Chuyên viên phát triển kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á - CHI NHÁNH AN GIANG SVTT: TRẦN CÔNG TÀI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSSV: DQT141832 LỚP: DH15QT An Giang, 02/02/2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC Lịch làm việc có nhận xét ký xác nhận giảng viên hướng dẫn tuần Tổng quan ngân hàng TMCP Đông Á - CN An Giang .6 2.1 Cơ cấu tổ chức 11 11 2.2 Nhân (ban lãnh đạo) 11 Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc ngân hàng TMCP ĐÔNG Á - CN An Giang 12 3.1 Hoạt động chuyên ngành 12 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 17 3.3 Nhận xét 17 4.Nội dung công việc phân công .18 4.1 Nội dung công việc phân công tuần (từ ngày 22/1/2018 đên ngày 28/1/2018) 21 4.2 Nội dung công việc phân công tuần (từ ngày 29/1/2018 đến ngày 04/01/2018) 21 4.3 Nội dung công việc phân công tuần (từ ngày 5/3/2018 đến ngày 11/3/2018) 21 4.4 Nội dung công việc phân công tuần (từ ngày 5/3/2018 đến ngày 11/3/2018) 22 4.5 Nội dung công việc phân công tuần (từ ngày 12/3/2018 đến ngày 18/3/2018) 22 4.6 Nội dung công việc phân công tuần (từ ngày 19/3/2018 đến ngày 25/3/2018) 23 4.7 Nội dung công việc phân công tuần (từ ngày 26/3/2018 đến ngày 1/4/2018) .23 4.8 Nội dung công việc phân công tuần (từ ngày 2/4/2018 đến ngày 8/4/2018) 24 Phương pháp thực công việc phân công .24 5.1 Phương pháp thực công việc chuyên viên phát triển kinh doanh 24 Kết đạt qua đợt thực tập .25 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 25 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 26 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 26 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 28 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Nội dung kế hoạch thực tập phịng giao dịch Đơng Á Mỹ Thới liên quan đến công việc hoạt động kinh doanh ngân hàng Cụ thể, tìm hiểu thực cơng việc chuyên viên phát triển kinh doanh Kế hoạch thực qua giai đoạn: - Giai đoạn I: Tiếp cận, tìm hiểu tổng quan đơn vị thực tập - Giai đoạn II: Tìm hiểu, thực cơng việc chuyên viên phát triển kinh doanh - Giai đoạn III: Tìm hiểu, thực cơng việc chun viên phát tri ểm kinh doanh cho hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, doanh nghiệp - Giai đoạn IV: Tìm hiểu, thực cơng việc chun viên tín dụng cho hoạt động cho vay vốn ngắn hạn, trung dài hạn doanh nghiệp Kế hoạch thực tập chi tiết nội dung thời gian sau: Bảng Bảng nội dung kế hoạch thực tập GIAI ĐOẠN I TUẦN NỘI DUNG CÔNG VIỆC NHẬN XÉT CỦA GVHD - Liên hệ thiết lập mối quan hệ với cán bộ, nhân viên phòng giao dịch - Tìm hiểu tổng quan ngân hàng Đơng Á - Tìm hiểu quy định vay vốn cách thức lập hồ sơ vay vốn - Tìm hiểu công việc khảo sát, thẩm định tài sản - Thực hỗ trợ cơng việc phịng giao dịch phân cơng GIAI ĐOẠN TUẦN NỘI DUNG CƠNG VIỆC NHẬN XÉT CỦA GVHD (photo, xếp chứng từ, xuất liệu ) - Tìm hiểu cấu tổ chức nhân phịng giao dịch - Tìm hiểu mơi trường làm việc phịng giao dịch - Tìm hiểu quan sát công việc chuyên viên PTKD - Thực hỗ trợ cơng việc phịng giao dịch phân công ( photo, xếp chứng từ, xuất liệu ) II - Tìm hiểu quan sát cơng việc, cách tìm kiếm tiếp cận khách hàng chuyên viên PTKD - Tìm hiểu sản phẩm tín dụng - Tìm hiểu hồ sơ vay vốn - Tìm hiểu cơng việc khảo sát, thẩm định tài sản - Thực hỗ trợ cơng việc phịng giao dịch phân cơng ( photo, xếp chứng từ, xuất liệu ) GIAI ĐOẠN TUẦN NỘI DUNG CÔNG VIỆC NHẬN XÉT CỦA GVHD - Tìm hiểu quan sát cơng việc, cách tìm kiếm tiếp cận khách hàng chuyên viên PTKD - Tìm hiểu kỹ cần thiết chun viên PTKD - Tìm hiểu cơng việc khảo sát, thẩm định tài sản - Thực hỗ trợ cơng việc phịng giao dịch phân cơng ( photo, xếp chứng từ, xuất liệu ) III - Tìm hiểu quan sát cơng việc, cách tìm kiếm tiếp cận khách hàng chuyên viên PTKD - Tìm hiểu hoạt động cho vay tiêu dùng - Đi thực tế khảo sát, thẩm định tài sản - Lập danh mục liệu cần phục vụ cho báo cáo thực tập gữi ban lãnh đạo phòng giao dịch - Thực hỗ trợ cơng việc phịng giao dịch phân cơng ( photo, xếp chứng từ, xuất liệu ) GIAI ĐOẠN TUẦN NỘI DUNG CÔNG VIỆC NHẬN XÉT CỦA GVHD - Tìm hiểu quan sát cơng việc, cách tìm kiếm tiếp cận khách hàng chuyên viên PTKD - Tìm hiểu cách tìm kiếm khách hàng vay tiêu dùng chuyên viên PTKD - Tìm hiểu cách lập hồ sơ tín dụng cá nhân vay tiêu dùng, sản xuất kinh doanh - Thực hỗ trợ cơng việc phịng giao dịch phân công (photo, xếp chứng từ, xuất liệu ) IV - Tìm hiểu quan sát cơng việc, cách tìm kiếm tiếp cận khách hàng chuyên viên PTKD - Tìm hiểu hoạt động cho vay ngắn hạn; trung dài hạn cá nhân doanh nghiệp - Tìm hiểu cách tìm kiếm khách hàng vay vốn cá nhân doanh nghiệp - Thực hỗ trợ cơng việc phịng giao dịch phân công (photo, xếp chứng từ, xuất liệu ) GIAI ĐOẠN TUẦN NỘI DUNG CÔNG VIỆC NHẬN XÉT CỦA GVHD - Tìm hiểu quan sát cơng việc, cách tìm kiếm tiếp cận khách hàng chuyên viên PTKD - Tìm hiểu cách lập hồ sơ tín dụng doanh nghiệp - Tổng hợp kỹ năng, nghiệp vụ học trao đổi với chuyên viên PTKD người am hiểu khác TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á - CN AN GIANG Được thành lập thức vào hoạt động ngày 01/07/1992 với số vốn điều lệ 20 tỉ đồng, 56 cán cơng nhân viên phịng ban nghiệp vụ, qua 23 năm hoạt động, với tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược hướng đến lĩnh vực bán lẻ, DongA Bank khẳng định vị trí hàng đầu việc phát triển ứng dụng cơng nghệ khơng ngừng hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Phương châm hoạt động: “Bình dân hóa dịch vụ ngân hàng - Đại chúng hóa cơng nghệ ngân hàng”, Đông Á hướng đến ngân hàng đa – m ột t ập đồn dịch vụ tài vững mạnh Mạng lưới hoạt động bao phủ rộng khắp:  Hội sở, Sở giao dịch, 200 chi nhánh phòng giao dịch  Hơn 1.300 máy ATM, 800 máy POS  Gần 1.500 điểm chấp nhận toán Thẻ - POS Cùng nhiều tiện ích ngân hàng Điện tử với d ịch vụ Internet banking, Mobile banking, Phone banking, SMS banking Với phương thức giao dịch đa dạng, Ngân hàng đem dịch vụ ngân hàng tới gần khách hàng hơn, sẵn sàng phục vụ nhu cầu giao dịch lúc, nơi Các giải thưởng nhận năm gần đây: DongA Bank – An Giang ngân hàng cung c ấp nhi ều chọn lựa kênh giao dịch cho khách hàng, tập trung vào s ự ti ện l ợi tính cơng nghệ cao, từ ATM thông minh, ngân hàng điện tử eBanking hi ện đại, giao dịch 24h tiện lợi, mạng lưới phòng giao dịch rộng khắp… cho đ ến d ịch vụ chuyển tiền kiều hối nhanh chóng an tồn Ngân hàng đề chiến lược kinh doanh phù hợp v ới sách ều hành Chính phủ phù hợp với quy mô nội lực ngân hàng Hàng loạt giải pháp triển khai liệt từ ban lãnh đạo xu ống đ ến phòng ban, tập trung vào