Hoàn thiện việc ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC vào xây dựng các chỉ số đánh giá mức độ hoàn thành công việc cho người lao động khối sản xuất tại Trung tâm kinh doanh VNPT Hòa Bình

Hoàn thiện việc ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC vào xây dựng các chỉ số đánh giá mức độ hoàn thành công việc cho người lao động khối sản xuất tại Trung tâm kinh doanh VNPT Hòa Bình Hoàn thiện việc ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC vào xây dựng các chỉ số đánh giá mức độ hoàn thành công việc cho người lao động khối sản xuất tại Trung tâm kinh doanh VNPT Hòa Bình luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - VÕ MINH TUẤN HOÀN THIỆN VIỆC ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀO XÂY DỰNG CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG KHỐI SẢN XUẤT TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GVC.TS NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI – 2017 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Hoàn thiện việc ứng dụng thẻ điểm cân (BSC) vào xây dựng số đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn hồn tồn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng Hịa Bình, ngày tháng năm 2017 Người thực Võ Minh Tuấn Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 i Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, tác giả muốn gửi lời chân thành cảm ơn đến TS Nguyễn Thị Mai Anh, công tác khoa Kinh tế Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội Nhờ có hƣớng dẫn nhiệt tình suốt thời gian qua nhờ có kiến thức sâu rộng thầy cơ, tác giả thực luận văn cách hoàn chỉnh, logic khoa học Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám đốc Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình động viên, tạo điều kiện giúp đỡ mặt để tác giả có thời gian theo học khóa học hồn thành luận văn Để hoàn thành luận văn này, tác giả xin gửi lời trân trọng cảm ơn đến giảng viên tham gia giảng dạy khóa học cung cấp kiến thức sở chuyên ngành nhƣ cách thức tiến hành nghiên cứu khoa học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Do số yếu tố chủ quan khách quan, luận văn khơng thể tránh khỏi số tồn Kính mong giảng viên, nhà khoa học, nhà quản lý ngƣời quan tâm đến đề tài cho ý kiến đóng góp để tác giả làm tốt nghiên cứu sau Học viên Võ Minh Tuấn Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 ii Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC (KPI) 1.1 Khái quát cơng tác đánh giá mứa độ hồn thành cơng việc ngƣời lao động 1.1.1 Khái niệm đánh giá mức độ hồn thành cơng việc ngƣời lao động 1.1.2 Tầm quan trọng việc đánh giá mức độ hoàn thành công việc ngƣời lao động 1.1.3 Đối tƣợng thời điểm đánh giá mức độ hoàn thành công việc ngƣời lao động 1.1.54 Ý nghĩa việc đánh giá mức độ hoàn thành công việc ngƣời lao động 1.2 Phƣơng pháp đánh giá mức độ hoàn thành công việc cho ngƣời lao động theo thẻ điểm cân (BSC số đo lƣờng hiệu suất (KPI) 1.2.1 Thẻ điểm cân (BSC) 1.2.2 Khái niệm số đo lƣờng hiệu suất mức độ hồn thành cơng việc (KPI) 10 1.2.3 Phân loại số đo lƣờng hiệu suất mức độ hồn thành cơng việc (KPI) 12 1.2.4 Đặc điểm số đo lƣờng hiệu suất 14 1.2.5 Lợi ích áp dụng số đo lƣờng hiệu suất để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 16 1.2.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến ứng dụng số đo lƣờng hiệu suất vào đánh giá mức độ hồn thành cơng ciệc cho ngƣời lao động 17 1.3 Quy trình xây dựng hệ thống KPI để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc ngƣời lao động 19 1.3.1 Xác định đồ chiến lƣợc tổ chức 19 1.3.2 Xác định phận, ngƣời xây dựng hệ thống KPI 19 1.3.3 Xác định chức năng, nhiệm vụ phận 20 1.3.4 Xác định vị trí chức danh trách nhiệm vị trí chức danh 20 1.3.5 Xác định số đo lƣờng thu thập liệu 20 1.4 Kinh nghiệm áp dụng KPI vào đánh giá mức độ hồn thành cơng việc ngƣời lao động số đơn vị trực thuộc Tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPT VinaPhone) 20 1.4.1 Kinh nghiệm áp dụng KPI Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nam 20 1.4.2 Kinh nghiệm áp dụng KPI Trung tâm kinh doanh VNPT Hƣng Yên 21 Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 iii Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÓM TẮT CHƢƠNG 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG KHỐI SẢN XUẤT TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HỊA BÌNH 23 2.1 Giới thiệu Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 23 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 26 2.1.4 Những kết đạt đƣợc Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 31 2.1.5 Đặc điểm ngƣời lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 32 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 34 2.2.1 Xây dựng KPI cho đơn vị trực thuộc Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 34 2.2.2 Xây dựng BSC/KPI cho đơn vị trực thuộc 36 2.2.3 Xây dựng số (KPI) đánh giá mức độ hoàn thành công việc cho ngƣời lao động khối sản xuất 39 2.2.4 Quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất 42 2.2.4.1 Ngun tắc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động 43 2.2.4.2 Tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động 43 2.2.4.3 Phƣơng pháp đánh giá ngƣời lao động 44 2.3 Nhận xét hệ thống đánh giá mức độ hoàn thành công việc cho ngƣời lao động khối sản xuất áp dụng Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 46 2.3.1 Ƣu điểm hệ thống đánh giá 46 2.3.2 Hạn chế hệ thống đánh giá 47 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀO CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG KHỐI SẢN XUẤT TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HỊA BÌNH 53 3.1 Cơ sở xây dựng hệ thống KPI cho công tác đánh giá ngƣời lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 54 3.1.1 Lợi ích áp dụng hệ thống KPI cho công tác đánh giá ngƣời lao động 54 3.1.2 Định hƣớng phát triển Trung tâm giai đoạn 2017 – 2018 55 3.2 Trình tự triển khai xây dựng hệ thống KPI cho công tác đánh giá ngƣời lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 55 3.2.1 Xây dựng định đồ chiến lƣợc Trung tâm giai đoạn 2017 – 2018 56 3.2.2 Thành lập Tổ giúp việc triển khai hoàn thiện BSC vào xây dựng số KPI 57 3.2.3 Hoàn thiện thẻ điểm cân (BSC) cho đơn vị khối sản xuất 58 3.2.4 Xây dựng số KPI xác định mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất 60 Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 iv Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Sau hoàn thiện thẻ điểm cân (BSC/KPI) cho đơn vị khối sản xuất, tác giả tiếp tục đề xuất xây dựng số đánh giá mức độ hoàn thành công việc cho ngƣời lao động khối sản xuất Việc sử dụng KPI đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc nhằm mục đích: 60 Đảm bảo ngƣời lao động thực trách nhiệm mô tả công việc vị trí chức danh cụ thể 60 Các số đánh giá mang tính định lƣợng cao, đo lƣờng cụ thể nâng cao hiệu đánh giá thực công việc 60 Việc sử dụng số KPI góp phần làm cho việc đánh giá thực công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể, công hiệu 60 3.2.5 Xây dựng số KPI vị trí chức danh lao động khối sản xuất 63 3.3 Điều kiện áp dụng hệ thống KPI cho cơng tác đánh giá mức độ hồn thahf cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 66 3.3.1 Điều kiện để áp dụng thành công hệ thống KPI cho công tác đánh giá ngƣời lao động Trung tâm 66 3.3.2 Kiến nghị giải pháp để áp dụng thành công hệ thống số đo lƣờng hiệu suất cho công tác đánh giá ngƣời lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 68 3.4 Quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất dựa vào hệ thống KPI Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 70 3.4.1 Quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động dựa vào hệ thống KPI 70 3.4.2 Hƣớng dẫn gợi ý đánh giá mức độ hoàn thành công việc cho ngƣời lao động biểu mẫu 71 3.5 Xây dựng mối liên hệ hệ thống KPI với tiền lƣơng công tác nhân khác 72 3.5.1 Mối liên hệ hệ thống KPI với tiền lƣơng 72 3.5.2 Mối liên hệ hệ thống KPI với công tác nhân khác 74 TÓM TẮT CHƢƠNG 76 PHẦN KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 79 Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 v Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Viết tắt Viết đầy đủ Trung tâm Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình VT-CNTT Viễn thông công nghệ thông tin BSC Thẻ điểm cân (Balance Score Card) KTTKTC Kế toán thống kê tài SXKD Sản xuất kinh doanh ISO Tổ chức tiêu chu n quốc tế (International Standard Organization) KPI Chỉ số đo lƣờng hiệu suất cốt yếu (Key Performance Indicators) KRI Chỉ số kết cốt yếu (Key Result Indicators) CTV Cộng tác viên 10 PI Chỉ số đo lƣờng hiệu suất (Performance Indicators) 11 ĐHNV Điều hành nghiệp vụ 12 KHKT Kế hoạch kế toán 13 THNS Tổng hợp nhân 14 HNI Hệ thống quản lý sản xuất kinh doanh Hà nội 15 CCBS Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng trả sau 16 SMRS Hệ thống quản lý chăm sóc kênh phân phối 17 Vas-Dealer Hệ thống quản lý dịch vụ giá trị gia tăng 18 SMSS Phần mềm quản lý bán hàng 19 CSDL Cơ sở liệu 20 CNTT Công nghệ thông tin 21 KHTCDN Khách hàng tổ chức doanh nghiệp Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 vi Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 22 AM Sau bán hàng (After sell) 23 BHKV Bán hàng khu vực 24 BRCĐ Băng rộng cố định 25 IP Giao thức internet (internet protocol) 26 MyTV Dịch vụ truyền hình số 27 CSKH Chăm sóc khách hàng 28 GTGT Giá trị gia tăng 29 PTTB Phát triển thuê bao 30 ĐBL Điểm bán lẻ 31 DTDV Doanh thu dịch vụ 32 DT Doanh thu 33 ĐVT Đơn vị tính 34 TB Thuê bao 35 PTM Phát triển 36 CT Chƣơng trình 37 TT Trung tâm 38 PBH Phịng bán hàng 39 GĐPBH Giám đốc phòng bán hàng 40 KQ Kết 41 KH Khách hàng 42 HTKH Hỗ trợ khách hàng Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 vii Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.2: So sánh KRI, PI, KPI 11 Bảng 2.1: Thống kê số lƣợng ngƣời lao động theo chức danh Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 31 Bảng 2.2: Số lƣợng, trình độ chun mơn ngƣời lao động 33 Bảng 2.3: Bảng giao BSC/KPI Q cho Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 35 Bảng 2.4: Bảng giao BSC/KPI tháng cho Phòng bán hàng khu vực 36 Bảng 2.5: Bảng BSC/KPI nhóm nhân viên kế toán 39 Bảng 2.6: Bảng BSC/KPI nhóm nhân viên kinh doanh trả trƣớc 40 Bảng 2.7: Bảng BSC/KPI nhóm nhân viên kinh doanh trả sau 40 Bảng 2.8: Bảng BSC/KPI nhóm giao dịch viên 41 Bảng 2.9: Bảng BSC/KPI nhóm nhân viên HTKH 42 Bảng 2.10: Quy trình đánh giá hiệu suất ngƣời lao động áp dụng Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 42 Bảng 2.11: Bảng tính hệ số BSC/KPI cho cá nhân 45 Bảng 2.12: Thống kê kết đánh giá mức độ hoàn thành cộng việc cho ngƣời lao động PBH Lạc Thủy thuộc Trung tâm Quý 1/2017 46 Bảng 3.4: Danh sách nhân tham gia Tổ giúp việc hoàn thiện áp dụng KPI 58 Bảng 3.4: Bảng BSC/KPI cho Phòng Bán hàng khu vực 59 Bảng 3.5: Bảng mô tả công việc cho nhân viên giao dịch 61 Bảng 3.5: Bảng KPI nhân viên kinh tế kiêm AM Phòng bán hàng 64 Bảng 3.6: Bảng KPI nhân viên kinh doanh trả trƣớc gắn địa bàn 64 Bảng 3.7: Bảng KPI nhân viên kinh doanh trả sau gắn địa bàn 65 Bảng 3.8: Bảng KPI nhân viên quản lý Cộng tác viên 65 Bảng 3.9: Bảng KPI Giao dịch viên 66 Bảng 3.10: Bảng KPI nhân viên Đài Hỗ trợ khách hàng 66 Bảng 3.12: Bảng phân loại đánh giá ngƣời lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 71 Bảng 3.13: Các tác động không tích cực áp dụng hệ thống KPI 75 Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 viii Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ viễn cảnh BSC Hình 2.13: Sự hài lịng cho ngƣời lao động phƣơng pháp KPI đánh giá áp dụng Trung tâm 48 Hình 2.15: Sự cần thiết nên điều chỉnh phƣơng pháp đánh giá KPI cho phù hợp Trung tâm 50 Hình 3.1: Mục tiêu chiến lƣợc Trung tâm với hệ thống KPI 54 Hình 3.2: Trình tự triển khai KPI vào đánh giá mức độ hoàn thành công việc cho ngƣời lao động khối sản xuất Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 56 Hình 3.3: Bản đồ chiến lƣợc Trung tâm 2017 – 2018 57 Hình 3.11: Quy trình thực đánh giá ngƣời lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 71 Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 ix Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.3.2.2 Xây dựng phần mềm quản lý hệ thống số đo lƣờng hiêu suất Điều kiện để Trung tâm xây dựng thành công hệ thống số đo lƣờng hiệu suất cần phải xây dựng phần mềm quản lý hệ thống số Trung tâm cần có giải pháp để lựa chọn Tổ tƣ vấn tốt có lực để đảm trách đƣợc việc viết xây dựng phần mềm Cụ thể Trung tâm cần triển khai cơng việc sau: - Hệ thống hóa tồn tiêu đo lƣờng hiệu suất công việc đơn vị Thành lập Tổ triển khai phần mềm xây dựng hệ thống số đo lƣờng hiệu suất với nòng cốt nhân thuộc Tổ giúp việc triển khai xây dựng hoàn thiện áp dụng hệ thống số đo lƣờng hiệu suất KPI vào đánh giá ngƣời lao động khối sản xuất để phối hợp với đơn vị tƣ vấn thực công việc liên quan 3.3.2.3 Trả lƣơng, thƣởng gắn liền với kết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khôi sản xuất theo hệ thống số đo lƣờng hiệu suất Do Trung tâm xây dựng hệ thống số đo lƣờng hiệu suất để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất chƣa đầy đủ nên quy chế quản lý phân phối tiền lƣơng áp dụng Trung tâm chƣa xem xét cách chặt chẽ, thấu đáo Nhƣng Trung tâm triển khai xây dựng hoàn thiện áp dụng hệ thống số đo lƣờng hiệu suất để đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc cho ngƣời lao động để việc thành cơng địi hỏi Trung tâm phải tiến hành xây dựng lại quy chế quản lý phân phối tiền lƣơng đƣa việc trả lƣơng cho nhân viên cần vào kết đánh giá ngƣời lao động theo hệ thống KPI Việc xây dựng quy chế quản lý phân phối tiền lƣơng cần đảm bảo quy định Tổng công ty dịch vụ viễn thông, Trung tâm cần tiến hành công việc sau: - - - Rà soát, đánh giá lại chức năng, nhiệm vụ đơn vị trực thuộc hồn thiện hệ thống mơ tả chức danh cơng việc tồn Trung tâm Xây dựng khung lực cho chức danh; xây dựng ma trận khung lực cho tất chức danh để từ đánh giá giá trị cơng việc chức danh để xây dựng hệ thống thang bảng lƣơng Lấy ý kiến Ban chấp hành Cơng đồn sở việc xây dựng quy chế quản lý phân phối tiền lƣơng nhƣng phải tuân thủ theo đạo định hƣớng Tổng công ty dịch vụ viễn thông Triển khai trả lƣơng theo quy chế có dựa vào kết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất theo hệ thống số đo lƣờng hiệu suất 3.3.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động tổ giúp việc triển khai hoàn thiện áp dụng hệ thống số đo lƣờng hiệu suất Để nâng cao hiệu hoạt động tổ Trung tâm cần tiến hành cơng việc sau: Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 69 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Định kỳ hàng tháng họp xem xét tình hình triển khai KPI áp dụng đánh giá đơn vị Đề giải pháp hỗ trợ, thúc đ y công tác đơn vị Đề xuất giải pháp khen thƣởng, kỷ luật phận, cá nhân trình triển khai xây dựng hệ thống số đo lƣờng hiệu suất 3.3.2.5 Nâng cao hiệu trao quyền cho ngƣời lao động “tuyến đầu” Để việc trao quyền cho ngƣời lao động “tuyến đầu” hiệu góp phần vào việc xây dựng áp dụng thành cơng hồn thiện hệ thống số đo lƣờng hiệu suất vào đánh giá ngƣời lao động Trung tâm Trung tâm cần tiến hành thực cơng việc sau: - - Rà sốt hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ đơn vị để từ xây dựng ma trận chức cho đơn vị trực thuộc từ xây dựng ma trận chức cho cá nhân cho đơn vị trực thuộc Rà sốt hồn thiện trình, quy trình tác nghiệp sản xuất kinh doanh toàn Trung tâm để đảm bảo hoạt động không chồng chéo đơn vị Xác định lĩnh vực cần trao quyền cho Trƣởng đơn vị ban hành giấy ủy quyền để có sở pháp lý triển khai Trung tâm 3.4 Quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất dựa vào hệ thống KPI Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình 3.4.1 Quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động dựa vào hệ thống KPI Mọi hoạt động đơn vị/cá nhân Trung tâm hƣớng tới mục đích chung hồn thành kế hoạch SXKD, đảm bảo việc làm cho ngƣời lao động Trung tâm vào chức năng, nhiệm vụ thiết lập số KPI cho đơn vị cá nhân toàn Trung tâm cho đáp ứng tiêu chung Trung tâm Do tác giả đề xuất xây dựng lại phƣơng án đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất nhƣ hình sau Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 70 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hình 3.11: Quy trình thực đánh giá ngƣời lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình Người lao động nhập số liệu tiêu thực tháng vào BSC/KPI vào ngày hàng tháng Lãnh đạo trực tiếp thẩm định thông qua phần mềm quản lý tiêu (HNI, SMSS, SMRS, CCBS…) chấm thêm tiêu dành cho lãnh đạo trực tiếp gửi Phòng THNS Phòng THNS thẩm kết BSC cá nhân đối chiếu với báo cáo Phòng chức gửi kết chấm BSC/KPI cá nhân toàn đơn vị Hội đồng lương Trung tâm Hội đồng lương Trung tâm họp xét lần cuối giao cho Phịng THNS thơng báo kết đồng thời Phòng KHKT lấy số liệu để chia lương Phòng THNS nhập số liệu lên hệ thống HRM để truyền kết Tổng công ty 3.4.2 Hƣớng dẫn gợi ý đánh giá mức độ hoàn thành công việc cho ngƣời lao động biểu mẫu Sử dụng thang điểm 100 để đánh giá Trong đó, điểm tối đa tự đánh giá đánh giá cấp trực tiếp cho nhóm mục tiêu 100 điểm Điểm tổng trung bình cộng (có tỷ trọng) tối đa 100 Điểm tổng đƣợc làm tròn đến hàng đơn vị Bảng 3.12: Bảng phân loại đánh giá ngƣời lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình STT Mức độ hồn thành KPI cá nhân Xếp loại Từ 1.00 trở lên Hoàn thành tốt (Xếp loại A) Từ dƣới 1.00 đến 0.90 Hoàn thành (Xếp loại B) Từ dƣới 0.90 đến 0.70 Cần cố gắng (Xếp loại C) Từ dƣới 0.70 Khơng hồn thành (Xếp loại D) Cá nhân đƣợc đƣợc xếp loại A từ 10 tháng trở lên năm đƣợc xem xét đề xuất nâng hệ số chức danh P1; nâng hệ số lực P2, xét khen thƣởng thành tích Cá nhân bị xếp loại C tháng/năm xem xét thực điều chuyển/ luân chuyển vào vị trí phù hợp sa thải Hạn mức phân loại đánh giá - Trƣớc ngày hàng tháng, cá nhân tự đánh giá mực độ hồn thành cơng việc tháng trƣớc trình lên cấp quản lý trực tiếp Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 71 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Căn tiêu BSC giao cho cá nhân; trƣởng đơn vị có trách nhiệm đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cấp dƣới phạm vi tỷ trọng đƣợc phân giao trƣởng đơn vị phƣơng pháp so sánh số liệu thống kê đánh giá mức độ hoàn thành dựa thang điểm gắn với mô tả mức điểm Chậm vào ngày 20 hàng tháng, đơn vị phối hợp với Phòng Tổng hợp-Nhân th m định kết đánh giá công việc hàng tháng cá nhân để tổng hợp trình Hội đồng Lƣơng Trung tâm duyệt 3.5 Xây dựng mối liên hệ hệ thống KPI với tiền lƣơng công tác nhân khác 3.5.1 Mối liên hệ hệ thống KPI với tiền lƣơng 3.5.1.1 Cở sở phân bổ tiền lƣơng - Hệ số chức danh công việc (P1) Tỷ lệ % mức độ đáp ứng cá nhân so với lực tiêu chu n vị trí cơng việc (P2) Kết thực công việc (P3) Tỷ lệ chia P1P3 Kết thực tiêu lƣơng khốn tính đơn giá tiền lƣơng Ngày công thực tế 3.5.1.2 Cơ cấu tiền lƣơng cá nhân ngƣời lao động khối sản xuất Lcn = Lcd + LBSC + Ldg + Lkn + Lk Trong đó: - Lcn: Lƣơng cá nhân Lcd: Lƣơng theo chức danh công việc chiếm 20% tỷ trọng quỹ tiền lƣơng LBSC: Lƣơng theo kết thực BSC chiếm 10% tỷ trọng quỹ tiền lƣơng Ldg: Lƣơng đơn giá chiếm 70% tỷ trọng quỹ tiền lƣơng Lkn: Lƣơng phụ cấp kiêm nhiệm, thâm niên Lk: Lƣơng khác, bao gồm: Lbs (Lƣơng bổ sung); Lkk (Lƣơng khuyến khích cá nhân (Nếu có) Khoản tiền lƣơng đƣợc phân phối cho ngƣời lao động vào kỳ toán tiền lƣơng theo quý theo văn hƣớng dẫn Tổng Công ty dịch vụ viễn thông 3.5.1.3 Cách tính khoản tiền lƣơng - Tiền lƣơng theo chức danh cơng việc Lcd (hay lƣơng P1P2) Lcd đƣợc tính nhƣ sau: Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 72 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội QTLtháng x A x HScdi x (Ntti/Nc) Lcd = HScdi x (Ntti/Nc) Trong đó: - + QTLtháng: Quỹ tiền lƣơng tháng đơn vị + A: Tỷ lệ phân chia quỹ tiền lƣơng khoán quỹ lƣơng theo chức danh công việc theo quy định mục b + HScdi: Hệ số lƣơng chức danh (P1) cá nhân i đơn vị + Ntt: Ngày công thực tế cá nhân i tháng đƣợc trả lƣơng (ngày nghỉ có lƣơng, ngày hội họp, ngày học đƣợc tính ngày cơng tác thực tế) + Nc: Ngày công chu n + m: Tổng số lao động đơn vị Tiền lƣơng theo kết thực BSC/KPI (hay lƣơng P3) LBSC đƣợc tính nhƣ sau: QTLtháng x B x HScdi x (Ntti/Nc) LBSC = HScdi x (Ntti/Nc) x HSBSC Trong đó: + B: Tỷ lệ phân chia quỹ tiền lƣơng khoán theo kết BSC theo quy định mục 3.5.1.2 + HSBSC: Hệ số thực tiêu BSC/KPI cá nhân i đơn vị 3.5.1.4 Tiền lƣơng đơn giá: Đối với chức danh lao động khối sản xuất có tiêu kinh doanh tính đơn giá tiền lƣơng nhƣ sau: Đơn giá tiền lƣơng thuê bao theo doanh thu, bao gồm: Đơn giá tiền lƣơng thuê bao theo doanh thu trì Đơn giá tiền lƣơng thuê bao theo doanh thu tăng trƣởng Đơn giá tiền lƣơng phát triển dịch vụ - Tỷ trọng tiêu tiền lƣơng đơn giá quy định - Một số quy định để tính tiền lƣơng đơn giá: + Tiền lƣơng đơn giá trì tăng trƣởng thuê bao theo doanh thu: Các thuê bao địa bàn quản lý theo mức doanh thu đƣợc quy đổi thành số điểm tƣơng ứng; sau tổng số điểm địa bàn nhân với đơn giá điểm đối tƣợng nhân viên kinh doanh trả trƣớc, trả sau - Tiền lƣơng phát triển dịch vụ: Bảng quy đổi phát triển dịch vụ quy định, đơn giá phát triển dịch vụ quy định Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 73 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Trung tâm quy định hệ số đơn giá tiền lƣơng tiêu doanh thu địa bàn 3.5.1.5 Tiền lƣơng kiêm nhiệm, thâm niên: Theo Quy định Quy chế nội hàng năm 3.5.1.6 Tiền lƣơng khác: Căn văn hƣớng dẫn Tổng Cơng ty dịch vụ viễn thơng, Tập đồn Bƣu viễn thông Việt Nam, nguồn quỹ tiền lƣơng đƣợc phân bổ sở thống Giám đốc Ban Chấp hành Cơng đồn Trung tâm 3.5.1.7 Quyết toán tiền lƣơng quý, năm Trung tâm thực toán tiền lƣơng theo quý, năm vào Hệ số chất lƣợng KPI cá nhân đạt đƣợc quý, năm 3.5.2 Mối liên hệ hệ thống KPI với công tác nhân khác 3.5.2.1 Hệ thống KPI với cơng tác thi đua khen thƣởng Ngồi tiêu chí khác kèm theo kết đánh giá KPI tiêu chí quan trọng để xếp hạng thi đua, khen thƣởng: - - Lao động tiên tiến: Tối thiểu KPI phải đạt mức B Chiến sĩ thi đua cấp sở: Tối thiểu KPI phải đạt mức A Chiến sĩ thi đua cấp Tập đoàn Bƣu viễn thơng Việt Nam: 03 năm liên tiếp Chiến sĩ thi đua cấp sở (theo quy định hành), tối thiểu có 01 năm KPI phải đạt mức A Chiến sĩ thi đua cấp sở: 02 năm liên tiếp đƣợc xét tăng lƣơng trƣớc thời hạn (theo quy định hành) 3.5.2.2 Hệ thống KPI với công tác luân chuyển, kỷ luật ngƣời lao động - Ngƣời lao động có KPI mức D tháng liên tiếp tháng năm đối tƣợng xem xét luân chuyển công việc buộc việc Ngƣời lao động đƣợc bổ nhiệm vị trí cao hơn: Ngồi tiêu chí hành cần có thêm KPI năm trƣớc bổ nhiệm từ loại B trở lên Những trƣờng hợp đặc biệt khác Giám đốc đề xuất Ban chấp hành đảng ủy Tổng công ty dịch vụ viễn thông xem xét xử lý định Qua nghiên cứu kinh nghiệm áp dụng hệ thống KPI vào đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất số đơn vị khác, tác giả nhận thấy việc thực hệ thống đánh giá KPI ln có xuất tác động khơng tích cực Và để hạn chế tối đa ảnh hƣởng tác động khơng tích cực tác giả xin đề xuất giải pháp tƣơng ứng để xử lý nhƣ sau: Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 74 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Bảng 3.13: Các tác động khơng tích cực áp dụng hệ thống KPI Stt Tác động khơng tích cực Giải pháp xử lý tác động 01 Tâm lý không đồng tình Trung tâm đơn vị cần phải phổ biến cho tâm khơng sẵn sàng thực tồn thể ngƣời lao động hiểu đƣợc mục đích hệ thống đánh giá ý nghĩa, nhƣ hiệu mà hệ thống đánh giá KPI đem lại tiến hành thực thi Cơng đồn nên tổ chức hội thảo chuyên đề phát động thi tìm hiểu hệ thống đánh giá KPI 02 Nhiều ngƣời khơng đồng tình với kết đánh giá cấp cho cấp đánh giá cảm tính Yêu cầu ngƣời lao động cung cấp minh chứng tổ chức thảo luận dân chủ đơn vị để hạn chế đánh giá không công bằng, cảm tính 03 Nhiều trƣờng hợp đánh giá mức dƣới loại C nhƣng khơng thực đƣợc ngại va chạm Đánh giá đơn vị dƣới mức loại C hệ kéo theo đơn vị phải có ngƣời lao động dƣới mức loại C có nguy bị điều chuyển nghỉ việc 04 Tập thể có kết đánh giá Cấp trực tiếp xem xét việc tự đánh giá KPI thấp nhƣng lại có thân lãnh đạo đơn vị nhiều ngƣời lao động có kết đánh giá KPI cao, tập trung vào lãnh đạo đơn vị Cũng cần lƣu ý thêm rằng: Một số đơn vị, Trƣởng đơn vị không linh hoạt điều chỉnh kế hoạch hoạt động với ngƣời lao động thuộc đơn vị dẫn đến cuối tháng không đánh giá đƣợc ngƣời lao động cách xác khơng hồn thành kế hoạch mục tiêu đơn vị Trƣởng đơn vị phải kịp thời điều phối kế hoạch hoạt động ngƣời lao động thuộc đơn vị kịp thời điều hành thực đủ định mức lao động cho ngƣời lao động theo quy định Hệ thống đánh giá KPI điều chỉnh định kỳ sở phản hồi từ thực tế áp dụng Trung tâm để ngày hoàn thiện Trong giai đoạn hoàn thiện để áp dụng đánh giá theo chiều từ dƣới lên đánh giá hàng ngang (đánh giá chéo) Lãnh đạo Trung tâm cam kết tổ chức triển khai Hệ thống đánh giá KPI nghiêm túc, lâu dài trì thực cải tiến, chi tiết hố tiêu chí đánh giá cá nhân Trung tâm sở phát huy, tôn trọng quyền lợi nghĩa vụ cá nhân Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 75 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÓM TẮT CHƢƠNG Trong Chƣơng tác giả trình bày sở để Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình xây dựng hoàn thiện việc ứng dụng thẻ điểm cân (BSC) vào xây dựng số đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình nhƣ quy trình bƣớc để xây dựng áp dụng số đo lƣờng hiệu suất vào đánh giá ngƣời lao động cho khối sản xuất Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình với năm bƣớc cụ thể Để triển khai đƣợc năm bƣớc đòi hỏi Trung tâm cần phải chu n bị điều kiện để triển khai áp dụng hệ thống số đo lƣờng hiệu suất vào đánh giá ngƣời lao động thành cơng, tác giả trình bày kiến nghị thực công việc, giải pháp cần thiết để hỗ trợ thực thành công điều kiện để xây dựng áp dụng thành công hệ thống số đo lƣờng hiệu suất vào đánh giá ngƣời lao động Trung tâm Tác giả trình bày năm điều kiện để xây dựng hệ thống số đo lƣờng hiệu suất: xây dựng phần mềm quản lý hệ thống số đo lƣờng hiêu suất; xây dựng phần mềm quản lý hệ thống số đo lƣờng hiêu suất; trả lƣơng, thƣởng gắn liền với kết đánh giá ngƣời lao động theo hệ thống số đo lƣờng hiệu suất; tiếp tục trì Tổ triển khai xây dựng áp dụng hệ thống số đo lƣờng hiệu suất KPI vào đánh giá ngƣời lao động cần nâng cao hiệu hoạt động ban trình triển khai; trao quyền cho ngƣời lao động tuyến đầu Tác giả kiến nghị thực năm giải pháp: thực công việc, giải pháp để nâng cao hiệu công tác đào tạo, truyền thông xây dựng hệ thống số đo lƣờng hiệu suất; thực công việc, giải pháp để xây dựng phần mềm quản lý hệ thống số đo lƣờng hiêu suất; thực công việc, giải pháp để trả lƣơng, thƣởng gắn liền với kết đánh giá ngƣời lao động theo hệ thống số đo lƣờng hiệu suất; thực công việc, giải pháp nâng cao hiệu hoạt động ban triển khai xây dựng áp dụng hệ thống số đo lƣờng hiệu suất vào đánh giá ngƣời lao động khối sản xuất; thực công việc, giải pháp để việc trao quyền cho ngƣời lao động tuyến đầu đạt hiệu cao Tác giả mong muốn hy vọng với kiến nghị thực công việc, giải pháp hợp lý Trung tâm xây dựng thành công việc ứng dụng thẻ điểm cân (BSC) vào đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất Trung tâm Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 76 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHẦN KẾT LUẬN Một yếu tố định thành công quản trị nguồn nhân lực công tác đánh giá hiệu hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động cơng tác đánh giá hiệu công việc cho ngƣời lao động có ý nghĩa quan trọng việc xác định mức độ hồn thành cơng việc họ, cơng nhận khả năng, lực họ giai đoạn định, từ giúp nâng cao hiệu cơng việc cho ngƣời lao động nói riêng hiệu hoạt động Trung tâm nói chung Hệ thống số đo lƣờng hiệu suất đƣợc áp dụng để đánh giá ngƣời lao động phổ biến nƣớc giới, doanh nghiệp Việt Nam tồn Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam thực áp dụng năm gần nhƣng chƣa thực đem lại hiệu Do để nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực, doanh nghiệp có Trung tâm cần xây dựng hệ thống KPI phù hợp với điều kiện tình hình thực tế Trung tâm Đối với Trung tâm, áp dụng việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất để phục vụ việc trả lƣơng, thƣởng phần nâng cao đƣợc ý thức, tác phong suất lao động, hiệu làm việc cho ngƣời lao động Trung tâm Để nâng cao hiệu công tác đánh giá nhân viên áp dụng thành công hệ thống số hiệu suất đo lƣờng hiệu suất vào đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất thời gian tới địi hỏi Trung tâm cần rà sốt lại toàn mục tiêu, hệ thống chức danh công việc, mô tả công việc, ma trận chức năng, xây dựng khung lực nhiệm vụ phận, đồng thời cần sớm triển khai chu n bị điều kiện nhƣ thực giải pháp nhƣ trình bày Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 77 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO David Parmenter (2009) Các số đo lƣờng hiệu suất – Xây dựng ứng dụng số hiệu suất cốt yếu có sức thuyết phục (Bản dịch Nguyễn Thị Kim Thƣơng) Nhà xuất Tổng hợp TP HCM Kaplan, R S., & Norton, D P (1996) The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action Boston (Ma., USA): Harvard Business School Press Niven, P R (2009) Thẻ điểm cân – Áp dụng mơ hình quản trị cơng việc hiệu tồn diện để thành cơng kinh doanh (Bản dịch Dƣơng Thị Thu Huyền) Nhà xuất Tổng hợp TP HCM Robert S.Kaplan & David P.Norton (Bản dịch: Lê Đình Chi, Trịnh Thanh Thủy), Thẻ điểm cân biến chiến lƣợc thành hành động, NXB Trẻ David Parmenter (2007), Key Performance Indicators - Developing, Implementing, and Using Winning KPI, Published by John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey Published simultaneously in Canada ThS Phan Thị Thanh Hiền Khoa Kinh tế - ĐH Sƣ phạm Kỹ thuật TP.HCM Xây dựng số đo lƣờng hiệu suất cốt yếu quản trị nguồn nhân lực đánh giá khả áp dụng trƣờng đại học TS Trần Thị Thanh (2010) Ứng dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân (BSC) số đo lƣờng hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên Tạp chí Kinh tế phát triển Trƣờng Đại học An Giang Hƣớng dẫn đánh giá, phân loại công chức, viên chức ngƣời lao động năm học 2015 – 2016 Bùi Văn Danh, Nguyễn Dƣơng Tôn Nữ Hồng Anh Đề xuất quy trình phù hợp cho việc xây dựng KPI đánh giá nhân viên doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Khoa Học Công Nghệ Đại học Đà Nẵng, số 2(99).2016 Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 78 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu khảo sát ngƣời lao động thực trạng công tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản Trung tâm kinh doanh VNPT Hòa Bình Phụ lục Kết khảo sát ngƣời lao động khối sản xuất Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 79 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HỊA BÌNH Cơng tác đánh giá thực cơng việc đóng vai trị vơ quan trọng Trung tâm cá nhân Hiện có nhiều phương pháp đánh giá thực công việc khác Mỗi đơn vị có phương pháp đánh giá thực công việc khác tùy thuộc vào loại hình cơng việc đơn vị Phương pháp áp dụng đánh giá cao phương pháp sử dụng số hiệu suất lao động KPI đánh giá thực công viêc Chúng mong nhận hợp tác Anh/Chị thơng tin Kính gửi: Ngƣời lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình Tơi thực đề tài: “Hoàn thiện việc ứng dụng thẻ điểm cân BSC vào xây dựng số đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động khối sản xuất Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình” Anh chị vui lịng đánh dấu X để chọn câu trả lời cho câu hỏi dƣới Tất ý kiến từ Anh/Chị giúp quan trọng cho tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu Tơi cam kết tính bảo mật thơng tin ý kiến Anh/chị khảo sát Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị! Thông tin cá nhân Giới tính Nam Nữ Tuổi: 18 – 30 tuổi 31- 40 tuổi Trên 40 tuổi Cao đẳng Trung cấp, khác Trình độ chun mơn Đại học Thời gian công tác : Chức vụ: Bộ phận làm việc: CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NGƢỜI LAO ĐỘNG Câu 1: Anh/Chị có biết tên phương pháp đánh giá người lao động mà Trung tâm áp dụng? Có biết Tên cụ thể: Khơng biết Khơng có phƣơng pháp cụ thể Câu 2: Anh/Chị có hài lịng phương pháp đánh giá người lao động Trung tâm áp dụng không? Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 80 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Rất hài lòng Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.Hài lịng 3.Khơng hài lòng Câu 3: Theo Anh/Chị hạn chế phương pháp đánh giá là? Đánh giá mang tính chủ quan ngƣời đánh giá Đánh giá chƣa chi tiết đến vị trí cơng việc Đánh giá mang tính hình thức Tất phƣơng án Câu 4: Theo Anh/Chị, Trung tâm có nên áp dụng điều chỉnh phương pháp khơng? Có Khơng Câu 5: Anh/Chị có biết phương pháp đánh giá người lao động dựa vào KPI không? Có Khơng Câu 6: Theo Anh/Chị, áp dụng KPI có phù hợp với Trung tâm khơng? Rât phù hợp Phù hợp Không phù hợp Câu 7: Theo Anh/Chị, số KPI cần thỏa mãn tiêu chí áp dụng vào Trung tâm? Cụ thể, rõ ràng (Speicfic) Có thể đo đếm đƣợc (Measureable) Có thể đạt đƣợc (Achievale) Thực tế (Realistic) Timed (Có thời hạn) Tất ý kiến Câu 8: Theo Anh/Chị, Trung tâm hay cá nhân có lợi ích áp dụng KPI vào đánh giá người lao động? Đánh giá rõ ràng, khách quan hiệu làm việc cá nhân, đơn vị Dễ dàng nắm đƣợc hiệu làm việc cá nhân để có thay đổi cải thiện cho phù hợp thời gian ngắn Khen thƣởng, nhắc nhở kịp thời, tạo động lực phát triển cho ngƣời lao động Là tiền đề cho quản lý nhân phát triển nhân Trung tâm Là sở để xác định mức lƣơng, thƣởng, phạt cho cá nhân Tất phƣơng án Câu 9: Theo Anh/Chị, thời gian hợp lý cho chu kỳ đánh giá người lao động là? 1 tháng/lần tháng/lần tháng/lần 12 tháng/lần Câu 10: Anh/Chị có muốn quản lý trao đổi kết đánh giá theo KPI không? Rất muốn Muốn Khơng muốn Câu 11: Nếu hồn thiện để áp dụng KPI vào đánh giá người lao động Trung tâm Anh/Chị có sẵn sàng hợp tác giúp đỡ để Trung tâm xây dựng lại KPI khơng? Có Không Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Võ Minh Tuấn Khóa 2015 - 2017 81 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HỊA BÌNH Nội dung Stt Đáp án Câu Tên phƣơng pháp đánh giá ngƣời lao động mà Trung tâm áp dụng? Câu Có hài lòng phƣơng pháp đánh giá ngƣời lao động Trung tâm áp dụng? Câu Những hạn chế phƣơng pháp đánh giá áp dụng? Câu Câu Trung tâm có nên chỉnh sửa hồn thiện để áp dụng phƣơng pháp này? Có biết phƣơng pháp đánh giá ngƣời lao động dựa vào KPI? 2 Câu Áp dụng KPI có phù hợp với Trung tâm? Câu Chỉ số KPI cần thỏa mãn tiêu chí áp dụng vào Trung tâm? Câu Trung tâm hay cá nhân có lợi Võ Minh Tuấn Kết Số lƣợng (109) Quản Nhân lý (23) viên (86) % 100 12.84 11 31 38.53 49 48.62 2.75 11 15.60 15 74 81.65 6.42 7.34 15 19.27 12 61 66.97 20 72 84.40 14 15.60 23 80 94.50 2.75 14.68 16 69 77.98 7.34 3.67 2.75 3.67 1.83 5.50 23 67 82.57 3.67 Khóa 2015 - 2017 82 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội ích áp dụng KPI vào đánh giá ngƣời lao động? Câu Thời gian hợp lý cho chu kỳ đánh giá ngƣời lao động? Câu 10 Có trao đổi kết đánh giá theo KPI? Câu 11 Có hợp tác giúp đỡ để Trung tâm xây dựng KPI? Võ Minh Tuấn 2 1.83 4.59 0.92 12 11.01 23 62 77.98 23 86 100.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00 13 62 68.81 10 24 31.19 0 0.00 23 86 100.00 0 0.00 Khóa 2015 - 2017 83 ... tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình nay; - Hoàn thiện việc ứng dụng thẻ điểm cân (BSC) xây dựng số đánh giá mức độ hồn thành cơng việc. .. trọng để triển hoàn thiện việc ứng dụng thẻ điểm cân (BSC) vào xây dựng số đánh giá mức độ hoàn thành công việc (KPI) cho ngƣời lao động khối sản xuất Trung tâm kinh doanh VNPT Hịa Bình Võ Minh... (KPI) để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động nói chung lao động khối sản xuất nói riêng Việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho ngƣời lao động Trung tâm đánh giá nhiều số (KPI)