Quản lý quy trình tác nghiệp của phòng đào tạo tại trường đại học thủ đô hà nội theo hướng quản lí chất lượng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI ĐẶNG ANH TÚ QUẢN LÝ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA PHỊNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI THEO HƯỚNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI ĐẶNG ANH TÚ QUẢN LÝ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA PHỊNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI THEO HƯỚNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Chuyên ngành: Quản lý Giáo dục Mã số: 60 14 01 14 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Ngọc Long HÀ NỘI - 2018 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Sư phạm Hà Nội tận tình giảng dạy, cung cấp kiến thức bản, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả hoàn thành chương trình học tập có kiến thức, kĩ NCKH cần thiết để hoàn thành luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Phạm Ngọc Long người tận tình giúp đỡ tác giả suốt trình thực luận văn Với tình cảm chân thành, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ban Giám hiệu, đồng chí lãnh đạo đơn vị, giảng viên Trường Đại học Thủ đô Hà Nội gia đình khích lệ, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, dù cố gắng, song không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô, bạn đồng nghiệp người quan tâm tới đề tài Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 08 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Đặng Anh Tú LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 08 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Đặng Anh Tú DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Từ viết tắt Chất lượng đào tạo CLĐT Cơ sở vật chất CSVC Giáo dục Đào tạo GD&ĐT Khoa học kỹ thuật KHKT Kinh tế, xã hội KT-XH Nghiên cứu khoa học NCKH Quản lý chất lượng QLCL Sinh viên SV Ủy ban nhân dân UBND DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 2.1 Hệ Đại học quy 34 Bảng 2.2 Hệ cao đẳng quy 35 Bảng 2.3 Mức độ đạt quy trình điều chỉnh, bổ sung chương trình đào tạo Bảng 2.4 39 Mức độ đạt quy trình quản lý phát triển chương trình đào tạo 41 Bảng 2.5 Mức độ đạt quy trình tuyển sinh 43 Bảng 2.6 Mức độ đạt quản lý hoạt động giảng dạy giảng viên trình đào tạo Bảng 2.7 46 Mức độ đạt quản lý hoạt động học tập SV trình đào tạo 48 50 Bảng 3.1 Mức độ đạt quản lý hoạt động đánh giá kết đào tạo Mức độ cần thiết biện pháp Bảng 3.2 Mức độ tính khả thi biện pháp 86 Bảng 3.3 Mức độ tương quan mức độ cần thiết tính khả thi Bảng 2.8 84 biện pháp quản lý 87 Biểu đồ 3.1 Kết mức độ cần thiết biện pháp 85 Biểu đồ 3.2 Kết mức độ khả thi biện pháp 87 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA PHÒNG ĐÀO TẠO TRONG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO HƯỚNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 1.2 Một số khái niệm 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng đào tạo trường đại học 1.4 Một số mơ hình quản lý chất lượng hướng vận dụng trường đại học 1.5 Quy trình tác nghiệp phịng Đào tạo trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng giáo dục Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP THEO HƯỚNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI 2.1 Khái quát chung Trường Đại học Thủ đô Hà Nội 2.2 Thực trạng quy trình quản lý làm việc Trường Đại học Thủ đô Hà Nội theo hướng quản lý chất lượng 2.3 Đánh giá chung thực trạng Chương 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA PHỊNG ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI 3.1 Các nguyên tắc lựa chọn biện pháp quản lý quy trình làm việc theo hướng quản lý chất lượng 3.2 Các biện pháp quản lý đào tạo theo hướng quản lý chất lượng Trường Đại học Thủ đô Hà Nội 3.3 Khảo nghiệm mức độ cần thiết tính khả thi biện pháp KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 4 13 17 22 33 33 38 57 62 62 65 83 90 94 97 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại hay quốc gia nào, chất lượng giáo dục ln vấn đề quan tâm hàng đầu tồn xã hội tầm quan trọng nghiệp phát triển đất nước Đất nước phát triển hay tụt lùi, phụ thuộc phần lớn vào chất lượng sản phẩm giáo dục Đối với trường đại học sở giáo dục nay, phấn đấu nâng cao CLĐT xem nhiệm vụ quan trọng Để thực nhiệm vụ trên, trường đại học ngồi việc khơng ngừng mở rộng quy mơ cịn phải trì, thường xun nâng cao chất lượng hiệu đào tạo Trong QLCL hoạt động trọng yếu giúp cho trình nâng cao chất lượng giáo dục đạt thành cơng Chất lượng khơng tự nhiên sinh ra, kết tác động hàng hoạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố hay nói cách khác trường đại học cần phải quan lý chất lượng đơn vị Việc xây dựng hệ thống QLCL trường đại học có tính thiết giải pháp thiết thực góp phần nâng cao CLĐT trường đại học Trường Đại học Thủ đô Hà Nội tiền thân trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội tương lai trở thành trường đào tạo đa nghành nhằm đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho phát triển thủ Hà Nội nói riêng nước nói chung Vì vậy, QLCL đào tạo chất lượng nhà trường cần thiết Hiện nay, công tác quản lý nghiệp vụ hành dần hồn thiện để trở thành công cụ cho cán bộ, giảng viên SV nhà trường thực chức năng, nhiệm vụ giao để công tác quản lý đồng bộ, chặt chẽ lôgic Mặt khác, nhà trường ln tích cực cải tiến, đổi đảm bảo chấ t lượng giáo dục xây dựng quy trình làm việc phù hợp với thực tiễn, giúp cho phận quản lý kiếm tra, giám sát hoạt động nhà trường Tuy nhiên, đánh giá tổng thể hoạt động nhằm đảm bảo cho việc nâng CLĐT cho nhà trường mà đặc biệt quy trình tác nghiệp Phịng đào tạo nhà trường với đơn vị, với SV nhiều hạn chế dẫn đến hiệu phối hợp, công tác đạo phòng chưa cao Với lí tơi chọn vấn đề "Quản lý quy trình tác nghiệp Phịng Đào tạo Trường Đại học Thủ Hà Nội theo hướng quản lí chất lượng" làm đề tài nghiên cứu với mong muốn tìm biện pháp nhằm xây dựng, cải tiến quy trình tác nghiệp phịng đào tạo với đơn vị, SV góp phần nâng cao CLĐT nhà trường Mục đích nghiên cứu Đề xuất bước quản lý đào tạo dựa vào quy trình tác nghiệp Phịng Đào tạo Trường Đại học Thủ đô Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu - Xác định sở lí luận việc xây dựng quy trình đảm bảo chất lượng giáo dục - Đánh giá thực trạng QLCL đào tạo Trường Đại học Thủ đô Hà Nội - Đề xuất số biện pháp QLCL đào tạo Trường Đại học Thủ đô Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Các hoạt động quản lý quy trình tác nghiệp phịng đào tạo Trường Đại học Thủ đô Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Đánh giá thực trạng quy trình quản lý đào tạo phòng, trung tâm trường - Các biện pháp QLCL đào tạo trường giai đoạn Giả thuyết khoa học Nếu bước tn thủ quy trình tác nghiệp phịng đào tạo, gắn bó với chun mơn đạt kết tốt chúng ảnh hưởng tích cực đến chất lượng giáo dục chất lượng nhà trường Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận Sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh, khái qt hố, cụ thể hố quan điểm lãnh đạo quản lý Đảng Nhà nước giáo dục đại học; tri thức cơng trình khoa học ngồi nước quản lý, quản lý giáo dục, quản lý nhà trường cơng trình khoa học có liên quan khác; nhằm thiết lập sở lý luận vấn đề nghiên cứu (chất lượng, quản lý chất lượng, mơ hình quản lý chất lượng, quy trình quản lý phịng đào tạo theo mơ hình quản lý chất lượng ) 6.2 Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn Sử dụng phương pháp quan sát, điều tra, chuyên gia (xin ý kiến phiếu hỏi, quan sát, vấn), tổng kết kinh nghiệm, để đánh giá thực trạng quản lý đào tạo theo quản lý chất lượng Trường Đại học Thủ đô Hà Nội; đồng thời xem xét mức độ cần thiết, tính khả thi biện pháp quản lý hoạt động trình đào tạo định hướng quản lý chất lượng Trường Đại học Thủ đô Hà Nội nhằm minh chứng cho giả thuyết nghiên cứu 6.3 Một số phương pháp bổ trợ khác Sử dụng số phần mềm tin học, phương pháp thống kê toán học để xử lý số liệu thu thập nghiên cứu khẳng định mức độ tin cậy phương pháp kết nghiên cứu Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu, Kết luận Tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý quy trình tác nghiệp phịng Đào tạo trường đại học theo hướng quản lý chất lượng Chương 2: Thực trạng quản lý quy trình tác nghiệp phịng Đào tạo Trường Đại học Thủ đô Hà Nội theo hướng quản lý chất lượng Chương 3: Biện pháp quản lý quy trình tác nghiệp theo hướng quản lý chất lượng Trường Đại học Thủ đô Hà Nội PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho CBQL giảng viên) Để nhận biết thực trạng Quản lý quy trình tác nghiệp theo hướng QLCL Trường Đại học Thủ đô Hà Nội, xin Quý Thầy/Quý Cơ vui lịng cho biết ý kiến vấn đề sau cách khoanh tròn vào số bên phải câu trả lời mà Quý Thầy/Quý Cơ cho phù hợp với cảm nhận viết câu trả lời vào chỗ trống sau câu hỏi mở Ý kiến Quý Thầy/Quý Cô sử dụng cho mục đích nghiên cứu, ngồi khơng sử dụng cho mục đích khác Câu Những phát biểu sau CÁC QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP thực nhà trường, xin Quý Thầy/Cơ vui lịng cho biết ý kiến vấn đề sau cách khoanh tròn vào số bên phải câu trả lời mà Quý Thầy/Cô cho phù hợp với cảm nhận Mức độ phản hồi 1: Yếu TT I 2: Trung bình (TB) 3: Khá Các hoạt động cụ thể 4: Tốt Các mức độ đánh giá Quy trình điều chỉnh, bổ sung chương trình đào tạo Thiết lập kế hoạch triển khai hoạt động điều chỉnh, bổ sung chương trình trước triển khai khoá đào tạo Tổ chức, đạo thành lập Ban điều chỉnh, bổ sung theo quy định Bộ GD&ĐT Tổ chức, đạo Ban điều chỉnh, bổ sung họp để thống mục tiêu, nhiệm vụ thu thập thông tin, điều chỉnh, bổ sung chuẩn đầu ngành đào tạo Tổ chức, đạo khoa hội thảo lấy ý kiến nhà quản lý, nhà khoa học, giảng viên, nhà tuyển dụng lao động,…, để dự thảo văn điều chỉnh bổ sung chương trình Tổ chức, đạo khoa chun mơn hồn thiện dự thảo điều chỉnh bổ sung chương trình sở phân tích ý kiến phản hồi nhận báo cáo Hội đồng KH&ĐT trường Tổ chức, đạo Hội đồng KH&ĐT trường hội thảo lấy ý kiến đóng góp cho văn dự thảo điều chỉnh, bổ sung chương trình để trình hiệu trưởng ký ban hành 4 4 TT II 10 11 12 13 14 15 16 Các hoạt động cụ thể Tổ chức, đạo Ban điều chỉnh, bổ sung công bố nội dung điều chỉnh bổ sung Website phương tiện thông tin khác Tổ chức, đạo đơn vị chức điều chỉnh bổ sung định kỳ chương trình cho phù hợp với yêu cầu thực tiễn, phát triển KH&CN đáp ứng nhu cầu sử dụng lao động xã hội Thường xuyên kiểm tra đánh giá hoạt động điều chỉnh, bổ sung chương trình đào tạo ngành để kịp thời có định quản lý nhằm phát huy mặt tốt, uốn nắn lệch lạc xử lý sai phạm Phát triển chƣơng trình đào tạo theo chuẩn đầu Thiết lập kế hoạch triển khai hoạt động nhằm hoàn thiện chƣơng trình đào tạo theo chuẩn đầu khoá đào tạo Tổ chức, đạo việc thành lập Ban phát triển chƣơng trình đào tạo khoa chun mơn để thực hồn thiện chƣơng trình đào tạo theo chuẩn đầu công bố Tổ chức đạo Ban phát triển chƣơng trình đào tạo dự thảo thẩm định văn điều chỉnh bổ sung chƣơng trình đào tạo phù hợp với yêu cầu kiến thức, kỹ năng, thái độ chuẩn đầu công bố Tổ chức, đạo thành lập Ban phát triển chƣơng trình chi tiết mơn học khoa để hồn thiện chƣơng trình chi tiết sở chƣơng trình đào tạo có Tổ chức, đạo Ban phát triển chƣơng trình chi tiết điều chỉnh, bổ sung mục tiêu môn họ gắn với yêu cầu chuẩn đầu công bố Tổ chức, đạo Ban phát triển chƣơng trình chi tiết điều chỉnh, bổ sung nội dung, phƣơng pháp hình thức tổ chức mơn học theo yêu cầu chuẩn đầu Tổ chức, đạo Ban phát triển chƣơng trình chi tiết điều chỉnh, bổ sung phƣơng tiện điều kiện dạy học môn học theo yêu cầu chuẩn đầu công bố Các mức độ đánh giá 4 4 4 4 4 17 Tổ chức, đạo Ban phát triển chƣơng trình chi tiết điều chỉnh, bổ sung phƣơng thức kiểm tra đánh giá học tập môn học theo yêu cầu chuẩn đầu 18 Thƣờng xuyên kiểm tra đánh giá hoạt động phát triển chƣơng trình đào tạo chƣơng trình chi tiết để kịp thời có định quản lý nhằm phát huy mặt tốt, uốn nắn lệch lạc TT Các hoạt động cụ thể Các mức độ đánh giá xử lý sai phạm III Quản lý hoạt động tuyển sinh 19 Thiết lập kế hoạch triển khai hoạt động tuyển sinh khoa đào tạo theo phương thức nhà trường lựa chọn theo quy định quy chế tuyển sinh 20 Tổ chức, đạo xác định tiêu đào tạo sở nhu cầu xã hội; phù hợp lực đào tạo, với quy hoạch phát triển nguồn nhân lực theo quy định cấp 21 Tổ chức, đạo hoạt động quảng bá tiêu xét tuyển (tuyển thẳng, cử tuyển) thi tuyển theo quy định phương tiện thông tin đại chúng trường 22 Tổ chức, đạo xét tuyển thi tuyển kết hợp xét tuyển thi tuyển; coi thi, chấm thi, xác định