Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCT KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC TẬP: NGUYỄN VĂN DUY MSSV: DQT141766 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Tháng Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCT KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC TẬP: NGUYỄN VĂN DUY MSSV: DQT141766 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TRẦN MINH HIẾU An Giang, Tháng Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP I MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN – RBO…………………………………………………………… GIỚI THIỆU 2.1 Tổng quan Techcombank 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Quá trình phát triển 2.2 Tổng quan Chi nhánh Techcombank An Giang 2.2.1 Thông tin 2.2.2 Lịch sử hình thành 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 2.2.4 Các sản phẩm dịch vụ Techcombank An Giang Cung cấp 2.3 Nhân 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Vị trí thực tập 3.1.2 Cơng việc 3.1.3 Sản phẩm đào tạo 3.2 Môi trường làm việc văn hóa tổ chức 10 3.2.1 Môi trường làm việc 10 3.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 10 3.3 Nhận xét 11 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 12 4.1 Được Đào tạo ngắn hạn sản phẩm Techcombank An Giang 12 4.2 Thu thập liệu khách hàng đối tượng “Bác Sĩ” 12 4.3 Thu thập liệu khách hàng đối tượng “Hộ kinh doanh” tư vấn sản phẩm F@st mobile 13 4.4 Tổng kết báo cáo phân tích liệu khách hàng đối tượng “Bác sĩ” “Hộ kinh doanh”, gửi lịch làm việc hàng tuần thực tập sinh 13 4.5 Mở thẻ huy động vốn theo tiêu - vị trí RBO 13 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14 5.1 Được Đào tạo ngắn hạn sản phẩm Techcombank An Giang 14 5.1.1 Lập kế hoạch mục tiêu học cụ thể 14 5.1.2 Tìm kiếm tài liệu chọn lọc 14 II 5.1.3 Tự kiểm tra kiến thức ghi nhớ 14 5.2 Thu thập liệu khách hàng đối tượng “Bác Sĩ” 15 5.2.1 Lập kế hoạch thu thập liệu 15 5.2.2 Phân công địa điểm thu thập liệu 15 5.2.3 Thu thập liệu 15 5.3 Thu thập liệu khách hàng đối tượng “Hộ kinh doanh” tư vấn sản phẩm F@st mobile 16 5.3.1 Lập kế hoạch thu thập liệu 16 5.3.2 Kịch tiếp xúc với khách hàng 16 5.3.3 Phân công địa điểm thu thập liệu 16 5.3.4 Thu thập liệu tư vấn sản phẩm F@st Mobile 17 5.4 Tổng kết báo cáo phân tích liệu khách hàng đối tượng “Bác sĩ” “Hộ kinh doanh”, gửi lịch làm việc hàng tuần thực tập sinh 17 5.4.1 Chọn lọc liệu đạt yêu cầu kế hoạch sản phẩm 17 5.4.2 Sử dụng phần mềm Excel để nhập liệu phân tích 17 5.4.3 Báo Cáo liệu lịch làm việc thực tập sinh 17 5.5 Mở thẻ huy động vốn theo tiêu - vị trí RBO 18 5.5.1 Kế hoạch cho Sản phẩm 18 5.5.2 Kịch giao tiếp với khách hàng 18 5.5.3 “Chốt” sản phẩm 18 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 19 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 19 6.1.1 Kiến thức chuyên ngành 19 6.1.2 Kiến thức xã hội 21 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân, thực hành nghề nghiệp 21 6.2.1 Những kỹ cá nhân 21 6.2.2 Những kỹ cá nhân 22 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp 23 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 24 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho Techcombank An Giang 24 PHỤ LỤC 26 III DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc Techcombank An Giang DANH SÁCH SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Techcombank Chi nhánh An Giang Sơ đồ 2: giá trị cốt lõi Techcombank 11 IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Giải thích từ viết tắt BĐS Bất động sản GĐ DVKH Giám đốc dịch vụ khách hàng GĐ PFS Giám đốc Phòng dịch vụ khách hàng nhân GĐ SME Giám đốc Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp HCSN Hành nghiệp HSBC Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) RBO Chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân TMCP Thương mại cổ phần V BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỊCH LÀM VIỆC VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN - RBO Bảng 1: Lịch làm việc Techcombank An Giang Tuần Nội dung cơng việc Tiếp nhận vị trí RBO Techcombank An Giang 01 Hỗ trợ học hỏi kinh nghiệm từ anh chị chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân – RBO Được đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm tiết kiệm tin dụng Làm kiểm tra "Kiến thức nghiệp vụ lần 1" 02 Đi thực tế tiếp xúc với khách hàng RBO Đi giao tiếp với đối tác BĐS Ơ tơ Viết kế hoạch tiếp cận khách hàng sản phẩm tín dụng 03 Thực hành tình Giao tiếp Workshop sản phẩm F@st mobile cho Giám đốc khối (DVKH PFS) Được đào tạo sản phẩm Ơ tơ 04 Thu thập thơng tin khách hàng “Bác sĩ”, phân tích tổng kết báo cáo cho Giám đốc PFS Thu thập thông tin khách hàng “Hộ kinh doanh”, phân tích tổng kết báo cáo cho Giám đốc PFS 05 06 Thuyết phục khách hàng sử dụng E-Banking bán sản phẩm chéo Ô tô BĐS Hỗ trợ chi nhánh Techcombank Thốt Nốt thu thập thơng tin KH “Hộ kinh doanh”, phân tích tổng kết báo cáo cho Giám đốc PFS ( PFS Thốt Nốt) Thuyết phục khách hàng sử dụng E-Banking bán sản phẩm chéo Ơ tơ BĐS 07 Mở tài khoản cho khách hàng tiềm "Hộ kinh doanh” An Giang 08 Tổng kết liệu khách hàng tiềm kích hoạt E-banking mở tài khoản Techcombank Nhận xét GVHD GIỚI THIỆU 2.1 Tổng quan Techcombank 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, thường biết đến với tên gọi Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam Techcombank không ngừng phát triển mạnh mẽ với thành tích kinh doanh xuất sắc nhiều lần ghi nhận tổ chức tài uy tín với danh hiệu Ngân hàng tốt Việt Nam Trước năm 2017, với hỗ trợ cổ đơng HSBC, Techcombank có tảng tài ổn định vững mạnh với tổng tài sản đạt 269,392 tỷ đồng, (tính đến hết năm 2017) Techcombank mua lại 19,41% vốn mà HSBC rút khỏi Techcombank tháng năm 2017 sau 12 năm gắn bó Được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân Hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Techcombank Ngân Hàng TMCP Việt Nam thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng trụ sở ban đầu đặt số 24 Lý Thường Kiệt, Hồn Kiếm, Hà Nội  Tầm nhìn Trở Ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam  Sứ mệnh Trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài đa dạng dựa sở coi khách hàng làm trọng tâm Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt 2.1.2 Quá trình phát triển Năm 1994, Thành lập chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho q trình phát triển nhanh chóng Techcombank đô thị lớn Năm 1996, Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng Năm 2003, Chính thức phát hành thẻ toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003 Năm 2004, Khai trương biểu tượng ngân hàng, tăng vốn điều lệ Techcombank lên 412 tỷ đồng Năm 2009, Nhận giải thưởng "Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2009" Việt Nam Report trao tặng Năm 2010, Nhận Giải thưởng "Sao Vàng Đất Việt 2010" Hội doanh nhân trẻ trao tặng Giải thưởng Thương hiệu Việt ưu thích năm 2010 Báo Sài gịn Giải phóng trao tặng Năm 2011, Nhận Giải "Best domestic bank in Vietnam" – Ngân hàng nội địa tốt Việt Nam Tạp chí The Asset trao tặng Năm 2012, Tăng số lượng khách hàng lên mức kỷ lục 2,8 triệu Năm 2013, Ra mắt hội sở miền Nam nằm tòa nhà hạng A nằm trung tâm TP HCM, số 9-11 Tôn Đức Thắng, thể cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng phía Nam Năm 2014, Thương hiệu yêu thích ASEAN Hiệp hội Doanh Nghiệp Đơng Nam Á trao Năm 2015, Top ngân hàng có doanh số toán thẻ Visa Debit (thẻ ghi nợ) lớn thị trường, Top ngân hàng có doanh số sử dụng thẻ Visa Credit (thẻ tín dụng) lớn thị trường Visa trao tặng Năm 2016, Top nơi làm việc tốt Việt Nam Năm 2017, Thanh toán xuất sắc nhờ tỷ lệ điện đạt chuẩn STP cao tỷ lệ phát sinh tra soát thấp, Bank of New York Mellon trao tặng 2.2 Tổng quan Chi nhánh Techcombank An Giang 2.2.1 Thông tin  Tên đơn vị: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh An Giang  Tên tiếng anh: Techcombank An Giang  Số điện thoại: 02963 940696  Số fax: 02963 940697  Địa chỉ: 328/4 Hùng Vương, P.Mỹ Long, TP.Long Xuyên, Tỉnh An Giang 2.2.2 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang (Techcombank Chi nhánh An Giang) thành lập vào ngày 02/11/2007 thức hoạt động vào ngày 11/01/2008 với đầy đủ hoạt động Ngân hàng thương mại như: huy động vốn ngắn dài hạn, cấp tín dụng ngắn trung dài hạn, hoạt động dịch vụ Ngân hàng như: toán, bảo lãnh, tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ… 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Qua q trình thực tập tham gia vào cơng việc vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân RBO tơi tích lũy thêm kinh nghiệm giao tiếp, khai thác thông tin khách hàng khéo léo mà khách hàng không cảm thấy phiền bị khai thác thông tin Khi bán sản phẩm phải lập lịch trình định hướng, kế hoạch tiếp cận khách hàng, để kiểm soát tiến độ thời gian thực bán sản phẩm Và cần có kịch chuẩn chỉnh, để gặp khách hàng khơng bị thiếu sót thơng tin sản phẩm tạo cảm giác chuyên nghiệp, tự tin 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho Techcombank chi nhánh An Giang Trong trình thu thập thông tin khách hàng đối tượng “Hộ kinh doanh” tuần khởi động chiến dịch, tơi nhóm giới thiệu sản phẩm E-banking Techcombank đến với 250 khách hàng Tp.Long Xuyên Thốt Nốt, có 144 khách hàng tiềm cập nhập ngày (Phụ lục 1, 3) Ngoài ra, số có 44 Khách hàng có nhu cầu thêm sản phẩm Ơ tơ BĐS nhiều sản phẩm chủ lực Techcombank hướng đến (Phụ lục 2, 4) Tổng số tài khoản thẻ mở sử dụng dịch vụ F@st mobile 11 thẻ, có 10 thẻ Debit 01 thẻ Visa Credit Techcombank chi nhánh An Giang Một khách hẹn cuối tháng gửi tiết kiệm 500.000.000 vnđ rút từ Sacombank qua Đem liệu khách hàng đối tượng “Bác sĩ” cho chi nhánh Techcombank An Giang 136 Khách hàng Tp.Long Xuyên Thoại Sơn, liệu sử dụng cho việc mở thẻ tín dụng Visa cho khối hành nghiệp Trong tháng 4, tìm kiếm khách hàng tiềm chi lương qua Techcombank An Giang, Chủ Tịch phường Mỹ Xuyên có nhu cầu chi lương cho 130 nhân viên phường, bước đầu đặt lịch hẹn với Chủ tịch phường Mỹ Xuyên gặp Giám đốc khối PFS trao đổi, tư vấn Các đối tượng nhân viên phường Mỹ Xuyên thuộc khối HCSN nên giúp hội vượt KPI thẻ Visa cho Chi nhánh An Giang 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO Techcombank (2016), “Báo cáo thương niên Techcombank 2016”, Văn hóa tổ chức, tr 46-48 Lịch sử Techcombank, https://www.techcombank.com.vn/gioi-thieu/vechung-toi/lich-su-techcombank, Xem 22/01/2018 Các tiêu tài chính, http://s.cafef.vn/otc/TCB-ngan-hang-tmcp-kythuong-viet-nam-techcombank.chn, Xem 22/01/2018 25 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THƠNG TIN CÁ NHÂN TẠI AN GIANG Thơng tin khách hàng Nội dung câu hỏi Số lượng Giới tính Nam 39 Nữ 39 Tổng 78 Ngành Nghề Kinh Doanh Quần áo Tiệm điện Giày dép túi xách Bàn ghế nhựa Phụ kiện Điện thoại Mắt kính Quảng cáo Quà lưu niệm Tạp hóa Phụ tùng máy Mỹ Phẩm Trang Trí Tiệc Cưới Vật liệu xây dựng Photo, Camera Đồ Cưới Khác 21 67 Tổng Khách hàng Tiềm Năng 78 Không Tiềm 30 Tổng 108 Tỉ lệ 50% 50% 100% 12% 12% 4% 1% 4% 12% 1% 1% 6% 1% 3% 3% 1% 3% 1% 3% 31% 100% 72% 28% 100% Người lập bảng 26 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THEO KHẢO SÁT TẠI AN GIANG Khảo sát Nội dung câu hỏi Số lượng Tỉ lệ Nhu cầu tiêu dùng/Kinh doanh Tiết kiệm 8% Oto 15% Mua nhà/căn hộ 62% Mở rộng kinh doanh 15% Tổng 13 100% Tên NH có tài khoản tốn Techcombank 3% Vietin Bank 8% Vietcombank 29 40% ACB 11% Sacombank 15 21% VP Bank 3% ACB/Sacombank 3% Không trả lời 0% NH Khác 10% Chưa giao dịch NH 1% Tổng 72 100% Số Lần chuyển tiền 01 tháng - lần 27 38% - 10 lần 8% 10 lần 32 44% Không trả lời 10% Tổng 72 100% Đồng ý sử dụng sản phẩm Internet Banking TCB Có 64 89% Khơng 0% Khơng trả lời 11% Tổng 72 100% Người lập bảng 27 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THƠNG TIN CÁ NHÂN TẠI THỐT NỐT THÔNG TIN CÁ NHÂN Nội dung câu hỏi Số lượng Giới tính Nam 40 Nữ 36 Tổng 76 Ngành Nghề Kinh Doanh Quần áo 13 Tiệm vải Tiệm điện Thời trang nữ Giày dép túi xách Máy nông nghiệp Đồ gia dụng Phụ tùng máy Phụ tùng oto Vật liệu xây dựng Văn phòng phẩm Điện thoại Lưới Trứng gia cầm Sản xuất lú Niệm Thiết bị số Chuyên Bạt Đồ sứ Tạp hóa Quà lưu niệm Khác 20 Tổng 76 Khách hàng Tiềm Năng 76 Không Tiềm 77 Tổng 153 Tỉ lệ 53% 47% 100% 17% 3% 1% 5% 4% 3% 1% 1% 1% 7% 1% 8% 7% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 4% 1% 26% 100% 50% 50% 100% Người lập bảng 28 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THƠNG TIN KHẢO SÁT TẠI THỐT NỐT KHẢO SÁT Số Tỉ lệ lượng Nhu cầu tiêu dùng/Kinh doanh Tiết kiệm 26% Oto 23% Mua nhà/căn hộ 19% Mở rộng kinh doanh 10% Mua nhà oto 3% Mở rộng kinh doanh Oto 19% Tổng 31 100% Có sử dụng Ngân Hàng điện tử Có 13 17% Khơng 63 83% Tổng 76 100% Tên NH có tài khoản toán Techcombank 5% Vietin Bank 0% Vietcombank 15 21% ACB 12% Sacombank 22 30% VP Bank 0% Techcombank/Viettinbank/ Vietcombank/ ACB 1% Techcombank/Sacombank 3% Sacombank/Vietinbank 5% Không trả lời 5% NH Khác 12 16% Tổng 73 100% Đồng ý sử dụng sản phẩm Internet Banking TCB Có 63 83% Khơng 11% Không trả lời 7% Tổng 76 100% Nội dung câu hỏi Người lập bảng 29 PHỤ LỤC 5: LỊCH LÀM VIỆC TUẦN Ngày Nội dung công việc Anh Giám (GĐ) Phân cơng lại vị trí cơng việc (3 RBO Giao dịch viên) Lịch trình đào tạo tuần 22/01 Chị Duyên (Trưởng Phòng GDV) Phổ biến qui định, Chất lượng dịch vụ (Diện mạo chuẩn, Thái độ, kiến thức nghiệp vụ) Chị Ngọc Anh (GĐ PFS) - học thẻ tín dụng VISA Chị Ngọc Anh giao mở họp trước họp Kết đạt Học kiến thức qui trình thực tế phát hành thẻ Visa Giao tiếp với anh chị đồng nghiệp Sáng Họp huddle (đố vui, nói cơng việc) Đọc học tài liệu sản phẩm F@st mobile, Thẩm định cho 23/01 vay bán lẻ khơng có TSĐB Giao tiếp với anh Hiệp (RBO), chị Ánh (RBO), Anh Tường (RBO) Học scan văn photo Học Scan văn photo Sáng Họp huddle (đố vui, nói cơng việc, ngày 31/01 tiếp KH) Chiều Xuống Khu cơng nghiệp Bình Hịa Làm thẻ JCB theo 24/01 Anh Hiệp chị Ánh Đem mẫu ký tên Ngân hàng trước 17h Được tiếp xúc với khách hàng thực tế qui trình mở thẻ tín dụng Sáng Học Chất lượng dịch vụ, Tài khoản toán, qui định Trưa Học sản phẩm tiết kiệm (chị Duyên) Hiểu rỏ qui trình mở Tiết kiệm 25/01 Sáng Họp huddle (Duy bất đầu họp, nói Công việc, Đi theo anh tường gặp KH vay thẩm định nhà xây) Hỗ trợ Anh Hiệp, Chị Ánh, Chị Hương Scan Văn 26/01 Chị Hương giao sản phẩm vay mua ô tô cũ đọc trước Tư vấn Sản Phẩm tín dụng Visa (Credit) cho GĐ PFS chị Ánh Chủ động hỗ trợ RBO Được đánh giá tốt, hiểu rõ sản phẩm Sáng 7h30 theo GĐ PFS Anh Hiệp gặp đối tác bất động sản anh Phước trao đổi nói công việc Hiểu thêm kiến thức 27/01 10h học "kịch bán hàng qua điện thoại" "xử lý tình kinh doanh BDS huống" 30 PHỤ LỤC 6: LỊCH LÀM VIỆC TUẦN Ngày Nội dung công việc 29/01 Làm kiểm tra "Kiến thức nghiệp vụ lần 1" + Thẻ tín dụng Credit + Tình cơng việc => hoàn thành 13/15 câu (xếp hạng thứ 2/5) Học sản phẩm bảo hiểm (chị Ngọc Anh GĐ PFS) => Anh Giám yêu cầu đổi lịch đào tạo sâu vào sản phẩm (xem hồ sơ thực tế hoàn chỉnh) Hỗ trợ Scan hồ sơ cho Anh Hiệp (RBO) 30/01 Họp Huddle Gói quà hỗ trợ ngày 31/01 sinh nhật Techcombank, Chặt làm mai lựa đồ "đón khách" Xem hồ sơ thực tế, hồn chỉnh "Đề nghị phát hành thẻ tín dụng quốc tế dành cho khách hàng cá nhân khơng có TSĐB" Họp Team RBO nói KPI Techcombank 2018 (chị Ngọc Anh GĐ PFS) Loại sản phẩm tính điểm: Tài khoản, tín dụng, bảo hiểm, thẻ tín dụng (RBO) Giao tiếp với anh chị Techcombank nhiều gần gủi 31/01 Đi với chị Ánh (RBO) (7h30 đến 11h) + Mở 02 thẻ Visa Credit cho anh Nam (sở nhà đất) anh Trung (trưởng phòng) Tập trung Hịa Bình trang trí (12h đến 4h) Giao tiếp với khách hàng thực tế 01/02 Họp huddle Đọc lại tất sản phẩm scan hồ sơ Đi với chị Ánh (RBO) + Mở thẻ Credit cho anh Hiếu (nhân viên CSKH Vinmart) + Tư vấn cho bạn anh hiếu thẻ Credit sản phẩm F@st mobile Giao tiếp với khách hàng thực tế 02/02 Đi với chị Ánh (RBO) + Giao tiếp với anh Tài (Quản lý Toyota), anh Hiếu (Sale oto Toyota) + Giao tiếp với anh Phong BDS + Gặp khách vay mua oto (Nhân viên Taxi Mai Linh) Chị Ánh hướng dẫn sử lý trình hồ sơ thẻ tín dụng Credit hồn chỉnh (anh Hiếu Vinmart) Nhận lịch trình đào tạo cho vị trí RBO 03 tháng + Được đánh giá đối thủ "đáng gờm" nhóm cần học từ chuyển môn ngân hàng 31 Kết đạt Được đánh giá tốt qua trình kiểm tra Xếp hạng thứ thực tập sinh có kiểm tra cao Giao tiếp với khách hàng thực tế Tự tin tạo mối quan hệ với anh chị đối tác PHỤ LỤC 7: LỊCH LÀM VIỆC TUẦN Ngày 05/02 06/02 07/02 Nội dung công việc Hỗ trợ scan hồ sơ oto đọc hồ sơ vay sản phẩm oto (Anh Tường, Anh Hiệp - RBO) Viết Kế hoạch cho sản phẩm thẻ tín dụng Đi hỗ trợ tiếp khách (Cty xây dựng Miền Nam) anh chị Techcombank Viết kế hoạch thẻ tín dụng Visa Credit Họp Huddle Thực hành tình Giao tiếp Workshop sản phẩm F@st mobile (Chị Ngọc Anh GĐ PFS, Chị Duyên (Trường Phòng GDV) + Điểm tối đa A+ + Hạng 1/5 + Nhận xét: biết bán "thứ khách hàng cần" không thuộc trả Họp học sản phẩm (Chị Ngọc Anh PFS) + Vay tiền có liền + Thầu chi (F2) + Hướng dẫn thẩm định Họp Huddle Scan hồ sơ vay oto đầy đủ (Chị Hương) Tự gặp khách bổ sung hồ sơ vay cho chị Ánh (RBO) tuần 02 (Anh Hiếu Vinmart) Đi Thốt Nốt công chứng hồ sơ vay với Chị Hương 08/02 Họp huddle Đọc lại tất sản phẩm scan hồ sơ 09/02 Họp học sản phẩm (chị Ngọc Anh PFS) + Oto + Quy trình cho vay mua oto thực tế Hỗ trợ (scan,đóng dấu…) 10/02 Nghỉ tết đến mùng 32 Kết đạt Biết cách lập kế hoạch cho sản phảm Mở rộng mối quan hệ Hoàng thành tốt xử lý tình Được Giám đốc PFS DVKH đánh giá cao PHỤ LỤC 8: LỊCH LÀM VIỆC TUẦN Nội dung công việc Ngày 21/02 Kết đạt Khai Trương Chi Nhánh 22/02 Thu thập data Bác Sĩ 23/02 Thu thập data Bác Sĩ 24/02 Thu thập data Bác Sĩ Hiểu rõ qui trình thu thập liệu khách hàng Thu thập 136 liệu bác sĩ 33 PHỤ LỤC 9: LỊCH LÀM VIỆC TUẦN Ngày Nội dung công việc Kết đạt 26/02 Phân Công địa điểm thu thập data khách hàng "Hộ kinh doanh" (Chị Ngọc Anh - GĐ PFS) Được tiếp xúc + Chào sản phẩm E-banking, bán chéo sản phẩm chủ lực Oto chào bán sản phẩm BDS thực tế + Đi RBO chào sản phẩm Phường Mỹ Long Phường Mỹ Phước 27/02 Tiếp Tục Thu thập data "Hộ kinh doanh" Phường Mỹ Long Phường Mỹ Phước 28/02 Tiếp Tục Thu thập data "Hộ kinh doanh" Phường Mỹ Long Phường Mỹ Phước 01/03 Tiếp Tục Thu thập data "Hộ kinh doanh" Phường Mỹ Long, Mỹ Phước mở rộng thêm Mỹ Xuyên 02/03 03/03 Tổng kết Data chọn lọc khách hàng tiềm báo cáo Chị Ngọc Anh (GĐ PFS) Phân Công địa điểm thu thập data khách hàng "Hộ kinh doanh" (Chị Ngọc Anh - GĐ PFS) + Tuần 06 chia kinh nghiệm hỗ trợ Techcombank Thốt Nốt chạy chào sản phẩm E-banking + Đi RBO Techcombank Thốt Nốt thu thập data theo định GĐ Techcombank Thôt Nốt 34 Thu thập 144 khách hàng tiềm PHỤ LỤC 10: LỊCH LÀM VIỆC TUẦN Ngày Nội dung công việc 05/03 Hỗ trợ Techcombank Thốt Nốt thu thập data hộ kinh doanh tư vấn sản phẩm Internet banking (E-banking) 06/03 Hỗ trợ Techcombank Thốt Nốt thu thập data hộ kinh doanh tư vấn sản phẩm Internet banking (E-banking) 07/03 Hỗ trợ Techcombank Thốt Nốt thu thập data hộ kinh doanh tư vấn sản phẩm Internet banking (E-banking) 08/03 Tổng kết data báo cáo 09/03 Mở tài khoảng cho khách hàng tiềm data "Hộ KD An Giang" (4 Thẻ tín dụng 68 tiềm năng) 10/03 Mở tài khoảng cho khách hàng tiềm data "Hộ KD An Giang" (6 Thẻ tín dụng 72 tiềm năng) 35 Kết đạt PHỤ LỤC 11: LỊCH LÀM VIỆC TUẦN Ngày Nội dung công việc 12/03 Mở tài khoảng cho khách hàng tiềm data "Hộ KD An Giang" (7 Tài khoản 72 KH tiềm năng) 13/03 Mở tài khoảng cho khách hàng tiềm data "Hộ KD An Giang" (8 Tài khoản 72 tiềm năng) 14/03 Mở tài khoảng cho khách hàng tiềm data "Hộ KD An Giang" 15/03 16/03 17/03 Mở tài khoảng cho khách hàng tiềm data "Hộ KD An Giang" Được phân công đến bảo hiểm bưu điện - PTI chỉnh lại hồ sơ khách bị sai sót Đến trung tâm đăng kiểm xe giới Long Xuyên cấp lại thu hồi cavet xe oto cho khách hàng Đi RBO đến Thaco gặp đối tác 36 Kết đạt PHỤ LỤC 12: LỊCH LÀM VIỆC TUẦN Ngày 12/03 13/03 Nội dung công việc Kết đạt Giao tiếp với khách hàng tự tin hơn, Mở tài khoảng cho khách hàng tiềm data "Hộ KD An khoanh vùng Giang" (10 Tài khoản 72 tiềm năng) khách hàng tiềm “Điện Thoại xách tay” Khai thác thông Tự gặp khách hàng, tư vấn mở thẻ 01 thẻ visa cho khách tin khách hàng mở hàng đối tượng HCSN 01 thẻ Visa Đi gặp khách hàng RBO thẩm định đất Bình Hịa Hiểu qui trình thẩm định 15/03 Đi gặp khách hàng RBO tư vấn vay mua Ơ tơ Khai thác thông tin khách hàng tư vấn loại xe phù hợp 16/03 Nhận tài liệu, qui trình cho vay mua Ơ tơ BĐS 14/03 17/03 Giám đốc PFS kiểm tra kiến thức vay mua Ơ tơ BĐS 37 Thuộc tất qui trình, điều kiện vay mua BDS Không trả lời giá đất Long Xuyên PHỤ LỤC 13: LỊCH LÀM VIỆC THỰC TẬP SINH STT Họ Tên Số điện thoại Nguyễn Văn Duy Nguyễn Thị Linh Chi Đỗ Thị Thùy Trang Nguyễn Thùy Linh Phương Thị Thảo 01694678907 0917146828 0978733017 0907061228 01234520927 Lịch làm Thực tập sinh Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Chủ nhật 02/04/2018 03/04/2018 04/04/2018 05/04/2018 06/04/2018 07/04/2018 08/04/2018 PM OFF AM OFF PM OFF OFF AM AM AM OFF PM OFF OFF OFF ALL OFF OFF ALL ALL OFF AM ALL ALL ALL OFF ALL OFF OFF ALL OFF ALL ALL OFF OFF Ghi tắt AM PM ALL Sáng Chiều Sáng + Chiều 38 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCT KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC... Techcombank An Giang 2.2.1 Thông tin  Tên đơn vị: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh An Giang  Tên tiếng anh: Techcombank An Giang  Số điện thoại: 02963 940696  Số fax:... nhân Kiểm soát viên Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp Chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân Giao dịch viên Chuyên viên hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cá nhân Chuyên