tiến hài lòng chung bệnh viện Tiến hành điều tra phƣơng pháp phát vấn 152 đối tƣợng cán bộ, viên chức, ngƣời lao động với 45 biến số (trong có 137 phiếu hợp lệ, 15 phiếu không hợp lệ) 4.1 Đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu Mẫu nghiên cứu có 137 ngƣời (trong có 19% nam 81% nữ ) tham gia trả lời phát vấn, đa số có độ tuổi từ 30 - 50 (chiếm 73%) dƣới 30 tuổi (chiếm 19.7%) Đối tƣợng nghiên cứu chủ yếu điều dƣỡng, hộ sinh (chiếm 46.7%) Đối tƣợng có trình độ chun môn mức từ cao đẳng trở xuống chủ yếu (chiếm 51.1%) Thâm niên công tác dƣới năm chiếm 17.5% có thời gian cơng tác Trung tâm từ - 14 năm chiếm tỷ lệ 41.6% Vị trí cơng tác chủ yếu biên chế/hợp đồng dài hạn (chiếm 73.7%) Phạm vi hoạt động chuyên môn chủ yếu làm công tác lâm sàng (chiếm 65.6%) Phân công kiêm nhiệm từ công việc trở lên chiếm 12.4% Có 29.9% đối tƣợng nghiên cứu tham gia trực lần tháng Nhƣ vậy, cho thấy ba yếu tố: cấp chuyên môn, thâm niên cơng tác, số lần trực trung bình tháng yếu tố gián tiếp góp phần giải thích mức độ hài lịng chung Trung tâm (93.4%) Kết phù hợp với nghiên cứu Lê Thị Cam Phúc [1] nghiên cứu khác 4.2 Sự hài lịng mơi trƣờng làm việc Nhân tố môi trƣờng làm việc gồm 09 yếu tố hợp thành có điểm số trung bình 4.12, tƣơng ứng với tỷ lệ hài lòng chung 87.6% Đây yếu tố thấp thứ yếu tố cấu thành hài lịng NVYT Theo đó, thấp yếu tố "môi trƣờng học tập tạo điều kiện cho NVYT cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ: thƣ viện, phịng đọc, tra cứu thơng tin, truy cập internet " "môi trƣờng làm việc bảo đảm an tồn cho NVYT" có điểm trung bình 3.98 ± 0.81 4.04 ± 0.73, tƣơng ứng tỉ lệ chƣa hài lòng 29.2% 23.4; Yếu tố "các trang bị bảo hộ cho NVYT (quần áo, trang, găng tay ) đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng" có điểm trung bình cao 4.25 ± 0.55, tƣơng ứng tỉ lệ hài lòng cao 94.2% 21 Nhân viên y tế Trung tâm chƣa hài lịng cao mơi trƣờng làm việc đơn vị đa số hệ thống nhà cửa Trung tâm xây dựng lâu, lỗi thời không phù hợp với thực tiễn Máy móc, trang thiết bị y tế thiếu, lạc hậu Thiếu nguồn kinh phí để thuê bảo vệ chuyên nghiệp cơng tác an ninh trật tự Trung tâm chƣa thực tốt Tuy tỷ lệ hài lòng với sở vật chất nhân viên y tế Trung tâm chƣa cao nhƣng cao nghiên cứu khác nƣớc Lý có khác biệt thời gian gần Ban Giám đốc Trung tâm quan tâm đến đầu tƣ, cải tạo sở vật chất, trang thiết bị, phƣơng tiện phòng hộ cá nhân, xây dựng quy chế phối hợp với quan công an bảo vệ an ninh trật tự Nghiên cứu tác giả Lê Thanh Nhuận [19]; Lƣu Ngọc Hoạt [18] Lê Thị Cam Phúc [1] cho thấy nhân viên y tế chƣa thực hài lịng với mơi trƣờng làm việc 4.3 Sự hài lịng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp Sự hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho cơng việc làm tăng đồn kết qua trì phát triển đƣợc nguồn cảm hứng công việc cho nhân viên y tế Trong yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế tỷ lệ nhân viên y tế hài lòng với yếu tố cao thứ 2, tỷ lệ hài lòng chung lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp 92.0% hài lịng, đó: - Trong yếu tố hài lòng NVYT lãnh đạo có điểm trung bình 4.28, yếu tố "lãnh đạo có lực xử lý, điều hành, giải công việc hiệu quả" "lãnh đạo phân công công việc phù hợp với chun mơn đào tạo nhân viên" có tỷ lệ hài lòng cao 91.2% thấp yếu tố "lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NVYT" có điểm trung bình thấp 4.18 tƣơng ứng với tỷ lệ hài lòng 81% Điều cho thấy hài lòng lãnh đạo trực tiếp cao - Trong yếu tố hài lịng NVYT đồng nghiệp yếu tố "đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hồn thành nhiệm vụ chung" có tỷ lệ hài lịng cao 94.9% - Kết nghiên cứu cao kết nghiên cứu Lê Thị Cam Phúc [1] Lƣu Ngọc Hoạt [18] Tuy nhiên, thấp nghiên cứu Vũ Hoàng Việt [9] Theo kết nghiên cứu cao số nghiên cứu khác đơn vị chung tơi đơn vị có bề dày lịch sử đồn kết, dân chủ Cơng tác tuyển dụng, quy hoạch, bồi dƣỡng, bổ nhiệm cán đơn vị thực theo quy định Quan hệ đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ lẫn Lãnh đạo đơn vị quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần cán bộ, viên chức toàn đơn vị 4.4 Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi Trong năm yếu tố liên quan đến hài lịng nhân viên y tế yếu tố có hài lịng thấp "sự hài lịng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi" chiếm tỉ lệ 75.9% hài lịng Mặt khác có 02 ý kiến đề xuất "tăng lƣơng hợp đồng"; 22 01 ý kiến "nâng cao trình độ chun mơn đời sống cho NVYT"; có 01 ký kiến "tăng lƣơng tăng thêm chi thời gian"; có 01 ý kiến "thanh toán tiền lƣơng tăng thêm thời gian dựa vào lực công tác" Nhân viên y tế Trung tâm chƣa hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi chiếm tỷ lệ cao (24.1%), mức độ hài lịng "thƣởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống hiến "hài lòng chiếm tỷ lệ thấp 60.6%, yếu tố "cách phân chia thu nhập tăng thêm cơng bằng, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực" có tỷ lệ hài lịng 62.8% Nhân viên y tế Trung tâm chƣa hài lòng cao quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi theo chúng tơi ảnh hƣởng dịch bệnh Covid-19, tình hình khí hậu diễn biến phức tạp, nắng nóng kéo dài nguồn thu Trung tâm giảm nên khoản thu nhập NVYT giảm so với thời gian trƣớc đó, hoạt động nâng cao đời sống tinh thần cho NVYT hạn chế Tuy nhiên, hài lòng chung yếu tố quy chế chi tiêu nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi theo nghiên cứu chúng tơi có điểm trung bình 4.02, tƣơng đƣơng với tỷ lệ hài lòng 75.9% phù hợp với nghiên cứu khác nƣớc Kết cao số nghiên cứu khác nƣớc nhƣ nghiên cứu Lê Thị Cam Phúc [1] (61%) Lƣu Ngọc Hoạt [18] (57.6%) Lý có khác biệt theo Trung tâm Y tế huyện Hƣơng Sơn quy định, quy chế làm việc nội rõ ràng, thực tế công khai; môi trƣờng làm việc dân chủ; quy chế chi tiêu nội đƣợc xây dựng tinh thần dân chủ, công bằng, hợp lý, công khai; Cơng đồn sở đơn vị hoạt động tích cực; hàng năm tổ chức tham quan, nghỉ dƣỡng 4.5 Sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến Nhân tố có liên quan đến quyền lợi nhân viên y tế “sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến” có điểm trung bình cao từ 4.16 - 4.28 điều cho thấy đa số nhân viên y tế hài lòng yếu tố Ba yếu tố có tỉ lệ hài lịng cao "cơng việc chuyên môn đáp ứng nguyện vọng thân", "Trung tâm tạo điều kiện cho NVYT nâng cao trình độ chuyên môn", "Trung tâm tạo điều kiện cho NVYT học tiếp bậc cao hơn" chiếm tỉ lệ 92.0% Yếu tố có hài lịng thấp "bổ nhiệm chức danh lãnh đạo dân chủ, công bằng", chiếm tỉ lệ 83.9% Sự hài lòng chung yếu tố có điểm trung bình 4.21, tƣơng đƣơng tỷ lệ hài lòng 88.3% Kết nghiên cứu cao kết nghiên cứu tác giả Lê Thị Cam Phúc [1] hài lịng hội học tập, phát triển 72%; Trần Thị Châu [4] nghiên cứu 987 điều dƣỡng công tác 10 bệnh viện TTYT TP Hồ Chí Minh hài lịng nghề nghiệp, kết cho thấy 60,49% hài lòng hội học tập phát triển Theo kết nghiên cứu cao nghiên cứu nói Trung tâm thời gian qua tạo điều kiện để nhân viên y tế học tập, nâng cao trình độ chun mơn, tạo điều kiện cho nhân viên học tiếp bậc cao Trên 90% trình độ Bác sỹ chuyên khoa I công tác đơn vị Trung tâm cử đào tạo 100% cử nhân điều dƣỡng, cử nhân chẩn đốn hình ảnh Trung tâm tạo hội học tập nâng cao 23 trình độ Ngồi cơng tác quy hoạch, bồi dƣỡng, bổ nhiệm chức vụ ln thực theo quy trình, dân chủ, cơng bằng, cơng khai Hiện có tới 51.1% nhân viên y tế Trung tâm có trình độ cao đẳng trở xuống, nhu cầu đào tạo vấn đề đáng quan tâm cần thúc đẩy mạnh có tác động tích cực đến mức độ hài lòng chung nhân viên y tế nâng cao chất lƣợng phục vụ nhân dân 4.6 Sự hài lòng chung Các yếu tố hài lòng chung Trung tâm có điểm trung bình cao từ 4.18 - 4.42, độ lệch chuẩn có giới hạn từ 0.56 - 0.69 điều cho thấy đa số nhân viên y tế hài lòng Trung tâm Yếu tố có tỉ lệ hài lịng cao "tin tƣởng vào phát triển Trung tâm tƣơng lai" chiếm tỷ lệ 96.4% "sẽ gắn bó làm việc Trung tâm lâu dài" Yếu tố có hài lịng thấp "đạt đƣợc thành cơng cá nhân làm việc Trung tâm", chiếm tỉ lệ 84.7% Sự hài lịng chung Trung tâm có điểm trung bình cao (4.33 ± 0.59) tƣơng đƣơng tỷ lệ 93.4% Kết cao nghiên cứu tác giả Lê Thị Cam Phúc [1] hài lòng chung 86% nghiên cứu tác giả Lƣu Ngọc Hoạt [18] có 89.2% hài lịng với việc đãi ngộ quan tâm động viên bệnh viện, hài lịng với cơng việc đƣợc phân cơng làm bệnh viện 63,4% Điều cho thấy đa số nhân viên y tế tin tƣởng vào phát triển Trung tâm tƣơng lai 24 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu đánh giá hài lòng công việc nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện Hƣơng Sơn, năm 2020 Chúng đến kết luận nhƣ sau: Tỷ lệ nhân viên y tế hài lịng với cơng việc: - Sự hài lịng mơi trƣờng làm việc: 87.6% - Sự hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp: 92.0% - Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi: 75.9% - Sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến: 88.3% - Sự hài lịng chung Trung tâm: 93.4% Có tƣơng quan có ý nghĩa thống kê số lần trực trung bình tháng hài lịng mơi trƣờng làm việc hài lịng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi Chƣa tìm thấy có tƣơng quan giới, tuổi, chun môn đào tạo, cấp, số năm công tác, vị trí cơng tác, phạm vi hoạt động chun mơn, kiêm nhiệm cơng việc với hài lịng mơi trƣờng làm việc; lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp; quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi; công việc, hội học tập thăng tiến hài lòng chung Trung tâm 25 KHUYẾN NGHỊ Đối với Lãnh đạo Trung tâm Y tế huyện Hƣơng Sơn - Cần xây dựng ban hành quy định khảo sát hài lòng nhân viên y tế đơn vị theo định kỳ dựa vào Bộ câu hỏi vấn Bộ Y tế ban hành, xây dựng tài liệu hƣớng dẫn khảo sát hài lòng nhân viên y tế để làm sở khoa học cho việc xây dựng kế hoạch cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị ngày tốt - Tạo mơi trƣờng làm việc thân thiện, đồn kết, hợp tác Quan tâm, tơn trọng, đối xử bình đẳng nhân viên đơn vị Củng cố, xây dựng quy chế văn hoá ứng xử, giao tiếp tạo mối quan hệ lành mạnh, văn minh, tƣơng trợ, giúp đỡ nội đơn vị - Tăng cƣờng giải pháp nhằm khuyến khích cán bộ, viên chức làm việc tích cực Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin, đầu tƣ trang thiết bị tạo điều kiện làm việc thuận tiện để nhân phát huy hết lực Hàng năm xây dựng Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản theo quy định Tổ chức hoạt động văn hóa, thể dục thể thao, tham quan, nghỉ dƣỡng đầy đủ - Thực tốt Quy chế dân chủ sở, đặc biệt dân chủ công tác quy hoạch, tuyển dụng, bổ nhiệm cán Tạo hội thăng tiến cho ngƣời lao động Mặt khác tạo điều kiện tốt cho cán bộ, viên chức nâng cao tay nghề chuyên môn đạo đức nghề nghiệp Hàng năm trì tổ chức Hội thi nâng cao tay nghề, chuyên môn Quy tắc ứng xử - Nâng cao chất lƣợng khám bệnh, chữa bệnh đơn vị Chú trọng phát triển dịch vụ kỹ thuật cao, kỹ thuật vƣợt tuyến để ngƣời bệnh đƣợc hƣởng dịch vụ chất lƣợng cao sở mà khơng phải lên tuyến trên, giảm chi phí điều trị, giảm tải cho tuyến trên, bảo tồn nguồn quỹ CB BHYT Đồng thời tăng thu cho đơn vị, cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ, viên chức ngƣời lao động Trung tâm để họ cảm thấy tự hào đƣợc làm việc đơn vị, gắn bó làm việc đơn vị, tin tƣởng vào phát triển đơn vị tƣơng lai Đối với UBND huyện Hƣơng Sơn Sở Y tế Hà Tĩnh - Tạo điều kiện để nhân viên y tế tồn huyện nói chung cán bộ, viên chức ngƣời lao động Trung tâm Y tế huyện nói riêng đƣợc cập nhật thƣờng xuyên kiến thức nhằm nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ - Thu hút đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị để tạo môi trƣờng làm việc an toàn cho nhân viên y tế - Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát việc thực Quy chế dân chủ sở, đặc biệt công tác tổ chức cán Thực Quy chế chuyên mơn, quy trình kỹ thuật Quy tắc ứng xử 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Cam Phúc (2014), "Mơ tả hài lịng cơng việc nhân viên số yếu tố liên quan Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hịa năm 2014", Luận văn Thạc sỹ Y tế Cơng cộng, Trƣờng Đại học Y tế Công cộng Tài liệu “Quản lý Bệnh viện”, Cục Quản lý Khám chữa bệnh - Bộ Y tế năm 2013, tr 119-120 Trần Quỵ cộng (2005) "Sự hài lòng nghề nghiệp điều dưỡng bệnh viện yếu tố liên quan" Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dƣỡng toàn quốc lần thứ II, Hà Nội Trần Thị Châu cộng (2005) "Khảo sát hài lòng điều dưỡng nghề nghiệp 14 sở Y tề TP Hồ Chí Minh" Kỷ yếu cơng trình nghiên cứu khoa học điều dƣỡng toàn quốc lần thứ 2, tr 43-49 Lê Văn Cơ (2015), Đề cương "Đánh giá hài lòng công việc nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa Thanh Hà, tỉnh Hải Dương năm 2015", Luận văn Thạc sỹ Y tế Công cộng, Trƣờng Đại học Y tế Công cộng Nguyễn Quốc Thắng (2014), " Mơ tả hài lịng cơng việc nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa huyện Vạn Ninh, tỉnh hánh Hòa năm 2014", Luận văn Thạc sỹ Y tế Công cộng, Trƣờng Đại học Y tế Công cộng http://bidiusta.vn/newsdetail.php?newsid=631&id=87 Công văn số 1617/KCB-QLCL ngày 29/12/2015 Cục Quản lý khám chữa bệnh, việc "khảo sát triển khai Bộ tiêu chí đánh giá hài lịng NB, NVYT", http://kcb.vn/cong-van-so-1617kcb-qlcl-khao-sat-trien-khai-bo-tieuchi-va-danh-gia-hai-long-nb-nvyt.html Vũ Hồng Việt (2010), "Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên bệnh viện huyện Tuy An bệnh viện huyện Đơng Hịa tỉnh Phú n " Luận văn thạc s uản l ệnh viện, Trường Đại học tế Công Cộng, Hà Nội 10 Tạ Ngọc Hải, "Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực", truy cập ngày 20/12/2012, trang web http://caicachhanhchinh.gov.vn/Uploads/News/2138/attachs/vi.BAI%2021% 20 11 Hippocrates, "Hippocrates' Oath" Available from http://en.wikipedia.org/wiki/Hippocratic_Oath,acces sed 18/3/2009 12 Thủ tƣớng Chính phủ (2009), uy định chế độ phụ cấp đặc thù cán bộ, viên chức công tác Bệnh viện Hữu Nghị, Bệnh viện Thống Nhất, Bệnh viện C Đà Nẵng thuộc Bộ Y tế, Phòng Bảo vệ sức khỏe Trung ương 1, 2, 2B, 5, Khoa A11 Bệnh viện Trung ương uân đội 108 Khoa A11 Viện Y học cổ truyền uân đội, Quyết định số 46/2009/ Đ-TTg, ngày 31/03/2009, truy cập ngày 12/3/2015, trang web http://tailieu.vn/view-document/quyet-dinh-so-46-2009-qdttg.134809.html?lang=e 27 13 Chính phủ (2009), Chính sách cán bộ, viên chức y tế công tác vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn, Nghị định số 64/2009/NĐ-CP 14 Bộ Nội vụ (2005), "Hướng dẫn thực chế độ nâng bậc lương thường xuyên nâng bậc lương trước thời hạn cán bộ, công chức, viên chức 05/01/2005, Thông tư số 03/2005/TT-BNV, ngày 05/01/2005", truy cập ngày 12/3/2015, trang web http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/thong-tu-so-032005-tt-bnv.74255.html 15.Hải Thƣợng Lãn Ông Lê Hữu Trác (1998), Hải Thượng Y Tông Tâm Lĩnh, Vol 1, Nhà xuất y học, Hà Nội, tr 36 16 Tổng cục thống kê (2009), Thống kê y tế, truy cập ngày 12/3/2015, trang web http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=395&idmid=3&ItemID=9101 17 Bodur S (2002) "Job satisfaction of health care staff employed at health centres in Turkey" Selcuk University 18 Lƣu Ngọc Hoạt (2010), "Khảo sát mức độ hài lòng Điều dưỡng,K thuật viên làm việc Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm", báo cáo kết đề tài nghiên cứu cấp sở 19 Lê Thanh Nhuận (2008) "Thực trạng nguồn nhân lực hài lịng cơng việc nhân viên y tế sở huyện Bình Xuyên, tỉnh ĩnh húc, năm 2008" Luận văn Tốt nghiệp Thạc Sĩ Y tế Cơng Cộng khóa 10, Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 20 Weiss H M (2002) "Deconstructing job satisfaction: separating evaluations, beliefs and affective experiences" Human Resource Management Review 21 Kebriaei A & Moteghedi M.S (2005), Job satisfaction among community health workers in Zahedan District, Islamic Republic of Iran, accessed date 12/3/2015, at web http://www.emro.who.int/emhj/1505/15_5_2009_1156_1163.pdf 22 Oxford University Press, Principles of Organizational Behaviour 4e: Glossary", accessed date 12/3/2015, at web http://www.oup.com/uk/orc/bin/9780199253975/01student/glossary/glossar y.ht 23 Chris Bojke & Hugh Gravelle Sibbald Bonnie (2003), National survey of job satisfaction and retirement intentions among general practitioners in England, accessed date 12/3/2015, at web http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/121457 24 Evan Ferlie & Duska Rosenberg Mohammad Ali Mosadeghrad (2005), A study of the relationship between job satisfaction, organizational commiment and turnover intention among hospital employees, accessed date 12/3/2015, at web http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/18957399 28 25 WHO (2006) "The world health report 2006: working together for health" 26 Quyết định 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 Bộ Y tế việc ban hành mẫu phiếu hƣớng dẫn khảo sát hài lòng Ngƣời bệnh Nhân viên y tế 27 Nghị số 20-NQ/TW ngày 25/10/2017 Hội nghị lần thứ sáu BCH Trung ƣơng khóa XII tăng cƣờng cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình 29 Phụ lục 1: UBND HUYỆN HƢƠNG SƠN TRUNG TÂM Y TẾ MÃ PHIẾU: Ngày khảo sát: PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Để giúp Giám đốc Trung tâm có thêm thông tin, chứng phục vụ tốt công tác quản l , điều hành Trung tâm nhằm thực mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh cải tiến môi trường làm việc nhân viên y tế Được đạo Lãnh đạo Trung tâm chúng tơi triển khai nghiên cứu thăm dị đội ngũ cán ộ, viên chức, người lao động sở Trung tâm Kính đề nghị Anh/Chị/Em vui lòng trả lời câu hỏi phiếu điều tra Các thông tin thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối Rất mong u đồng nghiệp trả lời đầy đủ, khách quan, xác Xin trân trọng cảm ơn! I THÔNG TIN NGƢỜI ĐIỀN PHIẾU A1 A3 A4 A5 A6 A7 A8 (Anh/chị vui lòng khoanh tròn vào lựa chọn sau đây) Giới tính: Nam Nữ A2 Tuổi: Bác sỹ Kỹ thuật viên Chuyên môn đào tạo chính: Dƣợc sỹ Khác (ghi rõ) Điều dƣỡng, hộ sinh Trung cấp Cao học, CKI Bằng cấp cao Ông/Bà: Cao đẳng Tiến sỹ, CKII Đại học Khác (ghi rõ) Số năm công tác ngành Y: Số năm công tác Trung tâm nay: Lãnh đạo Trung tâm NV biên chế/hợp đồng dài hạn Vị trí cơng tác Trƣởng khoa/phịng Hợp đồng ngắn hạn tại: Phó khoa/phịng Khác HSCC-Nhi Khối hành Truyền nhiễm Cận lâm sàng Phạm vi hoạt Khoa 3CK Nội động chuyên môn: hoa Đông Y Ngoại 10 Dƣợc Sản Không kiêm nhiệm A9 Kiêm nhiệm công việc Kiêm nhiệm từ công việc trở lên A10 Trung bình Anh/Chị trực lần tháng? lần Anh/Chị có đƣợc phân cơng kiêm nhiệm nhiều công việc không? II ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ TRUNG TÂM Quý đồng nghiệp đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tƣơng ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi dƣới đây: là: là: là: là: là: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng hoặc: Rất hoặc: Kém hoặc: TB hoặc: Tốt hoặc: Rất tốt 30 A Sự hài lịng mơi trƣờng làm việc A11 Phịng làm việc khang trang, sẽ, thoáng mát A12 Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ, thiết bị cũ, lạc hậu đƣợc thay kịp thời 5 A13 Có bố trí phịng trực cho NVYT A14 Phân chia thời gian trực làm việc ngồi hành hợp lý 5 A17 Môi trƣờng làm việc bảo đảm an toàn cho NVYT A18 Trung tâm bảo đảm an ninh, trật tự cho NVYT làm việc 4 5 5 5 A15 Các trang bị bảo hộ cho NVYT (quần áo, trang, găng tay ) đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng A16 Môi trƣờng học tập tạo điều kiện cho NVYT cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ: thƣ viện, phịng đọc, tra cứu thơng tin, truy cập internet A19 Ngƣời bệnh ngƣời nhà có thái độ tơn trọng, hợp tác với NVYT q trình điều trị B Sự hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp B1 Lãnh đạo có lực xử lý, điều hành, giải công việc hiệu B2 Lãnh đạo phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo nhân viên B3 Lãnh đạo quan tâm, tơn trọng, đối xử bình đẳng với NVYT B4 Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NVYT 4 B5 Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến cơng việc B6 Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hoàn thành nhiệm vụ chung B7 Môi trƣờng làm việc thân thiện, đoàn kết B8 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công việc B9 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống 5 C Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi Các quy định, quy chế làm việc nội Trung tâm rõ ràng, thực tế C1 công khai C2 Mơi trƣờng làm việc khoa/phịng Trung tâm dân chủ C3 Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai C4 Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai C5 Mức lƣơng tƣơng xứng so với lực cống hiến 31 C6 Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến C7 Thƣởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống hiến C8 Cách phân chia thu nhập tăng thêm cơng bằng, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực C9 Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ C10 4 5 Tổ chức tham quan, nghỉ dƣỡng đầy đủ C11 Có phong trào thể thao, văn nghệ tích cực C12 Cơng đồn Trung tâm hoạt động tích cực 5 D Sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến D1 Khối lƣợng công việc đƣợc giao phù hợp D2 Công việc chuyên môn đáp ứng nguyện vọng thân D3 Trung tâm tạo điều kiện cho NVYT nâng cao trình độ chun mơn D4 Trung tâm tạo điều kiện cho NVYT học tiếp bậc cao D5 Công khai tiêu chuẩn cho chức danh lãnh đạo D6 Bổ nhiệm chức danh lãnh đạo dân chủ, cơng D7 Có hội thăng tiến nỗ lực làm việc 4 5 E Sự hài lòng chung Trung tâm E1 Cảm thấy tự hào đƣợc làm việc Trung tâm E2 Đạt đƣợc thành công cá nhân làm việc Trung tâm E3 Tin tƣởng vào phát triển Trung tâm tƣơng lai E4 Sẽ gắn bó làm việc khoa, phòng lâu dài 4 5 E5 Sẽ gắn bó làm việc Trung tâm lâu dài E6 Mức độ hài lịng nói chung lãnh đạo Trung tâm 4 5 E7 Tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Trung tâm G Anh/Chị có ý kiến đề xuất khác với Bộ Y tế, Sở Y tế lãnh đạo Trung tâm? Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thơng tin Q đồng nghiệp! 32 Phụ lục CÁC BIẾN SỐ NGHIÊN CỨU TT BIẾN SỐ A20 Giới tính A21 Tuổi A22 Chun mơn đào tạo A23 Bằng cấp cao Ơng/Bà A24 Số năm công tác ngành Y A25 Số năm công tác bệnh viện A26 Vị trí cơng tác A27 Phạm vi hoạt động chun mơn A28 Anh/Chị có đƣợc phân cơng kiêm nhiệm nhiều cơng việc khơng? A29 Trung bình Anh/Chị trực lần tháng? lần A30 Phòng làm việc khang trang, sẽ, thoáng mát Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ, thiết bị cũ, lạc A31 hậu đƣợc thay kịp thời A32 Có bố trí phịng trực cho NVYT A33 Phân chia thời gian trực làm việc hành hợp lý Các trang bị bảo hộ cho NVYT (quần áo, trang, găng tay ) đầy A34 đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng Môi trƣờng học tập tạo điều kiện cho NVYT cập nhật kiến thức, nâng A35 cao trình độ: thƣ viện, phịng đọc, tra cứu thơng tin, truy cập internet A36 Môi trƣờng làm việc bảo đảm an toàn cho NVYT A37 Bệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho NVYT làm việc Ngƣời bệnh ngƣời nhà có thái độ tơn trọng, hợp tác với NVYT A38 q trình điều trị B10 Lãnh đạo có lực xử lý, điều hành, giải công việc hiệu Lãnh đạo phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo B11 nhân viên B12 Lãnh đạo quan tâm, tơn trọng, đối xử bình đẳng với NVYT B13 Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NVYT Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có B14 tiến cơng việc B15 Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hồn thành nhiệm vụ chung B16 Mơi trƣờng làm việc thân thiện, đồn kết B17 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công việc B18 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện rõ ràng, thực tế C13 công khai C14 Môi trƣờng làm việc khoa/phòng bệnh viện dân chủ 33 PHÂN LOẠI Nhị phân Liên tục Phân loại, thứ bậc Phân loại, thứ bậc Liên tục Liên tục Phân loại, định danh Phân loại, định danh Phân loại, định danh Liên tục Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc C15 C16 C17 C18 C19 C20 C21 C22 C23 C24 D8 D9 D10 D11 D12 D13 D14 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14 G Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai Mức lƣơng tƣơng xứng so với lực cống hiến Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến Thƣởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống hiến Cách phân chia thu nhập tăng thêm cơng bằng, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ Tổ chức tham quan, nghỉ dƣỡng đầy đủ Có phong trào thể thao, văn nghệ tích cực Cơng đồn bệnh viện hoạt động tích cực Khối lƣợng công việc đƣợc giao phù hợp Công việc chuyên môn đáp ứng nguyện vọng thân Bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT nâng cao trình độ chun mơn Bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT học tiếp bậc cao Công khai tiêu chuẩn cho chức danh lãnh đạo Bổ nhiệm chức danh lãnh đạo dân chủ, cơng Có hội thăng tiến nỗ lực làm việc Cảm thấy tự hào đƣợc làm việc bệnh viện Đạt đƣợc thành công cá nhân làm việc bệnh viện Tin tƣởng vào phát triển bệnh viện tƣơng lai Sẽ gắn bó làm việc khoa, phịng lâu dài Sẽ gắn bó làm việc bệnh viện lâu dài Mức độ hài lịng nói chung lãnh đạo bệnh viện Tự đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc bệnh viện Anh/Chị có ý kiến đề xuất khác với Bộ Y tế, Sở Y tế lãnh đạo bệnh viện? 34 Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc ... NVYT", http://kcb.vn/cong-van-so-1617kcb-qlcl -khao- sat- trien-khai-bo-tieuchi-va-danh-gia -hai- long- nb-nvyt.html Vũ Hoàng Việt (2010), "Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên bệnh viện huyện Tuy... tâm Y tế huyện Hƣơng Sơn quy định, quy chế làm việc nội rõ ràng, thực tế công khai; môi trƣờng làm việc dân chủ; quy chế chi tiêu nội đƣợc x? ?y dựng tinh thần dân chủ, công bằng, hợp lý, cơng khai;... uân đội 108 Khoa A11 Viện Y học cổ truyền uân đội, Quyết định số 46/2009/ Đ-TTg, ng? ?y 31/03/2009, truy cập ng? ?y 12/3/2015, trang web http://tailieu.vn/view-document/quyet-dinh-so-46-2009-qdttg.134809.html?lang=e