việc tăng cường đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cải tổ hệ thống lương bổng, đánh giá đãi ngộ nhân viên, khen thưởng “nóng” kịp thời, củng cố lực quản lý, ki ểm soát chặt chẽ rủi ro toàn hệ thống… Tập thể nhân viên DongA Bank – An Giang trẻ trung, đ ộng, tràn đ ầy hứng khởi, niềm tin, nhiệt huyết, tinh thần trách nhiệm cao, điều quan tr ọng trình độ chun mơn nghiệp vụ cao  Khó khăn Chính phủ chủ trương thắt chặt tiền tệ để kiềm chế lạm phát, thực kiểm sốt tốc độ tăng trưởng tín dụng, qui định thắt chặt lãi suất tín d ụng, h ạn ch ế cho vay lĩnh vực phi sản xuất gây nhiều khó khăn cho hoạt động cho vay ngân hàng Tình hình kinh tế nước gặp nhiều khó khăn, lạm phát tăng cao, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh cá nhân doanh nghi ệp vay vốn ngân hàng, từ hoạt động ngân hàng nhiều bị ảnh hưởng Hiện nay, địa bàn tỉnh An Giang xuất nhiều ngân hàng m ới, nên việc cạnh tranh ngân hàng liệt Vì vậy, địi hỏi NH Đơng Á – An Giang phải nỗ lực để phát triển vị hệ thống ngân hàng 3.1.3 Tình hình nguồn vốn ngân hàng Đơng Á – CN An Giang giai đoạn 2009 – 2011 15 Nguồn vốn yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh c ngân hàng Ngân hàng muốn tồn phát triển phải có ngu ồn v ốn v ững m ạnh Nguồn vốn ngân hàng bao gồm nhiều loại vốn khác nhau, nh ưng v ốn huy động xem quan trọng Vì vốn huy động r ất l ớn, m ục tiêu, nhiệm vụ hàng đầu hoạt động kinh doanh ngân hàng Vì thế, Ngân hàng Đông Á – An Giang đẩy mạnh công tác huy đ ộng vốn b ằng nhi ều hình th ức khác nhau, nhằm thỏa mãn nhu cầu gửi tiền khách hàng, t ạo lịng tin khách hàng Qua đó, ngân hàng thu hút ngày nhi ều ngu ồn v ốn nhàn rỗi kinh tế Với nổ lực đó, năm g ần t ốc đ ộ tăng trưởng vốn huy động mức cao, thể bảng số liệu sau: Bảng 1: Cơ cấu nguồn vốn Ngân hàng Đông Á – An Giang (2009 -2011) Năm 2009 Năm 2010 Tỷ Tỷ Năm 2011 So sánh So sánh 2010/2009 2011/2010 Chỉ tiêu Số tiền trọng (%) Số tiền trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Tương Tuyệ t đối đối Tuyệt đối (%) Tương đối (%) VHĐ 421.631 61,86 450.510 60,03 501.829 58,91 28.879 6,85 51.319 11,39 VĐH 260.000 38,14 300.000 39,97 350.000 41,09 40.000 15,38 50.000 16,67 TNV 681.631 100 750.510 100 851.829 100 68.879 10,11 101.319 13,50 ĐVT: Triệu đồng (Nguồn: Phòng KHCN - KHDN NH Đông Á – An Giang) Trong cấu nguồn vốn ngân hàng nguồn vốn huy động ln chiếm tỷ trọng cao nhất, lại nguồn vốn điều hòa từ hội s chuy ển v ề đ ể đáp ứng đ ủ nhu cầu cho vay ngân hàng Đông Á – An Giang Qua b ảng s ố li ệu ta th t ỷ trọng nguồn vốn huy động giảm, tỷ trọng nguồn vốn điều hòa tăng qua năm, cụ thể năm 2009, tỷ trọng vốn huy động chi ếm 61,86%, t ỷ tr ọng v ốn điều hòa chiếm 38,14% Năm 2010, tỷ trọng vốn huy động 60,03%, t ỷ tr ọng vốn điều hòa tăng lên 39,97% Qua năm 2011, tỷ trọng vốn huy động tiếp t ục gi ảm 58,91%, tỷ trọng vốn điều hòa tăng lên đến 41,09% Điều cho thấy hoạt 16 động cho vay ngân hàng tăng trưởng qua năm, nên nguồn v ốn huy động ngân hàng chưa đáp ứng đủ nhu cầu vay vốn khách hàng Vì vậy, qua năm nguồn vốn từ hội sở chuyển ngày tăng cao Qua đó, ngân hàng c ần đẩy mạnh công tác huy động vốn để đáp ứng đủ nhu cầu vốn cho vay ngày tăng ngân hàng.X Nguồn vốn huy động ngân hàng tăng trưởng Năm 2009, vốn huy động 421.631 triệu đồng, đến năm 2010 tăng 6,85%, tương đương tăng 28.879 triệu đồng so với năm 2009 Sang năm 2011, VHĐ ti ếp t ục tăng v ới t ốc đ ộ 11,39%, tương đương tăng 51.319 triệu đồng, đạt 501.829 triệu đồng Bên cạnh đó, nguồn vốn điều hịa tăng trưởng cao, từ năm 2009 đến năm 2010 tăng trưởng 15,38%, tương đương tăng 40.000 triệu đồng Năm 2011, nguồn vốn lên đến 350.000 triệu, tăng 16,67% so với năm 2010 Nguồn vốn huy đ ộng tăng tr ưởng ngân hàng thường xuyên cung cấp chương trình khuyến mãi, nhằm khuyến khích khách hàng gửi tiền, đưa nhiều ch ương trình tri ân khách hàng có sách ưu đãi khách hàng th ường xun giao d ịch với ngân hàng…Vì vậy, NH Đơng Á – An Giang tạo niềm tin nhiều khách hàng Tuy vậy, nguồn vốn điều hòa tăng trưởng cao, tình hình kinh t ế ổn định nhờ vào sách thắt chặt tiền tệ, kiềm chế lạm phát phủ, nên nhu cầu đầu tư sản xuất kinh doanh ngày m ột nâng cao, t đó, nhu cầu vốn kinh tế không ngừng tăng, đó, để đáp ứng đủ nguồn vốn cho vay ngân hàng cần nâng cao khả huy đ ộng v ốn c mình, để giảm thiểu nguồn vốn điều hịa Từ đó, ngân hàng chủ động nguồn vốn 3.2 MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ - Trang thiết bị đại phục vụ tốt việc thực côg việc - Cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi - Các anh chị nhân viên đào tạo chuyên nghiệp có kinh nghiệm lâu năm, thân thiện, nhiệt tình - Được người tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ trình thực tập… 17 3.3 NHẬN XÉT Với môi trường trang trọng lịch sự, tác phong làm việc chuyên nghi ệp, nhiệt tình, thân thiện, cơng bằng, hội thăng tiến vi ệc làm ch ế đ ộ phúc lợi cho nhân viên cao, nên nhân viên đơn vị cảm th thoải mái nhi ệt tình cơng việc Khơng gian lịch sự, trang thiết bị đơn vị đại hỗ trợ cho cán bộ, khách hàng sinh viên thực tập tiếp xúc v ới môi trường công sở cách chân thật chuyên nghiệp Anh, chị cán tạo môi trường làm việc học tập thú vị, giúp hi ểu rõ v ề vấn đề chuyên môn, cách ứng xử tác phong làm vi ệc ân c ần nhi ệt tình t anh chị cán Đã giúp cho sinh viên thực tập có th ể c ọ sát v ới môi tr ường th ực t ế thông qua việc: thực địa, nhận giấy hẹn, công chứng đăng kiểm, giúp cho sinh viên thực tập hiểu rõ vị trí thực tập từ rút học kinh nghiệm sau làm việc Các anh chị cán ban lãnh đạo nhiệt tình ân c ần giúp đ ỡ cho sinh viên mặt, tạo môi trường làm việc học tập tốt dễ tiếp thu, gần gũi với thực tế với vị trí thực tập tốt NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG * Cơng việc thực tuân thủ theo quy định, quy trình qua bước: Bước 1: Tư vấn, hướng dẫn tiếp nhận hồ sơ vay từ khách hàng NV PTKD giới thiệu tư vấn cho khách hàng s ản ph ẩm “Cho vay tiêu dùng phục vụ đời sống có tài ản bảo đảm dành cho KHCN” DongA Bank Khi tư vấn, NV PTKD phải hiểu tư vấn linh hoạt c s ản phẩm, khách hàng vay vốn để sử dụng cho nhiều mục đích tiêu dùng, chi tiêu h ợp pháp NV PTKD tư vấn cho khách hàng hồ sơ cần thiết tương ứng với nhu cầu vốn cụ thể khách hàng Đơn vị DongA Bank tiếp nhận hồ sơ vay từ khách hàng có nhu cầu vay NV PTKD có trách nhiệm kiểm tra hồ sơ vay khách hàng N ếu h s ch ưa 18 đầy đủ, NV PTKD yêu cầu khách hàng b ổ sung hoàn ch ỉnh h s bao gồm: o Chứng minh nhân dân o Sổ hộ o Giấy bảo hiểm o Giấy tờ đăng ký kết (nếu có, khoản vay ch ấp tài s ản có v ợ/ chồng đứng tên) Bước 2: Đánh giá khả trả nợ khách hàng Sau thực tiếp xúc trực tiếp lấy giấy tờ, để đánh giá khả khách hàng có thiện chí trả nợ nghiệm túc hay không, cán tra lịch sử trả nợ (CIC) khách hàng để xác định có độ xác cao hợn Bước 3: Tư vấn cho vay Khi tập hợp thông tin cần thiết, cán tín dụng tư vấn v ề hạn mực cho vay, thời gian vay, lịch trình trả lãi  Về số tiền vay: tính dựa tài sản đảm bảo  Về thời hạn vay, lãi: thời hạn vay, lãi suất d ựa kho ản vay đ ược linh hoạt thỏa thuận với khách hàng  Về trả lãi gốc: VPBank áp dụng phương thức trả lãi theo d n ợ giảm dần, gốc lãi trả hàng tháng Bước 4: Thẩm định hồ sơ vay thông báo kết quả: Thẩm định xét duyệt hồ sơ vay: Theo quy định hành DongA Bank Trong trường hợp khách hàng duyệt vay, NV PTKD thông báo kết phê duyệt đến khách hàng lưu ý yêu cầu khách hàng chuẩn bị hồ sơ để thực công chứng, đăng ký giao dịch bảo đảm theo quy định hành DongA Bank 19 Đối với chấp: khách hàng phải cung cấp hợp đồng mua bán tài sản (oto nhà đất), để đảm bảo có hoạt động giao dịch xảy ra, chấp cà-v ẹt xe giấy tờ đất cho Ngân hàng, để Ngân hàng thẩm đ ịnh giá c ả cho tài s ản theo quy định Đối với tín chấp: khách hàng phải cung c ấp gi t ch ứng minh ngu ồn thu nhập, hay khoản thu, hoạt động kinh doang để Ngân hàng thẩm định cung cấp hạng mức vay Bước 5: : Lập hồ sơ thủ tục cho vay  Lập hồ sơ pháp lý  Lập hồ sơ lịch sử tín dụng  Lâp hồ sơ chứng minh nguồn thu nhập  Lập hồ sơ phương án vay vốn, bao gồm: o Giấy đề nghị vay vốn o Giấy tờ mua xe, oto, nhà đất o Tờ khai hải quan o Phiểu kiềm định tài sản  Lập hồ sơ tài sản đảm bảo, bao gồm: o Giấy đăng ký tài sản như: nhà đất, oto… o Giấy kiểm định  Lập hồ sơ giải ngân, bao gồm: o Hợp đồng tín dụng o Hợp đồng gửi giữ o Hợp đồng chấp o Đề nghị giải ngân, khế ước nhận nợ, ủy nhiệm chi, hóa đơn giá trị gia tăng 20 o Đơn đăng ký giao dịch có kèm giấy chứng nhận kết o Phiếu nhập kho tài sản đảm bảo o Biên bàn giao tài sản đảm bảo, biên bàn giao giấy hẹn o Các giấy tờ liên quan đến bảo hiểm: hợp đồng bảo hiểm xe oto, cam kết tái tục, chuyển quyền thụ hưởng, ủy quyền bảo hiểm  Lập hồ sơ kiểm soát sau vay, bao gồm: o Biên kiểm tra mục đích sử dụng vốn o Biên kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh Bước 6: Phê duyệt khoản vay Sau hoàn thành hồ sơ, cán đem cho Giám đ ốc chi nhánh phê duyệt, sau đưa lên Hội sở để chuyên gia thẩm định có kết cán b ộ liên hệ làm thủ tục giải ngân Bước 7: Hoàn tất giải ngân Sau kết giải ngân, cán xếp hồ s theo tr ật t ự, hoàn thành thủ tục tiến hành giải ngân Khách hàng cán liên hệ đến nhận tiền cho vay ti ền m ặt chuyển khoản, tư vấn thêm lịch trả lãi nợ 4.1 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN (TỪ NGÀY 22/1/2018 ĐÊN NGÀY 28/1/2018) 4.1.1 Thực số công việc hỗ trợ - Photo chứng từ: chứng minh nhân nhân, hộ khẩu, giấy đất - Hỗ trợ thẩm định, khảo sát tài sản khách hàng cá nhân 4.1.2 Tìm hiểu cơng việc chun viên phát triển kinh doanh - Tìm hiểu tổng quan đơn vị thực tập (cơ cấu tổ chức, chức danh phân cơng cơng việc,…) 21 - Tìm hiểu sách vay vốn nhóm khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp,…) - Tìm hiểu quy định khoản vay, điều kiện mặt pháp lý để tiến hành lập hồ sơ vay vốn - Tìm hiểu việc thẩm định tài sản để xác nhận đủ điều kiện vay vốn 4.2 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN (TỪ NGÀY 29/1/2018 ĐẾN NGÀY 04/01/2018) 4.2.1 Thực công việc hỗ trợ - Photo chứng từ: chứng minh nhân nhân, hộ khẩu, giấy đất - Hỗ trợ thẩm định, khảo sát tài sản khách hàng cá nhân - Hỗ trợ tư vấn khách hàng giấy tờ pháp lý 4.2.2 Thực cơng việc - Căn vào kiến thức tìm hiểu quan sát cơng việc l ập h s cho khách hàng - Làm thẻ tín dụng cho khách hàng 4.3 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN (TỪ NGÀY 5/3/2018 ĐẾN NGÀY 11/3/2018) 4.3.1 Thực công việc hỗ trợ - Photo chứng từ: chứng minh nhân nhân, hộ khẩu, giấy đất - Hỗ trợ thẩm định, khảo sát tài sản khách hàng cá nhân - Cùng cấp ký kết hợp đồng với khách hàng - Đánh văn bản, hợp đồng cho đơn vị 4.3.2 Thực cơng việc - Căn vào kiến thức tìm hiểu quan sát công việc l ập h s cho khách hàng - Hỗ trợ thẩm định để cung cấp thông tin vào hồ sơ vay vốn cho khách hàng 22 - Làm thẻ tín dụng cho khách hàng 4.4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN (TỪ NGÀY 5/3/2018 ĐẾN NGÀY 11/3/2018) 4.4.1 Thực công việc hỗ trợ - Photo chứng từ: chứng minh nhân nhân, hộ khẩu, giấy đất - Hỗ trợ thẩm định, khảo sát tài sản khách hàng cá nhân - Cùng cấp ký kết hợp đồng với khách hàng - Đánh văn bản, hợp đồng cho đơn vị - Hướng dẫn khách hàng điền đơn xác nhận nhận tiền vay 4.4.2 Thực cơng việc - Vận dụng nội dung cách thức tuần đầu đ ể b đ ầu thực hành việc lập hồ sơ vay vốn cho khách hàng - Đi thẩm định để cung cấp thông tin vào hồ sơ vay vốn cho khách hàng - Làm thẻ tín dụng cho khách hàng 4.5 NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN (TỪ NGÀY 12/3/2018 ĐẾN NGÀY 18/3/2018) 4.5.1 Thực công việc hỗ trợ - Photo chứng từ: chứng minh nhân nhân, hộ khẩu, giấy đất - Hỗ trợ thẩm định, khảo sát tài sản khách hàng cá nhân - Cùng cấp ký kết hợp đồng với khách hàng - Đánh văn bản, hợp đồng cho đơn vị - Hướng dẫn khách hàng điền đơn xác nhận nhận tiền vay 4.5.2 Thực cơng việc - Vận dụng nội dung cách thức tuần đầu để bắt đầu thực hành việc lập hồ sơ vay vốn cho khách hàng - Đi thẩm định để cung cấp thông tin vào hồ sơ vay vốn cho khách hàng - Làm thẻ tín dụng cho khách hàng 23 4.6 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TUẦN (TỪ NGÀY 19/3/2018 ĐẾN NGÀY 25/3/2018) 4.6.1 Thực công việc hỗ trợ - Photo chứng từ: chứng minh nhân nhân, hộ khẩu, giấy đất - Hỗ trợ thẩm định, khảo sát tài sản khách hàng cá nhân - Cùng cấp ký kết hợp đồng với khách hàng - Đánh văn bản, hợp đồng cho đơn vị 4.6.2 Thực cơng việc - Vận dụng nội dung cách thức tuần đầu để bắt đầu thực hành việc lập hồ sơ vay vốn cho khách hàng - Đi thẩm định để cung cấp thông tin vào hồ sơ vay vốn cho khách hàng - Làm thẻ tín dụng cho khách hàng 4.7 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN (TỪ NGÀY 26/3/2018 ĐẾN NGÀY 1/4/2018) 4.7.1 Thực công việc hỗ trợ - Photo chứng từ: chứng minh nhân nhân, hộ khẩu, giấy đất - Hỗ trợ thẩm định, khảo sát tài sản khách hàng cá nhân - Cùng cấp ký kết hợp đồng với khách hàng - Đánh văn bản, hợp đồng cho đơn vị - Hỗ trợ cán xếp hồ sơ khách hàng giải ngân 4.7.2 Thực công việc - Vận dụng nội dung cách thức tuần đầu để bắt đầu thực hành việc lập hồ sơ vay vốn cho khách hàng - Đi thẩm định để cung cấp thông tin vào hồ sơ vay vốn cho khách hàng - Làm thẻ tín dụng cho khách hàng 24 4.8 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN (TỪ NGÀY 2/4/2018 ĐẾN NGÀY 8/4/2018) 4.8.1 Thực công việc hỗ trợ - Photo chứng từ: chứng minh nhân nhân, hộ khẩu, giấy đất - Hỗ trợ thẩm định, khảo sát tài sản khách hàng cá nhân - Cùng cấp ký kết hợp đồng với khách hàng - Đánh văn bản, hợp đồng cho đơn vị - Hướng dẫn khách hàng điền đơn xác nhận nhận tiền vay - Hỗ trợ cán xếp hồ sơ khách hàng giải ngân 4.8.2 Thực cơng việc - Vận dụng nội dung cách thức tuần đầu để bắt đầu thực hành việc lập hồ sơ vay vốn cho khách hàng - Đi thẩm định để cung cấp thông tin vào hồ sơ vay vốn cho khách hàng - Làm thẻ tín dụng cho khách hàng PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH Đầu tiên, đề lập hồ sơ vay vốn cho khách hàng cần tìm hiểu nội dung liên quan đến hồ sơ vay vốn soạn giấy tờ liên quan đến hồ sơ bao gồm: giấy CMND người vay chính, hộ khẩu, giấy đăng ký kết hôn lập gia đình Xem xét sơ tài sản thuế chấp hay tín chấp (vd: thuế chấp tài sản nhà đất xem đất thổ cư hay đất nơng nghiệp để tra thơng tin giá đất xác giá trị tài sản,…) Tiếp theo, hẹn gặp tư vấn khách hàng khoản vay qui định vay vốn, khách hàng thuộc đối tượng vay vốn mục đích vay vốn để tiến hành lập hồ sơ vay Xin mẫu hồ sơ vay từ anh chị đơn vị để tiến hành lập hồ sơ vay cho khách hàng thủ tục điều kiện đầy đủ tất hợp lệ với qui 25 định cho vay Khi hồ sơ hoàn tất, tiếp tục hỏi ý kiến khách hàng chọn thời gian hợp lý khách hàng đồng ý anh chị hướng dẫn việc thẩm định tài sản để xác định khoản vay xác phù hợp (khoản vay từ 80% tổng giá trị tài sản) Sau hoàn thành xong việc thẩm định tiến hành hồn thành hồ sơ vay cho khách hàng để giải ngân KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC NÀO ĐÃ ĐƯỢC CỦNG CỐ 6.1.1 Kiến thức quản trị hành văn phịng Sau thời gian tiếp xúc phận giao dịch, kiến thức hành văn phịng củng cố qua văn bản, hồ sơ vay, hồ sơ khách hàng l ưu trữ máy tính 6.1.2 Kiến thức quản trị hệ thống thông tin Với lượng hồ sơ cho vay lớn, kiểm soát hết giấyy tờ tài liệu được, nên nhờ hệ thóng thơng tin đại Ngân hàng ki ến th ức học nên tiếp xúc với công việc, không gặp nhiều khó khăn hiểu rõ, rút kinh nghiệm thực tế Dịch vụ banking ngân hàng áp dụng hệ thống từ tư vấn cho khách hàng cách sử dụng việc chuyển khoản ện thoại di đ ộng t phần mềm nhanh tiện lợi 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP NÀO ĐÃ HỌC HỎI ĐƯỢC 6.2.1 Kỹ truyền thông, giao tiếp Sau tiếp thu kỹ truyền thông lớp học, ti ếp xúc v ới cơng việc thực tế kỹ trao dồi học hỏi thêm cách truyền thông gặp khách hàng, việc làm hài lòng khách hàng trao đ ổi v ề thông tin liên quan tới việc vay vốn để khách hang tin tưởng 26 Với môi trường lịch trang nghiệm thái độ cách ứng xử, kỹ giao tiếp củng cố học hỏi thêm cách giao tiếp với đ ồng nghi ệp ban lãnh đạo, cấp 6.2.2 Kỹ làm việc nhóm Khi làm việc với anh chị cán bạn thực tập sinh, nhận thấy rõ quan trọng cách làm việc nhóm đồn kết, chung góp ý ki ến đ ược d ạy lớp tiếp thu, chọn lọc thông tin từ nhóm 6.2.3 Kỹ soạn thảo văn lập hồ sơ vay cho khách hàng Đây công việc thường xuyên tất nhân viên, v ới nh ịp đ ộ công việc cao nên tốc độ làm việc nhân viên ph ải nhanh nhu ần nhi ễn Nhưng nhanh phải kèm với độ xác cao theo nguyên t ắc làm từ đầu cách tiết kiệm thời gian Với tiêu chuẩn 5S làm việc thứ bàn phải nhóm gọn khổ giấy a4 điều giúp cho nhân viên kh ả xếp công việc tốt mà hồ sơ khách hàng gọn gàng tránh đ ể lung tung l ạc m ất ch ứng từ quan trọng 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN NÀO ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC 6.3.1 Kinh nghiệm thực tiễn tích lũy  Bài học tự tin chủ động Chủ động học lớn học mà h ầu h ết sinh viên thực tập học hỏi Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc v ới m ọi người… tất giúp cho sinh viên hòa nhập nhanh môi trường Khi đến quan thực tập, người có cơng vi ệc riêng khơng phải có thời gian để quan tâm, theo sát ch ỉ b ảo v ậy nên s ự chủ động giúp thân nắm bắt hội học hỏi nhiều điều từ thực tế 27 Những học nhỏ tích lũy dần sau thời gian thực tập s ẽ trở thành hành trang quý báu để thân vững vàng rời giảng đường Đại h ọc đ ể th ực s ự đ ến với nghề nghiệp lựa chọn  Những người bạn mối quan hệ Sau khoảng thời gian thực tập, nhiên bạn thấy trở nên “giàu có” b ởi có thêm người bạn mới, anh chị đồng nghiệp, người bạn lớn nghề…Chính người bạn quen quan thực tập mang đến cho bạn học nghề từ thực tế mối quan hệ để phát tri ển nghề nghiệp thân tương lai Khi lắng nghe, quan sát học hỏi thân thu nhận đ ược r ất nhi ều t anh chị, bạn bè đơn vị thực tập Và ngày đến nơi thực tập c em có nhiều niềm vui hứng khởi quen thêm nhiều ng ười, có thêm nh ững câu chuyện hoạt động 6.3.2 Bài học thực tiễn tích lũy Qua việc lắng nghe anh, chị đơn vị thực tập em đúc kết học h ỏi nhiều cách áp dụng kiến thức học vào thực tiễn vào công việc Đây bước chuẩn bị quan trọng sinh viên tụi em nghĩ bị khách hoàn toàn thực tế tụi em tiếp cận làm quen trước rời kh ỏi gh ế tr ường học để bắt đầu công việc ngành nghề thân chọn Trong trình thực tập gặp phải khó khăn giải vấn đề phát sinh thiếu kinh nghiệm, chưa nắm vững nghiệp vụ quy trình c ngân hàng Qua việc em thấy cần phải cố gắng n ữa tích c ực chủ động công việc, học hỏi thêm từ anh chị trước Điều giúp sinh viên chúng em việc xác định hướng phù h ơp ngh ề nghi ệp mình, để chuẩn bị hành trang vào đời khởi nghiệp 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Sau thời gian thực tập ngân hàng DABank, cán b ộ h ướng d ẫn hỗ trợ cán thực địa 05 hợp đồng tín chấp, 03 th ế chấp, h ỗ tr ợ nhận cà-vẹt cho khách hàng chấp 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Các qui định vay vốn ngân hàng Đông Á bank [2] Tài liệu kiến thức tổng quan Đông Á bank [3] http://www.dongabank.com.vn/service/10/gioi-thieu-chung [4] http://www.dongabank.com.vn/service/14/lich-su-phat-trien 29 ... tử  Kinh doanh – đầu tư: Kinh doanh ngoại tệ, góp vốn ủy thác đầu tư  Thanh toán quốc tế  Cho thuê nhà xưởng 3.1.2 Thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh ngân hàng Đông Á – CN An Giang ... TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á - CN AN GIANG 3.1 HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH  Mô tả công việc chuyên viên phát triển kinh doanh  Phòng Khách Hàng... trình kết nối với doanh nghiệp NHNN 2.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC Hình Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á 11 2.2 NHÂN SỰ (BAN LÃNH ĐẠO) Bảng danh sách ban lãnh đạo ngân hàng DAB Vị trí