Giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Trường hợp Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Gia Lâm

Giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Trường hợp Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Gia Lâm Giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Trường hợp Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Gia Lâm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM VĂN SƠN GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG: TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LÂM LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI-2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM VĂN SƠN GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG: TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LÂM Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã đề tài: 17AQLKT- BK18 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS: Trần Thị Bích Ngọc HÀ NỘI-2018 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Phạm Văn Sơn Đề tài luận văn:“Giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động: trường hợp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Gia Lâm” Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: CA170109 Tác giả, Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 29 tháng 03 năm 2019, với nội dung sau: - Bổ sung tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan phần mở đầu - Sửa lại danh mục tài liệu tham khảo - Không tách trang kết luận cuối chƣơng - Sửa lại mục lục (thiếu mục 2.2.3) - Sửa lỗi tả Ngày 04 tháng năm 2019 Giáo viên hƣớng dẫn Tác giả luận văn PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc Phạm Văn Sơn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS Nguyễn Ái Đồn i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho ngƣời lao động: trƣờng hợp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Gia Lâm” chuyên ngành Quản lý kinh tế, mã số học viên CA170109 cơng trình nghiên cứu riêng tơi với hƣớng dẫn PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn khơng chép luận văn chƣa đƣơc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác.Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Hà Nội, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Văn Sơn ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Viện Kinh tế Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội, quý thầy cô giúp trang bị tri thức, tạo môi trƣờng điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn, xin đƣợc bày tỏ lời cảm ơn tới PGS TS Trần Thị Bích Ngọc khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp hợp tác chia sẻ thông tin, cung cấp cho nhiều nguồn tƣ liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Đặc biệt xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến ban Lãnh đạo cán công nhân viên Agribank Chi nhánh Gia Lâm hỗ trợ tơi nhiều q trình thực nghiên cứu Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình ngƣời bạn động viên, hỗ trợ tơi nhiều suốt q trình học tập, làm việc hoàn thành luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài: Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: Những luận điểm đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Mục đích vai trị cơng tác tạo động lực 1.2 NHỮNG NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA CÔNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho ngƣời lao động 1.2.2 Tạo điều kiện thuận lợi để ngƣời lao động hoàn thành nhiệm vụ 11 1.2.3 Sử dụng cơng cụ để kích thích lao động 12 1.3 CÁC HỌC THUYẾT VÀ MƠ HÌNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 18 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 18 1.3.2 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David 19 1.3.3 Thuyết mục tiêu Edwin Locke 20 1.3.4 Thuyết hai nhân tố HERZBERG 22 iv 1.3.5 Thuyết kỳ vọng Vroom 23 1.4 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 24 1.5.CÁC NHÂN TỐ THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 25 1.5.1 Các nhân tố thuộc thân ngƣời lao động 25 1.5.2 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp 27 1.5.3 Các nhân tố vĩ mơ bên ngồi doanh nghiệp 29 Kết luận chƣơng 30 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH GIA LÂM 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ AGRIBANK VÀ AGRIBANK CHI NHÁNH GIA LÂM 31 2.1.1 Giới thiệu Agribank 31 2.1.2 Giới thiệu Agribank Chi nhánh Gia Lâm 34 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH GIA LÂM 39 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Gia Lâm 39 2.2.2 Mô tả mẫu khảo sát 42 2.2.3 Kết điều tra công tác tạo động làm việc cho ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Gia Lâm 44 2.3.CÁC NHÂN TỐ BÊN NGOÀI ẢNH HƢỞNG TỚI CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH GIA LÂM 80 2.3.1 Chính sách Chính phủ, Pháp luật Nhà nƣớc 80 2.3.2 Điều kiện kinh tế – trị – xã hội nƣớc địa phƣơng 81 2.3.3 Đặc điểm cấu thị trƣờng lao động 82 2.4 TỔNG KẾT VỀ CÁC HẠN CHẾ VÀ CÁC NGUYÊN NHÂN CỦA CÁC HẠN CHẾ TRONG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH GIA LÂM 82 Kết luận chƣơng 85 v CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH GIA LÂM 86 3.1.ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH TRONG THỜI GIAN TỚI 86 3.2 CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH GIA LÂM 86 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc 86 3.2.2 Giải pháp tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời lao động 90 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc ngƣời lao động 92 3.2.4 Giải pháp tạo điều kiện học tập hội thăng tiến 95 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn huy động Agribank Chi nhánh Gia Lâm 36 Bảng 2.2: Tình hình tài Agribank chi nhánh Gia Lâm qua năm 37 Bảng 2.3: Hoạt động toán Agribank Chi nhánh Gia Lâm 38 Bảng 2.4: Tình hình lao động qua năm Agribank Chi nhánh Gia Lâm 39 Bảng 2.5: Số lƣợng lao động nghỉ việc qua năm 40 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo giới tính 41 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo trình độ 41 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 42 Bảng 2.9: Kết cấu phần – Phân tích mẫu điều tra khảo sát thực Agribank Chi nhánh năm 2018 43 Bảng 2.10: Đánh giá ngƣời lao động việc xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc (Tháng 10 năm 2018) 44 Bảng 2.11: Đánh giá ngƣời lao động công tác đánh giá thực công việc (Tháng 10 năm 2018) 46 Bảng 2.12: Đánh giá ngƣời lao động môi trƣờng làm việc điều kiện làm việc (Tháng 10 năm 2018) 50 Bảng 2.13: Đánh giá ngƣời lao động công tác trả lƣơng, phụ cấp (Tháng 10 năm 2018) 53 Bảng 2.14 : Tiền lƣơng bình quân qua năm 53 Bảng 2.15: Mức phụ cấp trách nhiệm hành 60 Bảng 2.16: Bảng lƣơng (V1) lao động quản lý áp dụng 61 Bảng 2.17: Bảng lƣơng (V1) lao động chuyên môn nghiệp vụ áp dụng 61 Bảng 2.18: Bảng lƣơng (V1) lao động thừa hành, phục vụ áp dụng 61 Bảng 2.19: Bảng hệ số, mức phụ cấp chức vụ lƣơng (V1) áp dụng62 Bảng 2.20: Bảng thù lao theo hiệu (V2) = Hệ số x Đơn giá tiền lƣơng năm Agribank công bố từ ngày 31/07/2017 62 Bảng 2.21: Đánh giá ngƣời lao động công tác khen thƣởng (Tháng 10 năm 2018) 64 vii Bảng 2.22: Mức thƣởng năm 2017 65 Bảng 2.23: Bảng mức thƣởng đơn vị có thu nợ XLRR nợ bán VAMC năm 2017 67 Bảng 2.24: Kết công tác thi đua khen thƣởng từ 2015 đến 2017 70 Bảng 2.25: Đánh giá ngƣời lao động công tác phúc lợi (Tháng 10 năm 2018)71 Bảng 2.26: Bảng phúc lợi Agribank Gia Lâm thực 2017 72 Bảng 2.27: Đánh giá ngƣời lao động công tác đào tạo phát triển (Tháng 10 năm 2018) 73 Bảng 2.28: Kết đào tạo Agribank Chi nhánh Gia Lâm qua năm 73 Bảng 2.29: Đánh giá ngƣời lao động công tác tạo hội thăng tiến (Tháng 10 năm 2018) 77 Bảng 2.30: Đánh giá mức độ hài lịng cơng tác tạo hội thăng tiến theo chức danh (Tháng 10 năm 2018) 77 Bảng 2.31: Thống kê độ tuổi cán lãnh đạo quản lý Agribank Chi nhánh Gia Lâm 78 Bảng 2.32: Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hƣởng tới khả thăng tiến 79 viii PHỤ LỤC 5: QUY ĐỊNH VỀ GIAO NHẬN, QUYẾT TOÁN KHOÁN ĐỐI VỚI TẬP THỂ VÀ CÁ NHÂN NGƢỜI LAO ĐỘNG THUỘC AGRIBANK CHI NHÁNH GIA LÂM CƠNG ĐỒN NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LÂM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY ĐỊNH Về việc giao, nhận, toán khoán tập thể cá nhân ngƣời lao động thuộc Agribank Chi nhánh Gia Lâm (Ban hành kèm Quyết định số 402/QĐ-NHNoGL-KHHSX&CN ngày 17/07/2018 Giám đốc Agribank Chi nhánh Gia Lâm) Chƣơng I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Đối tƣợng áp dụng phạm vi điều chỉnh Đối tƣợng áp dụng: - Các phòng nghiệp vụ, Phòng giao dịch, tổ, phận chuyên trách Giám đốc định thành lập; - Cán lao động định biên thuộc Agribank Chi nhánh Gia Lâm Phạm vi điều chỉnh: Quyết định quy định giao, nhận, toán khoán tập thể, cá nhân ngƣời lao động thuộc Agribank chi nhánh Gia Lâm Điều Giải thích từ ngữ viết tắt Trong quy định này, từ ngữ dƣới đƣợc hiểu nhƣ sau: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Gia Lâm viết tắt Agribank Chi nhánh Gia Lâm đơn vị giao khoán Khoán: Là việc tập thể/cá nhân đƣợc giao, nhận kế hoạch/công việc phải hoàn thành khoảng thời gian xác định kết hồn thành kế hoạch/cơng việc đƣợc giao để xác định tiền lƣơng/thu nhập lao động nhận khốn Tập thể nhận khốn: Là phịng nghiệp vụ, phòng giao dịch, tổ, phận chuyên trách Giám đốc định thành lập Lao động nhận khoán: Là ngƣời lao động ký hợp đồng lao động không xác định thời hạn, hợp đồng có xác định thời hạn thuộc định biên Agribank chi nhánh Gia Lâm Lao động quản lý nghiệp vụ: Trƣởng, phó phịng nghiệp vụ Điều Mục đích, yêu cầu nội dung giao, nhận, toán khoán Thơng qua cơng tác khốn phân loại đƣợc lực, trình độ, mức độ cống hiến ngƣời lao động với kết hoạt động kinh doanh chi nhánh, làm để chi trả lƣơng công tác nhân ngƣời lao động; sử dụng lao động có hiệu quả, xếp lại lao động, tăng tỷ trọng lao động cho nghiệp vụ kinh doanh trực tiếp, dịch vụ ngân hàng 25 Nêu cao tinh thần trách nhiệm lao động quản lý, chịu trách nhiệm chuyên đề mà phụ trách tồn Chi nhánh Phát huy tính chủ động phòng nghiệp vụ, phòng giao dịch, sáng tạo lao động nhận khoán, chủ động xây dựng chƣơng trình, kế hoạch cơng tác, triển khai biện pháp thực hiện, hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao Gắn công việc đƣợc giao với thu nhập lao động nhận khoán; tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ, tăng suất, chất lƣợng lao động, nâng cao kiến thức, tích luỹ kinh nghiệm, phát huy lực ngƣời lao động Công tác khoán phải đảm bảo tăng trƣởng đƣợc quy mô, chất lƣợng hoạt động, phục vụ khách hàng cách tốt Các khoản mục doanh thu đƣợc gắn với trách nhiệm cá nhân, đơn vị nhận khoán cụ thể, đảm bảo phấn đấu nghiệp vụ, phận công tác Làm sở để bình xét, xếp loại thi đua cho tập thể, cá nhân hàng năm; công cụ để đánh giá cán bộ, thơng qua khốn để làm sở cho việc quy hoạch, bổ nhiệm sử dụng cán Điều Nguyên tắc giao, nhận, toán khoán Giao, nhận, toán khoán sở kế hoạch kinh doanh hàng quý, năm đƣợc giao đơn vị nhận khoán, cá nhân lao động nhận khoán Thực phân phối tiền lƣơng theo kết tài đơn vị cá nhân nhận khoán Việc giao khoán đến ngƣời lao động phải đảm bảo việc phối hợp, hỗ trợ lẫn công việc, tăng cƣờng khả tiếp thị, bán chéo sản phẩm, nâng cao hiệu lao động, phục vụ ngày tốt khách hàng Thực giao khốn phải gắn với trình độ, lực, kỹ năng, kinh nghiệm, yêu cầu công việc, mức độ cống hiến, … lao động; tiềm thị trƣờng, thị phần Agribank… không cào tiêu giao khoán, điểm tiêu Lao động nhận khoán tự chấm điểm, xác định kết khoán thân, tham gia giám sát kết khoán lao động nhận khoán khác Lao động nhận khoán tốn cơng việc đƣợc giao theo tháng, tiền lƣơng đƣợc hƣởng theo kết thực hàng tháng, tạm tốn theo q tốn thức theo năm Nội dung phƣơng pháp khoán theo quy định đƣợc thực thống toàn chi nhánh Lãnh đạo đơn vị phải nêu cao tinh thần trách nhiệm, nghiêm cấm che dấu, bao che vi phạm lao động nhận khốn thuộc đơn vị mình; xét khốn minh bạch, cơng bằng, khơng thiên vị Mọi hành vi che dấu, bao che, thiếu khách quan, thiếu cơng giao khốn, bị phát hiện, tuỳ theo tính chất, xử lý theo quy định hành Agribank Nghiêm cấm hành vi liên quan đến việc xin, cho tiêu, điều chỉnh tiêu Trƣờng hợp bị phát giác, tố giác có hành vi bị xử lý theo nội quy lao động ngƣời cho ngƣời nhận tiêu ngƣời quản lý tiêu Điều Thời hiệu giao, nhận, toán khoán 26 Giao, nhận, toán khoán Agribank chi nhánh Gia Lâm với đơn vị nhận khốn đƣợc tính theo năm tài chính, ngày 01/01 kết thúc 31/12 hàng năm Giao, nhận khoán Agribank chi nhánh Gia Lâm với lao động nhận khốn đƣợc tính theo tháng, ngày 01 kết thúc ngày cuối tháng; Tạm toán hàng tháng, quý tốn thức năm Chƣơng II GIAO, NHẬN, QUYẾT TOÁN KHOÁN VỚI ĐƠN VỊ, LAO ĐỘNG NHẬN KHOÁN Điều Giao, nhận khoán Agribank chi nhánh Gia Lâm với Phòng nghiệp vụ, Phòng giao dịch Nội dung giao khoán: 1.1 Căn kế hoạch kinh doanh đƣợc Agribank giao, Chi nhánh Gia Lâm giao tốn khốn theo chế kế hoạch, tài hành Agribank sở chấp hành sách pháp luật Nhà nƣớc, chế độ, thể lệ ngành, Agribank, đạo Giám đốc Chi nhánh Gia Lâm 1.2 Căn kế hoạch kinh doanh Agribank chi nhánh Gia Lâm phê duyệt, Trƣởng phòng nghiệp vụ, Giám đốc Phòng giao dịch giao toán khoán lao động nhận khoán 1.3 Nội dung khốn tài thực theo quy định Agribank văn hƣớng dẫn Giám đốc Agribank chi nhánh Gia Lâm 1.4 Chỉ tiêu kế hoạch quý, năm: 1.4.1 Chỉ tiêu nguồn vốn; 1.4.2 Chỉ tiêu dƣ nợ; 1.4.3 Chỉ tiêu nợ xấu; 1.4.4 Chỉ tiêu thu nợ xử lý rủi ro; 1.4.5 Chỉ tiêu thu nợ bán VAMC; 1.4.6 Các tiêu thu phí dịch vụ; 1.4.7 Chỉ tiêu đánh giá giao dịch viên ( Theo văn quy định đánh giá chấm điểm GDV); 1.4.8 Chỉ tiêu phát hành thẻ; 1.4.9 Chỉ tiêu phát hành điểm chấp nhận toán thẻ (POS) - Giám đốc Agribank chi nhánh Gia Lâm quản lý khốn phịng nghiệp vụ, phịng giao dịch thông qua tiêu kế hoạch Trong trình thực bổ sung thêm số tiêu khác phù hợp với hoạt động kinh doanh chi nhánh Các tiêu tính tốn 2.1 Phƣơng pháp xác định tiêu kế hoạch đơn vị cá nhân nhận khoán a Chỉ tiêu nguồn vốn nội tệ = Số dƣ cuối kỳ kế hoạch / Số kế hoạch đƣợc giao 27 b Chỉ tiêu dƣ nợ ( Dƣ nợ ngoại tệ quy đổi VNĐ) so với kế hoạch đƣợc giao kế hoạch đƣợc điều chỉnh: - Đạt từ 95% kế hoạch trở lên Đạt hệ số - Đạt từ 85% đến dƣới 95% kế hoạch đƣợc giao Đạt hệ số 0.8 - Đạt từ 75% đến dƣới 85% kế hoạch đƣợc giao Đạt hệ số 0.6 - Đạt dƣới 75% kế hoạch đƣợc giao Đạt hệ số 0.5 c Chỉ tiêu tỷ lệ nợ xấu: - Tỷ lệ nợ xấu dƣới 2,0% Đạt hệ số - Tỷ lệ nợ xấu từ 2,0% đến dƣới 3,0% Đạt hệ số 0,8 - Tỷ lệ nợ xấu từ 3,0 % đến dƣới 5,0 % Đạt hệ số 0,5 - Tỷ lệ nợ xấu từ 5,0% trở lên Đạt hệ số 0,3 d Các tiêu thu phí dịch vụ = Số dƣ cuối kỳ kế hoạch/Số kế hoạch đƣợc giao e Chỉ tiêu thu nợ XLRR = Số thu nợ XLRR/ Số kế hoạch đƣợc giao f Chỉ tiêu thu nợ bán VAMC = Số thu nợ bán VAMC/ Số kế hoạch đƣợc giao g Chỉ tiêu đánh giá theo giao dịch viên: - Điểm số đánh giá từ 90 đến 100 điểm Đạt hệ số - Điểm số đánh giá từ 80 đến dƣới 90 điểm Đạt hệ số 0,9 - Điểm số đánh giá từ 70 điểm đến dƣới 80 điểm Đạt hệ số 0,8 - Điểm số đánh giá dƣới 70 điểm Đạt hệ số 0,7 h Chỉ tiêu đánh giá phận thủ quỹ: Căn theo điểm số đánh giá giao dịch viên quầy giao dịch loại đơn vị i Chỉ tiêu phát hành thẻ = Số thẻ phát hành mới/Số kế hoạch đƣợc giao j Chỉ tiêu phát triển máy POS = Số điểm chấp nhận /Số kế hoạch đƣợc giao Hệ số hoàn thành tiêu kế hoạch kinh doanh để tính khốn tính tối đa hệ số (100%) 2.2 Xác định tiêu đơn vị nhận khoán: - Căn tiêu kế hoạch đƣợc giao đơn vị thực toán tiêu từ tiêu a, b, c, d, e, f, i, j 28 Ghi chú: Đối với tiêu c, e, f Hội đồng xem xét để xác định tỷ lệ (Cán cho vay Cán quản lý khoản vay) Chỉ xem xét để xác định tỷ lệ nợ xấu cá nhân không xét đơn vị - Đối với tiêu d – Thu phí dịch vụ đƣợc chi tiết theo tiêu giao cho đơn vị 2.3 Xác định hệ số hoàn thành tiêu cá nhân nhận khoán Căn vào tiêu kế hoạch đƣợc giao đơn vị giao toán kế hoạch đến cá nhân nhƣ sau: a Đối với cán tín dụng: Bao gồm 05 tiêu : Chỉ tiêu b, c, d, e, f b Đối với giao dịch viên, thủ quỹ: bao gồm tiêu : Chỉ tiêu a, d, g, h, i, j c Đối với giao dịch viên phòng DVKH MKT : b; c; chi tiết tiêu d; e; i; j Ghi chú: - Căn tiêu kế hoạch đơn vị trưởng đơn vị giao tiêu đến cá nhân đơn vị Tổng số liệu giao cho cá nhân tối thiểu phải tiêu kế hoạch đơn vị, riêng tiêu dư nợ (b) số kế hoạch giao - Hội đồng xem xét tiêu kế hoạch cá nhân nhận khoán thực tốn Điều Xác định hệ số hồn thành tiêu kế hoạch kinh doanh đơn vị cá nhân nhận khốn: Hệ số hồn thành tiêu kế hoạch kinh doanh Hệ số hoàn thành tiêu a + b + + i + j = Tổng số tiêu đƣợc giao Điều Xác định quỹ thù lao hiệu công việc V2 cá nhân đơn vị nhận khoán Xác định quỹ thu thù lao V2 Tổng thu nhập (bao gồm Tổng chi (bao gồm nội Quỹ thù lao V2 = nội bảng khoản thu bảng, chi lương V1 thực khác) khoản chi khác) Trong đó: a) Tổng thu: Dƣ có cuối kỳ tài khoản loại cân đối nội bảng, bao gồm: - Thu lãi tiền vay; - Thu phí, thu dịch vụ; - Thu nợ XLRR; - Thu hoàn nhập dự phịng rủi ro tín dụng; - Dự thu nợ nhóm sau dồn tích; - Thu phí thừa vốn: ( Hội đồng khốn thơng báo phí thừa vốn thời điểm chi nhánh để thực Nguồn vốn tính phí đƣợc tính bình qn theo ngày) - Thu khác (nếu có) bao gồm: + Phí cấp bù lãi suất: Căn vào thời kỳ lãi suất ƣu đãi cấp bù có thơng báo hƣớng dẫn riêng + Các khoản thu khác 29 b) Tổng chi: Dƣ nợ cuối kỳ tài khoản loại (Loại trừ tiền thuê trụ sở làm việc) : - Chi phí sử dụng vốn: Số dƣ để tính phí sử dụng vốn số dƣ tính bình qn ngày (Áp dụng CBTD đơn vị thiếu vốn Hội đồng lƣơng thơng báo phí sử dụng vốn thời điểm ) - Chi lƣơng V1; - Chi trích lập dự phịng rủi ro tín dụng: Căn theo số liệu trích dự phịng rủi ro, dự phòng bán nợ VAMC cụ thể đơn vị nhận khốn có phát sinh; - Dự chi sau dồn tích; - Các khoản chi khác, bao gồm : + Chi bảo hiểm tiền gửi : Theo hƣớng dẫn Agribank; + Chi phí thuê tƣ vấn, thu hồi nợ: Theo phát sinh thực tế phòng; + Chi phí khác( có) Xác định quỹ thù lao theo hiệu công việc (V2) thực đơn vị cá nhân nhận khoán: Quỹ thù lao V2 Quỹ thu nhập Đơn giá ĐVNK cá nhân nhận thực ĐVNK/ X = Nhận khoán khoán cá nhân nhận khoán Xác định hệ số thù lao (V2) làm đơn vị cá nhân nhận khoán Quỹ thù lao V2 thực Hệ số thù lao V2 làm ĐVNK = cá nhân nhận khoán Quỹ thù lao V2 kế hoạch Ghi chú: Trường hợp cán có thời gian cơng tác đơn vị 50% thời gian tháng thực tính quỹ thù lao V2 đơn vị Điều Xác định mức độ hồn thành cơng việc đơn vị, ngƣời lao động nhận khoán (Tối đa hệ số 1) 9.1 Đối với phòng giao dịch a Giám đốc phó giám đốc PGD Phụ trách kế tốn Hệ số mức độ hồn thành cơng việc =[ Hệ số hoàn thành tiêu KHKD đơn vị x 50% + Hệ số thù lao V2 làm đơn ] vị x 50% b Phó Giám đốc Phịng giao dịch làm cơng tác tín dụng: Hệ số mức độ hồn thành cơng việc =[ Hệ số hồn thành tiêu KHKD cá nhân x 50% 30 + Hệ số hoàn thành tiêu KHKD đơn vị x 20% + Hệ số thù lao V2 làm ] cá nhân x 30% c ổ trưởng tín dụng Hệ số mức độ hồn thành cơng việc = [ Hệ số hoàn thành tiêu KHKD cá nhân x 50% + Hệ số hoàn thành Hệ số thù lao tiêu (Dƣ nợ, nợ xấu, nợ V2 làm + ] rủi ro, nợ bán VAMC) cá nhân đơn vị x10% x 40% d ổ trưởng kế tốn: Hệ số mức độ hồn thành cơng việc =[ Hệ số hoàn thành tiêu Nguồn vốn, thu dịch vụ, thẻ đơn vị x 50% + Hệ số thù lao V2 làm đơn vị ] x 50% e Cán b tín dụng: Hệ số mức độ hồn thành cơng việc Hệ số hồn thành tiêu KHKD cá nhân x 50% = [ Hệ số thù lao V2 làm ] CBTD x 50% + f B phận giao dịch viên quầy giao dịch loại 1; giao dịch viên quầy giao dịch loại 2; thủ quỹ Hệ số mức độ hồn thành cơng việc = [ Hệ số hoàn thành tiêu KHKD cá nhân x 50% Hệ số thù lao V2 làm đơn vị x 50% + ] 9.2 Đối với phịng nghiệp vụ a rưởng phó phịng nghiệp vụ có giao tiêu kế hoạch ( KHDN K NQ DVMKT, KHHSX&CN) Hệ số hoàn thành Hệ số thù lao V2 Hệ số mức độ hoàn = [ tiêu KHKD đơn vị + làm đơn vị x ] thành công việc x 50% 50% b rưởng phó phịng nghiệp vụ khơng có tiêu KH Hệ số hồn thành cơng Hệ số thù lao V2 làm Hệ số mức độ hoàn =[ việc ( Xếp A, B, C) x + chi nhánh x ] thành cơng việc 50% 50% c Cán b tín dụng: Hệ số mức độ hồn thành cơng việc =[ Hệ số hoàn thành tiêu KHKD cá nhân x 50% + Hệ số thù lao V2 làm ] CBTD x 50% d Giao dịch viên quầy giao dịch loại 1; Giao dịch viên quầy giao dịch loại 2; hủ quỹ; cán b phòng DV MK Hệ số hoàn thành Hệ số thù lao V2 Hệ số mức độ hoàn =[ tiêu KHKD cá + làm đơn vị x ] thành công việc nhân x 50% 50% 31 e Cán b gián tiếp khác ( Lái xe tin học hậu kiểm GDV quỹ chính; thủ quỹ chính, KTKS, Hành chính, XLN ) Hệ số mức độ hồn thành cơng việc =[ Hệ số hồn thành cơng việc ( Xếp A, B, C) x 50% + Hệ số thù lao V2 làm chi nhánh x 50% ] 9.3 Đối với Ban giám đốc Hội đồng lương định mức độ hoàn thành Ban giám đốc vào hoàn thành kế hoạch quỹ thù lao V2 làm chi nhánh Điều 10 Chi trả tiền lƣơng (V1) Tiền lƣơng Ngƣời lao động = Mức tiền lƣơng tối thiểu vùng Nhà nƣớc quy định x Hệ số lƣơng + phụ cấp ( có) x Hệ số hồn thành cơng việc Trong đó: - Hệ số lƣơng, phụ cấp lƣơng : Theo chi tiết hƣớng dẫn định 306/ QĐ- HĐTV- TCTL ngày 15/6/2016 Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank văn sửa đổi, bổ sung (nếu có) - Hệ số mức độ hồn thành cơng việc ngƣời lao động: Căn vào đánh giá mức độ hồn thành cơng việc hàng tháng để xếp loại A, B, C Cụ thể nhƣ sau: + Xếp loại A: hệ số hồn thành cơng việc đạt hệ số + Xếp loại B: Hệ số hồn thành cơng việc đạt hệ số 0.9 + Xếp loại C: Hệ số hồn thành cơng việc đạt hệ số 0.7 ( Mức độ hồn thành cơng việc hàng tháng theo Quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc phiếu đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cán nhân viên cán quản lý) Trong trường hợp xếp loại, lương người lao động không thấp mức lương tối thiểu vùng Nhà nước quy định Điều 11 Chi trả thù lao V2 ngƣời lao động đơn vị nhận khoán hù lao người lao đ ng xác định sau: Thù lao V2 người lao động =[ Hệ số V2 theo quy định Agribank Hệ số điều x + chỉnh (nếu có) 32 Hệ số thu hút (nếu có) ] x Hệ số mức Giá độ hồn trị x thành hệ số cơng việc V2 Điều 12 Một số quy định khác: Chi lƣơng thù lao theo hiệu công việc: - Chi lƣơng ( V1) : Hàng tháng thực toán chi trả trƣớc ngày 10 hàng tháng - Chi thù lao hiệu công việc (V2) : hàng tháng tạm ứng 50% thù lao V2, tốn thù lao hiệu cơng việc theo năm Trƣờng hợp toán vƣợt số tiền tạm ứng thực truy thu Một số trƣờng hợp khác - Cán nghỉ ốm, nghỉ thai sản : Không đƣợc hƣởng thù lao (V2) ngày nghỉ chế độ - Cán tuyển dụng thời gian học việc không đƣợc hƣởng thù lao theo hiệu công việc (V2) - Một số trƣờng hợp đặc biệt khác hội đồng lƣơng định Chi trả lƣơng suất: Do hội đồng lƣơng định dựa hiệu công việc tập thể/cá nhân nhận khoán thực (Hệ số V2 thực hiện) Chƣơng III TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 13 Thành lập hội đồng khoán lƣơng: Giám đốc Agribank chi nhánh Gia Lâm thành lập Hội đồng, thành phần gồm: Giám đốc chi nhánh Chủ tịch Hội đồng; Phó giám đốc chi nhánh - Chủ tịch cơng đồn Phó chủ tịch hội đồng; Các thành viên gồm ông bà Ban giám đốc; Trƣởng phịng nghiệp vụ; Bí thƣ đồn niên số cán khác Cán phòng tổng hợp làm Thƣ ký hội đồng Giám đốc Agribank chi nhánh Gia Lâm thành lập tổ giúp việc để thực nhiệm vụ theo phân công Hội đồng Điều 14 Trình tự tiến hành: - Trƣớc ngày 31/5/2018 đơn vị gửi giao kế hoạch năm đến ngƣời lao động hội đồng qua tổ giúp việc để tổng hợp báo cáo Hội đồng Các trƣờng hợp thay đổi phân công công việc cá nhân nhận khoán đơn vị phải đƣợc báo cáo Hội đồng chậm sau 10 ngày kể từ có thay đổi - Trƣớc ngày 05/1/2019 đơn vị gửi hồ sơ toán khoán đơn vị cá nhân nhận khoán hội đồng qua tổ giúp việc để tổng hợp trình Hội đồng - Sau thời gian đơn vị không gửi giao kế hoạch toán kế hoạch đơn vị cá nhân khơng thực tốn đơn vị trƣởng đơn vị phải chịu trách nhiệm ngƣời lao động đơn vị - Hội đồng khốn lƣơng có trách nhiệm thực toán tiêu kế hoạch đơn vị cá nhân xong tháng 1/2019 để thực toán tiền lƣơng ngƣời lao động - Trong q trình thực hội đồng khốn lƣơng thay đổi quy định cho phù hợp với tình hình kinh doanh chi nhánh 33 Điều 15 Trách nhiệm thi hành - Căn vào nội dung trên, thành viên Ban Giám đốc Agribank chi nhánh Gia Lâm, Trƣởng phòng nghiệp vụ, Giám đốc Phòng giao dịch phổ biến, triển khai quy định khoán đến tập thể, cá nhân ngƣời lao động đơn vị để thực - Hội đồng khốn lƣơng có trách nhiệm giám sát đơn vị nhận khốn, phịng nghiệp vụ, phòng giao dịch việc tổ chức giao, nhận, toán khoán Báo cáo Giám đốc Agribank chi nhánh Gia Lâm bất cập, vƣớng mắc, vi phạm, hành vi cố tình khơng thực quy định tập thể, cá nhân trình thực Điều 16 Hiệu lực thi hành - Quy định có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2018 Các văn bản, định trƣớc quy chế khoán chi nhánh hết hiệu lực thi hành - Mọi sửa đổi, bổ sung quy định Giám đốc Agribank chi nhánh Gia Lâm định GIÁM ĐỐC 34 PHỤ LỤC 6: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ AGRIBANK CHI NHÁNH GIA LÂM - Trụ sở làm việc Agribank chi nhánh Gia Lâm - Quầy giao dịch 35 - Tổ chức cho chị em nhận dịp ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 - Các hoạt động trời nhân kỷ niệm ngày thành lập chi nhánh 36 37 - Giao lưu văn nghệ 38 - Hội diễn nghệ thuật quần chúng Agribank tổ chức 39 ... chọn đề tài ? ?Giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho ngƣời lao động: trƣờng hợp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Gia Lâm? ?? làm đề tài luận văn cao học Tổng... đoan Luận văn tốt nghiệp với đề tài ? ?Giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho ngƣời lao động: trƣờng hợp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Gia Lâm? ?? chuyên ngành... cao động lực làm việc cho ngƣời lao động trƣờng hợp: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Gia Lâm CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO