Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI *********************** TRẦN HUY PHÚC MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI *********************** LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA:2007-2009 TRẦN HUY PHÚC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TIÊN PHONG HÀ NỘI - 2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình vẽ, bảng biểu LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH 1.1 Cạnh tranh: 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường 1.1.3 Tính hai mặt cạnh tranh 1.1.4 Phân loại cạnh tranh 1 2 1.2 Lợi cạnh tranh 1.2.1 Khái niệm lợi cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2 Những cách thức xây dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 1.2.2.1 Chiến lược dẫn đầu giá thấp 1.2.2.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 1.2.2.3 Chiến lược phát triển tập trung 1.2.3 Những yếu tố bên tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.3.1 Những tảng chung lợi cạnh tranh 1.2.3.2 Chuỗi giá trị việc tạo giá trị 1.2.3.3 Các nguồn lực lực tạo khả đặc biệt 1.2.3.4 Tính bền vững lợi cạnh tranh 1.2.3.5 Duy trì lợi cạnh tranh 1.2.3.5 Các công cụ doanh nghiệp sử dụng cạnh tranh 5 10 11 11 14 16 18 19 20 1.2.4 Các yếu tố môi trường cạnh tranh ngành môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.4.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh (Five Forces) Michael Porter: 1.2.4.2 Vai trị mơi trường vĩ mơ 1.2.4.3 Phân tích mơi trường cạnh tranh ngành theo nhóm chiến lược 1.2.4.4 Phân tích mơi trường cạnh tranh ngành theo quan điểm mô hình động, khơng ngừng đổi Tổng kết chương I 21 21 26 28 29 32 CHƯƠNG II: LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC 2.1 Tổng quan thị trường thông tin viễn thông Việt Nam 2.1.1 Dịch vụ thông tin viễn thông 2.1.2 Sự phát triển thông tin viễn thông giới 2.1.3 Thị trường dịch vụ thông tin viễn thông Việt nam 2.1.3.1 Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin viễn thông Việt Nam Trần Huy Phúc 33 33 35 37 37 QUẢN TRỊ KINH DOANH 2007-2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom 2.1.3.2 Các chiến lược xây dựng lợi cạnh tranh củacác doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin viễn thông chiến giá 42 2.2 Sơ lược công ty Thông tin Viễn thơng Điện lực (EVNTelecom) 2.2.1 Lịnh sử hình thành công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 2.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty EVNTelecom 2.2.3 Đặc điểm nguồn vốn 2.2.4 Đặc điểm mạng lưới EVNTelecom 2.2.5 Các dịch vụ thông tin viễn thông EVNTelecom cung cấp 2.3 Lợi cạnh tranh yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh công ty EVNTelecom 2.3.1 Đánh giá chung lợi cạnh tranh Công ty EVNTelecom 2.3.2 Bốn yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom 2.3.2.1 Hiệu suất hoạt động kinh doanh Công ty EVNTelecom 2.3.2.2 Chất lượng 2.3.2.3 Đổi 2.3.2.4 Phục vụ khách hàng 2.3.2.5 Nhận xét chung yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh Công ty EVNTelecom 2.3.3 Các nguồn lực tạo nên lợi cạnh tranh Công ty EVNTelecom 2.3.3.1 Nguồn nhân lực 2.3.3.2 Nguồn lực tài cơng ty EVNTelecom 2.3.3.3 Trình độ cơng nghệ - sở vật chất kỹ thuật 2.3.3.4 Thương hiệu EVNTelecom sách Marketing 2.4 Các yếu tố môi trường vĩ mô môi trường cạnh tranh ngành thông tin viễn thông ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh doanh nghiệp 2.4.1 Các yếu tố vĩ mô 2.4.1.1 Các yếu tố kinh tế vĩ mô 2.4.1.2 Các yếu tố xã hội 2.4.1.3 Các yếu tố dân số 2.4.1.4 Các yếu tố pháp lý 2.4.1.5 Các yếu tố công nghệ 2.4.2 Năm lực áp lực tranh theo mơ hình Michael Porter ngành thông tin viễn thông 2.4.2.1 Đối thủ tiềm ẩn 2.4.2.2 Nhà cung cấp 2.4.2.3 Sản phẩm thay 2.4.2.4 Khách hàng 2.4.2.5 Cạnh tranh nội ngành dịch vụ điện thoại cố định Tổng kết chương II 45 45 46 49 50 52 53 53 55 55 56 58 59 60 60 60 63 70 73 75 75 75 76 77 77 80 84 84 85 89 90 91 96 CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO CÔNG TY EVNTELECOM 3.1 Các đề xuất nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.1.1 Đào tạo nguồn nhân lực phổ biến kiến thức, kinh nghiệm kỹ thuật 3.1.2 Xây dựng hệ thống đánh giá cống hiến cá nhân doanh nghiệp 3.1.3 Thực chun mơn hóa phân cấp đơn vị vận hành Trần Huy Phúc 97 97 99 QUẢN TRỊ KINH DOANH 2007-2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom hệ thống 3.2 Các giải pháp kỹ thuật mạng lưới 3.2.1 Nâng cao hiệu công tác giám sát chất lượng mạng lưới 3.2.2 Nâng cao hệ thống mạng thông minh UIN 3.2.3 Cung cấp dịch vụ toán qua hệ thống SMS 3.2.4 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng 3G 102 104 104 106 107 109 3.3 Các giải pháp bán hàng, marketing 3.3.1 Sử dụng thẻ trả trước cho thuê bao trả sau cung cấp dịch vụ toán qua SMS 3.3.2 Mở rộng hợp tác liên kết 3.3.3 Nâng cao hiệu công tác truyền thông quảng cáo 112 3.4 Các đề xuất khác 3.4.1 Nâng cao hiệu sử dụng vốn 3.4.2 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng 3.4.3 Cải tiến hệ thống kênh phân phối 116 117 117 119 KẾT LUẬN 120 112 113 114 TÓM TẮT LUẬN VĂN SUMMARY DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Huy Phúc QUẢN TRỊ KINH DOANH 2007-2009 CHỮ VIẾT TẮT 3G: (the third-generation technology – Công nghệ truyền thông hệ thứ 3) ADSL: (Asymmetric Digital Subscriber Line - Đường dây thuê bao số bất đối xứng) ADSS: (All-Dielectric Self-Supporting – phi kim - tự treo) Akey: (authentication key – mã khóa nhận thực) AMPS: (Advanced Mobile Phone Service - dịch vụ điện thoại di động) ARPU: (Average Revenue Per User – doanh số trung binh thuê bao tháng) BTS: (Base Transceiver Station - trạm thu phát sóng dùng mạng di động khơng dây) CDMA: (Code Division Multiple Access - Đa truy nhập phân chia theo mã) DCS: (Digital Cellular System - Dịch vụ điện thoại tổ ong số) EVDO: (Evolution Data Optimized – công nghệ băng rộng không dây CDMA) ESN: (Electronic Serial Number – mã số quản lý thiết bị điện tử) FM: (frequency modulation - điều chế tần số) FMC: (Fixed Mobile Convergence - Hội tụ công nghệ di động cố định) Gbps: (Giga bit per second - tốc độ tỉ xung giây) GDP: (gross domestic product – thu nhập bình quân đầu người năm, số giảm phát) GPRS: (General packet radio service - dịch vụ gói tổng hợp vơ tuyến) GSM: (Global System for Mobile communication - Hệ thống thông tin di động toàn cầu) HLR: (Home Location Register - đăng kí định vị thường trú) HSPA: (High-Speed Packet Access - Cơng nghệ truy nhập gói tốc độ cao) IA: (International Asia - Tuyến cáp biển Liên Á) IMS: (IP Multimedia Subsystem – Phân hệ đa truyền thông IP) IMSI: (International Mobile Subscriber Identity - nhận dạng thuê bao di động quốc tế) IP: (Internet protocol – giao thức Internet) IPTV: (Internet Protocol Television - truyền hình internet) ISO: (International Organization for Standardization - tổ chức tiêu chuẩn quốc tế) ISP: (Internet Service Provider – nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet) IXP: (Internet EXchange Processor – nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet) KPI: (Key Performance Indicator - số đánh giá chính) LTE: (Long Term Evolution – công nghệ di động hệ thứ tư) MMS: (Multimedia Messaging System – tin nhắn đa phương tiện) MPLS: (Multi Protocol Label Switching - chuyển mạch nhãn đa giao thức) MSC: (Mobile Switching Centre – trung tâm chuyển mạch di động) NGN: (Next Generation Network - mạng hệ sau) NMT: (Nordic Mobile Telephone - Hệ thống điện thoại di động Bắc Âu POP: (Point of Present - điểm kết nối mạng NGN) OCS: (Online charging System - hệ thống tính cước trực tiếp) OPGW: (Optical Ground Wire - dây tiếp lõi quang) OSP: (Operating Service Provider - dịch vụ giá trị gia tăng Internet) R&D: (reseach & development - nghiên cứu phát triển) SIP: (Session Initiation Protocol – giao thức khởi tạo phiên) SMS: (Short Message Services - dịch vụ tin nhắn ngắn) SMSC: (Short Message Services Centre – trung tâm dịch vụ tin nhắn ngắn) SSD: (Shared Secret Data – chia sẻ liệu bí mật) TACS: (Total Access Communications Service - Dịch vụ truyền thơng hồn tồn truy nhập TDM: (Time-division multiplexing – ghép phân chia khe thời gian) VLR: (Visitor Location Register - định vị tạm trú) VoIP: (Voice over Internet Protocol - Truyền giọng nói giao thức IP) VPN: (Virtual Private Network - mạng riêng ảo) UIN: (Universal Intelligent Network - Mạng thơng minh tích hợp) WLL: (wireless local loop - mạch vịng khơng dây) WCDMA: (Wideband Code Division Multiple Access - đa truy cập phân mã băng rộng WiMAX: (Worldwide Interoperability for Microwave Access - kết nối Internet băng thông rộng không dây khoảng cách lớn DANH MỤC CÁC BẢNG trang Bảng 2-9: Một số thông tin lực mạng lưới CDMA EVNTelecom - 51 Bảng 2-10: Chi phí đầu tư ban đầu cho thiết lập mạng 54 Bảng 2-11: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh EVNTelecom - 55 Bảng 2-12: Các tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới theo TCN 68-186: 2006 56 Bảng 2-13: Số liệu vốn sản xuất kinh doanh Công ty EVNTelecom - 64 Bảng 2-14: Các tiêu kết hoạt động sản xuất kinh doanh - 65 Bảng 2-15: Tốc độ tăng trưởng số 65 Bảng 2-18: Chỉ số lợi nhuận so với vốn chủ sở hữu tổng tài sản 67 Bảng 2-19: Cơ cấu nguồn vốn - 67 Bảng 2-20: Cơ cấu tài sản 68 Bảng 2-21: Các tiêu phản ánh khả toán 68 Bảng 2-22: Các số phản ánh khả sinh lời 69 Bảng 2-23: Dung lượng mạng lưới Công ty EVNTelecom 70 Bảng 2-25: Các công nghệ thông tin di động - 80 DANH MỤC CÁC HÌNH trang Hình 1-1: Sự sáng tạo giá trị - Hình 1-2 : Các yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh 12 Hình 1-3: Tác động chất lượng đến lợi nhuận 13 Hình 1-4: Tác động yếu tố đến chi phí giá sản phẩm - 14 Hình 1-5: Các hoạt động tạo giá trị doanh nghiệp - 15 Hình 1-6: Khả đặc biệt tạo nên lợi cạnh tranh 17 Hình 1-7: Mơ hình áp lực cạnh tranh - 21 Hình 1-8 : Cấu trúc ngành - 24 Hình 1-9: Các yếu tố vĩ mơi trường vĩ mô - 27 Hình 2-1: Biểu đồ tăng trưởng điện thoại năm 39 Hình 2-2: Biểu đồ thị phần điện thoại cố định năm 2008 40 Hình 2-3: Biểu đồ thị phần điện thoại di động năm 2008 40 Hình 2-4: Biểu đồ thị phần dịch vụ Internet băng rộng năm 2008 41 Hình 2-5: Biểu đồ tỉ lệ phần trăm số dân sử dụng Internet theo năm - 41 Hình 2-6: Biểu đồ thị phần số doanh nghiệp Viễn thông tính đến cuối năm 2008 42 Hình 2-7: Biểu đồ thị phần số doanh nghiệp Viễn thơng tính đến cuối năm 2008 46 Hình 2-8: Sơ đồ tổ chức Công ty EVNTelecom - 47 Hình 2-16: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu Công ty EVNTelecom 66 Hình 2-17: Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận Công ty EVNTelecom - 66 Hình 2-24: Các băng tần sử dụng mạng điện thoại di động - 79 Hình 2-26: Mô tả khái niệm IMS 82 Hình 2-27: Mơ tả khái niệm FMC - 83 Hình 2-28: Mơ hình IMS mạng FMC - 83 Hình 2-29: Biểu đồ tốc độ tăng trưởng thuê bao điện thoại cố định di động9 tháng đầu năm 2009 - 93 Hình 3-1: Giải pháp đo kiểm giám sát chất lượng mạng lưới 105 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom LỜI CẢM ƠN Tôi nhận nhiều giúp đỡ quý báu để hoàn thành đề tài Viện Đào Tạo Sau Đại Học - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội cho môi trường nghiên cứu lý tưởng, nơi nhận truyền đạt kiến thức kinh tế, kinh nghiệm kỹ nghiên cứu khoa học Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực tạo điều kiện tối đa để tơi có thơng tin xác cập nhật Thầy giáo, TS Nguyễn Tiên Phong, có dẫn giúp đỡ tơi nhiều q trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin chân thành cảm cảm ơn TS Nguyễn Tiên Phong, giảng viên khoa Kinh tế - Đại học Bách Khoa Hà Nội, tận tình hướng dẫn, cảm ơn tồn thể thầy giáo giảng dạy tơi suốt khóa học Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2007 – 2009 Viện Đào Tạo Sau Đại Học - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực tạo điều kiện giúp đỡ, xin cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè góp ý nhận xét để tơi hoàn thiện đề tài Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2009 Trần Huy Phúc Trần Huy Phúc Quản trị kinh doanh 2007-2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom trang 110 cập internet băng rộng tốc độ cao Không nhà khai thác muốn bỏ qua tảng cho phép họ triển khai nhiều dịch vụ nội dung lớn tải liệu, truyền hình, giải trí đa phương tiện Và điều mà doanh nghiệp kỳ vọng lớn triển khai cung cấp giá trị gia tăng tảng mạng 3G nâng cao số doanh thu bình quân thuê bao (Average Revenue Per User - ARPU) sụt giảm nghiêm trọng Hiện tại, ARPU dịch vụ điện thoại đạt 4-8 USD/tháng, so với số trước năm 2007 12 USD/tháng * Phân tích điểm cần lưu ý triển khai mạng 3G: Giới chuyên môn thuộc lĩnh vực công nghệ cao nhiều diễn đàn 3G bày tỏ quan ngại việc đầu tư hàng nghìn tỉ vào hạ tầng sở công nghệ đường truyền mạng di động tốc độ cao vô lãng phí khơng triển khai dịch vụ mà người sử dụng cần đến Nhiều hãng viễn thông lớn giới gặp phải thiệt hại lớn tài cố gắng giành giấy phép 3G triển khai dịch vụ 3G lại không đạt hiệu mong muốn Theo số liệu thống kê Bộ Thông tin & Truyền thông Lê Nam Thắng chia sẻ toạ đàm "3G hội cho Việt Nam" CLB Nhà báo CNTT Viễn thông (ICT Press Club) tổ chức ngày 22.5.2008 70% dịch vụ 3G nhiều nước dịch vụ thoại, với nước phát triển cao tỷ lệ đạt khoảng 50% Trên thực tế có hai nước thành cơng với dịch vụ 3G, Hàn Quốc Nhật Bản, nơi mà có dịch vụ nội dung địi hỏi băng thông cao như: game online, IPTV, Video theo yêu cầu, v.v phát triển * Vấn đề cốt lõi để 3G thành công là: 1/ Các dịch vụ nội dung tảng 3G phát triển 2/ Chất lượng dịch vụ cao 3/ Chi phí sử dụng hợp lý 4/ Sự dễ dàng sử dụng dịch vụ 5/ Sự phong phú thiết bị đầu cuối Với hội tụ công nghệ phân tích phần trước, 3G khơng phải chuẩn kết nối không dây Các chuẩn không dây khác (LTE, WiMax, ) phát triển nhanh lấn sân sang cạnh tranh với chuẩn 3G việc cung cấp dịch vụ đến người sử dụng Do đó, có cạnh tranh cịn khốc liệt việc cung cấp dịch vụ Nếu chiến giá lại tiếp diễn giống năm gần mục tiêu 3G khó lịng mà đạt Hơn nữa, nhìn vào số thống kê doanh thu doanh nghiệp viễn thơng ta thấy doanh thu từ dịch vụ giá trị gia tăng (không bao gồm SMS) chiếm 10% Do đó, đầu tư 3G mà sử dụng Trần Huy Phúc Quản trị kinh doanh 2007-2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom trang 111 cho dịch vụ thoại vơ lãng phí Kỳ vọng áp dụng 3G số ARPU doanh nghiệp tăng lên mức 22 USD khó đạt dịch vụ tảng 3G chưa phát triển, tảng cho thương mại điện tử Việt Nam yếu chưa thể phát triển nhanh năm tới thực nhu cầu sử dụng dịch vụ cao cấp người tiêu dùng Việt Nam chưa cao Bài toán kinh doanh dịch vụ mạng 3G tốn khó khăn Địi hỏi doanh nghiệp phải tính tốn xác phải xây dựng chiến lược hoàn chỉnh lâu dài Nếu không, việc triển khai mạng 3G không nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp mà làm suy yếu nhiều nguồn lực tài doanh nghiệp, làm giảm lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đối với EVNTelecom, việc đầu tư xây dựng mạng 3G không vấn đề phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng để nâng cao ARPU mà hội để EVNTelecom phát triển dịch vụ điện thoại di động Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động khác, họ đầu tư hệ thống mạng 2G với công suất lớn chưa khai thác hết, nâng cấp lên mạng 3G lại phải đầu tư lượng tài lớn Nếu phần doanh thu dịch vụ 3G tăng thêm không tương xứng với chi phí đầu tư cho mạng 3G bỏ ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh b) Đề xuất giải pháp: EVNTelecom cần tập trung nguồn lực để triển khai nhanh chóng mạng 3G, khai trương dịch vụ vào đầu q năm 2010 theo cam kết doanh nghiệp với Bộ Thơng tin Truyền thơng EVNTelecom phải có chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho riêng để tránh phụ thuộc vào cơng ty cung cấp nội dung cung cấp dịch vụ mang tính đặc thù, tạo khác biệt nâng cao lực cạnh tranh Đầu tư hệ thống phần cứng để phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cở sở tảng kỹ thuật dùng chung, dịch vụ phát triển hạ tầng kỹ thuật Tránh trường hợp dịch vụ tổ chức hệ thống phần cứng phần mềm riêng, gây lãng phí đầu tư, tăng chi phí vận hành tiềm ẩn nhiều rủi ro việc kinh doanh dịch vụ khơng tốt Hiện tại, hãng viễn thơng uy tín giới có giải pháp đáp ứng yêu cầu Chuyên mơn hóa lực lượng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cách thành lập Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng Liên kết thuê tư vấn cơng ty quốc tế có kinh nghiệp kinh doanh 3G để lựa chọn giải pháp công nghệ xây dựng dịch vụ giá trị gia tăng cụ thể cho mạng 3G EVNTelecom Trần Huy Phúc Quản trị kinh doanh 2007-2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom trang 112 Phối hợp doanh nghiệp có giấy phép 3G khác tổ chức hội thảo dịch vụ giá trị gia tăng mạng 3G để định hướng cơng nghệ, kích thích phát triển cơng ty cung cấp nội dung nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng 3.3 Các giải pháp bán hàng, marketing: 3.3.1 Sử dụng thẻ trả trước cho thuê bao trả sau cung cấp dịch vụ toán qua SMS: a) Cơ sở thực tiễn giải pháp: Hiện nay, thuê bao dịch vụ điện thoại EVNTelecom chủ yếu thuê bao trả sau Các thuê bao trả sau trả cước phí cách sau: • Trả tiền điểm thu tiền Cơng ty EVNTelecom • Trả tiền nhà hay quan cho người thu tiền EVNTelecom ủy nhiệm thu Trên thực tế người dùng thuê bao trả sau trả cước phí thời hạn Đơi khơng trả cước phí hạn mà thuê bao bị cắt dịch vụ gây nên nhiều phiền phức cho khách hàng làm hai bên bị thiệt hại Về phía doanh nghiệp bị thiệt hại khơng thu cước phí, lại phải thêm chi phí cho việc cắt dịch vụ, khơi phục dịch vụ giám sát việc thu cước phí với khách hàng hạn Về phía khách hàng bị thiệt hại việc bị cắt kênh thông tin, liên lạc b) Đề xuất giải pháp: Trên sở giải pháp kỹ thuật triển khai dịch vụ toán qua hệ thống SMS, việc toán cước dịch vụ hàng tháng thuê bao trả sau có thêm hình thức tốn Đối với khách hàng có tài khoản ngân hàng có liên kết với EVNTelecom, sử dụng dịch vụ tốn qua SMS để trả hóa đơn Đối với khách hàng khơng có tài khoản ngân hàng, họ sử dụng tài khoản EVNTelecom cung cấp để tốn hóa đơn Việc nạp tiền vào tài khoản thực cách khách hàng mua thẻ cào nạp tiền vào tài khoản bình thường Sau đó, khách hàng thơng qua hệ thống SMS để thực cú pháp tốn Khách hàng dùng tài khoản để thực toán cước phí cho người thân trả hóa đơn dịch vụ khác cho cơng ty có liên kết toán với EVNTelecom Triển khai dịch vụ mang lại cho khách hàng nhiều thuận tiện, đồng thời EVNTelecom giảm nhiều chi phí việc thu cước, Trần Huy Phúc Quản trị kinh doanh 2007-2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom trang 113 hài lòng khách hàng làm gia tăng lịng trung thành, hội để EVNTelecom giữ thu hút khách hàng 3.3.2 Mở rộng hợp tác liên kết: a) Cơ sở thực tiễn giải pháp: Như nêu chương II, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ GTGT mạng điện thoại doanh nghiệp độc lập với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Họ ký thỏa thuận ăn chia theo tỷ lệ % cước phí với doanh nghiêp cung cấp dịch vụ thông tin di động Sự liên kết có lợi cho hai bên: Với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng khơng phải quan tâm đến việc xây dựng mạng lưới kỹ thuật mà thực họ khả Họ tập trung vào việc phát triển cung cấp dịch vụ Với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng họ khơng phải xây dựng phận phát triển cung cấp dịch vụ mà họ cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng thu cước phí từ dịch vụ Tuy nhiên, liên kết có hạn chế: • Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng khơng kiểm sốt chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp nên dễ gây khiếu kiện từ phía khách hàng • Việc kết hợp thu thập thơng tin để phân tích đưa chiến lược cung cấp dịch vụ không chặt chẽ • Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng bị phụ thuộc vào nguồn cung từ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ GTGT b) Đề xuất giải pháp: * Đối với mở rộng liên kết lĩnh vực cung cấp dịch vụ GTGT: • EVNTelecom tham gia đóng cổ phần vào doanh nghiệp cung cấp dịch vụ GTGT • Hợp tác với đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông khác để cung cấp dịch vụ viễn thơng tích hợp (mang yếu tố di động cố định) • Mua giải pháp dịch vụ công ty chuyên cung cấp giải pháp nước ngồi • Tham khảo kinh nghiệm doanh nghiệp Hàn Quốc Nhật Bản việc cung cấp dịch vụ đặc biệt dịch vụ tảng công nghệ 3G Trần Huy Phúc Quản trị kinh doanh 2007-2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Cơng ty EVNTelecom trang 114 Ngồi ra, EVNTelecom liên kết với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông khác VNPT, Viettel, Hà Nội Telecom, để cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng doanh nghiệp Việc có lợi cho tất doanh nghiệp * Đối với việc sử dụng chung hạ tầng viễn thông: Hiện nay, doanh nghiệp tự xây dựng hệ thống hạ tầng viễn thơng riêng Điều có ưu điểm doanh nghiệp chủ động việc kinh doanh điều hành mạng lưới Tuy nhiên, xét mặt xã hội lại gây lãng phí đầu tư Các doanh nghiệp bắt tay để sử dụng chung hệ thống hạ tầng viễn thơng ví dụ sử dụng chung trạm BTS, đường truyền dẫn mà doanh nghiệp khác thừa dung lượng mạng roaming lẫn (hiện có Vinaphone Mobifone áp dụng roaming mạng 2G; EVNTelecom, VNPT Viettel hợp tác trao đổi hạ tầng mạng truyền dẫn nhà trạm BTS),… Nếu sử dụng chung sở hạ tầng sở chia sẻ vốn đầu tư, doanh nghiệp tiết kiệm nhiều vốn đầu tư Để việc kinh doanh dịch vụ 3G cách hiệu quả, EVNTelecom cần có thêm thỏa thuận roaming với mạng 2G GSM có hạ tầng mạng đủ mạnh khu vực nông thôn miền núi để khỏa lấp vị trí sóng 3G cịn chưa vươn tới Việc roaming chắn hiệu việc đầu tư dàn trải để đồng loạt phủ sóng 3G khắp nước 3.3.3 Nâng cao hiệu công tác truyền thông quảng cáo: a) Cơ sở thực tiễn giải pháp: Do có đặc thù sản phẩm dịch vụ, phân khúc thị trường chọn lựa đối tượng khách hàng nên chiến lược truyền thông quảng cáo EVNTelecom thời gian vừa qua không triển khai rầm rộ diện rộng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động Đối tượng khách hàng EVNTelecom giai đoạn tổ chức cá nhân có nhu cầu dụng điện thoại cố định Tận dụng lực lượng cán cơng nhân viên tập đồn Điện lực Việt Nam, đặc biệt lực lượng thu tiền điện, EVNTelecom thực sách tiếp thị trực tiếp để giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty đến người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng Đài Truyền Hình địa phương, Đài Phát lựa chọn để quảng cáo dịch vụ thương hiệu EVNTelecom với chi phí hiệu EVNTelecom xây dựng chương trình quảng cáo Đài Truyền Hình trung ương, tài trợ số chương trình truyền trò chơi Đối mặt VTV3, giai điệu ngày VTC1, hợp tác quảng cáo với Trần Huy Phúc Quản trị kinh doanh 2007-2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom trang 115 cơng ty cung cấp dịch vụ Truyền hình Cáp, tài trợ chương trình Thể thao văn hóa, Thời kinh tế, Thương hiệu hội nhập VOV EVNTelecom tham gia tài trợ cho hội nghị viễn thông quốc tế, triển lãm công nghệ viễn thông quốc tế Việt Nam, tài trợ chương trình báo tổ chức như: Việt Nam Mobile Awards 2008 (Vietnamnet), Thương hiệu mạnh 2007 (Thời báo kinh tế) Tuy nhiên, so sánh thương hiệu doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam EVNTelecom so với Viettel VNPT Để chuẩn bị cho kinh doanh dịch vụ 3G, EVNTelecom cần có chiến lược Marketing đủ mạnh kết hợp với chất lượng dịch vụ đảm bảo xây dựng thương hiệu vững mạnh, đảm bảo sức cạnh tranh thị trường dịch vụ viễn thông b) Đề xuất giải pháp: EVNTelecom cần nâng cấp phòng PR lên thành phịng Marketing để thực chiến lược Marketing cơng ty EVNTelecom hợp tác với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp để đưa chương trình quảng cáo hấp dẫn, sống động, dễ vào lòng người Kết hợp chương trình quảng cáo truyền hình, tài trợ chương trình truyền hình, đài phát thanh, quảng cáo báo in, báo điện tử với chương trình quảng cáo trực tiếp như: • Phát tờ rơi quảng cáo kèm theo hóa đơn tiền điện • Sử dụng mạng lưới cộng tác viên, chăm sóc khách hàng chỗ để tuyên truyền quảng cáo, hướng dẫn sử dụng dịch vụ • Nâng cấp hàng, điểm cung cấp dịch vụ để có hình ảnh đẹp, thân thiện mắt cơng chúng • Tổ chức chương trình ngày hội viễn thơng điện lực • Tiếp xúc khách hàng trực tiếp, đặc biệt khách hàng lớn, sử dụng lợi mối quan hệ EVN để ký hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thơng trọn gói cho quan, tổ chức 3.4 Các đề xuất khác: 3.4.1 Nâng cao hiệu sử dụng vốn: a) Cơ sở thực tiễn giải pháp: Các dự án lớn EVNTelecom chủ yếu sử dụng nguồn vốn vay ngân hàng tín chấp Tập Đồn Điện lực Việt Nam Lý EVNTelecom phải vay nguyên nhân sau: Trần Huy Phúc Quản trị kinh doanh 2007-2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom trang 116 • Mặc dù EVN sở hữu nguồn vốn lớn viễn thông ba dịch vụ điểm mà Nhà nước giao cho EVN thực hiện, phải tập trung nguồn vốn để đầu tư cho công trình Điện nên vốn mà EVN cấp cho kinh doanh viễn thơng có 2% • Chính sách EVN công ty phải huy động nguồn lực để triển khai kinh doanh, đạt mục tiêu Tập đồn giao đảm bảo có lãi EVN đứng bảo lãnh công ty cần huy động vốn cho dự án EVN phê duyệt • Với số vốn điều lệ 2.650 tỉ đồng, khó đầu tư xây dựng hệ thống viễn thơng có sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác VNPT Viettel b) Đề xuất giải pháp: • Nâng cao hiệu sử dụng vốn cố định: Đây mục tiêu việc sử dụng vốn trình sản xuất kinh doanh Đối với kinh doanh dịch vụ thơng tin di động vai trị thiết bị máy móc hạ tầng mạng chiếm tới 70% khoảng 30% chi phí thiết bị đầu cuối, lao động sống chi phí khác Do đó, nói vốn cố định có vai trị quan trọng q trình sản xuất kinh doanh Cơng ty • Thực đồng giải pháp tài chính, kinh tế kỹ thuật nhằm giải tốt mối quan hệ tổ chức vốn với quản lý vốn, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp • Đầu tư thêm vốn cách hợp lý nhằm mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, phát triển dịch vụ để tăng doanh số tiêu thụ với yêu cầu đảm bảo tốt độ tăng lợi nhuận phải lớn tốc độ tăng vốn • Thiết lập cấu tài hợp lý để gia tăng thêm lợi nhuận vốn chủ sở hữu • Tiết kiệm chi phí nhằm gia tăng lợi nhuận • Tăng cường vai trị quản trị tài Hiện cơng ty EVNTelecom dừng lại cơng việc phân tích tài thơng qua vài tiêu tài hệ số nợ, khả toán, tỷ suất lợi nhuận vốn chưa phân tích cách cặn kẽ cụ thể mặt tài doanh nghiệp để có sách phù hợp Cơng tác lập kế hoạch tài dừng lại việc lập kế hoạch chi phí, kế hoạch doanh thu, kế hoạch khấu hao, kế hoạch vốn tiền chưa có bảng kế hoạch tổng hợp nhu cầu vốn cho loại vốn, kế hoạch huy động vốn, thời gian cấp vốn, lượng vốn cần dùng Để giải tình trạng cơng ty thành lập nhóm nhà quản trị tài chịu lãnh đạo trực tiếp Phó giám đốc tài chính, thực Trần Huy Phúc Quản trị kinh doanh 2007-2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom trang 117 cơng việc chun sâu tài như: phân tích tài cơng ty q, năm có đánh giá nguyên nhân phương hướng đổi mới; trực tiếp vào kế hoạch phát triển mạng lưới để lập kế hoạch vốn đầu tư, xét duyệt, thẩm định tài dự án đầu tư bên bên ngồi cơng ty; trực dõi đạo thực kế hoạch tài hoạt động kinh doanh từ có kế hoạch điều chỉnh bổ sung kịp thời Lập triển khai kế hoạch phát triển công ty theo thời kỳ từ đến năm Đội ngũ nhân lực phải đào tạo chuyên sâu quản trị tài doanh nghiệp Rõ ràng tình hình mà cạnh tranh ngày khốc liệt hơn, đầu tư phát triển mạnh vai trị nhà quản trị tài phải nâng lên bước • Thiết lập phương pháp lập kế hoạch vốn ngắn hạn phù hợp Việc xác định nhu cầu vốn cần thực cho phận vốn Ví dụ, với xác định nhu cầu vốn vật tư hàng hoá ta xác định theo phương pháp tỷ lệ % so với doanh thu (ở ta dùng doanh thu hàng hoá làm tính tốn) cịn khoản phải thu ta dùng doanh thu dịch vụ làm tính tốn Các kế hoạch phận tổng hợp thành kế hoạch tồn Sau cân đối khoản vốn tăng thêm với nguồn tài trợ Thực đồng giải pháp tài chính, kỹ thuật nêu trên, Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực sử dụng vốn kinh doanh cách có hiệu nâng cao vị công ty thị trường 3.4.2 Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng: a) Cơ sở thực tiễn giải pháp: Hiện tại, thuê bao dịch vụ điện thoại tiến đến mức bão hịa Chi phí khách hàng cho việc chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ thấp Trong bốn yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp yếu tố chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan trọng Nếu chăm sóc tốt khách hàng hài lịng trung thành với doanh nghiệp Cơng tác chăm sóc khách hàng EVNTelecom theo tiêu quy định Bộ Thông tin Truyền thông đạt mức cao Tuy nhiên số chưa thể làm cho doanh nghiệp yên tâm hài lòng khách hàng Thực tế cho thấy, khơng phải khách hàng gặp tình vướng mắc dịch vụ bị gián đoạn gọi lên tổng đài hỗ trợ khách hàng yêu cầu giúp đỡ Nhiều lỗi phát sinh sử dụng dịch vụ xử lý từ xa mà phải hỗ trợ trực tiếp Đặc trưng dịch vụ điện thoại cố định không dây EVNTelecom sử dụng công nghệ tiên tiến, thiết bị đầu cuối nhiều chức Do Trần Huy Phúc Quản trị kinh doanh 2007-2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom trang 118 vậy, với đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình thấp, họ có khó khăn định sử dụng dịch vụ Hiện tại, EVNTelecom có Trung tâm hỗ trợ khách hàng 24/7, bố trí thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng để hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng toàn quốc Tại địa phương, Trung tâm Viễn thông thuộc công ty Điện lực Điện lực tỉnh có phận hỗ trợ khách hàng địa bàn b) Đề xuất giải pháp: • Thành lập đội chăm sóc khách hàng trực tiếp địa phương để đến xử lý nhà khách hàng lỗi liên quan đến thiết bị đầu cuối Thực thay miễn phí linh kiện, phụ kiện thiết bị đầu cuối bị hỏng Kết điều tra cho thấy, gần 17% khách hàng sử dụng dịch vụ gặp vướng mắc liên quan đến thiết bị đầu cuối Chi phí cho bảo trì sửa chữa thiết bị đầu cuối không đáng kể so với chi phí để phát triển khách hàng • Khơng nên áp dụng sách chung cho tất khách hàng mà nên phân loại khách hàng theo mức cước sử dụng, theo vị trí xã hội tầm ảnh hưởng khách hàng với cộng đồng người sử dụng dịch viễn thông mà đưa sách chăm sóc khách hàng phù hợp cho đối tượng • Ban hành nhiều gói cước hấp dẫn theo đối tượng khách hàng để giữ thu hút khách hàng, đặc biệt gói cước phát huy mạnh EVNTelecom gọi nội mạng giá rẻ, gói dịch vụ hỗn hợp gồm internet điện thoại giá ưu đãi • Sử dụng nhiều phương thức thu cước linh hoạt hơn, ví dụ sử dụng thẻ nạp tiền trả trước để tốn cước phí trả sau, sử dụng tài khoản ngân hàng để tốn cước phí nạp tiền cho người thân v.v để tạo điều kiện thuận lợi cho thuê bao trả sau • Ban hành chế độ ghi điểm thưởng sử dụng dịch vụ viễn thông EVNTelecom để cấp thẻ vàng, thẻ bạc, thẻ titan với ưu đãi sử dụng dịch vụ khác EVN • Thực giao khốn việc quản lý dịch vụ khách hàng cho cán làm công tác viễn thông điện lực theo địa bàn để nâng cao việc giám sát xử lý yêu cầu khách hàng, đảm bảo yêu cầu khách hàng giải thời gian ngắn 3.4.3 Cải tiến hệ thống kênh phân phối: Do đặc thù khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại EVNTelecom thuê bao trả sau thiết bị đầu cuối công ty cung cấp theo gói dịch vụ Trần Huy Phúc Quản trị kinh doanh 2007-2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom trang 119 nên hệ thống kênh phân phối EVNTelecom chủ yếu qua đại lý Điện lực tỉnh Các Điện lực tổ chức hệ thống cửa hàng cung cấp dịch vụ địa bàn quản lý Hiện tại, đối thủ Viettel thực phát triển khách hàng trực tiếp chủ yếu có kết định Cách làm EVNTelecom thực từ trước dừng lại mức độ giao khoán cho cán cơng nhân viên EVN tìm kiếm mơi giới khách hàng nên bị hạn chế thời gian mối quan hệ EVNTelecom cần ban hành sách hoa hồng phát triển khách hàng hấp dẫn cho đại lý để phát triển mạnh kênh phân phối trực tiếp Mặt khác, thông qua kênh phát triển khách hàng trực tiếp cách chuyên nghiệp, dịch vụ kiểm tra trước bàn giao cho khách hàng, tránh trường hợp khách hàng hòa mạng điểm cung cấp dịch vụ máy điện thoại nhà vị trí chất lượng khơng đảm bảo Ngồi ra, EVNTelecom mở rộng việc bán hàng cho đại lý ngành, đặc biệt với dịch vụ trả trước Ban hành sách thưởng theo doanh số đại lý để kích thích đại lý chủ động việc phân phối cấp thấp hơn, tạo mạng lưới cung cấp dịch vụ đa dạng gần khách hàng Cách làm mở rộng hệ thống bán hàng tạo môi trường cạnh tranh đại lý để hệ thống kênh phân phối ngày hoàn thiện Trần Huy Phúc Quản trị kinh doanh 2007-2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom trang 120 KẾT LUẬN Kinh doanh dịch vụ viễn thông nhiệm vụ mà Nhà nước giao cho Tập đoàn Điện lực Việt Nam Quyết tâm ban lãnh đạo EVN ban lãnh đạo EVNTelecom toàn thể cán cơng nhân viên chức Tập đồn phải phát huy tối đa lợi thế, khắc phục điểm yếu để khẳng định vị thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam Chiến lược EVNTelecom phát triển dịch vụ điện thoại cố định không dây E-com hạ tầng mạng CDMA 2000 1x, phát triển dịch vụ điện thoại di động E-mobile hạ tầng mạng 3G, phát triển dịch vụ cung cấp đường truyền dẫn E-line nước quốc tế mạng truyền dẫn quang công nghệ DWDM Để thực tốt nhiệm vụ chiến lược trên, bây giờ, EVNTelecom phải có đổi cơng tác nhân lực, kỹ thuật kinh doanh Trước hết phải cấu lại công tác quản lý nhân lực để giữ thu hút người tài có tâm huyết, từ thực tốt giải pháp khác Tiếp theo, EVNTelecom phải nâng cao chất lượng kỹ thuật mạng lưới để cung cấp dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Khi có sản phẩm tốt, EVNTelecom cần triển khai công tác marketing, kênh phân phối sách kinh doanh sách sau bán hàng để phát triển dịch vụ, chiếm lĩnh thị trường Mặc dù có thứ tự ưu tiên đợi giải pháp thứ cho kết tốt triển khai giải pháp Nhà quản lý phải nhìn thấy kết kỳ vọng để điều hành phận thực chiến lược vạch Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, việc triển khai chậm đồng nghĩa với lợi cạnh tranh trước đối thủ Cả nhóm giải pháp phải phận Tổ chức, Kỹ thuật Kinh doanh nghiên cứu kỹ, đưa phương án chi tiết kế hoạch hành động cụ thể có trao đổi với để điều chỉnh trình triển khai Đề tài tiếp tục nghiên cứu phát triển sâu để xây dựng chiến lược lâu dài cho giải pháp, đảm bảo cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh bền vững tương lai Trần Huy Phúc Quản trị kinh doanh 2007-2009 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt: [1] PGS,TS Lưu Văn Nghiêm , Marketting dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2008 [2] TS Dương Văn Nghiến , Bài giảng môn Quản lý chiến lược, CH-QTKD, 2008 [3] GS,TS Đỗ Văn Phức , Quản lý nhân lực, NXB Bách Khoa Hà Nội, 2007 [4] GS,TS Đỗ Văn Phức , Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách Khoa Hà Nội, 2007 [5] Michael E Porter, Nguyễn Ngọc Toàn dịch, Chiến lược Cạnh tranh, NXB Trẻ, 2009 [6] Michael E Porter, Nguyễn Hoàng Phúc dịch, Lợi Cạnh tranh, NXB Trẻ, 2008 [7] Michael E Gerber, Phương Thúy dịch, Để xây dựng doanh nghiệp hiệu quả, NXB Lao động Xã hội, 2007 [8] PGS,TS Phan Thị Ngọc Thuận , Hướng dẫn thực hành hoạch định chiến lược kinh doanh phân tích cạnh tranh, 2008 [9] Báo cáo Tài cơng ty EVNTelecom năm 2005, 2006, 2007, 2008 [10] Báo cáo hội nghị tổng kết công tác viễn thông công nghệ thông tin 2008, EVNTelecom Tài liệu tham khảo tiếng Anh: [11] Charles W.L.Hill and Gareth R.Jones, Strategic Management, Houghton Mifflin 1998 [12] Miikka Poikselkä, Georg Mayer, Hisham Khartabil and Aki Niemi The IMS: IP Multimedia Concepts and Services, Second Edition © 2006 John Wiley & Sons, Ltd ISBN: 0-470-01906-9 [13] Pankaj Ghemawat, The Dynamic of Strategy, New York, 1991 Website: [14] http://mic.gov.vn/vn [15] http://www.evntelecom.com.vn [16] http://www.vnpt.com.vn [17] http://www.viettel.com.vn [18] http://www.viettel.com.vn [19] http://www.thongtincongnghe.com [10] http://www.rfd.gov.vn [21] http://www.rad.com [22] http://www.idg.com Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Một số đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực” học viên Trần Huy Phúc, CH.QTKD 20072009 nghiên cứu hoàn thành hướng dẫn TS Nguyễn Tiên Phong, giảng viên khoa Kinh tế - Đại học Bách Khoa Hà Nội theo định số 996/QĐ-ĐHBK-SĐH ngày 27/03/2009 Nội dung đề tài chia làm chương: - Chương I nghiên cứu khái niệm cạnh tranh lợi cạnh tranh, cách thức xây dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp phân tích yếu tố môi trường bên tạo nên lợi cạnh tranh yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lợi cạnh trạnh doanh nghiệp - Chương II nghiên cứu phân tích thị trường dịch vụ viễn thơng Việt Nam, tìm hiểu cơng ty EVNTelecom, phân tích lợi cạnh tranh yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh EVNTelecom, phân tích yếu tố mơi trường vĩ mơ môi trường ngành dịch vụ viễn thông ảnh hưởng đến lợi canh tranh doanh nghiệp - Chương III số đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Khả ứng dụng thực tiễn: Đề tài nghiên cứu xây dựng sở tình hình thực tế doanh nghiệp Các giải pháp đưa sở phân tích trạng, nghiên cứu xu để đến đề xuất Vì vậy, tính thực tiễn để tài cao Trên sở nhóm giải pháp đề xuất, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để đạt mục tiêu đề ra, nâng cao lực cạnh tranh Trần Huy Phúc Quản trị kinh doanh 2007-2009 Đề xuất nâng cao lợi cạnh tranh cho Công ty EVNTelecom SUMMARY The thesis “Solutions to improve the competitive advantage for EVNTelecom” was researched by Tran Huy Phuc, student of MBA caurse 2007-2009 at Ha noi University of Technology, under the instruction of Doctor Nguyen Tien Phong, the lecturer of Faculty of Economics and Management, Ha noi University of Technology base on the decision 996/QĐĐHBK-SĐH, date 27/03/2009 The thesis consist of three chapters: - Chapter I is including the concepts of competitive and competitive advantage How to improve the competitive advantages for enterprises Analysis the factor of internal environment to improve the competitive advantages and the factor of exterior environment to influence the competitive advantages of enterprises - Chapter II is the researching of Vietnam telecommunication market and EVNTelecom, the competitive advantages of EVNTeleocom in telecommunication market - Chapter III is including solutions to improve the competitive advantage for EVNTelecom The reality of the thesis: this subject was researched and developed base on the fact of EVNTelecom economic situations Solutions were proposed appropriatelly for EVNTelecom and general trend of Vietnam telecommunication market To deploy the solutions, EVNTelecom have to make the detail plan to reach the desired targets, so that they could improve the competitive advantages Trần Huy Phúc Quản trị kinh doanh 2007-2009 ... để hoàn thành đề tài Viện Đào Tạo Sau Đại Học - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội cho môi trường nghiên cứu lý tưởng, nơi nhận truyền đạt kiến thức kinh tế, kinh nghiệm kỹ nghiên cứu khoa học Công... đồng giới Dịch vụ thông tin viễn thông dịch vụ liên lạc, chất chung dịch vụ, phân mức: Dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ thoả... nghiên cứu thị trường cho thấy, khách hàng coi dịch vụ SMS thông thường dịch vụ Vậy dịch vụ dịch vụ thông tin viễn thông bao gồm dịch vụ thoại tin nhắn SMS Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ bổ
Ngày đăng: 26/02/2021, 15:56
Xem thêm:
