Chuyên viên tư vấn tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín phòng giao dịch chợ mới chi nhánh an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN TƢ VẤN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN PGD CHỢ MỚI – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ KHÁNH LINH MSSV: DQT142190 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, ngày 11 tháng năm 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN TƢ VẤN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN PGD CHỢ MỚI – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ KHÁNH LINH MSSV: DQT142190 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS LƢU THỊ THÁI TÂM An Giang, ngày 11 tháng năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC Trang ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN PGD CHỢ MỚI – CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân Sacombank - PGD Chợ Mới BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN PGD CHỢ MỚI – CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Phân tích tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – PGD Chợ Mới 3.1.1 Huy động vốn theo hình thức tiền gửi 3.1.2 Huy động vốn theo kỳ hạn 3.1.3 Huy động vốn theo loại tiền tệ 11 3.2 Môi trƣờng làm việc Sacombank PGD Chợ Mới 12 3.2.1 Các nguồn lực Sacombank PGD Chợ Mới 12 3.2.2 Mơi trường làm việc văn hố Ngân hàng 13 3.2.3 Tìm hiểu vị trí thực tập 13 3.3 Nhận xét 14 3.3.1 Điểm mạnh 14 3.3.2 Điểm yếu 15 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 15 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 17 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 19 6.1 Những kiến thức đƣợc củng cố 19 6.2 Những kỹ học hỏi đƣợc 19 6.2.1 Kỹ cá nhân 19 6.2.2 Kỹ cá nhân 20 ii 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 21 6.3 Kinh nghiệm học 21 6.4 Kết đóng góp 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kế hoạch thực tập Bảng 2: Vốn huy động phân theo hình thức tiền gửi Sacombank – PGD Chợ Mới 2015 – 2017 Bảng 3:Vốn huy động phân theo kỳ hạn Sacombank – PGD Chợ Mới năm 2015 – 2017 Bảng 4: Vốn huy động phân theo loại tiền gửi Sacombank – PGD Chợ Mới năm 2015 - 2017 11 iv DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Sacombank Hình 2: Trụ sở Sacombank chi nhánh An Giang Hình 3: Sơ đồ tổ chức Sacombank PGD Chợ Mới v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa PGD Phòng giao dịch TMCP Thƣơng mại cổ phần CVKH Chuyên viên khách hàng QTD Quỹ tín dụng vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Kế hoạch thực tập Tuần Công việc Cách thực Địa điểm Tìm hiểu qúa trình phát triển Sacombank chi Tìm hiểu nhánh An Giang nói sơ hoạt chung PGD Chợ Mới nói riêng: sản phẩm, dịch động (15/01 Ngân hàng vụ, thành tích, kết Trƣờng kinh doanh, địa bàn hoạt ĐHAG Xây dựng động, 21/01) kế hoạch Tìm hiểu sơ vị trí thực tập chuyên viên tƣ vấn Gặp Trƣởng phòng giao Nhận dịch để đƣợc nghe công phân công việc cần làm quy đơn vị thực định đơn vị (22/01 tập Làm quen với Gặp gỡ 28/01) anh/chị đơn vị tham lãnh đạo khảo tài liệu liên quan đơn vị đến vị trí thực tập Khai thác tiếp nhận nhu cầu khách hàng qua lần marketing trực tiếp nhà Khai thác, khách hàng tiếp cận Phát khách nhu cầu hàng tiềm lƣu lại (29/01 khách thông tin liên lạc hàng để khách hàng để nhân viên giới thiệu 04/02) tƣ vấn kĩ sản phẩm Giới thiệu sản phù hợp phẩm/dịch vụ Sacombank đến bạn bè ngƣời thân Ngƣời Chữ ký hƣớng GVHD dẫn GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm 169 Tỉnh lộ 942, thị trấn Mỹ Luông, Chợ Mới, An Giang Trƣởng phịng: Nguyễn Chí Thắng 169 Tỉnh lộ 942, thị trấn Mỹ Luông, Chợ Mới, An Giang Chuyên viên tƣ vấn: Trần Thị Ngọc Giàu - Thực nhằm thu Chuyên thập thông tin viên Thực khách hàng gợi cho khách đến khách khách hàng nhớ đến hình Xã Mỹ hàng Hội Đông, (19/02 hàng ảnh Sacombank Chợ Mới, Làm quen Hiểu đƣợc ý nghĩa An Giang nhân: 25/02) với chứng Nguyễn yêu cầu form mẫu để từ Hồng hỗ trợ khách hàng điền Giang thơng tin - Khai thác thông tin khách hàng tiền gửi tiềm chăm sóc khách hàng tiền (26/02 gửi có.Giới thiệu 04/03) ƣu đãi thẻ tốn cho học sinh trƣờng THPT Nguyễn Văn Hƣởng Giới thiệu sản phẩm tiền gửi ƣu đãi, hấp dẫn đến khách hàng tiềm 169 Tỉnh lộ 942, thị Chăm sóc, nhắc ngày trấn Mỹ đáo hạn sổ tiết kiệm cho Lng, khách hàng có Chợ Mới, Giới thiệu chƣơng An Giang trình thẻ cho học sinh tiện ích thẻ Xã Tấn tốn Mỹ, Chợ Mới, An Giang Khai thác,marketing bán sản (05/03 phẩm, dịch vụ Ngân 11/03) hàng Sacombank Tƣ vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng 169 Tỉnh vấn đề thẻ lộ 942, thị trấn Mỹ tiền gửi Luông, Marketing chỗ đối Chợ Mới, với khách hàng chờ An Giang giao dịch Chuyên viên tƣ vấn: Trần Thị Ngọc Giàu Xã Hội Khai thác khách hàng có An, Chợ nhu cầu vay vốn giới Mới, An Tìm kiếm thiệu sản phẩm vay phù Giang (12/03 khách hàng hợp với nhu cầu họ Thị trấn tiền vay Mỹ Ghé thăm khách 18/03) hàng tiền vay hữu Luông, Chợ Mới, địa bàn xã Hội An An Giang Chuyên viên tƣ vấn: Trần Thị Ngọc Giàu Chuyên viên tƣ vấn: Trần Thị Ngọc Giàu 3.1.2 Huy động vốn theo kỳ hạn Để thoả mãn nhu cầu khách hàng việc gửi tiết kiệm, Sacombank áp dụng nhiều hình thức huy động phong phú nhằm thu hút tối đa vốn tiền gửi khách hàng cá nhân doanh nghiệp, với nhiều kỳ hạn Bảng 3:Vốn huy động phân theo kỳ hạn Sacombank – PGD Chợ Mới năm 2015 – 2017 Đơn vị tính: triệu đồng Năm Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Số tiền % Số tiền % Số tiền % Không kỳ hạn 69.710 21.1 81.402 22,0 97.682 22,0 Có kỳ hạn 260.694 78,9 288.650 78,0 346.380 78,1 - Dƣới 12 tháng 139.100 42,1 156.902 42,4 188.282 42,0 - Trên 12 tháng 121.594 36,8 131.748 35,6 158.098 36,0 Tổng huy động vốn 330.404 100 370.052 100 444.062 100 Nguồn: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - CN An Giang Vốn huy động khơng kỳ hạn đƣợc sử dụng nhằm mục đích tốn, phần lớn tiền gửi từ tổ chức kinh tế nhằm thuận tiện cho việc giao dịch khơng phải để hƣởng lãi suất Tính chất dịng tiền ln biến động liên tục mà không cần báo trƣớc cho Ngân hàng, nhiên thực tế tài khoản tồn số dƣ tiền gửi định trở thành nguồn vốn có chi phí thấp giúp Ngân hàng thực nghiệp vụ cho vay ngắn hạn, chí cho vay trung hạn Qua Bảng 3, vốn huy động phân theo kỳ hạn tiêu “không kỳ hạn” có chuyển biến nhƣ sau: Năm 2015, số tiền đạt 69.710 triệu đồng Năm 2016, nguồn vốn “khơng kỳ hạn” huy động tăng 16,8% đạt 81.420 triệu đồng tức tăng thêm 11.710 triệu đồng Đến năm 2017, nguồn vốn “không kỳ hạn” tiếp tục tăng đạt 97.682 triệu đồng, tăng thêm 16.262 triệu đồng tƣơng đƣơng tăng 19,97% so với năm 2016 Lí giải cho tăng trƣởng năm 2017, hoạt động kinh doanh tổ chức kinh tế tăng mạnh kéo nhu cầu sử dụng dịch vụ toán khách hàng tăng, bên cạnh Ngân hàng trọng nâng cấp, phát triển kênh phân phối đại nhƣ Mobile Banking, Internet Banking,… kênh phân phối thu hút đƣợc lƣợng tiền tài khoản khách hàng dự trữ năm 2017 nhiều so với năm 2016 Về vốn huy động “có kỳ hạn” Ngân hàng, phần chiếm tỷ trọng cao đến 78% cấu tổng huy động vốn Theo số liệu thống kê Bảng cho thấy nguồn vốn liên tục tăng 03 năm qua Vốn huy động “có kỳ hạn” có dạng: dƣới 12 tháng 12 tháng Trong đó, nguồn vốn huy động “có kỳ hạn dƣới 12 tháng” có tăng trƣởng mạnh giai đoạn 2015– 2017, lãi suất Ngân hàng có chiều hƣớng giảm nhiên kênh đầu tƣ khác rủi ro, khách hàng gửi tiền vào Sacombank An Giang - PGD Chợ Mới cụ thể nhƣ sau: Năm 2015, đạt 139.100 triệu đồng Sang năm 2016, giá trị tăng lên 156.902 triệu đồng tăng 12,8% tƣơng ứng 17.802 triệu đồng Đến cuối năm 2017, giá trị lại tăng mạnh đạt 188.282 triệu đồng tăng 20% đồng nghĩa với việc Ngân hàng huy động đƣợc thêm 31.380 triệu đồng so với 2016 Ngồi ra, vốn huy động “có kỳ hạn 12 tháng” tăng qua năm, đặc biệt giai đoạn 2016-2017 Năm 2015, số tiền huy động đạt mức 121.594 Năm 2016, tăng thêm 8.35% (10.154 triệu đồng) so với năm 2015 với giá trị đat mức 131.748 triệu đồng, giai đoạn kinh tế tỉnh nhà chƣa ổn định, nên khách hàng hạn chế lựa chọn kinh doanh mạo hiểm, việc lựa chọn gửi dài hạn Ngân hàng mang lại nhiều lợi Đến năm 2017, kinh tế dần ổn định lại, lƣợng huy động trung dài hạn lúc tăng trƣởng hơn, nhƣng đạt mức 158.098 triệu đồng tăng 26.350 triệu đồng tƣơng đƣơng tăng 20% so với 2016 Trong giai đoạn Ngân hàng đẩy mạnh công tác huy động vốn, đặc biệt huy động trung dài hạn, để bù đắp lƣợng vốn kinh doanh nên làm cho nguồn vốn tăng lên Sacombank Ngân hàng có quy mơ lớn đứng sau Ngân hàng Quốc dân, nhƣng với uy tín thƣơng hiệu Ngân hàng khách hàng cần gửi tiền với thời gian lâu dài Sacomabank An Giang ƣu tiên hàng đầu đông khách hàng địa bàn, nữa, lãi suất 12 tháng Ngân hàng thƣờng cao với Ngân hàng lớn khác nhƣ Vietinbank, Vietcombank, Agribank… nên lƣợng huy động vốn 12 tháng ngày tăng mạnh 10 Qua phân tích trên, nhận thấy cấu vốn huy động “khơng kỳ hạn” “có kỳ hạn” tăng qua năm giai đoạn 2015–2017, nguồn vốn “có kỳ hạn dƣới 12 tháng” tăng trƣởng mạnh chiếm tỷ trọng cao cấu tổng huy động vốn Tuy nhiên, Ngân hàng cần phải ý phát triển nguồn vốn không kỳ hạn, không để nguồn sụt giảm nguồn đem lại đƣợc nhiều lợi ích nhƣ đem lại nguồn thu nhập lãi lớn cho Ngân hàng 3.1.3 Huy động vốn theo loại tiền tệ Bƣớc vào thời kì hội nhập, kinh tế ngày phát triển, thu hút nhiều nhà đầu tƣ nƣớc ngồi, nhu cầu ngoại tệ địa bàn ngày tăng Bên cạnh đó, kiều hối từ ngƣời thân xuất lao động hay định cƣ nƣớc ngày tăng Chính nguồn vốn tiền gửi Ngân hàng thƣờng bao gồm nguồn tiền gửi nội tệ ngoại tệ Đa dạng hóa hình thức huy động vốn, Ngân hàng không huy động nội tệ mà huy động ngoại tệ Bảng 4: Vốn huy động phân theo loại tiền gửi Sacombank – PGD Chợ Mới năm 2015 - 2017 Đơn vị tính: triệu đồng Năm 2015 Chỉ tiêu 2016 2017 Số tiền % Số tiền % Số tiền % Nội tệ 329.743 99,8 368.941 99,7 442.728 99,9 Ngoại tệ 661 0,2 1.110 0,3 1.332 0,1 Tổng huy động vốn 330.404 100 370.051 100 440.060 100 Nguồn: Ngân hàng Sacombank - chi nhánh An Giang Nguồn vốn huy động “nội tệ” (VND) Ngân hàng giai đoạn 2015-2017 cao 99% tổng vốn huy động Năm 2016, nguồn huy động “nội tệ” tăng 11,89% tƣơng đƣơng tăng 39.198 triệu đồng so với năm 2015 đạt 329.743 triệu đồng Đến năm 2017, nguồn vốn huy động “nội tệ” đạt giá trị 442.728 triệu đồng tiếp tục tăng thêm 11 19,99% tƣơng đƣơng 73.787 triệu đồng so với năm 2016 Điều cho thấy, công tác huy động vốn “nội tệ” đƣợc trọng, nhu cầu vốn “nội tệ” cao nhiều so với nguồn vốn “ngoại tệ” Do hoạt động sản xuất địa bàn chủ yếu sản xuất nƣớc, mua bán nhỏ lẻ, hộ gia đình nơng dân chăn nuôi trồng trọt Việc sử dụng “nội tệ” đơn giản, khơng tốn nhiều chi phí chuyển đổi thành “ngoại tệ”, kết mang lại nguồn vốn huy động “nội tệ” chiếm tỷ trọng gần nhƣ tuyệt đối cho Ngân hàng Nhìn chung, Ngân hàng cần tăng cƣờng huy động “nội tệ” lẫn “ngoại tệ” đặc biệt “ngoại tệ”, chủ động cân đối, điều hòa nguồn “ngoại tệ” phục vụ nhu cầu khách hàng 3.2 Môi trƣờng làm việc Sacombank PGD Chợ Mới 3.2.1 Các nguồn lực Sacombank PGD Chợ Mới Về người: Đội ngũ nhân viên Sacombank phần lớn cịn trẻ, việc tiếp cận học tập khoa học công nghệ cách dễ dàng Với đội ngũ 98% nhân viên địa phƣơng nên hoạt động huy động vốn thực tốt Ngân hàng trọng vào việc tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ cao để đƣa Sacombank có vị cao lịng khách hàng nhƣ góp phần phát triển địa phƣơng Về sở vật chất: Sacombank Chợ Mới khơng ngừng nâng cao sở vật chất Sacombank áp dụng thiết bị đại nhƣ hệ thống Corebanking – T24 nhằm đáp ứng đƣợc yêu cầu xử lý thông tin, nâng cao chất lƣợng quản lý tiền đề cho việc ứng dụng, mở rộng dịch vụ Ngân hàng điện tử dịch vụ Ngân hàng đại khác Về tài chính: Sacombank có nguồn tài mạnh, nguồn vốn liên tục tăng qua năm Bên cạnh đó, Ngân hàng có sở vật chất vững mạnh Đây điều kiện để Ngân hàng tiếp tục phát triển mở rộng quy mô hoạt động Về marketing: Sacombank An Giang nói chung PGD Chợ Mới nói riêng ln trọng việc hình ảnh thơng qua sản phẩm dịch vụ mới, đại tiện ích cho khách hàng Tuy nhiên,việc sử dụng phƣơng pháp truyền thống nhƣ phát tờ rơi không mang lại hiệu cao vậy, Ngân hàng cần phải tìm giải pháp khác tốt nhƣ qua phát thanh, truyền hình… Về công nghệ: Từ nhiều năm gần đây, Ngân hàng chuyển sang sử dụng hệ thống hoạt động tự động điện tử thay cho hệ thống ựa lao động thủ công, đặt biệt cơng việc nhận tiền gửi, tốn bù 12 trừ cấp tín dụng Những ví dụ bật bao gồm máy rút riền tự động ATM, cho phép khách hàng truy nhập vào tài khoản tiền gửi họ 24/24 giờ; máy toán POS đƣợc lắp đặt hàng, siêu thị, trung tâm bán hàng thay cho phƣơng tiện tốn giấy; hệ thống sử dụng máy vi tính đại xử lý hàng ngàn giao dịch cách nhanh chóng Về đối thủ: Ngân hàng phải chịu canh tranh gay gắt với Ngân hàng khác địa bàn nhƣ: Agribank, MaritimeBank… Ngồi ra, cịn phải cạnh tranh với quỹ tín dụng nhƣ: QTD Mỹ Bình, QTD Mỹ Luông, QTD Mỹ Hiệp 3.2.2 Môi trường làm việc văn hoá Ngân hàng Theo đánh giá chuyên gia, việc tạo môi trƣờng học tập làm việc chuyên nghiệp dành cho cán công nhân viên chiếm đến 80% thành công doanh nghiệp Tại Việt Nam, tính đến thời điểm nay, Sacombank doanh nghiệp thành cơng điều Sacombank đào tạo chun môn nhƣ kỹ làm việc, khả chịu áp lực nhƣ cách xử lý cố Tất nhân viên thân thiện nhiệt tình với khách hàng với tác phong vô chuyên nghiệp Ngoài buổi làm việc căng thẳng, ngƣời tổ chức buổi tiệc giao lƣu nhằm thƣ giãn giải trí Tất tạo mơi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, động, nhiệt tình chu đáo Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vấn đề đƣợc Sacombank đặc biệt quan tâm Sacombank tạo lập cho nét văn hóa riêng đậm đà tính nhân văn: Chào cờ đầu tuần Bản tin Sacombank Các thi đua nội Mơ hình văn phòng khu vực Danh hiệu “Tài Sacombank tiêu biểu” 3.2.3 Tìm hiểu vị trí thực tập Tên gọi thức vị trí: Chuyên viên tƣ vấn Trực thuộc phịng Kinh doanh 3.2.3.1 Nội dung cơng việc chuyên viên tư vấn Thực hiện, giám sát, điều phối khu vực sảnh giao dịch 13 Tƣ vấn, giải đáp thông tin khách hàng bán hàng chỗ Thực thủ tục giao dịch, lƣu trữ hồ sơ thông tin khách hàng Thực công tác báo cáo tiêu theo chức đảm trách Chức khác 3.2.3.2 Cơ hội lộ trình thăng tiến Mơi trƣờng làm việc động, giúp phát huy hết lực thân Xây dựng trì mối quan hệ Áp dụng đƣợc kiến thức học vào giải vấn đề thực tế Thu nhập tiền thƣởng cá nhân khác tuỳ theo lực thân Cơ hội thăng tiến cao 3.2.3.3 Yêu cầu kỹ phẩm chất Kỹ bán hàng tốt Kỹ chăm sóc khách hàng tốt Kỹ giao tiếp thuyết phục Xử lý tình tốt Vui vẻ, hồ nhã Nhiệt tình, trung thực, cẩn thận 3.2.3.4 Các tiêu đánh giá kết Mức độ hoàn thành tiêu TOI, KPI Tỷ lệ hoàn thành tiêu kế hoạch đƣợc giao Số lƣợng gọi marketing/CSKH Mức độ hài lòng khách hàng Tỷ lệ sai sót cơng việc Đề xuất cải tiến sản phẩm dịch vụ kiến nghị sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.3 Nhận xét 3.3.1 Điểm mạnh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín- chi nhánh An Giang phòng giao dịch đặt rộng khắp huyện thị tỉnh Tận dụng đƣợc mạnh 14 mạng lƣới rộng lớn, đáp ứng đƣợc nhu cầu giao dịch nhƣ rút tiền ngƣời dân cách nhanh chóng dần khẳng định đƣợc vị nhƣ đƣợc nhiều ngƣời biết đến Có nguồn lực đa số ngƣời dân địa phƣơng, trẻ động Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tích cực, giàu kinh nghiệm Cơ sở vật chất trang thiết bị đại tạo điều kiện cho cán nhân viên làm việc hiệu nhƣ tạo uy tín độ tin cậy cho khách hàng Thƣơng hiệu đƣợc nhiệu ngƣời biết đến Sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn 3.3.2 Điểm yếu Nguồn nhân lực trẻ nên cần phải thƣờng xuyên học tập kinh nghiệm Việc gia tăng tài sản nhanh nhƣng lợi nhuận tăng chƣa tƣơng xứng NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG Tuần (22/01/2018 – 28/01/2018) - Gặp chị nhân viên hành chánh để nghe phổ biến qui định cụ thể q trình thực tập nhận thơng báo thức đơn vị thực tập - Gặp gỡ Ban lãnh đạo, đƣợc Ban lãnh đạo sinh hoạt giới thiệu thành viên quan - Đƣợc tìm hiểu hoạt động Ngân hàng, chức năng, nhiệm vụ phòng - Tham khảo tài liệu liên quan đến sản phẩm dịch vụ Ngân hàng - Tiếp xúc, học photo chứng từ, giấy tờ - Đi marketing khu vực xã Mỹ Hội Đông Tuần (29/01/2018 – 04/02/2018) - Đi marketing nhu cầu tiền gửi, tiền vay, thu thập thơng tin, tìm kiếm khách hàng, tƣ vấn cho khách với anh chị Chuyên viên - Tƣ vấn, giải đáp thông tin khách hàng bán hàng chỗ - Thực thủ tục giao dịch, lƣu trữ hồ sơ thông tin khách hàng - Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking 15 - Marketing thẻ chi lƣơng cho cán nhân viên trƣờng THCS Lê Hƣng Nhƣợng Tuần (19/02/2018 – 25/02/2018) - Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking - Thực thủ tục giao dịch, lƣu trữ hồ sơ thông tin khách hàng - Tƣ vấn, giải đáp thông tin khách hàng bán hàng chỗ - Marketing huy động vốn khu vực xã Hội An - Marketing cho vay thị trấn Mỹ Luông - Cùng anh chị thẩm định hồ sơ với mức tín dụng thấp - Hỗ trợ anh, chị trang trí Xuân cho quan Tuần (26/02/2018 – 04/03/2018) - Tham gia tiệc tất niên sinh nhật 10 năm PGD - Sắp xếp chứng từ - Thực thủ tục giao dịch, lƣu trữ hồ sơ thông tin khách hàng - Đến gặp gỡ ban cán khối lớp 12 trƣờng THPT Nguyễn Văn Hƣởng để tƣ vấn làm thẻ toán ƣu đãi cho học sinh – sinh viên - Sắp xếp chứng từ lƣu kho - Điền ngày giải ngân, số hợp đồng vào hồ sơ tín dụng cịn thiếu Tuần (05/03/2018 – 11/03/2018) - Gọi điện thoại cho khách hàng giới thiệu chƣơng trình rút thăm trúng thƣởng tham gia gửi tiết kiệm đầu Xuân - Marketing cho vay xã Mỹ Hội Đông - Tƣ vấn, giải đáp thông tin khách hàng bán hàng chỗ - Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking Tuần (12/03/2018 – 18/03/2018) - Marketing cho vay xã Hội An tìm kiếm khách hàng tiềm - Đến trƣờng THPT Nguyễn Văn Hƣởng nhận lại form thông tin học sinh đăng kí thẻ tốn ƣu đãi cho học sinh – sinh viên - Sắp xếp chứng từ lƣu kho Tuần (19/03/2018 – 25/03/2018) 16 - Đến trƣờng THPT Châu Văn Liêm để tƣ vấn làm thẻ toán ƣu đãi cho học sinh – sinh viên - Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking - Tƣ vấn, giải đáp thông tin khách hàng bán hàng chỗ - Tìm hồ sơ khách hàng từ file excel lƣu - Sắp xếp giấy nhận nợ khách hàng vào kho tín dụng Tuần (26/03/2018 – 01/04/2018) - Marketing khu vực thị trấn Mỹ Luông, Long Điền A, Long Điền B, Chợ Mới, Tấn Mỹ, Mỹ Hiệp, Bình Phƣớc Xuân - Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking - Thực thủ tục giao dịch, lƣu trữ hồ sơ thông tin khách hàng - Tìm hồ sơ khách hàng từ file excel lƣu - Sắp xếp giấy nhận nợ khách hàng vào kho tín dụng PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tuần (22/01/2018 – 28/01/2018) - Ghi nhanh phổ biến qui định cụ thể trình thực tập: làm việc hàng ngày, trangphục,tác phong, kỹ cần có - Phát tờ rơi đến khách hàng khai thác tối đa thơng tin từ khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng - Tƣ vấn cần khai thác nhu cầu khách hàng để áp dụng loại thẻ toán phù hợp cho khách hàng - Photo nhanh chóng tiết kiệm Tuần (29/01/2018 – 04/02/2018) - Chứng từ phải lƣu trữ lại cách gọn gàng đầy đủ theo qui định hành - Lƣu chứng từ theo mã khách hàng để cần tìm kiếm hồ sơ khách hàng dễ dàng nhanh chóng - Tƣ vấn cần khai thác nhu cầu khách hàng để áp dụng loại thẻ toán phù hợp cho khách hàng - Khi marketing phải liên hệ trƣớc nắm rõ ƣu đãi chƣơng trình bên Ngân hàng để marketing thuyết phục 17 Tuần (19/02/2018 – 25/02/2018) - Nắm rõ cách kích hoạt chƣơng trình internet banking để kích hoạt cho khách hàng - Thực thủ tục nhanh chóng xác - Khi thẩm định cho vay cần tìm hiểu nhu cầu sử dụng vốn, khả trả nợ, thu nhập vốn vay, tài sản chấp có hợp pháp hay không,… Tuần (26/02/2018 – 04/03/2018) - Lƣu chứng từ theo mã khách hàng để cần tìm kiếm hồ sơ khách hàng dễ dàng nhanh chóng - Đến trƣờng THPT mở thẻ cho học sinh phải nắm rõ ƣu đãi dành cho thẻ tiện ích sử dụng thẻ cho học sinh thấy rõ Tuần (05/03/2018 – 11/03/2018) - Tƣ vấn cần khai thác nhu cầu khách hàng để áp dụng loại thẻ toán phù hợp cho khách hàng - Photo nhanh chóng tiết kiệm - Nắm rõ cách kích hoạt chƣơng trình internet banking để kích hoạt cho khách hàng Tuần (12/03/2018 – 18/03/2018) - Phát tờ rơi đến khách hàng khai thác tối đa thơng tin từ khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng - Tƣ vấn cần khai thác nhu cầu khách hàng để áp dụng loại thẻ toán phù hợp cho khách hàng Tuần (19/03/2018 – 25/03/2018) - Lƣu chứng từ theo mã khách hàng để cần tìm kiếm hồ sơ khách hàng dễ dàng nhanh chóng - Tƣ vấn cần khai thác nhu cầu khách hàng để áp dụng loại thẻ toán phù hợp cho khách hàng Tuần (26/03/2018 – 01/04/2018) - Chứng từ phải lƣu trữ lại cách gọn gàng đầy đủ theo qui định hành - Photo nhanh chóng tiết kiệm 18 - Tƣ vấn cần khai thác nhu cầu khách hàng để áp dụng loại thẻ toán phù hợp cho khách hàng - Khi marketing phải liên hệ trƣớc nắm rõ ƣu đãi chƣơng trình bên Ngân hàng để marketing thuyết phục KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những kiến thức đƣợc củng cố Sau năm học trƣờng tháng thực tập Sacombank PGD Chợ Mới, nhận thấy lý thuyết thực hành phải đôi với nhau, lý thuyết tảng cho thực tiễn thực tiễn kết việc áp dụng nhuần nhuyễn lý thuyết Qua q trình thực tập, tơi củng cố cho kiến thức nhƣ: Kiến thức tin học: giúp tơi q trình làm báo cáo, lập danh sách khách hàng bảng excel,… Kiến thức giao tiếp: giúp giao tiếp với anh chị quan khách hàng thuận lợi vui vẻ Kiến thức: giúp biết cách làm cho khách hàng biết đến thƣơng hiệu Ngân hàng khắc sâu khách hàng chƣa biết đến Ngân hàng bắt đầu quan tâm nhớ đến thƣơng hiệu Ngân hàng Kiến thức kinh doanh quốc tế: giúp tƣ vấn hỗ trợ cho khách hàng chuyển đổi mua bán ngoại tệ giao dịch Ngân hàng Kiến thức kế toán quản trị kinh doanh: giúp tơi tƣ vấn tính lãi suất cho khách hàng gửi vay Ngân hàng Kiến thức tâm lí: giúp tơi hiểu rõ nhanh chóng nắm bắt tâm lý khách hàng tốt khai thác đƣợc nhu cầu họ đến với Ngân hàng Còn kiến thức từ tất môn học khác, đƣợc vận dụng tối đa, để hồn thành cơng việc cách tốt nhất, hoàn thiện 6.2 Những kỹ học hỏi đƣợc Để đạt đƣợc hiệu quả, kiến thức trƣờng, tơi cịn phải trang bị cho kỹ mềm cần thiết cho cơng việc sống Qua đợt thực tập PGD Chợ Mới, dƣới dìu dắt nhiệt tình anh chị, học tập đƣợc nhiều kỹ 6.2.1 Kỹ cá nhân 19 Kỹ tư sáng tạo: Khi nhận đƣợc phân cơng đó, trƣớc hết phải suy nghĩ cách thức thực công việc cho nhanh nhất, hiệu tiết kiệm Kỹ làm việc độc lập: Môi trƣờng làm việc Ngân hàng nhộn nhịp động, khối công việc lớn áp lực với tất nhân viên Chính thế, việc quản lí thời gian, tự giải vấn đề, xếp công việc, chủ động học hỏi kiến thức,…luôn yêu cầu tất yếu để hồn thành cơng việc lúc, kịp thời nhanh chóng Kỹ thích ứng với môi trường: Bƣớc vào môi trƣờng mới, phải tìm hiểu hồ nhập với văn hố đơn vị Tôi luôn quan sát, lắng nghe, đặt câu hỏi để làm quen thích nghi với nơi làm việc này, có thắc mắc gì, tơi khơng ngại đặt câu hỏi ghi lại thông tin để hiểu rõ vấn đề, tham gia vào hoạt động văn hóa văn nghệ đơn vị nhƣ tham gia văn nghệ chào mừng ngày lễ hay buổi tụ tập, liên hoan, giao lƣu thành viên đơn vị,… Trau dồi phẩm chất đạo đức nhân: Trong trình gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng, ý thức phải đặt đạo đức nghề nghiệp lên hàng đầu, tƣ vấn cho khách hàng cách cụ thể, rõ ràng để họ hiểu đƣợc sản phẩm/dịch vụ mà họ sử dụng Trong trình làm việc chấp hành quy định đơn vị, thủ tục giấy tờ pháp lí, khơng đƣợc gian dối hay che lấp sai sót quan trọng liên quan đến pháp lí 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm: Trong q trình làm việc nhóm, phải ý thức chung trách nhiệm cơng việc đƣợc phân công, chủ động phân chia công việc phù hợp với cá nhân, xếp thời gian công việc hợp lý, ngƣời hỗ trợ gắn kết để hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao Kỹ giao tiếp với đối tượng: Trong trình làm việc, gặp gỡ nhiều đối tƣợng, tuỳ vào đối tƣợng mà có cách giao tiếp phù hợp Khi giao tiếp với cấp phải thể tơn trọng, lắng nghe, có ý kiến hay muốn góp ý điều phải trình bày rõ ràng, tự tin nhƣng thật tế nhị khéo léo Đối với đồng nghiệp phải hoà đồng, vui vẻ, tham gia hoạt động Đối với khách hàng phải vui vẻ, gần gũi, hạn chế dùng thuật 20 ngữ chuyên ngành để tránh trƣờng hợp khách hàng không hiểu hiểu sai 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ đánh giá: Khi thẩm định hồ sơ tín dụng thấp, cần có kỹ đánh giá, nhìn nhận khả trả nợ cách thức sử dụng vốn khách hàng có hợp lý hay khơng, giấy tờ khách hàng sở hữu có hợp pháp có tranh chấp khơng? Bên cạnh đó, qua q trình tiếp xúc với khách hàng nhận đƣợc thông tin khách hàng cung cấp xác hay khơng để xem xét có thực giao dịch hay dừng lại Kỹ thuyết phục: Trƣớc gặp gỡ khách hàng phải am hiểu nghiệp vụ nhƣ am hiểu văn hoá ngành nghề mà khách hàng kinh doanh hay hiểu công việc họ để thuận lợi q trình trao đổi nhƣu làm cho nói chuyện thêm thú vị Từ đó, tạo mối quan hệ thân thiết gần gũi với họ để dễ dàng thuyết phục họ ủng hộ, sử dụng sản phẩm/dịch vụ 6.3 Kinh nghiệm học Sau thời gian tiếp xúc với môi trƣờng làm việc thực tế đơn vị, tơi đúc kết cho đƣợc kinh nghiệm học đáng quý: - Phải ln lắng nghe cẩn thận trả lời nhanh chóng câu hỏi khách hàng - Đồng cảm với khách hàng - Tƣ vấn giải đáp thắc mắc, khiếu nại cho khách hàng phải rõ ràng dùng thuật ngữ gần gũi - Nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng để có cách giao tiếp phù hợp - Ln thân thiện hồ đồng với khách hàng thƣờng xuyên tƣơng tác với họ họ cảm thấy chờ đợi lâu - Phải vui vẻ, nhiệt tình hỗ trợ anh chị khả cho phép anh chị - Thái độ làm việc phải nghiêm túc 6.4 Kết đóng góp Qua hỗ trợ nhiệt tình từ anh chị PGD Chợ Mới, với nổ lực, kiên trì thân, tính đến thời điểm tại, tơi có đóng góp vào đơn vị cụ thể nhƣ: - Huy động 610 triệu đồng 21 - Giới thiệu hồ sơ vay 720 triệu đồng - Giới thiệu 22 khách hàng đến mở thẻ Ngân hàng, đồng thời sử dụng dịch vụ internet banking - Đi marketing nhiều xã huyện nhằm giới thiệu cho nhiều ngƣời biết đến Ngân hàng Sacombank 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Môi trường làm việc sacombank (k.n) Truy cập từ https://esacombank.com.vn/moi-truong-lam-viec-tai-sacombank/ Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (k.n) Truy cập từ https://sacombankcareer.com/ Ngân hàng TMCP Sacombank (2016) Báo cáo thường niên 2016 Thành phố Hồ Chí Minh Q trình hình thành phát triển (k.n) Truy cập từ https://www.sacombank.com.vn/company/Pages/gioi-thieu.aspx Xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp (k.n) Truy cập từ http://baocaothuongnien.sacombank.com/bai-viet/xay-dung-va-phat-triendoi-ngu-nhan-vien-chuyen-nghiep/71 ... thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Hình 2: Trụ sở Sacombank chi nhánh An Giang Là đơn vị kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, tín dụng dịch vụ Ngân hàng địa bàn tỉnh An Giang Tổ chức huy động vốn ngắn... sốt rủi ro CVKH doanh nghiệp Kiểm soát xử lý giao dịch CVKH cá nhân Giao dịch viên Quỹ CVKH chợ Giao dịch viên Chuyên viên tƣ vấn Nhân viên hỗ trợ Hình 3: Sơ đồ tổ chức Sacombank PGD Chợ Mới BÁO...TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN TƢ VẤN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN PGD CHỢ MỚI – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: