Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động tại VNPT hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI THỊ HỒNG PHÚC ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT HÒA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI THỊ HỒNG PHÚC ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT HỊA BÌNH Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã đề tài: 15BQTKDHB-32 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN BÌNH Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, đƣợc xuất phát từ yêu cầu thực tế cơng việc hàng ngày để hình thành hƣớng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc Kết trình bày luận văn đƣợc thu thập trình nghiên cứu trung thực, chƣa đƣợc công bố trƣớc Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Bùi Thị Hồng Phúc LỜI CẢM ƠN Sau thời gian hai năm học tập, nghiên cứu Viện Kinh tế Quản lý, trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, em nhận đƣợc giảng dạy, hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy giáo, đến em hồn thành khóa học thạc sỹ Quản trị kinh doanh Với lịng biết ơn mình, lời em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo PGS TS Trần Văn Bình, ngƣời hƣớng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu đến lúc hoàn thành luận văn Đồng thời em xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới tồn thể thầy giáo, giáo Viện Kinh tế Quản lý; Viện Đào tạo sau đại học, Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trƣờng tạo điều kiện để em hồn thành khóa học luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo VNPT Hịa Bình, anh chị Phịng Nhân – Tổng hợp, Phịng Kế hoạch – Kế Tốn nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em có thông tin, số liệu cần thiết để đƣa vào hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn xin kính chúc thầy giáo, bạn bè, đồng nghiệp mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Hà Nội, tháng năm 2017 Ngƣời thực Học viên: Bùi Thị Hồng Phúc MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: .2 Quy trình thực nghiên cứu Kết cấu luận văn .6 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Động lực yếu tố tạo động lực cho ngƣời lao động 1.1.1 Khái niệm động lực, tạo động lực lao động .7 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động .9 1.1.3 Các hình thức tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp .17 1.2 Các mơ hình nghiên cứu tạo động lực làm việc .26 1.2.1 Mô hình phân cấp nhu cầu A.Maslow 26 1.2.2 Mơ hình Mc.Celland 28 1.2.3 Mơ hình động F.Herzberg 29 1.2.4 Mơ hình A.Patton 30 1.4 Sự cần thiết tạo động lực làm việc doanh nghiệp .31 1.5 Các tiêu đánh giá động lực ngƣời lao động 32 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số doanh nghiệp .32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT HỊA BÌNH 37 2.1 Thơng tin chung VNPT Hịa Bình 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 40 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh, thị trường khách hàng 43 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ quy trình cơng nghệ 43 2.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh năm gần .44 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc VNPT Hịa Bình .46 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động .46 2.2.2 Phân tích cơng tác tạo động lực thông qua công việc .51 2.2.3 Phân tích cơng tác tạo động lực thông qua quyền lợi vật chất .60 2.2.4 Phân tích cơng tác tạo động lực thơng qua kích thích tinh thần .71 2.2.5 Một số tiêu đánh giá tạo động lực lao động VNPT Hịa Bình .80 2.3 Đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực cho NLĐ VNPT Hịa Bình 82 2.3.1 Những mặt đạt 82 2.3.2 Những mặt hạn chế 82 2.3.3 Nguyên nhân tồn 83 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT HỊA BÌNH .85 3.1 Định hƣớng phát triển Quan điểm đề xuất giải pháp áp dụng VNPT Hịa Bình thời gian tới .85 3.1.1 Định hướng phát triển .85 3.1.2 Một số quan điểm có tính ngun tắc đề xuất giải pháp 86 3.2 Đề xuất số giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động VNPT Hịa Bình………… 86 3.2.1 Hồn thiện phân cơng, giao việc, giao quyền, giao mục tiêu cơng việc, tiêu chí quy trình đánh giá công việc 87 3.2.2 Hồn thiện Chính sách thực chế độ tiền lương; tiền thưởng phúc lợi vật chất 90 3.2.3 Hoàn thiện công tác tạo động lực thông qua tinh thần 91 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 PHỤ LỤC 98 PHỤ LỤC 1: Phiếu điều tra tạo động lực VNPT Hịa Bình 98 PHỤ LỤC 2: Kết Điều tra Tạo động lực VNPT Hịa Bình 102 PHỤ LỤC 3: Cẩm nang Văn hóa VNPT 105 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BH Bảo hiểm BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán bộ, Công nhân viên đ Đồng, đơn vị tiền Việt Nam DN Doanh nghiệp HB Hịa Bình KH Khách hàng 10 KPCĐ Kinh phí cơng đồn 11 VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin 12 VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 13 VNPT Hịa Bình Viễn thơng Hịa Bình 14 SXKD Sản xuất kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Nội dung Trang Bảng 2.1: Tổng hợp kết SXKD từ 2012-2016………………………… 45 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn…………………… 47 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính……………………… 48 Bảng 2.4: Bảng giao tiêu BSC tập thể………………………………… 53 Bảng 2.5: Bảng giao tiêu KPI cá nhân………………………………… 54 Bảng 2.6: Thang điểm đánh giá tiêu……………………………… 55 Bảng 2.7: Tổng hợp số liệu sáng kiến năm 2012-2016……………… 57 Bảng 2.8: Tổng hợp thu nhập từ 2012-2016……………………………… 59 Bảng 2.9: Đánh giá mức độ hài lòng tiền lƣơng……………………… 61 10 Bảng 2.10: Tiền thƣởng bình quân năm 2012-2016………………… 63 Bảng 2.11: Đánh giá mức độ hài lòng tiền thƣởng…………………… 64 12 Bảng 2.12: Kết công tác nộp bảo hiểm từ 2012-2016…………… 66 11 13 Bảng 2.13: Đánh giá ngƣời lao động công tác đào tạo…………… 70 Bảng 2.14: Đánh giá ngƣời lao động môi trƣờng làm việc………… 72 15 Bảng 2.15: Đánh giá ngƣời lao động hội thắng tiến nghề nghiệp 74 14 16 Bảng 2.16: Đánh giá ngƣời lao động hội thắng tiến nghề nghiệp 79 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH STT Nội dung Trang Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu………………………………………… Hình vẽ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow………………………………… 27 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Hịa Bình ……………………… 40 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ Quy trình phân tầng phân công giao việc……………… 50 Sơ đồ 2.3: Mơ hình thẻ điểm BSC……………………………… 51 Hình ảnh 2.1: VNPT HB Trao giải “Sáng tạo VNPT”…………………… 58 Hình ảnh 2.2: VNPT HB Tổ chức ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6…………… 68 Hình ảnh 2.3: VNPT HB tổ chức lễ kỷ niệm ngày phụ nữ Việt nam 20/10 69 Hình ảnh 2.4: VNPT HB tổ chức Đào tạo nhân viên Kinh doanh Kỹ thuật……………………………………………………………………… 70 10 Hình ảnh 2.5: VNPT HB Trao giải “ Tơi ngƣời VNPT”………… 77 11 Hình ảnh 2.6: VNPT HB Trao giải “ Kinh doanh giỏi, Kỹ thuật giỏi” 78 PHẦN MỞ ĐẦU Lý thực đề tài: Viễn thông Công nghệ thông tin ngành có cạnh tranh liệt giai đoạn Đây lĩnh vực mà ln có sáng tạo đổi khơng ngừng, liên tục đòi hỏi phát triển Khoa học cơng nghệ Nó làm cho vịng đời sản phẩm, công nghệ dịch vụ ngày ngắn lại Sự thích nghi, chậm thay đổi nhanh chóng bị thay Nếu doanh nghiệp khơng tạo tính mới, nâng cấp sản phẩm trở nên hữu ích, tạo khác biệt, khơng thay đổi cách nghĩ, cách làm tự mãn với Doanh nghiệp khác vƣợt lên khó có hội lấy lại vị thế, bị tụt hậu nguy phá sản điều không tránh khỏi Thực tế Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) thể rõ điều việc bị vị thế, nhƣ lợi nhuận năm gần Qua cho thấy yếu tố ngƣời đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Con ngƣời động lực lao động yếu tố định tạo nên thăng hay trầm doanh nghiệp VNPT Hịa Bình đơn vị hoạch tốn phụ thuộc trực thuộc Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Mặc dù nhận đƣợc đánh giá cao VNPT sách kinh doanh nhƣ sách nhân sự, nhƣng tạo động lực cho ngƣời lao động VNPT Hịa Bình cịn có nhiều nội dung cần nghiên cứu để tiếp tục hoàn thiện Bản thân làm việc VNPT, tác giả nhận thấy có ngƣời lịng với thực doanh nghiệp, có ngƣời tìm hƣớng khác, có ngƣời chƣa thực tìm đƣợc niềm tin làm việc đây… Nó làm cho doanh nghiệp thiếu gắn kết, thống dẫn đến kết làm việc ngƣời lao động khơng cao Từ kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp khơng nhƣ mong muốn Vì vậy, thời gian nghiên cứu, lao động doanh nghiệp tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn cao học: “Đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động VNPT Hịa Bình” HỊA BÌNH 4.6 Yếu tố 5.1 5.2 Hài lòng với mức thu nhập C ng tác khen thƣởng 5.4 5.5 Thỏa mãn với mức thƣởng nhận đƣợc từ đơn vị Yếu tố 6.1 6.2 6.3 6.3 Yếu tố 7.1 7.2 7.3 Phúc lợi Đào tạo phát triển Hài lịng với cơng tác đào tạo Sự hứng thú c ng việc 5 Mức độ căng thẳng công việc anh (chị) vừa phải Cơng việc có nhiều động lực phấn đấu 8.4 Anh (chị) cân sống cá nhân cơng việc cơng ty Anh (chị) u thích cơng việc Yếu tố 9.1 9.2 Yếu tố ảnh hƣởng tới hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Mức độ hồn thành cơng việc Uy tín thân tập thể 8.3 Nội dung đào tạo phù hợp với công việc tƣơng lai Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ 7.5 8.2 Đƣợc tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Phƣơng pháp đào tạo phù hợp 8.1 Khi nghỉ phép, nghỉ ốm đau, nghỉ chờ việc anh/chị nhận đƣợc tiền lƣơng Anh chị đƣợc tạo điều kiện kiểm tra sức khỏe định kỳ Anh/chị thƣờng xuyên đƣợc tham gia kỳ nghỉ đơn vị tổ chức Anh/chị đƣợc đóng bảo hiểm đầy đủ 7.4 Yếu tố Các khoản thƣởng đƣợc phân chia cách công dựa kết thực công việc Tiêu thức xét khen thƣởng rõ ràng, hợp lý Chính sách khen thƣởng có tác dụng khuyến khích cao Mức thƣởng hợp lý 5.3 100 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 Yếu tố 10 10.1 10.2 10.3 Yếu tố 11 11.1 11.2 11.3 Vị trí cơng tác Năng lực, sở trƣờng Bằng cấp, trình độ Thâm niên cơng tác Quan hệ tốt tập thể Sự c ng nhận đóng góp cá nhân 5 Anh (chị) ln nỗ lực để hồn thành tốt cơng việc Đƣợc cấp trên, đồng nghiệp cơng nhận đóng góp anh (chị) cho VNPT HÕA BÌNH Đƣợc khen thƣởng trƣớc tập thể đạt đƣợc thành tích tốt Trách nhiệm cá nhân Anh (chị) nhận định đƣợc tầm quan trọng tổ chức Anh (chị) cảm thấy phải có tinh thần trách nhiệm việc trì phát triển VNPT HỊA BÌNH Anh (chị) sẵn sàng VNPT HÕA BÌNH vƣợt qua khó khăn Anh (chị) hài lịng có động lực làm việc VNPT Hịa Bình : Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Đồng ý Khơng đồng ý Hồn toàn đồng ý Tạm đồng ý ☐ ☐ ☐ ☐ Phần Ý kiến bổ sung Điều mà anh/chị mong muốn VNPT Hịa Bình tạo động lực làm việc cho anh/chị gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 101 PHỤ LỤC 2: Kết Điều tra Tạo động lực VNPT Hịa Bình Thơng tin chung STT Chỉ tiêu Giới tính Nữ Nam Vị trí c ng việc Lãnh đạo đơn vị Trƣởng, phó phịng chức Nhân viên Kinh doanh &CSKH Nhân viên Kỹ thuật Lao động Khác Số năm c ng tác Từ 1- năm 3-5 năm - 10 năm >10 năm Độ tuổi Dƣới 30 tuổi Từ 30-45 tuổi Từ 46-55tuổi > 55 tuổi Trình độ Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Thu nhập hàng tháng Dƣới triệu – triệu – 10 triệu Trên 10 triệu 102 Số lƣợng (ngƣời) 116 21 95 116 34 65 10 116 12 20 31 53 116 71 34 116 51 34 22 116 43 60 Tỷ lệ (%) 100 18% 82% 100 2% 4% 29% 56% 9% 100 10% 17% 27% 46% 100 7% 61% 29% 3% 100 5% 44% 30% 19% 2% 100 5% 37% 52% 6% Kết khảo sát Các nhân tố Yếu tố Mức độ đánh giá (phiếu) 3 58 55 1.2 58 58 1.3 116 1.1 Yếu tố 2.1 2.2 12 8 20 50 40 26 52 2.3 2.4 2.5 12 5 16 7 38 18 38 45 48 43 21 38 3.1 12 87 3.2 10 15 85 3.3 17 95 3.4 12 83 18 29 4.3 4.4 11 11 8 12 12 72 60 69 69 56 16 16 4.5 12 12 48 35 4.6 38 43 24 10 10 71 18 12 18 11 17 58 Yếu tố Yếu tố 4.1 4.2 Yếu tố 5.1 5.2 5.3 5.4 31 12 26 38 18 26 31 38 5.5 18 26 31 38 6.1 100 16 6.2 110 59 31 Yếu tố 26 6.3 103 116 6.3 Yếu tố 7.1 20 38 58 7.2 8 38 54 7.3 12 12 46 38 7.4 12 23 38 38 7.5 8 38 58 22 34 45 15 37 59 20 58 58 15 46 12 12 10 43 31 12 77 47 69 44 64 47 35 60 23 35 23 35 24 38 34 58 58 75 12 89 27 Yếu tố 8.1 8.2 8.3 8.4 Yếu tố 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 Yếu tố 10 24 37 12 10 10.1 10.2 10.3 Yếu tố 11 11.1 11.2 23 12 31 38 35 10 15 57 34 69 47 11.3 Anh (chị) hài lòng có động lực làm việc VNPT Hịa Bình : Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Tạm đồng ý ☐ = ☐ = 16 Các ý kiến bổ sung: 104 ☐ = 93 ☐ = PHỤ LỤC 3: Cẩm nang Văn hóa VNPT DANH SÁCH TÀI LIỆU PHÁP LÝ I LUẬT: 1.1 Bộ Luật Dân nƣớc CHXHCNVN 1.2 Luật hình nƣớc CHXHCNVN II VĂN BẢN, THƠNG TƢ, QUY CHẾ VĂN HĨA NHÀ NƢỚC 2.1 Quyết định 171-QĐ Bộ Giao thông Bƣu điện ngày 27/7/1959 cho phép Tổng cục Bƣu điện đƣợc dùng loại huy hiệu Bƣu điện để cấp cho cán bộ, công nhân viên ngành Bƣu điện sử dụng (Huy hiệu Cơng đồn Bƣu điện Việt Nam nay) 2.2 Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg Thủ tƣớng Chính phủ ban hành ngày 09/01/2006 việc thành lập cơng ty mẹ - Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam 2.3 Quyết định số 180/QĐ-TTg ngày 28/01/2011 Thủ tƣớng Chính phủ Phê duyệt điều lệ tổ chức hoạt động Tập đoàn VNPT 2.4 Quy chế Văn hóa cơng sở quan hành nhà nƣớc Thủ tƣớng Chính phủ (Ban hành ngày 02/08/2007 theo Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg); 2.5 Thông tƣ số 97/2010/TT-BTC ngày 06/7/2010 Bộ Tài quy định chế độ cơng tác phí, chế độ chi tổ chức Hội nghị quan nhà nƣớc đơn vị nghiệp công lập 2.6 Thông tƣ 01-2012-TT-BVHTT Du lịch quan đạt chuẩn văn hóa; III TRANG PHỤC, LỄ PHỤC, THẺ CÁN BỘ 3.1 Quy định đồng phục nhân viên khối Viễn thông (Ban hành kèm QĐ số 1130/QĐ-VNPT-GCTT ngày 10/5/2007); 3.2 Quy định đồng phục CBCNV Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm Quyết định số 1743/QĐ-VNPT-VP ngày 31/8/2009); 3.3 Quy định việc đeo thẻ 57 Huỳnh Thúc Kháng (Ban hành kèm QĐ số 670/VNPT-VP ngày 17-09-2009) 3.4 Quy định trang phục lực lƣợng bảo vệ Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 703/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 28/5/2012) 105 3.5 CV số 4995/VNPT-KD ngày 23/10/2012 việc hƣớng dẫn triển khai đồng phục cho CBCNV IV SỬ DỤNG KHÔNG GIAN CHUNG 4.1 Quy định chế độ kiểm tra, bảo quản, bảo dƣỡng hệ thống báo cháy tự động, bình chữa cháy xách tay xe đẩy chữa cháy (Ban hành kèm QĐ số 403/QĐBVBĐ ngày 23/6/2006) 4.2 Quy chế phòng cháy chữa cháy Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 280/QĐ - BVBĐ-HĐQT, ngày 24/6/2008) 4.3 Quy định nội qui ra, vào Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 1817/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 08-09-2009) 4.4 Quy định trách nhiệm tổ chức triển khai thực công tác an ninh, trật tự, an toàn PCCC khu vực trụ sở làm việc Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 509/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 02/3/2010) 4.5 Quy định bảo đảm an tồn trạm thu, phát sóng mạng thông tin di động (Ban hành kèm QĐ số 616/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 23/3/2010) 4.6 Nội quy bảo tàng Bƣu điện Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 860/QĐ-VNPTTĐTT ngày 14/6/2011) 4.7 Quy định An toàn – Vệ sinh lao động (Ban hành kèm QĐ số 1753/QĐVNPT-TCCB ngày 01/11/2011) 4.8 Quy định Quản lý vệ sinh lao động, sức khỏe ngƣời lao động (Ban hành kèm QĐ số 317/QĐ – VNPT-TCCB ngày 09/3/2012) 4.9 Nội quy vào đỗ xe tòa nhà VNPT (Ban hành kèm VB số 1028/TBVNPT-VP ngày 03/7/2012) 4.10 Quyết định số 1318/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 22/10/2013 việc thành lập Ban huy công tác PCCC Trụ sở Tập đoàn BCVT Việt Nam V SỬ DỤNG TÀI SẢN 5.1 Quy định Tổng Giám đốc Tâp đoàn thời gian sử dụng loại tài sản cố định (Ban hành kèm QĐ số 247/QĐ-VNPT-KTTKTC ngày 15/01/2010) 5.2 Quy định Hội đồng quản trị thẩm quyền lý, nhƣợng bán tài sản (Ban hành kèm QĐ số 17/QĐ-VNPT-HĐQT-KTTKTC ngày 29/01/2010) VI VĂN HÓA LÀM VIỆC 106 6.1 VB hƣớng dẫn thủ tục giải chế độ nghỉ phép năm số 1984/TCCB ngày 16/5/2008 (VB sửa đổi, bổ sung số 2100/TCCB ngày 26/5/2008); 6.2 Quy chế hoạt động Hội đồng Lịch sử - Truyền thống Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 01/QĐ-HĐLS-TT ngày 05/8/2008) 6.3 Nội quy lao động Cơ quan Tập đoàn BCVT VN (Ban hành kèm QĐ số 1392/QĐ-TCCB ngày 03-07-2009); 6.4 Thỏa ƣớc lao động tập thể Cơ quan Tập đoàn (VB hƣớng dẫn số 1587/VNPTTCCB-LĐ ngày 5/8/2009, văn xác nhận số 279/LĐTBXH Sở LĐ TBXH Hà Nội ngày 10/7/2009); 6.5 Quy chế tổ chức hoạt động Hội đồng KHCN Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 2045/QĐ-VNPT-KHCNCN ngày 23/11/2010); 6.6 Cơ chế kinh tế nội đơn vị thành viên khối hạch tốn phụ thuộc q trình hợp tác kinh doanh dịch vụ VT-CNTT Tập đoàn (Ba hành kèm QĐ số 46/QĐ-VNPT-TTBH ngày 11/01/2011) 6.7 Quy định Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam phân cấp ủy quyền đầu tƣ xây dựng (Ban hành kèm QĐ số 172/QĐ-VNPTHĐTV- ĐTPT ngày 17/10/2011) 6.8 Quy chế tổ chức hoạt động văn thƣ, lƣu trữ Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 201/QĐ-VNPT-HĐTV-VP ngày 25/11/2011); 6.9 Quy chế mối quan hệ phối hợp cơng tác lãnh đạo Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Ban thƣờng vụ Cơng đồn Bƣu điện Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 622 QĐ-LT ngày 04/5/2012) 6.10 Quy định tạm thời quy trình thực số nghiệp vụ thu, chi tài Văn phịng Tập đồn (Ban hành kèm QĐ số 699/QĐ-VP ngày 28/5/2012); 6.11 Quy chế điều hành, khai thác bảo dƣỡng mạng viễn thông (Ban hành kèm QĐ số 771/QĐ-VNPT-VP ngày 12/6/2012); 6.12 Quy trình xử lý, giải cơng việc Cơ quan Tập đồn (Ban hành kèm QĐ số 768/QĐ-VNPT-VP ngày 10/6/2013) 6.13 Quyết định ban hành khung lực chung CB-CNV VNPT số 1311/QĐVNPT-KHCN&ĐT ngày 21/10/2013 107 6.14 Quyết định ban hành Cơ chế kinh tế nội đơn vị thành viên khối hạch tốn phụ thc việc cung cấp sử dụng sản phẩm phần mềm số 1361/QĐ-VNPT-KD ngày 01/11/2013 6.15 QĐ số 17/QĐ-VNPT-HĐTV-TCCB ngày 12/3/2014 việc thành lập Hội đồng thi đua khen thƣởng Tập đoàn 6.16 QĐ số 221/QĐ-VNPT-TCKT ngày 11/02/2014 việc ban hành quy trình kiểm tra tài chính, kế tốn VII VĂN HĨA HỌP Quy định quản lý, khai thác, sử dụng phần mềm Quản lý họp quan Tập đoàn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (Ban hành kèm Quyết định số 764/QĐ- VNPT-IT&VAS ngày 10/6/2013) VIII VĂN HÓA HỌC TẬP 8.1 Quy định yêu cầu trình độ tiếng Anh cán công nhân viên thuộc Tâp đồn đƣợc cử học tập, cơng tác nƣớc (Ban hành kèm QĐ số 2918/QĐ-ĐT&PTNL ngày 04/12/2007) 8.2 Quy chế cử ngƣời đào tạo bồi dƣỡng Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 380/QĐ-ĐTPTNNL-HĐQT ngày 27/10/2008 Hội đồng Quản trị Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam); 8.3 Quy chế cử ngƣời đào tạo, bồi dƣỡng Cơ quan Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 1391/QĐ-ĐT&PTNL ngày 03/7/2009); 8.4 Quy định chế quản lý quy trình tổ chức thực khóa bồi dƣỡng ngắn hạn theo kế hoạch đào tạo tập trung Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 463/ QĐ-ĐT&PTNL ngày 25/3/2011) 8.5 Quy định điều kiện, tiêu chuẩn môn thi nâng ngạch viên chức chun mơn nghiệp vụ Tập đồn (Ban hành kèm QĐ số 732/QĐ-VNPTĐT&PTNNL ngày 23/5/2011; QĐ sửa đổi, bổ sung số 311/QĐ-VNPTKHCN&ĐT ngày 5/3/2013) 8.6 Quy định quản lý, khai thác tài liệu phục vụ công tác nghiên cứu phát triển Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 628/QĐ-VNPT-KHCNCN ngày 07/5/2012) 8.7 Quy định thi nâng bậc nghề công nhân lao động công nghệ khối dịch vụ 108 Viễn thông - Công nghệ thông tin thuộc Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 162/QĐ-VNPT-HĐTV-ĐT&PTNNL ngày 10/8/2012) 8.8 Quyết định số 1544/QĐ-VNPT-KD ngày 28/11/2012 việc ban hành Bộ học liệu đào tạo kỹ thực Bộ tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ khách hàng quy định đào tạo Công nhân kỹ thuật viễn thông 8.9 Quyết định số 1545/QĐ-VNPT-KD ngày 28/11/2012 việc ban hành Bộ học liệu đào tạo kỹ thực Bộ tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ khách hàng quy định đào tạo Giao dịch viên 8.10 Quyết định số 1546/QĐ-VNPT-KD ngày 28/11/2012 việc ban hành Bộ học liệu đào tạo kỹ thực Bộ tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ khách hàng quy định đào tạo Điện thoại viên IX ĐÃI NGỘ NGƢỜI LAO ĐỘNG 9.1 Quy định tạm thời việc thực tiền lƣơng làm thêm tiền lƣơng làm việc ban đêm Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 849/QĐ-VP ngày 05/03/2007); 9.2 Quy định tạm thời quản lý sử dụng quỹ phúc lợi Cơ quan Tập đoàn BCVT Việt Nam (ban hành kèm theo QĐ số 1157/QĐ-VP ngày 11/05/2007 Tổng Giám đốc Tập đoàn); 9.3 Quy chế phân phối tiền lƣơng quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 2814/QĐ-TCCB ngày 19/11/2007 Tổng Giám đốc Tập đoàn); 9.4 Quy định việc tổ chức cho CBCNV Cơ quan Tập đoàn BCVT VN tham quan du lịch nƣớc (Ban hành kèm QĐ số 2225/QĐ-TCCB-LĐ ngày 21/8/2008) 9.5 Quy chế nâng ngạch, bậc lƣơng ngƣời lao động làm việc Cơ quan Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 1413/QĐ-TCCB ngày 07/7/2009); 9.6 Quy định việc tổ chức thăm hỏi, lễ tang CBCNVC Cơ quan Tập đoàn BCVT VN ốm đau, từ trần (Ban hành kèm QĐ số 1463/QĐ-VNPTTCCB-LĐ ngày 15/7/2009) 9.7 Quyết định liên tịch việc nâng mức hỗ trợ tiền ăn cho CBCNV điều dƣỡng Bệnh viện thuộc Tập đoàn số 2417/QĐLT-VNPT-CĐBĐVN ngày 109 15/12/2009 Tổng Giám đốc Chủ tịch Cơng đồn Bƣu điện Việt Nam 9.8 Quy chế phân phối tiền lƣơng Cơ quan Tập đoàn (sửa đổi) (Ban hành kèm QĐ số 1025/QĐ-VNPT-TCCB ngày 07/6/2010) 9.9 Quy chế thi nâng ngạch chức danh viên chức CMNV Tập đoàn BCVT VN (Ban hành kèm QĐ số 80/QĐ-HĐTV-ĐT&PTNNL ngày 20/5/2011); 9.10 Quy định việc hỗ trợ nữ CBCNV Cơ quan Tập đoàn Bƣu Viễn thơng Việt Nam sinh theo kế hoạch (Ban hành kèm QĐ số 1449/QĐVNPT- TCCB ngày 12/11/2012) 9.11 Công văn hƣớng dẫn thực chế độ phụ cấp chức vụ phụ cấp trách nhiệm Cơ quan Tập đồn BCVT VN số 3000/VNPT-TCCBLĐ ngày 03/7/2013 9.12 Cơng văn 4173/VNPT-TCCBLĐ ngày 06/9/2013 việc thực chế độ BHXH ngƣời lao động theo Bộ Luật Lao động 9.13 Quy định chế độ cơng tác phí cho CBCNV làm việc Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 1356/QĐ-VNPT-VP ngày 30/10/2013) X VĂN HÓA BẢO MẬT 10.1 Quy chế Bảo vệ bí mật Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 281/QĐ-BVBĐ-HĐQT, ngày 25/6/2008 Hội đồng quản trị Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam); 10.2 Quy định tạm thời Bảo mật trình xử lý thơng tin Cơ quan Tập đồn (Ban hành kèm QĐ số 1844/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 14/9/2009); 10.3 Quy định Khai thác, bảo mật hệ thống cung cấp số liệu kinh doanh dịch vụ Thông tin di động (Ban hành kèm QĐ số 333/QĐ-VNPT-VT ngày 06/3/2012 Tập đồn Bƣu Viễn thông); XI Ý THỨC THƢƠNG HIỆU Quy chế quản lý thƣơng hiệu Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 204/QĐ-VNPT-HĐQT-TTBH ngày 10/8/2009) XII VĂN HÓA DÙNG NGƢỜI 12.1 Hƣớng dẫn quy hoạch cán (Ban hành kèm VB số 173/TCCB-HĐQT 2010 2015 ngày 14-07-2008); 12.2 Quy chế bổ nhiệm cán (Ban hành kèm QĐ số 292/QĐ-TCCB-HĐQT ngày 110 07-02-2009); 12.3 Quy chế tuyển dụng lao động vào làm việc Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 2003/QĐ-VNPT-TCCB-LĐ ngày 05-10-2009); XIII VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CẤP TRÊN VỚI CẤP DƢỚI 13.1 Quy chế Thi đua, khen thƣởng Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 384/QĐ-TĐTT-HĐQT ngày 31/10/2008) 13.2 Bổ sung Quy chế Thi đua, khen thƣởng Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 56/QĐ-TĐTT-HĐQT ngày 12/3/2009) 13.3 Quy chế Thi đua, Khen thƣởng Cơ quan Tập đoàn BCVT VN (Ban hành kèm QĐ số 669/QĐ-TĐTT ngày 25/3/2009); 13.4 Sửa đổi Quy chế thi đua khen thƣởng Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm Quyết định số 1121/QĐ-VNPT-TĐTT ngày 17/6/2010); 13.5 VB số 3904/VNPT-TCKT hƣớng dẫn chế độ cơng tác phí chế độ chi hội nghị ban hành ngày 27/9/2010; 13.6 Quy chế tổ chức hoạt động Hội đồng Khoa học Cơng nghệ Tập đồn (Ban hành kèm QĐ số 2045/QĐ-VNPT-KHCN ngày 23/11/2010) 13.7 Quy định hoạt động sáng kiến Tập đoàn BCVTVN (Ban hành kèm định số 1321/QĐ-VNPT-KHCNCN ngày 18/8/2011); 13.8 Quyết định số 27/QĐ-VNPT-HĐTV-KD ngày 05/4/2013 việc phân cấp cho đơn vị hạch toán phụ thuộc Cơng ty mẹ - Tâp đồn BCVT VN việc giao kết hợp đồng cung cấp dịch vụ VT-CNTT cho khách hàng 13.9 Quyết định số 28/QĐ-VNPT-HĐTV-TCCBLĐ ngày 05/4/2013 việc phân cấp cho đơn vị trực thuộc Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam việc giao kết hợp đồng lao động, xử lý kỷ luật giải tranh chấp lao động 13.10 Quy định hoạt động sáng kiến Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 765/QĐ-VNPT-KHCNĐT ngày 10/6/2013); 13.11 Quyết định 1251/QĐ-VNPT-KHCN&CN ngày 04/10/2013 v/v ban hành tiêu chí chấm điểm sáng kiến Tập đoàn 13.12.QĐ số 1423/QĐ-VNPT-KD ngày 20/11/2013 việc ban hành Quy định Cơ chế tự thực cho đơn vị thành viên khối hạch toán phụ thuộc 111 Tập đồn XIV VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CẤP DƢỚI VỚI CẤP TRÊN 14.1 Quy chế thực dân chủ Tổng cty BCVT VN ban hành kèm QĐ số 248/QĐ –TCCB/HĐQT ngày 16/9/1999 Hội đồng Quản trị Tổng Cty BCVT VN Ban TCCB LĐ Ban Chính sách pháp luật Cơng đồn Bƣu điện Việt Nam trình lãnh đạo Tập đồn xin chủ trƣơng bổ sung sửa đổi đƣợc lãnh đạo trí, triển khai 14.2 Thỏa ƣớc lao động Tập thể Cơ quan Tập đồn (Thơng qua theo Biên số 94/ TCCB-LĐ ngày 20/4/2009); 14.3 Quy chế thực dân chủ Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 1393/QĐ -TCCB ngày 07-07-2009) XV VĂN HÓA ỨNG XỬ VỚI THẾ HỆ ĐI TRƢỚC Quy chế hoạt động Hội đồng Lịch sử - Truyền thống Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 01/QĐ-HĐLS-TT ngày 05/8/2008) XVI VĂN HĨA Q TẶNG Luật phịng chống tham nhũng số 55/2005/QH11 Quốc hội ban hành ngày 29/11/2005 XVII VĂN HÓA ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG 17.1 Quy định Phục vụ khách hàng Tập đoàn BCVT VN (Ban hành kèm QĐ số 2095/QĐ-GCTT ngày 30/7/2008); 17.2 Bộ tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ khách hàng áp dụng Điểm giao dịch Giao dịch viên Viễn thông (Ban hành kèm QĐ số 942/QĐ-VNPT-KD ngày 28/6/2011); 17.3 Bộ tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ khách hàng áp dụng Điện thoại viên Viễn thông (Ban hành kèm QĐ số 1026/QĐ-VNPT-KD ngày 14/7/2011); 17.4 Bộ tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ khách hàng Công nhân kỹ thuật Viễn thông (Ban hành kèm QĐ số 1338/QĐ-VNPT-KD ngày 25/8/2011); 17.5 Nội quy tiếp dân (Ban hành theo định số 462/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 28/3/2012); 17.6 Quy chế phối hợp Chun mơn Cơng đồn Bƣu điện Việt Nam tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo tranh chấp lao động (Ban hành ngày 112 31/3/2012) 17.7 Văn 4440/VNPT-KD ngày 24/9/2013 phong trào nụ cƣời VNPT Chuyên môn Công đoàn Bƣu điện Việt Nam phát động 17.8 QĐ số 356/QĐ-VNPT- VT ngày 14/3/2014 việc ban hành tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ áp dụng mạng viễn thông VNPT XVIII VĂN HÓA ỨNG XỬ VỚI ĐỐI TÁC 18.1 Quy chế Quản lý cán đại diện Tập đoàn doanh nghiệp khác (Ban hành kèm QĐ số 427/QĐ-TCCB-HĐQT ngày 31/10/2007); 18.2 Quyết định số 645/QĐ-VNPT-TCCBLĐ việc thành lập trung tâm khách hàng doanh nghiệp Tập đồn VNPT XIX NGHĨA TÌNH, AN SINH XÃ HỘI 19.1 Chính sách gia đình liệt sỹ đối tƣợng hƣởng sách xã hội Ngành Bƣu điện (VB số 867/VP Tổng Cơng ty Bƣu Viễn thông ban hành ngày 13/4/1992) 19.2 Chỉ thị liên tịch số 03/CT-LT ngày 14/1/1995 Tổng Công ty BCVT Cơng đồn Bƣu điện Việt Nam việc tổ chức tìm hài cốt, quy tập mộ, nghĩa trang liệt sĩ ngành Bƣu điện; 19.3 Quy định tạm thời việc quản lý sử dụng Quỹ Phúc lợi Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm định số 1157/QĐ-VP ngày 11/05/2007); 19.4 Quy định quản lý sử dụng quỹ Chính sách xã hội tập trung (Ban hành kèm QĐ số 979 /QĐLT-TĐBCVTVN-CĐBĐVN ngày 23/12/2008); XX VĂN HÓA QUẢN LÝ, SỬ DỤNG, GIAO TIẾP QUA THƢ ĐIỆN TỬ, HỆ THỐNG VĂN BẢN NỘI BỘ 20.1 Công văn số 1369/VNPT-VP-VTLT ngày 21/4/2009 bổ sung mẫu tờ trình văn số 953/VNPT-VTLT 20.2 Quy định quản lý sử dụng hệ thống thông tin điều hành AIS quan, đơn vị thành viên Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 955/QĐ-VP ngày 11/5/2009); 20.3 VB số 2568/VNPT-VP ngày 02/07/2009 việc áp dụng thể thức kỹ thuật trình bày văn theo Thông tƣ 55; 20.4 Quy định quản lý, khai thác cập nhật thông tin Cổng thông tin điện tử 113 phục vụ quản lý, điều hành SXKD Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 2495/QĐ-VNPT-VP ngày 31-12-2009); 20.5 Quy định quản lý, khai thác phát hành văn điện tử Tập đoàn BCVT Việt Nam, ban hành kèm QĐ số 2496/QĐ ngày 31/12/2009; 20.6 Công văn 2407/VNPT-VP ngày 15/6/2011 hƣớng dẫn áp dụng thể thức kỹ thuật trình bày văn theo Thơng tƣ 01/2011/TT-BNV 20.7 Quy định tạm thời sử dụng chữ ký số, chứng thƣ số dịch vụ chứng thực chữ ký số VNPT-CA Cơ quan Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 1209/QĐ-VNPT-VP ngày 29/7/2011); 20.8 Quy định việc tổ chức thực Hệ thống Thông tin nội trụ sở Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 1252/QĐ-VNPT-TT&QHCC ngày 4/8/2011) 20.9 Công văn 2493/VNPT-VP-VTLT ngày 29/5/2012 hƣớng dẫn thực phát hành văn điện tử VNPT 20.10 Công văn số 1227/VNPT-KD ngày 01/4/2013 tổ chức, quản lý hoạt động website Tập đồn 20.11 Cơng văn số 2002/VNPT-TTTT&QHCC ngày 13/5/2013 v/v nâng cao hiệu hệ thống truyền thông nội Tập đồn 20.12 Thơng báo số 1067/TB-VNPT-VP ngày 25/7/2013 Lãnh đạo Tập đoàn hệ thống truyền thông nội 20.13 Quy định thống quản lý, khai thác mã nhân viên VNPT khai báo phân mềm quản trị nguồn nhân lực - HRM (Ban hành kèm QĐ số 999/QĐVNPT- IT&VAS ngày 07/8/2013) XXI VĂN HÓA SỬ DỤNG DANH THIẾP Quyết định số 204/QĐ-VNPT-HĐQT-TTBH ngày 10/8/2009 việc ban hành Quy chế quản lý thƣơng hiệu Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam; XXII NGHI LỄ NGHI THỨC VĂN HÓA Nghị định 154/2004/NĐ-CP ngày 09/8/2004 Chính phủ ban hành ngày 09/8/2004 nghi thức nhà nƣớc tổ chức mit tinh, lễ kỷ niệm; trao tặng đón nhận danh hiệu vinh dự nhà nƣớc, huân chƣơng, huy chƣơng, cờ thi đua Chính phủ, Bằng khen thủ tƣớng Chính phủ 114 ... động lực cho ngƣời lao động VNPT Hịa Bình Chƣơng III Phƣơng hƣớng giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động VNPT Hịa Bình CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Động lực. .. tạo động lực cho ngƣời lao động 1.1.1 Khái niệm động lực, tạo động lực lao động 1.1.1.1 Động lực Khi bàn động lực ngƣời lao động tổ chức, nhà quản lý thống số điểm sau đây: Động lực làm việc. .. gian nghiên cứu, lao động doanh nghiệp tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn cao học: ? ?Đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động VNPT Hịa Bình? ?? Mục tiêu nghiên