Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại trường đại học bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - VÕ THỊ HỒNG MINH NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: QTKD09-254 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ THANH HỒNG Hà Nội – Năm 2011 LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, tác giả muốn nói lời đặc biệt cảm ơn đến TS.Phạm Thị Thanh Hồng, Khoa Kinh tế & Quản lý, Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Nhờ có hƣớng dẫn nhiệt tình kiến thức sâu rộng cơ, tác giả thực luận văn cách logic, khoa học Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Viện Đào tạo sau đại học tạo điều kiện giúp đỡ để tác giả theo hết khố học có gợi ý q báu cho đề tài nghiên cứu Qua đây, tác giả xin gửi lời trân trọng cảm ơn đến giảng viên tham gia giảng dạy khố học cung cấp cho tác giả kiến thức chuyên ngành quản trị Đặc biệt, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Trƣờng Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu ý kiến đóng góp quí giá cho đề tài nghiên cứu Do hạn hẹp mặt thời gian nên luận văn tránh khỏi hạn chế định Kính mong thầy cô giáo, nhà khoa học, ngƣời quan tâm đến đề tài cho ý kiến đóng góp để tác giả làm tốt nghiên cứu sau Tác giả LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: - Luận văn sản phẩm tìm tịi, nghiên cứu tơi, - Nội dung luận văn có độ dài 90 trang không bao gồm bảng biểu, số, hình vẽ chƣa đƣợc cơng bố phƣơng tiện truyền thơng đại chúng Tác giả DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT HTQLCT Hệ thống quản lý chất lƣợng ĐDCL Đại diện chất lƣợng ĐHBRVT Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu CV Chuyên viên GV Giảng viên TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam HCTH Hành tổng hợp ĐT& QLSV Đào tạo quản lý sinh viên HĐ KP/PN Hành động Khắc phục Phòng ngừa 10 NVCL Nhân viên chất lƣợng 11 TBP Trƣởng phận 12 PTT Phòng tra 13 HT Hiệu trƣởng 14 CGĐG Chuyên gia đánh giá 15 LĐK Lãnh đạo Khoa 16 NVPTN Nhân viên phịng thí nghiệm 17 NVTH Nhân viên thực hành 18 NQL Ngƣời quản lý 19 HSSV Học sinh Sinh viên 20 ĐT Đào tạo 21 TK Thƣ ký 22 GD&ĐT Giáo dục đào tạo 23 CVTH Chuyên viên tổng hợp 24 NVVT Nhân viên văn thƣ 25 CBNV Cán nhân viên 26 THĐT Thực đào tạo 27 NCKH&CGCN Nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ DANH MỤC BẢNG STT TÊN BẢNG MÔ TẢ Bảng 1.1 Các phiên tiêu chuẩn ISO Bảng 2.1 Bảng đánh giá tiêu chí chƣơng trình đào tạo Bảng 2.2 Ngành đào tạo đại học liên thông từ cao đẳng trung cấp Bảng 2.3 Các ngành đào tạo đại học cao đẳng quy Bảng 2.4 Ngành đào tạo TCCN Bảng 2.5 Đào tạo liên thông đến năm 2010 Bảng 2.6 Đào tạo Vừa học vừa làm đến năm 2010 Bảng 2.7 Bảng 2.8 10 Bảng 2.9 11 Bảng 2.10 Mô tả kết trả lời phiếu thăm dò học sinh 2007 – 2011 12 Bảng 2.11 Cơ cấu trình độ đội ngũ giảng viên năm 2010 13 Bảng 2.12 14 Bảng 2.13 Mức thu năm học 2010-2011 15 Bảng 3.1 Quy trình xây dựng kế hoạch mở ngành đào tạo 16 Bảng 3.2 Quy trình lập kế hoạch xây dựng chƣơng trình đánh giá 17 Bảng 3.3 18 Bảng 3.4 Quy trình quản lý phiếu lấy ý kiến HSSV Phụ huynh 19 Bảng 3.5 Quy trình cải tiến thƣờng xuyên Bảng thống kế số sinh viên đào tạo ĐH, CĐ, TCCN đến năm 2010-2011 Bảng thống kế biến động quy mô đào tạo tốt nghiệp trình độ Đại học khóa tuyển sinh năm 2007 Bảng thống kế biến động quy mô đào tạo tốt nghiệp trình độ Cao đẳng khóa tuyển sinh năm 2008 Học phí, lệ phí khoản thu khác từ ngƣời học ( Năm học 2009-2010) Quy trình tiến hành đánh giá định kết thúc yêu cầu thực sau đánh giá DANH MỤC CÁC HÌNH MƠ TẢ STT TÊN HÌNH Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Các nhân tố tác động đến chất lƣợng đào tạo Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Trƣờng đại học Bà rịa – Vũng tàu Hình 2.2 Xây dựng chƣơng trình đào tạo Hình.2.3 Xây dựng mục tiêu đào tạo Hình 3.1 Hình 3.2 Mơ hình quản lý chất lƣợng GDĐH Mơ hình hệ thống quản lý chất lƣợng dựa trình Quy trình phát xử lý sản phẩm khơng phù hợp: Quy trình hành động khắc phục/ Phòng ngừa: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế tri thức xu hƣớng toàn cầu hóa tạo nhiều hội cho nƣớc cịn nghèo mà có tiềm chất xám, có lực lƣợng lao động trẻ, dồi dào, cần cù, thông minh chịu khó học hỏi nhƣ Việt Nam Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO (2007) kích thích phát triển nhiều ngành nghề mới, đặc biệt ngành công nghiệp chế biến ngành dịch vụ đem lại gía trị kinh tế cao Tuy nhiên sau thời gian Việt Nam thức thành viên WTO, tham gia vào kinh tế toàn cầu, nguồn nhân lực bộc lộ nhiều yếu kém, nhiều vấn đề cần giải quyết, chất lƣợng nguồn nhân lực nhìn chung chƣa cao, chƣa đồng đều, nhân lực có trình độ quản lý có tay nghề cao thiếu số lƣợng yếu chất lƣợng Những bất cập đòi hỏi Việt Nam phải cải cách, đổi hệ thống giáo dục đào tạo để tiếp tục nâng cao chất lƣợng toàn diện phát triển nguồn nhân lực, trọng đào tạo nhân lực có tay nghề cao, nhân lực cho ngành nghề mũi nhọn, ngành nghề công nghệ cao Trƣờng Đại học Bà Rịa Vũng Tàu đƣợc thành lập theo Quyết định số 27/2006/ QĐ-TTg ngày 27/01/2006 Thủ tƣớng Chính phủ Trƣờng có nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực có phẩm chất, tƣ cách đạo đức tốt; có trình độ chun mơn cao tƣơng xứng trình độ đào tạo lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, công nghệ đại, trọng đến kinh tế kỹ thuật biển; tổ chức nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ; thực hợp tác quốc tế, bƣớc tiếp cận với tiêu chuẩn chất lƣợng giáo dục đại học khu vực quốc tế, góp phần đáp ứng nguồn nhân lực đa dạng phục vụ nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, vùng kinh tế trọng điểm phía Nam nƣớc trình hội nhập quốc tế Thực tế năm năm hoạt động nhà trƣờng đạt đƣợc số thành tựu định, nhiên bộc lộ số yếu điểm nhƣ chất lƣợng đào tạo hiệu đào tạo, quản lý chƣa tƣơng xứng với yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội, chƣa đáp ứng đƣợc đòi hỏi thị trƣờng lao động Mặt khác, nhận thức đƣợc ý nghĩa của tiêu chuẩn quản lý chất lƣợng công tác quản lý nói chung hoạt động đào tạo nói riêng nên việc ứng dụng tiêu chuẩn quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 vào hoạt động nhà trƣờng nhằm nâng cao suất chất lƣợng hiệu hoạt động đào tạo Chính tơi lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu” làm đề tài luận văn mình, nhằm nâng cao hiệu quản lý mặt hoạt động đào tạo trƣờng đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Mục tiêu đề tài Nghiên cứu lý thuyết chất lƣợng giáo dục, ISO phân tích tình hình chất lƣợng trƣờng, từ đề xuất số giải pháp khắc phục tồn hạn chế nhằm nâng cao hiệu việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào chất lƣợng trƣờng đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Phạm vi nghiên cứu đề tài Với đề tài này, tơi sử dụng tiêu chí Bộ GD&ĐT để đánh giá chất lƣợng đào tạo trƣờng nghiên cứu việc xây dựng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 Đại học đại học Bà Rịa – Vũng Tàu; tập trung phân tích, đánh giá tình hình hoạt động trƣờng, đồng thời tồn hạn chế q trình hoạt động, từ đề xuất số giải pháp khắc phục tồn hạn chế Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực đề tài này, sử dụng số phƣơng pháp nghiên cứu sau: - Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận: Mục đích phƣơng pháp nhằm sƣu tầm, phân tích quan điểm lý luận thể định Bộ GD&ĐT, tài liệu kinh điển, nghiên cứu sách, báo, tạp chí có liên quan đến đề tài Phƣơng pháp chủ yếu đƣợc dùng phân tích lý luận Chƣơng - Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Nhóm phƣơng pháp đƣợc dùng để thu thập liệu thực tế, tìm hiểu thực trạng vấn đề bao gồm phƣơng pháp nhƣ vấn, điều tra Từ đánh giá tình hình chất lƣợng Trƣờng Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu đề xuất giải pháp, kiến nghị phù hợp nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo Trƣờng Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu - Các phương pháp khác: Kết hợp với hai phƣơng pháp phƣơng pháp quan sát, phân tích thống kê số liệu, phƣơng pháp đánh giá dựa sở tiêu chuẩn đánh giá Bộ GD&ĐT Hệ thống quản lý chất lƣợng Các phƣơng pháp nhằm nghiên cứu làm sáng tỏ vấn đề thu thập đƣợc hai nhóm phƣơng pháp Bố cục đề tài Ngồi phần mở đầu phần kết luận nội dung đề tài gồm 03 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết chất lƣợng giáo dục đại học hệ thống quản lý chất lƣợng ISO Chƣơng 2: Phân tích thực trạng chất lƣợng đào tạo Trƣờng Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Chƣơng 3: Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 Trƣờng Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu MỤC LỤC Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC VÀ ISO 1.1 Khái niệm chất lƣợng: 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng: 1.3 Các mơ hình quản lý chất lƣợng: .8 1.4 Hệ thống quản lý chất lƣợng theo mơ hình ISO 9000 15 1.5 Chất lƣợng giáo dục đại học, chất lƣợng dịch vụ đào tạo nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo: 20 1.6 Kinh nghiệm áp dụng ISO sở đào tạo đại học: .27 KẾT LUẬN CHƢƠNG 29 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU 2.1 Tổng quan Trƣờng đại học Bà Rịa – Vũng Tàu: .30 2.2 Sứ mạng mục tiêu trƣờng: 31 2.3 Công tác Tổ chức quản lý: 32 2.4 Chƣơng trình giáo dục: 37 2.5 Hoạt động đào tạo: 43 2.6 Đội ngũ cán quản lý, giảng viên nhân viên: .56 2.7 Ngƣời học: 59 2.8 Nghiên cứu khoa học, ứng dụng, phát triển chuyển giao công nghệ: .61 2.9 Hoạt động hợp tác quốc tế: 62 2.10 Thƣ viện, trang thiết bị học tập sở vật chất khác: .63 2.11 Tài quản lý tài 65 2.12 Những thuận lợi hạn chế hoạt động nhà trƣờng nhƣ sau: 68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 69 Trang Phát phân loại sản phẩm không phù hợp Không thuộc quyền Xem xét xác định mức độ không phù hợp Thuộc quyền Báo cáo đến Hiệu trƣởng Quyết định biện pháp xử lý, phân công ngƣời thực Thực xử lý theo biện pháp đƣợc phê duyệt cập nhật kết xử lý, báo cáo đến ngƣời phân công Xem xét kết xử lý có định thích hợp Báo cáo kết việc đến ĐDCL Hình 3.1 Quy trình phát xử lý sản phẩm không phù hợp Trang 83 d Cải tiến: Trƣờng Đại học phải thƣờng xuyên nghiên cứu cải tiến, đảm bảo hiệu lực hệ thống quản lý chất lƣợng thông qua việc nâng cao tính hiệu lực sách chất lƣợng, nâng cao tiêu mục tiêu chất lƣợng sản phẩm, quy trình cơng nghệ, nhân lực, phƣơng pháp, giảm điểm không phù hợp kết đánh giá Gia tăng hành động phòng ngừa Đầu tƣ trang thiết bị đại, mơ hình mô công nghệ cao để phù hợp với phát triển khoa học công nghệ - Sau lần xem xét lãnh đạo, Ban giám hiệu phải định cải tiến điểm (Xem bảng 3.5) - Quy định việc thực hành động khắc phục, phòng ngừa để đảm bảo loại bỏ nguyên nhân gây khơng phù hợp có hay cịn tiềm ẩn hoạt động quản lý HTQLCL, sở xác định chất việc để có hành động phù hợp tƣơng xứng ( Xem hình 3.2) Nội dung cơng việc STT Tập hợp thông tin Tập hợp thông tin từ : Ngƣời thực Thời điểm thực NVCL Hàng tháng - Phân tích liệu - Đánh giá chất lƣợng nội - Hành động khắc phục /phòng ngừa - Cuộc họp xem xét lãnh đạo - Các nguồn thông tin khác cần thiết Xác định vấn đề mục tiêu - Xác định khu vực vấn đề cần cải tiến - Xây dựng mục tiêu cho vấn đề cần cải tiến - Trình bày với TBP - Quyết định vấn đề, khu vực mục tiêu cần cải tiến Trang 84 NVCL Sau tập hợp thông tin TBP Nội dung công việc STT Ngƣời thực Thời điểm thực NVCL Sau Quyết định giải pháp cải tiến - Phân tích q trình tồn tại: + Phân tích ngun nhân cần cải tiến định + Xây dựng mục tiêu cho vấn đề cải tiến vấn đề, - Đề xuất biện pháp cho việc cải tiến - Đánh giá, chọn lựa giải pháp tối ƣu TBP khu vực mục tiêu cải áp dụng cho việc cải tiến Quyết định giải pháp tối ƣu Thực cải tiến : tiến ĐDCL NVCL - Xây dựng chƣơng trình cải tiến - Thực chƣơng trình cải tiến - Giám sát trình thực Ngƣời đƣợc phân Sau định giải pháp tối ƣu cơng NVCL Đo lƣờng phân tích kết thực : - - TBP Sau Kiểm tra xác nhận giá trị sử dung hoàn tất trình cải tiến chƣơng trình Đánh giá kết đạt đƣợc từ cải tiến so cải tiến với mục tiêu đề - Báo cáo với ĐDCL chƣơng trình cải tiến kết đạt đƣợc Quyết định áp dụng cải tiến : ĐDCL Sau - Quyết định thức thay đổi q trình cũ đƣợc báo cải tiến đƣợc thực có cáo hành động Lƣu hồ sơ NVCL Trang 85 Kết thúc Ngƣời thực Nội dung cơng việc STT - Chƣơng trình cải tiến Thời điểm thực chƣơng trình cải tiến Bảng 3.5 Quy trình cải tiến thƣờng xuyên: - Trƣờng phải tiến hành hành động khắc phục nhằm loại bỏ nguyên nhân gây nên không phù hợp để ngăn ngừa tái diễn Phát không phù hợp xảy tiềm ẩn Yêu cầu hành động KP /PN Lập kế hoạch HĐKP/PN Phê duyệt HĐKP/PN Thƣc HĐKP/PN Không đạt Kiểm tra việc thực HĐKP/PN Đạt QĐ kết thúc HĐKP/PN Hình 3.2 Quy trình hành động khắc phục/ Phòng ngừa Trang 86 - Mọi không phù hợp đƣợc phát đánh giá chất lƣợng nội bộ, khiếu nại khách hàng, thống kê, đánh giá bên hay phát cán bộ, giáo viên, nhân viên trƣờng đƣợc xem xét, phân tích nguyên nhân khắc phục kịp thời Căn vào số liệu thống kê, kết đánh giá chất lƣợng, hành động khắc phục đơn vị, đại diện lãnh đạo chất lƣợng đề xuất hành động phòng ngừa để loại trừ nguyên nhân không phù hợp tiềm ẩn, ngăn chặn chúng xuất Các phận có liên quan có trách nhiệm thực hành động phòng ngừa đƣợc nêu Sau hành động phòng ngừa đƣợc thực hiện, ban cải tiến chất lƣợng cần phải tổng hợp báo cáo Ban giám hiệu Nếu nhận thấy chƣa hết nguy gây không phù hợp, ngƣời có thẩm quyền phải đƣa yêu cầu hành động phòng ngừa theo dõi đạt kết mong muốn KẾT LUẬN CHƢƠNG Với giải pháp nêu giúp nhà Trƣờng thực đƣợc chức năng, nhiệm vụ mình, đặc biệt hoạt động đào tạo, dịch vụ đào tạo dịch vụ kỹ thuật Trƣờng chế thị trƣờng xã hội hoá giáo dục Để trở thành trƣờng đa ngành, đa lĩnh vực có chất lƣợng cao hịa nhập với khu vực giới khách quan đòi hỏi phải nâng cao chất lƣợng đào tạo phục vụ yêu cầu xã hội Vì việc xây dựng áp dụng công tác quản lý chất lƣợng theo ISO 9001:2008 Trƣờng Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu thực cần thiết, hƣớng đắn mà Ban giám hiệu nhà Trƣờng lựa chọn toàn tâm toàn ý tập thể cán bộ, giáo viên, công nhân viên dốc sức xây dựng Ban giám hiệu đội ngũ cán phịng, khoa có trình độ quản lý chuyên môn cao cộng với đội ngũ giáo viên công nhân viên tâm huyết với nhà Trƣờng, vững chun mơn, tận tình với cơng việc đƣợc giao Trang 87 Nguồn nhân lực điều kiện quan trọng để nhà Trƣờng có đầy đủ khả xây dựng áp dụng thành công mô hình quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 Thơng qua việc áp dụng có hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng ISO nâng cao hình ảnh, uy tín nhà trƣờng xã hội nói chung, nhà tuyển dụng (khách hàng) nói riêng Thơng qua hoạt động đo lƣờng, phân tích, cải tiến đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng Trang 88 KẾT LUẬN Trong nghiệp phát triển kinh tế - xã hội, nƣớc ta xem ngƣời yếu tố đặc biệt quan trọng, nên không ngừng đào tạo, bồi dƣỡng nguồn lao động đáp ứng yêu cầu, mục tiêu đề thời kỳ Tuy nhiên, trƣớc yêu cầu phát triển theo hƣớng cơng nghiệp hố, đại hố bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế đặt nhiều thách thức Thách thức lớn lực lƣợng lao động đông nhƣng chất lƣợng nhìn chung cịn thấp nên tình trạng thiếu lao động qua đào tạo tình trạng chung nhiều doanh nghiệp Điều địi hỏi phải nhanh chóng nâng cao trình độ ngƣời lao động Để làm tảng động lực cho phát triển kinh tế Đảng Chính phủ đề cao phát triển tồn diện giáo dục nƣớc nhà Giáo dục phải trƣớc bƣớc, nâng cao dân trí, đào tạo nguồn nhân lực bồi dƣỡng nhân tài để thực thành công mục tiêu chiến lƣợc phát triển kinh tế xã hội Trong đó, trọng mở rộng quy mô dạy nghề trung học chuyên nghiệp, đảm bảo tốc độ tăng nhanh đào tạo đại học, cao đẳng Chìa khố thành cơng quản lý chất lƣợng tổng thể tạo gắn bó hữu cung cầu, phận trƣờng với với xã hội Trên sở tổng quan vấn đề lý luận thực tiễn chất lƣợng công tác quản lý Nhà trƣờng, đề tài tập trung vào xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Trƣờng Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu, nhằm mở rộng quy mô nâng cao chất lƣợng đào tạo, mục tiêu hàng đầu Nhà trƣờng đƣờng phát triển nhằm cung cấp nguồn nhân lực đảm bảo số lƣợng chất lƣợng đáp ứng nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa đất nƣớc KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT Về công tác bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên Để nâng cao chất lƣợng quản lý giảng dạy sở đào tạo điều cần ý việc xây dựng đội ngũ chuyên viên giảng viên đủ số lƣợng, đồng cấu có trình độ chuyên môn cao, vững Thực tế đội ngũ cán chuyên viên giảng dạy Nhà trƣờng thiếu số lƣợng chất lƣợng nhƣng chƣa có nghiên cứu đánh giá khẳng định chất lƣợng giảng dạy quản lý tốt hay chƣa tốt Bên cạnh với qui mơ đào tạo năm lại tăng thêm 2000 sinh viên số lƣợng giảng viên cần bổ sung lớn Muốn chất lƣợng cán giảng dạy đƣợc đảm bảo, Phịng Hành Tổng hợp cần tham mƣu cho Ban Giám hiệu tiêu chí tuyển dụng nguồn nhân lực Chuyên viên giảng viên tuyển thiết phải có trình độ ngoại ngữ đủ để tự đọc, nghiên cứu tài liệu nƣớc ngồi Phải có khả ứng dụng công nghệ thông tin để khai thác tài liệu mạng internet nhƣ soạn giáo án điện tử Nhà trƣờng cần dành kinh phí từ nguồn kinh phí đào tạo năm để tổ chức lớp bồi dƣỡng phƣơng pháp giảng dạy cho giảng viên Khi lớp đƣợc mở Ban Giám hiệu cần quán triệt đến khoa yêu cầu tất cán giảng viên phải lần lƣợt tham gia học tập Về trình độ chun mơn, Nhà trƣờng nên gửi nhiều cán giảng dạy học sở đào tạo cao cấp nƣớc ngồi nƣớc Một yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên giảng viên chế độ lƣơng bổng Khi đƣợc đãi ngộ thoả đáng, chuyên viên giảng viên yên tâm công tác, thực tốt nhiệm vụ trị Nhà trƣờng nên có hình thức khuyến khích tặng thƣởng cho giảng viên có thành tích xuất sắc vƣợt trội giảng dạy nghiên cứu khoa học Cơng đồn nhà trƣờng nên tổ chức nhiều hoạt động văn hoá, văn nghệ cải thiện đời sống tinh thần cho cán chuyên viên giảng viên Để việc bình xét khen thƣởng cần đƣợc xây dựng thành khung tiêu chuẩn Có nhƣ đạt đƣợc công bằng, tránh tƣợng lựa chọn theo cảm tính, chủ quan Về đầu tư sở vật chất: Hiện với phát triển ngày nhanh nhà Trƣờng với số lƣợng tuyển sinh hàng năm khoảng 2000 SV, việc xây dựng thêm sở học tập cho SV điều cần thiết theo quy định Bộ Giáo dục & đào tạo Nên có kế hoạch đầu tƣ máy móc thiết bị phục vụ giảng dạy thực hành theo ngành nghề, có ƣu tiên theo định hƣớng phát triển Nhà trƣờng, có dự kiến thời gian thực Về chất lượng đào tạo: Chất lƣợng GDĐH nói chung chất lƣợng giảng dạy đại học nói riêng khơng phải tự nhiên mà có Chất lƣợng kết trình phấn đấu lâu dài Chất lƣợng trƣờng đại học phải đƣợc hình thành đạt đƣợc mức độ định trƣớc đƣợc công nhận từ bên Một vấn đề đặt trƣờng đại học phải làm để nâng cao chất lƣợng đào tạo để đƣợc công nhận đạt tiêu chuẩn kiểm định chất lƣợng Hệ thống quản lý chất lƣợng bao gồm chủ trƣơng lãnh đạo nhà trƣờng, đơn vị chuyên trách đảm bảo chất lƣợng, hoạt động phối hợp đơn vị bên nhà trƣờng Chủ trƣơng lãnh đạo nhà trƣờng đƣợc thể sứ mạng mục tiêu nhà trƣờng, đƣợc xác định giai đoạn định Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 vào công tác đào tạo Trƣờng, tạo động lực thúc đẩy thầy trò dạy học, việc nâng cao chất lƣợng giáo dục đào tạo, góp phần tạo lập uy tín thƣơng hiệu trƣờng trƣớc mắt nhƣ lâu dài Cuối cùng, không đạt đƣợc hiệu tối ƣu thực giải pháp mà khơng có đƣợc nhận thức, ủng hộ toàn thể ban lãnh đạo, giảng viên, sinh viên nhà trƣờng cần thiết phải có giải pháp riêng: Tuyên truyền ISO đến giảng viên, sinh viên vai trò, sứ mệnh nhà trƣờng thông qua việc công khai thông tin minh bạch kịp thời kết đánh giá chất lƣợng Có nhƣ vậy, từ lãnh đạo nhà trƣờng, nhà quản lý đến giảng viên, sinh viên tham khảo tìm cách nâng cao thƣơng hiệu trƣờng TÀI LIỆU THAM KHẢO Quy định tạm thời kiểm định chất lƣợng trƣờng đại học ban hành theo định số 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01/11/2007 Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lƣợng ISO9001:2000 Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân TCVN ISO 9001 : 2008 Nguyễn Đức Chính (chủ biên), Kiểm định chất lƣợng giáo dục đại học NXB Đại học Quốc gia Hà Nội -2001 Trung tâm Đảm bảo chất lƣợng đào tạo Nghiên cứu phát triển giáo dục, Tài liệu tập huấn kiểm định chất lƣợng- 3-2006 TS Lã Văn Bạt (2007), Giáo trình giảng quản lý chất lƣợng doanh nghiệp GS.TS Đỗ Văn Phức (2006), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách Khoa, Hà Nội Châu Kim Long (1999), Chuyên đề tổ chức quản lý đào tạo, đại học Sƣ phạm Tp Hồ Chí Minh GS.TS Nguyễn Đình Phan, (Chuyên đề) Quản lý chất lƣợng theo ISO 9000 – 2006, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân 10 GS.TS Nguyễn Quan Toản (2000), TQM ISO 9000 11 Hoàng Minh Tuấn (2005), Quản lý chất lƣợng thích hợp doanh nghiệp Việt Nam, NXB Thống Kê, Hà Nội 12 Nguyễn Đình Phan (chủ biên), (2002), Giáo trình quản lý chất lƣợng tổ chức, NXB Giáo dục 13 Nguyễn Quang Toản (1993), Quản lý chất lƣợng, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 14 PGS.TS Đặng Bá Lãm (chủ biên), (2005), Quản lý Nhà nƣớc giáo dục lý luận thực tiễn, NXB Chính trị Quốc gia, hà Nội 15 PGS.TS Đặng Quốc Bảo (2005), Quan điểm phát triển giáo dục điều kiện kinh tế thị trƣờng PHỤ LỤC Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Chất lƣợng sinh viên I - Thông tin: Tên công ty: Địa chỉ: Chức vụ: _ II Nội dung: Khả năng: (Khoanh tròn mức độ đồng ý quý vị; 1: Không đồng ý, 2: Đồng ý phần, 3: Đồng ý bản, : Hoàn toàn đồng ý) 1.1 Đánh giá khả sinh viên việc hình thành ý tƣởng, lập kế hoạch, thực hiện, đánh giá 1.2 Khả phát giải vấn đề 1.3 Khả hiểu nắm bắt bối cảnh xã hội ngoại cảnh 1.4 Khả hiểu nắm bắt bối cảnh doanh nghiệp/tổ chức kinh doanh (hay kinh tế) Nhận xét phẩm chất kỹ sinh viên: Đề nghị quý vị đánh giá sinh viên làm việc theo hợp đồng lao động tập quan quý vị số nội dung dƣới theo thang điểm từ – 5, với “1” Thấp “5” Cao - Mức độ 1: không đáp ứng yêu cầu - Mức độ 2: đáp ứng yêu cầu - Mức độ 3: đáp ứng vừa phải yêu cầu - Mức độ 4: đáp ứng tốt yêu cầu - Mức độ 5: đáp ứng xuất sắc (rất tốt) yêu cầu 1.1 Các phẩm chất cá nhân (chăm chỉ, kiên trì, tự tin, linh hoạt, nhiệt tình, tinh thần học hỏi ) 1.2 Các kỹ phẩm chất nghề nghiệp (tính chun nghiệp trách nhiệm cơng việc, kỹ tổ chức, xếp công việc, kỹ làm việc độc lập…) 1.3 Kỹ làm việc nhóm 1.4 Kỹ giao tiếp quan hệ với ngƣời xung quanh 1.5 Khả ngoại ngữ (tiếng Anh) 1.6 Khả phát triển nghề nghiệp tƣơng lai 1.7 Theo quý vị, xã hội đánh chung sinh viên tốt nghiệp chƣơng trình đào tạo trƣờng Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu nhƣ nào? Quý vị quan quý vị có muốn sử dụng tiếp sinh viên trƣờng Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu làm việc có nhu cầu (Khoanh trịn mức độ đồng ý q vị): A Có B Lƣỡng lự C Không Theo Quý vị, sinh viên tốt nghiệp trƣờng Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu có điểm mạnh gì? (Khoanh trịn mức độ đồng ý quý vị) A Kiến thức B Kiến thức chuyên ngành C Phẩm chất cá nhân D Kỹ nghề nghiệp E Ngoại ngữ F Tin học G Lập, thực đánh giá kế hoạch Các đề xuất khác: _ _ _ _ Cảm ơn hợp tác Quý công ty! PHỤ LỤC TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU KHOA BỘ MÔN ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU Năm học…… Họ tên: Chức vụ: Kiêm nhiệm: Để bƣớc hồn chỉnh chƣơng trình đào tạo nhằm phù hợp với sứ mạng, mục tiêu đào tạo chức nhiệm vụ nhà trƣờng; đồng thời gắn với nhu cầu ngƣời học, nhu cầu nguồn nhân lực tỉnh nƣớc, đề nghị quý thầy (cô), tham gia đánh giá chƣơng trình đào tạo Khoa, chuyên ngành mà giảng dạy quản lý (Khoanh trịn mức độ đồng ý mình; 1: Tốt, 2: Khá, 3: Bình thƣờng, : Kém) STT Danh mục tiêu Đánh giá Ghi Kế hoạch đào tạo chung cuả trƣờng Kế hoạch giảng dạy học tập cuả khoá đào tạo, ngành đào tạo trƣờng Thời khoá biểu học kỳ cuả lớp học Chƣơng trình đào tạo cuả trƣờng có mục tiêu cụ thể 4 Chƣơng trình đào cuả đơn vị đào tạo có mục tiêu chung mục tiêu chi tiết Tài liệu tham khảo cuả mơn học chƣơng trình đào tạo cuả ngành Các văn liên quan đến kế hoạch chƣơng trình đào tạo Các thông báo kế hoạch chƣơng trình đào tạo Các hội nghị liên quan đến kế hoạch chƣơng trình đào tạo 4 Cảm ơn đóng góp q thầy (Cơ) PHỤ LỤC TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU KHOA ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ ĐỐI VỚI SINH VIÊN VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU Năm học…… Mã sinh viên: Họ tên: Lớp: Nhằm nâng cao hài lòng chất lƣợng đào tạo dịch vụ đào tạo nhà trƣờng, đề nghị em sinh viên, tham gia đánh giá chất lƣợng phục vụ nhà trƣờng (Khoanh trịn mức độ đồng ý mình: mức điểm = ít; = ít; =vừa; = nhiều; = nhiều) Ghi Danh mục tiêu STT Đánh giá Phƣơng pháp giảng dạy cuả giáo viên Nội dung kiến thức truyền đạt buổi học Khối lƣợng học tập Trình tự xếp mơn học phù hợp có 5 logic Kiến thức nhận đƣợc giúp học sinh phát triển tƣ đƣa giải pháp Đi thực tế doanh nghiệp Mơi trƣờng khuyến khích học sinh tự học tập Phát triển kỹ ngoại ngữ tin học Bạn ln có ý thức tìm tài liệu tham khảo thêm cho môn học 10 Chất lƣợng phòng học thiết bị 5 phòng học 11 Phƣơng tiện đại phục vụ giảng dạy, học tập 12 Chất lƣợng phịng thực hành, phịng thí nghiệm 13 Sự sẵn có nơi dành cho bạn tự học 14 Dụng cụ thể thao 15 Sự thoải mái ,dễ chịu cuả môi trƣờng 5 cảnh quan trƣờng 16 Chất lƣợng giáo trình tài liệu tham khảo cuả môn học 17 Số lƣợng cập nhật thƣờng xuyên tài liệu, sách báo cuả thƣ viện 18 Thời gian mở cửa phục vụ cửa thƣ viện 19 Các dịch vụ phục vụ học sinh ( y tế, căng 5 tin, chỗ gửi xe ) 20 Chƣơng trình hoạt động tập thể cho học sinh Cảm ơn tham gia bạn ... DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU 3.1 Cơ sở việc xây dựng giải pháp: .71 3.2 Một số giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất. .. ? ?Nghiên cứu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu? ?? làm đề tài luận văn mình, nhằm nâng cao hiệu quản lý mặt hoạt động đào tạo trƣờng đại học Bà Rịa. .. xét lại tiêu chuẩn ISO 9004:1994 ISO 9004:2000 đƣợc sử dụng với ISO 9001: 2000 nhƣ cặp thống tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9004:2000 đƣa dẫn đối tƣợng áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng