Thực trạng và các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ kỹ thuật của công ty dịch vụ khí

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ ĐẶNG DŨNG THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ KỸ THUẬT CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ KHÍ CHUN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC Người hướng dẫn khoa học: TS LÃ VĂN BẠT HÀ NỘI - 2012 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài “THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ KỸ THUẬT CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ KHÍ” đƣợc thực với nghiên cứu, thu thập phân tích tác giả, nhƣ đƣợc hƣớng dẫn, góp ý Tiến sĩ Lã Văn Bạt Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên : Lê Đặng Dũng Lớp : Cao học Quản trị kinh doanh Dầu khí Vũng Tàu 2009 ~i~ MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ DỊCH VỤ .4 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh - Đặc trƣng kinh tế thị trƣờng 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Vai trò ý nghĩa cạnh tranh: 1.1.1.3 Các loại hình cạnh tranh 1.1.1.4 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trƣờng 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh: .9 1.1.2.3 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp: 12 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp .14 1.1.4 Các yếu tố định tới lực cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ 18 1.1.4.1 Yếu tố giá 18 1.1.4.2 Chất lƣợng dịch vụ 18 1.1.4.3 Tổ chức dịch vụ tiêu thụ sản phẩm .18 1.1.4.4 Các hoạt động tiếp thị 19 1.1.4.5 Phƣơng thức toán 19 1.1.5 Các mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 19 1.1.5.1 Ma trận SWOT 19 1.1.5.2 Mơ hình lực lƣợng cạnh tranh Micheal Porter 20 1.2 Dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ 23 1.2.1 Tổng quan dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 23 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 23 1.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 24 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ 25 1.2.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ .25 ~ ii ~ 1.2.2.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ: 26 1.2.2.3 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ KHÍ .35 2.1 Giới thiệu Tổng Cơng ty Khí Việt Nam-CTCP 35 2.2 Tổng quan Công ty Dịch vụ Khí 36 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Dịch vụ Khí (DVK) 36 2.2.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty 36 2.2.1.2 Quá trình phát triển Công ty 36 2.2.2 Chức nhiệm vụ Công ty Dịch vụ Khí .37 2.2.3 Bộ máy tổ chức quản lý Công ty Dịch vụ Khí 37 2.2.3.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty .37 2.2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .38 2.2.4 Các dịch vụ đƣợc cung cấp Công ty Dịch vụ Khí 41 2.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty thời gian qua .42 2.2.5.1 Các dự án, cơng việc thực 42 2.2.5.2 Kết thực công việc năm gần 42 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực bảo dƣỡng sửa chữa công trình khí Cơng ty Dịch vụ Khí .43 2.3.1 Năng lực tài .43 2.3.2 Năng lực quản lý điều hành: 46 2.3.3 Tiềm lực vơ hình 47 2.3.4 Trình độ trang thiết bị, công nghệ: 49 2.3.5 Chất lƣợng dịch vụ 54 2.3.6 Cơ cấu tổ chức .55 2.3.7 Nguồn nhân lực 56 2.3.8 Năng lực đầu tƣ R&D 58 2.4 Phân tích yếu tố tác động tới lực cạnh tranh Cơng ty Dịch vụ Khí .59 ~ iii ~ 2.4.1 Các yếu tố khách quan 59 2.4.1.1 Yếu tố kinh tế 59 2.4.1.2 Yếu tố trị, sách 60 2.4.1.3 Yếu tố kỹ thuật công nghệ 60 2.4.1.4 Yếu tố tăng trƣởng ngành .61 2.4.1.5 Đối thủ cạnh tranh .62 2.4.2 Các yếu tố chủ quan 63 2.4.2.1 Nguồn nhân lực .63 2.4.2.2 Tình hình tài 63 2.4.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 64 2.4.2.4 Hoạt động kinh doanh 64 2.4.2.5 Hoạt động quản trị 64 2.4.3 Phân tích lực cạnh tranh theo SWOT 64 2.4.3.1 Phân tích mơi trƣờng bên 64 2.4.3.2 Phân tích mơi trƣờng nội 65 2.4.3.3 Phân tích SWOT: 66 2.4.4 Phân tích lực cạnh tranh theo mơ hình lực lƣợng cạnh tranh Micheal Porter 67 2.4.4.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh 67 2.4.4.2 Áp lực từ khách hàng 68 2.4.4.3 Áp lực từ sản phẩm thay 69 2.4.4.4 Áp lực từ nhà cung cấp 70 2.4.4.5 Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 71 2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Khí 72 2.5.1 Những ƣu điểm: 72 2.5.2 Những khó khăn, thách thức, hạn chế: 72 2.5.2.1 Mặt khách quan: 72 2.5.2.2 Mặt chủ quan: .72 2.5.3 Các vấn đề khác: 73 ~ iv ~ CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ KHÍ .74 3.1 Chiến lƣợc phát triển Tổng Cơng ty Khí Việt Nam 74 3.2 Mục tiêu phát triển Công ty Dịch vụ Khí đến năm 2015, định hƣớng đến năm 2025 75 3.3 Các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Cơng ty Dịch vụ Khí năm 2012 .76 3.4 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Dịch vụ Khí 78 3.4.1 Cơ sở xây dựng giải pháp: 78 3.4.2 Nhóm giải pháp tài chính, quản lý điều hành: 78 3.4.2.1 Xây dựng chế tính tốn doanh thu nội bộ: .78 3.4.2.2 Duy trì nghiêm túc thực theo hệ thống, quy định tiêu chuẩn áp dụng Công ty Dịch vụ Khí: 79 3.4.2.3 Xây dựng, tạo rào cản kỹ thuật, nguồn lực đặc thù bảo dƣỡng sửa chữa chuyên ngành khí nhằm tạo lợi cạnh tranh .80 3.4.2.4 Xây dựng thƣơng hiệu, uy tín, chất lƣợng, liên doanh, liên kết với công ty nƣớc ngồi có kinh nghiệm: .80 3.4.3 Nhóm giải pháp phƣơng tiện, vật chất, khoa học công nghệ: 80 3.4.3.1 Xây dựng chiến lƣợc phát triển sở, hạ tầng, trang thiết bị: 80 3.4.3.2 Phát huy sức mạnh hỗ trợ Công nghệ thông tin hoạt động bảo dƣỡng sửa chữa .81 3.4.3.3 Nâng cao tinh thần sáng kiến, sáng tạo hoạt động bảo dƣỡng sửa chữa: 81 3.4.4 Nhóm giải pháp chất lƣợng dịch vụ nguồn nhân lực: .82 3.4.4.1 Chuẩn hóa hệ thống quy trình, hƣớng dẫn bảo dƣỡng sửa chữa: 82 3.4.4.2 Chuẩn hóa công tác quản lý, mua sắm vật tƣ, phụ tùng, thủ tục toán vật tƣ: 82 3.4.4.3 Chuẩn hóa cơng tác tuyển dụng: 83 3.4.4.4 Chuẩn hóa cơng tác đào tạo: 83 ~v~ 3.4.4.5 Xây dựng chế sách đãi ngộ với nhân viên giàu kinh nghiệm: 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 PHỤ LỤC .88 ~ vi ~ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Nhóm tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh .15 Bảng 1.2 Ma trận SWOT 20 Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm, dịch vụ PVGas 35 Bảng 2.2 Kết thực công việc năm 2010 .42 Bảng 2.3 Kết thực công việc năm 2011 .43 Bảng 2.4 Doanh thu, chi phí Cơng ty Dịch vụ Khí năm 2009-2011 .44 Bảng 2.5 Doanh thu, chi phí - Kế hoạch phần trăm thực .44 Bảng 2.6 Danh mục số máy móc thiết bị chuyên dụng .50 Bảng 2.7 Kế hoạch vốn thực đầu tƣ xây dựng mua sắm vật tƣ thiết bị năm 2010 2011 .53 Bảng 2.8 Kết thực công việc năm 2010 2011 54 Bảng 2.9 Thống kê khóa đào tạo năm 2011 56 Bảng 2.10 Tổng hợp số lƣợng nhân viên nghỉ việc từ 2007 đến 2010 57 Bảng 2.11 Phân tích SWOT 66 Bảng 2.12 Danh sách nhà cung ứng phụ tùng thay (đại diện độc quyền hãng Việt Nam) cho Cơng ty Dịch Vụ Khí 70 Bảng 3.1 Các tiêu cụ thể công tác bảo dƣỡng sửa chữa (BDSC) năm 2012 77 ~ vii ~ DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình lực cạnh tranh M Porter 21 Hình 1.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ (Parasuraman, 1991) 29 Hình 1.3 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ theo thang đo Servqual 34 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty 37 ~ viii ~ LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh xu hƣớng chung kinh tế Nó ảnh hƣởng tới tất lĩnh vực, thành phần kinh tế doanh nghiệp Ngày này, hầu hết quốc gia thừa nhận hoạt động phải cạnh tranh, coi cạnh tranh môi trƣờng động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động, tăng hiệu mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa quan hệ kinh tế-chính trị-xã hội Nam 2007, Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức thƣơng mại giới (WTO) Sự kiện đánh dấu bƣớc ngoặt tiến trình hội nhập kinh tế nƣớc ta, tác động mạnh mẽ sâu rộng đến lĩnh vực đời sống kinh tế-xã hội, có lĩnh vực cung cấp dịch vụ kỹ thuật Gia nhập WTO cho phép Cơng ty Dịch vụ Khí có hội dễ dàng việc mở rộng thị trƣờng cung cấp dịch vụ kỹ thuật sang nƣớc khu vực nhƣ giới, tạo tiền đề cho Cơng ty Dịch vụ Khí thực hiên đƣợc mục tiêu, định hƣớng phát triển Tuy nhiên, Cơng ty Dịch vụ Khí gặp phải thách thức từ cạnh tranh đối thủ nƣớc ngồi có tiềm lực cơng nghệ, kinh nghiệm, vốn, trình độ quản lý, … đối thủ xâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam, thị trƣờng hứa hẹn tốc độ tăng trƣởng cao ngành nghề công nghiệp Đứng trƣớc hội nhƣ thách thức đó, để đáp ứng đƣợc mục tiêu định hƣớng phát triển, Cơng ty Dịch vụ Khí phải khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh Xuất phát từ thực tiễn này, đề tài: “THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ KỸ THUẬT CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ KHÍ” đƣợc tác giả lựa chọn làm đề tài tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Qua tình hình thực tế số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Dịch vụ Khí kết hợp với số liệu khảo sát để phân tích lực cạnh tranh ~1~ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Danh mục quy trình quản lý chất lƣợng DANH MỤC QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Stt Số Quy trình Tên quy trình DVK.KTSX.CAM.001 Sổ tay An tồn - Chất lƣợng - Mơi trƣờng DVK.XĐTĐH.CAM.002.01 Quy trình đánh giá Rủi ro DVK.XĐTĐH.CAM.002.02 Quy trình Quản lý thay đổi DVK.XĐTĐH.CAM.002.03 Quy trình nhận diện khía cạnh, đánh giá tác động quản lý mơi trƣờng DVK.HCTC.CAM.003 Quy trình kiểm sốt việc tuân thủ yêu cầu luật pháp yêu cầu khác DVK.KTSX.CAM.004 Quy trình chuẩn bị ứng phó cố tình khẩn cấp DVK.KTSX.CAM.005 Quy trình tiếp cận trình - Xác định mục tiêu DVK.KTSX.CAM.006 Quy định trách nhiệm, quyền hạn AT-CL-MT Bảo hộ lao động DVK.TMHĐ.CAM.007 Quy trình kiểm soát hoạt động 10 DVK.PTDV.CAM.007.01 QT cung cấp dịch vụ bên ngồi 11 DVK.TMHĐ.CAM.007.01 Quy trình mua sắm vật tƣ TB phục vụ BDSC cơng trình khí 12 DVK.HCTC.CAM.008 Quy trình đào tạo DVK.KTSX.CAM.008.01 Hƣớng dẫn triển khai chƣơng trình huấn luyện nhận thức At STOP 13 DVK.HCTC.CAM.009 Quy trình kiểm sốt tài liệu 14 DVK.HCTC.CAM.010 Quy trình kiểm sốt hồ sơ 15 DVK.HCTC.CAM.011 Quy trình trao đổi thơng tin 16 DVK.KTSX.CAM.012 Quy trình theo dõi, đo lƣờng phân tích liệu 17 DVK.KTSX.CAM.013 Quy trình đánh giá nội 18 DVK.CK.CAM.014.001 Quy trình điều tra tai nạn cố 19 DVK.CK.CAM.014.002 Quy trình khắc phục phịng ngừa 20 DVK.KTSX.CAM.015 Quy trình xem xét lãnh đạo ~ 88 ~ 21 DVK.HCTC.CAM.007.01 Quy trình tuyển dụng nhân 22 DVK.TCHC.CAM.007.003 Quy trình bổ nhiệm nhân 23 DVK.HCTC.CAM.007.04 Quy chế làm việc Cơng ty Dịch vụ khí 24 DVK.HCTC.CAM.007.007 Quy định v/v trang bị, quản lý sử dụng điện thoại, máy fax, Internet 25 DVK.HCTC.CAM.007.008 Quy trình mua sắm, cấp phát Văn phịng phẩm 26 DVK.HCTC.CAM.007.009 Quy trình bình xét thi đua khen thƣởng Cơng ty DVK 27 DVK.HCTC.CAM.007.010 Quy chế đào tạo Công ty DVK 28 DVK.TCHC.CAM.007.012 Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Phịng, Xƣởng trực thuộc Cơng ty DVK 29 DVK.TCHC.CAM.007.013 Quy trình mua sắm sửa chữa thiết bị CNTT văn phịng 30 DVK.KTSX.CAM.007.01 Quy trình cấp phát toán vật tƣ thiết bị 31 DVK.KTSX.CAM.007.02 Quy trình Quản lý TSCĐ, Cơng cụ dụng cụ 32 DVK.KTSX.CAM.007.003 Quy trình kiểm tra An tồn - Kỷ luật lao động 33 DVK.KTSX.CAM.007.004 Quy trình quản lý phƣơng tiện bảo vệ cá nhân 34 DVK.KTSX.CAM.007.005 Thơng tin An tồn sử dụng hóa chất 35 DVK.KTSX.CAM.007.006 Kiểm sốt KH tiến độ BDSC 36 DVK.KTSX.CAM.007.007 Hƣớng dẫn thủ tục văn thực công việc BDSC ĐTXD 37 DVK.KTSX.CAM.007.008 Hƣớng dẫn áp dụng QT phối hợp thực công việc DVK KVT 38 DVK.KTSX.CAM.007.009 QT phối hợp thực công việc DVK KCM 39 DVK.KTSX.CAM.007.010 Hƣớng dẫn lập báo cáo ĐT mua sắm máy móc thiết bị 40 DVK.KTSX.CAM.007.011 Quy trình kiểm sốt an tồn qua hoạt động liên quan đến nhà thầu 41 DVK.KTSX.CAM.007.012 Quy trình kiểm sốt an tồn qua hoạt động kiểm tra BDSC 42 DVK.KTSX.CAM.007.013 Hƣớng dẫn áp dụng QT phối hợp thực công việc DVK KĐN ~ 89 ~ 43 DVK.KTSX.CAM.007.014 KH ứng phó tình hƣớng khẩn cấp Xƣởng BDSC TB CTK 44 DVK.TMHĐ.CAM.007 Quy trình kiểm sốt hoạt động 45 DVK.TMHĐ.CAM.007.01 Quy trình mua sắm vật tƣ TB phục vụ BDSC cơng trình khí 46 DVK.TMHĐ.CAM.007.02 Quy trình thẩm định thầu 47 DVK.TMHĐ.CAM.007.03 Quy trình đánh giá nhà cung cấp 48 DVK.TMHĐ.CAM.007.04 Quy trình đánh giá nhà cung cấp dịch vụ 49 DVK.KT.CAM.007.001 Quy trình kiểm tra dự tốn, tốn Cơng ty DVK 50 DVK.TCKT.CAM.007.002 Quy trình lập, luân chuyển quản lý hóa đơn 51 DVK.KT.CAM.007.003 Quy chế quản lý công nợ ~ 90 ~ PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ KHÍ TRONG LĨNH VỰC BẢO DƢỠNG SỬA CHỮA Thời điểm thực khảo sát: năm 2012 Đối tƣợng khảo sát: cấp Lãnh đạo, quản lý; cán công nhân viên; khách hàng sử dụng dịch vụ Cơng ty Dịch vụ Khí Hình thức điều tra: Phiếu điều tra Số lƣợng mẫu khảo sát: 50 phiếu Số lƣợng phiếu thu về: 50 phiếu I NĂNG LỰC TÀI CHÍNH: Câu 1: Theo anh/chị, tốc độ tăng trƣởng doanh thu nội Công ty Dịch vụ Khí năm gần 2009-2011 là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  e Rất yếu  Câu 2: Theo anh/chị, tốc độ tăng trƣởng doanh thu bên Cơng ty Dịch vụ Khí năm gần 2009-2011 là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  e Rất yếu  Câu 3: Theo anh/chị, vốn cấp từ Tổng Cơng ty Khí Việt Nam cho Cơng ty Dịch vụ Khí là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  e Rất yếu  Câu 4: Theo anh/chị, để nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Khí, nên hoạch định yếu tố chi phí nhân cơng, chi phí quản lý, lợi nhuận kỳ vọng vào doanh thu khơng? a hồn tồn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  e hồn tồn khơng đồng ý  II NĂNG LỰC QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH: ~ 91 ~ d không đồng ý  Câu 5: Theo anh/chị, lực quản lý điều hành Ban Giám đốc Cơng ty Dịch vụ Khí là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  e Rất yếu  Câu 6: Theo anh/chị, chức quản lý điều hành Công ty Dịch vụ Khí thơng suốt từ Ban giám đốc tới cán cơng nhân viên: a hồn tồn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  Câu 7: Theo anh/chị, Công ty Dich vụ Khí áp dụng hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001 2008: a hoàn toàn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  Câu 8: Theo anh/chị, Công ty Dich vụ Khí áp dụng hiệu HTQL An tồn sức khỏe bệnh nghề nghiệp theo tiêu chuẩn BS -OHSAS 18001:2007: a hoàn toàn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  Câu 9: Theo anh/chị, Cơng ty Dich vụ Khí áp dụng hiệu HTQL Mơi trƣờng theo ISO TCVN 14001:2005: a hồn tồn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn không đồng ý  Câu 10: Theo anh/chị, địa bàn hoạt động rộng khắp Cơng ty Dịch vụ Khí có phải trở ngại cơng tác điều hành quản lý: a hoàn toàn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  III TIỀM LỰC VƠ HÌNH: Câu 11: Anh/chị đánh giá kinh nghiệm Cơng ty Dịch vụ Khí là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  e Rất yếu  Câu 12: Theo anh/chị, mức độ đƣợc biết đến Cơng ty Dịch vụ Khí là: a Cao  b Khá  c Trung bình  ~ 92 ~ d Yếu  e Rất yếu  Câu 13: Thƣơng hiệu Tổng Cơng ty Khí Việt Nam làm tăng khả cạnh tranh Công ty Dịch vụ Khí: a hồn tồn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  IV TRÌNH ĐỘ TRANG THIẾT BỊ, CƠNG NGHỆ: Câu 14: Theo anh/chị, sở vật chất (kho tàng, nhà xƣởng ) Cơng ty Dịch vụ Khí là: a Tốt  b Khá  c Trung bình  d Yếu  e Rất yếu  Câu 15: Theo anh/chị, Công ty Dịch vụ Khí có đầy đủ trang thiết bị, máy móc để tiến hành thực cơng việc: a hồn tồn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn không đồng ý  Câu 16: Theo anh/chị, sở vật chất, máy móc thiết bị Cơng ty Dịch vụ Khí đƣợc bố trí khoa học, ngăn nắp: a hoàn toàn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  Câu 17: Theo anh/chị, việc sử dụng phần mềm maximo Công ty Dịch vụ Khí là: a Tốt  b Khá  c Trung bình  d Yếu  e Rất yếu  Câu 18: Theo anh/chị, việc triển khai kế hoạch đầu tƣ xây dựng năm qua Công ty Dịch vụ Khí là: a Tốt  b Khá  c Trung bình  d Yếu  e Rất yếu  Câu 19: Theo anh/chị, việc triển khai kế hoạch mua sắm máy móc thiết bị năm qua Cơng ty Dịch vụ Khí là: a Tốt  b Khá  c Trung bình  d Yếu  e Rất yếu  V CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ: Câu 20: Anh/chị hài lòng mức độ tin cậy công tác bảo dƣỡng sửa chữa Công ty Dịch vụ Khí: a hồn tồn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  e hồn tồn khơng đồng ý  ~ 93 ~ d khơng đồng ý  Câu 21: Anh/chị hài lòng mức độ bảo đảm công tác bảo dƣỡng sửa chữa Cơng ty Dịch vụ Khí: a hồn tồn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  Câu 22: Anh/chị hài lòng mức độ kịp thời công tác bảo dƣỡng sửa chữa Cơng ty Dịch vụ Khí: a hồn tồn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  Câu 22: Anh/chị hài lòng thái độ hợp tác Cơng ty Dịch vụ Khí là: a Tốt  b Khá  c Trung bình  d Yếu  e Rất yếu  Câu 23: Nếu có quyền định, anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo dƣỡng sửa chữa Công ty Dịch vụ Khí: a hồn tồn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  VI CƠ CẤU TỔ CHỨC: Câu 24: Theo anh/chị, cấu tổ chức phịng/xƣởng Cơng ty Dịch vụ Khí hợp lý: a hoàn toàn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  Câu 25: Theo anh/chị, mức độ chun mơn hóa phịng/xƣởng Cơng ty Dịch vụ Khí hợp lý: a hoàn toàn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  VII NGUỒN NHÂN LỰC: Câu 26: Theo anh/chị, công tác tuyển dụng nhân Cơng ty Dịch vụ Khí là: a Tốt  b Khá  c Trung bình  d Yếu  e Rất yếu  Câu 27: Theo anh/chị, công tác đào tạo nhân Cơng ty Dịch vụ Khí là: a Tốt  b Khá  c Trung bình  ~ 94 ~ d Yếu  e Rất yếu  Câu 28: Theo anh/chị, nhân viên Công ty Dịch vụ Khí có kiến thức tốt thiết bị cần bảo dƣỡng sửa chữa: a hoàn toàn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  Câu 29: Theo anh/chị, nhân viên Cơng ty Dịch vụ Khí có kiến thức tốt quy định an tồn, phịng chống cháy nổ, bảo vệ môi trƣờng, vệ sinh công nghiệp: a hoàn toàn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  Câu 30: Theo anh/chị, khả thành thạo công việc nhân viên Cơng ty Dịch vụ Khí là: a Tốt  b Khá  c Trung bình  d Yếu  e Rất yếu  Câu 31: Theo anh/chị, khả phản ứng nhanh tình cơng việc nhân viên Dịch vụ Khí là: a Tốt  b Khá  c Trung bình  d Yếu  e Rất yếu  Câu 32: Anh/chị tin tƣởng nhân viên Cơng ty Dịch vụ Khí cơng việc: a hoàn toàn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  Câu 33: Theo anh/chị, thu nhập nhân viên giàu kinh nghiệm Cơng ty Dịch vụ Khí hợp lý : a hoàn toàn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  VIII NĂNG LỰC ĐẦU TƢ R&D Câu 34: Theo anh/chị, phong trào thi đua sáng kiến, sáng tạo, cải tiến đan diễn sơi nổi: a hồn tồn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  Câu 35: Theo anh/chị, sáng kiến, sáng tạo Công ty Dịch vụ Khí thực hữu ích: ~ 95 ~ a hoàn toàn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  d khơng đồng ý  e hồn tồn khơng đồng ý  Câu 36: Theo anh/chị, Ban Lãnh đạo Cơng ty Dịch vụ Khí có hình thức khen thƣởng hợp lý, khuyến khích sáng kiến, sáng tạo nhân viên: a hoàn toàn đồng ý  b Đồng ý  c Bình thƣờng  e hồn tồn khơng đồng ý  ~ 96 ~ d không đồng ý  PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Do câu hỏi phiếu điều tra đƣợc với câu trả lời thực dƣới hình thức đánh giá mức độ Bảng khảo sát có dạng trả lời theo mức độ giảm dần nhƣ sau: Cao Hoàn toàn đồng ý Tốt Khá Trung bình Yếu Đồng ý Bình thƣờng Khơng đồng ý Khá Trung bình Yếu Rất yếu Hồn tồn khơng đồng ý Rất yếu Do để tổng hợp kết điều tra bảng mà không phụ thuộc vào câu trả lời mà thể thang đo mức độ, kết điều tra đƣa vào bảng tổng hợp đƣợc mã hóa nhƣ sau: Cao Khá Trung bình Yếu Rất yếu Đồng ý Bình thƣờng Khơng đồng ý Khá Trung bình Yếu Hồn tồn đồng ý Tốt ~ 97 ~ Hồn tồn khơng đồng ý Rất yếu STT Câu hỏi khảo sát Số phiếu I Năng lực tài % Số phiếu 29.5 % Số phiếu 32.5 % Số phiếu 24.5 % Số phiếu 10 % 3.5 Câu 1: Theo anh/chị, tốc độ tăng trƣởng doanh thu nội Công ty Dịch vụ Khí năm gần 2009-2011 23 46 16 32 10 20 0 18 15 30 17 34 14 21 44 16 32 14 10 - 12 18 36 14 28 14 10 là: Câu 2: Theo anh/chị, tốc độ tăng trƣởng doanh thu bên ngồi Cơng ty Dịch vụ Khí năm gần 2009-2011 là: Câu 3: Theo anh/chị, vốn cấp từ Tổng Cơng ty Khí Việt Nam cho Cơng ty Dịch vụ Khí là: Câu 4: Theo anh/chị, để nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Dịch vụ Khí, nên hoạch định yếu tố chi phí nhân cơng, chi phí quản lý, lợi nhuận kỳ vọng vào doanh thu II Năng lực quản lý điều hành Câu 5: Theo anh/chị, lực quản lý điều hành Ban Giám đốc Công ty Dịch vụ Khí là: 27.6 32 31.3 6.4 2.7 10 20 20 40 17 34 13 26 19 38 11 22 10 Câu 6: Theo anh/chị, chức quản lý điều hành Cơng ty Dịch vụ Khí thơng suốt từ Ban giám đốc tới cán công nhân viên: ~ 98 ~ Câu 7: Theo anh/chị, Công ty Dich vụ Khí áp dụng hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001 2008: 14 28 15 30 17 34 21 42 15 30 13 26 - 15 30 14 28 18 36 10 20 13 26 18 36 10 Câu 8: Theo anh/chị, Công ty Dich vụ Khí áp dụng hiệu HTQL An toàn sức khỏe bệnh nghề nghiệp theo tiêu chuẩn BS -OHSAS 18001:2007: Câu 9: Theo anh/chị, Cơng ty Dich vụ Khí áp dụng hiệu HTQL Môi trƣờng theo ISO TCVN 14001:2005: Câu 10: Theo anh/chị, địa bàn hoạt động rộng khắp 10 Công ty Dịch vụ Khí khơng phải trở ngại công tác điều hành quản lý: III 11 12 13 IV 14 15 Tiềm lực vơ hình Câu 11: Anh/chị đánh giá kinh nghiệm Công ty Dịch vụ Khí là: Câu 12: Theo anh/chị, mức độ đƣợc biết đến Cơng ty Dịch vụ Khí là: Câu 13: Thƣơng hiệu Tổng Cơng ty Khí Việt Nam làm tăng khả cạnh tranh Công ty Dịch vụ Khí: 22 Cơng ty Dịch vụ Khí là: Câu 15: Theo anh/chị, Cơng ty Dịch vụ Khí có đầy đủ trang thiết bị, máy móc để tiến hành thực công việc: 32 6.7 3.3 18 20 40 16 32 14 14 28 22 44 17 34 20 40 10 20 - Trình độ trang thiết bị, công nghệ Câu 14: Theo anh/chị, sở vật chất (kho tàng, nhà xƣởng ) 36 17.3 29 38.7 14 14 15 30 23 46 10 - 18 16 32 21 42 ~ 99 ~ 16 17 Câu 16: Theo anh/chị, sở vật chất, máy móc thiết bị Cơng ty Dịch vụ Khí đƣợc bố trí khoa học, ngăn nắp: Câu 17: Theo anh/chị, việc sử dụng phần mềm maximo Cơng ty Dịch vụ Khí là: 12 24 17 34 15 30 10 10 20 21 42 14 28 - 16 32 17 34 15 30 - 11 22 17 34 19 38 - Câu 18: Theo anh/chị, việc triển khai kế hoạch đầu tƣ xây 18 dựng năm qua Cơng ty Dịch vụ Khí là: Câu 19: Theo anh/chị, việc triển khai kế hoạch mua sắm 19 máy móc thiết bị năm qua Công ty Dịch vụ Khí là: Chất lƣợng dịch vụ V 20 21 22 23 24 VI Câu 20: Anh/chị hài lòng mức độ tin cậy công tác bảo dƣỡng sửa chữa Cơng ty Dịch vụ Khí: Câu 21: Anh/chị hài lòng mức độ bảo đảm công tác bảo dƣỡng sửa chữa Công ty Dịch vụ Khí: Câu 22: Anh/chị hài lịng mức độ kịp thời công tác bảo dƣỡng sửa chữa Cơng ty Dịch vụ Khí: Câu 23: Anh/chị hài lịng thái độ hợp tác Cơng ty Dịch vụ Khí là: Câu 24: Nếu có quyền định, anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo dƣỡng sửa chữa Cơng ty Dịch vụ Khí: 9.6 25.2 44.4 13.6 7.2 18 23 46 10 20 12 18 22 44 10 20 12 13 26 23 46 12 10 20 20 40 18 36 - 10 12 24 25 50 12 Cơ cấu tổ chức 21 ~ 100 ~ 44 26 25 26 Câu 25: Theo anh/chị, cấu tổ chức phịng/xƣởng Cơng ty Dịch vụ Khí hợp lý: Câu 26: Theo anh/chị, mức độ chun mơn hóa phịng/xƣởng Cơng ty Dịch vụ Khí hợp lý: 28 29 22 23 46 12 24 - 10 20 21 42 14 28 10 - Nguồn nhân lực VII 27 11 Câu 27: Theo anh/chị, công tác tuyển dụng nhân Cơng ty Dịch vụ Khí là: Câu 28: Theo anh/chị, công tác đào tạo nhân Cơng ty Dịch vụ Khí là: Câu 29: Theo anh/chị, nhân viên Cơng ty Dịch vụ Khí có kiến thức tốt thiết bị cần bảo dƣỡng sửa chữa: 20.8 47 20.5 4.7 12 11 22 24 48 16 10 10 20 25 50 18 2 18 26 52 11 22 14 13 26 22 44 14 2 12 24 25 50 18 4 13 26 23 46 10 20 4 10 20 28 56 18 2 10 15 30 19 38 18 Câu 30: Theo anh/chị, nhân viên Cơng ty Dịch vụ Khí có 30 kiến thức tốt quy định an tồn, phịng chống cháy nổ, bảo vệ môi trƣờng, vệ sinh công nghiệp: 31 32 33 34 Câu 31: Theo anh/chị, khả thành thạo công việc nhân viên Công ty Dịch vụ Khí là: Câu 32: Theo anh/chị, khả phản ứng nhanh tình cơng việc nhân viên Dịch vụ Khí là: Câu 33: Anh/chị tin tƣởng nhân viên Cơng ty Dịch vụ Khí công việc: Câu 34: Theo anh/chị, thu nhập nhân viên giàu kinh nghiệm Công ty Dịch vụ Khí hợp lý ~ 101 ~ VIII 35 36 Năng lực đầu tƣ R&D Câu 35: Theo anh/chị, phong trào thi đua sáng kiến, sáng tạo, cải tiến diễn sôi nổi: Câu 36: Theo anh/chị, sáng kiến, sáng tạo Công ty Dịch vụ Khí thực hữu ích: 12 31.3 40.7 12.7 3.3 10 18 36 18 36 14 16 19 38 18 36 10 10 20 25 50 16 Câu 37: Theo anh/chị, Ban Lãnh đạo Công ty Dịch vụ Khí 37 có hình thức khen thƣởng hợp lý, khuyến khích sáng kiến, sáng tạo nhân viên: ~ 102 ~ ... ngừng nâng cao lực cạnh tranh Xuất phát từ thực tiễn này, đề tài: “THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ KHÍ” đƣợc... luận cạnh tranh dịch vụ Chƣơng 2: Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Khí Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Khí ~3~ CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ... ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài “THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ KỸ THUẬT CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ KHÍ” đƣợc thực với nghiên cứu, thu thập phân