Giải pháp giữ vững và nâng cao năng lực cạnh tranh trong việc cung cấp dịch vụ ra bên ngoài của xí nghiệp liên doanh Vietsopetro Giải pháp giữ vững và nâng cao năng lực cạnh tranh trong việc cung cấp dịch vụ ra bên ngoài của xí nghiệp liên doanh Vietsopetro luận văn tốt nghiệp thạc sĩ
THÁI THỊ BẢO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢI PHÁP GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ RA BÊN NGOÀI CỦA XNLD “VIETSOVPETRO” THÁI THỊ BẢO 2007 - 2009 Hà Nội 2009 HÀ NỘI - 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC GIẢI PHÁP GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ RA BÊN NGOÀI CỦA XNLD “VIETSOVPETRO” NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ:……… THÁI THỊ BẢO Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐẠI THẮNG HÀ NỘI - 2009 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh kinh tế 1.1.2 Phân loại cạnh tranh kinh tế 1.1.3 Vai trò cạnh tranh doanh nghiệp nội ngành 1.1.4 Các tiêu đánh giá kết cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.4.1 Thị phần doanh nghiệp 1.1.4.2 Tốc độ tăng trưởng thị phần qua năm doanh nghiệp 1.1.4.3 Lợi nhuận doanh nghiệp 1.1.5 Các công cụ dùng để cạnh tranh 1.1.5.1 Cạnh tranh thông qua giá 1.1.5.2 Cạnh tranh thông qua sản phẩm 1.1.5.3 Cạnh tranh thông qua mạng lưới kênh phân phối 1.1.5.4 Cạnh tranh thông qua hoạt động xúc tiến quảng cáo 10 1.1.5.5 Cạnh tranh thông qua dịch vụ bán hàng 10 1.1.6 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.1.6.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.1.6.2 Tính tất yếu khách quan việc tăng khả cạnh tranh 10 1.1.6.3 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 16 1.2.1 Thực chất ý nghĩa phân tích lực cạnh tranh 16 1.2.2 Nội dung, trình tự phương pháp để phân tích 16 1.2.2.1 Phân tích thực trạng doanh nghiệp 16 Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 1.2.2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 16 1.2.2.3 Phân tích kết cạnh tranh 17 1.2.2.4 Phân tích cơng cụ cạnh tranh 17 1.2.2.5 Phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.3 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CỦA DỊCH VỤ DẦU KHÍ CĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH 18 1.3.1 Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật loại hình dịch vụ dầu khí 18 1.3.1.1 Đặc điểm: 18 1.3.1.2 Các loại hình dịch vụ dầu khí 19 1.3.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ dầu khí 20 1.3.2.1 Nhân tố thuộc mơi trường kinh doanh Quốc tế - Sức ép hội 20 1.3.2.2 Nhân tố quản lý nhà nước dịch vụ dầu khí 21 1.3.2.3 Nhân tố thuộc lực doanh nghiệp 22 CHƯƠNG PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ DẦU KHÍ RA BÊN NGOÀI CỦA XNLD “VIETSOVPETRO” 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ XNLD 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển XNLD 24 2.1.2 Những mốc phát triển XNLD 25 2.1.3 Chức nhiệm vụ XNLD 26 2.1.4 Tổ chức máy nhân XNLD 26 2.1.4.1 Tổ chức máy: 26 2.1.4.2 Nhân sự: 26 2.2 CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ DẦU KHÍ CỦA XNLD 29 2.2.1 Đánh giá thực trạng tình hình sản xuất XNLD cơng tác dịch vụ bên ngồi 46 2.2.1.1 Tình hình sản xuất kinh doanh XNLD: 46 2.2.1.2 Thực trạng việc cung cấp tổ chức dịch vụ bên XNLD 47 2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CẠNH TRANH CỦA XNLD 49 2.2.1 Phân tích mơi trường cạnh tranh chung XNLD 49 Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 2.2.1.1 Phân tích khách hàng: 49 2.2.1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp XNLD : 50 2.2.1.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn XNLD: 50 2.2.1.4 Phân tích sản phẩm thay thế: 51 2.2.1.4 Phân tích nhà cung cấp yếu tố đầu vào: 51 2.2.2 Phân tích mơi trường cạnh tranh số loại hình dịch vụ 52 2.2.2.1 Loại hình dịch vụ khoan địa vật lý giếng khoan: 52 2.2.2.2 Loại hình dịch vụ xây lắp cơng trình dầu khí 53 2.3 PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ CẠNH TRANH CỦA XNLD SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ 54 2.3.1 Đánh giá khách hàng dịch vụ dầu khí XNLD 54 2.3.2 Kết cung cấp dịch vụ XNLD thị phần XNLD công tác dịch vụ 54 XÁC ĐỊNH VỊ THẾ CẠNH TRANH CỦA XNLD VÀ CÁC ĐỐI THỦ 59 2.4.1 Xác định đối thủ cạnh tranh 59 2.4.2 Các tiêu chí chủ yếu để xác định vị cạnh tranh doanh nghiệp 59 2.4.3 Tóm tắt điểm mạnh điểm yếu đối thủ 60 2.4.3 Giải thích cách cho điểm tiêu chí 61 2.3.5 Lập bảng đánh giá vị cạnh tranh đối thủ 62 2.5 PHÂN TÍCH CẠNH TRANH THEO TỪNG LOẠI HÌNH DỊCH VỤ 63 2.5.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh dịch vụ Khoan Địa vật lý giếng khoan 63 2.4.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ xây lắp cơng trình dầu khí 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ RA BÊN NGOÀI CỦA XNLD “VIETSOVPETRO” 78 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐỒN DẦU KHÍ VIỆT NAM VỀ CÔNG TÁC DỊCH VỤ 78 3.1.1 Mục tiêu phát triển: 78 Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 3.1.2 Định hướng: 78 3.2 DỰ BÁO NHU CẦU DỊCH VỤ DẦU KHÍ Ở VIỆT NAM 79 3.3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA XNLD TRONG THỜI GIAN TỚI VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VỀ CÔNG TÁC DỊCH VỤ 79 3.4 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA XNLD TRONG CÔNG TÁC DỊCH VỤ 80 3.5 GIẢI PHÁP GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ RA BÊN NGOÀI CỦA XNLD 81 3.5.1 Giải pháp tổ chức máy 81 3.5.2 Giải pháp trang thiết bị: 83 3.5.3 Giải pháp nguồn nhân lực: 84 3.5.4 Giải pháp chế, sách quản lý dịch vụ dầu khí: 85 3.5.5 Giải pháp thông tin Marketing: 86 3.5.6 Giải pháp liên doanh, liên kết với cơng ty dầu khí nước nước ngoài: 87 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 88 - KIẾN NGHỊ 88 - KẾT LUẬN 90 TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT PVN: Tập đoàn dầu khí Việt Nam PVEP: Tổng cơng ty thăm dị khai thác dầu khí XN: Xí nghiệp XNLD: Xí nghiệp liên doanh “Vietsovpetro” PTSC: Tổng công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật dầu khí PVDrilling: Tổng cơng ty cổ phần khoan dịch vụ khoan dầu khí PVC: Tổng cơng ty cổ phần xây lắp dầu khí Việt Nam PVTrans: Tổng cơng ty cổ phần vận tải dầu khí PVGas: Tổng cơng ty khí Việt Nam PIDC: Cơng ty đầu tư phát triển dầu khí LILAMA: Tổng cơng ty cổ phần lắp máy Việt Nam JVPC: Công ty dầu khí Việt Nhật VRJ: Cơng ty dầu khí Việt Nga Nhật JOC: Liên doanh điều hành chung KNOC: Tập đồn dầu khí quốc gia Hàn Quốc WTO: Tổ chức Thương Mại giới CB CNV: Cán công nhân viên NCKH&TK: Nghiên cứu khoa học thiết kế CNTT&LL: Công nghệ thông tin liên lạc Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Nội Đại học Bách khoa Hà DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Đặc điểm cảng XNLD 38 Bảng 2.2 Tổng hợp tiêu kinh tế kỹ thuật giai đoạn 1981 – 2008 46 XNLD Bảng 2.3 Doanh thu dịch vụ XNLD cho bên cho nội giai 54 đoạn 2006 - 2008 Bảng 2.4 Thị phần dịch vụ bên XNLD so với đối thủ 55 năm 2007 - 2008 Bảng 2.5 Thị phần tổng dịch vụ XNLD so với đối thủ năm 2007 57 - 2008 Bảng 2.6 Tóm tắt điểm mạnh, điểm yếu nhà cung cấp dịch vụ 60 Bảng 2.7 Đánh giá vị cạnh tranh đối thủ 62 Bảng 2.8 Điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh dịch vụ Khoan Địa Vật Lý giếng khoan Bảng 2.9 Vị cạnh tranh đối thủ dịch vụ Khoan Địa Vật lý giếng khoan Bảng 2.10 Các điểm mạnh, điểm yếu đối thủ lĩnh vực xây lắp cơng trình dầu khí Bảng 2.11 Vị cạnh tranh đối thủ lĩnh vực xây lắp 64 68 70 75 cơng trình dầu khí Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ máy điều hành XNLD 27 Hình 2.2 Sơ đồ đơn vị thành viên XNLD 28 Hình 2.3 Thị phần cung cấp dịch vụ bên XNLD 56 Hình 2.4 Thị phần tổng dịch vụ XNLD 58 Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU - Tính cấp thiết đề tài: Dầu khí gọi “vàng đen” đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Dầu khí mang lại lợi nhuận siêu ngạch khổng lồ cho quốc gia dân tộc sở hữu tham gia trực tiếp kinh doanh nguồn tài nguyên trời cho Đối với nước ta, vai trị ý nghĩa dầu khí trở nên quan trọng, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, chiếm tỷ trọng từ 20% – 25% GDP quốc gia, góp phần quan trọng thành công công công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Cùng với phát triển cơng ty Dầu khí, lúc đời phát triển công ty Dịch vụ dầu khí, cơng ty vệ tinh hoạt động đồng hành hỗ trợ đắc lực cho cơng ty Dầu khí thực mục tiêu chiến lược Cùng với phát triển mạnh mẽ cơng ty Dầu khí, cơng ty Dịch vụ dầu khí ngày lớn mạnh không ngừng số lượng chất lượng, yếu tố tạo nên cạnh tranh lĩnh vực Dịch vụ Dầu khí Với kinh tế hội nhập ngày nay, việc cạnh tranh cơng ty Dịch vụ Dầu khí ngày trở nên gay gắt, liệt Việc xác định loại hình dịch vụ thích hợp nhằm mang lại lợi ích kinh tế - xã hội cho doanh nghiệp, cho đất nước có vai trị đặc biệt quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Sau 28 năm hoạt động, với nhiệm vụ tìm kiếm thăm dị khai thác dầu khí thềm lục địa phía nam Việt Nam, cụ thể hai mỏ Bạch Hổ mỏ Rồng, XNLD trở thành chim đầu đàn ngành dầu khí Việt Nam, tính đến 31/12/2008 XNLD khai thác 177 triệu dầu (tương đương 77,96% sản lượng toàn ngành), 20 tỷ m3 khối khí chiếm 44,67% sản lượng tồn ngành mang cho đất nước khoản ngoại tệ lớn từ xuất dầu thô tới 44,7 tỷ USD Song song với nhiệm vụ XNLD tích cực cung cấp dịch vụ chuyên ngành bên ngoài, sở tận dụng tối đa, toàn diện lực người, kinh nghiệm tổ chức dịch vụ đặc biệt Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Nội Đại học Bách khoa Hà 79 phát triển nhằm đạt mục tiêu đáp ứng 50% nhu cầu dịch vụ dầu khí nước Phấn đấu đến 2010 doanh thu từ dịch vụ chiếm 20-30%, đến năm 2015 phấn đấu đạt 35-40% tổng doanh thu tồn ngành Dầu khí giữ ổn định cho năm 3.2 DỰ BÁO NHU CẦU DỊCH VỤ DẦU KHÍ Ở VIỆT NAM Thị trường dịch vụ dầu khí gắn bó hữu với hoạt động dầu khí phát triển theo nhịp độ sản xuất kinh doanh lĩnh vực Theo Chiến lược phát triển ngành Dầu khí Việt Nam giai đoạn đến 2015, định hướng đến năm 2025 Thủ tướng phê duyệt định số 386/QĐ-TTg, hoạt động dầu khí đẩy mạnh tất khâu từ tìm kiếm thăm dò khai thác vận chuyển chế biến, tàng trữ phân phối sản phẩm dầu khí Do đó, nhu cầu thị trường dịch vụ dầu khí dự báo tiếp tục gia tăng mạnh năm tới 3.3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA XNLD TRONG THỜI GIAN TỚI VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VỀ CÔNG TÁC DỊCH VỤ Định hướng phát triển XNLD: Mục tiêu tổng quát: - Kế thừa phát huy vị đơn vị chủ lực, đầu tàu Tập đồn Dầu khí Việt Nam kinh tế Việt Nam, tiếp tục có đóng góp lớn cho nghiệp phát triển kinh tế đất nước; - Khẳng định chủ quyền nước Cộng hòa XHCN Việt Nam biển Đông; - Tăng cường, thắt chặt mối quan hệ hợp tác kinh tế, trị nước Cộng hịa XHCN Việt Nam Liên Bang Nga, đặc biệt hoạt động thăm dị khai thác Dầu khí Mục tiêu cụ thể: Nhóm 1: Đảm bảo khai thác dầu khí cách an toàn hiệu sở Sơ đồ công nghệ hiệu chỉnh khai thác mỏ Bạch Hổ phê duyệt năm 2008 Sơ đồ tổng thể phát triển mỏ Rồng, mỏ Nam Rồng – Đồi mồi; đồng thời tiến Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 80 hành công tác thăm dò nhằm gia tăng trữ lượng sản lượng khai thác dầu khí mỏ trên; Nhóm 2: Đẩy mạnh nâng cao hiệu công tác tìm kiếm, thăm dị ngồi vùng hoạt động XNLD, tập trung mở rộng công tác thăm dị vùng nước sâu xa bờ, mở rộng cơng tác tìm kiếm, thăm dị nước ngồi, trước mắt nước thuộc Liên Bang Nga, triển khai nhanh công tác phát triển mỏ thuộc blốc 04-3, tiếp tục cơng tác thăm dị thẩm lượng blốc 04-1, blốc 136; Nhóm 3: Khẩn trương triển khai đầu tư cơng nghệ, kỹ thuật đội ngũ cán kỹ thuật nhằm trở thành nhà Dầu khí – nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật hàng đầu cho vùng nước sâu thềm lục địa Việt Nam, coi chiến lược chủ yếu để trì vị XNLD thị trường Dầu khí Việt Nam khu vực, đồng thời thực nhiệm vụ trị giao, góp phần giữ vững chủ quyền thực chiến lược an ninh lượng cho đất nước Triển khai công tác phát triển mỏ vùng nước sâu có phát Dầu khí Nhóm 4: Tối ưu hóa hợp lý cấu tổ chức chế quản lý thơng qua mà nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị Nhóm 5: Phát triển loại hình dịch vụ, xây dựng mở rộng thị trường, mở rộng phạm vi hoạt động dịch vụ XNLD, đặc biệt dịch vụ công nghệ cao, nhằm tận dụng tối đa lực thiết bị lực lượng có Thơng qua hoạt động cung cấp dịch vụ cho thị trường mà nâng cao trình độ quản lý, tổ chức cán bộ, tăng tính chun nghiệp, trình độ chun mơn ngoại ngữ đội ngũ lao động, đặc biệt hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị 3.4 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA XNLD TRONG CÔNG TÁC DỊCH VỤ Đối với nội doanh nghiệp: Phấn đấu cung cấp tối đa dịch vụ cho nội bộ, giảm dịch vụ thuê ngoài, phấn đấu đến năm 2012 cung cấp 95-100% dịch vụ cho nội Đối với thị trường bên ngoài: Tham gia vào hợp đồng trọn gói, hợp đồng tổng thầu để phát huy tiềm tổng thể tồn xí nghiệp Tăng tỷ trọng Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 81 doanh thu dịch vụ mà XNLD mạnh như: Dịch vụ khoan địa vật lý giếng khoan, xây lắp công trình Biển, dịch vụ phát triển mỏ, kết nối vận hành bảo dưỡng cho cơng trình dầu khí mà XNLD có lợi cạnh tranh mặt địa lý Phấn đấu doanh thu từ dịch vụ bên giai đoạn 2010 – 2015 đạt 30% toàn doanh thu từ dịch vụ tiếp tục tăng lên cho năm Mục đích: Khẳng định giữ vững vai trò đơn vị chủ lực tập đồn dầu khí Việt Nam khơng lĩnh vực thăm dị, khai thác dầu khí mà lĩnh vực Dịch vụ Phấn đấu trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ dầu khí có vị thị trường khu vực 3.5 GIẢI PHÁP GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ RA BÊN NGOÀI CỦA XNLD 3.5.1 Giải pháp tổ chức máy Cùng với việc chuyển đổi lại doanh nghiệp sau kết thúc thời hạn hiệp định hai phủ, để phát huy tối đa nguồn lực xí nghiệp cơng tác dịch vụ Cùng với việc xem xét lại cấu tổ chức tồn Xí nghiệp, XNLD cần phải đặc biệt quan tâm, sếp lại máy tổ chức phù hợp cho công tác dịch vụ, cụ thể là: Đối với Bộ máy điều hành: Phải xây dựng ban chun quản lý cơng tác dịch vụ, xác định mảng sản xuất kinh doanh quan trọng Xí nghiệp sau cơng tác tìm kiếm, thăm dị khai thác dầu khí Với chức nhiệm vụ nguồn lực đủ mạnh để Ban làm việc sau: - Xây dựng tốt quy chế hoàn thiện văn pháp lý liên quan khác khác tạo điều kiện cho phát triển dịch vụ - Xây dựng mẫu biểu chuẩn Hồ sơ dự thầu, Hồ sơ mời thầu để tạo điều kiện thuận lợi cho việc tham gia dự thầu gọi thầu thực dự án dịch vụ - Làm đầu mối, theo dõi quản lý tồn cơng tác dịch vụ bên XNLD Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 82 - Theo dõi cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà thầu phụ nhà cung cấp dịch vụ, để sẵn sàng đưa sách phù hợp với nguyện vọng khách hàng, thay đổi đối thủ kịp thời cung cấp vật tư, thiết bị đầu vào cho dự án dịch vụ Mục tiêu cuối dành nhiều hợp đồng dịch vụ, triển khai thực hợp đồng an toàn, tiến độ, đạt chất lượng cao tiết kiệm chi phí Để làm việc Phòng Dịch vụ Tiếp thị Bộ máy điều hành phải nâng cấp lên thành Ban với số lượng người phòng dự kiến sau: Số lượng người: 30 người gồm trưởng ban phụ trách chung phó ban (1 phó ban phụ trách kỹ thuật, 01 phó ban phụ trách thương mại) phòng chức : Phòng Marketing xúc tiến bán hàng, Phịng Tài kế tốn; Phịng triển khai thực hợp đồng - Phịng Marketing xúc tiến bán hàng chịu trách nhiệm phối hợp với phòng dịch vụ đơn vị thành viên lên chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng nhiều hình thức như: Tiếp xúc trực tiếp, gửi thư, thành lập cập nhật thông tin trang web để giới thiệu sản phẩm dịch vụ XNLD Theo dõi cập nhật thông tin thường xuyên khách hàng đối thủ - Phòng thực hợp đồng chịu trách nhiệm phối hợp với phịng marketing, phịng tài kế tốn phòng dịch vụ đơn vị thành viên tính tốn giá dự thầu, hồn thiện Hồ sơ dự thầu dự án dịch vụ Tham gia đàm phán, hoàn thiện hợp đồng dịch vụ thắng thầu Phối hợp với phòng ban Bộ máy điều hành XNLD đơn vị thành viên lập mẫu chuẩn Hồ sơ mời thầu để đáp ứng nhanh với công việc triển khai Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 83 hợp đồng Thường xuyên cập nhật thông tin nhà thầu phụ nhà cung cấp để chủ động cần mua sắm vật tư, thiết bị thực dự án dịch vụ Tổ chức mời thầu, tham gia đàm phán hoàn thiện hợp đồng mua vật tư thiết bị cho dự án Theo dõi thực hợp đồng - Phịng Tài kế tốn chịu trách nhiệm lo nguồn tài triển khai dự án dịch vụ Hạch toán cho dự án dịch vụ Đối với đơn vị thành viên: Từng đơn vị có Phịng chun trách cơng tác dịch vụ, để phối hợp với Ban dịch vụ chuẩn bị hồ sơ dự thầu dự án dịch vụ triển khai thực dự án dịch vụ thắng thầu Quy mơ Phịng phụ thuộc vào mức độ phong phú loại hình dịch vụ mà đơn vị có số lượng, giá trị độ phức tạp dự án dịch vụ mà đơn vị dành 3.5.2 Giải pháp trang thiết bị: XNLD qua 28 năm hình thành phát triển, đa số máy móc thiết bị phục vụ cho q trình sản xuất hết gần hết giá trị khấu hao, số máy móc nhập từ Liên bang Xô Viết trước đến công nghệ lạc hậu Vậy muốn cao lực cạnh tranh XNLD cần phải đầu tư thêm máy móc thiết bị để vừa đảm bảo phục vụ nhu cầu nội nhu cầu khách hàng bên Việc đầu tư trách dàn trải, phải trọng tâm vào Dịch vụ mà XNLD có lợi cạnh tranh: đội tàu, thiết bị lặn bão hòa, thiết bị khoan, giàn khoan cụm thiết bị địa vật lý Việc đầu tư máy móc phải vào nhu cầu thực tế doanh nghiệp nhu cầu đòi hỏi thị trường để việc đầu tư mang lại hiệu cao, tránh lãng phí mang lại sản phẩm trội so với đối thủ cạnh tranh Cụ thể XNLD cần có kế hoạch đầu tư, mua trang thiết bị thiết yếu sau: Mua giàn khoan giàn khoan, hệ thống khoan xiên chỉnh hướng để đảm bảo thực tồn cơng việc XNLD tạo sản Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 84 phẩm trội, làm dịch vụ vùng nước sâu, xa bờ địi hỏi cơng nghệ cao Mua tàu lặn, tàu dịch vụ cải hoán nâng cấp tàu cẩu Hoàng Sa Trường Sa, giảm dịch vụ phải th từ bên ngồi có trang thiết bị đảm bảo cho việc thi công công trình dầu khí vùng nước sâu Cải tạo, quy hoạch lại bãi chế tạo để thực nhiều cơng trình lúc, đem lại hiệu cao 3.5.3 Giải pháp nguồn nhân lực: Chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc lớn vào chất lượng người, yếu tố quan trọng yếu tố hình thành nên chất lượng sản phẩm Vì chất lượng nguồn nhân lực ln phải doanh nghiệp quan tâm đầu tư mức Đặc biệt tính hình XNLD nhân viên trực tiếp tham gia vào công tác dịch vụ cần phải có tính chun nghiệp đào tạo đầy đủ để đáp ứng nhu cầu Khách hàng Theo XNLD cần phải thực số việc sau: - Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động thơng qua chương trình huấn luyện đào tạo Dựa sở phân tích nhu cầu tổng thể Xí Nghiệp để có kế hoạch đào tạo chức danh phù hợp xây dựng yêu cầu lực hành vi chức danh - Trong chiến lược người, cần có biện pháp tuyển dụng bổ sung cho nhu cầu gia tăng đội ngũ nhân viên số lượng chất lượng, thay nhân viên không cịn thích hợp với cơng việc, có kế hoạch thun chuyển công tác, cho nghỉ hưu sớm đào tạo lại - Hình thành đội ngũ chuyên gia tư vấn, quản lý điều hành chuyên cho dự án dịch vụ như: Trưởng ban Quản lý dự án, chuyên gia luật, thương mại, tài Bảo hiểm … Đây giải pháp quan trọng trình độ cao đội ngũ tạo lợi nhuận siêu ngạch cho hoạt động Dịch vụ Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 85 - Đào tạo liên tục bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ Marketing cán trực tiếp thực công tác dịch vụ theo hướng chun mơn hóa nâng cao ngoại ngữ cho đội ngũ Nội dung chương trình huấn luyện đào tạo định hướng theo công việc bao gồm kiến thức kỹ năng, ngoại ngữ; giúp cho nhân viên thích nghi xử lý cơng việc từ đơn giản đến phức tạp, năm bắt tính chất công việc đặc điểm khách hàng, định hướng ước lượng công việc đảm trách - Xây dựng biểu đồ thay ví trí quan trọng đơn vị làm Dịch vụ, mang tính kế tục q trình phát triển Xí Nghiệp, tránh gián đoạn điều hành thực nghiệp vụ Đưa sách khuyến khích định hướng cho vị trí để kích thích đội ngũ kế cận phấn đấu đảm nhiệm chức danh - Xây dựng sách đào tạo, ngân sách đào tạo hàng năm Khuyến khích cá nhân tự học hỏi để nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ để đáp ứng tốt cho nhu cầu ngày cao thị trường - Đi đơi với việc đào tạo khố học trường lớp, cần phối kết hợp với khoá đào tạo chỗ cách tổ chức lại sản xuất thuê chuyên gia nước vào làm việc vị trí doanh nghiệp cịn thiếu, qua nhân doanh nghiệp có hội làm việc với chuyên gia giỏi để nâng cao trình độ chun mơn ngoại ngữ 3.5.4 Giải pháp chế, sách quản lý dịch vụ dầu khí: Cơ chế, sách quản lý phải tạo hành lang pháp lý mở hội phát triển dịch vụ Do đó, cần phải xây dựng, hồn thiện hệ thống chế, sách để hỗ trợ, quản lý phát triển dịch vụ, bao gồm: Hoàn thiện việc xây dựng ban hành quy chế hoạt động dịch vụ toàn XNLD nhằm khuyến khích phát triển dịch vụ, quy định từ quyền lợi đến trách nhiệm người trực tiếp tham gia làm dịch vụ Sự phân bổ nguồn Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 86 nhân lực, vật lực, tài lực đơn vị thành viên chế sách trả lương, trả thưởng, khuyến khích người trực tiếp tham gia vào công tác Dịch vụ như: - Trả lương theo doanh thu từ dịch vụ - Hàng năm tổ chức lễ tổng kết tuyên dương cho tổ chức cá nhân có nhiều thành tích cơng tác dịch vụ ví dụ như: Phần thưởng cho người ký nhiều hợp đồng năm, người mang lại doanh thu cao năm, hợp đồng mang lại lợi nhuận cao năm… 3.5.5 Giải pháp thông tin Marketing: Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, thông tin doanh nghiệp vô quan trọng Để cạnh tranh tránh rủi ro trình hoạt động, doanh nghiệp cần cập nhật quản lý thơng tin xác khoa học Các nguồn thông tin cần liên tục cập nhật quản lý gồm: - Các văn quy định chủ trương, sách Việt Nam, nước khu vực quốc gia mà tham gia cung cấp dịch vụ… - Các thơng tin định hướng phát triển ngành, công ty Dầu khí khu vực nước giới từ nắm bắt nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng tương lai - Phòng Dịch vụ - Marketing đơn vị thực dịch vụ cần có đầy đủ thơng tin khách hàng mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ, yêu cầu ý kiến đóng góp Khách hàng cho sản phẩm dịch vụ … Để từ cải tiến sản phẩm nhằm thỏa mãn thị hiếu khách hàng - Phòng Dịch vụ - Marketing đơn vị thực dịch vụ cần có đầy đủ thông tin mối quan hệ tốt với nhà thầu phụ, nhà cung cấp để Doanh nghiệp chủ động phối hợp mua sắm vật tư cần thiết để triển khai thực tốt dự án dịch vụ Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 87 3.5.6 Giải pháp liên doanh, liên kết với công ty dầu khí nước nước ngồi: Cũng doanh nghiệp tập đồn dầu khí Việt Nam, năm vừa qua công tác tác dịch vụ XNLD có bước phát triển đáng kể, XLND Tập đồn dầu khí Việt Nam cơng ty dầu khí nước ngồi định lựa chọn làm Tổng thầu thực nhiều dự án lớn như: Tổng thầu đường ống dẫn khí PM3 Cà Mau, Tổng thầu xây dựng, phát triển, kết nối vận hành mỏ Cỏ Ngừ Vàng cho Hoàn Vũ JOC, hợp đồng chìa khố trao tay thu gom khí mỏ Rồng - Đồi Mồi tiếp Tổng thầu hợp đồng đường ống dẫn khí lơ B Ơ Mơn Với vai trò Tổng thầu, song nhiều dịch vụ XNLD phải thuê dịch vụ thi công tuyến ống bờ, Xây lắp trạm: tiến độ Chủ đầu tư XNLD cần phải thuê thêm nhà thầu phụ Việt Nam để thực Cịn dịch vụ có hàm lượng chất xám cao, chuyên gia XNLD chưa có khả đảm nhận, XNLD phải th nhà thầu phụ nước ngồi: Để tạo chủ động cho doanh nghiệp q trình triển khai cơng việc nhằm tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp việc tham gia dự thầu gói thầu lớn, XNLD cần liên doanh, liên kiết kết với công ty nước ngồi có tiềm lực mạnh tài chình lĩnh vực dịch vụ mà XNLD yếu thiếu Để thơng q XNLD có hội học hỏi thêm lĩnh vực cịn yếu, CB CNV tham gia trực tiếp dự án tiếp xúc với công nghệ nhằm chuyển giao công nghệ nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ ngoại ngữ Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 88 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ Dịch vụ dầu khí hoạt động kinh tế đa ngành, đa lĩnh vực, đa sở hữu, đòi hỏi đầu tư lớn công nghệ, sở hạ tầng, phương tiện kỹ thuật, người lại hoạt động môi trường phức tạp điều kiện tự nhiên, nhiều rủi ro Ngày nay, ngành dầu khí trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Cơng việc tìm kiếm, thăm dị, khai thác chế biến dầu khí tiến hành cách mạnh mẽ có kết Để hoạt động dịch vụ dầu khí phát triển cách tương xứng với phát triển nói ngành nhằm nâng cao khai thác tối đa nguồn lực doanh nghiệp dịch vụ dầu khí Việt Nam Tơi xin kiến nghị: - Nhà nước cần đặc biệt quan tâm đến việc hoàn thiện hệ thống Pháp luật, chế, sách đồng bộ, đảm bảo tính ổn định, lâu dài, phù hợp với phát triển khách quan kinh tế thị trường hội nhập quốc tế Hệ thống luật văn luật cần phải rà sốt ban hành bổ sung để hồn thiện mơi trường pháp lý phù hợp với thông lệ quốc tế - Với đời phát triển mạnh mẽ quy mơ hình thức đơn vị dịch vụ dầu khí ngồi ngành, thành phần kinh tế khác theo hướng vừa chuyên sâu, vừa đa dạng mang tính xã hội hóa ngày cao đồng thời cạnh tranh ngày gay gắt liệt đơn vị dịch vụ dầu khí khơng nước mà cịn cơng ty dịch vụ dầu khí nước ngồi hoạt động Việt Nam Để tăng cường quản lý, điều tiết Nhà nước ngồi việc thành lập củng cố quan chức chuyên môn để thực nhiệm vụ nói trên, cần thiết phải thành lậpđược Hiệp hội dịch vụ dầu khí Việt Nam Thơng qua quy định Điều lệ hoạt động Tổ chức góp phần tích cực để giải mâu thuẫn từ cạnh tranh không lành mạnh thành viên Hiệp hội để Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 89 tạo sức mạnh cạnh tranh trước cơng ty dịch vụ dầu khí nước ngồi, nhằm chiến lĩnh tơi đa dịch vụ Việt Nam Tập đồn Dầu khí Việt Nam cần phải xây dựng hệ thống quản lý thống công tác dịch vụ Dầu khí Tập đồn đóng vai trị người điều phối toàn diện hoạt động dịch vụ dầu khí, xác lập định hướng phát triển hoạt động dịch vụ dầu khí cho đơn vị thành viên theo hướng vừa chuyên sâu, tránh chồng chéo mang tính xã hội cao, để khai thác cách triệt để lực kinh doanh dịch vụ dầu khí doanh nghiệp ngành dầu khí doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác Việt Nam, với mục đích nâng cao tối đa doanh thu thị phần dịch vụ dầu khí cho doanh nghiệp Việt Nam Đối với Xí nghiệp Liên doanh cần rà sốt đánh giá cách tồn diện cơng tác dịch vụ dầu khí thời gian Trên sở đó, xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ dầu khí phù hợp với mục tiêu định hướng phát triển chung ngành xí nghiệp giai đoạn Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ nâng phạm vi quy mô hoạt động, để thực thật tốt hai mục tiêu cung cấp tối đa dịch vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh nội số lượng chất lượng Đồng thời, khai thác tối đa sở vật chất, phương tiện kỹ thuật, trình độ kinh nghiệm đội ngũ CB CNV để tổ chức cung cấp dịch vụ bên Để hoạt động cung cấp dịch vụ dầu khí bên ngồi, thực trở thành nhiệm vụ quan trọng thời gian tới hướng cho doanh nghiệp Góp phần vào việc mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ sản phẩm dịch vụ, tăng nguồn thu tạo đà phát triển, toàn diện bền vững hoạt động dịch vụ dầu khí Muốn đạt ý nghĩa mục tiêu trên, kiến nghị thực giải pháp mà tác giả trình bày luận văn Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 90 - KẾT LUẬN Đề tài “Giải pháp nâng giữ vững nâng cao lực cạnh tranh công tác dịch vụ bên ngồi XNLD Vietsovpetro” Với mục đích tìm giải pháp tốt để việc tổ chức cung cấp dịch vụ bên XNLD thực trở thành nhiệm vụ quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh XNLD Các số liệu thơng tin thu giúp có tranh toàn cảnh tương đối toàn diện hoạt động dịch vụ dầu khí mà nhà cung cấp dịch vụ hoạt động Việt Nam nói chung XNLD nói riêng triển khai thời gian qua Qua nghiên cứu có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ dầu khí bên ngồi XNLD Nhưng có bốn yếu tố mà thân tơi thấy có tác động lớn đến kết hoạt động là: Thứ nhất: Trong năm qua, XNLD với nhiệm vụ tìm kiếm, thăm dị khai thác dầu khí dầu khí, đơn vị thành viên chủ yếu cung cấp dịch vụ cho nội bộ, chưa phải va chạm với cạnh tranh CB CVN từ cấp quản lý, đến người lao động bình thường chủ yếu hoạt động theo kế hoạch cấp giao xuống, chưa phải tìm việc Nên CB CNV XNLD làm việc thụ động, chưa thích nghi với chế thị trường Thứ hai: Cơng tác dịch vụ bên XNLD thời gian qua cịn mang tính chất “thêm nếm” việc cung cấp dịch vụ bên bắt đầu đề cập đến mức thứ yếu: “ thực công tác cung cấp dịch vụ cho tổ chức Việt Nam, Liên Xô nước thứ ba, điều khơng làm thiệt hại cho hoạt động Xí nghiệp liên doanh.” Chính lẽ mà thời gian qua XNLD chưa chuẩn bị đủ máy làm việc cho công tác Ngồi 12 nhân viên phịng Dịch vụ Tiếp thị cán chun trách, cịn lại phần đơng nhân viên tham gia vào công tác dịch vụ kiêm nhiệm, lao động thời vụ Nên nhiều công việc nhiều tạo áp lực cho người lao động phận chuyên trách, phận khác coi nhiệm vụ phụ nên chưa tồn tâm tồn lực với cơng việc Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 91 Thứ ba: Về cở sở vật chất máy móc thiết bị XNLD qua trình khai thác, đến cũ, lạc hậu cần phải đầu tư nâng cấp để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi thị trường Thứ tư: Về sách Marketing, xúc tiến bán chăm sóc khách hàng thời gian qua XNLD làm chưa tốt: Chưa có văn phịng đại diện nước ngồi chăm lo đến việc này, có tổ chức hội nghị khách hàng, chưa liên tục chưa tổ chức cách tổng thể, Với sản lượng khai thác giảm xút nay, việc đầu tư cho tìm kiếm, thăm dị mỏ chưa kết mong muốn, việc đẩy mạnh hoạt động tổ chức cung cấp dịch vụ bên yêu cầu khách quan, hướng đắn cần thiết góp phần quan trọng để XNLD phát triển cách bền vững Để thực thành cơng nhiệm vụ yếu tố quan trọng phải tạo thay đổi nhận thức CB CNV Từ cấp lãnh đạo cao nhất, đến lao động bình thường XNLD Biến thay đổi nhận thức chế sách biện pháp chế tài tiêu kinh tế bắt buộc cụ thể Là nhân viên làm việc Phòng Dịch vụ Tiếp thị máy điều hành XNLD, tiếp cận với số tình hình số liệu hoạt động dịch vụ dầu khí ngành dầu khí Việt Nam nói chung XNLD nói riêng Với giúp đỡ cấp lãnh đạo đồng nghiệp kiến thức kinh tế quản lý học thời gian qua, tơi hy vọng góp phần nhỏ bé vào phát triển cơng tác dịch vụ dầu khí bên ngồi XNLD thời gian tới Góp phần tích cực tồn phát triển bền vững XNLD Đề tài hoàn thiện, nỗ lực cố gắng thân, xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Nguyễn Đại Thắng thầy giáo trực tiếp hướng dẫn tôi, thầy cô giáo khoa Kinh tế quản lý trường đại học Bách Khoa Hà Nội, cảm ơn giúp đỡ cấp lãnh đạo XNLD bạn đồng nghiệp XNLD giúp đỡ tơi hồn thiện luận văn này./ Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 92 TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN XNLD “Vietsovpetro” sau 28 năm thành lập phát triển thu nhiều thành tích mặt kinh tế xã hội Song với sụt giảm sản lượng khai thác tương lai mỏ XNLD quản lý, việc đẩy mạnh cung cấp dịch vụ bên hướng tất yếu doanh nghiệp Với gia tăng ngày nhiều nhà cung cấp dịch vụ, việc phải đối mặt với cạnh tranh thị trường điều không tránh khỏi Đề tài “Giải pháp giữ vững nâng cao lực cạnh tranh việc cung cấp dịch vụ bên XNLD” với mục tiêu giải toán Chương 1: luận văn trình bày vấn đề cạnh tranh, vai trò cạnh tranh doanh nghiệp ngành, tiêu đánh giá kết quả, công cụ lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương trình bày nội dung, trình tự phương pháp phân tích lực cạnh tranh, đồng thời nêu số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật dịch vụ ngành dầu khí có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh làm sở cho việc phân tích đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ dầu khí XNLD Trong chương 2: luận văn đánh giá tình hình trạng việc cung cấp dịch vụ bên ngồi XNLD, tập trung phân tích môi trường cạnh tranh XNLD lĩnh vực dịch vụ dầu khí, phân tích mơi trường cạnh tranh số loại hình dịch vụ tiêu biểu, qua tìm điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp so với đối thủ để từ đề xuất giải nhằm giữ vững nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: Từ định hướng phát triển Tập đoàn, nhu cầu dự kiến thị trường, định hướng phát triển XNLD công tác dịch vụ tương lai, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh XNLD việc cung cấp dịch vụ bên để XNLD ổn định phát triển bền vững Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chiến lược phát triển tập đồn dầu khí Việt Nam giai đoạn đến 2015, định hướng đến 2025 Quy hoạch tổng thể phát triển dịch vụ dầu khí Việt Nam giai đoạn đến 2015, định hướng đến 2025 Andy Bruce & Ken Langdon (Lê Ngọc Phương Anh bieân dịch) (2005), Tư chiến lược, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Michael E.Porter, Chiến lược kinh doanh, NXB khoa học kinh tế TS Nguyễn Văn Nghiến, “Giáo trình quản trị chiến lược”, khoa kinh tế quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TS Dương Ngọc Dũng (2006) Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh TS Lê Đăng Doanh (2005), Doanh nhân, doanh nghiệp cải cách kinh tế, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh TS Nguyễn Văn Nghiến (2005), Giáo trình Hoạch định chiến lược kinh doanh, trường đại học Bách Khoa Hà Nội, Hà Nội PGS, TS Đỗ Văn Phức (2005), Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh, NXB Khoa Học Kỹ Thuật, Hà Nội PGS, TS Phan Thị Ngọc Thuận, Hướng dẫn thực hành hoạch định chiến lược kinh doanh 10 Viện Nghiên Cứu Quản lý Kinh tế Trung Ương (2003), Chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc (UNDP), Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội 11 TS Nguyễn Văn Thanh (2005), Giáo trình Marketing dịch vụ, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Hà Nội 12 TS Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam hội nhập kinh tế Quốc tế, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội Các trang web: http://www.pvn.vn http://www.ptsc.com.vn http://www.pvdrilling.com.vn http://www.pvc.vn http://www.pvgas.com.vn http://www.pvtrans.com.vn http://www.vietsov.com.vn Thái Thị Bảo - Luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội ... TÁC DỊCH VỤ 80 3.5 GIẢI PHÁP GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ RA BÊN NGOÀI CỦA XNLD 81 3.5.1 Giải pháp tổ chức máy 81 3.5.2 Giải pháp trang thiết... đối thủ cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ xây lắp cơng trình dầu khí 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ RA BÊN NGOÀI CỦA XNLD... SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh kinh tế 1.1.2 Phân loại cạnh tranh kinh tế