thông báo điểm chuẩn tiêu chí xét tuyển 23 Tổ chức, đạo thông báo trúng tuyển gửi giấy triệu tập đến thi sinh trúng tuyển theo quy định hồ sơ thi Đại học quan quản lý cấp 24 Tổ chức, đạo hoạt động đón tiếp, thu nhận hồ sơ SV nhập trường, giúp đỡ họ nơi ăn, chỗ ở, biên chế lớp học tạo điều kiện ban đầu cho SV 25 Tổ chức, đạo hoạt động thông báo cho sinhviên chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức, quy mô, CLĐT NCKH, CSVC&TBĐT, môi trường đào tạo 26 Tổ chức, đạo khoa tổ chức cho CBQL, giảng viên, cán cố vấn học tập gặp gỡ SV; phổ biến quy chế đào tạo, nội quy, đặc biệt chuẩn đầu ngành đào tạo 27 Thường xuyên kiểm tra, đánh giá hoạt động tuyển sinh đầu khóa học để có định quản lý nhằm phát huy mặt tốt, uốn nắn lệch lạc xử lý sai phạm IV Quản lý hoạt động giảng dạy giảng viên trình đào tạo 100 TT Các hoạt động cụ thể Các mức độ đánh giá 28 Thiết lập kế hoạch triển khai hoạt động giảng viên phân công giảng dạy mơn học q trình triển khai khoá đào tạo 29 Tổ chức, đạo giảng viên giảng dạy môn học lựa chọn giáo trình, hồn thiện giáo trình có biên soạn giáo trình mới, sưu tầm tài liệu tham khảo 30 Tổ chức, đạo thành lập họp Hội đồng thẩm định giáo trình Hội đồng nghiệm thu giáo trình để trình ký định ban hành sử dụng đào tạo 31 Tổ chức, đạo giảng viên soạn kế hoạch giảng dạy (giáo án) theo chương trình chi tiết môn học mà giảng viên đảm nhận q trình triển khai khóa đào tạo 32 Tổ chức, đạo giảng viên giảng dạy lý thuyết, thực hành theo kế hoạch giảng dạy (giáo án) môn học mà họ đảm nhận triển khai q trình khóa đào tạo 33 Tổ chức, đạo giảng viên hướng dẫn SV thực tập nghề nghiệp quan, tổ chức doanh nghiệp theo kế hoạch khóa đào tạo có 34 Tổ chức, đạo giảng viên kiểm tra, đánh giá kết học tập SV trình học tập sau kết thúc mơn học q trình dạy học 35 Tổ chức, đạo giảng viên nghiên cứu khoa học ứng dụng thành nghiên cứu KH&CN vào giảng dạy q trình triển khai khóa đào tạo 36 Thường xun kiểm tra, đánh giá hoạt động giảng dạy giảng viên để có định quản lý nhằm phát huy mặt tốt, uốn nắn lệch lạc xử lý sai phạm Quản lý hoạt động học tập SV trình đào tạo V 37 Thiết lập kế hoạch triển khai hoạt động học tập hoạt động bổ trợ cho hoạt động học tập SV trình đào tạo 101 TT Các hoạt động cụ thể Các mức độ đánh giá 38 Tổ chức, đạo SV thiết lập kế hoạch học tập cá nhân môn học theo học kỳ, năm học khóa học phù hợp với kế hoạch khóa học trường 39 Tổ chức, đạo SV học tập lý thuyết môn học chương trình đào tạo theo quy định quy chế đào tạo 40 41 Tổ chức đạo SV thực hành phòng thí nghiệm phịng thực hành mơn học chương trình đào tạo để rèn luyện kỹ hình thành thái độ theo yêu cầu chuẩn đầu Tổ chức, đạo SV tự học thư viện, phịng thí nghiệm, thực hành, ký túc xá nhà riêng để tích lũy kiến thức, rèn luyện kỹ hình thành thái độ theo chuẩn đầu 42 Tổ chức, đạo sinh viên thực tập nghề nghiệp quan, tổ chức doanh nghiệp theo kế hoạch đào tạo để đạt tới yêu cầu lực, kỹ thái độ theo chuẩn đầu 43 Tổ chức, đạo sinh viên nghiên cứu KH&CN, tham gia hội thi sáng tạo nghề nghiệp trường, ngành quốc tế để bổ trợ kiến thức, kỹ thái độ 44 Tổ chức, đạo SV tự đánh giá kết học tập, rèn luyện thân theo tiêu chí xác định khóa đào tạo công bố 45 Thường xuyên kiểm tra, đánh giá hoạt động học tập SV để có định quản lý nhằm phát huy mặt tốt, uốn nắn lệch lạc xử lý sai phạm Quản lý hoạt động đánh giá kết đào tạo VI 46 47 Thiết lập kế hoạch triển khai hoạt động đánh giá kết đào tạo tham gia kiểm định chương trình đào tạo Tổ chức, đạo xây dựng tiêu chí đánh giá kết đào tạo (từng mơn học thi tốt nghiệp SV) sở nội dung chuẩn đầu nghành đào tạo TT Các hoạt động cụ thể Các mức độ đánh giá 48 Tổ chức, đạo hoạt động thu thập xử lý thông tin kết đào tạo theo các tiêu chí đánh giá môn học thi tốt nghiệp SV 49 Tổ chức, đạo hoạt động đánh giá kết khâu kết tổng thể trình đào tạo cách so sánh kết với tiêu chí đánh giá xác định 50 Tổ chức, đạo khoa, môn trực thuộc phịng chức trường tự giác tích cực thực đánh giá chất lượng khóa đào tạo theo chuẩn đầu 51 52 53 54 Tổ chức, đạo đơn vị, cá nhân trường thảo luận để nhận biết kết quả, kinh nghiệm xây dựng kế hoạch đổi đào tạo theo kết luận đánh giá Tổ chức, đạo đơn vị cá nhân trường phát huy mặt tốt (các thành tựu đào tạo), tiếp tục trì trình đào tạo theo chuẩn đầu cho khóa đào tạo Tổ chức, đạo đơn vị cá nhân trường thực đổi cải tiến hoạt động đào tạo theo kế hoạch cho khóa đào tạo Thường xuyên kiểm tra, đánh giá hoạt động đánh giá kết đào tạo để có định quản lý nhằm phát huy mặt tốt, uốn nắn lệch lạc xử lý sai phạm Câu Q Thầy/Q Cơ có nhận xét việc đánh giá giáo viên theo Chuẩn nghề nghiệp? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC PHIẾU XIN Ý KIẾN (Dành cho CBQL, giảng viên chuyên gia) Để giúp nhận biết mức độ cần thiết tính khả thi biện pháp quản lý quy trình làm việc theo hướng QLCL Trường Đại học Thủ đô Hà Nội, xin Quý Thầy/Cô vui lịng đánh giá mức độ biện pháp cách đánh dấu  vào số cột phía bên phải phiếu điều tra Mức độ phản hồi 1: Không cần thiết/Khả thi 2: Ít Cần thiết/Ít khả thi 3:Cần thiết/Khả thi Các biện pháp đề xuất Nâng cao nhận thức cán quản lý, giảng viên SV việc nâng cao CLĐT Tăng cường công tác quản lý tự học SV Đổi nội dung chương trình, xây dựng hồn thiện hệ thống chương trình Tập trung tổ chức bồi dưỡng đội ngũ giảng viên lực giảng dạy theo hướng QLCL Tổ chức tự đánh giá sử dụng kết tự đánh giá nhằm đảm bảo nâng cao CLĐT Tổ chức khai thác sử dụng CSVC, trang thiết bị, học liệu phục vụ trình nâng cao CLĐT Cần thiêt Khả thi 3 3 3 3 3 3 Các ý kiến khác Ồng (Bà) có: Xin trân trọng cảm ơn ... sở lý luận quản lý quy trình tác nghiệp phòng Đào tạo trường đại học theo hướng quản lý chất lượng Chương 2: Thực trạng quản lý quy trình tác nghiệp phịng Đào tạo Trường Đại học Thủ đô Hà Nội theo. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI ĐẶNG ANH TÚ QUẢN LÝ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA PHỊNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI THEO HƯỚNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Chuyên ngành: Quản lý Giáo... theo hướng quản lý chất lượng Chương 3: Biện pháp quản lý quy trình tác nghiệp theo hướng quản lý chất lượng Trường Đại học Thủ đô Hà Nội Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA